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1 Desktop Management Risparmi ottenibili dalla gestione efficiente degli asset informatici. Renato Taglietti Information Technology Azienda Ospedaliera Spedali Civili di Brescia

2 Contesto Geografico/Ambientale Distribuzione geografica Azienda Ospedaliera di Brescia: Presidio Ospedaliero Spedali Civili di Brescia Presidio Ospedaliero dei Bambini di Brescia Presidio Ospedaliero di Gardone Val Trompia Presidio Ospedaliero di Montichiari Dipartimento salute mentale (Brescia, Gardone, Montichiari) Poliambulatori territoriali (Via Biseo, Via Corsica, Via Marconi) WAN Azienda Ospedaliera di Brescia 6000 Utenti 2800 Postazioni di lavoro Azienda Ospedaliera 144 Server Elettromedicali e sistemi di controllo 8000 Prese cablate 300 Apparati di rete

3 La struttura di assistenza 1 Dirigente U.O. Sistema Informatico 2 coordinatori (Infrastruttura, Desktop Management ) 2 tecnici per le installazioni hw e sw 4 tecnici hardware 4 sistemisti 3 tecnici per Call Center ed Help Desk di primo livello

4 Gli attori della soluzione adottata

5 Gli Obiettivi Avere una efficiente gestione degli asset IT, che consenta il corretto controllo e monitoraggio dello stato hw e sw del parco installato; Fornire un unico punto di interfaccia agli utenti aziendali; Ottimizzare il processo di escalation delle chiamate, ; Rendere visibile ai vari operatori IT la situazione delle chiamate dei propri settori; Abbattere i tempi di chiusura delle chiamate di assistenza tecnica; Aumentare l efficienza della struttura IT dedicata all assistenza agli utenti; Rendere più semplici ed efficaci le politiche di sostituzione tecnologica su hardware e software; Automatizzare i processi di configurazione/riconfigurazione delle stazioni di lavoro;

6 System Management Integrato HelpDesk (InfoHEALT) Trouble ticketing Reporting Knowledge base Desktop Managment (LANDesk) Inventory hardware/software Distibuzione Sistemi Operativi Software Distribution Remote Control

7 Risultati Ottenuti Ottimizzazione degli interventi, aumento della produttività e conseguente efficienza della struttura. Il risparmio, data comunque la costante estensione dell utenza gestita e la distribuzione sul territorio, va commisurato soprattutto in termini di qualità dei servizi e conseguenti risparmi ottenuti con la riduzione dei disagi e disservizi, piu che per un effettiva riduzione dei costi diretti.

8 Risultati Ottenuti Inventario hardware e software preciso e aggiornato quotidianamente Interventi di assistenza sul software mirati e svolti solo da remoto la pianificazione degli aggiornamenti software e della sostituzione tecnologica dell hardware semplificata e resa possibile in tempi rapidi L analisi d impatto e la distribuzione delle patch e degli aggiornamenti software è stata automatizzata e resa disponibile in modo controllato, puntuale e massivo La situazione degli asset per centro di costo sempre aggiornata e disponibile alla consultazione il livello di servizio delle postazioni di lavoro è in costante miglioramento ed è possibile monitorare nel tempo le performance

9 Ulteriori miglioramenti Analizzare ed ottimizzare in modo sempre piu dettagliato il processo di gestione delle chiamate, la redirezione di queste ai vari gruppi operativi, lo scambio informativo e la conoscenza sugli esiti degli interventi Analizzare ed ottimizzare in modo sempre piu dettagliato la pianificazione degli aggiornamenti software e della sostituzione tecnologica dell hardware semplificata e resa possibile in tempi rapidi Distribuire agli utenti remoti la possibilità di aprire chiamate di intervento, e di verificarne lo stato di avanzamento Distribuire la struttura ad altri settori di manutenzione: ufficio tecnico e Ingegneria clinica, mediante un sistema integrato ed unificato verso l utente.

10 Per approfondimenti Grazie per la vostra attenzione Per maggiori informazioni sulla soluzione adottata dall Azienda Ospedaliera Spedali Civili di Brescia: Renato Taglietti IT Manager Spedali Civili 030/ Emanuele Schiavon NetCom srl

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