PRESENTAZIONE DEI RISULTATI

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1 PRESENTAZIONE DEI RISULTATI RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA A SAN GIORGIO DI MANTOVA Indagine di customer satisfaction NOVEMBRE 2007

2 INDICE Pag. - PREMESSA 3 - NOTA METODOLOGICA 4 - I PRINCIPALI RISULTATI 5 - IL CAMPIONE 6 - LA CAMPAGNA INFORMATIVA 9 - LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA 15 - I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE 21 - GLI ALTRI SERVIZI EROGATI 29 - LE AREE DI MIGLIORAMENTO 33 Raccolta differenziata porta a porta 2 Novembre 2007

3 PREMESSA Doxa ha effettuato, per conto del Comune di San Giorgio di Mantova, un sondaggio sulla soddisfazione residenti sul servizio di raccolta differenziata porta a porta gestita da Mantova Ambiente, società del gruppo TEA. Nello specifico gli obiettivi della ricerca sono stati quelli di verificare: l efficacia e la soddisfazione della campagna informativa sul nuovo servizio; la difficoltà nella gestione domestica della differenziazione dei rifiuti; il livello di soddisfazione su aspetti del servizio fornito da Mantova Ambiente; i rapporti con Mantova Ambiente; il livello di soddisfazione della piattaforma ecologica; gli eventuali aspetti del servizio da migliorare. Raccolta differenziata porta a porta 3 Novembre 2007

4 NOTA METODOLOGICA L indagine è stata effettuata tramite interviste telefoniche mediante il sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) a 300 adulti (18 anni e oltre) abitanti di San Giorgio di Mantova che si occupano della gestione domestica della raccolta differenziata dei rifiuti. La rilevazione si è svolta fra il 5 e il 9 novembre 2007 ed è stata condotta nella sede Doxa da 10 intervistatori esperti nella gestione delle interviste e nell utilizzo della metodologia CATI. Ultimata la rilevazione, i dati sono stati elaborati e analizzati con specifici software statistici per variabili socio-demografiche e territoriali: sesso, età, istruzione, occupazione; zona di residenza, tipologia di abitazione, n componenti la famiglia. Raccolta differenziata porta a porta 4 Novembre 2007

5 I PRINCIPALI RISULTATI Raccolta differenziata porta a porta 5 Novembre 2007

6 IL CAMPIONE Raccolta differenziata porta a porta 6 Novembre 2007

7 LA CAMPAGNA INFORMATIVA (Base 300 Possibili più risposte - Valori %) D2. Per far conoscere questo nuovo servizio di raccolta "porta a porta" è stata realizzata una campagna informativa. Quali tra i seguenti strumenti di comunicazione ricorda? calendario di raccolta 88,3 lettere a domicilio 54,0 volantini 46,3 articoli sui giornali 45,7 incontri divulgativi 41,0 manifesti stradali 11,7 info point 9,7 sito internet 7,0 Di cui molto + abb. soddisfatti del sito =100% Raccolta differenziata porta a porta 7 Novembre 2007

8 IL CAMPIONE (Base: 300 valori %) SESSO ETA Maschio 38,0% Oltre 54 anni 39,3% Da 18 a 34 anni 15,7% Femmina 62,0% Da 35 a 54 anni 45,0% ISTRUZIONE PROFESSIONE Superiore 56,7% Pensionato 26,7% Altro 6,0% Occupato 53,0% Inferiore 43,3% Casalinga 14,3% Raccolta differenziata porta a porta 8 Novembre 2007

9 IL CAMPIONE RESIDENZA (Base: 300 valori %) TIPO DI ABITAZIONE Centro San Giorgio 45,0% Frazione di San Giorgio 55,0% Casa bifamigliare 20,7% Condominio 30,7% NUMERO DI COMPONENTI DELLA FAMIGLA Casa singola 48,7% Uno/Due 36,7% Tre 32,3% Quattro o più 31,0% Raccolta differenziata porta a porta 9 Novembre 2007

10 LA CAMPAGNA INFORMATIVA SUL SERVIZIO DI RACCOLTA PORTA A PORTA Raccolta differenziata porta a porta 10 Novembre 2007

11 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA Raccolta differenziata porta a porta 11 Novembre 2007

