L EBIT ROMA OGGI TER PROMO. ERFAP LAZIO Soggetti Attuatori: ROMA Ente di Formazione Confcommercio ROma

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2 DECENNALE

3 Decennale 3 L EBIT ROMA OGGI Si ringraziano per aver contribuito alla nascita e allo sviluppo dell : Organigramma attuale Consiglio Direttivo e Assemblea Collegio dei Revisori dei Conti Presidenza e direzione: Giuseppe Mancini Mario Marchetti Mario Cesino COMPONENTI Consiglio direttivo e assemblea: Raffaele Agosta, Luigi Aquino,Ornella Balzani, Gaetano Bentivegna, Federico Calcagnini, Lucia Costagli, Graziano Di Gioia, Nicola Gaudenzino, Amedeo Meniconi, Pino Mercuri, Silvia Momoli, Nicola Nesticò, Paolo Paolillo, Franco Paolucci, Vincenzo Ramogida, Giovanni Salemi. INNOVAZIONE APPRENDIMENTO LAVORO LAZIO Si ringraziano inoltre gli Enti di che hanno collaborato con l in questi 10 anni di attività: ERFAP LAZIO PROMO TER ERFAP LAZIO Soggetti Attuatori: ROMA Ente di Formazione Confcommercio ROma S LC Servizi per l Organizzazione del Lavoro e la Creazione dell Occupazione A.L.E.SS. DON MILANI L ISTRUZIONE RENDE LIBERI ASSOCIAZIONE LAVORO E SICUREZZA SOCIALE Presidente Marcello d Alfonso Vicepresidente Silvana Morini Direttore Rolando Sirni Vicedirettore Arnaldo Fiorenzoni Vittorio Pezzotti Silvana Morini Luigi Corazzesi Francesco Cascetti Pietro Ianni Daniele Meniconi Stefania Chicca Giulia Falcucci Bartolo Iozzia Luigi Scardaone Giuliana Baldini Marcello Gregorio Marcello d Alfonso Dario Coen Mauro D Andrea Massimo Di Raimondo Mario Gentiluomo Francesco Pinto Alessandra Barbieri Giacomo Barbieri Michela Cicchitti Giuseppe Diotallevi Antonella Fortezza Mario Palmieri Eduardo Stagnitti Bruno Mignucci Pietro Petrangeli Progetto grafico e stampa: Eureka3 Finito di stampare Marzo 2013

4 4 Decennale 5 Introduzione Quest anno ricorre il decennale dell, l Ente Bilaterale del Terziario, Distribuzione e Servizi di e Provincia costituito, pariteticamente, dalle associazioni territoriali di Confcommercio, Filcams- Cgil, Fisascat-Cisl e Uiltucs-Uil, con lo scopo di contribuire a gestire le dinamiche contrattuali e professionali del settore, a vantaggio delle aziende e dei lavoratori. La Bilateralità nei nostri settori ha radici antiche, e nasce dall esigenza di individuare,attraverso la contrattazione, strumenti per governare settori fortemente polverizzati,sia rispetto alla dimensione aziendale, che alla dimensione occupazionale per singola azienda, infatti circa l 85% delle aziende interessate occupa tra 1 e 10 dipendenti (dati Fondo For.te). A partire dagli anni 70 la Contrattazione Nazionale di settore, consolida le esperienze di attività bilaterali, costruite negli anni precedenti, e ne definisce compiti e funzioni. La Contrattazione Collettiva ha infatti previsto la costituzione di Enti paritetici o bilaterali, finalizzati a gestire le dinamiche contrattuali esclusivamente sulla base delle norme concordate dalle Parti Sociali, nell ambito dei contratti collettivi di lavoro (nazionali e territoriali) L, nasce dalla volontà delle organizzazioni sindacali e datoriali territoriali di Filcams Cgil, Fisascat Cisl, Uiltucs Uil di e del Lazio e di Confcommercio, attraverso la sottoscrizione del Contratto Integrativo Territoriale di e Provincia in data 29 Gennaio Proprio la scelta di costruire sistemi bilaterali attraverso la Contrattazione Territoriale, ha fatto del nostro territorio, un esempio unico nel panorama nazionale, anche attraverso scelte innovative, che ha consentito la nascita della prima Cassa di Assistenza Sanitaria Integrativa Territoriale (Sanimpresa). Tali Enti hanno potuto svolgere, sin dall inizio, questo compito in maniera efficace proprio grazie alla loro natura super-partes. In sostanza, la stessa