Come si implementa una soluzione di Unified Communications

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1 Come si implementa una soluzione di Unified Communications

2 Il nostro punto di partenza PSTN Exch Server LAN Sede Esempio di cliente con : 1 sede a Milano con 35 utenti fissi e 30 utenti mobili 1 sede remota Treviso con 5 utenti 1 sede remota a Roma con 5 utenti Internet Necessità del cliente: 1. Unificazione struttura Fonia e Dati 2. Integrazione con Exchange (agenda, telefonia,ecc) 3. Utilizzo dei PC aziendali com telefono fisso 4. Utilizzo dei Lap-top come telfono mobile (casa o internet) 5. Connessione delle sedi remote (telefoni IP remoti o client PC con UC 6. Connessione delle sedi remote con linee darti a 512 Mb senza VPN 7. Fax Centralizzato 8. Interconnettività con Apps I II III IV

3 I limiti dell infrastruttura attuale. Piattaforfe di comunicazione obsolete e quindi non in grado di fornire funzionalità avanzate Nessuna integrazione tra i tools informatici avanzati (Windows - Outlook) Necessità di risorse tecnologiche per garantire un adeguato servizio agli clienti/utenti interni Necessità di continui e costosi interventi sulle tecnologie obsolete Necessityà di sfruttamento delle risorse esistenti (Clients come tools di comunicazione) Collaboration, IM, Presence, Fax, VM, Mobile Ext : tutto su un unica interfaccia Conclusione: è necessario iniziare un progetto UC

4 PIATTAFORMA UC IN CONFIGURAZIONE IP GATEWAY PSTN Sede A Sede B pbx trad DPNSS/QSIG bx trad IP GATEWAY IP GATEWAY WAN IP TRUNKING I II III IV

5 PIATTAFORMA UC IN CONFIGURAZIONE IP GATEWAY BASSO INVESTIMENTO: il controller UC in configurazione IP GATEWAY non comporta un investimento elevato e su questa stessa piattaforma potranno essere successivamente implementati nuovi servizi e funzioni di ultima generazione, gradualmente e in funzione del piano di migrazione proposto dal cliente BASSO IMPATTO OPERATIVO l elevata integrazione tra UC Gateway e PBX Tradizionali (Alcatel,Nortel,Ericsson,Philips,Siemens,etc.) e garantita dalla connessione con protocollo DPNSS o QSIG: la nuova architettura si affianca senza traumi a quella tradizionale. Questo significa che per un periodo di tempo definibile I telefoni collegati ad entrambi I sistemi potranno coesistere condividendo un set di servizi tra I piu utilizzati (identificazione numero/nome, deviazione, trasferta ecc ) ABBATTIMENTO DEI COSTI sostenuti per le comunicazioni interne all azienda che sfruttando la Rete dati su protocollo IP non necessitano piu di transitare sulla Rete Pubblica

6 LA PIATTAFORMA UC SOSTITUISCE IL VECCHIO CENTRALINO Sede A PSTN Sede B Local Area Network Gateway Analogico IP Gateway WAN Gateway Analogico IP Gateway Local Area Network IP PHONES IP PHONES IP TRUNKING I II III IV

7 LA PIATTAFORMA UC SOSTITUISCE IL VECCHIO CENTRALINO SOSTITUZIONE INDOLORE E RITORNO SULL INVESTIMENTO Il controller permette di gestire i vecchi telefoni analogici grazie a moduli di espansione analogici consentendo una migrazione progressiva e indolore per il committente e per l utente, che non e obbligato a sostenere training di aggiornamento sui nuovi apparati CONVERGENZA SU DI UN UNICO CANALE TRASMISSIVO I nuovi telefoni IP verranno connessi direttamente alla rete dati usufruendo dello stesso punto rete usato dai PC, oppure grazie alle tecnologie di propagazione Radio Dect o Wireless il cablaggio non sara piu necessario TUTTO IL POTERE DEL VOICE OVER IP Gli IP Phone sono facilmente programmabili da browser ed erogano piu di 500 servizi telefonici della piattaforma UC tra cui voic , rubrica di sistema, ACD set, posto operatore automatico, integrazione con client di posta elettronica

8 Ron All Contacts Button Exchange Aziendale Il punto di arrivo PSTN Console Advanced Softphone Ron Wellard (x2134) In the Office Jim Ronson (x2122) In a Meeting Bobby Bronson (480) Cabtec Ronald Jones (480) Jones & Sons Bill Laronda (x2112) Gone Home Ronco Sales (x21222) 10 calls in queue Ronnie Jamison (x2137) In a Meeting James Elron (480) City Wide Paper Mobile Extension Jeron Willams (x2994) In the Office John Baron (x2987) Available Fax Serve Local Area Network Sistema Unified Communication Internet WAN WAN GSM BOX esistente VPN VPN Treviso Roma WI FI Mobile Extension AGENTs Home I II III IV