12 LA CAMPAGNA INFORMATIVA (Base % dei giudizi Molto + Abbastanza soddisfatto ) D3. Rispetto alla campagna informativa, in generale, quanto si ritiene soddisfatto di PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) Chiarezza delle informazioni fornite 90, Chiarezza del linguaggio utilizzato 89, Completezza delle 88,3 informazioni fornite 7.69 Raccolta differenziata porta a porta 12 Novembre 2007

13 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA (Base: 300 % dei giudizi Molto + Abbastanza soddisfatto ) D7. Le leggerò ora una serie di aspetti relativi al SERVIZIO RACCOLTA DIFFERENZIATA "porta a porta" dei rifiuti. Per ciascuno di essi, può dirmi se si ritiene molto soddisfatto, abbastanza soddisfatto, poco soddisfatto o per nulla soddisfatto? PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) L' orario in cui viene effettuata la raccolta 92,0 8.0 La tempestività di raccolta 87, La varietà dei contenitori distribuiti 87, I giorni in cui viene effettuata la raccolta 86, La quantità dei contenitori messi a disposizione 83, Le dimensioni dei contenitori distribuiti 83, La frequenza di ritiro dei contenitori 79, Raccolta differenziata porta a porta 13 Novembre 2007

14 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA (Valori %) D9. Quando è iniziata la raccolta "porta a porta" avete incontrato delle difficoltà nell'organizzarla? (Base: 300) Sì 58,7% No 41,3% D9a. Quali difficoltà? (Base: 176) Mancanza di informazioni su come differenziare i materiali 66,5 Organizzazione\ mancanza di spazio 26,1 Mancanza di informazione sul servizio di raccolta (giorni, orari) Fragilità\ inadeguatezza dei contenitori Presenza di cattivi odori in casa Contenitori troppo piccoli Contenitori troppo grandi Problema di 'organizzazione mentale', abituarsi a una cosa nuova Presenza di cattivi odori all'esterno 9,1 8,5 6,8 2,8 1,1 0,6 0,6 Non indica 0,6 Raccolta differenziata porta a porta 14 Novembre 2007

15 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA (Base: 300 valori %) D8. Considerando tutti gli aspetti appena analizzati, complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del servizio raccolta "porta a porta"? 58,7 PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) 7,69 30,3 2,3 5,7 3,0 Molto Abbastanza Né sodd. né insodd. Poco Per nulla Raccolta differenziata porta a porta 15 Novembre 2007

16 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA (Valori %) D10. Lei è favorevole alla raccolta differenziata "porta a porta"? (Base: 300) Contrario 9,7% Molto favorevole 45,7% D10a. Per quale motivo è favorevole? (Base: 271-possibili più risposte) Favorevole 44,7% Riduzione dell inquinamento ambientale Comodità del servizio 28,8 51,7 Maggiore differenziazione dei rifiuti 28,8 Riduzione della bolletta 5,9 Permette di riciclare i materiali in modo mirato 1,5 Responsabilizza i cittadini 0,4 Altro 1,5 Raccolta differenziata porta a porta 16 2,2 Non indica Novembre 2007

17 LA CAMPAGNA INFORMATIVA (Base: 300 valori %) D3. Rispetto alla campagna informativa, in generale, quanto si ritiene soddisfatto di PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Né soddisfatto né insoddisfatto Poco + per nulla soddisfatto Chiarezza delle informazioni fornite 27,3 62,7 2,3 7, Chiarezza del linguaggio utilizzato 30,0 59,7 1,3 8, Completezza delle informazioni fornite 29,3 59,0 2,7 8, Raccolta differenziata porta a porta 17 Novembre 2007

18 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE (GRUPPO TEA)/1 (Base: Valori %) D11. Da quando è partita la raccolta "porta a porta", ha avuto bisogno di contattare la Società che gestisce il servizio di raccolta o il Comune? No/non ricorda 72,3 Mantova Ambiente 13,3 Comune 12,0 Entrambi 2,3 Raccolta differenziata porta a porta 18 Novembre 2007

