RESIDENZA PROTETTA ANZIANI

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1 1/46 RESIDENZA PROTETTA ANZIANI Mamma Margherita

2 2/46 PRESENTAZIONE PARTE I - Finalità e obiettivi della Residenza Protetta Anziani PARTE II - Tipo di prestazioni offerte PARTE III - Articolazione organizzativa e figure professionali impegnate PARTE IV - Processi principali del servizio (ammissione, progettazione, dimissioni) PARTE IX - Programma di valutazione e miglioramento della qualità PARTE X - Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia Informazioni generali

3 3/20 Presentazione della Residenza Protetta Anziani MAMMA MARGHERITA Presentazione La illustra l organizzazione interna della Residenza Protetta e tutti i servizi che in esso vengono offerti al fine di garantire informazione, trasparenza e standard eccellenti ed efficaci. La presente, con la quale si intende informare gli ospiti, i parenti e gli enti committenti dei servizi che la Residenza Protetta offre, viene esposta nella bacheca informativa della Residenza, viene consegnata fin dal primo momento ai diretti interessati, ai loro familiari, ai loro tutor, alle associazioni di tutela e di cittadinanza, ai Medici di Medicina Generale, alle Associazioni degli utenti, ai vari servizi sociali, all Asur territoriale e centrale, all Ufficio Regionale SM Marche, ai Coordinatori Ambiti Sociali. Piobbico, febbraio 2010

4 4/20 PARTE I finalità e obiettivi generali della Residenza Protetta Mamma Margherita A chi si rivolge La Residenza Protetta è una struttura territoriale a ciclo residenziale con elevato livello di integrazione sociosanitaria, destinata ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti, con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste stabilizzate, non curabili a domicilio e che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse La Residenza Protetta, attualmente dimensionata per l accoglienza di 10 ospiti ( 20 p.l. a termine dei lavori di ampliamento), è aperta alla comunità locale con funzioni di accoglienza, sostegno alla domiciliarità, promozione della vita di relazione, sviluppo delle competenze personali e sociali. Mission Gli operatori della Residenza Protetta Mamma Margherita si propongono l obiettivo di migliorare la qualità della vita degli ospiti, adoperandosi per restituire e mantenere il più elevato livello di autonomia acquisibile e limitare il rischio involutivo, con lo scopo di ridurre e prevenire l isolamento sociale, e di costruire intorno agli ospiti circuiti di simpatia e partecipazione del contesto di cittadinanza di Piobbico e non solo. La SOLIDALE Cooperativa Sociale si impegna a rispettare e a portare a compimento gli obiettivi e gli standard di servizio contenuti nel Programma di gestione. La presenza dell Amministrazione Comunale nel gruppo di coordinamento ne traccia finalità, organizzazione, monitoraggio, controllo qualità percepita e che terrà all interno della casa una sua sede operativa.

5 5/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti I nostri Servizi Servizi alberghieri Servizio di cucina e mensa I pasti sono forniti dall esterno. Il personale oltre al porzionamento e alla distribuzione, con il coinvolgimento degli ospiti che a ciò verranno preparati per fasi di tempi diversi e personalizzati, provvede al controllo sulla cura e l igiene dei cibi e dei locali adibiti a cucina e sala da pranzo. Per questioni di igiene e sicurezza non è consentito cucinare in camera e ai familiari ed amici non è consentito transitare in sala pranzo durante la distribuzione dei cibi. Qualità dei prodotti alimentari offerti, particolarmente per quanto riguarda l igiene Varietà e qualità dei pasti con aderenza ai bisogni alimentari dei singoli ospiti Distribuzione bilanciata dei pasti nell arco della giornata Attestazioni ditta fornitrice pasti (HACCP, contenitori e mezzi di trasporto, O.G.M.) Manuale di autocontrollo HACCP adottato dalla Casa Gialla Menù quindicinale con diverse scelte giornaliere, possibilità di programmi dietetici individuali e personalizzati Orario pasti: colazione ore 8.00, pausa caffè ore 10.30, pranzo ore 12.00, merenda 16.30, cena Servizio di lavanderia e guardaroba Il lavaggio e la stiratura della biancheria della casa è affidato ad una lavanderia esterna accreditata. Il lavaggio e la stiratura della biancheria personale degli ospiti è a carico della lavanderia interna. Detersione e sanificazione della biancheria della casa Identificazione della biancheria personale degli ospiti Ritiro e consegna trisettimanale della biancheria della casa da parte di una ditta esterna. Cicli di lavaggio giornalieri della biancheria personale degli ospiti. Gli indumenti personali degli ospiti sono identificati e contrassegnati.

