L innovazione pervasiva come sfida per le imprese italiane: organizzazione, persone e tecnologie

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1 L innovazione pervasiva come sfida per le imprese italiane: organizzazione, persone e tecnologie Federico Butera Presidente Fondazione irso Professore Emerito Ordinario di Sociologia dell Organizzazione Università di Milano Bicocca Università di Roma La Sapienza

2 Innovazione industriale, economia e management..la mutazione industriale... rivoluziona incessantemente la struttura economica dall interno: questo processo di Distruzione Creativa è l essenza del capitalismo Schumpeter, 1942 Nessun sistema cresce a un tasso più alto della crescita dei suoi dirigenti Penrose, 1932

3 Perché la cultura dell innovazione è un tema chiave dell impresa e della società italiana? Innovazione è una immensa prateria, un oceano di opportunità senza cui non è possibile avere successo in un mercato globalizzato Scoprire l ampiezza dell innovazione e e raccontarla è una sfida Su di essa vanno costruite le identità nuove delle imprese e delle persone Occorre gestire e sviluppare in modo nuovo organizzazione e persone Vi sono molti straordinari champions ma vi sono molte fiabe o storie promozionali e poche storie ben conosciute Si devono diffondere la cultura e le metodologie per innovare; vi sono studenti che aspettano di essere educati alla disciplina dell innovazione; vi è la Pubblica Amministrazione che ha bisogno di apprendere a innovare e cambiare; vi sono i media che devono portare in prima pagina il lavoro e l impresa 0. L idea di innovazione

4 1. Invenzione e innovazione Invenzione = scoperta, creazione di una nuova idea L invenzione, la scoperta blockbuster, la killer application, è sempre più rara Innovazione = il processo di applicazione di una nuova idea per creare un nuovo processo o prodotto, acquisire un nuovo mercato e dare prosperità all impresa e alla società. Innovare è sostanzialmente cambiare sistemi complessi Questo è il tema di questa presentazione 0. L idea di innovazione

5 1. Invenzione e innovazione Dal modello dell inventore a quello dell innovatore Fare ricerche e invenzioni non è difficile, il difficile è innovare (Freeman) Innovazione è strategia praticata orchestrazione di azioni diverse e convergenti che hanno successo prassi di lavoro collaborative basata su concretezza, testardaggine, urgency, capacità di execution I casi Westinghouse e GE Il caso ST Microelectronics 0. L idea di innovazione

6 2. L innovazione tocca tutto, è dappertutto e coinvolge tutti L innovazione riguarda prodotti servizi mercati processi organizzazione Culture L innovazione è sviluppata da imprese grandi, medie, piccole high-tech e low-tech imprese di prodotto e di servizio; imprese internazionali e imprese locali imprese di ogni tipo di assetto azionario L innovazione riguarda non solo top management e R&D ma tutte le aree aziendali e il mercato: l innovazione si fa creando sinergie e non segregando le teste d uovo None of us is as smart as all of us il caso Edison Il caso Boeing 0. L idea di innovazione

7 3. La cultura dell innovazione Innovazione è più di creatività: è genio e regolatezza Sviluppare la cultura dell innovazione è, per le persone, essere partecipi attivi dell innovazione: creare sorprendere cambiare gli schemi ma anche puntare nella stessa direzione cospirare convergere lavorare impegnarsi cooperare Responsabilità primaria dell innovazione è dei manager e dei knowledge workers ma fondamentali sono i contributi di tutte le risorse umane e dei clienti Il caso Google 0. L idea di innovazione

8 4. L innovazione non cosa diversa dalla gestione strategica d impresa in un contesto competitivo Passare da strategie di costo a strategie di diversificazione (Ansoff) Allungare la catena del valore (Porter) Passare dall impresa accentrata all impresa transazionale che sceglie continuamente il make or buy (Williamson) Passare da strategie di mass production centrate su prodotti o servizi commodificati a strategie centrate sul cliente (Siebold) Oltre alle strategie canoniche (costo, diversificazione, servizio, allungamento della catena del valore) perseguire anche strategie di dominanza (Delta model di Hax) offrire soluzioni proprietarie rispetto a bisogni primari di grande valore che sono indifferenti al prezzo e che non hanno competitori (ospedali di eccellenza, università di fama, outsorcing di processi ad alto rischio etc) strategia di lock in, ossia quella di render il prodotto o servizio non copiabile e non gestibile dai concorrenti (Microsoft, Intel) Assicurarsi la leadership su piattaforme di progettazione e rogazione del servizio in cui operano sia partners che competitori (Cusumano) Innovazione è un processo continuo con salti di discontinuità in imprese costruite per durare 1. Strategie di innovazione

