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1 Carta dei servizi

2 Carta dei Servizi Chi è Lavoropiù S.p.A. è un Agenzia per il Lavoro attiva nel settore dal 1997 ed in continua crescita sotto il profilo delle specializzazioni. Società per azioni con capitale interamente italiano, si caratterizza per un forte radicamento sul territorio. La società è in grado di garantire professionalità, consulenza, flessibilità di offerte e soluzioni, rivolte a Benvenuti al centro del mondo lavoropiù Il lavoro segue una linea dinamica. Lavoropiù sa coglierne il mutamento, il progresso, il ritmo. La competenza del personale di Lavoropiù aumenta l efficacia delle relazioni con i Lavoratori e con le Aziende. La capacità di cogliere dietro ogni curriculum una personalità, eleva la qualità dei servizi proposti. Seguendo la linea che traccia il mondo del lavoro, Lavoropiù si pone sempre nell ottica di semplificare, di andare all essenziale e di indicare al cliente i percorsi giusti. E il percorso diventa un viaggio in cui Lavoropiù raccoglie ancora esperienza e maturità, e il cliente razionalizza tempi e risorse, rende flessibili le sue strutture, adopera strumenti innovativi e personalizzati, risparmia costi di gestione, usufruisce di consulenze mirate e professionali. soddisfare le esigenze della Clientela. Con l autorizzazione a tempo indeterminato rilasciata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. N SG del 26/11/2004, Lavoropiù S.p.A. può operare in qualità di Agenzia per il Lavoro iscritta all Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro (Sezione I, di cui all articolo 2, comma 1, del decreto ministeriale del 23/12/2003).

3 La Carta dei Servizi: finalità Lavoropiù S.p.A. redige la propria Carta dei Servizi al fine di semplificare i processi di comunicazione con la propria Clientela e di rendere chiari e trasparenti gli obiettivi che si pone in termini di miglioramento continuo dei propri standard di qualità. Nella Carta dei Servizi sono presentati: la struttura aziendale la mission e la vision la definizione della Clientela le procedure di gestione della Clientela i servizi erogati la modalità di comunicazione reclami gli indicatori di qualità attraverso cui vengono monitorati i rapporti con la Clientela esecuzione della verifica periodica I rapporti contrattuali con i dipendenti sono disciplinati nello specifico dalla lettera di assunzione e di proroga; i rapporti commerciali con le aziende sono disciplinati nello specifico dalle offerte commerciali, dalle condizioni generali e dai contratti di somministrazione e di proroga. La visibilità della Carta dei Servizi viene garantita attraverso la sua pubblicazione sul sito web aziendale Il personale interno della società è a disposizione della Clientela per soddisfare ogni tipo di chiarimento legato alla Carta dei Servizi, per formulare suggerimenti e osservazioni per migliorare la qualità dei servizi erogati.

4 La struttura aziendale Lavoropiù S.p.A. ha la sede legale a Bologna, in Via Indipendenza, 67/2; ha, inoltre, una sede direzionale a Bologna in Piazza XX Settembre, 1. La società eroga i suoi servizi attraverso le filiali distribuite sul territorio nazionale. Le nuove aperture o gli spostamenti di uffici sono sempre comunicati tempestivamente attraverso il sito web aziendale ed ogni operatore di filiale è a disposizione della Clientela per fornire tutte le informazioni. L apertura delle nostre sedi è la seguente: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore La ricezione di curricula e le domande di iscrizione in banca dati da parte di candidati è invece gestita in maniera personalizzata da ogni filiale per cui è consigliabile, per la Clientela interessata a determinati servizi, telefonare per prenotare un appuntamento. Gli orari di apertura valevoli per l iscrizione in banca dati sono sempre esposti sulle vetrine di ingresso delle filiali.

