Schiavon: «Adv, state con noi»

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1 Intanto easyjet non risponde Pag.3 Il consulente che verrà Pag.4 Facce da Travel Open Day Pag GENNAIO 2015 ANNO I - N. 2 PREZZO PER COPIA EURO 0,10 ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N 2 DEL 28 GENNAIO 2015 Schiavon: «Adv, state con noi» TRAVEL OPEN DAY LE TAPPE DI TORINO MILANO E BOLOGNA ALLE PAGINE 10 E 11 A PAGINA 2. Parlano gli adv Cataloghi Agenti a Silicon Valley «Allora, li vogliamo far pagare i preventivi?». La proposta non è nuova ma non invecchia, e ora la rilancia Mauro Landini, Olympia Viaggi di Varese. Questo è uno dei tanti argomenti di cui parlano gli adv. A PAGINA 14 Gli agenti votano i cataloghi più venduti a pagina 5 a pagina 13 1

2 La voce dell operatore Costa Crociere affronta di slancio un altro anno sfidante. E lo fa insieme al trade, con strumenti tecnologici e commerciali in ampia gamma: per premiare le vendite di valore, per restituire equilibrio a un mercato molto complesso. A partire dalla nuova massiccia e suggestiva campagna di comunicazione che rilancia la tradizione italiana del prodotto e del marchio. Come ci spiega Carlo Schiavon, direttore vendite e marketing Italia. di Marina Firrao Costa Crociere: Si vince solo insieme Quanto contano per voi le agenzie? «Da sempre sono i nostri partner privilegiati. E non è uno slogan, ma un impegno costante e primario di Costa Crociere: circa otto clienti su 10 acquistano con la loro mediazione. Per le agenzie investiamo in cataloghi, campagne, formazione, strumenti che hanno per unico obiettivo il supporto commerciale al trade, perché insieme si possa migliorare la redditività, far crescere la domanda e il business». Parliamo del presente, da dove cominciamo? «Da Gioca d anticipo, lo strumento con il quale puntiamo sull early booking, nell interesse di tutta la filiera. È una linea d azione che rientra a pieno titolo nella filosofia del nostro progetto WeCare, che punta al rinforzo costante della relazione con l agenzia di viaggi, partner storico e strategico della compagnia. Gioca d anticipo offre sconti fino a 250 euro per persona sulle tariffe Prenotasubito, Miglior Prezzo del Giorno e Listino, su ampia scelta di itinerari e ampia disponibilità di cabine. Così Gioca d anticipo è uno strumento di vendita concreto che Costa mette nelle mani del trade nell interesse di tutti: dell agenzia che aumenta la propria redditività, del cliente finale che ha veramente la possibilità di ottenere un prodotto di qualità a un prezzo accessibile». Come funziona Gioca d anticipo? «L importo dello sconto applicabile su oltre 400 partenze tra il primo dicembre 2014 e fino al 15 marzo 2016, per le prenotazioni confermate entro date stabilite da Costa può variare tra 50 e 250 euro in 5 scaglioni: 50, 100, 150, 200 e 250 euro. Lo sconto varia da crociera a crociera, secondo data di partenza e categoria della cabina prescelta, ed è cumulabile con L'early booking di Costa Crociere Sconti fino a 250 euro a persona Sulle tariffe PrenotaSubito, Miglior Prezzo del giorno e Listino Prova-C gli sconti Costa Club, promozioni famiglie e sposi». Comunicazione e riposizionamento: come procedete? «In comunicazione stiamo investendo moltissimo, con una nuova campagna sui grandi mezzi TV, stampa e web che rilancia sull italianità del prodotto Costa Crociere, e con uno spot molto suggestivo che tutti vediamo in questi giorni. Ma facciamo anche di più: nell arco dell anno, ad ogni scadenza del Gioca d Anticipo attiviamo una serie di iniziative che aumentano ancora di più il guadagno dell agenzia. La prossima scadenza è il 15 febbraio 2015, sulle partenze dal 16 marzo per la primavera e l estate». Quali iniziative? «Ad esempio la campagna di incentivazione Prova-C che le agenzie hanno già metabolizzato molto bene, e che offre una over commission sul fatturato prodotto in Costaextra inclusi voli e servizi, escluse solo tasse e quota di iscrizione sulla base di obiettivi di vendita specifici raggiunti fino al 15 febbraio. A questo si aggiunge una Super- Commissione del 5% su Costa neocollection, valida sulle vendite di tutto l anno e su tutte e tre le unità le unità Costa neoclassica, Costa neoromantica e Costa neoriviera. Perché ora è il momento di premiare le vendite di valore. C è anche il nuovo concorso C-Premia, dedicato ai banconisti. Ogni operatore che prenota in Costaextra entro il 30 giugno, con un sistema di punteggi può scegliere in un ricco catalogo di premi, tutti del più esclusivo made in Italy. Da Vespa a Barilla, da Illy a FoppaPedretti, ci sono 72 articoli in palio, grazie alla nostra collaborazione con i partner del meglio dell Italia di Costa Crociere». per le prenotazioni fino al 15/02 over commission del 5% iscritti la più grande busines community del tour operating in Italia Un Click per prenotare, formarsi, informarsi e condividere Quanto a premiare il valore, come state ragionando? «Stessa logica del Gioca d anticipo, che cerca di creare valore per le agenzie. La nuova politica remunerativa premia le vendite di qualità: il nostro sistema We Care nel 2015 pone obiettivi di fatturato, e offre commissioni molto vantaggiose e progressive: maggiore il valore della pratica, più cresce la remunerazione dell agenzia». Anche Costaextra evolve in questo senso? «Certamente. Costaextra è la più grande business community del tour operating in Italia, ha superato i 14 mila iscritti. Qui basta un click per prenotare, formarsi, informarsi e condividere. E ora abbiamo introdotto su Costaextra strumenti di vendita davvero rivoluzionari, a vantaggio delle agenzie che li ricevono chiavi in mano, intuitivi e pronti da utilizzare. Come il Preventivo emozionale : un vero e proprio minisito personalizzato, con contenuti creativi e coinvolgenti, che l agente può inviare al proprio cliente in fase di quotazione. È uno strumento che riesce a far vivere in anteprima l esperienza virtuale di una vacanza Costa, per farsi un idea precisa e invitante dei servizi a bordo, delle escursioni e delle molte attività da scegliere. Le agenzie lo stanno inviando già a circa 4 mila clienti al mese, ne utilizzano a fondo il potere suggestivo e anche fidelizzante». Infine, come pensate che si possa mantenere pulito un mercato così complesso? È una situazione alla quale tutti devono contribuire. Noi garantiamo alle agenzie tutti gli strumenti e l assistenza per vendere molto e bene, in anticipo e con minor fatica. Se sapranno coglierli e sfruttarli a fondo, riusciremo a ridurre al minimo o addirittura a cancellare le offerte sotto data. Alle agenzie dico solo state con noi davvero : è l'unico modo certo per guadagnare tutti di più e meglio, per assicurarci tutti clienti soddisfatti e fedeli». Quotidiano TRAVEL OPEN DAY S.r.l. Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI Autorizzazione del Tribunale di Roma n 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%) DIREZIONE E REDAZIONE VIA LA SPEZIA ROMA TEL. 06/ E MAIL Stampa Comunicare s.r.l. Via Narni, 99/E Terni Concessionaria di Pubblicità Network & Comunication srl via La Spezia ROMA Tel Fax Materiali 2

