BT Cloud Compute. Il Cloud al servizio delle Aziende. Versione GIUGNO 14

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1 BT Cloud Compute Il Cloud al servizio delle Aziende Offerta Commerciale Scheda di Adesione Condizioni Contrattuali

2 Soluzione dedicata alle piccole e medie aziende con necessità di connessioni internet veloci e affidabili Perché scegliere BT BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di servizi e soluzioni di comunicazioni ed opera in oltre 170 paesi. In Italia, BT è una realtà che si distingue per l orientamento al Cliente, l affidabilità e l innovazione dei servizi. Con oltre aziende Clienti BT Italia si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende, con una rete proprietaria in fibra ottica di oltre chilometri interconnessa alla rete internazionale di BT. Perché scegliere BT Cloud Compute BT Cloud Compute (https://www.cloud.bt.com) è la nuova generazione di servizi On Demand Compute: un servizio di Managed Data Centre che permette ai Clienti di richiedere e gestire macchine virtuali, connettività, risorse di storage e di sicurezza. Cloud Compute offre tutti i vantaggi di una delle più ampie soluzioni di servizi cloud in rete. Il servizio è scalabile a livello globale ma mette a disposizione risorse locali per soddisfare i vostri requisiti aziendali. Può integrare e gestire ambienti ibridi, rispondendo alle esigenze di integrazione tra ambienti Cloud Pubblico e Privato. PAGINA 1 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

3 Il servizio Offerta commerciale BT Cloud Compute 1 Panoramica del Servizio BT Cloud Compute è un servizio gestito, cioè che prevede il supporto al Cliente di uno Specialista BT per attività di configurazione e modifica delle risorse fornite con il Servizio, attraverso cui il Cliente può richiedere e attivare risorse di Virtual Data Centre composte da Macchine Virtuali, connettività, Storage e sicurezza erogate in modalità BT Cloud. Con il Servizio, il Cliente è in grado di costruire, implementare e gestire rapidamente la propria infrastruttura virtuale e soluzioni Cloud. 1.1 Descrizione del Servizio Il Servizio permette al Cliente di realizzare una piattaforma virtualizzata all interno di un Data Centre di BT. Il Cliente con il supporto di uno Specialista BT (cioè il referente BT che svolge attività di configurazione e modifica delle risorse fornite con il Servizio come incaricato del Cliente), progetta e realizza la propria piattaforma che è attivata automaticamente utilizzando un Portale dedicato al Servizio. Il Servizio comprende il Cloud Management System e la Availability Zone. Il Cloud Management System è composto dal Portale e dal sistema di automazione/orchestrazione del servizio. Il Cloud Management System è connesso alle Availability Zones. La Availability Zone è l infrastruttura fisica su cui è configurato il Servizio oggetto dell Ordine del Cliente. Il Cliente ha la possibilità di scegliere la Availability Zone in cui configurare l Ordine attraverso il Portale e il Cloud Management System. Il Cliente avrà la possibilità di scegliere Periodi di Servizio a seconda degli Elementi e della Availability Zone scelta. Il Cliente può scegliere il Periodo di Servizio sull Ordine. Alla scadenza del Periodo di Servizio, il Cliente può effettuare la scelta di un ulteriore Periodo di Servizio, in mancanza della quale il Servizio continuerà ad essere erogato applicando i costi indicati nell Utility Rate Card fino a quando il Cliente non decida di cessare il Servizio o richieda un nuovo Periodo di Servizio. Per il primo Ordine il Periodo di Servizio sarà di 1 (uno) anno. Giacché il Servizio è in continua evoluzione, ed il numero di Availability Zones disponibili è in aumento, il numero, le tipologie e le specifiche degli Elementi potranno variare o subire aggiornamenti. Il Cliente può aggiungere successivamente e/o rimuovere eventuali Elementi che ha ordinato tramite il supporto di uno Specialista BT. Il Portale mostrerà l elenco aggiornato degli Elementi e delle Availability Zones. Il Portale visualizza Corrispettivi degli Elementi del Servizio. Gli Elementi indicati di seguito possono essere disponibili all interno di una Availability Zone. In alcuni casi, Elementi multipli possono essere disponibili all interno della stessa Availability Zone Sicurezza La sicurezza è configurata a livello di Availability Zone, quindi le opzioni disponibili per il Cliente dipenderanno dalla Availability Zone nella quale il Servizio è configurato Virtual