9 5.La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.1. Innovazione nel modello di business Una nuova concezione del prodotto/servizio L identificazione di un nuovo mercato Un nuovo modo di fare le cose Un immagine e una identità diverse Mercato e clienti Cultura e Corporate identity Concezione e progettazione del servizio Sistema tecnico - organizzativo L ospedale moderno I villaggi vacanze Fitness club I ristoranti Michelin La Business School Disneyland Ikea McDonald 1. Strategie di innovazione

10 5. La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.2. Sviluppare un mercato che prima non c era Disruptive innovation (Christensen): Innovazioni che creano mercati interamente nuovi, coprono bisogni radicalmente non soddisfatti e nuovi business models non attrattivi per i competitori dominanti Kodak usa e getta Sony Walkman Low-cost airlines Blackberry Cirque du Soleil: 1. Strategie di innovazione

11 5. La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.3. Passare dai prodotti prototipali ai prodotti industriali Steve Jobs, che aveva fondato la Apple, nel 1979 visita il centro di ricerca della Xerox PARC, e vede per la prima volta le ricerche sulla visualizzazione a finestre che la Xerox non svilupperà mai e esclama: Within ten minutes it was obvious to me that all computers would work like this someday. Macintosh sviluppa quell idea e diventa un successo planetario Marc Andresseen, un giovane genio, inventa il browser, ma solo insieme a managers come Clark e gli altri riesce a valorizzarlo sviluppando un azienda dal nome Netscape. E un successo d impresa senza precedenti. Tuttavia poco dopo Microsoft inizia un mortal kombat per il predominio di mercato. 1. Strategie di innovazione

12 La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.4. La valorizzazione della competenza distintiva Strategie innovative anche senza eccessive modifiche a tecnologie, prodotti o servizi TetraPak: vendita di macchinari per la produzione degli imballaggi direttamente in casa del cliente abbattimento dei costi di logistica e trasporto stretto legame con il cliente attraverso la fornitura di materiali asettici da imballaggio esclusivi

13 5. La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.5. Innovazione per dominant design Il dominant design (Utterback) è una soluzione valida e gradita per il cliente (varietà, qualità, usabilità) frutto di miglioramento continuo, velocità e trasversalità, che diventa standard di mercato. Underwood Frigidaire 1. Strategie di innovazione

14 5. La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.6. Innovazione è apprendere dai clienti: le user driven innovations User driven innovation, customers as innovators (Von Hippel) un servizio che vince perché viene valorizzata la core competence ascoltando i clienti 3M Mettere i clienti in condizione di disegnare il prodotto o servizio più adatto alle proprie esigenze Distretti industriali 1. Strategie di innovazione

15 5.La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.7. L innovazione è ridisegno dei processi fondamentali TQM: la passione per la perfezione (lean production) Toyota Reingegnerizzazione reale: un prodotto che vince per i processi produttivi innovativi Dell L innovazione dei processi produttivi è pervasiva e dirompente quando ripensa tutte le fasi del ciclo e quando è guidata dal mercato 1. Strategie di innovazione

16 5.La prateria delle diverse forme di innovazioni per la competitività 5.8. Platform innovation e platform leadership Platform innovation (Cusumano) è effettuare uno stimolo e una influenza sui complementors chiave di prodotti e servizi complessi (componenti interdipendenti e complementari) per acquisire la leadership della piattaforma, acquisendo una quota elevata della catena del valore e guidando lo sviluppo futuro della piattaforma. Intel: microprocessori (versus Texas In) e personal computers Microsoft: Windows (versus Apple) e IT industry 2. Organizzazione

17 1a discussione L impresa ha successo e sopravvive solo se fa innovazione: è vero? 1. L innovazione riguarda tutto: prodotto, processo, organizzazione, cultura, immagine 2. L innovazione si fa creando sinergie e non segregazione 3. Occorre orchestrare i processi di innovazione 4. L innovazione riguarda tutti: le persone possono fare di più che aspettare the next big thing 5. Innovazione è parte, grande o piccola, delle prassi di lavoro e delle competenze di ogni professione aziendale e di ogni comunità di pratica 6. L execution è una componente essenziale dell innovazione 7. Occorre favorire e premiare l innovazione ammettendo l errore (non la scorrettezza), incentivando l assunzione di rischio e favorendo la diversità