3 La lettera Però EasyJet non risponde Gentile direttore, La questione è semplice. Un agenzia di viaggio, facendo una prenotazione, commette un errore materiale. Cerca di correggerlo immediatamente, e la compagnia aerea gli appioppa una penale che sommata per tutti i componenti del gruppo è di 648 euro. Sottolineo che si tratta di un errore materiale e non sostanziale. Ora la richiesta di Ugo Papa dell agenzia Intervia di Milano, è molto semplice: per una disattenzione devo pagare 648 euro? Gli altri fornitori hanno una policy molto diversa: se annulli una prenotazione per errore, entro 30 minuti non paghi nulla. EasyJet non la pensa così. Ad una richiesta specifica di Intervia, la compagnia risponde con una nota laconica. Leggiamola con tanto di refusi: EasyJet offre la possibilità di cancellazione entro 24 ore: in questo caso vengono rimborsati i soldi dei biglietti, le tasse aeroporuali, con una trattenuta di 36 euro per tratta per passeggero di penale di cancellazione. Il rimborso poi, una volta effettuato, arriverà in 5-7 giorni lavorativi sulla carta usata per l'acquisto. Per maggiori inforamazioni La prego di consultare il seguente link: htto://supporto.easyjet.com/case Cordiali saluti, Francesco Servizio Clienti easyjet. Tre cose. Innanzitutto è da notare che per la compagnia aerea risponde un certo Francesco. Cioè qualcuno che non è autorizzato neanche a scrivere il cognome sulla mail. La seconda: che servizio clienti è un servizio che in pratica non sta risolvendo niente? E infine, perché tutti quegli errori nella mail di Francesco: aeroporuali, inforamazioni. Uno potrebbe rispondere: capita sono errori di battitura. Esatto, sono errori materiali. Allora anche Francesco dovrebbe pagare una penale per stravolgimento della lingua italiana. Dopo aver ricevuto la lettera, abbiamo contattato easyjet per ottenere una risposta più elaborata. Sono passati 10 giorni e dalla compagnia non è arrivato niente. Non ci trovo niente di male. Ognuno può rispondere o meno alle questioni che lo riguardano. Ma sarebbe opportuno che di fronte ad un problema serio sollevato da un agenzia, la compagnia, oltre alle risposte di routine, prenda una posizione pubblica. Un altra questione, però, easyjet dovrà chiarirla. Quando arriverà alle agenzie il mandato di vendita della compagnia? Come ha scritto bene Ugo Papa, senza un mandato formale, le agenzie lavorano in un contesto poco chiaro, e questo non è un bene né per le adv e neanche per easyjet. Prenotiamo via Internet nove posti a/r con easyjet. Sbagliamo il mese del rientro. Contattiamo immediatamente il call center e chiediamo l'annullamento della prenotazione. Impossibile. Penale euro 36 per persona per tratta. Ci rimettiamo 648 euro. Che colpo per una disattenzione! Ma riflettiamo: tutti i nostri fornitori, incluso Ferrovie, accettano l'annullamento per errore da parte degli operatori allo sportello, entro 30 minuti dalla prenotazione, e restituiscono tutto senza alcuna penale. Tutti possono sbagliare, si sa. Per easyjet invece no, non è possibile: se sbagli paghi, sempre di tasca tua, anche se sei un adv. Ci auguriamo che presto il vettore riveda la propria politica sulle penalità soprattutto quando è evidente la buona fede e la segnalazione viene fatta immediatamente. A proposito: a quando il mandato di vendita easyjet per le agenzie viaggi visto che, al pari di altre (ex) low-cost, sembra non esservene traccia da nessuna parte e che le agenzie dettaglianti, senza accordi alcuni, lavorano praticamente nella semi-illegalità? Ugo Papa INTERVIA Agenzia Viaggi e Turismo dal

4 La voce delle agenzie Il consulente che verrà...anzi è già qui miti da sfatare Il mobile incombe sulla filiera del turismo. Lo dicono in coro gli analisti: John Morrey, vice president e direttore generale di Expedia, parlando con Fox News ha stimato tra il 20 e il 40% lo sconto che i fornitori offriranno ai clienti prenotati da smartphone o tablet, o dai nuovi attrezzi userfriendly della tecnologia indossabile. E se lo prevede Morrey forse sta già accadendo. Certo qui in Italia ci vorrà un pezzo prima che il grande pubblico abbia la connessione veloce per comprare dal mobile. E molti clienti ora tornano nelle agenzie, delusi dal web: accade negli Usa da un paio di anni e in Gran Bretagna, le adv tedesche nel 2014 si sono riprese quote di mercato dalle olta, e il fenomeno si vede anche da noi. Lo sconto che i fornitori offriranno ai clienti prenotati da smartphone o tablet si stima sia tra il 20 e il 40% John Morrey Si prenota tutto online, è pieno di reviews dovunque, a che ci serve un agente di viaggi?...molta gente di ogni età ragiona così. E allora abbiamo scoperto che ci sono cinque miti da sfatare sul modo in cui le agenzie lavorano. Inizia così un lungo e dettagliato articolo di qualche giorno fa su Usa Today terzo giornale cartaceo negli Usa con oltre 1,6 milioni di copie vendute nel quale si dimostra anzitutto che le locali associazioni di settore hanno buona presa sui media. Eccoli molto in sintesi, i cinque miti da sfatare nella mente dei consumatori, non solo americani. 1 Posso fare tutto da me «E' vero dice a Usa Today una adv del network Virtuoso ma non sarà lo stesso viaggio che avresti con un agente. Online sei solo un numero di carta di credito. Io invece chiamo l hotel per farti avere un upgrading, e forse trovo la camera quando le olta ti dicono che è fully booked». E non si prenota da soli un campo tendato in Africa. 2 Se compro io spendo meno Questo nuovo professionista è colui che saprà dare ai clienti quel che su internet non si trova, la cultura per trarre il massimo dal proprio tempo libero Richard Turen Come l avvocato e il personal trainer Ma di certo le agenzie non possono restare a guardare. Come raccomanda autorevolmente Richard Turen, decano dei travel consultant Usa, affermando che a battere il web sarà un nuovo tipo di professionista, assimilabile all avvocato e al personal trainer. «E colui che saprà dare ai clienti scrive Turen su Travel Weekly quel che su internet non si trova, la cultura per trarre il massimo dal proprio tempo libero». Questo agente di viaggio, ad esempio, saprà tutto sulle condizioni di sicurezza e igieniche di qualsiasi meta, saprà scegliere e prenotare ristoranti, spettacoli e attività perfetti per il proprio cliente ovunque nel mondo, conoscerà di persona i migliori autisti e le migliori guide locali, asservirà tutta la tecnologia alle proprie esigenze. «Sarà lo specialista che filtra il web dice Turen dimostrando al proprio cliente che anche online, per non sbagliare, serve un professionista». Imparare, disimparare, imparare di nuovo Turen cita il celebre futurologo Alvin Toffler: «L analfabeta del XXI secolo non è quello che non sa leggere e scrivere, ma quello che non sa imparare, disimparare e tornare a imparare». Perché se il cambiamento è la costante, allora bisogna cavalcarlo, mai subirlo. Ora che, ad esempio, i vettori potrebbero perfino eliminare il bagaglio in stiva, e dovremo affidarlo a corrieri specializzati. Ora che i reporter del New York Times portano gli ospiti a scoprire la società newyorkese dal di dentro; e presto il web saprà rispondere alla ricerca semantica formulata nella più semplice lingua parlata per offrire anche ai meno esperti del web precisamente il prodotto che cercano, identificando nel Big Data il loro profilo psico-demografico. E così anche il personale di volo leggerà sul tablet in dotazione molti dati personali dei passeggeri a bordo. Lo stesso faranno gli accompagnatori dei tour, per personalizzare al massimo il servizio. Il consulente di successo è al corrente di tutto questo e di molto di più, è allenato a rinnovarsi in corsa, annuncia per primo al proprio cliente l innovazione che arriva, e la utilizza per dargli il meglio. Parola di Turen. L analfabeta del XXI secolo non è quello che non sa leggere e scrivere, ma quello che non sa imparare, disimparare e tornare a imparare Alvin Toffler 3 Gli agenti di viaggio ti mandano dai fornitori che pagano più commissioni «Perderemmo i nostri clienti se facessimo sempre così spiega l adv se il prodotto non è adatto al mio cliente non c è commissione che tenga. Si tratta sempre di trovare la combinazione migliore». 4 Gli agenti di viaggio aggiungono fee e margini al prezzo «Naturale, investono molto per dare il meglio. Costruire un itinerario complesso richiede tempo e competenza. La fee garantisce che il nostro lavoro non sia sprecato con il cliente che fa shopping, e magari cancella per due soldi di risparmio». 5 Gli agenti sono tutti uguali «Assolutamente no, come non sono tutti uguali medici e avvocati. Devono avere licenza e titoli professionali, ma sono veri lifestyle planner, ciascuno con il proprio carattere e le proprie diverse competenze». «Può essere, ma la differenza si vede al check-out. Perché il tuo agente ottiene di più alla stessa tariffa: dallo champagne in camera all upgrading, al bonus per la spa, e altri vantaggi di valore». 4