6 6/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti Servizio di pulizia locali e servizi La detersione e la sanificazione dei locali e dei servizi igienici è affidata al personale della struttura. Garantire l igiene dei vari ambienti della struttura attraverso procedure standardizzate di detersione e sanificazione Protocollo interno per la pulizia e la sanificazione degli ambienti Schede di sicurezza di tutti i prodotti utilizzati per la detersione e la sanificazione Piani di lavoro per la pulizia giornaliera degli ambienti Servizi di assistenza e cura della persona Servizio di assistenza nelle 24 ore Il servizio garantisce assistenza costante attraverso personale qualificato nell arco dell intera giornata. Garantire la continuità dell assistenza agli ospiti in caso di urgenza o eventi imprevisti Protocolli di gestione delle emergenze mediche ed organizzative Servizio di sicurezza Sono stati predisposti impianti, dotazioni di sicurezza e corsi formativi per il personale atti a garantire la tranquillità di soggiorno degli ospiti in casi di emergenza e/o pericolo. Garantire la sicurezza degli ospiti in casi di emergenza e/o pericolo Monitoraggio periodico semestrale degli impianti e delle dotazioni di sicurezza Formazione periodica e permanente degli operatori Protocolli operativi standardizzati

7 7/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti Servizio di cura e igiene della persona Il servizio prevede, laddove necessario, un aiuto pratico nello svolgimento delle attività relative alla persona: alzata dal letto, igiene personale, vestizione e nutrizione, favorendo tuttavia l acquisizione di una maggiore autosufficienza. Costanza, disponibilità e competenza degli operatori Protocolli di assistenza individualizzati Monitoraggio assistenza agli ospiti ( assunzione pasti, igiene personale, igiene orale, etc.) Piano di lavoro O.S.S. Servizio di podologia Il servizio è affidato ad un professionista esterno accreditato. Competenza e disponibilità del podologo Qualifica professionale di podologo Visite periodiche mensili e reperibilità in caso di necessità Servizio di parrucchiere e barbiere Il servizio di parrucchiere è assicurato da una convenzione con esercenti esterni del territorio. Per la barba provvedono gli operatori della Residenza addetti all assistenza, nei casi necessari e gli ospiti direttamente nelle possibilità di autonomia specifica. Disponibilità a seconda delle esigenze degli ospiti Servizio di parrucchiere settimanale, servizio di barba ogni due giorni Servizio di accompagnamento e trasporto In tutti i casi previsti e necessari gli operatori accompagneranno gli ospiti con i mezzi di servizio in dotazione alla Residenza. Disponibilità di trasporto e di accompagnamento in caso di necessità Disponibilità di un operatore e di mezzi per il trasporto degli ospiti in caso di visite mediche o altre necessità.

8 8/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti Servizi sanitari Assistenza medica L assistenza medica è garantita dai medici di base della ASUR che periodicamente operano in struttura. Continuità e reperibilità del medico di base Visite periodiche dei medici di base Visite specialistiche su richiesta del medico di base Assistenza infermieristica L assistenza infermieristica è garantita da personale qualificato. Competenza e professionalità Qualifica professionale; Presenza continuata nell arco delle 24 ore Protocollo di assistenza infermieristica Cartella Clinica e Cartella Sociale Di ogni ospite viene predisposta una cartella personale in cui viene annotato ogni intervento effettuato, l esame clinico, l esame obiettivo, il raccordo anamnestico, la terapia in atto ed eventuali variazioni, gli interventi e le visite specialistiche, gli accertamenti diagnostici e le loro risultanze, ogni considerazione clinica ritenuta necessaria. E stata predisposta anche una parte sociale in cui vengono conservati i documenti ed ogni altra certificazione consegnata al personale della comunità. Completezza e costanza degli aggiornamenti Aggiornamento costante della cartella clinica

