Il dialogo tra Store e Web

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1 KIKI LAB CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE Italian member of Il dialogo tra Store e Web La tecnologia mobile come strumento di cross canalità Roberto Cuccaroni DG Davide Surace Head od digital & e-commerce Euronics Italia Milano 25 settembre

2 Euronics Italia 18 Soci Fatturato 1,8 miliardi di euro (2011) Consumer mkt share del 18,4% 580 stores 3 Insegne Superficie media mq responsabili clienti 2

3 Il dialogo tra store e web è possibile? È semplice attraverso le nuove tecnologie mobile Video Schede Coupon Ritiro Payment 3

4 La presenza di Euronics sul Mobile App su: Non solo APP Apple Store (iphone & ipad) ma anche un msite Android (Smartphone & tablet) m.euronics.it 4

5 La multicanalità funziona solo se è il cliente che sceglie Web il cliente ++++ informato il sito internet diventa il 1 strumento di consultazione prepurchase (24 Su 24 ore) Mobile i contenuti digitalizzati potrebbero (competenze) essere fruiti dai consumatori in qualsiasi posto loro si trovino Non solo 24 ore su 24 ma anche in qualsiasi posto App, msite, Gps integrati, Mobile Mktg, Qrcode, Tecnologia NFC permettono il dialogo tra store e WEB e tra web e store 5

6 Definizione mobile mktg & service Advertising Promotion Mobile Service Commerce Payment Service Managment No Contesto Contesto Mobile Mktg Prossimità Geo-localizzazione Mobile CRM 6

7 Euronics Italia - App Scarica l app gratuita Continua su Euronics.it Vai su Euronics mobile 7

8 Cosa fare con le APP Euronics Volantini / Offerte Negozi News Video Impegni Preferiti Viralizzare( , FB, Twitt) 8

9 Cosa fare con le APP Euronics Volantini Geolocalizzati (GPS) differenziati per PDV Possibilità di sfogliare il classico volantino Offerte dedicate agli utenti mobile Possibilità di fruire i contenuti del volantino in una modalità più adatta allo schermo mobile 9

10 Cosa fare con le APP Euronics PDV geolocalizzati entro 40KM (visualizzazione in mappa o in lista) Dettaglio negozio con l indicazione di: mappa, calcolo percorso, volantino, offerte, telefono, fax, , sito, orari di apertura ordinari/straordinari Click to call attivo 10

11 Cosa fare con le APP Euronics News Video Consultare servizi e impegni di Euronics Condividere qualunque contenuto (volantino, offerta, pdv, news, video, servizio) 11

12 Tecnologia mobile = QR Code = >ROI ADV Con l uso dei QR Code, i media tradizionali si dirigono vs i new media Il passaggio permette di ottimizzare il Roi della campagna analisi dell interesse del consumatore sui prodotti inseriti in comunicazione aumento delle conversion: contenuti digitalizzati + riduzione del tempo nel processo decisionale d acquisto 12

13 Tecnologia mobile = QR Code = >ROI ADV Contenuti digitalizzati Riduzione dei tempi nel processo d acquisto Prenota Video Schede Prenotazione Recensioni Acquisto 13

14 La comunicazione tra Store e Web è possibile Accesso a contenuti digitalizzati Notifiche push mobile dentro il PDV (GPS) Prenotazione prodotto dentro lo store se non disponibile Cose da fare: Mobile Payment Service Management 14

15 Risultati Le app di Euronics sono le più scaricate del proprio settore Durante le promo nazionali sono state tra le app più scaricate in assoluto. 3 posizione su itunes Store 4 su Google Play (superando player come Google) Attualmente il numero di download delle applicazioni è circa Livello di utilizzo mensile: 75% del numero totale 15

16 Risultati Durante la campagna SvuotaNegozio l app di Euronics per Iphone è stata la più scaricata in Italia 1 Posto nella classifica delle Top 25 16

17 Risultati Durante le campagna Rottamattutto abbiamo registrato olte click sui Qrcode Sempre durante la campagna Rottamatutto il 5% del fatturato e-commerce è stato effettuato da dispositivi mobili Il pdv di Como del socio Galimberti, grazie anche all introduzione massiva di contenuti digitalizzati attraverso l utilizzo dei QR CODE, è stato onorato del Premio nazionale per l innovazione nei servizi consegnato dal Presidente della Repubblica 17

18 Risultati Le app di Euronics sono considerate le migliori applicazioni nel proprio settore 4,5/5 stelle su Itunes 4/5 stelle su Android (La media dei competitor è di 2,3/5 stelle) Vediamo insieme cosa dicono di noi 18

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22 LA RELAZIONE CON IL CLIENTE MIGLIORA CON UN OTTIMA PRESENZA SUL MOBILE GRAZIE 22

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