Alla cortese attenzione dell Ing. Mario Negri e dell Ing. Angelo Borrelli

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1 San Lazzaro di Savena, 31 luglio 2014 Spett. Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento della Protezione Civile Via Vitorchiano, Roma Alla cortese attenzione dell Ing. Mario Negri e dell Ing. Angelo Borrelli Oggetto: Offerta BES/ per il servizio di manutenzione software per l acquisizione e visualizzazione e gestione dei flussi informativi dei dati trasmessi dalle reti idropluviometriche regionali. A. PREMESSA Con la presente inviamo la ns. migliore offerta per il rinnovo del contratto di manutenzione in scadenza il prossimo 31/07/2014, come da Vs. richiesta Prot. N. DPC/ABI/39371 Oggetto del servizio di manutenzione proposto sono gli elementi software di seguito elencati: software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL, presenti presso il Dipartimento in via Vitorchiano 1 ; software di generazione dei file dati di alimentazione dei server del Sistema nazionale dei CC.FF., presente sulle centrali in telemisura delle reti regionali CAE. software Active Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (Hardware non in manutenzione) La manutenzione proposta permetterà di fornire al Dipartimento, l adeguato livello di assistenza tecnica per l operatività del sistema, ottenuto per mezzo di uno specifico pacchetto di servizi in grado di dare supporto completo, con modalità H24 e 365 giorni l anno, secondo quanto di seguito descritto. Il servizio di manutenzione offerto si compone del pacchetto integrato di attività seguenti: MANUTENZIONE CORRETTIVA, comprendente tutti gli interventi necessari al ripristino di eventuali guasti o malfunzionamenti del sistema (come descritto al par. B.1); 1 Sono esclusi dal contratto i firewall PIX del vecchio sistema RUPA, installati presso le centrali delle reti regionali collegate e gli apparati del nuovo sistema SPC in sostituzione agli stessi. CAE S.p.A. Via Colunga, San Lazzaro di Savena (BO) Italy Cap. Sociale I.V. tel fax Registro Imprese BO e C.F P. I.V.A R.E.A. BO n

2 MANUTENZIONE PREVENTIVA, da eseguirsi con periodicità annuale, presso la centrale del servizio (come descritto al par. B.2); TELEASSISTENZA E TELEMANUTENZIONE, con interventi diretti dalla nostra sede di Bologna, in collegamento remoto, per la risoluzione rapida di malfunzionamenti e per l installazione di eventuali aggiornamenti resi disponibili dalla ns. società sui software in contratto (come descritto al par. B.3); MANTENIMENTO E AGGIORNAMENTO, delle configurazioni dei software e delle apparecchiature in contratto, in modo da assicurare il corretto ricevimento al DPC e la corretta alimentazione del server del C.F.D. locale dei dati anche al variare delle configurazioni periferiche delle reti regionali CAE (come descritto al par. B.4); REPERIBILITÀ H24, per ricevere assistenza telefonica da parte di un tecnico CAE anche al di fuori dei giorni lavorativi e degli orari di ufficio (come descritto al par. B.5). La consistenza e le modalità di effettuazione dei servizi sono configurate e personalizzate da CAE per la tipologia delle apparecchiature e per le effettive esigenze del Dipartimento; nel capitolo seguente vengono descritte in maniera dettagliata le modalità di intervento previste. B. DESCRIZIONE E MODALITÀ DI INTERVENTO B.1 MANUTENZIONE CORRETTIVA Gli apparati ed i software coperti dalla manutenzione correttiva sono: software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL, qualora l intervento non sia possibile in telemanutenzione (hardware non in manutenzione) software di generazione dei file dati di alimentazione dei server dei C.F.D., limitatamente alle centrali delle reti CAE afferenti al Sistema Nazionale dei CC.FF. (attualmente in totale 16). software ACTIVE.dvd Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (hardware non in manutenzione) Le attività di manutenzione correttiva comprendono tutti gli interventi in sito necessari al ripristino del buon funzionamento del sistema, con esclusione dei guasti dovuti a imperizia o negligenza del Committente, vandalismi, furti, atti vandalici, cattivo uso delle apparecchiature ed eventi eccezionali quali sismi, scariche atmosferiche, incendi o negligenza e danni provocati da terzi, ecc. B.1.1 RICHIESTE DI INTERVENTO Ciascun intervento sarà eseguito su chiamata da parte del Vs. Dipartimento, tramite fax o telegramma, da inviare tra le ore 8.30 e le di ogni giorno lavorativo. Qualora la richiesta venga inviata al di fuori di tale orario, essa verrà presa in carico a partire dalle ore 8.30 del giorno lavorativo successivo, da cui decorreranno anche i tempi impiegati per il ripristino della funzionalità. B.1.2 TEMPI MASSIMI DI INTERVENTO I tempi massimi di intervento on-site saranno di 48 ore dalla richiesta di intervento e con durata massima dell intervento pari a 8 ore. I tempi di intervento saranno quelli specificati, salvo cause di forza maggiore e cioè per esempio calamità naturali, particolari condizioni di cattivo tempo o nevicate eccezionali che impediscano la circola- pag. 2/6

