Descrizione del servizio: Servicio Dell ImageDirect

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1 Servizi Dell Descrizione del servizio: Servicio Dell ImageDirect Panoramica su termini e condizioni Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene sottoscritto tra il cliente ("l'utente" o "Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Nell'ambito del presente Contratto, il termine "Dell" si riferisce a Dell Marketing L.P. o, se applicabile, all'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Acquistando i Servizi offerti (come definiti in questa sede) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento. Si noti che i termini dei Servizi e/o le funzioni dello Strumento sono soggetti a modifica da parte di Dell in qualsiasi momento. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi dopo la modifica indica l'accettazione da parte del Cliente della modifica stessa e l'utilizzo continuativo da parte del Cliente è soggetto alla Descrizione del servizio allora in vigore, consultabile all'indirizzo Acquirenti diretti e clienti finali che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore. Il presente Servizio è fornito in relazione al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in assenza di ciò, al Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard di Dell, disponibile all'indirizzo ed è qui incluso interamente per riferimento. Partner e rivenditori PartnerDirect registrati o certificati: il presente Servizio è fornito a scopo di rivendita da parte dei propri rivenditori autorizzati in relazione ai Termini e condizioni Dell per la vendita a persone fisiche o giuridiche che acquistano per rivendere, disponibili all'indirizzo e qui inclusi interamente per riferimento. Contratto di licenza e politica d'uso accettabile. L'uso dei servizi hosted, i servizi di abbonamento e gli strumenti software da parte del Cliente (inclusa qualsiasi persona autorizzata dal Cliente a utilizzare i Servizi), un provider di servizi gestiti o un rivenditore autorizzato Dell in relazione con il presente Contratto è conforme a termini d'uso aggiuntivi (incluse politiche d'uso accettabili) disponibili all'indirizzo e qui inclusi interamente per riferimento. Panoramica sul servizio Il Gruppo Custom Factory Integration ("CFI ) di Dell fornirà i Servizi di ImageDirect (il "Servizio" o i "Servizi"), così come definito più dettagliatamente nel presente contratto ("Descrizione del servizio"). Il Servizio include l'accesso a uno strumento CFI ("Strumento") con interfaccia online su web che consente ai Clienti di definire, realizzare, importare, modificare e gestire le proprie immagini software, compresi i sistemi operativi e le relative impostazioni, i driver, le patch, le applicazioni e i relativi componenti (collettivamente "Immagine"). Grazie allo Strumento, i Clienti possono definire i componenti dell'immagine (possibilità di caricare applicazioni, file di dati, driver di periferiche e altri componenti nell'immagine) e inoltre effettuare il download dell'immagine a scopo di convalida e verifica. Inoltre i Clienti possono creare le Immagini su alcune piattaforme ImageDirect indicate (ad esempio OptiPlex GX520) seguendo le istruzioni e le specifiche presenti nello Strumento, acquisendo e importando le Immagini in ImageDirect. Lo Strumento crea l'immagine, applica i relativi driver hardware per i computer Dell e incorpora gli aggiornamenti critici del sistema operativo Microsoft, come indicato nelle istruzioni per il Cliente. L'Immagine risultante può essere: (1) ordinata dal Cliente e installata in fabbrica sui sistemi Dell OptiPlex, Latitude e Precision supportati dallo strumento di ImageDirect ("Sistemi") e che sono attualmente in commercio; (2) scaricata e installata dal Cliente nell'ambiente in uso su sistemi Dell nuovi o già esistenti; (3) scaricata e installata dal fornitore esterno per conto del Cliente nell'ambiente del fornitore esterno o del Cliente su sistemi Dell nuovi o già esistenti. ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 1 di 6