Routing (per Account/Cliente) Il Virtual Routing permette al Cliente di creare una lista di controllo accessi o di port forwarding. La funzionalità si applica sia al traffico in entrata sia al traffico in uscita da e verso le Virtual Machine (solo TCP / UDP). Il Cliente deve configurare, con il supporto di uno Specialista BT, la lista di controllo accessi o le regole di port forwarding per permettere l accesso in ingresso. I Clienti possono i) aggiungere, eliminare e/o modificare la lista di controllo accessi per il traffico in entrata e/o in uscita, ii) aggiungere, eliminare e/o modificare le regole di port forwarding e iii) aggiungere, eliminare e/o modificare le reti private virtuali solo in zone di virtual router Networking Il servizio di rete standard di BT per trasmettere dati da e verso il Servizio è Internet. Il Cliente può ordinare ulteriori reti BT (o di altri operatori autorizzati), ma queste devono essere ordinate separatamente dal Servizio e sono soggette alle condizioni e ai corrispettivi ad esse applicate Accesso ad Internet (condiviso) L utilizzo di Internet è a consumo (dati in entrata e in uscita) e sono applicati i Corrispettivi a consumo previsti dall Utility Rate Card visualizzabili sul Portale. I corrispettivi dell utilizzo di Internet a consumo si basano sulla quantità di dati trasmessi in e out. La velocità di trasferimento dei dati può variare. Ove previsto possono essere configurati anche dei bundle di servizio fatturati come Corrispettivi ricorrenti Load Balancing Il Servizio supporta la creazione di gruppi di Virtual Machine con bilanciamento dei carichi con la possibilità di scelta delle seguenti opzioni: Round Robin Least Connection Source IP. Il bilanciamento di carico avviene a livello di indirizzo IP pubblico e, pertanto, tutte le Virtual Machine condivideranno lo stesso indirizzo IP. Se il Cliente richiede ulteriori Virtual Machine al di fuori del gruppo di bilanciamento di carico sarà necessario acquistare ulteriori indirizzi IP pubblici soggetti ad eventuali Corrispettivi addizionali Indirizzi IP Con la creazione del primo server virtuale si crea in automatico una isolated network alla quale viene assegnato automaticamente un indirizzo Ip pubblico. La successiva configurazione delle ingress rule del firewall permetteranno l associazione dell indirizzo IP Pubblico al server virtuale. Lo stesso potrà quindi in seguito essere utilizzato per tutti i server virtuali afferenti alla stessa isolated network. Il rilascio automatico di questo primo indirizzo IP implica per il cliente il pagamento del relativo Corrispettivo. Dopo l attivazione dello stesso, il Cliente può richiedere ulteriori indirizzi IP che possono essere soggetti a Corrispettivi aggiuntivi Fornitura del Server Il Servizio permette al Cliente di configurare, con il supporto di uno Specialista BT, la sua piattaforma. Utilizzando il Portale lo Specialista BT seleziona gli Elementi di cui ha bisogno per la configurazione delle Virtual Machine. Il Catalogo contiene gli Elementi disponibili per creare le Virtual Machine. Per creare una Virtual Machine è necessario selezionare i seguenti Elementi: Sistema Operativo in funzione dell Hypervisor Virtual Machine (numero e dimensioni), RAM, traffico, drive C/root di storage, ecc Ulteriore spazio disco (drive aggiuntivi). E possibile aggiungere altri Elementi dopo che le Virtual Machine sono state create Hypervisor Il Servizio è compatibile con differenti Hypervisor. L Hypervisor utilizzato è determinato dalla Availability Zone scelta dal Cliente nel quale configurare il servizio. L Hypervisor permette di configurare le Macchine Virtuali. L Hypervisor attualmente disponibile è VmWare Sistema Operativo Per configurare il Servizio lo Specialista BT deve innanzitutto selezionare il Sistema Operativo della Macchina Virtuale che desidera creare. I Sistemi Operativi sono presentati come Template. Le opzioni disponibili dipendono dal Catalogo e sono definite come Featured Template, My Template, e ISO. Il Cliente è tenuto (ove richiesto) a fornire la licenza, ottenuta dal fornitore del software o dal suo rappresentante. I Featured Template rappresentano dei Sistemi Operativi predefiniti creati da BT e variano in funzione della compatibilità con l Hypervisor. Il Cliente può indicare il Sistema Operativo nell ambito di una lista predefinita My Templates My Template sono dei Template che sono stati precedentemente creati o caricati dal Cliente e salvati con il supporto dello Specialista BT. Essi