5 La struttura aziendale Di seguito si riporta l elenco delle filiali Lavoropiù S.p.A. presenti sul territorio nazionale: Emilia Romagna Bazzano (BO) Bologna Budrio (BO) Casalecchio di Reno (BO) Castel Maggiore (BO) Cento (FE) Faenza (RA) Fidenza (PR) Finale Emilia (MO) Fiorano Modenese (MO) Imola (BO) Lugo (RA) Modena Novellara (RE) Ozzano Emilia (BO) Parma Reggio Emilia San Giovanni in Persiceto (BO) San Lazzaro di Savena (BO) Vezzano sul Crostolo (RE) Lazio Pomezia (RM)

6 La struttura aziendale Lombardia Crema (VR) Seriate (BG) Milano Treviglio (BG) Piemonte Nichelino (TO) Torino Toscana Firenze Lucca Veneto Castelfranco Veneto (TV) Monselice (PD) San Donà di Piave (VE) Attraverso tre marchi inaugurati nel 2011, la società eroga servizi specialistici che completano e allargano l offerta commerciale di Lavoropiù. Questi marchi rappresentano tre divisioni specializzate con l obiettivo di andare incontro alle esigenze del mercato di riferimento in termini di personalizzazione del servizio e di alta compe tenza settoriale richiesta dalla Clientela. Nel 2013 sono stati inaugurati altri tre marchi che rappresentano altrettante divisioni specialistiche.

7 Si elencano di seguito i marchi e le sedi presenti sul territorio nazionale: Perpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca e selezione di profili di middle and top management. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Faenza (RA) Parma Lombardia Milano Piemonte Torino

8 Outpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nel supporto alla ricollocazione professionale e all outplacement di tipo individuale o collettivo. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Opera su tutto il territorio nazionale

9 Sanipiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca, selezione e somministrazione di Infermieri Professionali e di figure paramediche da dedicare alle strutture sanitarie, pubbliche e private. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Piemonte Torino Toscana Firenze

10 farma farmaceutica farm Farmapiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca, selezione e somministrazione di figure professionali per il settore farmaceutico. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Lombardia Milano

11 forma Formapiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. che permette l acquisizione di competenze trasversali utili all inserimento in qualsiasi contesto lavorativo, grazie a programmi brevi ed elementari. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Opera su tutto il territorio nazionale

12 agri agricoltura agri Agripiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca, selezione e somministrazione di figure professionali per il settore agricolo. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna San Giovanni in Persiceto (BO) Opera su tutto il territorio nazionale

13 fashion moda Fashionpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca e selezione di profili specializzati del settore moda. E in grado di individuare e selezionare profili specializzati in area progettazione, sviluppo, produzione, commercializzazione e vendita di prodotti fashion. E presente con i seguenti uffici: Emilia Romagna Bologna Opera su tutto il territorio nazionale

14 everywhere Lavoropiù Everywhere rappresenta, insieme alle filiali estere situate a San Paolo (Brasile) e Hong Kong (Cina), un punto di riferimento per le aziende che hanno scelto la via della internazionalizzazione. E presente con i seguenti uffici: Italia Emilia Romagna - Bologna Opera su tutto il territorio nazionale Brasile San Paolo Cina Hong Kong

15 La Mission e la Vision Lavoropiù S.p.A., nell ottica di un sempre più deciso posizionamento nel mercato di riferimento, ritiene fondamentale la continua acquisizione di nuove competenze e di fasi di aggiornamento per la crescita del proprio personale, sia interno sia somministrato presso aziende. Il principio cardine è la declinazione del lavoro come stimolo per migliorare se stessi e gli altri: attraverso il lavoro è infatti possibile crescere, mettersi in gioco e superare sempre nuove sfide. Per permettere questa condizione, Lavoropiù S.p.A. crea l opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e nello stesso tempo permette alle persone di adattarsi alle diverse situazioni in maniera sempre nuova e positiva. I valori condivisi da tutte le risorse di Lavoropiù S.p.A. sono: L attenzione al cliente La società è protesa a raggiungere obiettivi sempre più ambiziosi e sfidanti, affinchè le aziende clienti possano trovare sempre ampia soddisfazione nel servizio offerto da Lavoropiù La società crede fermamente che tutti coloro che a vario titolo e con diversi ruoli operano all interno di Lavoropiù S.p.A. siano un fattore imprescindibile del successo e del continuo miglioramento degli standard di servizio offerti La centralità della persona La formazione professionale Lavoropiù S.p.A. è impegnata in prima linea, direttamente o attraverso società partner, ad accrescere le conoscenze e le competenze dei propri dipendenti, sia interni sia somministrati in missione presso aziende clienti Lavoropiù S.p.A. ritiene che sia una parte integrante e imprescindibile per l azienda al pari degli altri risultati aziendali e, dunque, rappresenta un principio fondamentale e irrinunciabile in ogni attività svolta La sicurezza sul luogo di lavoro