9 9/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti Servizio di animazione Attività socio-educative Ogni lunedì mattina nel gruppo programmazione gli ospiti con l ausilio degli animatori predispongono il calendario delle attività previste per la settimana entrante. Tra le varie opportunità : laboratorio di manualità attività motoria giardinaggio e orto laboratorio artistico Realizzazione di attività socio-educative finalizzate alla risocializzazione e al mantenimento/potenziamento delle abilità dell ospite Varietà e programmazione delle attività proposte Monitoraggio della partecipazione degli ospiti alle attività attraverso le schede educative Progetto assistenziale riabilitativo individualizzato Relazioni e confronti periodici tra operatori nelle riunioni di equipe Attività di animazione Il servizio di animazione prevede attività ricreative nel corso dell anno (compleanni, festività natalizie, carnevale, etc.), attività ludiche giornaliere (carte, giochi da tavolo, bocce, pallone, etc.), uscite di gruppo quotidiane e settimanali ( gite, visite ai musei, cinema, spesa,mare etc.). Realizzazione di attività di animazione finalizzate alla risocializzazione e al mantenimento/potenziamento delle abilità dell ospite Varietà e programmazione delle attività proposte Monitoraggio della partecipazione degli ospiti alle attività attraverso le schede educative Progetto assistenziale riabilitativo individualizzato Relazioni e confronti periodici tra operatori nelle riunioni di equipe Assistenza religiosa L assistenza religiosa e la celebrazione della Messa settimanale è garantita, d accordo con gli ospiti, gli operatori, i familiari. Disponibilità di assistenza religiosa Celebrazione messa domenicale.

10 10/20 PARTE II Informazione sui servizi offerti e standard di qualità garantiti Volontariato La struttura è aperta ai volontari e alle associazioni di cittadinanza e culturali. Possibilità di partecipazione attiva, competente e qualificata da parte delle associazioni di volontariato Partecipazione del volontariato accreditato alle attività organizzate e promosse dalla Casa Godio Visite parenti ed amici I parenti e gli amici possono accedere liberamente alla struttura durante l arco dell intera giornata, se necessario anche di notte. Possibilità di visite frequenti e libere da parte dei familiari Servizi amministrativi e gestionali Possibilità di visita nell arco dell intera giornata (salvo durante l esecuzione delle pratiche sanitarie ed alberghiere) L area dei servizi amministrativi e gestionali comprende una serie di attività di supporto al fine di garantire una buona gestione amministrativa della struttura: raccordo con i tecnici e gli amministrativi della sede centrale della Cooperativa, tenuta piccola contabilità degli ospiti, etc Frequenza, continuità e chiarezza nel passaggio delle informazioni Chiarezza e trasparenza nella gestione del denaro degli ospiti Contatti e scambi di informazioni giornalieri, riunioni periodiche,etc. Tenuta di registri di cassa individuali ove necessario Servizio di informazione Il servizio fornisce una pronta accoglienza ed una completa informazione all ospite, alla sua famiglia e ai tutori. Completezza, chiarezza, prontezza disponibilità di informazioni e Disponibilità continuata e giornaliera di colloqui con il responsabile, il coordinatore, lo psichiatra ed il personale della struttura. Bacheca informativa Servizio di raccordo con l Ente inviante Il servizio prevede un costante confronto con i servizi sociali di riferimento dei singoli utenti

11 11/20 PARTE III articolazione organizzativa e figure professionali del Residenza Protetta La Struttura La Residenza Protetta è ubicata nel centro di Piobbico, in Via G. Di Vittorio, nei locali della Parrocchia S. Stefano, dati in comodato al Comune di Piobbico e affidati in concessione alla SOLIDALE Cooperativa Sociale. La Residenza Protetta è stata ristrutturata e dispone di un impianto tecnologico interamente in regola con tutte le norme sulla sicurezza e le leggi di riferimento nazionali e regionali. Consta di un livello posto al piano primo. Nel suddetto livello sono previsti n 5 camere per un totale di n. 10 posti letto; sono presenti,inoltre, office di accoglienza, sala da pranzo, sala soggiorno, locali per attività riabilitative e ricreative. All esterno vi è la disponibilità di un cortile attrezzato a giardino che verrà arredato per consentire, nella stagione estiva, iniziative ed eventi di socializzazione. Come siamo organizzati Titolare della gestione dei servizi è la SOLIDALE Cooperativa Sociale, che vanta una significativa esperienza maturata nel settore dei servizi residenziali per anziani, sia con gestioni proprie che con attività convenzionate da Enti Pubblici.