5 La voce delle agenzie CATALOGHI: I TOP 5 DEL MESE I più venduti tra dicembre 2014 e gennaio 2015 Barack ALPITOUR HOTELPLAN COSTA CROCIERE GOING EDEN VIAGGI «Nel periodo preso in considerazione il catalogo più richiesto, cui corrispondono altrettante vendite, è il Sole d inverno di Alpitour, insieme a quello Francorosso Spiagge e Natura - spiega Ettore Mentasti di Personal Tour di Varese -: in particolare per i soggiorni sulle isole Canarie. Le motivazioni sono da ricercare nel fatto che sull area del mar Rosso viene avvertita da parte dei clienti ancora una certa tensione e dunque si guarda ad altre mete sul medio raggio». «A mio avviso il catalogo Love di Hotelplan Italia - afferma Arianna Targon dell agenzia Lammer Law di Girovacanze, Settimo Torinese -, che dà un valore aggiunto, è un catalogo emozionale : di conseguenza le destinazioni sono quelle lungo raggio tra Stati Uniti, Caraibi e Oriente. Sul fronte estate si distingue Veratour, tra i primi ad arrivare con il catalogo in agenzia: pubblicazione attesa dai repeater e partita da subito bene con richieste per la Sardegna». «Ad oggi sicuramente i cataloghi dei crocieristi, Costa Crociere in testa - sostiene Lucia Lanzanova dell agenzia e-travel di Pioltello (Mi) -. Sono quelli più richiesti e più venduti e questo in primis per un prodotto il cui rapporto qualità-prezzo è sempre d appeal. A dispetto del calo registrato fino a qualche mese fa, ora le richieste sono tornate elevate». «Non è semplice individuare un catalogo ma direi Going - dice Giulio Paganotti di Conoz Travel, Bussero (Mi) -, con le destinazioni mar Rosso (Marsa Alam e Sharm per il riscontro positivo da parte dei clienti una volta rientrati, di pari passo ad un discorso remunerativo a fronte di una proposta di qualità. Poi Veratour senza dimenticare in seconda battuta le crociere, che forti di richieste e prenotazioni sempre anticipate, in questo mese di gennaio spiccano». «In questo periodo indicherei Eden Viaggi, Brixia e Settemari - dichiara Lorena Tavecchio, de L oasi del Viaggio di Canzo (Como) -: in tutti i casi per la loro offerta sull Egitto e anche su Capo Verde. In particolare l Egitto di Eden: la destinazione sta vivendo una situazione in progressivo miglioramento». 5

6 Spazio Promoter Costa per le adv: ecco la squadra Manuel SCHIAVUTA Direttore Vendite Marco RAMOT Area Manager Nord Ecco lo squadrone di Costa Crociere, volto per volto tutti e 35 i promotori e i tre capoarea, con le coordinate per trovarli. Il messaggio di Costa è chiaro e forte: parlate con loro. Sono tutti sul campo al fianco delle agenzie, per ascoltare, per formare e informare, per risolvere problemi. Marco PAOLUCCI Area Manager Centro Giovanni GENOVESE Area Manager Sud Area Nord Angela BERTON Flavio LUSENTE Monica SATTAMINO Beatrice FARICELLI Gianluigi CAPURRO Business Executive Massimo MIGNOLA Gianmaria CAIROLA Valeria MAGGI Matteo ZAVA Simone GRIGIO Daniele ZELLA Area Sud Enrico ORAZI Area Centro Antonio CANTATORE Elsa PERIN Maurizio CADDIA Alessandro PASCUCCI Massimo ANNICCHIARICO Antonino RUSSO Carola COLOMBO Davide PRATO Matteo CAVA Giuseppe SCIPIONI Vincenzo BRIZZI Salvatore SERIO Mara GARZARI Roberta CANATO e inoltre... Roberto RULLO Dora Katia RALEPRE Omar DELLEPIANE Angela VIRZI Vincenzo LEVANTINO Vito CAPODILUPO e inoltre... Giuseppe TOSTO Emanuela PATTI