2 Leggere con attenzione la presente Descrizione del servizio; i termini dei Servizi e/o le funzioni dello Strumento sono soggetti a modifica da parte di Dell in qualsiasi momento. Il Cliente riconosce e accetta che l'utilizzo del Servizio successivamente a eventuali modifiche nella Descrizione implica l'accettazione da parte del cliente delle modifiche stesse. Il Servizio include le seguenti funzioni: 1. Sistemi operativi supportati a. Microsoft Windows XP Professional SP2: Select; inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, svedese, olandese, giapponese, cinese semplificato, cinese tradizionale (solo importazione immagini), norvegese b. Microsoft Windows XP Professional SP3: OEM, Select; inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, svedese, olandese, giapponese, cinese semplificato, cinese tradizionale (solo importazione immagini), norvegese c. Microsoft Windows Vista SP1: Ultimate OEM, Business OEM, Business VLA, Enterprise VLA; per inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, svedese, olandese, giapponese, cinese semplificato, cinese tradizionale (solo importazione immagini), norvegese 2. Interfaccia Cliente - inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, giapponese, cinese semplificato, svedese, olandese, norvegese 3. Supporto IE per caricare\scaricare file e dati su ImageDirect quando si effettua l'accesso con privilegi di amministratore attraverso l'utilizzo dei controlli ActiveX 4. Creazione e gestione di immagini principali/secondarie (ad esempio, le modifiche a un'immagine principale vengono applicate anche a quelle secondarie). 5. Libreria del Cliente per memorizzare il contenuto caricato da utilizzare in immagini future. Se necessario, Dell si riserva il diritto di limitare la durata, la quantità e le dimensioni dei file e delle immagini del Cliente memorizzati. 6. La libreria applicazioni include applicazioni comuni da utilizzare nelle immagini del Cliente. Queste applicazioni richiedono un codice di identificazione del prodotto multiutente / multilicenza valido. 7. Immagini importate nello strumento ImageDirect: a. Create su basi di creazione approvate e secondo le indicazioni riportate nel documento delle specifiche di creazione per l'importazione di immagini ImageDirect. Il Cliente riconosce che Dell non sarà responsabile delle eventuali perdite sostenute dal Cliente per non aver seguito correttamente le indicazioni riportate nel documento delle specifiche di creazione per l'importazione di immagini ImageDirect. b. Per le immagini di Windows XP Professional è necessario utilizzare l'ultima versione dello strumento di convalida/preparazione ImageDirect prima dell'importazione nello strumento ImageDirect. Lo strumento di convalida/preparazione ImageDirect crea anche un file di registro delle informazioni dell'immagine, che viene trasmesso a ImageDirect insieme all'immagine del Cliente. c. Immagini di Windows XP Professional create con le versioni enterprise di Symantec Ghost 8.0 o 8.3, 11.0 o Ghost 11.0 è in dotazione con Ghost Solution Suite 2.0 e Ghost 11.5 è in dotazione con Ghost Solution Suite 2.5. L'immagine sarà importata in formato Ghost. Il Cliente è responsabile dell'acquisizione della licenza software per l'utilizzo di Symantec Ghost per l'acquisizione dell'immagine. d. Immagini di Windows Vista create con l'utilità di acquisizione dell'immagine Dell. L'utilità di acquisizione dell'immagine Dell crea anche un file di registro delle informazioni dell'immagine, che viene trasmesso a ImageDirect insieme all'immagine del Cliente. L'immagine sarà importata in formato WIM. e. Ghost supporta immagini di dimensione superiore ai due gigabyte. Ghost divide l'immagine per impostazione predefinita o utilizzando lo switch "-split=2048" insieme a ghost o ghost32. Esempi: ghost -split=2048 ghost32 -split=2048 Assicurarsi