16 La Mission e la Vision Lavoropiù S.p.A. interpreta la propria missione costitutiva attraverso: Un adeguata conoscenza del tessuto imprenditoriale e del fabbisogno di manodopera sul territorio nazionale; L elevata competenza dello staff commerciale, in grado di proporre le soluzioni qualitativamente ed economicamente più in linea con le esigenze della clientela; La professionalità e l impegno dello staff di selezione, all interno di strutture gestionali dinamiche e snelle, per proporsi al mercato con elevata flessibilità e capacità di adattamento; Il comportamento serio e rispettoso nei confronti dei propri lavoratori, consapevole che la costruzione ed il mantenimento di un buon clima aziendale costituiscono le premesse fondamentali per la soddisfazione di tutte le parti interessate; La diffusione delle proprie filiali nell area centro-settentrionale del territorio nazionale, con una struttura organizzativa articolata su 2 livelli, nazionale e locale; La trasparenza e il rispetto delle regole in ogni ambito di attività. La vision Lavoropiù S.p.A., attraverso l implementazione del Sistema Gestione Qualità,definisce ed attiva un insieme organico di processi, pianificati e monitorati in modo da fornire adeguata garanzia che i servizi offerti soddisfino le attese della Clientela. Il Sistema Gestione Qualità rappresenta uno strumento fondamentale per adottare e mantenere nel tempo l impegno dell organizzazione al miglioramento continuo delle proprie prestazioni e la sua focalizzazione sulla Clientela. UNI EN ISO 9001:2008

17 La definizione della Clientela Lavoropiù S.p.A. ha due tipologie di Clienti, complementari fra loro e di uguale valore. I CANDIDATI Una tipologia di utenza è quella dei candidati, coloro cioè che cercano un occupazione professionale e che si rivolgono alla società attraverso la richiesta di iscrizione dei propri dati anagrafici e curriculari presso la banca dati dell agenzia per il lavoro. Tutti i servizi erogati ai candidati sono gratuiti. Tutte le filiali di Lavoropiù ricevono quotidianamente questo tipo di utenza e affrontano con loro un colloquio conoscitivo e la registrazione del curriculum vitae all interno del proprio archivio. La banca dati delle filiali è sia cartacea sia informatica. Al momento dell iscrizione, i candidati compilano una scheda a cui normalmente viene allegato il curriculum vitae e sulla quale l operatore di filiale addetto alla selezione annota un sintetico giudizio sulle competenze professionali in possesso del candidato. A fine colloquio la scheda viene archiviata e la catalogazione avviene per macrocategorie (produzione, amministrazione, logistica, ). I dati della scheda ed il curriculum vitae vengono poi inseriti in un database informatico per una più facile indicizzazione e successiva ricerca delle stesse. Tutti gli operatori di filiale addetti alla selezione sono professionalmente preparati e costantemente aggiornati sulla normativa di riferimento per poter spiegare ai candidati il funzionamento delle agenzie per il lavoro e la normativa che le disciplina nella maniera più chiara ed efficace possibile.

18 La definizione della Clientela In fase di accoglienza dei candidati, l attenzione posta alle persone e la cortesia sono tratti distintivi degli operatori di Lavoropiù S.p.A. che punta molto su un trattamento educato e rispettoso nei confronti di chi decide di affidarsi ai suoi servizi per collocarsi sul mercato. Una volta inseriti in archivio, i curricula dei candidati vengono presentati alle aziende che si rivolgono a Lavoropiù S.p.A. per gestire esigenze di ricerca e selezione del personale. All interno delle filiali, inoltre, i candidati possono trovare le offerte formative che Lavoropiù S.p.A. - grazie all utilizzo dei fondi Forma.temp - può erogare in maniera gratuita per i candidati e per i lavoratori. Perché i candidati diventino dei lavoratori, occorre definire la seconda tipologia di Clientela di Lavoropiù S.p.A.

