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1 Intranet, Extranet, Internet Punti vendita Intranet Partners/Soci Extranet Internet Navigatori Navigatori Punti vendita Clienti da casa/ufficio Le tecnologie non sostituiscono la comunicazione ma sono fattori abilitanti della comunicazione e dei processi di ammodernamento Necessario saperle usare con competenza e con continuità e dotarle di contenuti significativi e aggiornati. 43

2 Di cosa parliamo di informazione c è e ci sarà sempre più bisogno, nell'economia della conoscenza Luca De Biase la gente di tutti i giorni, quella che si incontra in metropolitana e allo stadio, gente che aumenta ogni giorno di numero sente come tormentosa, è la scarsità dell acqua potabile, acqua potabile dell informazione vera, indipendente, critica Vittorio Zambardino e e di cosa non parliamo gli studenti universitari che usano internet più di frequente non migliorano il loro modo di scrivere né la capacità di organizzare e di articolare il loro pensiero Clifford Stoll, 1995 in rete attori sociali radicalmente depersonalizzati sono costretti a limitarsi a esprimersi in un limitato repertorio di frasi prefabbricate Tomas Maldonado, 1997 >>> no a ideologie negative o positive, no a tecnofobi vs tecnofili

3 Sistemi tecnologici e informazione on line: i media digitali nuove tipologie di media che estendono e modificano l intera gamma delle possibilità socio-tecnologiche della comunicazione Quali sono? Quali somiglianze con i media tradizionali? Quali differenze? Quali caratteristiche hanno? Digitalizzazione Convergenza Caratteristiche strutturali dei prodotti multimediali Multimedialità Ipertestualità Interattività Cfr. Eletti, 2003 Per una lettura dei problemi in termini di continuità: mediamorfosi Non è tanto una teoria quanto uno stile di pensiero che riconduce ad unità il percorso evolutivo delle tecnologie dei mezzi di comunicazione Roger Fidler Il processo di trasformazione mediale frutto della complessa interazione di bisogni percepiti dai soggetti, pressioni economico-politiche e innovazioni sociali e tecnologiche I media come ambienti di sintesi Lettura dei media nel contesto d uso e sociale degli altri media

4 Strumenti, servizi, applicazioni del web 2.0 Fonte: adattamento e traduzione da O Reilly, 2005 COSA È IL WEB 2.0? Il web 2.0 ha avuto la sua consacrazione nella conferenza omonima dell ottobre del 2004 (www.web2con.com). La definizione si deve a Tim O Reilly con l articolo dal titolo What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Genera-tion of Software. Al centro del nuovo modo di concepire il web c è l idea della rete come piattaforma per servizi unita al coinvolgimento sociale degli utenti come creatori di valore. Collaborazione Partecipazione Nuove forme di relazione Passaggio dal consumer al prosumer

5 DAL WEB 1.0 AL WEB 2.0 newsletter Siti Download Communites Instant messaging RSS Blog P2P Socialnetwork Potenza del terminale Potenza di rete I TRE ELEMENTI DELLE TECNOLOGIE E DEI MEDIA SOCIALI 1) CONDIVISIONE (sharing) 2) COOPERAZIONE (cooperation) 3) PRODUZIONE COLLABORATIVA e AZIONE COLLETTIVA (collective action) Perché le tecnologie digitali per la comunicazione? Clay Shirky, Here comes everybody,ny 2008

6 SEO Pay-per-click Advertising on line Marketing virale WOM Marketing Internet PR Emotion marketing NUOVI MODI DI FARE MARKETING Blogosfera relazionale Guerrilla Permission marketing Temporary shop Reality shop Buzz Corporate Blog Le notizie del giorno Le aziende su Second Life Business Blog Il blog dei blog

7 L evoluzione degli strumenti e degli ambienti Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 web: un iceberg siti e portali Blog, social networking below the web

8 Le tesi distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici Le applicazioni marketing di Internet in azienda obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione

9 Ricerca reperire informazioni identificare e reperire ricerche esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica Comunicazione esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori

10 Cosa si può fare con il web Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi) Dare notorietà ad un azienda o una marca Migliorare l immagine dell azienda o della marca Fidelizzare clienti Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori Cosa si può fare con il web Generare contatti di qualità Attivare un flusso di informazioni bidirezionale Vendere prodotti e servizi Comunicare prodotti e servizi

11 Marketing e web Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per: Acquisire informazioni Svolgere analisi di settore Raccogliere informazioni sui concorrenti Effettuare ricerche di mercato Prima di fare web marketing Quali sono i nostri obiettivi A quale target ci rivolgiamo Quali risorse possiamo mettere a disposizione Quali impatti può avere l utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate

12 Dal marketing al web marketing Cosa cambia on line Tempi e mood Dinamiche di gruppo Facilità di accesso ad informazioni a basso costo Forme di comunicazioni multimediali: conoscenza condivisa Interattività diffusa Web marketing mix leva Off line On line Prodotto Si tocca Non si tocca ma Prezzo Difficile da comparare Facile da comparare Distribuzione immediata Da organizzare ma comoda! Comunicazione Invasiva, segna il passo Meno invasiva, sia pull sia push On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono

13 Sito web e piano marketing l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing politica di prodotto Politica di prezzo politica di distribuzione politica di comunicazione Cosa è il Web 2.0?????????

14 Cosa è il Web 2.0? You. La copertina dell'ultimo numero 2006 di TIME, dedicata come sempre al personaggio dell'anno, era letteralmente uno schermo a specchio. Il protagonista del 2006 siamo noi. Paradigmi del cambiamento Concetti base partecipazione apertura collaborazione creatività anonimato voglia di emergere Nuove pratiche - condividere - partecipare - commentare - collaborare - creare - diffondere - classificare - commentare - assemblare - rielaborare - aggregare - sottoscrivere - decentrare - distribuire - trovare - farsi trovare

15 Analisi del cambiamento: Il nuovo consumatore Una nuova tipologia di consumatore che fa della propria fruizione di Internet un momento non di assimilazione passiva delle informazioni e di quanto gli viene proposto. Preferisce invece usare la Rete per tessere relazioni sociali, esserci come individuo, con la libertà di esprimere la propria opinione e la voglia di emergere. Impatto del web 2.0 sul comportamento dei consumatori CONSUMATORI?

16 Impatto del web 2.0 sul comportamento dei consumatori Il consumatore-utente diventa sempre più mobile e veloce: più tempo fuori casa più possibilità e capacità di confronto tra offerte e marche sempre più inediti luoghi d acquisto (reali e virtuali). Maggiore disponibilita di informazioni ma con logiche selettive: dalla cultura di massa(mainstream) alle conoscenze esperte (knowledge society) dagli apprendimenti programmati(welfare) agli approfondimenti per contaminazioni virali da lettore a coautore (user generated content) Il marketing 2.0 Affermazione di brand e di prodotto Visibilità nell arena competitiva Reputazione sul mercato Gestione della relazione con il cliente Fidelizzazione Maggior coinvolgimento di Promoters spontanei Analisi delle tendenze di mercato Organizzazione aziendale Sviluppo di prodotto Analisi di mercato sono fortemente influenzati da questa nuova tendenza. Analisi delle variabili introdotte nel processo decisionale

17 Il marketing 2.0 OLD SCHOOL MARKETING NEO MARKETING 2.0 lo fanno gli uomini di marketing e i pubblicitari gli uomini di marketing hanno il potere pubblicizzare marca controllata dall azienda messaggio univoco contenuto creato dall azienda focus group focus sul branding fa che il cliente ci creda lo fanno tutti gli utenti hanno il potere evangelizzare marca interpretata dai clienti conversazione biunivoca contenuto creato dall utente feedback degli utenti focus sugli utenti appassionati tu ci credi Il marketing 2.0 Visibilità aziendale

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