di importare tutti i file di immagine Ghost divisi. f. Supporto immagini importate con Microsoft.NET installato: i. Windows XP Professional -.NET 1.1 e\o 2.0 devono essere installati ii. Windows Vista.NET 2.0 o superiore deve essere installato g. Supporto documenti utente i. Windows XP Professional - Documents and Settings deve essere sulla partizione C: ii. Windows Vista le cartelle utenti saranno collocate sull'unità C, nell'ubicazione specificata nell'immagine di importazione. h. Immagini importate con Novell Client v4.91 installato nell'immagine. Novell Client v4.91 non può ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 2 di 6

3 essere installato durante il processo di creazione dell'immagine. Deve essere preparato come componente di tipo File dati e installato durante il Sysprep RunONCE. Tutte le altre versioni di Novell Client non possono essere installate durante il processo di creazione dell'immagine né preinstallate in un'immagine importata. Devono essere preparate come componenti di tipo File dati e installate durante il Sysprep RunONCE. 8. Immagini utilizzabili su più piattaforme - solo modelli Dell OptiPlex, Latitude e Precision 9. La gestione dei driver include i driver Dell più aggiornati e i driver per piattaforme nuove, in modo da consentire a un'unica Immagine di funzionare su più sistemi. 10. CD / DVD per convalida Immagine - scaricare Immagini completate per la convalida all'interno dell'ambiente del Cliente. 11. CD / DVD per ripristino immagine - scaricare Immagini completate per l'installazione su sistemi Dell nuovi o già esistenti. 12. Partizionamento - solo NTFS, con supporto di massimo 2 partizioni. Se sono richieste 2 partizioni ed è utilizzata l'opzione importazione immagini, l'immagine importata deve contenere 2 partizioni. 13. Partizionamento - è necessaria una partizione attiva del sistema operativo 14. Revisioni del BIOS sul sistema della base di creazione deve essere installata la versione BIOS più recente. 15. Patch disponibili solo per Microsoft XP professional SP2 Select / SP3 e Windows Vista SP1 CRITICAL OS su richiesta del Cliente (il Cliente può caricare tutti gli altri aggiornamenti richiesti e includerli nell'immagine). 16. Supporto applicazioni caricate predisposte per l'installazione automatica (formato.msi o.exe). 17. Applicazioni caricate che completano l'installazione in non più di un'ora (le installazioni che richiedono più di un'ora non sono supportate). Le installazioni che richiedono più di un'ora devono essere suddivise in componenti più piccoli, installabili in meno di un'ora. 18. I file utente e i file di dati devono essere in formato compresso (ZIP o CAB). 19. Servizio - a volte il cliente non riceve i messaggi automatici; per questo è necessario controllare periodicamente nello strumento la disponibilità di aggiornamenti dello stato delle immagini. Il Servizio non include (Dipendenze e limitazioni dello strumento): 1. Tutte le licenze software e i diritti di accesso, download o utilizzo di software o applicazioni di altri produttori senza licenza appropriata. IL CLIENTE DEVE AVERE O ACQUISIRE UNA LICENZA PER QUALSIASI SOFTWARE O APPLICAZIONE INCLUSI NELL'IMMAGINE DEL CLIENTE, SCARICATI O CARICATI NELLO STRUMENTO. 2. Supporto immagini di grandi dimensioni di un'immagine COMPLETATA superiore a 15 GB (compressa) 3. Supporto immagini diverse da quelle di Microsoft Windows XP Professional SP2 Select / SP3 o Windows Vista SP1 4. Immagini da utilizzare su sistemi diversi da Dell OptiPlex, Latitude e Precision 5. Immagini secondarie - non è consentita l'importazione in ImageDirect 6. Immagini importate nello strumento ImageDirect: a. Metodo di acquisizione dell'immagine attraverso: i. versioni di Ghost con marchio Norton ii. Ghost Cast Server iii. Altiris e altri prodotti di imaging disponibili sul mercato b. Le immagini di Windows Vista supportano il formato immagini Ghost c. Supporto driver non nativi (driver non