19 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE (GRUPPO TEA)/2 (Base :83 - coloro che si sono rivolti a Mantova Ambiente o al Comune - valori %) D12. Si è rivolto a Mantova Ambiente (TEA) e/o al Comune per..? Chiarimenti 45,8 Segnalazioni di problemi 60,2 D12a. Con che modalità ha contattato Mantova Ambiente o il Comune? Per telefono 69,9 Di persona 34,9 Altro 1,2 Raccolta differenziata porta a porta 19 Novembre 2007

20 LA CAMPAGNA INFORMATIVA (Valori %) D4. Ha partecipato a qualcuno degli incontri informativi su come organizzare la raccolta dei rifiuti "porta a porta? (Base: 300) Sì 22,7% D4a. Li ha trovati utili? (Base: 68) Sì, molto 60,3 No 77,3% Sì, abbastanza 33,8 Sì, ma poco 4,4 No, per niente 1,5 Raccolta differenziata porta a porta 20 Novembre 2007

21 LA CAMPAGNA INFORMATIVA (Base: 300 valori %) D5. Fra quelli che le leggerò, quale ritiene sia lo strumento più efficace per comunicare informazioni sul servizio di raccolta dei rifiuti? calendario di raccolta 51,3 lettere a domicilio 20,3 incontri divulgativi 13,0 volantini 5,7 articoli sui giornali 5,0 sito internet 2,0 manifesti stradali 1,3 info point 1,0 Raccolta differenziata porta a porta 21 Novembre 2007

22 LA GESTIONE DELLA RACCOLTA PORTA A PORTA (Base: 300 valori %) D6. Pensi a quando deve decidere in quale contenitore inserire i rifiuti da smaltire. Le vengono mai dubbi su come differenziare? Sì, sempre/spesso Sì, qualche volta No mai TOTALE 11,7 41,3 47,0 Fino a 34 anni Da 35 a 54 anni 12,7 14,0 31,9 34,8 51,1 55,3 Oltre 54 anni 8,5 39,0 52,5 Raccolta differenziata porta a porta 22 Novembre 2007

23 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE Raccolta differenziata porta a porta 23 Novembre 2007

24 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE (GRUPPO TEA)/3 (Base: 58 coloro che si sono rivolti a Tea per telefono - valori %) D12b. Quanto si ritiene soddisfatto degli aspetti che le leggerò relativi alla chiamata che ha effettuato? Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Né soddisfatto né insoddisfatto Poco + per nulla soddisfatto Non sa PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) Si è dimostrata cortese e disponibile 51,7 39,7 1,7 5,21, Ha dato una risposta chiara ed adeguata 51,7 36,2 12, Raccolta differenziata porta a porta 24 Novembre 2007

25 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE (GRUPPO TEA)/4 (Base: 50 coloro che hanno segnalato problemi - valori %) D12c. Il tempo di intervento concordato per risolvere il problema è stato poi rispettato? Sì, sono intervenuti nei tempi comunicati 76,0 No, sono intervenuti dopo molto tempo 6,0 No, ho dovuto richiamare\ ricontattare Tea 4,0 Il problema non è ancora stato risolto 14,0 Raccolta differenziata porta a porta 25 Novembre 2007

26 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE E IL COMUNE (Valori %) D12. Si è rivolto a Mantova Ambiente (TEA) e/o al Comune per..? (Base: 40 Mantova Ambiente e 36 Comune) Mantova Ambiente Comune 42,5 Chiarimenti 47,2 D12a. Con che modalità ha contattato Mantova Ambiente o il Comune? Segnalazioni di problemi 58,3 62,5 Per telefono ((Base: 40 Mantova Ambiente e 36 Comune) 44,4 87,5 Di persona 15,0 61,1 Altro 2,8 Raccolta differenziata porta a porta 26 Novembre 2007

27 ALTRI SERVIZI EROGATI (Base: 164 coloro che utilizzano la piazzola ecologica - valori %) D14a. Sempre in riferimento alla PIAZZOLA ECOLOGICA, quanto si ritiene soddisfatto di... Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Né soddisfatto né insoddisfatto Poco + per nulla soddisfatto Non sa PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) Orari di apertura 23,2 53,7 3,7 15,9 3, Disponibilità del personale 27,4 57,3 6,1 6, Raccolta differenziata porta a porta 27 Novembre 2007

