VADEMECUM DEL TITOLARE DELLA CARTA DI DEBITO. UNICREDIT BANK CZECH REPUBLIC, a.s.

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1 VADEMECUM DEL TITOLARE DELLA CARTA DI DEBITO UNICREDIT BANK CZECH REPUBLIC, a.s.

2 CARTE DI DEBITO Siamo lieti, che abbiate deciso di acquisire la carta internazionale di debito della UniCredit Bank un istituto fi nanziario forte, stabile e riconosciuto a livello internazionale, che fa di tutto per portarvi effettivamente il massimo dei vantaggi, dei comfort, di sicurezza e di fl essibilità. Benvenuti nel mondo dei vantaggi delle carte internazionali di debito! La presente guida vi illustrerà brevemente come utilizzare la carta di debito nel modo migliore. PRINCIPALI RACCOMANDAZIONI PER IL TITOLARE DELLA CARTA: Proteggere la carta contro l abuso e non prestarla ad altre persone. Controllare in continuazione che non sia andata persa o che non vi sia stata sottratta. Nel caso, in cui fosse successo bloccare immediatamente la carta chiamando il numero verde del servizio clienti oppure il numero , che è a disposizione 24 ore su 24. Ricordare il codice di sicurezza (così detto PIN) e non comunicarlo a nessuno. Inserire il PIN sempre con discreta distanza da altre persone. Prima di fi rmare lo scontrino, rispettivamente prima di inserire il PIN, controllare sempre l importo della transazione e tutti i dati contenuti nello stesso scontrino. Nel caso, in cui vogliate effettuare le transazioni senza presenza della carta, ciò signifi ca ordinazioni di merci o servizi via internet, via posta o via telefono, bisogna attivare la carta per questo tipo di transazioni tramite il call center clienti. Analogamente è possibile avvenuta la transazione serrare la carta. Leggere attentamente e controllare gli estratti conto, rispettivamente seguire le informazioni sulle transazioni effettuate nell applicativo dell internet banking. Nel caso di eventuali incongruenze immediatamente contattare la banca e richiedere una verifi ca della transazione dubbiosa. Non esporre la carta a campi magnetici e proteggerla contro danneggiamenti meccanici. Non utilizzare la carta ai fi ni illeciti. La carta non è trasferibile, non può essere usata da persona diversa da quella il cui nome e fi rma sono indicate sulla carta stessa.

3 LA VOSTRA CARTA DI DEBITO VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD O MAESTRO Potrete utilizzare la Vostra carta per pagamenti in rete mondiale, nei punti di vendita e per prelevare contanti da bancomat o dalle fi liali delle banche contrassegnate con il logo Visa, rispettivamente Visa Electron, MasterCard e Maestro. La Vostra carta è dotata di un chip che garantisce una maggior sicurezza dei pagamenti e dei mezzi fi nanziari sul Vostro conto. COME PROCEDERE UNA VOLTA RICEVUTA LA CARTA E IL PIN Firmare immediatamente la carta nell apposito spazio per la fi rma sul retro. La fi rma funge come modello per verifi care le transazioni monetarie. La prima carta viene attivata telefonando al numero verde del servizio clienti Fino al momento dell attivazione la prima carta emessa non viene attivata per motivi di sicurezza, per il rinnovo della carta non viene più richiesta l attivazione. Si dovranno fornire delle motivazioni tenendo conto del fatto, che vi saranno richiesti i dati sensibili, che servono per la Vostra identifi cazione. Nel caso, in cui siate in possesso della chiave di sicurezza (così detto TOKEN), autentifi catevi tramite computer vocale. Una volta inseriti i dati menzionati la carta Le sarà attivata al più presto. Nel caso, in cui siate interessati ad effettuare pagamenti tramite internet o telefono, potete allo stesso tempo richiedere all'assistenza clienti l apertura della carta per effettuare transazioni senza la presenza della carta e soprattutto di 3D Secure password, che verrà utilizzata per verifi care tali transazioni. Il PIN, quindi codice identifi cativo personale, Le verrà consegnato in una busta a parte. Verifi care per favore l integrità della busta, in caso di danneggiamento contattare l assistenza clienti. Dopo aver letto il PIN strappare la busta. Il proprio PIN dovrà essere mantenuto segreto, non comunicatelo a nessuno, non dovrete mai tenerlo assieme alla carta né segnarlo sulla carta.