18 6. Le leve per innovare 1. Agire organizzativo Il passaggio dall innovazione iniziale alla crescita sostenibile 2.Il processo di change management che innova Approcci e metodi per allineare strategia e operations, concezione e realizzazione, scopi e modi di fare avvenire le cose 3.Le strutture organizzative per l innovazione Reti, teams, comunità di pratiche 4.Un sistema professionale di knowledge workers Uno sviluppo professionale coerente dall imprenditore, ai manager, ai professionals, ai tecnici 5.La cultura organizzativa 6.Gestione della conoscenza Le conoscenze che circolano tra le diverse comunità professionali in azienda che parlano linguaggi diversi

19 6. Le leve per innovare 6.1. L agire organizzativo Capire e cambiare il set Capire i bisogni Ascoltare i cambiamenti di mercato Cogliere i cambiamenti demografici Sviluppare nuove conoscenze Rimuovere gli ostacoli Combattere i fattori di conservazione o regressione Cambiare le percezioni Sfruttare le incongruenze Gestire l inaspettato Programmare, progettare, gestire 2. Organizzazione

20 6. Le leve per innovare 6.2. Gestire il cambiamento Strategy design Change management Operations

21 6. Le leve per innovare 6.2. Gestire il cambiamento Change Management Strutturale è la concezione e il dimensionamento di architetture innovative e integrate di strategie, prodotto/servizio, tecnologie, persone, cultura che hanno l obbiettivo di realizzare le strategie prescelte e appropriate alle risorse e potenzialità dell organizzazione. Il Change management Strutturale include fin dall inizio della concezione un programma e un presidio per il governo dei processi di cambiamento e di implementazione che gode del supporto del vertice e che contribuisce attua una integrazione fra progettazione, sviluppo e monitoraggio, suscitando condivisione e partecipazione da parte del management intermedio e degli associates. L obiettivo del Change Management Strutturale è di innovare e di far accadere le cose.

22 6. Le leve per innovare 6.2. Gestire il cambiamento Tecnologie Processi Prodotto/ servizio Persone Organizzazione 1. Un piano (Company-wide Change Management) 2. Un progetto (Joint design of technology, organization and people empowerment) 3. Sperimentazione e implementazione (Continuous improvement and learning) Comunicazione, formazione e empowerment (1) Oltre a un processo sequenziale, si possono impiegare le lesson learned delle due ultime fasi per aggiornare e rafforzare la strategia tecnologica e organizzativa. L organizational learning può partire da ciascuna fase GICS 2. Organizzazione

23 6. Le leve per innovare 6.2. Cooperare e competere entro sistemi di innovazione e stare in rete Le innovazioni non si sviluppano da sole ma entro sistemi di innovazione Costellazioni tecnologiche (Freeman) Elettrificazione, motorizzazione, computerizzazione Innovation streams (Tushman) Cicli tecnologici. Cambiamento incrementale e discontinuità tecnologiche: le organizzazioni ambidestre Radio, orologi, auto, telefonia cellulare, etc Product families (Sanderson e Uzumeri) Eccellenza tecnologica, analisi del mercato, management della piattaforma produttiva Sony Walkman, stereo, tape recorder, headphones, diskdrive 2. Organizzazione

24 6. Le leve per innovare 6.2. Cooperare e competere entro sistemi di innovazione e stare in rete Rapporto fra ricerca scientifica pubblica e innovazione industriale: necessità di una forte integrazione tra scienza, ingegneria e produzione, fra i momenti dell invenzione, dell innovazione e diffusione. Nonaka (1992) raccomanda di accelerare la convergenza fra organizzazioni e professioni pubbliche e private della R&S; costruire gruppi (disciplinari) e comunicazione trasversale (alle funzioni); gestire l interazione interfunzionale e interorganizzativa; accelerare la sperimentazione. Occorre favorire il trasferimento e la diffusione delle conoscenze fra pubblico e privato 2. Organizzazione