19 La definizione della Clientela LE AZIENDE Le aziende che si rivolgono a Lavoropiù S.p.A. hanno di norma bisogno di un supporto nella gestione delle risorse umane. Le loro necessità possono essere di carattere diverso e, a seconda del fabbisogno emerso, si possono attivare i servizi delle filiali di Lavoropiù S.p.A. oppure quelli di Sanipiù, di Perpiù o ancora di Outpiù. Gli operatori di filiale di Lavoropiù S.p.A. e di tutte le divisioni specialistiche sono professionisti del settore con un elevato grado di professionalità e competenza per cui riescono a svolgere con successo il ruolo di veri e propri consulenti aziendali, consigliando di volta in volta alle aziende la soluzione più efficace per la gestione del personale. Lavoropiù S.p.A. organizza sistematicamente dei corsi di formazione per il proprio personale interno al fine di aggiornare costantemente le risorse sia sugli aspetti normativi sia su quelli di negoziazione e vendita dei servizi. Le aziende possono contattare direttamente Lavoropiù S.p.A. o possono essere contattate dal personale di Lavoropiù S.p.A. attraverso attività di telemarketing e/o mailing. Lavoropiù S.p.A. instaura con le aziende dei rapporti di natura commerciale per cui è sempre previsto il pagamento di un compenso da parte dell azienda nel momento in cui viene erogato il servizio. Nel caso specifico della somministrazione di contratti a tempo determinato o indeterminato si instaura anche un rapporto giuridico che vede coinvolti tre soggetti: Lavoropiù S.p.A. in qualità di datore di lavoro, l azienda cliente in qualità di azienda utilizzatrice ed il candidato prescelto alla fine della selezione in qualità di lavoratore somministrato. Per gli aspetti normativi del rapporto si rimanda ai contratti di somministrazione e alle condizioni generali.

20 Le procedure di gestione della Clientela Sia i rapporti con le aziende clienti sia quelli con i candidati e con i lavoratori vengono gestiti direttamente dagli operatori di filiale. E la filiale che gestisce la prima accoglienza con i candidati, li inserisce nei processi di selezione per conto delle aziende clienti e gli sottopone i contratti di assunzione e tutta la documentazione necessaria all instaurarsi di un rapporto di lavoro. Ugualmente, il personale di filiale gestisce i contatti con i referenti delle aziende clienti, formula e sottopone loro le offerte economiche, i contratti ed ogni altra documentazione utile allo scopo. Gli uffici centrali di Lavoropiù S.p.A. gestiscono alcune operazioni senza però entrare in contatto diretto con la Clientela. Presso gli uffici delle sedi centrali vengono elaborate le buste paga e i cud dei lavoratori, vengono gestite le comunicazioni con gli enti, viene effettuata la fatturazione per le aziende clienti ed è gestito il recupero crediti.

21 I servizi erogati Lavoropiù S.p.A. eroga per le aziende i seguenti servizi: Contratti di somministrazione a tempo determinato Contratti di somministrazione a tempo indeterminato La somministrazione è lo strumento migliore per dare flessibilità all azienda. Permette di inserire lavoratori in organico senza irrigidire la struttura, risparmiando sui costi, affidando a Lavoropiù gli oneri amministrativi e di gestione e consentendo al contratto iniziale di essere prorogato fino a sei volte. Nel contempo il lavoratore assunto da Lavoropiù è tutelato dal punto di vista contributivo, retributivo e normativo. La flessibilità offerta dalla somministrazione dunque, offre garanzie ineguagliabili sia all azienda sia al lavoratore. La competenza amministrativa dell organizzazione di Lavoropiù consente di gestire anche l assunzione di risorse segnalate direttamente dall azienda attuando politiche di pay-roll vantaggiose per l impresa. Il personale in somministrazione può essere richiesto per motivi di carattere tecnico, organizzativo, produttivo o sostitutivo, anche riferibili all ordinaria attività dell azienda e in ciò differenziandosi decisamente dal contratto a tempo determinato. L assunzione a tempo indeterminato di lavoratori da parte di Lavoropiù - a fronte di esigenze di lungo periodo dell azienda - garantisce la giusta stabilità contrattuale alla risorsa assunta e la necessaria continuità lavorativa all azienda. segue il ritmo dell azienda

