EXPERIAN FOOTFALL: ATTIRALI. CONTALI. CONVERTILI. Non potete migliorare la profittabilità del business senza conoscere i vostri clienti a 360

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1 EXPERIAN FOOTFALL: ATTIRALI. CONTALI. CONVERTILI. Non potete migliorare la profittabilità del business senza conoscere i vostri clienti a 360

2 Attirali. Contali. Convertili. La chiave per migliorare le performance aziendali è la conoscenza a 360 dei propri clienti: trasformare questa consapevolezza in dati tangibili è da oltre 20 anni la passione di chi, come noi, è un esperto nel settore della Global Retail Intelligence. Le nostre innovative soluzioni di retail intelligence e analytics permettono alle catene Retail ed alle Property di conoscere meglio i propri clienti, allo scopo di aumentare i ricavi e migliorare la redditività, grazie ad una analisi sintetica ed efficace delle informazioni su cui basare le proprie strategie. Grazie ad Experian FootFall migliaia di retailers e centri commerciali in tutto il mondo stanno riscontrando un aumento del fatturato, scoprendo un potenziale nascosto nei loro clienti e confrontando le performance di differenti punti vendita o aree geografiche. Perché diventare un cliente Experian FootFall? Semplice: perché ti forniamo un importante vantaggio competitivo e una migliore efficienza nelle operazioni. PAGINA 2

3 Site Analytics Un analisi completa per una migliore comprensione del comportamento del cliente Indipendentemente dal luogo e dalla modalità di acquisto, i clienti sono fonte di una grande quantità di informazioni preziose. La nuova soluzione Experian FootFall Site Analytics aiuta a convertire una molteplicità di dati diversi e derivanti da altre piattaforme in un unica dettagliata visione del comportamento dei clienti e del proprio business, grazie alla quale è possibile prendere decisioni strategiche mirate. Le nostre soluzioni sono molto di più di un mezzo per centralizzare le informazioni chiave: consentono alle aziende di misurare e analizzare i principali KPI, al fine di prendere decisioni strategiche. In una parola: convertire l informazione in azione, attraverso strumenti di analytics. Siamo consapevoli che ogni singola area aziendale possa beneficiare dell accesso a differenti tipi di informazioni. Ecco perché abbiamo realizzato due interfacce utente distinte - Site Analytics e Site Analytics Expert - per offrire le risposte più appropriate ad ogni tipologia di utente. Grazie alla nostra superiore capacità di integrare diverse fonti di dati, le nostre soluzioni offrono una panoramica a 360 dell attività del cliente a diversi livelli, tra cui: Dati giornalieri consentono agli Store e Retail Managers di prendere decisioni tempestive per una migliore gestione delle necessità di business; offrono riscontri immediati sui quali poter lavorare in tempo reale Dati sui trend consentono agli analisti e alla sede centrale di valutare il successo di determinate attività chiave per ogni funzione aziendale PAGINA 3

4 Site Analytics Un analisi completa per una migliore comprensione del comportamento del cliente Come funziona Site Analytics Key Benefit Site Analytics incrocia dati rilevanti dalle vendite e le attività dello staff all affluenza visitatori, zone calde e zone fredde, il meteo, il percorso del cliente e molto altro per fornire su un unica piattaforma cloud una panoramica a 360 del comportamento dei clienti. Site Analytics è uno strumento flessibile: è possibile incorporare dati aziendali già esistenti, in modo che niente vada perso o sia duplicato. Analisi del comportamento del cliente a livello macro e micro compreso l intervallo di tempo orario aggiornato con continuità durante il giorno Integrazione di una molteplicità di dati diversi su un unica piattaforma Personalizzazione dei dashboards per tipologia di utente aziendale Vendite Visitatori In-Store Benchmark delle performance a diversi livelli: per punto vendita, regione, brand, prodotto, responsabilità di area Staff SITE ANALYTICS Code Invio di report giornalieri/settimanali/mensili Report personalizzati per cluster aziendali: in base ad area Manager, tipologie di punti vendita, regioni geografiche, etc Online Meteo ed eventi Supporto tecnico costante e garantito dei nostri esperti Experian FootFall PAGINA 4

