La nuova gestione dello Studio Legale e del rapporto con il Cliente

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1 PIATTAFORMA PER LO SVILUPPO La nuova gestione dello Studio Legale e del rapporto con il Cliente COM-0064 Rev. 01 del A.A.C. Consulting Consulenza di Direzione e Organizzazione

2 PIATTAFORMA PER LO SVILUPPO La nuova gestione dello Studio Legale ed il rapporto con il Cliente Connecting the dots (1) Per rendere competitive e vincenti le imprese A.A.C. Consulting ha lavorato tanti anni a fianco dell imprenditore e dei suoi manager e collaboratori fornendo consulenza certificata nelle competenze, affiancata da Piani di Alta Formazione Manageriale, studi e soluzioni tecniche e tecnologiche all avanguardia. La differenza sostanziale che si è così evidenziata nel mercato professionale sta nella capacità di fornire questi elementi in modo complessivo, a spot o con interventi progressivi, con la metodologia ritenuta più efficace per il Cliente nel momento corrente. Per una migliore identificazione, A.A.C. Consulting ha perciò chiamato univocamente questa modalità di fornitura, a pacchetto verticale in ogni settore dell Impresa inserito nell organizzazione, col nome di Piattaforma per lo Sviluppo, che si attua con un coordinamento a progetto ed una progressione temporale. Perché le Piattaforme per lo Sviluppo sono considerate strategiche da A.A.C. Consulting? Le Piattaforme di Sviluppo sono state realizzate per offrire alle Imprese e agli Studi Professionali delle proposte tematiche composite, fondate su dogmi internazionali consolidati ed esperienze nelle imprese, che comprendono contemporaneamente servizi di Management Consulting, supporto dell Alta Formazione ed innovative Soluzioni Tecnologiche, per affrontare e risolvere problematiche trasversali conosciute e connettere i puntini nella sfera dell Enterprise Governance. Definizione di Enterprise Governance Governance indica l azione complessa di gestire l impresa tramite il governo, parola che deriva dal latino gubernum, il timone della nave che consente di mantenere la rotta (2). Nell accezione moderna, con questo termine si definisce genericamente il complesso delle regole e dei meccanismi attraverso i quali le imprese sono dirette e controllate (3). In termini più specifici ha per oggetto l insieme delle relazioni tra il management, il Consiglio di Amministrazione e tutti gli Stakeholder (portatori di legittimi interessi), ed è estesa ai sistemi di controllo a garanzia dell effettiva corretta assunzione delle responsabilità dei manager (accountability). (1) Steve Jobs, Discorso alla Stanford University, 2005 (2) Catturi, 2005 (3) Cadbury Code, 1992; Codice Preda, 1999

3 Tutte le Piattaforme per lo Sviluppo di A.A.C. Consulting La Matrice organizzativa La Enterprise Governance può essere analizzata utilizzando 3 dimensioni che raggruppano le principali componenti per l analisi strutturale dell impresa: il Capitale Intangibile, l Organizzazione e la Tecnica. Questa suddivisione permette di svolgere attività di analisi, progettazione, realizzazione di progetti e verifica dei risultati in una o più dimensioni, e consente di rendere evidenti all Alta Direzione gli interventi più opportuni di Management Consulting e condividere gli obiettivi. 1. Governance e Passaggio di Generazione imprenditoriale e manageriale. 2. Gestione efficace di tutti gli incontri interpersonali dell impresa - Empowerment Meeting. 3. Gestione efficace delle vendite dalla strategia ai risultati: Obiettivo Cliente! 4. Gestione d impresa e sviluppo del Dealer Automotive. 5. L evoluzione manageriale degli Istituti di Credito e delle loro Filiali. 6. La nuova gestione dello Studio del Commercialista e del rapporto con le Imprese. 7. La nuova gestione dello Studio Legale e del rapporto con il Cliente. 8. Conoscenza e decisioni: Knowledge Management. 9. Gestione efficace dell Impresa di Costruzioni.