3 zione stradale o non consentano la raggiungibilità del sito. Gli eventuali ritardi dovuti a causa di forza maggiore saranno comunque documentati in modo preciso. B.1.3 MODALITÀ DI INTERVENTO L intervento in sito di manutenzione correttiva comprende: l eliminazione del guasto la riattivazione e il controllo generale della funzionalità dell intero apparato/software la compilazione sul posto della scheda di intervento l esecuzione di tutti gli interventi (anche se tipici della manutenzione preventiva) che vengono ritenuti necessari per la corretta funzionalità dell apparato. La manutenzione correttiva comprende tutte le spese sostenute da CAE per mano d opera, mezzi di trasporto, spese di trasferta e pezzi di ricambio originali. Le parti asportate rimarranno di proprietà di CAE, le nuove diverranno di proprietà del Committente. B.1.4 DOCUMENTAZIONE DELL INTERVENTO Per ogni intervento verrà redatta una scheda, con la descrizione dell intervento, delle motivazioni che hanno causato l anomalia e delle condizioni di ripristino della funzionalità del sistema. La scheda di intervento viene inserita nel diario del relativo apparato e verrà inviata entro 7 gg. al Committente. B.2 MANUTENZIONE PREVENTIVA Questo tipo di manutenzione prevede l effettuazione di un intervento programmato annuo presso il Vs. Dipartimento in via Vitorchiano. B.2.1 MODALITÀ DELL INTERVENTO Le operazioni che vengono effettuate in occasione della manutenzione programmata sono quelle preventive rivolte a mantenere in buono stato funzionale le apparecchiature in contratto. Tra queste evidenziamo in particolare le seguenti: verifica dello stato generale della postazione controllo del SW installato e delle relative release verifica delle configurazioni esistenti controllo delle procedure di ricetrasmissione backup dell archivio dati ogni eventuali ulteriore operazione ritenuta necessaria a preservare il buon funzionamento della postazione. La manutenzione programmata comprende tutte le spese sostenute per mano d opera, mezzi di trasporto, spese di trasferta ed eventuali pezzi di ricambio originali che si rendessero necessarie. Le parti asportate rimarranno di proprietà di CAE, le nuove diverranno di proprietà del Dipartimento. pag. 3/6

4 B.2.2 DOCUMENTAZIONE DELL INTERVENTO Per ogni intervento verrà redatta una scheda, con la descrizione dell intervento e delle attività svolte. La scheda di intervento viene inserita nel diario del relativo apparato e inviata anche al Committente. B.3 TELEASSISTENZA E TELEMANUTENZIONE Gli apparati coperti dalla teleassistenza e telemanutenzione proposta sono: software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL software di generazione dei file dati di alimentazione dei server dei C.F.D., limitatamente alle centrali delle reti CAE afferenti al Sistema Nazionale dei CC.FF. software ACTIVE.dvd Linux sui server Debian di Roma DPC Centro Funzionale (hardware non in manutenzione) Il servizio di teleassistenza consiste nella disponibilità telefonica di un tecnico CAE, prevista in tutti i giorni lavorativi dalle , in grado di fornire agli operatori del Dipartimento il necessario supporto telefonico su tutte le componenti in manutenzione. Rientrano in tale servizio tutti gli interventi necessari per mettere in grado gli operatori del Dipartimento di risolvere dubbi o problemi riscontrati durante l esercizio del sistema. Il servizio di telemanutenzione offre invece al Dipartimento la possibilità che CAE operi a distanza sulle apparecchiature in manutenzione, mettendo a disposizione uno strumento operativo che consente il tele-intervento, in grado di risolvere eventuali guasti o, almeno, di tamponarne gli effetti in attesa dell intervento del tecnico in sito. Per prestare il suddetto servizio CAE dispone presso la sede di Bologna, di un proprio Centro di monitoraggio altamente specializzato, in grado di collegarsi in remoto con tutte le apparecchiature in manutenzione. Il servizio si basa sul fatto che ogni giorno il Centro di Assistenza di Bologna effettua uno o più collegamenti con il Centro del Dipartimento per farsi trasmettere la banca dei dati acquisiti dal sistema ed effettuare i controlli del corretto funzionamento del centro stesso e dei collegamenti periferici con gli apparti regionali e provinciali esistenti. Il servizio è svolto in orario di lavoro ( gg. lavorativi). I tecnici addetti alla telemanutenzione dispongono di strumenti specializzati per l effettuazione delle attività di controllo e verifica in grado di individuare sia eventuali guasti che quei casi che richiedono un approfondimento diagnostico ed ulteriore indagine. Con tale Servizio la Società è quindi in grado di tenere sotto costante controllo il funzionamento del sistema in manutenzione e dei singoli apparati che la costituiscono. Qualora venga riscontrato un guasto potrà essere prevista automaticamente, l attivazione della procedura correttiva del problema, senza la necessità di attivazione da parte dal Cliente. Grazie al centro di Bologna l operatore CAE di telemanutenzione, dedicato specificatamente al sistema in oggetto, può eseguire varie operazioni, esattamente come se si trovasse presso il centro in cui l apparato remoto si trova. Si potranno svolgere, indicativamente ma non esaustivamente, le seguenti operazioni: lancio o blocco a distanza di tutti i principali processi e programmi recupero di files di configurazione o dati persi o erroneamente cancellati implementazione di funzioni particolari, su richiesta dell operatore del Dipartimento per particolari esigenze di emergenza, finalizzati al recupero di dati eventualmente mancanti pag. 4/6