5 La soluzione giusta per il tuo business Site Analytics A chi è rivolto? Store e Retail Managers, Regional Operations, Direttori di Shopping Centers e Asset Managers In che modo Site Analytics può aiutare a incrementare le performance aziendali? Nel settore Retail, fortemente segmentato e strutturato, una soluzione all-users non sarebbe abbastanza per ottenere vantaggi competitivi o per supportare tutti gli utenti del business. Per questo abbiamo realizzato un interfaccia su misura per ogni singolo utente. In quanto strumento di analisi del cliente a 360, Site Analytics permette ai Managers di controllare, analizzare e - cosa più importante - intervenire in maniera immediata e precisa sulla criticità individuata. La nostra soluzione prevede anche Interior Analytics, che consente agli utenti di comprendere le zone calde e le zone fredde della propria struttura e, in maniera più approfondita, i percorsi dei clienti. Conoscere il cliente Come cambia l andamento del flusso visitatori a seconda della fascia oraria, la settimana, il mese, l anno? Esiste un trend prevedibile e al quale si può rispondere in modo adeguato? Quali sono i percorsi che i clienti compiono all interno della struttura commerciale? Quali sono le aree di maggior interesse del punto vendita/centro commerciale? E quelle che soffrono? Quali sono i tempi di attesa all interno del punto vendita, ad esempio camerini e casse? Quanti clienti abituali sono anche acquirenti? Quali attività di marketing attraggono maggiormente nuovi visitatori nel punto vendita? Conoscere il punto vendita Quanto flusso fronte vetrina si converte in flusso visitatori dello store? In che modo tassi di conversione e valori di scontrino medio variano a seconda della fascia oraria, il giorno, la settimana, il mese e l anno in analisi? Qual è il rapporto staff/visitatori ottimale? Sopra quale soglia critica i tassi di conversione possono essere compromessi? Quanto possono fidelizzare le attività di marketing, attraverso un incremento della frequenza e della permanenza all interno del punto vendita? Quale impatto hanno sulle vendite? Quali attività di marketing portano a un ROI significativo? Quali sono le performance di ogni singolo punto vendita se confrontate con quelle di punti vendita simili, appartenenti alla stessa area, o all intera rete aziendale? Conoscere il centro commerciale Quali sono i negozi che riscuotono il maggior successo all interno della galleria commerciale? Dove è possibile ottimizzare i canoni di locazione, attraverso un cambiamento nel merchandising mix? Qual è il valore della resa al metro quadro di ogni singolo tenant situato all interno del centro commerciale? Quali sono le location più strategiche per ospitare media digitali e in che modo questo può fare aumentare la revenue? Quali sono le attività di marketing fidelizzano di più i visitatori? Quali campagne marketing attirano nuovi clienti? Quanto sono attrattive determinate aree del centro, quali food court e spazi leisure? Quali iniziative è suggeribile mettere in atto nel centro commerciale per incrementare i tempi di permanenza dei visitatori? Quali sono le performance di ogni singolo centro commerciale, se confrontate con quelle dell intero portfolio? PAGINA 5

6 Site Analytics Come si visualizzano i dati? Site Analytics può essere personalizzato in base alle esigenze dei singoli retailer, centri commerciali o più in generale del singolo utente, dando la possibilità di accedere direttamente alle informazioni più rilevanti per ogni ruolo aziendale, e senza che ciò ne pregiudichi la facilità di utilizzo. È possibile avere accesso ad analisi dettagliate del dato ora dopo ora: gli utenti potranno quindi prendere decisioni puntuali e tempestive nel corso della giornata, al fine di massimizzare i profitti. L applicazione è ottimizzata per i dispositivi mobili, garantendo l accesso ai dati di performance da desktop, tablet e telefoni cellulari. Gli utenti possono anche scegliere la modalità di visualizzazione, ad esempio estraendo gruppi di dati quali traffico giornaliero, vendite e conversioni sotto forma di numero, oppure visualizzando i risultati con l ausilio di grafici. PAGINA 6