4 POTRÀ UTILIZZARE LA SUA CARTA PER SVARIATE ATTIVITÀ BENEFICHE PAGAMENTO NEI NEGOZI PER MERCI A SERVIZI I pagamenti con carta sono semplici e si tratta della modalità d uso più frequente. Il pagamento con carta può avvenire in due modalità: Pagamento tramite terminal elettronico, dove l informazione per la carta viene letta dalla striscia magnetica o dal chip presente sulla carta. La transazione viene confermata inserendo il PIN corretto o fi rmando lo scontrino al terminal. Pagamento su così detto imprinter tramite il tastatore meccanico il dato è trasferito goffrato sullo scontrino cartaceo, che è successivamente integrato con altri dati riguardanti la transazione. Questi tipi di transazioni non vengono permesse alle carte Visa Electron e Maestro. Per motivi di sicurezza il commerciante è autorizzato a richiedere la presentazione del Vostro documento d identità. Tipo e numero del documento poi potranno essere contrassegnati sul bordo dello scontrino. In caso di dubbi sulla Vostra autorizzazione disporre con la carta il commerciante può rifi utare la transazione. Ad esempio se doveste inserire il PIN erroneamente (potrete poi effettuare due tentativi riparativi) o se la fi rma sullo scontrino non corrispondesse alla fi rma sul retro della carta. Dopo il terzo tentativo errato nell inserimento del PIN, le transazioni con l uso del PIN vengono bloccate. Per sbloccarlo chiamare sempre l assistenza clienti. Nel caso, in cui la Vostra carta fosse stata trattenuta dal commerciante, insistete sul fatto, che il commerciante annulli la carta davanti a Voi, (la carta dovrà essere tagliata con le forbici). Le consigliamo di conservare sempre una copia dello scontrino per un eventuale reclamo e successivamente controllare con correttezza la transazione sull estratto conto.

5 In alcuni negozi potrebbe esservi richiesto di firmare sulla superficie per la firma del terminal della cassa, la Sua firma poi verrà trasmessa elettronicamente. Nel caso, in cui paghiate con la carta UniCredit Bank non abbiate paura di chiedere lo sconto. Abbiamo negoziato per Voi condizioni interessanti presso commercianti scelti, durante tutto l anno con alcuni, solo in certi periodi in alcuni luoghi. Potete richiederlo in qualsiasi momento nelle agenzie di viaggi Čedok o nelle librerie NeoLuxor. PRELEVARE CONTANTI DAL BANCOMAT E possibile prelevare in contanti da qualsiasi bancomat contrassegnato con lo stesso logo della Vostra carta. Per la transazione avete bisogno di conoscere il Vostro PIN. Durante il prelevamento di contanti seguire sempre le istruzioni visualizzate sul monitor. Ritirare senza inutile ritardo la carta ed i soldi. Il Bancomat ha generalmente impostato un intervallo di tempo, dopo il quale trattiene la carta o contanti non ritirati. Nel caso, in cui inseriate il PIN errato, il bancomat Vi permette di effettuare due tentativi di riparazione. Nel caso, in cui non abbiano successo, non potete effettuare altra transazione con la carta. In questo caso contattare sempre l assistenza clienti della banca. Essere sempre attenti, che nessuno veda l inserimento del PIN, coprire la tastiera con il corpo o con la mano. Finchè i soldi non saranno erogati, potrete sempre cancellare la transazione premendo il pulsante CANCELLA/CANCEL. La transazione sarà stornata è la carta Vi verrà restituita. Se doveste avere il sospetto, che il bancomat non sia del tutto funzionante, non effettuare la transazione o interrompetela. Alcuni bancomat permettono altre funzioni come ad esempio verifi care il saldo del conto, eseguire la ricarica della carta ricaricabile degli operatori di telefonia mobile, stampare biglietti per gli spettacoli culturali ecc. Durante l effettuazione di tutte queste operazioni proseguire con molta attenzione. UniCredit Bank fornisce i vantaggi di una banca europea, e per questo motivo gli oneri sono uguali per i prelevamenti dai bancomat nell ambito dell UniCredit Group come per i prelevamenti della UniCredit Bank ceca.