7 SELFIE 28 gennaio 2015 La voce delle agenzie SELFIE Stefano Pompili Direttore generale Veratour COSA FARÒ DA GRANDE avviare un azienda agricola a km 0 COSA TEMO l imponderabile IL MIO PREGIO la sincerità IL MIO DIFETTO non ne ho! scherzo ci vorrebbe una pagina intera per elencarli tutti! DATA DI NASCITA 30 novembre 1964 LA SCELTA PIU IMPORTANTE la mia famiglia IL MIO HOBBY la musica! Funky, house e deep house COSA MI SORPRENDE un bambino che muove i primi passi NEL MIO IPOD In questo momento i primi album di Pino Daniele che mi ricordano la mia adolescenza LA META PREFERITA Canada COSA NON SOPPORTO la presunzione IL MIO SOGNO visitare la Patagonia e la Terra del Fuoco COSA MI ENTUSIASMA lo sport, in particolare il nuoto e la corsa DOVE NON ANDREI MAI non metto limiti ai miei sogni di viaggi 7

8 La voce delle agenzie Le agenzie chiedono maggiore flessibilità agli operatori, ma anche una gestione più equilibrata dei vari best price, prenota prima e last minute Ettore Mentasti, agenzia Personal Tour s.r.l. «Best price, prenota prima sono strumenti che talvolta creano disagio sul prezzo che viene poi lanciato sotto data. Così come noi agenti riscontriamo problemi quando sulla scia di queste politiche di abbattimento del prezzo, il cliente che va in agenzia finisce per spendere più del prezzo pubblicato. In buona sostanza è necessario individuare un equilibrio determinato dal senso logico commerciale, in modo tale che il cliente abbia consapevolezza che sta acquistando al giusto prezzo. L abbattimento eccessivo del prezzo a ridosso della data di partenza induce a credere che all inizio fosse senza ragione troppo alto, oppure finisce per svilire il prodotto stesso. Internet è un competitor che viene utilizzato soprattutto come collettore di informazioni con le quali il cliente viene in agenzia per confrontarsi. A quel punto entra in gioco l alternativa rappresentata dalla nostra professionalità. Agli operatori chiediamo maggiore celerità nella gestioni delle operazioni di prenotazione, dai preventivi alle eventuali modifiche. Qui in particolare la parola d ordine, secondo noi agenti di viaggio, deve essere elasticità. Considerato il trend attuale è possibile immaginare che in futuro tendano ad assottigliarsi le presenze dei to generalisti ad esclusione degli operatori che abbiano strutture di proprietà». Liana Colombara Timeline Travel Open Day 2015 Ettore Mentasti Liana Colombara Bollicine Viaggi Funo di Argelato, BO Maria Lazzati Abbiamo la sensazione che i tour operator tendano a vendere direttamente al consumo, molto più di prima. Me ne hanno parlato anche alcuni colleghi. Magari i prezzi alla fine sono gli stessi che abbiamo noi, ma alla lunga si crea confusione con i clienti. Poi il prenota prima Maria Lazzati Caccia, agenzia Ceresio Tours s.r.l. «Abbiamo avvertito il calo di prenotazioni su Sharm El Sheikh, quindi sono venuti meno i numeri di quel target che rappresenta lo zoccolo duro per molti dettaglianti. Al momento sembra che si sia ripreso a viaggiare verso quest area. Strumenti che dei tour operator funziona bene, magari sarebbe meglio se la quotazione di chi ha comprato in anticipo fosse protetta fin sotto data, non si possono punire i clienti che ci ascoltano. E poi fondamentale: non si può promuovere l'early booking se poi io a gennaio non ho i cataloghi di Mare Italia, o non ho i villaggi, Ho clienti pronti a prenotare ma navighiamo nell'incertezza. nelle intenzioni vorrebbero incentivare le vendite quali i last minute finiscono per rivelarsi controproducenti, sarebbe meglio spingere alla prenotazione anticipata come i prenota prima che gli operatori lanciano sul mercato. Per noi agenti frontalieri (confine con la Svizzera) un dato interessante è il Franco alto che potrebbe indurre gli svizzeri a prenotare vacanze in Italia» Roberta Zarini Sabrina Fioravanti Roberta Zarini, agenzia Zarini Viaggi «Non si può aspettare che il cliente entri in agenzia: è fondamentale che l agente assuma un ruolo proattivo e partecipi agli educational, alle serate a tema, agli eventi di formazione.. detto questo dovremmo essere maggiormente considerati come consulenti, a partire dalla valutazione di far pagare una fee sul preventivo, poi da scontare in fase di concretizzazione della pratica. Abbiamo avvertito il problema legato al pagamento in contanti, anche la clientela up level ha in parte modificato il proprio comportamento di acquisto, dimostrandosi più oculata, conseguenza della pressione fiscale. Riscontriamo un affollamento di tour operator generalisti, posto il processo di selezione naturale già in corso da qualche anno, siamo noi agenzie che dobbiamo individuare una rosa di fornitori con i quali collaborare». Sabrina Fioravanti, Tide Travel, TO Prima di tutto ci servono preventivi veloci, bisogna che i tour operator ci rispondano in un massio di due giorni, meglio 24 ore, altrimenti perdiamo clienti. E poi formazione, ce ne vuole di più: più educational per tutti e ben organizzati, perché se non conosciamo il prodotto è difficile venderlo, e più visite del commerciale. Per conoscere le mete ci assistono anche gli enti del turismo, quel che conta è conoscere bene le strutture e il prodotto. GENNAIO LUGANO TORINO MILANO BOLOGNA ROMA NAPOLI FEBBRAIO BIT MILANO PALERMO CATANIA REGGIO CALABRIA LECCO GENOVA PISA LUBIANA (slo) MARZO TRIESTE VENEZIA MESTRE TARANTO BARI SALERNO CAGLIARI APRILE RIMINI PERUGIA ROADSHOW ROMA MAGGIO MONACO (d) OTTOBRE NAPOLI LATINA BRESCIA-DESENZANO PADOVA MODENA COMO-SARONNO NOVEMBRE ALESSANDRIA FIRENZE LECCE BARI CIVITANOVA MARCHE PESCARA 8