12 12/20 PARTE IV processi principali del servizio Residenza Protetta L organigramma del personale prevede le professionalità necessarie per lo svolgimento delle seguenti funzioni: di coordinamento del servizio; assistenza socio-sanitaria; assistenza tutelare e animazione; Servizi alberghieri. Il Coordinatore è responsabile della organizzazione della struttura, con compiti di indirizzo e sostegno tecnico al lavoro degli operatori, di monitoraggio e documentazione delle attività e dei percorsi educativi, di raccordo e integrazione con i servizi territoriali. Il personale socio-sanitario è in misura adeguata ad assicurare le funzioni tutelari e di supporto al personale educativo: è comunque presente almeno un operatore nelle ore più significative della giornata. Il Medico di Medicina Generale garantisce interventi programmati ed a richiesta. L Infermiere Professionale garantisce interventi socio-sanitari. Il Terapista della riabilitazione garantisce interventi su prescrizione specialistica. Il personale addetto ai servizi generali è idoneo ed in numero adeguato ad Assicurare le pulizie e le manutenzioni.

13 13/20 PARTE IV processi principali del servizio Residenza Protetta Il Personale della Residenza Protetta N Op. Funzioni Titolo di studio qualifica prof. Minutaggio giornaliero Ore sett. 1 Coordinatore Responsabile Laurea in medicina e chirurgia 8 5 Assistenza sociosanitaria Operatore sociosanitario 1400 (140X10) Assistenza infermieristica Infermiere Professionale ADI 200 (20X10) 24 1 Assistenza medica Medico di medicina generale Intervento programmato e a richiesta 1 Riabilitazione Terapista della Riabilitazione ADI Intervento su prescrizione specialistica 1 Animazione Animatore 12 2 Addetti pulizia ausiliario 24 1 Addetti manutenzioni Operaio qualificato Interventi programmati e alla bisogna 1 Preparazione pasti Cuoco Professionale

14 14/20 PARTE IV processi principali del servizio Residenza Protetta Accoglienza L accesso alla struttura è determinato in base alla valutazione multidisciplinare del bisogno ed al PAI definito congiuntamente ed in modo integrato con l UVD e i servizi sociali e sanitari territoriali. L ammissione al Centro è concordata con il Responsabile della struttura. Costituiscono, nel rispetto di quanto previsto dall apposito Regolamento Com.le, e nella, titoli preferenziali per l ammissione al servizio: autosufficienza o parziale autosufficienza dell anziano l assenza di familiari o amici in grado di assistere l anziano, disagio economico dell anziano, disagio economico della sua famiglia anziani già ricoverati in strutture per autosufficienti in mancanza di risposte alternative. Al momento dell'ingresso deve essere fornita la seguente documentazione: - Impegno al pagamento della retta sottoscritto da un familiare o altra persona di fiducia; - Fotocopia tessera sanitaria; - Eventuale esenzione ticket; - Fotocopia Codice fiscale; - Fotocopia documento di riconoscimento; - Fotocopia del certificato di invalidità civile; - Certificato medico che attesti l'idoneità alla vita di comunità e l'assenza di malattie infettive; - Prescrizione medica e relativa posologia delle terapie in atto; - Copia della documentazione medica relativa alle patologie.

15 15/20 PARTE IV processi principali del servizio Residenza Protetta Costi al 4%. La retta giornaliera stabilita per l anno 2010 è di 40,00 oltre IVA Tutti i servizi elencati nella presente Carta sono compresi nella retta. Sono a carico degli ospiti tutte le spese personali. Dimissioni L ospite ed i suoi familiari o tutori, potranno decidere in qualsiasi momento di interrompere la permanenza presso, presentando alla Direzione della Residenza Protetta esplicita domanda scritta in tal senso con un preavviso di almeno 30 giorni. Le dimissioni potranno, inoltre, essere disposte dalla Direzione della Residenza Protetta e dall UVD a seguito di valutazione della compatibilità del soggetto con la struttura.

16 16/20 PARTE IX programma di valutazione e miglioramento della qualità Come verificare la nostra qualità Tramite le norme Uni En ISO. Reclami Per ogni necessità di chiarimento, informazione o reclamo è possibile rivolgersi direttamente al responsabile o al coordinatore del servizio ed in caso di necessità concordare insieme un appuntamento. Eventuali reclami sui disservizi insorti vanno inoltrati, sia verbalmente sia tramite apposito modulo, al responsabile di struttura che, dopo avere fatto le dovute indagini, provvederà a rispondere entro giorni 30 dal momento del ricevimento dello stesso. La Residenza Protetta si impegna a rispettare gli indicatori di qualità dei servizi elencati in questa Carta e a lavorare per un continuo e costante miglioramento degli stessi. Inoltre la Residenza Protetta si impegna ad effettuare rilevazione annuali sulla qualità percepita dagli ospiti e/o familiari e tutori e di rendere pubblici, attraverso la, i risultati di queste rilevazioni e le eventuali modifiche apportate ai Servizi offerti.