nascita della bilateralità ha contribuito a mantenere coeso il tessuto sociale, cercando di ridurre al massimo i motivi di contrasto provenienti dal mondo del lavoro, attraverso l espletamento delle proprie funzioni. A questo punto della nostra introduzione è importante soffermarci sulle funzioni specifiche che le Parti Sociali hanno, concordemente, attribuito agli Enti Bilaterali al momento della loro ; ebbene, secondo quanto previsto nel suo mandato contrattuale, la bilateralità del settore terziario (e quindi, per quanto ci riguarda, l ) ha lo scopo di promuovere e gestire - a livello locale - iniziative in materia di e qualificazione professionale, svolgere le azioni più opportune per la predisposizione di corsi di lingua straniera e italiana, costituire l organismo paritetico per la gestione delle attività collegate alla sicurezza sul lavoro secondo le norme di legge, attivare i servizi collegati alla previdenza integrativa di settore, recepire le potenziali modifiche - integrazioni ed innovazioni legislative e/o contrattuali in materia di lavoro, esprimere parere di conformità per l assunzione degli apprendisti, parere vincolante di congruità per le assunzioni con contratto a tempo determinato, organizzare i tentativi di conciliazione delle vertenze e l arbitrato irrituale (ove richiesto concordemente dalle parti), certificare le richieste di flessibilità dell orario di lavoro plurisettimanali e le richieste d assunzione con contratto part-time a otto ore settimanali, svolgere le funzioni di Ente promotore delle convenzioni per la realizzazione dei tirocini vi ai sensi di legge, svolgere le funzioni in materia di riallineamento retributivo ad essa affidate dagli accordi territoriali, gestire ogni ulteriore funzione - iniziativa o modifica prevista dalle parti firmatarie in virtù di eventuali accordi stipulati (o da stipulare) a livello territoriale, istituire gli Osservatori Provinciali del mercato del lavoro per promuovere e organizzare le azioni utili al fine di una conoscenza approfondita delle problematiche orientate all assunzione di iniziative specifiche in tema di mercato del lavoro, inserimento dei giovani nel mondo del lavoro e qualificazione professionale. Sono compiti che in questi 10 anni di attività, Ebit ha cercato di svolgere al meglio, con i risultati che sintetizziamo in questa pubblicazione. La nostra consapevolezza è che molto è stato fatto, ma molto dobbiamo fare, per rendere il nostro Ente sempre più vicino alle esigenze delle aziende, dei lavoratori e delle lavoratrici dei nostri settori.

5 6 Decennale 7 Area Inca Area Pari opportunità La Confermando la nostra attenzione nei confronti delle nuove tecnologie come mezzo fondamentale per lo sviluppo del comparto, comprende corsi di inca su programmi di diverso tipo e livello, a seconda degli ambiti e delle necessità di avanzamento degli utenti. Mira a promuovere le pari opportunità di genere nelle imprese del settore Terziario, operando nella cultura dell azienda e provando a sensibilizzare, a tal riguardo, i datori di lavoro e/o gli addetti alle risorse umane. Area Comunicazione Area Sicurezza Tra le attività svolte dall, quella di maggior rilievo è quella relativa alla : difatti come Ente Bilaterale del terziario, distribuzione e servizi di e provincia, siamo sempre stati convinti sostenitori dell importanza che incarna la professionale nel nostro settore e, in generale, nel sistema economico-produttivo del territorio. Questo strumento, infatti, permette alle imprese di poter essere sempre più competitive, potendo contare su del personale altamente qualificato, efficiente e costantemente aggiornato. In altre parole, la qualità del lavoro favorisce la produttività ed è per questo che l