7 Site Analytics Expert Site Analytics Expert nasce dalla stessa piattaforma utilizzata per Site Analytics, ma presenta ulteriori strumenti di analisi e funzioni di reporting. Ideale per utenti esperti e sedi centrali, che necessitano di analisi complesse per esaminare e valutare in modo approfondito i trend del business. A chi è rivolto? Personale di sede, compresi Analisti aziendali, Product Managers, Finance Directors, Marketing ed Operations Managers, COO e CEO. In che modo Site Analytics Expert può aiutare a incrementare le performance aziendali? Incrociando i dati relativi a un ampia gamma di indicatori di performance (KPI), Site Analytics Expert aiuta a convertire ingenti flussi di informazione in azioni immediate. Experian FootFall ha realizzato sia molteplici strumenti di analisi che diversi template di visualizzazione dei report, consentendo agli utenti di condividere internamente, in modo semplice e immediato, informazioni strategiche. Per il Retail Dati di vendita suddivisi per categoria Tassi di conversione Scontrini medi Code Dati delle carta fedeltà Analisi e benchmarking dei dati Flusso visitatori per ora, giorno, settimana, mese e anno Spostamenti e tempi di permanenza dei visitatori Rapporto ottimale staff/visitatori Revenue delle attività di marketing Attività online Customer Survey Confronto delle performance tra punti vendita o centri commerciali Per il Centro Commerciale Canoni di locazione Rendimento dei tenants, resa del cliente e al metro quadro Vacancy rate Affluenze veicolari PAGINA 7

8 Site Analytics Expert Come si visualizzano i dati? Il pannello di controllo di Site Analytics Expert è stato ottimizzato per l utilizzo con dispositivi desktop. Le pagine, in stile web, sono chiare e presentano agli utenti una gamma completa di strumenti di analisi. E possibile misurare, interpretare e pianificare azioni e valutarne l esito sulla base dei dati, in relazione a forecast, budget, target, etc... I modelli predefiniti di visualizzazione dei report danno la possibilità agli utenti di comunicare i dati internamente in modo rapido ed efficace. PAGINA 8

9 Consulenza Vi aiutiamo a sviluppare il potenziale nascosto del vostro business Experian FootFall crede nella trasformazione delle informazioni in decisioni immediate, per garantire che il valore aggiunto delle proprie soluzioni offra un ROI rapido e tangibile. Experian FootFall sa che questa è la sfida per ogni retailer che decide di investire in tecnologia. Ecco perché abbiamo un team di consulenti dedicati pronti ad aiutarvi a sviluppare il potenziale nascosto del vostro business. Non forniamo solo gli strumenti per prendere decisioni consapevoli: offriamo supporto costante con linee guida e piani d azione per un miglioramento tangibile delle performance aziendali, garantendo un rapido ROI e un miglioramento dei risultati a livello regionale e globale, sia mediane progetti pilota mirati che attraverso roll out su larga scala. Experian FootFall offre inoltre una gamma di servizi complementari alle necessità dei propri clienti. Oltre alla consulenza su misura, basata su indicazioni specifiche di ogni singolo cliente, abbiamo realizzato una vasta gamma di Insight Packages che mettono a fuoco tutti i principali temi legati al mondo Retail. I Packages sono stati progettati per sviluppare il potenziale nascosto e offrire supporto su come analizzare e ottimizzare i risultati del punto vendita, mettere a confronto le vendite online con quelle all interno del punto vendita, facendo ragionevoli previsioni sui trend stagionali, così come per rivelare gli effetti dei periodi commerciali caldi, come ad esempio la settimana di Pasqua, i periodi di Saldi o i Ponti. Vantaggi per gli Utenti tecnologia & dati Vantaggi per i Managers persone & processi Misurazione Integrazione Analisi Scoperta Azione raccolta dei dati sui clienti e data feed di rilevanti dati positivi integrazione su piattaforma cloud sicura accesso autonomo del cliente a report e pannelli di controllo analisi dei dati per rivelare informazioni strategiche, da parte di un team centralizzato di analisti supporto costante per intraprendere azioni strategiche per il miglioramento delle performance aziendali e per la preparazione di business plans di successo PAGINA 9