6 Nella maggior parte dei paesi è in vigore un limite massimo per le transazioni di prelevamento da bancomat. Nell UE tale cifra si aggira attorno alle 200 Euro. Pertanto durante l impostazione dell' ammontare della transazione è meglio scegliere dagli importi preimpostati. Potrete trovare l elenco di posizionamento dei bancomat dell UniCredit Bank sulle pagine web le informazioni sui bancomat in Repubblica Ceca sulle pagine web cz, sui bancomat nell intero mondo sulle pagine e www. mastercard.com sotto la denominazione ATM Locator. PRELEVARE CONTANTI ALLO SPORTELLO DELLA BANCA E NEGLI UFFICI CAMBI E possibile prelevare in contanti allo sportello di una qualsiasi banca e negli uffi ci cambio (così detto servizio Cash Advance) contrassegnate con lo stesso logo come quello presente sulla Vostra carta. I contanti sono pagati nella valuta del paese, in cui il servizio è stato fornito. Il procedimento della transazione è simile a quello del pagamento nei negozi per merci o servizi. L unica differenza è quella dell obbligo di presentare un documento d' identità (carta d' identità o passaporto). L onere per il servizio Vi sarà contabilizzato dalla Vostra banca assieme alla transazione Cash Advance. DEPOSITARE CONTANTI TRAMITE BANCOMAT UNICREDIT BANK La maggior parte dei bancomat dell UniCredit Bank offre un servizio unico di deposito contanti. Potrete depositare banconote di qualsiasi valuta, la banca li accetterà. Vi basta avere solo una carta UniCredit Bank con l inserimento del PIN per l identifi cazione e poi potrete depositare a favore di qualsiasi conto nell UniCredit Bank. Il deposito Vi viene accreditato al più tardi durante il successivo giorno feriale, non appena la banca effettua il così detto calcolo commissionale dei contanti depositati.

7 ORDINARE MERCE E SERVIZI VIA TELEFONO O VIA POSTA Con la carta potrete in modo semplice ordinare merce o servizi via posta o via telefono. Il presupposto per l autorizzazione della transazione senza presenza della carta all assistenza clienti. Primadicon confermare l ordine valutate sempre se il commerciante è di fiducia, se ad esempio apporta il suo intero indirizzo e le condizioni di reclamo. ORDINARE MERCE TRAMITE INTERNET L acquisto via internet è diventato elemento frequente della vita di tutti i giorni, si tratta di transazioni relativamente anonime, dunque bisogna osservare tutte le regole di sicurezza per i pagamenti con carta. Nel caso, in cui vogliate utilizzare la carta per questi fi ni, è consigliabile acconsentire prima le transazioni via internet tramite l assistenza clienti e richiedendo il rilascio di password 3D Secure per le transazioni via internet. Una volta effettuata la transazione consigliamo nuovamente di richiudere la carta. Alcuni consigli per le transazioni con le carte su internet: Pagare solo presso i commercianti di fiducia verificare l affidabilità del commerciante. Utilizzare la carta solo sulle pagine web con il trasferimento dati sicuro (così detto protocollo SSL) nella riga dell indirizzo dell applicazione internet viene visualizzato https: // e l icona del lucchetto (il posizionamento del lucchetto dipende dal tipo dell applicazione). Le pagine sono contrassegnate con i loghi delle associazioni delle carte. Mai indicare il PIN della carta, né i numeri dei conti e le password bancarie. Prestare molta attenzione ai dati che si sta inserendo, in alcuni casi consigliamo di omettere la diacritica (commercianti esteri). In caso di commercianti esteri verificare la possibilità di spedizione della merce in Repubblica Ceca.