possono essere stati originariamente creati come Featured Template e poi salvati dal Cliente oppure creati in precedenza dal Cliente caricando un proprio modello o direttamente da un immagine ISO Immagini ISO Quando un particolare Sistema Operativo non è presente tra i Featured Template ma è richiesto dal Cliente, il Cliente può crearne uno da un immagine ISO Tipi di Macchine Virtuali Il Cliente può selezionare una Virtual Machine tra quelle disponibili all interno del Catalogo. Una Macchina Virtuale prevede un numero di processori, una certa quantità di RAM, un drive C: / root di storage e connettività. Per aumentare o ridurre le dimensioni della Virtual Machine (in termini di CPU e RAM), il Cliente deve richiedere una nuova Virtual Machine. Questo processo è semplificato poiché il server esistente può essere copiato e salvato come Template o reinstallato su una Macchina Virtuale più grande (o più piccola) Storage (C:/root) Le Macchine virtuali selezionate dal Catalogo includono uno spazio storage. Questo storage è utilizzato come drive C:/root. Ulteriore Storage può essere aggiunto configurando drives aggiuntivi. Sono disponibili un certo numero di drive di differenti dimensioni con la possibilità di crearne uno definito dal Cliente. Se è richiesto ulteriore storage, è possibile aggiungere ulteriori dischi con un costo aggiuntivo Servizi Comuni Se richiesto, BT è in grado di fornire il Domain Name Server (DNS) e il Network Time Protocol (NTP). Questi elementi sono inclusi nei Corrispettivi del Servizio Snap Shot Backup Le Snap Shots forniscono il backup del Servizio. In questo modo il Cliente può disporre di una copia della Virtual Machine. Le Snap Shots sono definite per ogni Virtual Machine e possono essere attivate manualmente o programmate come richiesto dal Cliente. Il Cliente può definire la frequenza e il momento di effettuazione di una Snap Shot o effettuare una Snap Shot immediatamente, qualora richiesto. Ogni Snap Shot è memorizzata all interno dello stesso ambiente di Storage dei Dati di origine. Una volta effettuate le Snap Shot, queste saranno disponibili nella stessa area delle e potranno essere ripristinate selezionando lo snap desiderato e scegliendo la funzione di ripristino. Il numero di Snap Shots presenti conservate all interno del sistema è impostato sulla base della schedulazione scelta. Quando il numero massimo viene raggiunto come definito dalla schedulazione, le Snap Shot sono eliminate secondo la metodologia first in first out. Se una Snap Shot è effettuata senza utilizzare la schedulazione, questa sarà conservata fino a quando il Cliente non la elimina o il Servizio non è terminato. 1.2 Connessione Back End La connessione di Back End è la connessione di un servizio WAN al Servizio stesso. La connessione WAN può essere una connessione di rete fisica fornita da BT (o altro operatore autorizzato) o un collegamento da un altra piattaforma BT configurata nello stesso Data Centre. La connessione di Back End deve essere ordinata separatamente dal PAGINA 2 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

4 Offerta commerciale BT Cloud Compute Il servizio Cliente ed è soggetta a condizioni e costi separati. La connettività tra i due servizi deve essere progettata e configurata manualmente da BT e sarà oggetto di costi aggiuntivi. I tempi di esecuzione di questa attività non sono compresi ne Servizio. 2. Fornitura del Servizio 2.1 Processo di Ordine Alla ricezione di un Ordine, BT configurerà la Virtual Machine con le caratteristiche richieste dal Cliente. Una volta che l Ordine è completato il Cliente può iniziare ad utilizzare le Virtual Machine. 2.2 In Life Management Il Portale presenta un Dashboard che permette di vedere quante Virtual Machine sono in esecuzione, il consumo di storage e la banda utilizzata. Esso mostra anche una serie di altri attributi compreso il budget impostato dall Utente (se presente) e la spesa nel periodo di fatturazione corrente e precedente. Queste informazioni saranno disponibili al Cliente a seguito di richiesta allo Specialista BT. 2.3 Virtual Server Management Lo Specialista BT può selezionare una Virtual Machine, fermarla, avviarla o riavviarla utilizzando il Dashboard. Lo stato delle Macchine Virtuali sarà visualizzato sul Dashboard come running e stopped. Il Cliente avrà a disposizione una connessione remota per svolgere le funzioni di amministrazione delle singole Virtual Machine. 