4 Lo Studio Legale e i suoi vantaggi competitivi Può diventare competitivo ed organizzato uno Studio Legale? La risposta è sì, tramite l aumento della qualità dei processi di lavoro, una migliore struttura comunicativa e strumenti adatti ad amplificare la produttività con la riduzione della burocrazia. Per aumentare le prestazioni interne ed il percepito di soddisfazione esterno dello Studio vi sono buone prassi organizzative che possono impostate tramite Consulenza di Management, Alta Formazione e la certificazione della qualità ai sensi delle Norme ISO I miglioramenti ottenuti da interventi nella gestione dei comportamenti, delle relazioni e dei processi sono rilevabili nelle seguenti aree: definizione di procedure per rintracciare le informazioni relative a tutte le pratiche; anche in assenza dei professionisti; evidenziazione verso l esterno della politica dello Studio in termini di etica, trasparenza, professionalità e soddisfazione del cliente per l intervento di una terza parte, cioè l ente di certificazione accreditato; aumento delle competenze trasversali del personale dello Studio tramite la Formazione Continua. razionalizzazione e semplificazione dei processi interni allo Studio; evidenziazione dei compiti e della responsabilità del personale; A.A.C. Consulting è Ente partner di: A.A.C. Consulting è associata a: A.A.C. Consulting è convenzionata con:

5 1. INTANGIBILI 1.1. Gestione del miglioramento di tutti gli incontri interpersonali (Piattaforma Empowerment Meeting). Sono varie le attività inserite in questa Piattaforma, che prevede azioni strutturate di consulenza, alta formazione e strumenti tecnici per gestire i rapporti sociali personali e professionali in modo efficace: Procedura Empowerment Meeting per la codifica e l emancipazione di tutte le riunioni e gli incontri, Gestione Avanzata delle Risorse Umane, Corso di formazione manageriale EVOL.3 per apprendere le tecniche della Comunicazione Circolare, Gestione Psicologica Avanzata nella Conduzione degli Incontri Interpersonali, Gestione Avanzata del Sistema Informativo a supporto di tutte le comunicazioni, Sottosistemi integrati al Sistema Informativo per aumentare l efficienza compartimentale Gestione del Clima Organizzativo e Valutazione dello Stress da Lavoro Correlato. La psicologia del lavoro e delle organizzazioni porta a valorizzare la relazione tra lo Studio Professionale e le persone, impostando il lavoro in modo non solo più produttivo ma anche più gradevole. La Gestione del Clima Organizzativo punta sul miglioramento di aspetti impliciti, informali, simbolici, latenti nelle strutture professionali, per valorizzare e dare dignità al lavoro come fonte di soddisfazione e benessere e strumento atto a migliorare la qualità della vita. Tra gli obiettivi di sviluppo ci sono: la Comunicazione corretta, la Gerarchia idonea, la Maturità Emotiva delle risorse umane Gestione dei conflitti. Nella gestione delle relazioni professionali i conflitti possono minare profondamente il corretto rapporto umano. Questo può accadere nella struttura organizzativa interna o nei confronti di elementi esterni ad essa collegati. La Gestione dei Conflitti è una metodologia di consulenza orientata a diagnosticare i problemi nella complessità, circoscriverli e trovare il modo negoziale per risolverli Valutazione capacità comportamentali e relazionali di nuove risorse umane per lo Studio. Questa attività di consulenza è orientata alla selezione ed alla valutazione di risorse umane che abbiano caratteristiche adeguate al ruolo-mansione definiti dall azienda mandante, alla definizione delle loro Competenze caratteristiche Tecniche, Comportamentali e Relazionali, e per verificare in tempi successivi prefissati la rispondenza dell adeguatezza rispetto all atteso. Le fasi sono strutturate in procedura, e la stessa prevede il coinvolgimento del mandante nella determinazione delle Competenze Tecniche.