8 PRENOTARE UN ALLOGGIO O NOLEGGIARE UN AUTOMOBILE Nel caso, in cui andiate in vacanza, vogliate prenotare un alloggio o noleggiare una vettura, occorre valutare la possibilità di effettuare ordinazioni telefoniche o scritte. L'autorizzazione si imposta tramite l'assistenza clienti. In caso di ordinazione telefonica è necessario comunicare al commerciante le informazioni riguardanti la carta, compreso il così detto codice CVV o CVV2, che è indicato vicino alla striscia della fi rma sul retro della carta (tre ultimi numeri). Il commerciante può chiedervi anche l indirizzo di corrispondenza della carta. Non scordatevi richiedere sempre la conferma dell' avvenuta prenotazione dell' alloggio o dell' automobile. Nel caso, in cui per qualsiasi motivo non giungiate in albergo o non ritiraste la macchina, occorre contattare in tempo il commerciante e richiedere la cancellazione della prenotazione. Nel caso, in cui lo facciate tardi o per niente, il commerciante è autorizzato a fatturarvi l'importo corrispondente al canone di locazione giornaliero della macchina o il prezzo dell alloggio per una notte. CONCORDARE IL SERVIZIO PER UN VELOCE CHECK-OUT DALL ALBERGO Il servizio di veloce disdetta dall albergo (così detto servizio Express Check-Out) si può utilizzare nel caso di necessità di lasciare velocemente l albergo, permette di pagare regolarmente il proprio conto all albergo. Concordate tale forma di pagamento già al Vostro arrivo. Dopo la Vostra partenza l addetto dell albergo compilerà in modo usuale la ricevuta, dove al posto della Vostra fi rma vi sarà un testo S.O.F. Express Check-Out. L originale Vi verrà inviato per mezzo di posta.

9 Nelcaso, incui dopo la Vostra partenza la reception in albergo riscontri che l importo fatturato non abbia coperto tutte le spese (chiamate telefoniche, consumo da minibar ecc.), l albergo è autorizzato a fatturare la differenza tramite transazione Late Charge, dove al posto della Vostra firma verrà indicato un testo Late Charge. La copia dello scontrino Vi verrà inviata dall albergo al Vostro indirizzo per mezzo di posta e la transazione verrà contabilizzata. COLLEGARE ALLA CARTA UN SECONDO CONTO Nel caso, in cui abbiate in banca due conti in varie valute, collegate entrambi all unica carta. Nel caso, in cui vi trovaste all estero, l importo della transazione Vi sarà addebitato dal conto in valuta estera. Voi così potrete minimizzate il rischio della volatilità del cambio. La presente soluzione è opportuna soprattutto nel caso, in cui abbiate redditi in valuta estera, perché è necessario per poter effettuare la transazione che vi siano sul conto disponibilità suffi cienti sui relativi conti. Esempio: Nella carta Visa Classic avete unito il conto in corone ed in EURO. In caso di viaggio in Germania avrete le transazioni addebitate sul conto in EURO senza cambio, quindi in rapporto 1:1. Le transazioni in Repubblica Ceca verranno invece addebitate sul conto in corone ceche. COME VENGONO CONTABILIZZATE LE TRANSAZIONI E GLI ONERI BANCARI Tutte le transazioni effettuate con la carta sono addebitate sui conti ai quali la carta è stata rilasciata, non appena la banca riceve il messaggio dalla rete di contabilizzazione internazionale. In caso di carte rilasciate all unico conto l addebito di tale transazione viene effettuato sul conto o nell ammontare della transazione o nell ammontare della transazione ricalcolato secondo il cambio divisa vendita del giorno della contabilizzazione della transazione. Nel caso, in cui la banca non ha la valuta della transazione indicata nel proprio listino cambi utilizzerà l'ammontare della transazione in USD o EURO, che riceverà dalla società MasterCard o Visa. In caso di carta rilasciata ai conti in diverse valute, l addebito avviene secondo la valuta della transazione. La banca registrerà contabilmente la transazione sul conto in corone ceche, se la transazione era in corone ceche. Se la transazione è avvenuta in valuta estera sarà registrata sul conto della valuta estera. La Banca ricalcola sempre la transazione tramite corone ceche ai sensi del valido listino cambi della banca.

