II Modulo Organizzazione dei Sistemi Informativi

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1 II Modulo Organizzazione dei Sistemi Informativi

2 DA CHE COSA E COMPOSTO COME SI ACCEDE CHI LO USA A CHE COSA SERVE

3 Risorse hardware e software: - Server - LAN (router, HUB Firewall,..) - Storage - pacchetti software - applicazioni custom Canali di accesso Attori P R O C E S S I

4 Service Access Platform & HW Infrastructures Employees / Customers Customer Relationship Management Supply Change Management Service Platforms 3rd Parties Bank, Post office Credit Card ERP DWH data intelligence External Service Platform P R O C E S S I Flussi informativi Es: ordini, tracking ordini, disponibilità prodotti, autorizzazione carte di credito Flussi Finanziari Es: gestione incassi, gestione pagamenti, contabilizzazione movimenti Flussi fisici Es: Stoccaggio, spedizione, consegna Canali di accesso (come e con che cosa) Attori

5 Evoluzione dei sistemi informativi

6 Ente che svolge una funzione (e ha un obiettivo), fornendo opportune uscite (rilevabili dall esterno) in corrispondenza a determinati ingressi (condizioni esterne che influiscono su di esso) presenti o passati. Esempi: naturali (organismi viventi, ecosistemi), artificiali (macchine, fabbriche, circuiti), sociali (aziende, enti pubblici, comunità locali o nazionali) 6

7 ogni sistema ha di solito una struttura, cioè è articolato in sottosistemi, che interagiscono fra loro e con il mondo esterno; ogni sottosistema ha una funzione specifica (e obiettivi proprî); gli ingressi e le uscite dei sottosistemi possono essere ingressi e uscite del sistema complessivo oppure semplicemente flussi interni in un sistema vengono svolti processi, attività rivolte verso l esterno o verso l interno, nell ambito di sottosistemi o trasversalmente 7

8 Risorsa E tutto ciò con cui l organizzazione opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi Processo È l'insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che l organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse (vedremo meglio fra poco) 8

9 Le risorse di una impresa o P.A. risorse umane infrastrutture mezzi finanziari materiali informazioni spesso relative alle altre risorse 9

10 È l insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che l organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse un po generico e autoreferenziale 10

11 Insieme di attività tra loro interrelate, finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile (il prodotto/servizio interno o esterno) che contribuisce al raggiungimento della missione dell'organizzazione e che trasferisce valore al fruitore del servizio (il cliente, anche in questo caso, interno o esterno) un prodotto (il "risultato definito e misurabile" che, trasferendo valore al cliente, rappresenta il vero obiettivo dell'organizzazione) un insieme di attività interrelate (il flusso operativo del processo, con le sue attività e le loro relazioni) contribuisce al raggiungimento della missione dell'organizzazione 11

12 Per la produzione dei prodotti/servizi (e quindi nello svolgimento delle attività interrelate) sono in genere coinvolte una o più unità organizzative, attraverso una distribuzione di compiti e responsabilità, spesso codificata in norme o procedure che regolano il processo Le strutture possono anche appartenere a enti diversi Il processo corrisponde ad un punto di vista trasversale sull organizzazione 12

13 13

14 Che cos è l informatica? Una definizione: Scienza del trattamento razionale, specialmente per mezzo di macchine automatiche, dell informazione, considerata come supporto alla conoscenza umana e alla comunicazione (Academie Francaise). L informatica ha due anime: tecnologica: i calcolatori elettronici e i sistemi che li utilizzano; metodologica: i metodi per la soluzione di problemi e la gestione delle informazioni. 14

15 Componente (sottosistema) di una organizzazione che gestisce (acquisisce, elabora, conserva, produce) le informazioni di interesse (cioè utilizzate per il perseguimento degli scopi dell organizzazione stessa). Gestisce la risorsa "informazione" (e le informazioni sulle altre risorse) 15

16 Gestione delle informazioni: raccolta, acquisizione delle informazioni archiviazione, conservazione delle informazioni elaborazione, trasformazione, correlazione delle informazioni distribuzione, scambio di informazioni Il ciclo dell'informazione: l'informazione deve soprattutto "fluire" non essere "rigenerata" ogni volta 16

17 Il concetto di sistema informativo è indipendente da qualsiasi automatizzazione: esistono organizzazioni la cui ragion d essere è la gestione di informazioni (p. es. servizi anagrafici e banche) e che operano da secoli. 17

18 porzione automatizzata del sistema informativo Sistema azienda Sistema organizzativo Sistema informativo Sistema informatico 18

19 Anche prima di essere automatizzati, molti sistemi informativi si sono evoluti verso una razionalizzazione e standardizzazione delle procedure e dell organizzazione delle informazioni. 19

20 direzionali gestionali operativi 20

21 Direzionali: Definizione di obiettivi strategici Gestionali Traduzione degli obiettivi strategici nell'organizzazione e gestione Operativi Attuazione degli obiettivi e gestione delle attività "quotidiane" 21