3 Servizio Gestito Il servizio gestito prevede che uno Specialista BT sia abilitato ad utilizzare direttamente in nome e per conto del Cliente le seguenti funzionalità del Servizio BT Cloud Compute: selezione e configurazione degli Elementi di Servizio dal Catalogo Servizi disponibile sul Portale; aggiunta e/o successiva rimozione di Elementi di Servizio; configurazione regole di controllo accessi, port forwarding, bilanciamento dei carichi, Snap Shot backup; configurazione indirizzo/i IP pubblico/i, drives aggiuntivi, Sistema Operativo, Templates, DNS, NTP; blocco avvio o riavvio delle Macchine Virtuali. In tal caso, lo Specialista BT agirà quale mero incaricato del Cliente ed in base unicamente alle istruzioni da quest ultimo fornite per iscritto. È espressamente esclusa qualsiasi attività di consulenza e/o autonoma gestione da parte dello Specialista BT e attività di manutenzione sistemistica o di gestione di applicativi. 3.1 Modalità operative Il Cliente sarà tenuto a contattare il Customer Care BT (tel. 195) durante l orario 9-18 Lun.-Ven. La richiesta verrà tracciata tramite un ticket ed inoltrata allo Specialista BT che presa in carico la richiesta, contatterà il Cliente (tramite o telefonicamente) entro 4 ore lavorative dalla richiesta telefonica durante l orario 9-18 Lun.-Ven per la successiva gestione. La gestione della richiesta verrà effettuata entro due giorni lavorativi dal momento della presa in carico, salvo sospensiva legata alla mancanza di informazioni necessarie allo svolgimento delle attività e/o compilazione di un Order Form. Eventuali richieste di upgrade/downgrade di Servizio che implichino una modifica dei Corrispettivi dovranno necessariamente essere formalizzate dal Cliente attraverso un Order Form di modifica opportunamente siglato e timbrato. Eventuali richieste che non implichino una modifica dei Corrispettivi dovranno essere comunicate preventivamente dal Cliente tramite . Resta in ogni caso espressamente esclusa qualsivoglia responsabilità di BT nei confronti del Cliente e/o di terzi nel caso di disservizi derivanti al Cliente in seguito alla esecuzione di una richiesta del medesimo, ed il Cliente si impegna a tenere BT espressamente manlevata ed indenne da qualsivoglia pregiudizio e/o pretesa di terzi derivante dalla esecuzione di richieste del Cliente. 4 Perimetro di Gestione del Servizio (SMB) La Gestione degli Elementi secondo quanto ordinato dal Cliente fa parte del Service Management Boundary (SMB). Il Sistema Operativo non è compreso nel SMB, a meno che non sia specificatamente descritto all interno del Catalogo. 5 Obblighi del Cliente Il Servizio non comprende un software di backup se non le funzionalità comprese nel Sistema Operativo. Se il Cliente ha ordinato dal Catalogo l Elemento Snap Shot Backup, BT fornirà questo servizio di backup per consentire al Cliente di eseguire il backup dei dati. Tuttavia, la responsabilità sui dati sottoposti a backup utilizzando questo servizio è interamente a carico del Cliente e BT non si assume la responsabilità sulla qualità di tali dati. Se il Cliente ha ordinato l Elemento Snap Shot Backup il Cliente riconosce e accetta che l utilizzo di Snap Shot non fornisce una protezione completa dei dati. Se è richiesta una protezione completa dei dati, il Cliente prende atto ed accetta che è responsabilità del Cliente garantire che i dati siano replicati o protetti con strumenti aggiuntivi implementati dal cliente separatamente dal Servizio. Se il Cliente ha scelto il Servizio come disciplinato è di esclusiva responsabilità del Cliente garantire che: (i) che sia applicata la classificazione di sicurezza corretta e che i dati siano criptati (ii) Accetta tutte le condizioni contrattuali che riguardano l accesso ai dati; e (iii) Cancellerà i dati presenti sulle VM e lo Storage associato prima della scadenza del Conform Service. 6 Modalità e termini di pagamento La Sezione 10 del Condizioni particolari dei servizi BT Compute varia come segue: Il primo Ordine determina la data della fattura. Tutti i successivi Ordini Online saranno addebitati e ripartiti proporzionalmente rispetto a questa data della fattura. 6.1 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (uno) anno, il Servizio sarà fatturato al Cliente anticipatamente su base annuale. 6.2 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (uno) Mese; il Sevizio sarà fatturato al Cliente anticipatamente su base mensile. 6.3 Per gli Ordini con un Periodo di Servizio di 1 (una) ora, oppure che utilizzano l Utility Rate Card: i costi relativi ai consumi saranno quelli indicati nel Utility Rate Card e saranno fatturati trimestralmente in via posticipata. 