inclusi in XP\Vista) installati ad eccezione dei driver NIC standard integrati e dei driver Mass Media Controller per OptiPlex 755 (il driver NIC deve essere installato da Support.Dell.Com e non dal CD di risorse di Dell). d. Immagini importate che contengono la partizione di utilità Dell e. Supporto per Immagini importate con accesso automatico impostato (il Cliente può effettuare la configurazione nello strumento ImageDirect) 7. Driver standard di Dell che sono bloccati a una versione specifica (il Cliente può caricare i driver e includerli nell'immagine) 8. RAID - supporto hardware e software RAID 9. SCSI - supporto componente aggiuntivo e controller SCSI integrato 10. Supporto unità per: a. Immagini su più unità fisiche (è possibile soltanto creare l'immagine di una sola unità) b. macchine virtuali c. Crittografia unità 11. Applicazioni multimediali (CD/DVD) (Sonic Roxio, Digital Media Plus, CyberLink PowerDVD, ecc.) fornite tramite ImageDirect (se necessario, i Clienti possono utilizzare la funzione Caricamento componenti" per ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 3 di 6

4 caricare applicazioni multimediali CD/DVD) 12. Applicazioni e applet dipendenti dall'hardware installate su immagini importate (è possibile includere i file di installazione non installati e avviare il processo di installazione al primo avvio della macchina tramite Sysprep Run Once o le opzioni di comando aggiuntive) 13. Applet selezionabili singolarmente tramite lo strumento ImageDirect (le applet sono fornite in blocco per una piattaforma specifica) 14. Supporto hot-fix Microsoft Audio KB o KB installati su un'immagine (questi KB provocano errori nel dispositivo audio) 15. Patch diverse dagli aggiornamenti di Microsoft Windows XP Professional SP2 Select / SP3 e Windows Vista SP1 CRITICAL OS. (Il Cliente può caricare qualsiasi altro aggiornamento richiesto e includerlo nell'immagine.) 16. Gli aggiornamenti critici e importanti di Microsoft Office sono disponibili su ImageDirect (il Cliente può caricare qualsiasi altro aggiornamento richiesto e includerlo nell'immagine). 17. Supporto Sysprep già eseguito su un'immagine che sarà importata in ImageDirect. a. Microsoft Windows XP Professional - Sysprep verrà eseguito automaticamente in seguito, durante il processo ImageDirect (il Cliente può tagliare e incollare il contenuto del suo file Sysprep.inf nello strumento ImageDirect o utilizzare il modulo online Sysprep di ImageDirect per creare il file Sysprep.inf). b. Microsoft Windows Vista Sysprep con l'opzione generalizza e/o il processo manuale reimposta tempi di attivazione già eseguito su un'immagine che verrà importata in ImageDirect. Sysprep verrà eseguito automaticamente in seguito, durante il processo ImageDirect. 18. I nomi di file supportano le applicazioni caricate e le immagini importate che contengono caratteri speciali quali ~!@#$%^&*()_+= 19. I nomi delle directory temporanee C:\DELL\IB, C:\DRV, C:\Drivers, C:\Windows\Dellximg sono riservati solo a ImageDirect. Responsabilità del cliente 1. Il Cliente assicura a Dell di avere acquisito tutte le licenze, i consensi e le approvazioni richieste per il software caricato nello Strumento, scaricato dallo Strumento e incluso nell'immagine del Cliente o altrimenti utilizzato unitamente al presente Servizio, senza violare i diritti di proprietà o licenza (inclusi brevetto e copyright) dei fornitori o dei proprietari del software stesso. 2. Nella misura in cui Dell fissa dei costi per l'utilizzo di questi Servizi e/o Strumenti, il Cliente accetta di corrispondere tali costi, comunicati con ragionevole preavviso, o altrimenti di interrompere l'utilizzo di Servizi e Strumenti. 3. Se il Cliente richiede di installare Windows XP Professional OEM come parte dell'immagine, è previsto l'acquisto di almeno 50 sistemi Dell all'anno con Windows XP Professional OEM installato. 