continua ad investire tantissime energie, entusiasmo e risorse economiche sui progetti di ; impegnandosi a fornire, ogni anno, una gamma di corsi sempre più vasta e, soprattutto, mirata alle reali esigenze delle aziende e dei giovani che intendono acquisire competenze professionali e mantenersi al passo con i continui cambiamenti del mercato del lavoro; specialmente in un settore come quello del commercio e dei servizi che rimane uno dei più importanti, in Italia, per numero di imprese e di persone occupate. L EBiT sta destinando la stessa attenzione anche alla professionale continua, riservata ai lavoratori coinvolti in processi di ristrutturazioni aziendali e che possono, attraverso la, accedere a percorsi di riqualificazione e di accrescimento delle proprie competenze. Nell ultimo decennio di attività del nostro ente bilaterale, sono stati centinaia di lavoratori e datori di lavoro, con costo totalmente a carico dell EBiT, sperimentando anche la partecipazione ai bandi proposti dal fondo interprofessionale For.Te. e realizzando progetti vi con la Regione Lazio e la Provincia di. Ogni anno - avvalendoci della nostra rete di agenzie ve accreditate dalla Regione Lazio (Promo.ter, Ial e Lazio, Solco Srl ed Erfap Lazio) - proponiamo ai nostri utenti un catalogo vo molto ampio e suddiviso in diverse aree tematiche che investono i principali cardini del nostro comparto produttivo: Punta a sviluppare le capacità di vendita, relazione con le diverse tipologie di cliente, persuasione e soluzione efficace dei problemi; al fine di accrescere le competenze professionali dei dipendenti e, di conseguenza, la produttività delle aziende. Area Lingue Comprende l insegnamento delle lingue straniere a diversi livelli - soprattutto in relazione alle finalità specifiche del comparto - sia quelle più diffuse, sia quelle delle realtà emergenti che rappresentano, sempre di più, un interlocutore imprescindibile sul piano dell economia mondiale. Area Management Punta ad aggiornare e perfezionare le competenze di gestione delle attività produttive attraverso la programmazione di efficaci strategie aziendali e la gestione funzionale dei tempi, delle risorse economiche ed umane presenti in azienda. Favorisce la cultura della sicurezza sul posto di lavoro, sia fornendo gli strumenti necessari a prevenire i principali fattori di rischio e adottare comportamenti rispettosi delle norme vigenti in materia, sia formando i rappresentanti per la sicurezza e gli addetti al primo soccorso. Area Ambiente e responsabilità sociale Si tratta di un area di recente introduzione, che punta a favorire il rapporto costruttivo tra produttività e rispetto dell ambiente, attraverso corsi di sensibilizzazione e in materia di sviluppo sostenibile, gestione dei rifiuti e politiche ambientali. Area Grande Distribuzione Organizzata È incentrata sulla, a vari livelli, delle diverse figure professionali e delle diverse attività che riguardano il comparto della grande distribuzione organizzata: quindi è un area molto variegata che va dall amministrazione del personale all affinamento delle tecniche di vendita, ecc Area Marketing Area Inclusione e valorizzazione delle differenze Si tratta di un area molto articolata che fornisce un panorama completo e dettagliato - a seconda dei diversi ambiti, delle varie figure professionali e delle differenti competenze di chi opera nel settore -delle tecniche di marketing, vendita e gestione del personale. È un area innovativa di grande importanza sociale, in quanto mira a valorizzare le differenze di vario tipo (nazionalità, cultura, genere e generazione) nell ambito del mercato del lavoro; intendendo la diversità tra gli individui come un punto di forza per la produttività professionale.