6 2. ORGANIZZAZIONE 2.1. Consulenza organizzativa per l aumento dell efficienza dello Studio. Le attività di consulenza possono essere orientate all aumento della produttività individuale, al miglioramento di ogni processo interno, allo sviluppo dei sistemi di comunicazione adeguata da e verso l esterno, clienti in primis, all inserimento di sistemi informativi con prestazioni di alto livello, alla costruzione di un sistema marketing e commerciale adeguato alla struttura, fino alla costruzione di network professionali e alle complesse analisi preliminari necessarie all acquisizione di altri Studi Consulenza per allineare la struttura organizzativa alle Norme sulla Qualità (ISO9000), Sicurezza, Privacy e Riservatezza dei Dati. La certificazione di Qualità ISO9000, documentata da un ente preposto, consente allo Studio una visibilità esterna legata alla standardizzazione ed all omogeneità dei processi, che per definizione vengono mantenuti sotto controllo per garantire un miglioramento continuo percepibile dalla clientela. Lo Studio Professionale è una struttura d impresa complessa a causa dell intersezione di vari processi che richiedono precisione, rispetto delle tempistiche stabilite ed alti carichi di lavoro. Con queste premesse diventa fondamentale precisare che per ottenere reale vantaggio dall investimento occorre tassativamente applicare le Norme ponendo una particolare attenzione alla semplificazione e ad all informatizzazione per evitare qualsiasi forma di costosa burocratizzazione. Le metodologie EMT che vengono applicate da anni da A.A.C. Consulting hanno consentito il raggiungimento di questi risultati Assistenza per l inserimento nella struttura di networking nazionale Confindustria Assoconsult - Settore Tax & Legal. La possibilità di associarsi ad Assoconsult Settore Tax & Legal consente di sviluppare rapporti con altri Studi nazionali ed internazionali per condividere informazioni, esperienze e metodiche, oltre alla possibilità di sviluppare congiuntamente documenti professionali e direttive generali nelle aree di interesse Assistenza per l adesione a Fondoprofessioni, fondo paritetico interprofessionale nazionale, e ad E.BI.PRO, Ente bilaterale nazionale per gli Studi Professionali. A.A.C. Consulting è dal 2009 Ente Partner di Fondoprofessioni, Fondo Paritetico Interprofessionale Nazionale per la formazione continua negli Studi Professionali e nelle aziende collegate, riconosciuto dal Ministero del Lavoro con decreto 408/03 del 29 dicembre Fondoprofessioni finanzia su progetto le azioni di formazione individuali, aziendali, settoriali e territoriali, e per l accesso è sufficiente destinare lo 0,30% del monte salari ad interventi formativi per i dipendenti, già comunque destinato obbligatoriamente all INPS come indennità di disoccupazione. In funzione dei bandi periodicamente pubblicati i finanziamenti possono arrivare anche fino a per progetto presentato Assistenza per accedere a finanziamenti convenzionati con Banca Cremonese. A.A.C. Consulting ha definito una convenzione con Banca Cremonese per consentire agli Studi Professionali di ottenere rapidi finanziamenti chirografari fino a finalizzati a: Consulenza di Direzione e Organizzazione;

7 assistenza e formazione; acquisto di software Assistenza per accedere tramite CA.DI. PROF. a finanziamenti per affidamenti, anticipo parcelle e incarichi, mutui professionali, anticipi crediti e contratti verso la P.A. per anticipi fino a 360 giorni, prestiti personali per riscattare gli anni di laurea. 3. TECNICA 3.1. Corsi di Alta Formazione di Primo e Secondo Livello Empowerment Master - SVILUPPO DEI MANAGER E TEAM BUILDING per i Titolari dello Studio, gli associati e gli assistenti, e di solo Primo Livello per le segreterie Corsi di Alta Formazione in Programmazione Neurolinguistica (PNL) per l aumento delle caratteristiche comportamentali orientate all eccellenza personale del Titolare dello Studio e del gruppo di riferimento 3.3. Soluzioni informatiche professionali nelle aree: Gestione completa di tutti i documenti epistolari e gestionali dello Studio, fino alla conservazione sostitutiva, nel rispetto delle Norme ISO9000 e della Riservatezza dei dati sia in modalità statica che mobile; Gestione completa delle riunioni e dei Riesami della Qualità con il ciclo della verbalizzazione e della distribuzione proattiva tramite un workflow controllato; Gestione completa e controllata dei contatti interni-esterni dello Studio e degli scambi documentali, tramite una struttura con data base che consente anche la costruzione del fascicolo elettronico ; Gestione della parcellazione proforma e definitiva sia legata a progetti / commesse che svincolata; Gestione completa dei tempi e dei costi rilevati per ogni singola attività o servizio.

8 A.A.C. Consulting Consulenza di Direzione e Organizzazione La Mission Consentire alla clientela di scoprire, dichiarare e raggiungere il proprio sogno imprenditoriale tramite la creazione e il mantenimento di una struttura d impresa adeguata, efficiente ed efficace. Aiutare le imprese, con i servizi di Consulenza di Direzione, a svilupparsi mediante la selezione e la formazione di risorse umane che abbiano adeguate capacità, conoscenze ed abilità; ad innovare la struttura, l organizzazione e i metodi per ottenere vantaggi competitivi, duraturi in un mercato che evolve, attraverso studi, analisi e realizzazione di idee; a rendere operativi sistemi proattivi di controllo di tutti gli elementi altamente significativi per l impresa quali la crescita, il consolidamento, lo sviluppo e il raggiungimento della leadership. Generare nella clientela costante soddisfazione, benessere personale, economico e spirito di squadra offrendo servizi di Consulenza di Direzione ad alta professionalità. A.A.C. Consulting Consulenza di Direzione e Organizzazione Via Giosuè Carducci 24 Parma - Tel Fax

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