25 6. Le leve per innovare 6.2. Cooperare e competere entro sistemi di innovazione e stare in rete L organizzazione a rete è un modello stabile di transazioni cooperative tra attori individuali o collettivi che costituisce un quasi-attore collettivo Processi di rete Rete del valore Nodi vitali : unità organizzative interne autoregolate e imprese fornitrici economicamente autosufficienti Connessioni multiple: fra unità organizzative interne e imprese esterne Struttura composita: una struttura gerarchica, un mercato, un sistema informativo, un sistema logistico, un sistema di comunicazione, una cultura Un sistema di governo 2. Organizzazione

26 6. Le leve per innovare 6.3. Creare ecosistemi per l innovazione Location matters Infrastrutture Habitat Collaborazione università-imprese Venture capital Orientamento al rischio Silicon Valley: l unico posto al mondo che non desidera diventare Silicon Valley 2. Organizzazione

27 6. Le leve per innovare 6.4. Le microstrutture organizzative per l innovazione Le comunità manageriali basate sul processo innovativi Sistemi di gestione del sistema di innovazione Sistemi di decisione e risk taking Le comunità professionali e di practice I teams Le comunità di practice Le comunità di professioni aziendali I sistemi socio-tecnici Lavorare in squadra : NBA Realizzare mission impossible : x-teams di Nasa Comunità di pratiche, es Rank Xerox 2. Organizzazione

28 6. Le leve per innovare 6.5.La gestione delle persone come contributori all innovazione Le leve chiave Rafforzare identità professionale e aziendale L empowerment Identificare e sviluppare dei talenti La attivazione e gestione della mobilità Il feedback Il reward La cura delle diversità Il work life balance La Qualità della Vita di lavoro La employability 3. Persone

29 6. Le leve per innovare 6.5.La gestione delle persone come contributori all innovazione Creatività e qualità della vita di lavoro Attrattività Orgoglio e senso di appartenenza Partecipazione efficace e misurata all innovazione Disciplina Un contesto formativo che sviluppi capacità innovative: genio e regolatezza 3. Persone

30 6. Le leve per innovare 6.5.La gestione delle persone come contributori all innovazione Chi sono i knowledge workers Imprenditore Manager professionali, o manager integratori Professionals, o esperti dotti Tecnici, o esperti pratici Operativi qualificati, o operatori di processo es. innovatore, distruttore creativo es. project leader, team leader, process owner, etc. es. ricercatori, esperti, engineers, etc. es. tecnici di assistenza, tecnici di prodotto, tecnici commerciali es. conduttori di impianto, case manager, front-line manager Nel 1900 erano il 16%

31 6. Le leve per innovare 6.5.La gestione delle persone come contributori all innovazione I lavoratori della conoscenza UK 34% 52% FR 38% 43,7% USA 34% 38% Italia 29% 41,49% Spagna 23% 33,28%

32 6. Le leve per innovare 6.5.La cultura organizzativa Le culture organizzative Artefatti Prodotti e core competences: da MacIntosh a Ipod Valori Risk Taking e accettazione dell errore I codici di interazione positivi: contrast and commit di HP Assunti Le value propositions La cultura del cliente soddisfatto o sempre rimborsato Nordstrom L istituzione dentro l impresa e l impresa come istituzione Olivetti di Adriano Olivetti 3. Persone

33 6. Le leve per innovare 6.6.La gestione delle conoscenze Progettare e gestire un intervento di Knowledge Management Problemi/ opportunità Piano ed obiettivi del progetto Strategia di business Il sistema di knowledge management Contenuti/ conoscenza Comunità di utenti Tecnologia Processi d uso della conoscenza Processi di gestione del sistema I meccanismi abilitanti Integrazione con cambiamenti organizzativi Teamworking e collaborazione Formazione al ruolo Sistemi di gestione delle persone Il metodo e il processo di messa in opera Sponsorship e ownership Partecipazione e comunicazione Sperimentazione, valutazione e apprendimento continuo

34 2 discussione : L azienda innovativa Cosa è un azienda innovativa? Quali processi vengono messi in atto per sostenere la capacità di innovare dell impresa? Come trasformare le idee in innovazioni e in particolare disruptive innovations? Quali sono le forme organizzative più opportune per favorire l innovazione? L organizzazione può imparare ad innovare? Qual è il ruolo del management nel favorire la sfida continua e al tempo stesso nel garantire lo svolgimento delle operazioni quotidiane? Quali sono gli esempi migliori di manager che hanno ispirato l innovazione nella propria organizzazione?