4. Se il Cliente richiede di installare come parte dell'immagine Windows XP Select/Government/Academic e/o Office Select/Open/Student e Teacher/Standard Edition/Professional Edition/Academic, il Cliente stesso conferma di avere un contratto valido con relativa licenza per l'uso del software, oltre ad accettare di fornire a Dell il codice d'identificazione del prodotto multiutente e multilicenza. 5. Ottenere un accesso individuale all'account Dell per tutti i dipendenti del cliente che utilizzeranno lo Strumento. 6. Assegnare all'amministratore Cliente la gestione dell'accesso allo Strumento da parte dei dipendenti del Cliente, compresa la creazione, attivazione e disattivazione dei diritti di accesso, così come richiesto per ogni dipendente. 7. Quando viene creata un'immagine attraverso lo Strumento basato su modulo online, tutte le applicazioni del Cliente devono essere predisposte in formato MSI o EXE per poter essere caricate sullo Strumento. L'installazione delle applicazioni deve essere silenziosa e automatica. 8. Esaminare e rispettare i termini e le condizioni definiti nella presente descrizione del servizio e nello Strumento, nonché accettare i termini e le condizioni in formato elettronico relativi alle operazioni specifiche dello Strumento. (I termini in formato elettronico appariranno a ogni download e installazione di un'immagine di ripristino.) Procedure di assistenza L'help desk di ImageDirect è disponibile SOLO per i clienti con problemi o domande relativi al servizio ImageDirect. ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 4 di 6

5 Per ottenere supporto tecnico relativo a questo Servizio, i Clienti possono contattare il proprio FPM CFI per richiedere riferimenti all'help desk Europa Supporto telefonico Telefono: Poi, quando richiesto dial Supporto Disponibilità del supporto EMEA_ImageDirect_en@dell.com GMT / CET Dal lunedì al venerdì, tranne i festivi Altre informazioni importanti 1. Accesso allo Strumento. Dell non può garantire sempre l'accesso completo allo Strumento. Talvolta l'accesso allo Strumento può essere limitato senza comunicazione preventiva a causa di diversi fattori che includono, ma non si limitano a: manutenzione, aggiornamenti e circostanze che esulano dal controllo di Dell. Dell non è responsabile di ritardi, guasti, mancato utilizzo o perdita di dati. 2. Contratto multilicenza per software. Il Cliente riconosce di essere responsabile dell'acquisizione delle licenze per l'uso di tutti i software Image installati da Dell. Per acquistare software da Dell (inclusi quelli acquistati tramite contratti multilicenza), il Cliente può contattare il personale di vendita dell'azienda. Il Cliente deve contattare anche il fornitore Microsoft e gli altri fornitori di software per opzioni e domande sulla licenza del software. 3. Nessuna informazione personale. I Prodotti di terzi, inclusi, ma non limitati alle immagini, alle applicazioni e alla documentazione inviata alla Dell, non possono contenere informazioni personali. Salvo altrimenti previsto dalla legge locale applicabile, per "Personally Identifiable Information" (o "PII" [Informazioni personali]) si intendono i dati o le informazioni che da soli o insieme ad altre informazioni identificano una persona fisica o dati considerati come dati personali, oppure qualsiasi altro tipo o dati personali che possono essere soggetti alle leggi o normative sulla privacy. Il Cliente garantisce che qualsiasi Prodotto di terzi che il Cliente invia alla Dell per l'uso da parte della Dell nel processo di fornire i Servizi CFI, non conterrà informazioni personali. Contattare il Rappresentante commerciale Dell per un'ulteriore assistenza. NON INVIARE PRODOTTI DI TERZI ALLA DELL CHE CONTENGONO INFORMAZIONI PERSONALI. 