6 Progetti e piani vi finanziati da ebit roma ( )

7 Decennale Nel 2004 l ha erogato ,40 euro per finanziare 42 corsi di, per un totale di 273 lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati due corsi di aggiornamento professionale sulle nuove tecniche di gestione dell esercizio commerciale per imprenditori e addetti alla preparazione e vendita di prodotti alimentari ed enogastronomici; uno di riqualificazione del comparto orafo; uno di riqualificazione del comparto orafo, argentiero ed orologiero di e provincia (relativo al progetto FSE P.O.R. OB.3); uno di, orientamento e tutoraggio per neo aziende (relativo al progetto F.Or. Tu.Na.); uno di sulla sicurezza nei luoghi di lavoro; due per aiuto banconiere nel settore carni; cinque per shop assistant - addetti alle vendite nel comparto moda/abbigliamento; due corsi in materia di innovazione dei processi aziendali per imprese del dettaglio alimentare; venti corsi relativi all azione di sensibilizzazione/in sugli obblighi derivanti dall applicazione della normativa al D.Lgs 155/97 Igiene degli alimenti; un corso di per gastronomi junior; cinque corsi di per la patente europea ed un corso vo in materia di applicazioni legislative e pari opportunità. Progetto di Studio sul premio di produttività variabile Nel novembre del 2004 l Ebit ha commissionato alla società Tamburini & Partners il Progetto di Studio sul premio di produttività variabile. Il lavoro, nato sulla scia del Protocollo inerente la politica dei redditi e dell occupazione, gli assetti contrattuali e le politiche del lavoro e del sostegno al sistema produttivo, voluto dalle Parti Sociali, analizza dettagliatamente come conseguire una crescente equità nella distribuzione del reddito, grazie all ampliamento delle opportunità lavorative, tramite una più ampia base produttiva, resa possibile grazie al rafforzamento dell efficienza e della competitività delle imprese ,40 euro erogati per la 42 corsi di 273 lavoratori

8 12 Decennale Nel 2005 l ha rilasciato 572 pareri di conformità; ha erogato ,20 euro per finanziare 95 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati tredici corsi per il conseguimento della patente europea per l uso del computer; sei corsi di e aggiornamento per addetti alle vendite nel settore dell abbigliamento; sei corsi di e aggiornamento per il settore edile; venti seminari di sensibilizzazione e in sugli obblighi derivati dall applicazione della normativa HACCP (Analisi del Pericolo e Punto Critico di Controllo); venti seminari di sensibilizzazione e in sugli aspetti riguardanti la certificazione di qualità ambientale e gli adempimenti della legge 626; sei corsi di e aggiornamento sulle nuove strategie di vendita; due corsi per manager della distribuzione alimentare; due corsi di base per addetti al banco di gastronomia; otto corsi di e aggiornamento per operatori del settore dei prodotti verniciati, carte da parati, pavimentazioni e rifiniture d interni; sei incontri sulle azioni ve, inve e di orientamento sul franchising; due corsi di sulla figura dell addetto alla vendita nel negozio di arredamento; un corso di per assistenti alla vendita nel settore orafo, argentiero ed orologiero; uno per delegati di base; uno per addetti all organizzazione di eventi aggregativi e un corso di per venti apprendisti per la Società Supermercati Pam Spa. Nel 2006 l ha rilasciato pareri di conformità (va ricordato che nel 2006 entra in vigore la legge regionale sull apprendistato che attribuisce il rilascio dei pareri di conformità sia agli enti bilaterali, sia ai centri per l impiego); ha erogato ,00 euro per finanziare 94 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati quindici seminari sul sistema integrato di qualità, ambiente e sicurezza; quindici seminari di in e sensibilizzazione sul sistema HACCP (Analisi del Pericolo e Punto Critico di Controllo) per autocontrollo; dieci corsi di approfondimento di tecniche di vendita per consulenti alla vendita; dieci corsi di fashion marketing; quattro corsi per addetti alle vendite e per progettisti dell ambiente cucina nel settore dell arredamento; due per esperti nell allestimento di vetrine; tre corsi sull arte della gastronomia; un corso sulla qualità del servizio al cliente nelle aziende del settore orafo; otto corsi di inca (dalle basi al web marketing) per operatori e addetti; nove corsi per il conseguimento della patente europea per l uso del computer; tre di primo soccorso; uno di gestione delle attività di gastronomia per restaurant manager; dieci corsi di Microsoft Mos Excel; un corso relativo al progetto sperimentale di inserimento mirato di soggetti disabili; un corso di per nuovi dirigenti sindacali e uno per quadri e dirigenti sindacali (terza edizione). 572 pareri di conformità rilasciati ,20 euro erogati per la 95 corsi di lavoratori pareri di conformità rilasciati ,00 euro erogati per la 94 corsi di lavoratori