22 I servizi erogati Ricerca e selezione La ricerca e selezione del personale è offerta da Lavoropiù attraverso la Divisione Permanent. Il personale specializzato di Lavoropiù è in grado di ricercare le migliori professionalità presenti sul mercato e attivare idonei processi di selezione,valutazione delle competenze e analisi della struttura e del clima aziendale, per offrire all azienda una rosa di candidature perfettamente in linea con le esigenze manifestate. Il servizio è orientato alla ricerca di profili medio alti, di risorse con ruoli o funzioni aziendali importanti e centrali alle quali l azienda preferisce offrire un percorso di inserimento diretto. Un ulteriore specializzazione della Divisione Permanent di Lavoropiù riguarda la selezione di risorse da inserire in apprendistato o attraverso tirocini formativi consentendo all azienda di assumere giovani neodiplomati o neolaureati e beneficiando dei previsti sgravi contributivi. l attenzione alla personalità

23 I servizi erogati Outplacement o supporto alla ricollocazione professionale L Outplacement, noto anche come supporto alla ricollocazione, è il servizio che garantisce all azienda la flessibilità in uscita. Lavoropiù, attraverso la Divisione Outplacement, può agevolare la risoluzione consensuale del rapporto di lavoro. Il servizio di supporto alla ricollocazione si attua secondo due differenti modalità: Outplacement individuale: viene supportata l azienda che non intende più avvalersi di una determinata professionalità. Alla risorsa coinvolta vengono proposti interventi utili ad una riqualificazione o riconversione delle proprie competenze in modo da affiancarla nella ricerca di una nuova occupazione lavorativa. Outplacement collettivo: Lavoropiù prende in carico gruppi di lavoratori aiutandoli a migliorare le proprie capacità attraverso strutturati percorsi di formazione, un attenta valutazione delle competenze e una concreta analisi dei fabbisogni delle imprese locali. creare percorsi alternativi

24 I servizi erogati La specializzazione in ambito sanitario La Divisione Sanità di Lavoropiù è attiva nella ricerca, selezione e somministrazione di Infermieri Professionali e di figure paramediche da dedicare alle strutture sanitarie, pubbliche e private. Lavoropiù Spa in questo modo risolve il problema del reperimento di figure specializzate attraverso un attenta ricerca sia sul mercato nazionale sia nei Paesi stranieri ed assicura all Azienda Cliente la prestazione desiderata, garantendo la sostituzione del personale che non dovesse risultare idoneo alla mansione. L attività della Divisione Sanità di Lavoropiù Spa si articola nelle seguenti fasi: Ricerca e Selezione di figure professionali qualificate per il settore sanitario Procedura burocratica per il riconoscimento dell equipollenza di titoli di studio stranieri Svolgimento dell iter per il rilascio del visto d ingresso in Italia per lavoratori stranieri Assistenza nella ricerca di alloggi per lavoratori non residenti Corsi di formazione di lingua italiana e di tecnica infermieristica Affiancamento da parte del personale di filiale adeguatamente formato ed aggiornato durante tutta la prestazione lavorativa Lavoropiù Spa propone alle Aziende Clienti un percorso studiato in maniera approfondita e orientata alle specifiche esigenze del mercato di riferimento e attraverso questo innovativo strumento vuole dare un contributo importante ad un a delle questioni che più preoccupa il welfare del nostro Paese: la cronica carenza di personale specializzato nel settore sanitario. un partner in buona salute

25 I servizi erogati farma farmaceutica farm La specializzazione in ambito farmaceutico La Divisione Farmaceutica di Lavoropiù vuole rispondere alle esigenze del settore farmaceutico nell ambito delle risorse umane con una specializzazione e una competenza altamente professionali. Lavoropiù Spa in questo modo risolve il problema del reperimento di figure specializzate attraverso un attenta ricerca sia sul mercato nazionale sia nei Paesi stranieri ed assicura all Azienda Cliente la prestazione desiderata, garantendo la sostituzione del personale che non dovesse risultare idoneo alla mansione. I professionisti di Farmapiù sono, pertanto, formati nella ricerca e selezione dei principali profili della filiera farmaceutica, dalla Ricerca e Sviluppo al Manufacturing al Postmarketing. Farmapiù garantisce, in tal modo, una risposta concreta e personalizzata. Per garantire qualità ed esperienza ai bisogni aziendali ed erogare competenza e conoscenza in un settore altamente competitivo e complesso, Farmapiù si rivolge a risorse altamente specializzate e all uso dei principali strumenti di Attraction e Advertising: Internet e siti specializzati, Università e Job Events,Networking. la ricetta migliore è la competenza