9 Informazione p.r. BIT2015: MATCHING ANCORA PIÙ EFFICACE COL NUOVO CONCEPT PER SEGMENTI DI BUSINESS Oggi il viaggio è sempre meno mero prodotto e sempre più momento esperienziale e componente di un lifestyle. In questo contesto, gli operatori devono elaborare nuove strategie per attrarre nuovi target e sviluppare quelli esistenti. È per rispondere a queste esigenze di mercato che Bit2015, in fieramilano a Rho da giovedì 12 a sabato 14 febbraio, si presenta con un concept totalmente rivoluzionato. Chiave del rinnovato progetto è il percorso espositivo che, per la prima volta nel settore in Italia, supera le tradizionali suddivisioni per aree geografiche e si sviluppa secondo quattro segmenti. Obiettivo: facilitare un matching tra domanda e offerta ancora più mirato ed efficace, capace di valorizzare i trend che emergono dai mercati in concrete proposte di business. Quattro aree per tanto business Al tradizionale Leisure, Bit2015 affiancherà un area dedicata al MICE, uno spazio d élite per il segmento Luxury e Digital World, area dedicata all innovazione supportata dalle tecnologie. Nel dettaglio, l area Leisure ospiterà uno spazio riservato alla cultura e all enogastronomia oltre a Destination Sport, rivolta al target in crescita dei viaggiatori sportivi. L area Luxury World si amplia con l arrivo di nuovi operatori da Lombardia e Toscana. Bit si conferma primo marketplace per la contrattazione del prodotto Italia ed Estero: riscuote ampio consenso la nuova formula meet&match, che prevede un agenda di incontri prefissati direttamente allo stand. Riflettori puntati anche sulla tecnologia con Digital World, l area con una parte espositiva che affiancherà player primari e start-up, completata da un palinsesto di eventi organizzati in collaborazione con Amadeus che approfondiranno i temi più hot del momento, dalla mobile fino alla customer journey e le contaminazioni tra canali on e offline nelle esperienze di acquisto di prodotti turistici. Grande investimento sui buyer Notevole l investimento sui buyer: Bit2015, infatti, amplia il rinnovato programma hosted buyer a ben partecipanti da oltre 70 Paesi (+50% sul 2014) tra i quali, per la prima volta, 250 buyer italiani che potranno acquistare l offerta estero su Italia. In particolare, i dieci Paesi più rappresentati, Italia esclusa, si caratterizzano per l equilibrato mix di tradizionali mercati forti ed economie emergenti: USA, Germania, Russia, UK, India, Brasile, Cina, Francia, Austria e Paesi Bassi. Effettuata direttamente dal Buyer Office dedicato di Bit, la selezione bilancia un 60% dedicato al leisure, un 25% al MICE e un 15% al Luxury e in Bit2014 ha garantito un turnover di oltre il 40%, percentuale che si prevede elevata anche in questa edizione. Tra le molte realtà già confermate, oltre a Consorzi, Convention Bureau, Tour Operator e grandi Hotel, Paesi quali Armenia, Argentina, Autorità Palestinese, Cina, Cipro, Corea, Croazia, Cuba, Egitto, Etiopia, Giappone, India, Israele, Malesia, Messico, Nuova Caledonia, Polonia, Repubblica Dominicana, Seychelles, Sri Lanka, Thailandia, Tunisia. Le rappresentanze italiane, in crescita rispetto allo scorso anno, coprono tutto il territorio nazionale. Diverse Regioni stanno valutando la doppia partecipazione all area Leisure e MICE insieme con l area Luxury. E l esperienza di Bit2015 non si ferma ai tre giorni di manifestazione: prosegue tutto l anno con il supporto di marketing del team organizzativo, la forte presenza social e il sito web totalmente rinnovato in linea da metà ottobre che includerà un blog per permettere agli operatori di interagire con la piattaforma. Lusso, Business Travel e knowledge: il tris d assi di Bit2015 A Bit2015, la sezione MICE World vedrà due aree specializzate: MICE e Luxury MICE. Pensato per generare contatti di livello, MICE World accoglierà circa 500 buyer MICE profilati da 48 Paesi, tra Event Manager, Travel Manager, Direttori Marketing e comunicazione, esponenti di Associazioni e intermediari quali PCO, Incentive House, Agenzie di organizzazione eventi, Business travel agency. Il buyer-tipo presente a Bit2015 ha un budget di 1 milione di euro e organizza in media 47,5 eventi all anno (circa 22 mila euro a evento) con una media di 200 partecipanti. L area si avvarrà anche di una partnership con MPI - Meeting Professionals International, in particolare per la parte eventi. Luxury World sarà dedicato a un target che non conosce crisi: i viaggiatori del lusso sono il 3% del totale ma producono il 25% degli introiti complessivi, circa 116 miliardi di euro l anno. Un bacino potenziale tra i 25 e i 30 milioni di viaggiatori che ricercano hotel 5 stelle e più, spa resort, rifugi di charme, dimore storiche. Ma anche hotel-simbolo di città, eleganti dimore sui laghi, boutique hotel, shopping mall e servizi per il lusso. Le tipologie di espositori italiani e stranieri che i visitatori professionali troveranno a Luxury World, in un contesto esclusivo studiato per massimizzare un matching di altissimo livello, inclusa una Buyer Lounge e il Luxury Restaurant a disposizione per i momenti informali, e che integrerà idealmente l area Luxury MICE. Grande l attenzione di Bit 2015 anche sulle visione strategica, in grado di essere poi declinata in strumenti di marketing concreti. Venerdì 13 febbraio, la manifestazione ospiterà il primo Congresso Annuale del Turismo moderato da Gianni Riotta, editorialista de La Stampa, e che vedrà la partecipazione, tra gli altri, di esperti internazionali quali Bill Ridgers, travel columnist di The Economist, e Chris Fair, chair person di Resonance Consultancy, con keynote speech ricchi di dati. Durante la conferenza sarà presentata la nuova ricerca di Think with Bit, il think-tank di Bit, dedicata al segmento lusso e curata da Emilio Becheri e Ilaria Nuccio di Mercury Strategie per il Turismo, e saranno presentati i casi di successo di Going International, Borgo Egnazia - San Domenico Hotels, Delitaly e Car2go. P ER MAGGIORI INFORMAZIONI: WWW. BIT. FIERAMILANO. #BIT2015

10 Il Tod arriva a Milano Conferenze di Costa Crociere e Fiavet-Ebrl I partecipanti Programma dell incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 16:00 Conferenza di presentazione di due nuovi corsi di formazione di Ebrl e Fiavet Lombardia. Multicanalità e digitale: la professione dell agente di viaggio che cambia Ore 17:00 Fine lavori La location STARHOTELS BUSINESS PALACE Via Pietro Gaggia, camere suite comprese Ristorante Borromeo Bar La Corte 12 sale meeting da 6 a 340 posti Lo Starhotels Business Palace è una struttura imponente con una caratteristica torre di 11 piani con vista sulla città. Dallo stile rigoroso, ma caldo e accogliente, questo hotel 4 stelle è perfetto per chi viaggia per lavoro. Si trova nel quartiere business di Milano Est, a sole sei fermate di metropolitana dal centro e a pochi minuti dall autostrada e dall aeroporto di Linate. Lo Starhotels Business Palace è un edificio industriale dei primi del 900 convertito in albergo. A disposizione 247 camere e suite, il Ristorante Borromeo, il Bar La Corte, 12 sale riunioni di grandi dimensioni con una capacità di 340 persone in un unica sala, tanto da risultare tra le più grandi della città e una stupenda sala fitness con vista panoramica su Milano. Lo Starhotels Business Palace offre servizi eccellenti per ogni tipo di meeting ed evento. A disposizione 11 sale riunioni, tra cui la più grande della zona, con una capacità di 340 persone per complessivi 880 posti. Gli spazi sono eleganti e caratterizzati da delicate decorazioni, il servizio eccellente, la tecnologia all avanguardia, la posizione dell'hotel perfetta. In pratica le sale riunioni del nostro business hotel a Milano offrono tutto ciò che è necessario per organizzare meeting ed eventi ad altissimo livello. Capacità massima 340 posti 10