9 14 Decennale Nel 2007 l ha rilasciato pareri di conformità per 533 apprendisti ; ha erogato ,00 euro per finanziare 102 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati venti seminari invi per gli operatori food del settore terziario; venti seminari di in e sensibilizzazione sulla rintracciabilità alimentare; sei corsi di comunicazione e marketing per la moda e il made in Italy; sei corsi di strategie di vendita e comunicazione per il terziario; tre di customer care e customer satisfaction nel settore distribuzione e servizi; tre di e aggiornamento per il settore edile; dodici corsi di inca avanzata e specialistica per operatori e addetti del terziario; uno sulla qualità del servizio e attenzione al cliente nel settore orafo; uno di marketing e comunicazione nella gestione dell impresa orafo-argentiera; sei corsi (di diverso livello) di business english; due corsi in materia di gare ed appalti; sei corsi (di cui tre di base) di acquisizione della patente europea per l uso del computer; uno di paghe e amministrazione del personale; cinque (di diversi livelli) di lingua inglese; uno di comunicazione efficace; due corsi sull attività di per la sicurezza nei luoghi di lavoro; uno vo per delegati e dirigenti sindacali; uno sulla gestione strategica delle imprese di servizi professionali; due relativi al progetto Apro (apprendistato professionalizzante); uno relativo al progetto PRO.SI.T.; uno al progetto SI.LA.TER. (entrambi sulla sicurezza) e uno di per delegati sindacali del terziario dell area territoriale Pomezia-Castelli. Nel 2008 l ha rilasciato pareri di conformità per 646 apprendisti ; ha erogato ,00 euro per finanziare 93 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati nove corsi di lingua inglese per lo sviluppo delle imprese del terziario; quattro relativi alla gestione del front line e del rapporto con il cliente; quattro sul marketing di prodotto e tecniche di vendita; quattro di e aggiornamento per le aziende di forniture ospedaliere; nove di in dedicata agli operatori del terziario sull orientamento dell imprenditore; uno sulla comunicazione e marketing nell impresa orafoargentiera; uno sull ottimizzazione del servizio alla clientela nel settore orafo; quattro sulle strategie di comunicazione intese come motore per lo sviluppo delle imprese; tre sull arte della gastronomia; nove corsi di aggiornamento HACCP (Analisi del Pericolo e Punto Critico di Controllo) sostitutivi del libretto sanitario; undici di inca avanzata e specialistica per operatori e addetti del terziario; quattro di e aggiornamento per il settore edile; uno sulla intesa come strumento di soluzione per le criticità delle imprese; due per l acquisizione della patente europea per l uso del computer; uno di paghe e amministrazione del personale; uno sulla comunicazione efficace con il cliente esterno e interno; uno di manageriale sulla metodologia project management ; uno di business english and effective communication; due di inca e ECDL base; uno di inon system; uno di inglese grammar; uno di Outlook; quattro (di diversi livelli) di Excel; uno di spagnolo (livello iniziale); uno sulla comunicazione efficace; uno sulla comunicazione e marketing aziendale; uno vo per delegati sindacali di area territoriale; uno vo per delegati e dirigenti sindacali; uno di Access base; uno di Power Point avanzato; uno di inglese; uno di presentation office automation; uno di inglese public speaking; uno per carrellisti; uno relativo al progetto PIGARL (Piattaforma per la Gestione dell Apprendistato della Regione Lazio); uno per apprendisti di Latina e uno per apprendisti di Gaeta pareri di conformità rilasciati 533 apprendisti ,00 euro erogati per la 102 corsi di lavoratori pareri di conformità rilasciati 646 apprendisti ,00 euro erogati per la 93 corsi di lavoratori