10 FootFall Mois par mois FootFall année Nov % % -2.1 % N / N-1 Dec % % Mois Jan % Fev % Mar % % Avr % % FootFall Mois par mois FootFall année Nov % % -3.9 % N / N-1 Dec % % Mois Jan % Fev % Mar % % Avr % % ,09% Mês Copyright FootFall L Experian FootFall di misurazione del flusso visitatori per il settore Retail Un importante indicatore della fiducia del consumatore verso gli acquisti Quali effetti hanno i fattori economici, sociali, culturali e politici sul flusso visitatori nel settore Retail? Il nostro, leader di mercato e punto di riferimento a livello global, ha la risposta. L Experian FootFall di misurazione del flusso visitatori per il settore Retail rileva il numero di clienti in tutto il mondo da oltre vent anni, offrendo un indicatore importante della fiducia del consumatore verso gli acquisti. Con il nostro è possibile analizzare e confrontare le performance di diversi punti vendita oppure individuare le best practices di ogni zona, in base alla propria tipologia di business. È anche possibile analizzare l impatto di fattori esterni quali il meteo, le festività, eventi sportivi, culturali ed economici e cambiamenti politici, su ogni singolo punto vendita. I nostri Indici vengono pubblicati con cadenza settimanale e mensile e sono suddivisi per Paese di appartenenza. Siamo in grado di produrre anche report di performance dettagliati riferiti a molteplici settori: ad esempio, relativi all attività dei consumatori all interno di parchi commerciali, per tipologie merceologiche di punti vendita e nei centri commerciali cittadini. Inoltre, Experian FootFall fornisce Indici personalizzati a centinaia di clienti, che possono quindi effettuare benchmark tra risultati su basi omogenee e identificare in quali aree esistano effettivi margini di miglioramento. OCTOBER SEPTEMBER AUGUST JULY JUNE MAY FootFall MONTH ON MONTH % charge FootFall YEAR ON YEAR % charge Retail Sales MONTH ON MONTH % charge Consumer Confidence MONTH ON MONTH % charge Punto di riferimento a livello internazionale per i retailers, i centri commerciali, i principali media e gli esperti di settore, rappresenta un importante e affidabile indicatore dell attività del settore Retail, sia per confrontare le performance del proprio business in termini di attrazione dei visitatori, sia per effettuare previsioni sulle presenze future. FootFall Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12 Evolution en Cumul Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change Année par YOY Percentage Change A propos de l'indice FootFall Ile de France Analyse comparative des 6 derniers mois % % Copyright FootFall Ltd L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante FootFall Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12 Evolution en Cumul Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change Année par YOY Percentage Change A propos de l'indice FootFall Analyse comparative des 6 derniers mois % % Copyright FootFall Ltd L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante FootFall Variação Mensal Variação Anual FootFall de Portugal Abril 2012 Variação Percentual Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Acumulado 79,45 96,79 79,33 76,73 76,74 79,85 7,0% 21,8% -18,0% -3,3% 0,0% 4,1% -5,9% -2,9% 0,6% -2,0% -1,7% -1,2% FootFall - Portugal Baseado no mês de Julho, 2003 com um 100, recalculado desde 2007 Comentário O está avaliado por dados dos Centros Comerciais em Portugal repartidos por todo o ámbito nacional. O mostra alterações percentuais de um mês frente ao anterior no número total de visitantes de ámbito nacional. *Le tabelle visualizzate sono fornite a puro titolo esemplificativo. Comentário realizado por Experian FootFall. PAGINA 10

11 Experian FootFall - Chi siamo Experian FootFall è leader a livello mondiale nella fornitura di servizi di Retail Intelligence e permette ai settori Retail e Property internazionali di conoscere a fondo il comportamento dei propri clienti, per ottenere il maggior vantaggio competitivo possibile. Come parte della società internazionale di servizi informativi Experian, FootFall fornisce da oltre 20 anni informazioni sul comportamento dei consumatori e si posiziona sul mercato quale partner strategico per i retailers e i centri commerciali in Europa, Asia e Stati Uniti. Le nostre soluzioni vengono utilizzate in 40 paesi nel mondo da migliaia di retailers, con l obiettivo di comprendere e analizzare il comportamento dei propri clienti e i principali indicatori di performance (KPI) quali il tasso di conversione, la produttività dello staff vendita, l efficacia delle iniziative promozionali, per poter prendere in modo consapevole decisioni strategiche di successo. Nel 2014, Experian FootFall ha lanciato Interior Analytics, un nuovo strumento che utilizza le ultime tecnologie digitali per tracciare i percorsi dei clienti intorno al punto vendita o al centro commerciale. Disponibile come servizio aggiuntivo, oppure come integrazione di Site Analytics, che cattura la totalità dei dati aziendali, Interior Analytics offre informazioni ancora più dettagliate sugli elementi che influiscono sulle performance aziendali. Per scoprire in che modo Experian FootFall può aiutarti a migliorare le performance aziendali, visita il nostro sito o contattaci al numero PAGINA PAGE 11 7

12 Per scoprire in che modo Experian FootFall può aiutarti a migliorare le performance aziendali, visita il nostro sito o contattaci al numero

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