11 Travel Open Day a Torino Oltre a Costa in agenda il seminario del Messico I partecipanti La location STARHOTELS MAJESTIC Via Vittorio Emanuele II, 54 Lo Starhotels Majestic è un albergo 4 stelle nel cuore di Torino. L edificio del 1800, rievoca i fasti della città, prima sede dei Savoia e poi capitale d Italia. Situato di fronte alla stazione di Porta Nuova, vicino al centro città e ai monumenti principali, l albergo è il luogo ideale dove fermarsi per una vacanza o per un viaggio d affari. L hotel 4 stelle è la perfetta sintesi di comfort e tradizione. Un magnifico lucernario 161 camere Suite comprese 1 ristorante 1 bar liberty e uno splendido lampadario di cristallo nel ristorante Le Regine illuminano gli spazi, tra mobili in stile e tessuti pregiati. Lo Starhotels Majestic offre 161 camere e suite, una sala fitness e 10 sale riunioni con capacità totale di persone che rendono l albergo il più grande business hotel nel centro della città. Programma dell incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza di Costa Crociere. Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 16:00 Seminario Mexico Ore 17:00 Fine lavori Allianz Global Assistance Avis Budget Axa Azemar Beachcomber Blu Navy Boscolo Cabo Verde Time Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Dylog Eden Viaggi Ellade Viaggi Ente Turismo della Slovenia Erv Frasassi - Le Grotte I Viaggi del Turchese Karisma TravelNet Life Class LOT Marche Maraviglia Misha Travel Ota Viaggi Sea Tirrenia Travel Software Travelcube Turismo Messico Ufficio del Turismo Polacco Upa Visit Flanders I partecipanti Bologna sugli scudi Programma con Costa e Disneyland Paris 4 Winds Air Dolomiti Air Transat Canada Experience Albatravel Allianz Global Assistance Auratours Austria Vacanze Axa Azemar Blu Navy Boscolo Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Dylog Eden Viaggi Ellade Viaggi Ente Turismo Tunisia Erv Frasassi - Le Grotte I Viaggi del Turchese Italcamel Karisma TravelNet Marche Maraviglia Ncl (Bahamas) Ota Viaggi Reimatours Tap Tunis Air Programma dell incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 16:00 Conferenza di Disneyland Paris Ore 17:00 Fine lavori La location BOLOGNA URBAN LIVING PLACE HOTEL, Via Villanova, 31 (Villanova di Castenaso) 200 camere 4 categorie 1 ristorante 1 café Living Place è un moderno hotel a 4 stelle con 200 camere, in posizione strategica vicino al centro di Bologna, a 1 km dall austostrada, a 7 km dalla stazione e a 14 km dall aeroporto. Vicino al quartiere fieristico, rappresenta la destinazione ideale per viaggi d affari, con un centro congressi che offre 8 sale riunioni (480 posti), 450 m2 di area espositiva con luce naturale e servizio WiFi gratuito. Dispone di camere standard, superior, family room per 2 adulti e 2 bambini, junior suite. Il ristorante con ampia veranda che si affaccia sulla piscina olimpionica, è una location ideale per organizzare eventi, cene e banchetti. Il loungebar, la piscina olimpionica esterna, l ampio giardino attrezzato con area giochi kids e i campi da tennis, completano l offerta dei servizi, u- nica nel suo genere in città. Il centro congressi offre 8 sale riunioni modulabili illuminate da luce naturale che possono ospitare fino a 480 persone in seduta plenaria. L accesso carrabile agli spazi meeting della struttura non pone limiti agli allestimenti,questo permette di poter organizzare presso il Living Place Hotel qualsiasi esposizione o evento. 11

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13 Case History 28 gennaio 2015 Parola d ordine: prima di tutto creare valore L agenzia di viaggi può creare molto valore, quando sa fare rete nel proprio contesto. Lo dimostra ad esempio Viaggi Manuzzi, l impresa di Cesena fondata quasi 60 anni fa da Amedeo Manuzzi, con i suoi Silicon Valley Study Tour: «Portiamo gruppi di manager italiani tra i loro colleghi che governano molte grandi imprese in questa regione ci spiega Gianluca Manuzzi dove una concentrazione straordinaria di know how e innovazione ha prodotto una cultura industriale assolutamente unica, oltre che ad alta densità di management italiano. Un mondo in cui la startup di un neolaureato decolla in un mese, se è originale e di valore». Ma un prodotto complesso come questi Study Tour non cade nel piatto per magia. «Ci siamo resi conto che tra i manager italiani delle ITC un fortissimo bisogno di dialogo e di ricerca stava dando luogo a iniziative spontanee e destrutturate. Ci siamo inseriti in questa tendenza, proponendoci con un'organizzazione tecnica efficace». Così Gianluca Manuzzi ha incontrato Paolo Marenco, ingegnere elettronico che con la sua associazione La storia nel Futuro collabora da tempo con Sviec: il Silicon Valley Italian Executive Council, sodalizio di circa 400 specialisti italiani delle information technologies nato sotto l ala della prestigiosa National Italian American Foundation di Washington. A fare dello Study Tour un esperienza di quelle che cambiano la prospettiva, e talvolta la vita, contribuisce poi Roberto Bonzio, giornalista visionario reduce da Reuters, che accompagna i gruppi tra le imprese di Silicon Valley con il racconto dei suoi Italiani di Frontiera progetto multimediale Manager italiani incontrano i loro colleghi Gianluca Manuzzi con Roberto Bonzio che gestiscono il cuore della nuova cultura industriale ilicon Valley con Viaggi Manuzzi dall Italia alla California e ritorno, nato dichiaratamente per affrontare il paradosso di un paese che continua a sfornare talenti e a fare innovazione, ma altrove. A supporto dei suoi Study Tour Viaggi Manuzzi ha capitalizzato anche l appartenenza a Unindustria Cesena, base di dialogo con le sedi provinciali di Confindustria. Full immersion californiana Il tour è intenso: in una settimana i venti partecipanti visitano tra 10 e 15 grandi imprese, da Yahoo a Google, Cisco, Hewlett Packard, Facebook, i labortori IBM e Mobile Iron, le università di Berkley e di Stanford. E incontrano gli invesitori italiani dei venture capital, LE GRANDI AZIENDE VISITATE incubatori di startup come M31 dell italiano Ruggero Frezza. Ma con i colleghi italiani si fa rete anche da Enoteca Donato, ristorante di Redwood City e ritrovo abituale dei soci Sviec, che vi tengono conferenze e incontri di lavoro: dove la convivialità italiana si conferma fecondo incubatore di creatività. Tutto detraibile «Uno study tour costa 4mila/5mila euro tutto compreso dice Filippo Drudi, specialista di MICE da Viaggi Manuzzi ma spesso associazioni imprenditoriali e istituti di formazione abbattono le quote, anche utilizzando fondi europei. E sono spese di formazione, fiscalmente detraibili». La collaborazione è estesa anche ai Politecnici di Torino e di Milano: «Quest'estate dice Gianluca Manuzzi con loro abbiamo mandato già otto studenti con una borsa di studio frutto di un crowdfunding». Così, infine, il lavoro di Manuzzi contribuisce a riportare a casa qualcosa del genio che l Italia ha costruito a caro prezzo nelle proprie università per poi devolverlo alle imprese che lo apprezzano davvero, nel resto del mondo. Silicon Valley Italian Executive Council Il Silicon Valley Italian Executive Council (SVIEC) è un gruppo di dirigenti dell information technology italiani e Italo-Americani all interno del NIAF che si incontrano, socializzano e si aggiornano sulle tecnologie, sulla legge e sulla politica pubblica. Gli oltre 400 membri esecutivi di SVIEC provengono da un vasto assortimento di compagnie e aziende con capitale a rischio come Logitech, Oracle, Cisco, HP, Google, Intel, IBM, VMware, Genentech, Digital Persona, Funambol, Aurora Algae, Promptu Systems, Kleiner Perkins, De Novo Ventures, Noventi and Keynote Ventures. Gianluca Manuzzi Contatti Tel: Fax: Mail: web: twitter.com/viaggi_manuzzi 13