10 16 Decennale Nel 2009 l ha rilasciato pareri di conformità per532 apprendisti ; ha erogato ,00 euro per finanziare 104 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati nove corsi di lingua inglese per lo sviluppo delle imprese del terziario; diciotto sull orientamento dell imprenditore; quattro sulle strategie di comunicazione intese come motore per lo sviluppo delle imprese; cinque di customer care e customer satisfaction nel settore distribuzione e servizi; quattro relativi alla gestione del front line e del rapporto con il cliente; sei sul marketing di prodotto e tecniche di vendita; uno sui sistemi organizzativi delle imprese del settore orafo (dalla gestione del personale all ottimizzazione delle vendite); uno sulla qualificazione dell agente immobiliare; sei di inca avanzata e specialistica per operatori e addetti del terziario; sei sui software per la gestione aziendale; uno sulla figura del personal shopper; tre master di specializzazione in management della rivendita di prodotti per l edilizia; un corso di marketing e comunicazione nella gestione dell impresa orafo- argentiera; due corsi di acquisizione della patente europea per l uso del computer; uno per l acquisizione delle competenze del sistema operativo Linux; uno sulla comunicazione efficace con il cliente esterno e interno; due di business english; uno di inca; due sulle certificazioni Cisco CCNA; tre di per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; uno di per delegati sindacali; sei corsi HACCP (Analisi del Pericolo e Punto Critico di Controllo) per personale di categoria 2 e otto per personale di categoria 3; tre di per preposti alla sicurezza; tre di per addetti all antincendio; tre corsi di wetware e le cinque competenze manageriali e tre sulle tecniche e strumenti per l archiviazione cartacea ed elettronica. Nel 2010 l ha rilasciato pareri di conformità per 469 apprendisti (per quanto riguarda il contratto di apprendistato, va segnalato che nel 2010, oltre alla esterna alle aziende, è stata introdotta anche quella interna); ha erogato ,00 euro per finanziare 84 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati otto corsi sulla gestione strategica e sviluppo manageriale della piccola e media azienda nel settore della distribuzione; un master sulla gestione delle piccole e medie imprese; sei corsi di comunicazione e marketing per la moda e il made in Italy; sei corsi di psicologia della relazione nelle microimprese del terziario; quattro corsi incentrati sull atmosfera del punto vendita; tre sul web marketing; quattro sulla logistica e gestione del magazzino; dieci sui software per la gestione aziendale; quattro sulla continua e aggiornamento degli operatori del settore agroalimentare; uno di orientamento professionale nel settore immobiliare e creditizio; quindici corsi di communication skills; due per l acquisizione della patente europea per l uso del computer; uno di lingua cinese di primo livello; due di lingua inglese (di cui uno di livello intermedio e uno avanzato); cinque corsi (di diverso livello) di project management; uno sul budget aziendale; uno sul controllo di gestione; uno di wetware e le cinque competenze manageriali; due corsi per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; un corso sulla sicurezza per delegati sindacali; un corso di management coaching; uno sulla negoziazione efficace; uno sulle certificazioni Cisco CCNA; uno vo per delegati e dirigenti sindacali; uno di comunicazione istituzionale e uno sul rischio di stress correlato al lavoro pareri di conformità rilasciati 532 apprendisti ,00 euro erogati per la 104 corsi di lavoratori pareri di conformità rilasciati 469 apprendisti ,00 euro erogati per la 84 corsi di lavoratori

11 18 Decennale Nel 2011 l ha rilasciato pareri di conformità per apprendisti (va segnalato che nel 2011 entra in vigore il Testo Unico che abroga la legge sull apprendistato regionale introdotta nel 2006); ha erogato ,00 euro per finanziare 104 corsi di, per un totale di lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati otto corsi sul servizio e la relazione con il cliente per il personale di front line; otto di marketing interno su employee satisfaction, prestazioni e profitto; sette di psicologia della relazione nelle microimprese del terziario; undici corsi incentrati sul superamento del digital divide all interno delle piccole e medie imprese; tre corsi di web marketing; un percorso vo per l arte bianca; quindici corsi di communication skills; un corso di comunicazione e qualificazione per l agente immobiliare; un corso di aggiornamento delle competenze per i venditori del settore tecnico; tre corsi sui contributi alla per le piccole e medie imprese in relazione alle nuove sfide del mercato; sei corsi incentrati sull atmosfera del punto vendita; tre corsi di shopping experience; un corso di per addetti al banco alimentare, macelleria e preparazioni gastronomiche; un master in organizzazione e gestione dell attività imprenditoriale nel settore del commercio e dei servizi; un master per l avvio d imprese di consulenza e ; un percorso vo di base in materia di sicurezza per