6.4 I Corrispettivi di installazione iniziale e simili sono corrisposti in via anticipate, all Ordine. 7 Cessazione del Contratto e/o del Servizio Le sezione 12.1 e 12.2 (Recesso dal contratto e/o del Servizio) delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute non si applicano. Il Cliente può recedere dal Servizio dandone comunicazione a BT in conformità con le disposizioni di terminazione delle Condizioni Generali del Contratto (PSA o MSA). Queste disposizioni si applicano salvo non sia previsto un Periodo Minimo annuale di Servizio a cui si applicano le condizioni di terminazione previste dalle Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 12.2). Tuttavia il Cliente prende atto ed accetta che non ci sarà alcuna riduzione di oneri già pagati o rimborso di oneri che sono stati pagati in anticipo. Il Cliente può richiedere allo Specialista BT di rimuovere Elementi dal servizio tramite il Portale in qualsiasi momento e senza preavviso, a condizione che il Cliente si impegni: (i) a pagare per gli Elementi fino alla data di rimozione e (ii) affinchè non vi sia alcuna riduzione degli oneri che sono maturati e/o sono da pagare, e (iii) affinché non ci sia nessun rimborso di oneri che sono stati pagati in anticipo. Se gli Elementi che sono stati ordinati con un Periodo di Servizio di un mese o di un anno sono rimossi dal Servizio, il Cliente non può utilizzare gli importi precedentemente pagati o comunque da pagare per tali Elementi per il pagamento di Elementi alternativi. 8 Inadempimento La sezione 13.2 delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute non si applica a questa offerta salvo non sia previsto un Periodo Minimo annuale di Servizio a cui si applicano le condizioni di terminazione previste dalle Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 12.2). 9 Disponibilità del servizio Il livello di disponibilità del servizio di infrastruttura è pari a 99,95% su base mensile. Il livello di servizio è misurato come disponibilità combinata degli Elementi ordinati per fornire il Servizio e all interfaccia di rete connessa al Servizio nel Data Centre di BT. Guasti di singoli o Elementi combinati non costituiranno un incidente per il calcolo del Livello di Servizio a meno che il guasto dell Elemento (i) provochi una perdita totale del servizio. Periodicamente BT dovrà effettuare la manutenzione programmata o di emergenza. BT avviserà il Cliente prima che qualsiasi intervento di manutenzione sia effettuato. Le interruzioni per manutenzione non sono soggette a SLA. Se un Cliente subisce una interruzione del servizio di infrastruttura causata da un malfunzionamento imputabile a BT, BT Italia riconoscerà al Cliente, su richiesta di quest ultimo, una estensione gratuita del Servizio affetto dal malfunzionamento, pari ad una giornata solare per ogni giorno in cui si è verificata l interruzione di Servizio. Tale riconoscimento rappresenta l unico rimedio a disposizione del Cliente in caso di mancato raggiungimento dei livelli di disponibilità del Servizio. Per ulteriori dettagli relativi allo SLA di disponibilità del servizio fare riferimento al documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Cap. 14). 10 Service Desk e SLA Il Service Desk per il supporto tecnico è descritto nel documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute (Capitolo 4.3). Di seguito sono descritti gli SLA del Service Desk relativi ad Incident e Service Request per il servizio BT Cloud Compute. Per ulteriori dettagli, ove inerente, fare riferimento al documento Condizioni particolari dei servizi BT Compute. Agli eventi viene assegnata una priorità e relativo SLA in base alle seguenti categorie (guardare la Tabella sottostante). 11 Dati del Cliente Ai fini di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto (MSA o PSA), i dati dei Clienti e i dati personali saranno conservati all interno dell Unione Europea e in altri luoghi, a seconda della configurazione del Servizio. PAGINA 3 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