10 Di tutte le transazioni effettuate tramite carta siete dettagliatamente e continuamente informati sugli estratti conto o nell ambito dell internet banking. Tutti gli oneri bancari sono registrati secondo il valido tariffario della banca al giorno dell erogazione del servizio o della registrazione della transazione. Per la merce pagata con la carta che rispettabilmente vogliate cambiare o restituire, per un servizio pagato ma non fornito, non è possibile richiedere al commerciante COME PROCCEDERE NEL CASO DI SMARRIMENTO O ALIENAZIONE DELLA CARTA Chiamare al piu presto l assistenza clienti , dall estero chiamare Rispettivamente contattare la linea , che è sempre a Vostra disposizione per il bloccaggio della carta. Nel caso, in cui non vi sia possibilità di contattare direttamente la nostra banca, comunicare lo smarrimento/alienazione ad un altra qualsiasi banca membro dell' associazione Visa o MasterCard. PerilVostr Vostro comfort vi consigliamo di inserire le linee telefoniche di contatto nel Vostro telefono cellulare o di avere con se un bigliettino con i numeri di telefono. Questi numeri sono disponibili anche sulle pagine web Dopo la comunicazione di smarrimento/alienazione della carta essa sarà irrevocabilmente bloccata. L alienazione della Vostra carta dovrà essere comunicata allo stesso tempo anche alla polizia locale con correlata descrizione delle circostanze su quando sia avvenuto.

11 RESPONSABILITA DI TRANSAZIONI NON AUTORIZZATE Come titolare della carta rispondete di tutte le transazioni autorizzate, danni e costi sorti dall abuso della carta fi no al momento della comunicazione di bloccaggio della carta all assistenza clienti, così la Vostra responsabilità viene diminuita a 150 EURO. Se durante le transazioni con la carta smarrita/alienata sia stato utilizzato il Vostro PIN, rispondete di tutte le transazioni, danni e costi, e ciò anche dopo la comunicazione del bloccaggio della carta. Minimizzare il rischio del danno, che potreste subire con abuso della carta alienata. Acquistate assicurazione SAFE, che si riferisce alle transazioni con uso del PIN anche alle transazioni via internet. In più l'assicurazione SAFE paga anche eventuale perdita del telefono cellulare, dei documenti personali e di altri oggetti personali. COME PROCCEDERE IN CASO DI SMARRIMENTO DELLA CARTA ALL ESTERO? La banca mi aiuta? UniCredit Bank è pronta ad aiutarvi nelle situazioni gravi anche all estero. Contattare sempre la nostra assistenza clienti e concordare la modalità d aiuto. Vi possiamo offrire: Il rilascio della carta sostitutiva, così detta Emergency Card L invio di contanti sostitutivi, così detto Emergency Cash L invio di una nuova carta dopo il bloccaggio della carta originaria Potete richiedere la mediazione dei servizi anche tramite la maggior parte delle banche membre Visa o MasterCard (i numeri attuali del Emergency Service della relativa destinazione li potrete trovare all indirizzo sezione Services/Lost Card o all indirizzo sezione Emergency Services). Vi consigliamo di contattare l assistenza clienti UniCredit Bank , che Vi aiuta a trovare la soluzione migliore.