lavoratori/neoassunti; un percorso vo di base per responsabile del servizio di prevenzione e protezione; un corso di amministrazione e gestione del personale; uno di project management; sette corsi sul codice della privacy per responsabili e incaricati del trattamento dati; uno sui sistemi integrati di mercato e-commerce & direct sales; due sulle certificazioni Cisco CCNA; due di marketing strategico; uno di marketing e mercato; uno per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; tre (di diverso avanzamento) per addetti al primo soccorso; due (di diverso avanzamento) di antincendio; un corso di lingua inglese di livello intermedio; uno di lingua cinese di livello base; uno di lingua araba di livello base; uno per il conseguimento della patente europea per l uso del computer; uno per creare e gestire un sito di e-commerce; uno su Microsoft project; uno relativo al progetto Forma.ter (sulla continua per le aziende del terziario); uno di gestione delle periferiche inche; uno di comunicazione e gestione dei collaboratori; uno sulla relazione con il cliente; uno sulla gestione dei collaboratori Nel 2012 l ha rilasciato pareri di conformità per apprendisti ; ha erogato ,00 euro per finanziare 72 corsi di, per un totale di 949 lavoratori. Più specificatamente, sono stati organizzati due corsi di lingua inglese America Express; uno di web marketing territoriale e-commerce; uno di CMS open source; uno di comunicazione strategica in azienda; uno per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; due per addetti al primo soccorso; due di antincendio a rischio basso; uno di network security (CISCO); uno di Windows server 2008; un corso di base sulla legislazione in materia di sicurezza e rischi generali sul luogo di lavoro; uno sulla gestione degli approvvigionamenti e degli acquisti; uno in materia di economics e cost management, sulle informazioni economiche a supporto delle decisioni; uno di analisi organizzativa e miglioramento continuo; uno di multiproject management; uno di marketing e vendite; uno di Microsoft project; uno su voip e avaya sistem tecnologies; un corso di aggiornamento al primo soccorso; uno di aggiornamento antincendio a rischio basso; un corso di marketing e comunicazione orientato alla vendita; cinque corsi di sull accoglienza al cliente straniero; tre corsi sull impresa web; uno sulle strategie di valorizzazione del luxury brand; uno in materia di intesa come strumento per superare la crisi nel settore delle imprese di intermediazione immobiliare; uno sulle competenze tecnico-gestionali per la distribuzione commerciale specializzata; quattro sul ruolo delle piccole e medie imprese nella scena fabbisogni professionali e vi delle aziende aderenti all ebit di roma e provincia Nel 2012 l in collaborazione con il Centro Universitario Internazionale ha effettuato la seconda ricerca Settoriale dell Osservatorio del Mercato del lavoro (OML) con lo scopo: di individuare i fabbisogni vi più diffusi delle imprese; verificare il reale interesse delle imprese verso l offerta di attività va standardizzata in corsi e servizi alla ; acquisire dati relativi ai fabbisogni professionali delle imprese, al fine di favorire l incontro tra Domanda ed Offerta di Lavoro. economica internazionale; due sulla panificazione e la pasticceria da forno per le piccole e medie imprese; due sulle risposte strategiche alla concorrenza; uno sullo sviluppo delle capacità imprenditoriali nel terziario; uno sulla gestione aziendale avanzata; uno sulle competenze personali, manageriali e gestionali per gli imprenditori delle piccole e medie imprese; due sul punto vendita inteso come luogo e strumento di comunicazione; due sulla valorizzazione delle risorse del territorio romano (seminari di enologia locale); un master di primo livello su direzione e valorizzazione delle risorse umane; due corsi di imprenditoriale nel settore della consulenza alle imprese; due per responsabili della aziendale; tre di project management; due corsi sulla comunicazione in inglese; uno di lingua spagnola; uno di amministrazione e gestione del personale; cinque percorsi vi di base in materia di sicurezza per lavoratori/ neoassunti; tre corsi sul codice della privacy per responsabili e incaricati del trattamento dati; uno per rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; uno sul cambiamento organizzativo e la differenza di genere nel settore terziario e uno sul piano vo sindacale pareri di conformità rilasciati apprendisti ,00 euro erogati per la 104 corsi di lavoratori pareri di conformità rilasciati apprendisti ,00 euro erogati per la 72 corsi di 949 lavoratori