14 INTERVIÙ: La voce degli agenti di viaggio Oggi parliamo con... Tour operator, albergatori e preventivi gratuiti (Ma perché gratuiti?) «Più XML per tutti!» Emanuela e Adriana Porro sono la generazione che arriva da Mimosa Viaggi, impresa familiare pugliese di Andria. «Ci piacerebbe che i tour operator fossero più presenti nelle agenzie dice Emanuela abbiamo la sensazione che spesso non si rendano conto di quali informazioni sono davvero importanti per noi. E non investono in educational, mentre per vendere dobbiamo vederlo il prodotto». «E poi per favore più XML per tutti! protesta Adriana - se avessimo il booking del loro prodotto sui siti delle agenzie molti clienti non andrebbero a cercare sul web, perché è molto meglio sentirsi garantiti dal proprio agente di viaggi». «Li vogliamo far pagare i preventivi?» «Allora, li vogliamo far pagare i preventivi?» La proposta non è nuova ma non invecchia, e ora la rilancia Mauro Landini, Olympia Viaggi di Varese. «Se non lo facciamo i clienti continueranno a fare shopping selvaggio a caccia di piccoli sconti invece che di bravi professionisti, e sempre più finiranno a comprare online. Si continua a fare lavoro inutile noi e gli operatori, faticoso e sempre meno apprezzato. Se almeno in questo fossimo coesi la categoria guadagnerebbe forza». Il dibattito continua. «Perché i grandi marchi fanno così?» «Che fatica con gli alberghi» Matteo Bonsignore, Rosso Club di Taranto: «Poi si dice perché noi agenzie lavoriamo malvolentieri con gli hotel Capodanno, blocchiamo 350 posti in villaggio al mare. E va afinire che la gestione avverte tutti i nostri clienti di tornare d estate senza passare in agenzia, e neppure dal tour operator, offrendo tariffe speciali. Peggio ancora: la neve incredibile di questo fine anno ha causato molti non show. Ai clienti diretti hanno offerto un weekend in bassa stagione, ai nostri nulla. Così non si può lavorare insieme. «Molti clienti tornano dal web in agenzia, e la ripresa si intravede»: secondo Pamela Scaroni, Ocean Viaggi di Brescia, a fare il miracolo sono anche gli agenti che creano occasioni di incontro con i clienti, non stanno più ad aspettare sulle scrivanie. «Piuttosto fatichiamo con alcuni grandi operatori che non sono più aperti al dialogo, ci affidano a interlocutori meno esperti e collaborativi di un tempo, per non dire dei rapporti umani spariti. E ogni tanto scelgono prodotti invendibili, che il mercato non vuole. Forse se ci ascoltassero di più, se non avessero ridotto le visite alle agenzie Certe volte mi viene voglia di non trattarli più, i grandi marchi». «Tour operator: noi non siamo vostri nemici» «Noi lavoriamo soprattutto con i gruppi spiegano Fabio Scirocchi e Luca Battaglia di Turisalfa, a Parma abbiamo aperto nel 2012 ma dopo una lunga esperienza di lavoro. E abbiamo avuto a lungo la sensazione fastidiosa che i tour operator ci vedessero proprio con ostilità, mentre si trovavano sul web i loro pacchetti scontati per organizzazioni di ogni tipo. Bisogna che tornino davvero a collaborare con noi, e forse qualcosa in questa direzione si comincia a muovere» «Prenota Prima con criterio, e flessibilità» «Bisogna che chi fa il prenota prima dice Salvatore Scamardella, agenzia Flegrea di Baccoli dalle crociere ai treni ai villaggi, lo faccia con criterio e nei tempi giusti. Altrimenti si creano molti malumori tra i clienti, e anche grandi perdite di tempo per noi. E poi il mercato chiede massima flessibilità: con la crisi abbiamo grande richiesta per le vacanze di due/tre notti, e gli hotel in Campania lo hanno capito. Perché non si riesce con la villaggistica? Si venderebbe molto di più, perché qui da noi alla vacanza difficilmente si rinuncia». 14

