Ubiquity. Crescita dei servizi Mobile Finance in Brasile. 23/06/2015. Ubiquity

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1 Ubiquity Crescita dei servizi Mobile Finance in Brasile. 23/06/2015 Ubiquity

2 Crescita dei servizi Mobile Finance in Brasile. Ubiquity, operatore telefonico OLO e fornitore di servizi mobile professionali per conto di grandi aziende, ha partecipato al CIAB Febraban 2015, la più importante fiera per la tecnologia nel settore finanziario dell America Latina. Dario Calogero, CEO di Ubiquity, ha partecipato in qualità di speaker durante il CIAB nel corso della sessione Mobilità nel settore finanziario nazionale. Ha presentato quindi l esperienza e la filosofia di Ubiquity nel campo del messaging in un contesto globale, fornendo altresì fatti e dati per parlare della crescita del Digital Banking in Brasile. Il traffico generato dalle banche sui clienti è destinato a crescere a livello globale. Numeri importanti che provano come l SMS sia (e sarà in futuro) un canale privilegiato di comunicazione tra istituti di credito e utenti, e in generale tra aziende e clienti, a seguito di: Ubiquità (può essere ricevuto su qualsiasi peroferica, mentre le App necessitano di uno smartphone) Affidabilità (il 98% dei messaggi viene letto, il 90% di questi è aperto entro 3 minuti dalla ricezione, fonte: Dialogue Communications) Fiducia (In Italia il 90% dei possessori di cellulare preferisce inviare un SMS piuttosto che una mail, fonte: Dialogue Communications) Economicità (è uno degli strumenti di comunciazione più interesanti a causa del grande rapporto costi/risultati all interno di un buon marketing mix) Velocità di invio La crescita dell uso di SMS nell uso bancario è causata principalmente da 4 casi specifici di utilizzo: Alerts & Notifiche Sicurezza & Verifica dell Identità Programma di Marketing & Loyalty Customer Service Vediamo quindi un benchmark tra Italia e Brasile nell ambito del numero totale di SMS A2P (Application to Person) inviati per anno (dati forniti da Ubiquity e basati su un elaborazione da Juniper Research).

3 Nel 2013 più di 18 miliardi di SMS sono stati spediti, mentre il Brasile si è assestato a circa la metà (10 miliardi). Nel 2015 in Italia ci sono stati 22.5 miliardi mentre il Brasile è salito a Le previsioni indicano che il Brasile si avvicinerà sempre più ai volumi italiani, nel 2018 saranno 23.8 miliardi contro i 25,89 dell Italia. Un altra scheda importante è legata alla percentuale di utenti Mobili brasiliani che hanno accesso a servizi informativi bancari attraverso Messaging, Web Browser o App.

4 Il Messaging è partito con un 65,4% nel 2014, le previsioni dicono che supererà il 70% nel L accesso via Web Browser subirà un decremento, da 18.9% del 2014 a 14.6% del 2019 mentre le App cresceranno (dall 8% del 2014 al 12.9% del 2019). Il Messaging è e sarà cruciale per il mercato Mobile Finance, questo è chiaro. Il Mobile Banking sta crescendo e superando la propria fase immatura e presto sarà anche il sistema prevalente nel banking e nel settore dei pagamenti. Tuttavia, ci sono sempre più fattori di rischio e i sistemi mobile sono utilizzati anche per azioni fraudolente: in Brasile, per esempio, un terzo degli intervistati segnala un tentativo di frode nell utilizzo di carte di credito nel corso degli ultimi 5 anni (33%). Al comando di questa speciale classifica c è il Messico (44%) mentre Germania (13%) e Svezia (12%) risultano essere nazioni più sicure per gli utilizzatori di servizi mobile banking Ma cosa accade quando in Brasile un utente si accorge di attività inusuale sul proprio conto corrente o sulla propria carta di credito? Anche in questo l SMS è sotto la luce dei riflettori: il 72% lo sceglie come metodo di contatto, solo le chiamate con un operatore lo superano (75%) mentre le si fermano al 56%. L SMS si rivela uno strumento affidabile anche in caso di problemi e i clienti lo riconoscono.

5 Un altro argomento di discussione nell ambito dell analisi della crescita del servizi Mobile Finance è collegato alle periferiche: i telefoni feature phones (ossia quelli senza schermo touch o tastiera QWERTY che operano senza un sistema operativo avanzato) continuano ad essere la maggioranza a livello mondiale: nel 2015 il 28% della popolazione mondiale possiede uno smartphone, la previsione dice 31.3% nel 2016 e 36.5% nel C è ancora un grande device divide da colare. Sfide tecnologiche e sociali devono ancora essere vinte. Un altro fattore chiave per la crescita del Mobile Digital Banking è legato ai costi: studiando i costi di transazione per canale in ambito bancario si evince come i call center siano al top della classifica con 3.75 usd, le fialiali fisiche a 1.34 usd, i bancomat a 0.60 usd: il Mobile Banking si attesta a 0.14 usd (con 0.10 usd di soli costi IT) mentre l On Line banking è a 0.09 usd.

6 Sicuramente l adozione del Digital Banking in Brasile (e in qualsivoglia nazione del mondo) dipende da svariati fattori, alcuni legati alle infrastrutture, alcuni dalle periferiche e alcuni anche dalla mentalità dominante. E chiaro però che l SMS resterà uno strumento centrale per il futuro nonostante la diffusione di sistemi di messaggistica e delle App.

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