Digital Wallet Entertainment and payments We are linking people, ideas, emotions, places and things

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1 Digital Wallet Entertainment and payments We are linking people, ideas, emotions, places and things Ing. Mauro Mezzenzana Sr. Researcher, Project Mgr. Lab#ID LIUC Università Cattaneo 28 marzo

2 Economia Ingegneria Industriale C.so Matteotti, 22 Castellanza (VA) Giurisprudenza Laboratorio per il trasferimento tecnologico sui sistemi di autoidentificazione

3 agenda mobile: un fenomeno in ascesa smart consumers & smart companies alcuni casi interessanti NFC (Near Field Communication) convergenza : strumento di

4 the world is now mobile

5 *from BI SAI, THE FUTURE OF DIGITAL, Henry Blodget et al. 2012

6 Le previsioni per i prossimi anni Il sorpasso del Mobile Internet sull Internet da postazione fissa (Mondo) By 2014, Mobile Internet is predicted to overtake desktop in Internet usage Fonte: Morgan Stanley Internet Trends 2012 (mln) Crescita significativa dei dispositivi smartphone dotati di tecnologia NFC (Near Field Communication, 20 milioni solo in Italia nel 2015 necessaria per dialogare con i POS contactless). Fonte: Elaborazioni Between su dati PoliMi milioni di smartphone NFC worldwide stimati per il Fonte: Yankee Group, PoliMi 2012

7 30 milioni di smartphone (50% del mercato => 50 milioni nel 2015) Cresce mensilmente Android è il primo sistema operativo (40% del mercato, poi Symbian, poi ios) *from Nielsen Novembre 2012 Watch & Buy Report

8 The Physical Web is emerging, allowing us to browse, bookmark, tag, and manipulate the physical world much as we do on the Web. This shift encompasses the Internet of Things, but goes far beyond it. We re not just linking devices to devices. We are linking people, places, ideas and things.* *from Smart customers stupid companies, Michael Hinshaw & Bruce Kasanoff

9 il cliente cerca garanzie e servizi Bring Your Own Device (in store) Self scanning dei prodotti via app Confronto prezzi e caratteristiche dei prodotti online Personal assistant digitale Processo di acquisto e pagamento veloce Utilizzo dei social network prima e durante l acquisto

10 Le aziende hanno opportunità da cogliere Certificazione di autenticità dei prodotti Promozioni sui principali social network Coupon, promozioni e sconti Cross/up selling CRM: servizi personalizzati per cliente Riduzione showrooming

11 Lo smartphone diventa il wallet Carte di credito Carte fedeltà Coupon Ticket Abbonamenti Titoli di viaggio

12 So what? Paghiamo con lo smartphone! Il cellulare è un dispositivo che abbiamo sempre con noi ed è sempre a portata di mano è uno strumento molto sicuro i dati sono memorizzati crittografati in un area sicura della SIM possiamo controllare e gestire il budget personale accedendo alla nostra area riservata sul portale della Banca che ha emesso la carta (carta associata allo smartphone) è comodo e veloce in tutte le occasioni: acquisti e prelievi giornalieri o spese impreviste

13 in prossimità del punto vendita Mobile Remote Payment Mobile Proximity Payments Caratteristic he Pagamenti elettronici (mcommerce) attivati da un dispositivo mobile tramite SMS o mediante accesso alla rete dati e con il supporto di siti, app, e-wallet (che gestiscono carte di pagamento e automatizzano l invio all esercente dei dati per la transazione di pagamento, la fatturazione, la spedizione) Pagamenti elettronici di beni/servizi effettuati in prossimità ossia con vicinanza fisica tra acquirente e venditore (POS contactless) attraverso un dispositivo mobile (NFC) e un Secure Element (es. SIM) nel quale è stata virtualizzata la carta di pagamento Strumenti utilizzati Cellulare/smartphone Rete cellulare/wi-fi Sms, IVR, Mobile site, App smartphone NFC POS cless SIM/SD Progetto UBI Banca Enjoy Mobile Payments P2P Trasferimento di denaro tra due account di pagamento (tipicamente due carte ricaricabili) attivabile da telefonino tramite web o App, utilizzando, di norma, il numero di telefono come alias Cellulare/smartphone Rete dati cellulare/wi-fi Mobile site, App

14 e con lo stesso dispositivo usiamo (useremo) altri servizi 1 Bike Sharing Varese 2 Abbonamento disponibile su Smartphone Acquisto biglietto corsa singola Trasporti Urbani Acquisto credito tramite CC dematerializzata transazione on-line punti accumulati 3 Colazione al BAR Utilizzo/accumulo punti 4 Shopping con coupon Pagamento con CC dematerializzata Redemption coupon su POS Accumulo/Utilizzo punti su loyalty card Pagamento con CC dematerializzata 5 In Farmacia Utilizzo Smartphone per identificazione servizi sanitari

15 Case studies

16

17 Apple Passbook. Biglietti, carte d imbarco, tessere, coupon,

18 Samsung Wallet. Biglietti, carte d imbarco, tessere, coupon,

19 Google Wallet. Carte di credito, Coupon, Loyalty card

20 UBI Banca - Enjoy Mobile Payments Pagamenti elettronici di beni/servizi effettuati in prossimità ossia con vicinanza fisica tra acquirente e venditore (POS contactless) attraverso un dispositivo mobile (NFC) e un Secure Element (es. SIM) nel quale è stata virtualizzata la carta di pagamento.

21 UBI Banca - Enjoy Mobile Payments

22 NFC: strumento di

23 NFC: pagamenti contactless

24 NFC: Lettura di informazioni da tag passivi

25 NFC: scambio di informazioni tra dispositivi

26 Attuato da Con il contributo di Con il patrocinio di Con il patrocinio di Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.

27 mobile payments by UBI Banca marketing territoriale mobile coupon enhanced tourism

28 Più di 100 esercenti nel Comune di Varese appartenenti a differenti settori

29

30

31 Lessons Learned 1) 2) 3) Le tecnologie sono disponibili e sempre più pervasive Gli utenti diventano consapevoli Servono istituzioni coinvolte e merchant formati che facciano da front-end verso i consumatori

32 grazie per l attenzione Ing. Mauro Mezzenzana Sr. Researcher, Project Mgr

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