4. Esportazione. Il Cliente garantisce e dichiara che i Prodotti di terzi, incluso, ma non limitato al software incluso in un'immagine inviata alla Dell insieme ai Servizi di imaging CFI, non contengono alcuna tecnologia con restrizioni (ad es. crittografia) o, se contengono la tecnologia con restrizioni, che i Prodotti di terzi siano idonei all'esportazione da parte della Dell verso qualsiasi Paese (diverso da quelli che vengono sottoposti ad embargo secondo le leggi sull'esportazione applicabili) senza una licenza per l'esportazione. La Dell non è responsabile per determinare la precisione di eventuali dichiarazioni riguardo l'esistenza di una licenza per l'esportazione o riguardo l'idoneità per l'esportazione di Prodotti di terzi senza licenza. Le certificazioni per l'esportazione del Cliente devono supportare le leggi, le normative e i requisiti regionali e locali applicabili (ad es. la firma fisica rispetto alla firma elettronica). Oltre alle suddette garanzie, potrebbe essere richiesta una certificazione per l'esportazione firmata separatamente per tutti i Servizi di imaging CFI (la "Certificazione di conformità per l'esportazione delle immagini"). Nei Paesi selezionati, le certificazioni per l'esportazione potrebbero essere richieste con altri Servizi CFI (ad es. Servizi di asset CFI, Servizi di integrazione dell'hardware CFI, Servizi di personalizzazione del BIOS CFI o Servizi di "Consegna nella scatola" CFI). È necessario completare, firmare e restituire alla Dell eventuali certificazioni per l'esportazione richieste, prima che la Dell implementi il Progetto CFI applicabile. Nel caso in cui alla Dell sia richiesto di ottenere una licenza per l'esportazione per i Prodotti di terzi al fine di erogare i Servizi CFI, con la presente il Cliente accetta di fornire alla Dell, gratuitamente, tutta l'assistenza ragionevole che la Dell richiede per ottenere tale licenza per l'esportazione. 5. Risarcimento. Il Cliente si assume la responsabilità e si impegna a risarcire e manlevare Dell e i suoi affiliati, ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 5 di 6

6 dipendenti e agenti da ogni eventuale responsabilità, danno, richiesta o procedimento derivanti dalla mancata acquisizione da parte del Cliente della licenza o di altri diritti di proprietà intellettuale per il software utilizzato dal Cliente nell'immagine, scaricato nell'ambiente del Cliente o caricato sullo strumento. 6. Nessuna garanzia. IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE, DATA LA NATURA DEL PRESENTE SERVIZIO, LO STRUMENTO È FORNITO "COSÌ COM'È" E CHE DELL NON OFFRE GARANZIE SULL'IMMAGINE (O LE IMMAGINI) DEL CLIENTE O SULLA COMPATIBILITÀ CON QUALUNQUE AMBIENTE. IL CLIENTE È RESPONSABILE PER LA CONVALIDA E IL TEST DELLE IMMAGINI. DELL NON SI ASSUME RESPONSABILITÀ PER PERDITE DI DATI, COMPRESE APPLICAZIONI, FILE, IMMAGINI E IMPOSTAZIONI DEL SISTEMA OPERATIVO CARICATI CHE POTREBBERO ANDARE PERSI NELLO STRUMENTO. È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE EFFETTUARE IL BACKUP DI TUTTI I DATI E IL SOFTWARE PRIMA DI CARICARLI SULLO STRUMENTO, E SALVARE L'IMMAGINE. 7. Limitazione di responsabilità. DELL NON SARÀ RESPONSABILE DI DANNI PER MANCATO PROFITTO, PERDITA DI LAVORO O ALTRI DANNI CONSEGUENTI, SPECIALI, INDIRETTI O PUNITIVI, ANCHE SE AVVERTITA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O PER QUALSIASI RECLAMO DI TERZE PARTI. IL CLIENTE RICONOSCE CHE DELL NON RISPONDE E NON È RESPONSABILE DI EVENTUALI PERDITE O DANNI SUPERIORI ALL'IMPORTO PAGATO PER L'ACQUISTO DI QUESTI SERVIZI PER GLI ELEMENTI SPECIFICI DELL'APPARECCHIATURA CHE HANNO CAUSATO LE PERDITE O I DANNI. 8. Interruzione / Cancellazione. Il Cliente può interrompere o cancellare il servizio in qualsiasi momento contattando il project manager CFI del Cliente, che disattiverà l'accesso allo strumento. Dell può interrompere l'accesso e l'uso del Servizio e/o dello Strumento da parte del Cliente se quest'ultimo non rispetta i termini e le condizioni della presente Descrizione del servizio. Inoltre, Dell può interrompere il Servizio a sua discrezione dando 30 giorni di preavviso al Cliente. Versione documento: 2.42 Data di revisione: ImageDirect - Versione 2.42 Pagina 6 di 6