5 Il servizio Offerta commerciale BT Cloud Compute Agli eventi viene assegnata una priorità e relativo SLA in base alle seguenti categorie: Livello Priorità Classificazione Severity 1 (Incident) Severity 2 (Incident) Severity 3 (Service Request) SLA Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Presa in carico: entro 4h solari dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Presa in carico: entro 4h solari dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Lun-Ven 9-18 (fest. esclusi) Esecuzione: entro 2 gg lavorativi succ. (2 NBD) dalla richiesta [SLA Silver delle Condizioni particolari dei servizi BT Compute Cap. 4.2] Descrizione Livello di priorità più elevato. Questa classificazione indica un Incident grave, una perdita di servizio o gravi alterazioni del servizio, che non possono essere immediatamente aggirati. Si può applicare a un Cliente o a molti. Alcuni esempi sono: Impossibilità di raggiungere la VM da Internet Un interruzione della connessione Cliente senza percorso alternativo Impossibilità di utilizzare il Portale Questa classificazione indica un problema che non è un difetto importante che incide sul servizio, e costituisce generalmente un guasto di una componente del servizio, che non ha un impatto significativo sul servizio nel suo complesso. Normalmente riguarda un solo Cliente salvo nel caso di un problema di rete. Alcuni esempi sono: Problema di network che incide sulle performance (lentezza del collegamento) Down della connessione di rete primaria ma disponibilità di percorso alternativo Disservizio con impatti sulle performance ma senza impatti sul servizio Questa classificazione indica un problema che non ha impatti sul servizio e generalmente è classificato come Service Request. Non vi è nessun impatto sul servizio erogato ai Clienti. Alcuni esempi sono: Richiesta di supporto Richiesta di Informazioni Richiesta di report Richieste di informazioni sul servizio. PAGINA 4 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

6 Offerta commerciale BT Cloud Compute Listino prezzi Macchine Virtuali COMPUTE BUNDLE SERVER SPECIFICATIONS C DRIVE (Gb) Hypervisor Canone Annuo (Euro) Canone Mese (Euro) Extra Small 1 1vCPU-1GB-RAM 20 VmWare ,58 Extra Small 2 1vCPU-2GB-RAM 20 VmWare ,14 Extra Small 2 * 1vCPU-2GB-RAM 80 VmWare ,58 Extra Small 3 1vCPU-4GB-RAM 20 VmWare ,74 Extra Small 3 * * 1vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,77 Small 1 2vCPU-1GB-RAM 80 VmWare ,80 Small 2 2vCPU-4GB-RAM 80 VmWare ,23 Small 3 2vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,14 Small 3 * 2vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,81 Medium 1 * 4vCPU-2GB-RAM 80 VmWare ,29 Medium 2 4vCPU-4GB-RAM 80 VmWare ,34 Medium 3 4vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,89 Medium 3 * 4vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,93 Large 2 8vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,89 Large 2 * 8vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,59 Large 3 * 8vCPU-32GB-RAM 80 VmWare ,33 Extra Large 1 * 12vCPU-8GB-RAM 80 VmWare ,94 Extra Large 2 12vCPU-12GB-RAM 200 VmWare ,50 Extra Large 2 * 12vCPU-16GB-RAM 80 VmWare ,36 Extra Large 3 12vCPU-24GB-RAM 200 VmWare ,93 Extra Large 3 * 12vCPU-32GB-RAM 80 VmWare ,18 Extra Large 3 * * 12vCPU-48GB-RAM 80 VmWare ,49 Per il primo Ordine il Periodo di Servizio sarà necessariamente di 1 (uno) anno TEMPLATE GROUP Template Group Il presente listino prezzi si applica ai Clienti che sottoscrivono il Servizio Gestito. Per richieste di risorse aggiuntive successive alla prima attivazione il Cliente dovrà fare riferimento al listino di volta in volta vigente al momento della richiesta comunicato dal Customer Care BT. I prezzi indicati in offerta sono in promozione ed al netto di eventuali sconti applicati sui valori di listino e si intendono IVA esclusa. La presente offerta è promozioni sono valide fino al 12 Settembre La presente offerta è parte integrante del contratto. Linux on VMware 0,00 /ora Microsoft on VMware 0,01 /ora Templates del Cliente 0,00 /ora Per i dettagli tecnici dell offerta ed eventuali vincoli presenti sia nell offerta base che nei servizi opzionali consultare la pagina Prestazioni e limitazioni tecniche e commerciali. PAGINA 5 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