28 ALTRI SERVIZI EROGATI (Base: valori %) D15. Essere passati alla raccolta "porta a porta" ha avuto degli effetti sulla BOLLETTA che lei paga? La bolletta è cioè... TOTALE 7,3 7,0 36,3 49,3 4,3 Fino a 34 anni 4,3 40,4 51,1 5,9 Da 35 a 54 anni 5,2 31,1 57,8 10,2 Oltre 54 anni 10,2 36,4 43,2 Aumentata Rimasta invariata Diminuita Non sa Raccolta differenziata porta a porta 28 Novembre 2007

29 LE AREE DI MIGLIORAMENTO Raccolta differenziata porta a porta 29 Novembre 2007

30 AREE DI MIGLIORAMENTO (Dom. 16 Cosa ritiene migliorabile nel servizio di raccolta porta a porta?) (Base: valori %) Aum entare i giorni di raccolta 15,3 Migliorare la qualità dei contenitori Aum entare le dim ensioni dei contenitori Aum entare le inform azioni su differenziazione m ateriali Aum entare la frequenza del ritiro Aum entare le inform azioni sul servizio di raccolta Dim inuire la tassa sui rifiuti Dim inuire le dim ensioni dei contenitori Cam biare gli orari di raccolta Modificare le m odalità di gestione di raccolta Raccogliere anche il verde Aum entare il num ero dei contenitori Aum entare i controlli Aum entare il num ero dei contenitori per l um ido Altro 7,3 5,0 4,7 4,3 3,7 3,3 3,0 2,7 2,0 1,0 0,7 0,7 0,3 1,7 Nulla, va bene così com 'è 48,7 Non indica 4,3 Raccolta differenziata porta a porta 30 Novembre 2007

31 Via B. Panizza, Milano - Italia Tel Fax doxa@doxa.it Raccolta differenziata porta a porta 31 Novembre 2007

32 ALTRI SERVIZI EROGATI (Base: 300- valori %) D13. Lei o qualcuno della sua famiglia, effettua anche il COMPOSTAGGIO domestico? No 59,4% Non sa 2,3% Sì 38,3% D14. Lei o qualcuno della sua famiglia, utilizza ancora la PIAZZOLA ECOLOGICA? Non sa 0,7% Sì 54,6% No 44,7% Raccolta differenziata porta a porta 32 Novembre 2007

33 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE E IL COMUNE (Valori %) D12b. Quanto si ritiene soddisfatto degli aspetti che le leggerò relativi alla chiamata che ha effettuato? (Base: 35 si sono rivolti a Mantova Ambiente per telefono e 16 si sono rivolti al Comune per telefono) Mantova Ambiente PUNTEGGIO MEDIO (scala da 1 a 10) Si è dimostrata cortese e disponibile 54,3 31,4 8,6 2,9 2, Ha dato una risposta chiara ed adeguata 54,3 34,3 11, Comune Si è dimostrata cortese e disponibile 56,3 43, Ha dato una risposta chiara ed adeguata 56,3 43, Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Né soddisfatto né insoddisfatto Poco + per nulla soddisfatto Non sa Raccolta differenziata porta a porta 33 Novembre 2007

34 I RAPPORTI CON MANTOVA AMBIENTE E CON IL COMUNE (Valori %) D12c. Il tempo di intervento concordato per risolvere il problema è stato poi rispettato? (Base: 25 hanno segnalato problemi a Mantova Ambiente e 21 hanno segnalato problemi al Comune) Si, sono intervenuti nei tempi comunicati 76,0 76,2 No, sono intervenuti dopo molto tempo 4,0 9,5 No, ho dovuto richiamare/ricontattare 4,0 4,8 Mantova Ambiente Comune Il problema non è ancora stato risolto 9,5 16,0 Raccolta differenziata porta a porta 34 Novembre 2007

35 GLI ALTRI SERVIZI EROGATI Raccolta differenziata porta a porta 35 Novembre 2007