17 17/20 PARTE X Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia Ogni utente ha diritto... Al rispetto della dignità umana.. e ad essere assistito con premura ed attenzione Alla riservatezza.. nel trattamento dei dati personali e alla tutela della privacy Alla cura e all assistenza.. costante nell arco del servizio nel pieno rispetto della sua volontà Alla sicurezza.. ed essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e/o di pericolo Alla critica.. l ospite, la famiglia e/o tutore, ha diritto di proporre reclami che devono essere sollecitamente esaminati ed esauditi, quando l accordo è stato raggiunto. Ad essere informato.. in modo semplice e chiaro sui trattamenti e sulle prevedibili conseguenze delle scelte operate A non essere contenuto.. e a non subire azioni lesive della propria integrità fisica e della propria dignità A poter usufruire di opportunità di socializzazione.. di animazione e riabilitazione, a ricevere visite di parenti ed amici e ad avere assicurate forme di coinvolgimento dei familiari e di persone e ambienti esterni.

18 18/20 PARTE X Meccanismi di tutela, partecipazione e garanzia Partecipazione E istituito un "gruppo controllo qualità" composta da: due rappresentanti nominati dai parenti il Coordinatore della Struttura e i delegati della SOLIDALE il delegato del Si riunisce regolarmente presso la sede della struttura almeno due volte l anno (marzo e settembre) previa convocazione ai partecipanti e avviso in bacheca. Compiti del "Gruppo controllo qualità" Ha compiti di rilevamento e monitoraggio sull'andamento della struttura. Funzione di controllo e verifica sugli obiettivi raggiunti. Effettua proposte afferenti la qualità dei servizi erogati, le modalità di esecuzione e ne verifica la possibilità di effettuazione. Il Responsabile di struttura presenta i progetti educativi e assistenziali, relativi l'animazione, le problematiche di tipo sanitario, sociale, relazionale e organizzativi. Ogni incontro del "gruppo controllo qualità" sarà verbalizzato e firmato dai presenti.

19 19/20 Informazioni generali per ospiti e visitatori Fumo E assolutamente vietato fumare nelle zone di soggiorno della struttura, oltre che nei corridoi. E consentito fumare solo nel giardino. Telefono Nella zona ingresso-soggiorno è disponibile telefono ad uso degli utenti e degli ospiti. Assistenza spirituale Ogni utente può richiedere l assistenza spirituale personale al sacerdote del proprio culto religioso Mance e doni Il personale in servizio non può ricevere regali in natura o in denaro, o conseguire vantaggi per prestazioni inerenti al proprio servizio. Contatti Ente Gestore Paolo Rugiano tel E.mail paolorugiano@libero.it Coordinatore di struttura Dr.ssa Mina Imperio tel E.mail minaimperio@libero.it

20 20/20 Riferimenti legislativi - Decreto legislativo 502/92, come modificato dal D.L.517/93, in particolare - l'articolo 14, in materia di diritti dei cittadini - P. C. M. 1 1/ 1 0/94 " Principio per l'istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico" in G.U. n. 261 dell'8/11/94 - P. C. M. 19/5/1995 "Schema di riferimento della pubblici sanitari". - legge 142/1990 azione di raccordo enti pubblici con altri soggetti per programmi comuni e coerenti; - legge 104/1992 sul riconoscimento e indirizzo invalidità civile; - legge regionale marche PSR capitolo salute mentale; - dlgs 229 e 112 del 1998; - delibera cons regionale marche 306/2000 integrazione dei servizi; - dpr/ POSM - progetto obiettivo salute mentale; - legge 328/2000 interventi integrati nel sociale; - legge 833/1978 SSN; - legge regionale 20/2000 accreditamento strutture sanitarie; - D.P.C.M. del L.R. n. 20/ Regolamento regionale n. 3/2006 e ss.mm. e ii. Si ringraziano fin da ora tutti coloro che si terranno scrupolosamente alle regole predisposte e alle indicazioni riportate nel presente documento. LA DIREZIONE