9 Unified Communications Key Capabilities & Access Points Capabilities Desktop phone assistant Softphone Dynamic Status Presence and availability Instant messaging Call routing Conferencing Seamless escalation Integration with Mitel Audio & Web Conferencing Integration with Visual Voice Mail Rich contact management Console Integrato con Business Applications Access Anywhere Unified Communication Capabilities Business App Integration Microsoft Outlook Microsoft Word Internet Explorer Lotus Notes Vertical-specific apps like Salesforce.com Access from Anywhere Desktop Browser Mobile device

10 Unified Communications Risponde alle sfide del business di ultima generazione Problema Contattare e gestire impiegati che lavorano fuori ufficio o da casa, viaggiano e sono spesso presso I clienti Soluzione con UC Presenza-disponibilita sempre monitorata, gestione remota e molti modi per contattare I colleghi Rendere possibile il lavoro e la collaborazione di colleghi fisicamente lontani, creando meeting interattivi Collaborazione Video e Audio necessita minima di training I tempi di spostamento riducono la produttivita del dipendente Meeting generici che durano ore e interessano quel determinato utente solo pochi minuti Possibilita di svolgere molti impieghi in collaborazione, senza dover andare in ufficio con UC Advanced Meetings e video-audioconference ad Hoc creati con simplici drad and drop dalla rubrica di UC client Integrazione e uso dinamico dei tools aziendali: integrazione Outlook, chat aziendale, gestione chiamate e rubrica telefonica personale, integrazione LDAP con rubrica aziendale Gestione di ogni profilo con UC Basic, e miglior utilizzo dei tools aziendali

11 SKYPE ISDN SKYSTONE è un gateway software SKYPE che interconnette qualsiasi sistema di telefonia IP o centralino telefonico tradizionale con il mondo skype. Tutto ciò rappresenta la migliore risposta alle esigenze evidenziate nella sessione precedente e consente immediatamente a tutti i dipendenti di trarre pieno vantaggio dei servizi skype senza la necessità di dover gestire una struttura con doppi telefoni e numeri telefonici.

12 altri vantaggi della soluzione: NUOVE ACQUISIZIONI: l'architettura è scalabile e quindi sarà possibile fornire i servizi dati e telefonia a nuove realtà con un unica infrastruttura IP in tempi e costi estremamente ridotti. Tutta l infrastruttura formerà un singolo sistema distribuito. TELELAVORO: sarà possibile estendere le funzionalità IP anche alle piccole sedi ed implementare il telelavoro rendendo le attività degli utenti completamente trasparenti rispetto a quelle svolte in azienda. COLLABORAZIONE E MULTIMEDIALITA : sarà possibile sostituire I telefoni IP, o incrementare le loro funzionalità usando le applicazione client/server che includono diversi tools di comunicazione: soft-phone (integrazione Outlook con telefonia), video comunicazione, chat e indicatore di presenza/assenza dell utente, condivisione di file ed applicazioni in una singola interfaccia. MOBILITA : sarà possibile connettere alla piattaforma IP i futuri cellulari che utilizzeranno la tecnologia Dect o wireless. VIDEO COLLABORATION: sarà possibile utilizzare la video comunicazione semplicemente installando sulla postazione utente, un applicazione che permetterà di effettuare sessioni singole e/o multiple tra utenti interni ed esterni

13 Mobility

14 Mobility Office Entreprise Full Mobility Wireless Handset & Headset (DECT) DECT/IP Dynamic Extension Unified Communicator Mobile Unified Communicator Advanced Module Wi-Fi Wi-Fi Local Range of mobility Remote

15 No Limitations Hot Desk Any Device, Anywhere Tutti I benefici di Mitel su qualsiasi device Chiamata entrante può essere twinned con qualsiasi numero esterno client software o no client software No server hardware

16 LIM Interfaccia analogica per sedi remote Summary User selection of either LAN or PSTN from a single desktop device Emergency call diversion when used in remote / teleworker locations Privacy mode option in shared analog line scenarios Phone automatically connects to PSTN upon a LAN failure Ethernet Connection Analog PSTN Connection IP Phone with Line Interface Module Teleworker Gateway PSTN Trunk Ethernet IP Communications System Ethernet Corporate Network LAN Firewall Internet Remote Site IP Phones with Line Interface Modules Analog Tip/Ring Ethernet LAN PSTN Bridge all Analog Lines Analog FAX

17 Anche su piattaforma VIRTUALE VM Ware ISDN Gateway SIP Direct Ethernet

18 Integrazione tra il sistema virtuale e CRM commerciali quali: Heat Goldmine Remedy Oracle SAP Symantec ACT! Microsoft CRM Blue Pumpkin scelta dell integrazione.. Commercial CRM Integrazione CRM screen pop connectors Microsoft Dynamics SalesForce.com

19 POSSIAMO AFFERMARE CHE OGGI LE SOLUZIONI UNIFIED COMMUNICATIONs SONO VERAMENTE UNA REALTA

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