15 La voce delle agenzie Se cerchi lavoro nel settore turistico, se hai qualche opportunità di impiego da offrire o se vuoi vendere o acquistare un agenzia di viaggio, utilizza lo spazio che Travel Open Daily riserva agli annunci gratuiti. Cerco AGENZIA VIAGGIO storica, situata in zona centrale di Milano, arredata con stile, offre locale ufficio libero completamente arredato per svolgere attività turistica in coworking o altre soluzioni di collaborazione per unire le proprie sinergie. Promoter con esperienza decennale, area Roma città e Lazio, valuta proposta di collaborazione. Tel Direttore tecnico, regione Lombardia, offre copertura titolo, modico compenso. Telefonare al Catania, agenzia viaggi A ill. centralissima, avviamento consolidato 18 anni, causa trasferimento cedesi. Prezzo ragionevole. Contattare Offro direzione tecnica a titolo di copertura per la Lombardia. Disponibilità immediata, compenso da concordare. Direttore tecnico adv Lombardia-Regioni limitrofe offresi. Quindicennale esperienza presso adv complete. Competenze teorico-pratiche certificate da commissione esame d abilitazione presso Albo.Votazione: Ottimo con lode, come da certificato scritto. Laurea 109/110+Certificati Iata+corsi aggiornamento+specializzazione+educational+workshop. Doppio Master Tourism Management con prof. Castoldi. Compenso da concordare: massima flessibilità. Garantite: esperienza-esclusività-professionalità. Raffaella: ore pasti Tour operator di nicchia per raggiunti limiti di età del proprietario cerca persone o società interessate a proseguire l'attività rilevando le quote della stessa. La società è gsa per l'italia di diverse aziende e dispone di licenza A e B. Non dispone di biglietteria Iata per scelta. La società non ha debiti con fornitori ed istituzioni. La cessione verrà effettuata preferibilmente ad a- genti di viaggio seri e competenti. Offro la disponibilità di direttore tecnico a costi bassi. Monica Villa, Più di 20 anni di esperienza presso tour operator, a- genzie di eventi e negli ultimi 8 anni responsabile gruppi business e leisure presso un'agenzia di incoming ed eventi. Responsabile Operativo Gruppi ed eventi: Elabora preventivi e programmi su misura per team building,viaggi leisure, fiere, eventi aziendali, e congressi in Italia e in Europa. Si occupa della selezione dei fornitori, contrattazione delle tariffe, gestione dei clienti, site inspection, accompagnamento e assistenza durante gli eventi, gestione delle convenzioni con hotel per tariffe fit e allotment. Programmazione gruppi leisure e business. Partecipazione agli eventi fieristici di settore. Ideal Buon utilizzo delle sessioni booking, Eagency Zucchetti Buono utilizzo delle sessioni booking caricamento programmazione Italiano madrelingua Inglese ottimo Francesce discreto Spagnolo- elementare Iscritta presso le categorie protette come orfana di caduta del Lavoro. Diponibilità immediata Cedesi, per raggiunti limiti di età, accorsata AGENZIA VIAGGI/TOUR OPERATOR. Rubrica di annunci economici VERO AFFARE. Massima riservatezza. Per informazioni scrivere a: Promoter residente a Roma, decennale esperienza, valida conoscenza mercato rete agenzie di viaggio di Roma e altre province del Lazio, valuta proposte di collaborazione. Offro Agenzia viaggio seleziona banconista con provata e- sperienza conoscenza pluriennale organizzazione viaggi -. Si richiedono inoltre serietà, autonomia e flessibilità di orario. Astenersi no requisiti. Per candidature inviare a: Cercasi banconista con minimo di esperienza per sviluppo pacchetti incoming. Gruppo di agenzia viaggio e tour operator di Milano, per ampliamento organico, ricerca per la zona Lombardia: consulenti di viaggio. La ricerca è rivolta a: ex titolari di agenzie viaggio, banconisti, agenti di viaggio, commerciali. Si richiede Esperienza di almeno 5 anni nel campo del sales Dinamicità Pacchetto clienti dimostrabile Partita Iva Interessante proposta collaborativa. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi. Gli interessati potranno inviare il curriculum vitae, corredato di foto e di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex Dlgs 196/2003, a: Distal ricerca per la rappresentata Srilankan Airlines un giovane sales promoter con base a Roma. Necessaria conoscenza della lingua inglese ed esperienza di compagnia aerea o di gsa di vettori aerei. Inviare CV a - attenzione Francesco Veneziano. King Holidays per ampliamento dell'organico nella sede di Roma ricerca account commerciale a cui affidare lo sviluppo e la gestione delle agenzie King Royal Club. E' richiesto: portafoglio clienti, profonda conoscenza della rete agenziale maturata in analoga posizione e predisposizione al lavoro di gruppo. Inviare Curriculum indicando nell'oggetto - Ricerca account per la sede di Roma a oppure via fax al n TOUR OPERATOR DI ROMA CERCASI E-SPERTO/A BOOKING E GESTIONE OPERATIVA TOUR GUI- DATI. OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE PARLATA/SCRITTA E CONOSCENZA DEI SISTEMI INFORMATICI E INTERNET E DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE (AMADEUS/SABRE). CONTATTARE: Per ampliamento della propria rete commerciale, AU- RATOURS tour operator RICERCA una figura commerciale per la zona dell'emilia Romagna. Si richiede: Comprovata esperienza della posizione, ottima conoscenza del mercato agenziale di zona, disponibilità a viaggiare, conoscenza delle destinazioni programmate da Auratours. Per candidarsi inviare il proprio CV all'indirizzo con espressa autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. lgvo nr. 196/2003 Protezione dei dati perso-nali. Tour operator di Roma cerca stagista neo diplomata/o per mansioni di segreteria e booking. Si richiede la conoscenza dei sistemi informatici e internet e la conoscenza parlata/scritta della lingua inglese. Contattare: Gsa del Nord Italia in fase di espansione ricerca collaboratore/trice il cui incarico sarà la gestione o-perativa ed il supporto commerciale a favore di uno dei nostri maggiori clienti. Si richiede comprovata capacità nell utilizzo di sistemi informatici con particolare riguardo al pacchetto Office nella sua completezza (Excel, Word e Power Point), ottima padronanza nella navigazione online e nella consultazione di sistemi Crm. Si ricerca una persona dinamica con ampie doti relazionali, ottima conoscenza della lingua inglese e propensione all assistenza commerciale della rete clienti. La conoscenza dello spagnolo e precedenti esperienze nel settore del turismo saranno considerati titoli preferenziali. L azienda esaminerebbe con interesse anche candidature predisposte al telelavoro. Inviare dettagliato curriculum a: Per ampliamento della propria rete commerciale, Auratours tour operator ricerca una figura commerciale per la zona Sicilia. Si richiede: comprovata esperienza della posizione, ottima conoscenza del mercato agenziale di zona, disponibilità a viaggiare, conoscenza delle destinazioni programmate da Auratours Per candidarsi inviare il proprio CV all'indirizzo con espressa autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgvo Nr. 196/2003 "protezione dei dati perso-nali". Per ampliamento della propria rete commerciale, AU- RATOURS tour operator RICERCA una figura commerciale per la zona dell'emilia Romagna. Si richiede: Comprovata esperienza della posizione, ottima conoscenza del mercato agenziale di zona, disponibilità a viaggiare, conoscenza delle destinazioni programmate da Auratours. Per candidarsi inviare il proprio CV all'indirizzo con espressa autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgvo Nr. 196/2003 "Protezione dei dati personali". Importante operatore turistico a livello internazionale ricerca per la nuova sede in Roma responsabile dipartimento aereo. Si prenderanno in considerazione profili con esperienza dimostrabile in agenzie di viaggio e/o tour operator nel dipartimento aereo. Imprescindibile persone con sperienza in O.T.A. e gestione di un gruppo Principali responsabilità: - gestione di un team - attenzione telefonica - gestione delle prenotazioni - assistenza telefonica rivolta ai clienti in destinazione Offriamo: - assunzione in solida azienda del settore turistico - formazione continua a carico dell'azienda - full time (40 ore settimanali) Titolo di studio minimo: diploma di maturità Esperienza minima: 3 anni Competenze necessarie: gestione agenzie viaggio. Sabre. Amadeus Requisiti minimi: Indispensabile residenza in Italia / Conoscenza della lingua spagnola / Esperienza nella vendita di biglietti aerei / Buona conoscenza dei sistemi di prenotazione online / Indispensabile buona conoscenza dei sistemi Sabre e Amadeus/ Gestione del pacchetto Office: Word e/o Excell/ Esperienza nell'assi-stenza clienti / Capacità di lavoro in team. Inviare CV a: 15

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