2012 Un anno insieme con il nuovo Ticket Family

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3 Arriva il nuovo voucher dedicato alla famiglia. Ecco tutte le informazioni utili. Gentile operatore, Edenred, inventore di Ticket Restaurant, leader mondiale dei servizi prepagati, ha creato quest anno un prodotto innovativo pensato per i bisogni delle famiglie. Ticket Family è il voucher che può essere acquistato da aziende private, Enti pubblici e imprese sociali, per sostenere le famiglie in differenti ambiti. È spendibile presso una rete di operatori convenzionati come lei per diversi servizi alla persona quali: asili nido, scuole materne; mense scolastiche; baby sitting, tagesmutter, baby parking, baby center; biblioteche, ludoteche, doposcuola; ripetizioni scolastiche; colonie estive; mobilità casa-lavoro; piccoli lavori domestici; assistenza domiciliare e accompagnamento agli anziani; prestazioni mediche e paramediche; e tanti altri. In queste pagine può trovare tutte le informazioni utili per la gestione di Ticket Family: dal momento del ritiro del voucher fino al rimborso. Questa guida si propone come agile e utile strumento che illustra tutte le opportunità per migliorare giorno dopo giorno il nostro lavoro insieme. 01

4 TICKET FAMILY: LA SEMPLICITÀ INCONTRA LA SICUREZZA. I voucher Ticket Family utilizzano le più innovative e sicure tecniche antifalsificazione: dalla filigrana alle microlinee di sicurezza, dalla microperforazione al sistema scratch, dal barcode alla stampa fluorescente sul retro. SU OGNI BUONO SONO PRESENTI TUTTE LE INFORMAZIONI: nome dell Ente, pubblico o privato, che finanzia l iniziativa; destinazione d uso denominata Ambito di utilizzo ; scadenza; solo se richiesto dall Ente finanziatore, nome del Beneficiario (stampato o scritto a penna). 02 Edenred Un anno insieme con il nuovo Ticket Family

5 COME FARE AL MOMENTO DEL RITIRO. Per la loro particolare natura, i voucher sociali richiedono alcune specifiche attenzioni al momento del ritiro. Rispetti la privacy e la dignità dell utilizzatore Fornisca la massima assistenza al Beneficiario del voucher Controlli il valore della prestazione (in alto a destra del buono) Verifichi l autenticità e la data di scadenza del buono (in alto a destra) Controlli che l ambito di utilizzo, laddove indicato sul voucher, sia attinente all attività da lei svolta Rilasci ricevuta fiscale oppure regolare fattura. I buoni non devono essere fatturati ma presentati all incasso con la distinta/nota di debito fuori ambito IVA Non eroghi servizi diversi da quelli concordati Non effettui ricarichi sui prezzi correnti Non dia mai resto in denaro SEGNALI EVENTUALI COMPORTAMENTI ANOMALI O SOSPETTI (come ad esempio la consegna di elevate quantità di buoni) AL SERVIZIO ASSISTENZA RETE AL NUMERO VERDE

6 COME OTTENERE IL RIMBORSO. PER AVERE IL RIMBORSO DEI TICKET FAMILY BASTANO POCHE, SEMPLICI AZIONI: dividere i buoni uno per uno; timbrare sul retro; mettere in ordine nello stesso verso; non scrivere sulla banda di lettura bianca alla base del buono; a fronte di ogni nota di debito verrà emessa la fattura relativa al costo del servizio pattuito, oltre IVA vigente. CALENDARIO DEI RIMBORSI. Le date di consegna indicate sono il termine ultimo di ricezione da parte di Edenred dei buoni per ottenere il pagamento nel giorno indicato nella colonna Rimborso. Attenzione: diffidi delle raccolte non autorizzate per evitare perdite di buoni o spiacevoli disguidi nei rimborsi. Suggeriamo di anticipare la spedizione dei Buoni Servizi di qualche giorno per evitare disguidi. Consegna Rimborso Consegna Rimborso 9 gennaio > 8 febbraio 29 giugno > 26 luglio 30 gennaio > 28 febbraio 16 luglio > 14 agosto 13 febbraio > 13 marzo 31 luglio > 30 agosto 29 febbraio > 29 marzo 27 agosto > 26 settembre 14 marzo > 13 aprile 13 settembre > 12 ottobre 29 marzo > 24 aprile 27 settembre > 25 ottobre 13 aprile > 10 maggio 16 ottobre > 14 novembre 26 aprile > 24 maggio 31 ottobre > 28 novembre 15 maggio > 14 giugno 15 novembre > 13 dicembre 31 maggio > 28 giugno 29 novembre > 28 dicembre 15 giugno > 12 luglio 17 dicembre > 16 gennaio 2013 CHIUSURA SPORTELLI aprile dal 1 al 19 agosto (compresi) 2 novembre dal 22 dicembre al 6 gennaio 2013 (compresi) 04 Edenred Un anno insieme con il nuovo Ticket Family

7 COME EFFETTUARE LA CONSEGNA. A MANO EVIDENZIANDO SULLA BUSTA PROGRAMMI SOCIALI PUBBLICI E SERVIZI ALLA PERSONA Uffici regionali Bari Executive Center Via G. Amendola, Bari Tel Fax Firenze Via Aretina, 167/B Firenze Tel Fax Genova V.le Brigata Bisagno, 2/ Genova Tel Fax Milano Via Lazzaretto, Milano Tel Fax Napoli Centro Dir. Isola G1 - Scala C Via G. Porzio, Napoli Tel Fax Paderno Dugnano (MI) Service Milano Nord - Unicenter Via Erba, Paderno Dugnano (MI) Padova Piazza Luigi da Porto, Padova Tel Fax Roma Via C. Colombo, Roma Tel Fax Torino C.so Marconi, Torino Tel Fax PER POSTA CON RACCOMANDATA A/R INDIRIZZATA A: Edenred Italia Srl C.A. Programmi Sociali Pubblici e Servizi alla Persona Casella Postale CPD MI ISOLA Milano (MI) PER ASSISTENZA E INFORMAZIONI È SEMPRE A SUA DISPOSIZIONE IL SERVIZIO ASSISTENZA RETE: numero verde fax

8 Edizione 01/2012 Employee Benefits Expense Management Incentive and Rewards Management of Public Social Programs Via G.B. Pirelli, Milano Tel * per una vita più semplice

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