PROCEDURA DI ASSISTENZA

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1 PROCEDURA DI ASSISTENZA

2 Procedura resi per riparazione in garanzia In vigore dal 1 Luglio INTERVENTO IN GARANZIA: Spedizione in PORTO ASSEGNATO, solo ed esclusivamente tramite nostro corriere convenzionato dopo aver effettuato la richiesta RMA tramite il NUOVO PORTALE ONLINE: Il portale online è disponibile in 14 lingue incluso l italiano. Solo dopo la registrazione sul portale Service Online, il Pick-up Service gratuito di Blaupunkt dedicato ai Clienti DATACOL ritirerà tramite il nostro corriere convenzionato il materiale da inviare al Centro Assistenza LetMeRepair, di cui trovate di seguito tutte le info, indirizzo e contatti. La restituzione al Rivenditore/Dealer avverrà in PORTO FRANCO con lo stesso corriere (nessuna spesa di trasporto addebitata). Sarà possibile verificare e controllare lo stato del servizio e della riparazione direttamente dal portale Service di Blaupunkt. DOCUMENTI NECESSARI PER LA SPEDIZIONE IN GARANZIA: Cartolina di garanzia debitamente compilata in ogni sua parte con: modello, matricola, data di vendita e timbro Rivenditore / Dealer. Fattura o scontrino di vendita riguardante il reso. Note informative sui difetti e vettura sulla quale è installato il reso. Tutti i prodotti Blaupunkt dal 1 Gennaio 2002 sono coperti da garanzia 24 mesi. Servizio Assistenza Italia Blaupunkt Service Center Italia e Call Center: Blaupunkt Service Center Italy c/o Service Trade Via Palù snc Grumolo delle Abbadesse (VI) - Italia Tel: Fax: Nuova organizzazione internazionale di Direzione Servizio Assistenza: LetMeRepair Blaupunkt Service Center Europe c/o LetMeRepair Fichtestr. 1a Bautzen - Germany INTERVENTO FUORI GARANZIA: La spedizione e tutte le modalità saranno gestite direttamente dal Service Center Blaupunkt Italia. Effettuare richiesta RMA al Service Center Blaupunkt Italia. Modalità di pagamento: CONTRASSEGNO. DOCUMENTI NECESSARI PER LA SPEDIZIONE FUORI GARANZIA: Note informative sui difetti e vettura sulla quale è installato il prodotto (per i caricatori CD indicare il modello di radio a cui è collegato). N.B. Il Centro Service Blaupunkt si riservano la possibilità di poter apportare alcune modifiche alle seguenti procedure in futuro. Certi della Vostra collaborazione, cogliamo l occasione per porgere distinti saluti e augurarvi buon lavoro con i prodotti Blaupunkt. 2

3 Procedura di Registrazione per Assistenza Blaupunkt Collegarvi su: Passo 1 - Selezionate la lingua Italiana (Freccia 1) - Cliccare sulla Registrazione (Freccia 2) 3

4 Passo 2 - Inserire tutti i Vs. dati (obbligatori quelli con asterisco) - Selezionare come evidenziato cliente privato (Freccia 3) - Poi cliccare su memorizzare Vi arriverà una mail di conferma da: della registrazione avvenuta, la quale comprenderà la vostra Username e Password (da conservare) 4

5 Passo 3 - Si aprirà questa finestra che dovrete compilare con i dati del prodotto difettoso, n. seriale, data acquisto e difetto riscontrato. Passo 4 Quando avrete compilato tutto vi sarà assegnato un n. RMA, Questo n.rma sarà da applicare esterno al pacco. All interno del pacco inserire documentazione: Scontrino acquisto e/o fattura acquisto. 5

6 Avvertenze Generali: Modalità operativa per ottenere il servizio di ritiro gratuito. 1. Durante la riparazione potrebbe essere necessario sostituire o formattare il prodotto. Se possibile, esegua un salvataggio dei suoi dati importanti su unità esterna, onde evitarne la perdita. 2. Spedisca il Suo prodotto con la batteria (se in dotazione) Se ha riscontrato problemi di alimentazione al Suo Prodotto spedisca anche l alimentatore (se in dotazione) Si prega di NON INCLUDERE nessun hardware o accessorio aggiuntivo, poiché non possiamo garantirne la restituzione. 3. Imballi il prodotto nell imballo originale o, in alternativa, utilizzi una confezione di cartone robusta. Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro sia all interno che all esterno il prodotto al fine di proteggerlo durante il trasporto. Usare un pacco senza segni distintivi. Se nella stessa confezione fossero presenti più articoli, gli stessi dovranno essere imballati ed impacchettati separatamente, onde evitare urti e danni estetici. Il prodotto deve essere imballato e pronto prima dell arrivo del corriere. Si declina ogni responsabilità relativa ai danni subiti durante il viaggio. 4. Prenoti il ritiro del suo prodotto direttamente con il corriere espresso TNT, con una delle seguenti modalità: Via Internet: modalità preferibile perchè la più semplice e veloce. Le richieste di ritiro attraverso Internet sono effettuabili accedendo al sito all area STRUMENTI ON LINE presente nel sito Internet TNT it/ utilizzando il servizio Prenota ritiro in Italia. ATTENZIONE selezionare nel riquadro Spese di spedizione a carico la voce DESTINATARIO Via telefono: chiamare il numero unico TNT ; sarà sufficiente fornire tutti i dati necessari per il ritiro all operatore, il quale provvederà ad inoltrare la richiesta all ufficio competente. 5. La spedizione è comunque a carico di BLAUPUNKT, Lei non dovrà pagare nulla al corriere nè all invio, nè alla ricezione del prodotto ritirato in garanzia. 6. Il numero di RMA assegnato identifica la Sua riparazione, con questo Lei potrà ottenere eventuali informazioni riguardanti lo stato della riparazione, contattando il seguente numero: da telefono fisso o cellulare: Ritagliare qui RMA:... Mittente:... VIA:... N... CITTÁ:... PROVINCIA... CAP:... Destinatario: Service Trade S.r.l. Via Palù, Grumolo delle Abbadesse (VI) PORTO ASSEGNATO - 1 Collo

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