7 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Listino prezzi ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network Bandwith 1 GB 0,03 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network Bandwith 1 GB 0,03 ACCESSO AD INTERNET (condiviso) Network Accesso ACCESSO Bandwith ad AD 1 GB Internet INTERNET (condiviso) (condiviso) 0,03 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 A consumo (dati in entrata e in uscita) Network Bandwith 1 GB 0,03 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 Network Bandwith 1 GB 0, , ,67 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Service Bundle Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166, ,67 Internet Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Bandwith 10 (Mbps) 83,33 Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Internet Bandwith 100 (Mbps) Internet Bandwith 20 (Mbps) 166,67 833,33 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Internet STORAGE Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Bandwith 50 (Mbps) 416,67 Management per 2 VS 490 /canone Management per 1 VS 250annuo MANAGEMENT /canone annuo Management per 1 VS 250 Management MANAGEMENT per 3 VS /canone 720annuo /canone Management per 2 VS 490annuo /canone annuo Management per 1 VS 250 Management per 2 VS /canone 490annuo Management per 4 VS /canone Management per 1 VS annuo /canone Management per 3 VS /canone 720annuo /canone Management per 2 VS 490 Management per 3 VS /canone 720annuo Management per 5 VS /canone 1150 Management per 2 VS 490annuo /canone Management per 4 VS /canone 940annuo /canone annuo Management per 3 VS 720 Management per 4 VS /canone 940annuo PAGINA 6 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE /canone Management per 3 VS 720annuo Internet Bandwith 100 (Mbps) 833,33 Internet Primary STORAGE Storage Bandwith 1GB 100 (Mbps) 833,33 0,24 10 Mbps corrispondono a 3164 GB, 20 Mbps corrispondono a 6328GB, 50 Mbps corrispondono a 15820GB, 100 Mbps corrispondono a GB. STORAGE Storage STORAGE STORAGE Primary Storage 1GB 0,24 Secondary Storage 1 GB 0,18 Primary Storage 1GB 0,24 Secondary Storage 1 GB 0,18 Primary Storage 1GB 0,24 Primary Storage: drives aggiuntivi; Secondary Storage: Snap Shot Backup. Secondary Public INDIRIZZI IP Adresses Storage IP 1 GB PUBBLICI 0,18 11 Indirizzi Secondary Storage IP Pubblici 1 GB (Valore per singolo indirizzo) 0,18 INDIRIZZI IP PUBBLICI INDIRIZZI IP PUBBLICI MANAGEMENT Management INDIRIZZI IP PUBBLICI Public IP Adresses 11 Public IP Adresses 11 Management MANAGEMENT per 1 VS 250 Public IP Adresses 11 MANAGEMENT Primary Secondary Storage Storage 1GB 1 GB 0,24 0,18 INDIRIZZI IP PUBBLICI Public IP Adresses 11 /canone annuo Offerta commerciale SERVIZI AGGIUNTIVI Il presente listino prezzi si applica ai Clienti che sottoscrivono il Servizio Gestito. Per richieste di risorse aggiuntive successive alla prima attivazione il Cliente dovrà fare riferimento al listino di volta in volta vigente al momento della richiesta comunicato dal Customer Care BT. I prezzi indicati in offerta sono in promozione ed al netto di eventuali sconti applicati sui valori di listino e si intendono IVA esclusa. La presente offerta è promozioni sono valide fino al 12 Settembre La presente offerta è parte integrante del contratto. Per i dettagli tecnici dell offerta ed eventuali vincoli presenti sia nell offerta base che nei servizi opzionali consultare la pagina Prestazioni e limitazioni tecniche e commerciali.

8 Indicazioni per la corretta compilazione della scheda di adesione Offerta commerciale BT Cloud Compute Nella parte superiore della Scheda di Adesione - Informazioni Generali - compilare il campo Gruppo se il cliente appartiene ad associazioni (ad es. Confindustria) e indicare il codice offerta e il codice Agenzia. INTESTAZIONE CONTRATTO, DATI DEL DELEGATO, SEDI E CONTATTI Intestazione: Inserire in questa sezione tutti i dati relativi all intestazione del contratto con BT Italia: Ragione Sociale e P.IVA.e Tipo impresa. (campi obbligatori). Tipo impresa: riportare obbligatoriamente uno dei seguenti tipi di impresa: S.N.C. ; S.A.S. ; S.P.A. ; S.R.L.; S.A.P.A.; Soc. Cooperativa; Soc. Consortile; Soc. Estera; Associazione; Ente Pubblico; Ente Ecclesiastico; Libero Professionista*; Ditta Individuale* *In questi ultimi due casi, compilare obbligatoriamente il campo codice fiscale, con il C.F. della persona intestataria del contratto. In questi casi sarà valida anche l indicazione della Partita Iva. Dati Delegato: Inserire in questa sezione tutti i dati della persona che sottoscrive il contratto in nome e per conto dell Azienda. Il delegato dovrà inoltre fornire copia della procura da allegare al presente contratto. (campi obbligatori). Sede attivazione Servizio: Indicare l indirizzo completo della sede in cui deve essere attivato il servizio Salvo diversa dichiarazione del Cliente (da indicare sull apposito Form) i dati relativi alla sede saranno quelli della sede di attivazione. Verifica copertura: Indicare un numero Telecom Italia della Sede di attivazione del Cliente per verificare la copertura del