12 COME UTILIZZARE I SERVIZI AGGIUNTIVI ALLA CARTA DI DEBITO Assicurazione TRAVEL Per i titolari della carta Visa e MasterCard fa parte della carta l assicurazione di viaggio di base, il titolare della carta Visa Electro e Maestro ha la possibilità di acquistare l assicurazione di viaggio. A condizioni molto vantaggiose potete per i propri famigliari che viaggiano con Voi all estero acquistare l'assicurazione allargata. L assicurazione comprende le spese mediche, servizi di assistenza, assicurazione di smarrimento, alienazione o danneggiamento delle valigie, assicurazione di responsabilità, ma anche l assicurazione degli sport estivi ed invernali ed altre assicurazioni, compresa l assicurazione degli animali in viaggio. Vi sarà garantita la tutela assicurativa durante le trasferte di lavoro ed anche durante i viaggi privati nonché durante la permanenza all estero fi no a 90 giorni solari consecutivi. Chiamate l assistenza clienti e già domani potete andare a fare una gita o vacanza senza inutili preoccupazioni. Assicurazione SAFE Alle condizioni molto vantaggiose potete concordare l assicurazione di abuso della carta in caso di smarrimento od alienazione della stessa. Assicurate così anche le transazioni quando va inserito il PIN ed allo stesso tempo le transazioni effettuate tramite internet. Per un prezzo mensile molto basso acquisite la tutela assicurativa molto alta. In più acquisite assicurazione per eventuale perdita del telefono cellulare assieme con la carta. Chiamate l assistenza clienti ed assicuratevi la maggior sicurezza dei Vostri soldi sul conto. L'assicurazione contro abuso della carta fornisce un periodo di tutela di 96 ore prima della comunicazione del bloccaggio dell carta. Priority Pass Priority Pass è un servizio supplementare, che Vi permette accesso in oltre 500 speciali lounge aeroportuali in più di 90 paesi al mondo, dove potete trascorrere gli attimi durante l'attesa del volo. Qui è possibile utilizzare servizi telefonici, computer, rinfresco ed altri servizi. Le informazioni più dettagliate troverete sulle pagine web Paragonare i prezzi di servizi Priority Pass su internet con il nostro prezzo del servizio club. Per la attivazione chiamare all assistenza clienti.

13 Membership International Airline Passengers Association (IAPA)) L IAPA è un organizzazione internazionale che fornisce i servizi ed i vantaggi presso i propri membri, che sono le vaste reti degli alberghi ed autonoleggi. Tra i vantaggi forniti rientrano ad esempio fi no al 50% dello sconto dal prezzo di alloggio nella rete di oltre a ottantamila di alberghi in tutto il mondo, fi no al 30% dello sconto in autonoleggi. Le informazioni più dettagliate sull'iapa troverete selle pagine web della società COME UTILIZZARE ASSISTENZA CLIENTI Se volete effettuare qualsiasi variazione od acquisire informazioni sulla sua carta, basta chiamare al numero verde Assistenza Clienti Dall estero chiamare Questi numeri sono a disposizione dalle 7.00 alle giorni alla settimana. Nel caso, in cui siete in possesso della chiave mobile o TOKEN, preparatelo per la validazione più veloce. Nel caso di emergenza (bloccaggio della carta in caso di smarrimento od alienazione) ed al di fuori dell'orario summenzionato chiamare Le nostre pagine web: Cosa può la assistenza clienti disbrigare per Voi Attivazione della carta Ordinazione od eliminazione dei servizi aggiuntivi Dettagli sulle transazioni o sui limiti Reclamo o lamentela Bloccaggio della carta Informazioni sui prezzi e sui tassi d interesse Stipulazione dell assicurazione TRAVEL o SAFE Stipulazione del servizio aggiuntivo IAPA e Priority Pass L assistenza clienti è una linea di servizio solo per i titolari delle carte, Per questo motivo ognuno che chiama viene prima identifi cato. Ai sensi delle condizioni commerciali la chiamata viene registrata ed archiviata. UniCredit Bank Marzo 2010

14 Siamo alla Vostra disposizione: per chiamate dalla Repubblica Ceca al numero verde per chiamate dall estero sulla linea: (Entrambe le linee sono a disposizione dalle 7.00 alle 22.00, 7 giorni alla settimana) solo oltre agli orari summenzionati hot line: Card Service Center è a Vostra disposizione: per Visa: +1 (0) per chiamate al di fuori degli USA per MasterCard: per chiamate dagli USA per MasterCard:

15 Durante la comunicazione con l assistenza clienti Vi possono essere richiesti i seguenti dati: informazioni sul titolare della carta (nome, cognome, codice di nascita o data di nascita) informazioni sulla residenza del titolare della carta o del proprietario del conto password tipo della carta, rispettivamente il numero della carta data ed ora dello smarrimento od alienazione della carta informazioni sull ultima transazione Consigliamo di conservare il presente bigliettino separatamente dalla carta. 1420/ UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/ Praga 1 tel.:

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