26 I servizi erogati forma Formazione Lavoropiù versa il 4% di contributi su ogni ora lavorata dai propri lavoratori somministrati all ente che eroga fondi per la formazione (Forma. Temp). Attraverso questi fondi Lavoropiù organizza e promuove per i propri lavoratori somministrati corsi di formazione di base, di formazione on the job e di formazione professionale, coinvolgendo società specializzate e centri di formazione - che rappresentano l Ente Attuatore previsto dal Vademecum Forma.Temp - e professionisti esterni. Formazione di base: strutturata in programmi di breve durata, permette l acquisizione di competenze trasversali utili a qualsiasi contesto lavorativo. Formazione on the job : attraverso la quale è possibile gestire l affiancamento iniziale dei lavoratori. Formazione professionale: si traduce nella progettazione di corsi realizzati in base a specifiche esigenze dell azienda e nella realizzazione di classi di partecipanti accuratamente selezionati dalle filiali Lavoropiù. gli strumenti migliori

27 I servizi erogati agri agricoltura agr La specializzazione in ambito agricolo La Divisione Agricoltura di Lavoropiù vuole rispondere alle esigenze del settore agricolo nell ambito delle risorse umane con una specializzazione e una competenza altamente professionali. Agripiù offre la presa in carico del personale stagionale dell Azienda e la selezione di profili qualificati già presenti nella banca dati di Lavoropiù: carrellisti, manutentori, addetti alla cernita, tecnici di laboratorio, agronomi. Possiede, inoltre, un archivio costantemente aggiornato di profili appartenenti alle categorie protette. I vantaggi per l Azienda: La gestione amministrativa degli OTD è a carico di Lavoropiù Tutela contrattuale e consulenza sono offerte da Lavoropiù Con la somministrazione non c è nessun obbligo di precedenza sugli OTD dell anno precedente Tariffe competitive rispetto ai voucher Gestione flessibile del pagamento delle fatture I vantaggi per il Lavoratore: Lavoropiù si occupa della gestone delle pratiche per la richiesta della disoccupazione agricola Lavoropiù assicura regolare versamento dei contributi agricoli Lavoropiù gestisce in modo serio e competente il personale straniero Lavoropiù si occupa della gestione amministrativa e burocratica del cedolino e della busta paga del Lavoratore coltiviamo nuove soluzioni

28 I servizi erogati fashion moda Divisione moda Lavoropiù Divisione Moda è la squadra dedicata alla ricerca e selezione di profili specializzati del settore. Siamo in grado di individuare e selezionare profili specializzati in area progettazione, sviluppo, produzione, commercializzazione e vendita di prodotti fashion. La moda è un business che richiede molti supporti dal punto di vista formativo, informativo e di ricerca e selezione di profili altamente specializzati. La sfida di Lavoropiù Divisione Moda è quella di essere un partner competente e aggiornato sulle dinamiche del settore. Lavoropiù Divisione Moda è efficace nella ricerca e selezione di figure specializzate perché: dispone di una squadra dedicata e attiva su tutto il territorio possiede una banca dati costantemente aggiornata ha accesso a varie banche dati commerciali utilizza strumenti di recruiting avanzati riceve segnalazioni di figure professionali da parte di aziende clienti possiede un esperienza decennale con importanti realtà del settore conosce i profili tradizionali ed emergenti del settore I professionisti della Moda coprono l intero processo di creazione, progettazione, sviluppo, produzione, promozione e distribuzione del prodotto. un lavoro su misura