22 Presso una azienda Operativo: registrazione costi delle commesse Gestionale: controllo scostamenti settimanali preventivo e consuntivo Direzionale: scelta delle aree di mercato più convenienti Presso un'università Operativo: rimborso delle spese di missione Gestionale: redazione del conto consuntivo, sdoppiamento di un corso Direzionale: predisposizione del bilancio, acquisto di un immobile, attivazione di un corso di laurea 22

23 Processi operativi: Decisioni strutturate: regole perfettamente definite Processi gestionali: Decisioni semistrutturate: regole note, ma serve l intervento umano creativo Processi direzionali: decisioni non strutturate: non esistono criteri, la capacità personale è essenziale 23

24 operativi descrivono fatti elementari di interesse: es.: importi e riferimenti di singoli movimenti contabili di controllo aggregazioni ed elaborazioni di dati operativi es.: saldi mensili dei conti correnti di pianificazione sintesi dei dati di controllo es.: business plan, indicatori di tendenza Fondamentale: I dati fluiscono dal basso verso l'alto con integrazioni, correlazioni, etc ma non possono essere "ricreati" 24

25 Tempo: lunga / media / bassa durata Orizzonte temporale passato + futuro / presente Livello organizzativo apicale / intermedio / operativo Importanza della decisione alta / media / bassa Livello di aggregazione alto / medio / basso 25

26 L automatizzabilità dei processi informativi è funzione del grado di strutturazione delle decisioni Un processo altamente strutturato può essere facilmente automatizzato Un processo non strutturato può essere al più supportato da iniziative di automazione 26

27 sistemi settoriali (per i processi operativi): transaction processing systems sistemi integrati (anche per i processi gestionali): management information systems sistemi di supporto ai processi direzionali: decision support systems 27

28 Automatizzano processi di base, frequenti simili standardizzati con (poche) eccezioni previste a priori 28

29 orientati ai dati orientati alle funzioni orientati al comando e al controllo ( strettamente real-time ) 29

30 un supporto all attività individuale (ad ogni livello, da quello operativo a quello direzionale) sistemi per la produzione di documenti (word processor) fogli elettronici sistemi per basi di dati individuali 30

31 singole applicazioni aggregazioni di applicazioni integrate in sistemi informatici di settore interazione generalizzata fra settori e aggregazione complessiva per la direzione 31

32 32

33 1 mainframe e sistemi transazionali 2 personal computer e informatica individuale 3 reti e lavoro di gruppo 33

34 un sistema fortemente integrato o un mosaico di componenti? i sistemi aperti: metodologie e tecnologie per l integrazione morbida le reti: l infrastruttura fondamentale per l integrazione 34

35 Evoluzione dei sistemi informativi

36 I primi sistemi transazionali nascono tra gli anni con l avvento dei sistemi on-line e l integrazione con I DBMS (Database Management System) Uno dei primi sistemi transazionali fu il sistema di prenotazione per I biglietti aerei. L esigenza era quella di gestire un numero enorme di agenzie sparse in tutto il mondo con la necessità di gestire la coerenza delle informazioni (un biglietto venduto non deve essere più accessibile) Maturità L applicabilità dei sistemi transazionali è vastissima e la loro evoluzione ha beneficiato di tutti i progressi fatti nell ambito IT. BATCH (1960) ON-LINE (1970) DBMS Intregration (1980) Client/Server (1990) E-Business (2000) Soluzioni

37 La transazione gode di quattro proprietà (ACID): ATOMICITA = le operazioni svolte sul sistema a fronte dell esecuzione di una transazione sono considerate come un tutto unico, per cui l esito finale della transazione è successo (meccanismo di commit) oppure deve essere annullato tutto quello che è stato generato all interno della transazione (meccanismo di roll-back). CONSISTENZA = la transazione rispetta i vincoli di integrità della base dati sulla quale agisce; se lo stato iniziale è corretto anche lo stato finale è corretto ISOLAMENTO = la transazione è isolata rispetto alle altre transazioni concorrenti (gli stati intermedi non sono esposti e nel caso di accessi concorrenti il sistema serializza gli accessi) DURATURA (o PERSISTENZA) = gli effetti di una transazione terminata con successo (commit work) durano per sempre

38 I Sistemi transazionali sono sistemi informatici che eseguono operazioni-on line su basi di dati. Tali sistemi sono utilizzati contemporaneamente da più utenti che accedono alla stessa base dati attraverso delle procedure predefinite. La transazione è l unità di interazione con il sistema. E caratterizzata da un input fornito dall utente (dati + azione) e da un output restituito dal sistema che indica l esito della transazione. Utente 1 Utente 2 transazione Base dati Es: dati = anagrafica cliente azione = crea transazione = crea cliente esito transazione = successo non successo (per es. il cliente già esiste) Utente n

39 Struttura

40 Motori di calcolo (DSS) Motori di presentazione (EIS) Data Warehouse Data Entry (budget, dati direzionali) Aggregazione DB TRANSAZIONALI 40

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