2012 Un nuovo anno insieme

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1 2012 Un nuovo anno insieme

2 Tante informazioni per la gestione dei buoni Ticket Service e dei voucher ALLRight. Gentile partner, come senz altro ricorderà, i buoni Ticket Service e i voucher ALLRight sono titoli di legittimazione utilizzati da Enti pubblici e privati per sostituire gli aiuti in denaro erogati a persone e famiglie in difficoltà. Possono essere adoperati per l acquisto di beni di prima necessità identificati dall Ente erogante. Questa guida è un pratico strumento per gestire i buoni Ticket Service e ALLRight dal momento del loro ritiro fino al rimborso, per migliorare giorno dopo giorno il nostro lavoro quotidiano. 02 Edenred Un nuovo anno insieme

3 TICKET SERVICE E ALLRIGHT: LA SEMPLICITÀ INCONTRA LA SICUREZZA. I buoni Ticket Service e i voucher ALLRight utilizzano le più innovative e sicure tecniche antifalsificazione: dalla filigrana alle microlinee di sicurezza, dalla microperforazione al sistema scratch, dal barcode alla stampa fluorescente sul retro. SU OGNI BUONO SONO PRESENTI TUTTE LE INFORMAZIONI: nome dell Ente, pubblico o privato, che finanzia l iniziativa; destinazione d uso denominata Ambito di utilizzo ; scadenza; solo se richiesto dall Ente finanziatore, nome del Beneficiario (stampato o scritto a penna). 03

4 COME FARE AL MOMENTO DEL RITIRO. Per la loro particolare natura, i voucher sociali richiedono alcune specifiche attenzioni al momento del ritiro. Rispetti la privacy e la dignità dell utilizzatore Fornisca la massima assistenza al Beneficiario del voucher Controlli il valore del buono (espresso in euro, in alto a destra) Verifichi l autenticità e la data di scadenza del buono (in alto a destra). In caso di buono scaduto, si rivolga a Edenred per l autorizzazione al ritiro o per ricevere la necessaria assistenza. Oppure indirizzi il Beneficiario del voucher all Ente erogatore Controlli che l ambito di utilizzo indicato sul buono sia attinente all attività da lei svolta Rilasci uno scontrino regolare. I buoni non devono essere fatturati ma presentati all incasso con la distinta/nota di debito fuori ambito IVA Non ceda beni diversi da quelli concordati Non effettui ricarichi sui prezzi Non dia mai resto in denaro. Se l acquisto è superiore al totale dei buoni il Beneficiario del voucher dovrà corrispondere la differenza in contanti È assolutamente vietato somministrare o cedere beni e/o prodotti contenenti sostanze alcoliche (come vino, birra, liquori) PER LE FARMACIE I buoni sono validi per l acquisto di farmaci da banco senza ricetta e/o con ricetta del medico di base o del professionista. Non si possono acquistare prodotti di cosmesi e di profumeria. Nessuna limitazione invece per l acquisto di prodotti per l infanzia (latte in polvere, alimenti specializzati, pannolini). SEGNALI EVENTUALI COMPORTAMENTI ANOMALI O SOSPETTI (come ad esempio la consegna di elevate quantità di buoni) AL SERVIZIO ASSISTENZA RETE AL NUMERO VERDE Edenred Un nuovo anno insieme

5 COME OTTENERE IL RIMBORSO. PER AVERE IL RIMBORSO DEI TICKET SERVICE E ALLRIGHT BASTANO POCHE AZIONI: dividere i buoni uno per uno; timbrare sul retro; mettere in ordine nello stesso verso; non scrivere sulla banda di lettura bianca alla base del buono; a fronte di ogni nota di debito verrà emessa la fattura relativa al costo del servizio pattuito, oltre IVA all aliquota corrente. CALENDARIO DEI RIMBORSI. Le date di consegna indicate sono il termine ultimo di ricezione da parte di Edenred dei buoni per ottenere il pagamento nel giorno indicato nella colonna Rimborso. Suggeriamo di anticipare la spedizione dei Buoni Servizi di qualche giorno per evitare disguidi. Consegna Rimborso Consegna Rimborso 9 gennaio > 8 febbraio 29 giugno > 26 luglio 30 gennaio > 28 febbraio 16 luglio > 14 agosto 13 febbraio > 13 marzo 31 luglio > 30 agosto 29 febbraio > 29 marzo 27 agosto > 26 settembre 14 marzo > 13 aprile 13 settembre > 12 ottobre 29 marzo > 24 aprile 27 settembre > 25 ottobre 13 aprile > 10 maggio 16 ottobre > 14 novembre 26 aprile > 24 maggio 31 ottobre > 28 novembre 15 maggio > 14 giugno 15 novembre > 13 dicembre 31 maggio > 28 giugno 29 novembre > 28 dicembre 15 giugno > 12 luglio 17 dicembre > 16 gennaio 2013 CHIUSURA SPORTELLI aprile dal 1 al 19 agosto (compresi) 2 novembre dal 22 dicembre al 6 gennaio 2013 (compresi) ATTENZIONE: DIFFIDI DELLE RACCOLTE NON AUTORIZZATE PER EVITARE PERDITE DI BUONI O SPIACEVOLI DISGUIDI NEI RIMBORSI. 05

6 ATTENZIONE ALL INTESTAZIONE DELLA NOTA DI DEBITO PRIMA DEL RIMBORSO È NECESSARIO DIVIDERE I VOUCHER SECONDO LA SEGUENTE MODALITÀ: Nel caso in cui ritiri i voucher ALLRight deve utilizzare la sottostante nota di debito per il rimborso, intestata a RistoChef Srl Via G.B. Pirelli, Milano Nel caso in cui ritiri i voucher TICKET SERVICE deve utilizzare la sottostante distinta per il rimborso intestata a Edenred Italia Srl Via G.B. Pirelli, Milano 06 Edenred Un nuovo anno insieme

7 COME EFFETTUARE LA CONSEGNA. A MANO EVIDENZIANDO SULLA BUSTA PROGRAMMI SOCIALI PUBBLICI Uffici regionali Bari Executive Center Via G. Amendola, Bari Tel Fax Firenze Via Aretina, 167/B Firenze Tel Fax Genova V.le Brigata Bisagno, 2/ Genova Tel Fax Milano Via Lazzaretto, Milano Tel Fax Napoli Centro Dir. Isola G1 - Scala C Via G. Porzio, Napoli Tel Fax Paderno Dugnano (MI) Service Milano Nord - Unicenter Via Erba, Paderno Dugnano (MI) Padova Piazza Luigi da Porto, Padova Tel Fax Roma Via C. Colombo, Roma Tel Fax Torino C.so Marconi, Torino Tel Fax PER POSTA CON RACCOMANDATA A/R INDIRIZZATA A: Per il rimborso dei Ticket Service Edenred Italia Srl C.A. Programmi Sociali Pubblici Casella Postale CPD MI ISOLA Milano (MI) Per il rimborso degli ALLRight ALLRight c/o Edenred Italia Srl C.A. Programmi Sociali Pubblici Casella Postale CPD MI ISOLA Milano (MI) PER ASSISTENZA E INFORMAZIONI È SEMPRE A SUA DISPOSIZIONE IL SERVIZIO ASSISTENZA RETE: numero verde fax

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