5 acquisizione della banca dati ricevuta dal Server con verifica di eventuali buchi o mancanza dati variazione dei parametri di funzionamento e configurazione delle singole apparecchiature in manutenzione scarico ed installazione delle nuove release dei programmi applicativi con eventuali migliorie delle funzionalità implementate da CAE aggiornamento dei driver delle apparecchiature. I tempi di intervento per i guasti risolvibili in telemanutenzione sono previsti entro 24 ore lavorative dalla richiesta, calcolate secondo le modalità già indicate per la manutenzione correttiva. B.4 MANTENIMENTO E AGGIORNAMENTO I software coperti dal servizio in oggetto, le cui configurazioni verranno mantenute e aggiornate, sono i software ACTIVE.dvd, GIANO, POLIFEMO e PATROL. Le configurazioni delle apparecchiature verranno mantenute aggiornate in modo da poter ricevere i dati di nuove stazioni al variare delle configurazioni delle reti regionali periferiche CAE. A seguito dell eventuale inserimento di nuove stazioni nelle reti periferiche regionali, qualora i dati delle stesse siano di interesse per il Dipartimento, CAE provvederà ad aggiornate le anagrafiche del Vs. centro in modo da permettere la ricezione e la visualizzazione dei dati corrispondenti. B.5 REPERIBILITÀ H24 Il servizio di reperibilità consiste nella possibilità da parte del Dipartimento di disporre di un recapito telefonico al quale chiamare per poter ricevere l assistenza telefonica di un tecnico CAE anche al di fuori dei giorni lavorativi e degli orari di ufficio, già coperti dai servizi precedentemente offerti. Il servizio è quindi rivolto a completare le prestazioni offerte, fornendo un assistenza articolata per 365 giorni all anno e 24h su 24h. In particolare il servizio sarà svolto nei seguenti orari: durante i giorni lavorativi negli orari che vanno dalle della sera alle 8.30 del mattino seguente durante i giorni non lavorativi dalle dell ultimo giorno lavorativo precedente, alle 8.30 del primo giorno lavorativo successivo. In funzione dell urgenza e del tipo di problema, il tecnico del servizio potrà: risolvere il problema direttamente per telefono, qualora ciò sia possibile; effettuare direttamente un intervento di telemanutenzione attraverso l attrezzatura personale di cui è dotato. Nel caso in cui il problema riscontrato non risulti direttamente risolvibile dal tecnico del servizio di reperibilità H24, la gestione dell intervento verrà ripresa il primo giorno lavorativo successivo a quello di chiamata e i tempi di intervento (pari a quelli della manutenzione correttiva) decorreranno dalle 8.30 dello medesimo giorno lavorativo. pag. 5/6

6 C. QUOTAZIONE ECONOMICA Il prezzo complessivo offerto per il servizio triennale sopra descritto, comprensivo di: manutenzione correttiva manutenzione preventiva teleassistenza e telemanutenzione mantenimento e aggiornamento reperibilità H24 valido a partire dalla scadenza del 31/07/2014 del contratto in corso, senza soluzione di continuità, è pari a Euro/anno ,00 I.V.A. esclusa, pari al canone di manutenzione applicato nel contratto annuale in corso, per cui scontato dell aumento ISTAT annuale. Inoltre CAE S.p.A., come da Vs. richiesta, applicherà un ulteriore sconto pari al 5% dell importo, per cui il prezzo complessivo arrotondato ammonta così a ,00. D. CONDIZIONI DI FORNITURA Periodo del servizio: dal 1 agosto 2014 al 31 luglio 2015 Fatturazione canoni: Pagamenti: I.V.A.: Validità offerta: rate trimestrali posticipate, ciascuna pari ad un quarto dell importo annuo offerto 30 gg. d.f. esclusa 90 gg. Restando a completa disposizione per eventuali chiarimenti o ulteriori necessità, porgiamo cordiali saluti. C A E S.p.A. Ing. Simone Bertoni Commerciale Italia tel fax pag. 6/6

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