Clarity: interprete delle esigenze del business verso Ict. Patrizia Manieri Responsabile PMO Mauro Masella PMO

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1 Clarity: interprete delle esigenze del business verso Ict Patrizia Manieri Responsabile PMO Mauro Masella PMO

2 Agenda GRUPPO api La gestione dei servizi ICT nel GRUPPO api Il processo di Demand Management Il processo di PPM nel GRUPPO api La soluzione Clarity adottata I risultati ottenuti Un esempio reale

3 Company Profile Storia Dal 1933 ad oggi GRUPPO api ha conciliato competenze e entusiasmo, maturando l esperienza e i risultati di un gruppo industriale privato tra i più importanti in Europa. Attualità Il domani è già qui: cambia il mercato, cambiano le esigenze dei clienti, cambia il mondo intorno a noi. Rete Il GRUPPO api ha saputo guardare al futuro senza mai dare per scontati i valori della propria storia. Una struttura efficiente e moderna che, a seguito dell'acquisizione nel 2005 dell'ip, ha consolidato la sua posizione nel mercato italiano della distribuzione di carburanti vantando oggi una quota di mercato che si attesta intorno all 11%. ExtraRete Inoltre, l attività di vendita di prodotti petroliferi del Gruppo non si limita al canale retail. Energie Alternative Creare nuova energia e nei modi più diversi mettendo d accordo rispetto dell ambiente, attenzione per la sicurezza e esigenze di mercato grazie agli strumenti offerti da tecnologia e ricerca, con questa filosofia è nata nel 2006 api nòva energia, società del GRUPPO api che si occupa del business elettrico e del gas.

4 Information & Comunication Tecnology BUSINESS ICT Clienti Finali Business Operation Demand Management Processi Tecnology Clarity La Direzione Sistemi Informativi del Gruppo api gestisce lo sviluppo dei sistemi informativi a supporto sia delle varie Linee di Business che dei Clienti finali

5 La gestione dei servizi ICT Il GRUPPO api ha definito un processo di gestione delle richieste per nuove funzionalità o per modifiche alle esistenti, relative ai processi aziendali. Il processo copre l intero percorso realizzativo, dall esposizione degli obiettivi da parte delle Linee di Business, al rilascio in esercizio degli applicativi. Idea Progetto Idea D&B2 Requisiti Fattibilità Sviluppo e Test User Test Gestione Gate Gate Gate Gate Gate

6 Il processo di Demand Management Idea Gate Requisiti Gate Definizione requisisti Specifica Obiettivo Dettaglio requisiti Raffinazione Obiettivo Linea di Business (con supporto ICT) Comitato di Progetto ICT (con approvazione Linea di Business) Comitato di Progetto Il processo regola l ingaggio di ICT da parte delle Linee di Business Nella fase di definizione dell idea la Linea di Business (con eventuale supporto ICT) formula una descrizione ad alto livello del servizio o funzionalità richiesti ed il relativo obiettivo di Business. Le iniziative che superano il primo gate di approvazione vengono prese in carico da ICT per la definizione dei requisiti di dettaglio.

7 Il progetto PPM Nel 4Q 2010 GRUPPO api ha rilasciato una soluzione (Project and Portfolio Management - PPM) a supporto della governance del processo di Demand Management, basata su CA Clarity, utilizzata dalle diverse Linee di Business. D&B2 Idea Requisiti Fattibilità Sviluppo e Test User Test Gestione Demand Management WBS Gli obiettivi principali del Progetto possono essere riassunti in: Supporto del processo di Demand Management - dalla formalizzazione dell esigenza da parte del Business, alla definizione di un Progetto o CR, fino alla sua autorizzazione a procedere con l analisi di fattibilità Riduzione degli scarti di lavorazione dalla fase Requisiti in poi, mediante l introduzione del gate approvativo Monitoraggio del processo di Demand Management Monitoraggio delle milestone delle fasi realizzative dei Progetti/CR

8 La soluzione Clarity adottata (schema logico)

9 Service GRUPPO api - Il processo implementato / Progetto WBS

10 Profilazione utenti > La profilazione è stata realizzata per controllare: le regole di visibilità e accesso ai singoli Progetti/CR le permission sulle azioni di avanzamento del workflow > Le regole di visibilità sono implementate mediante la Organizational Breakdown Structure (OBS) configurata > Le permission per intervenire sugli step operativi e approvativi del workflow sono regolate dall appartenenza dell utente ad un Gruppo

11 I risultati ottenuti Miglioramento della comprensione ed interazione tra le Linee di Business e ICT Strutturazione della richiesta di servizi ICT e del processo approvativo Migliore gestione dell insieme delle richieste Migliore visibilità da parte ICT sullo stato della richiesta Migliore visibilità da parte del Business sulle attività ICT Storicizzazione di tutte le richieste effettuate verso ICT Richiesta Business PPM ICT Servizi

12 Clarity perché 1. Elevata qualità con effort economico equivalente ad altre soluzioni; 2. Supporto al prodotto di alto livello coerente con quanto riportato da analisi di settore; 3. Semplicità d uso da parte dell utente finale contribuendo ad una rapida adozione dello strumento a livello aziendale; 4. Flessibilità nella personalizzazione per una completa copertura delle esigenze del GRUPPO api; 5. CA Productivity Accelerator (CAPA) a) piattaforma completa per l implementazione di contenuti di CA Clarity che offre un metodo rapido e flessibile per sviluppare e distribuire documentazione e formazione; b) Strumento di ausilio automatico all utilizzo di Clarity per l utente finale.

13 Progetti per service area

14 Totale progetti per Service Manager S.M. Staff S.M. Supply S.M. Pmo/it Gov. S.M. Commerciale

15 Service GRUPPO api - Un Esempio (CAPA) / Progetto WBS

16 .grazie per l attenzione Patrizia Manieri Area Project Office/IT Governance

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