servizio e la centrale di appartenenza. Se non ci sono numerazioni disponibili, nel caso di ULL o linea senza fonia, indicare una numerazione presente nelle immediate vicinanze (il campo è obbligatorio). Sede Legale/ Sede spedizione fattura: Se la sede legale e/o la sede di spedizione della fattura fossero diverse dalla SEDE di ATTIVAZIONE dovranno essere compilati i relativi campi. Si richiede di specificare, barrando l apposita casella con una X, dove deve essere spedita la fattura. Contatti: Se diversi dai dati dal Delegato, riportare i dati del Titolare o Rappresentante Legale nonché quelli del Referente tecnico. Di quest ultimo è sempre necessario riportare il Codice Fiscale. (campi obbligatori). MODALITA DI PAGAMENTO In questa sezione viene richiesto di scegliere la modalità di pagamento tra l addebito in Conto Corrente Bancario oppure l addebito su Carta di Credito. Non sono previste altre modalità di pagamento. Il codice IBAN è facilmente reperibili su qualsiasi estratto conto della propria banca ed è composto da 27 caratteri alfanumerici. E obbligatoria la firma del correntista in caso di pagamento con RID e del titolare della Carta di Credito nel caso di addebito su Carta di Credito. In caso di pagamento con carta di credito riportare le prime e le ultime 4 cifre della carta di credito. BT Italia acquisirà i numeri mancanti della carta di credito telefonicamente tramite personale autorizzato assicurando che gli stessi verranno trattati secondo le normative PCI/ DSS. DICHIARAZIONI E FIRME Trattamento dati Personali: In questa sezione raccogliere, dove indicato, il timbro dell Azienda e la firma del Delegato e di BT Italia e barrare con una X il consenso al trattamento dei dati personali. (Timbro e Firma Obbligatori). Clausole vessatorie: Il Delegato deve firmare e apporre il timbro per presa visione della clausole previsto nel Contratto. (Timbro e Firma Obbligatori). Accettazione: Per richiedere l attivazione del servizio e l accettazione della presente scheda di adesione è indispensabile apporre negli appositi spazi data, timbro dell Azienda e firma del Delegato, non potranno pertanto essere considerate valide schede mancanti di uno o più di questi elementi. (Timbro e Firma Obbligatori). Modulistica compilata: In questa sezione indicare con una X se sono stati compilati i moduli elencati, oltre al Modulo Informazioni Tecniche (preselezionato in quanto obbligatorio), ad es. nel caso di Rischi Specifici ed Interferenti. Nella parte delle Condizioni Contrattuali il Delegato e BT Italia devono apporre le rispettive sigle in ciascuna pagina INFORMAZIONI TECNICHE BT Cloud Compute Questa parte della scheda di adesione potrà essere utilizzata per tutte le fasi di vita del servizio e cioè prima attivazione, variazioni di configurazioni e/o elementi di servizio, cessazione. macchine server virtuali Indicare in questa sezione il numero di server virtuali di cui si richiede l attivazione per i diversi profili, la quantità di GB per storage aggiuntivo per server virtuale, il numero di indirizzi ip pubblici. Availability Zone Selezionare la zona geografica dove si richiede che siano attivati i server virtuali. Accesso ad Internet (condiviso) Indicare se si richiede l accesso ad internet a consumo o in service bundle; in quest ultimo caso selezionare il profilo del service bundle. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere l attivazione di un service bundle. Load-balancer Indicare la configurazione richiesta. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere la configurazione del Load-balancer. Firewall Rules Indicare la configurazione richiesta. Questa sezione può essere utilizzata sia in prima attivazione che successivamente per richiedere la configurazione di regole di Firewall. Snap shot Backup Indicare se si richiede il servizio ed, in caso affermativo, indicare la cadenza di esecuzione ed il server su cui operare. Richiesta di Modifica server esistenti Utilizzare questa sezione per richiedere modifiche di configurazione su server esistenti specificando l identificativo del server su cui operare e descrivendo il tipo di modifica da apportare. Richiesta aggiunta nuove macchine server virtuali Indicare in questa sezione il numero di server virtuali aggiuntivi di cui si richiede l attivazione per i diversi profili, la quantità di GB per storage aggiuntivo per server virtuale, il numero di indirizzi ip pubblici. PAGINA 7 di 18 - OFFERTA COMMERCIALE

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