29 La modalità di comunicazione reclami La gestione del reclamo è in carico all operatore di filiale addetto all attività commeciale che segue il rapporto con l azienda cliente e con i lavoratori. Il reclamo può essere comunicato formalmente ( fax, , lettera, ecc.) o in formalmente (incontro di persona, telefonata, ecc.) da parte del cliente. In entrambi i casi, i dati e gli elementi descrittivi utili all identificazione del problema segnalato ed alla definizione delle iniziative da adottare verso il cliente sono registrati sull apposito modulo reclamo cliente. L operatore di filiale in prima istanza tenta di risolvere il reclamo; nel caso di esito positivo, indica tale risoluzione sul modulo sopra descritto, che viene firmato dal responsabile di filiale, e lo inoltra al responsabile del sistema gestione qualità ed al dirigente delegato. In caso di non risoluzione del reclamo indica tale eventualità sul modulo, che viene sempre firmato dal responsabile di filiale, e lo inoltra all ufficio competente chiamandolo in causa. L ufficio competente tenta di risolvere il reclamo e in tal caso indica tale eventualità sul modulo e lo invia al responsabile del sistema gestione qualità ed al dirigente delegato. Nel caso in cui la risoluzione del reclamo avvenga in filiale, l operatore di filiale provvede a comunicare telefonicamente o via al cliente l avvenuta chiusura. Nel caso invece di risoluzione del reclamo da parte dell ufficio competente, sarà il medesimo che provvederà alla comunicazione al cliente. Periodicamente i moduli reclamo cliente sono riesaminati complessivamente dal responsabile del sistema gestione qualità, al fine di favorire analisi aggregate, individuare elementi oggettivi per azioni correttive e di miglioramento e di portata più generale e di interesse collettivo per l organizzazione.

30 La modalità di comunicazione reclami Nei casi in cui vengano segnalate non conformità del servizio quando l erogazione del medesimo è già avviata, le clausole contrattuali previste consentono la corretta gestione nella salvaguardia dei diritti del cliente e della qualità delle prestazioni da parte di Lavoropiù S.p.A.. In particolare, in caso di servizio di Ricerca e selezione, dopo un attento esame di una segnalazione del cliente, si può provvedere alla sostituzione del candidato proposto trqamite nuova attività di ricerca di personale (tale modalità di azione è evidenziata da apposite clausole contrattuali stipulate tra le parti). Anche in caso di Somministrazione di lavoro, l eventuale non conformità del servizio erogato è regolamentata da apposite clausole, con la particolarità che in questo caso la sostituzione del lavoratore è attuabile solo se tale necessità si manifesti durante il c.d. periodo di prova ( che contraddistingue ogni rapporto di lavoro). Superato tale periodo, la sostituzione è resa impossibile dalla normativa giuslavoristica di riferimento. Nel caso in cui un cliente dovesse richiedere la sostituzione di un lavoratore che abbia superato favorevolmente il periodo di prova sarà cura di Lavoropiù S.p.A. rimarcare al cliente i motivi posti alla base di tale impossibilità.

31 Gli indicatori di qualità Oltre all analisi dei reclami segnalati dai clienti, Lavoropiù S.p.A. svolge almeno una volta l anno due indagini telefoniche, una rivolta ai lavoratori somministrati ed una rivolta alle aziende, per monitorare il grado di soddisfazione della Clientela ed individuare ed analizzare le possibili aree di miglioramento. Le indagini telefoniche vengono condotte attraverso il metodo CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) e possono essere effettuate sia da personale interno alla società sia da società terze a cui viene affidato il progetto sotto la supervisione del personale interno di norma coinvolto in questa attività. Nelle indagini rivolte ai lavoratori, i principali aspetti monitorati sono: Soddisfazione verso i servizi erogati Corrispondenza della mansione svolta presso l azienda utilizzatrice e qualifica/ competenza professionale posseduta Attenzione alle esigenze da parte di Lavoropiù S.p.A. Capacità di chiarire eventuali dubbi da parte di Lavoropiù S.p.A. Aspetti positivi dell esperienza lavorativa Aspetti negativi dell esperienza lavorativa Eventuale assunzione diretta presso l azienda utilizzatrice al termine della missione svolta in somministrazione a tempo determinato Esperienze lavorative con altre Agenzie per il Lavoro Settori in cui è avvenuta più spesso la prestazione lavorativa L obiettivo di Lavoropiù S.p.A. si concretizza nel mantenere al di sopra del 70% la soddisfazione dei lavoratori nei confronti dell erogazione del servizio, della selezione dei profili professionali prestando attenzione alla corrispondenza tra quanto richiesto dall azienda e le competenze possedute dai candidati, della fidelizzazione dei lavoratori che si rivolgono in via esclusiva a Lavoropiù S.p.A riconoscendolo come operatore qualificato nel mercato di riferimento.

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