TEMPI D INSTALLAZIONE

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1 Gentile proprietario, National Broadband Network: Notifica d installazione Stiamo lanciando ora National Broadband Network (NBN) d Australia e, a breve, collegheremo anche la proprietà all indirizzo d installazione sopra riportato. Che cos è NBN? NBN è un aggiornamento della rete attuale di telecomunicazioni in Australia, pensato per dotare l infrastruttura di un conveniente servizio telefonico e di internet ad alta velocità, che sia accessibile a tutti gli australiani. Grazie ad una super velocità complessiva di download fino a 100 megabit/s e di upload fino a 40 megabit/s, i residenti potranno usufruire di internet ad alta velocità anche se abitano lontano dal punto di interscambio o se hanno diversi dispositivi collegati contemporaneamente 1. TEMPI D INSTALLAZIONE Verifica nella tua lettera il nome del nostro installatore e l intervallo di tempo in cui la proprietà dovrebbe essere collegata. L attuale rete in rame delle telecomunicazioni non è stata originariamente costruita tenendo a mente l avvento di internet. Per questo la fibra ottica di NBN andrà sostanzialmente a rimpiazzare le esistenti linee telefoniche, di internet ADSL e di servizio internet Telstra e Optus 2. Questi servizi saranno sospesi in via definitiva circa 18 mesi dopo l installazione di NBN nella tua zona 3. Se il residente intende, dunque, continuare a telefonare o ad accedere a internet usando la linea telefonica terrestre, la proprietà dovrà risultare collegata a NBN. Come collegarsi? Se i residenti non sono ancora passati a NBN, stiamo ora per completare l installazione esterna, che consiste nell allacciamento del cavo di fibra ottica NBN dalla strada alla scatola situata sulla parete esterna dell abitazione o attività commerciale. Ciò consentirà loro un pronto accesso a NBN, evitando di attendere, dopo che avranno fatto richiesta di un servizio presso il loro operatore, il successivo completamento dell installazione esterna. I nostri installatori pianificano di collegare la proprietà, come descritto sopra, entro l intervallo di tempo indicato nella tua lettera. La Legge del 1997 sulle Telecomunicazioni (Commonwealth d Australia) permette a NBN Co e ai nostri installatori di svolgere le citate attività, soggette alle disposizioni descritte nel fascicolo che abbiamo allegato qui, a questa notifica. Si ritiene importante leggere tale fascicolo, poiché contiene informazioni utili sul modo in cui pianifichiamo di allacciare la proprietà a NBN. NBN Co o i nostri installatori potrebbero avere l esigenza di fare ritorno alla proprietà per manutenzione e verifiche, in maniera tale da garantire il perfetto funzionamento del cavo della fibra ottica e delle scatole di NBN. Ti manderemo un apposita notifica se una visita di manutenzione dovesse rendersi necessaria. NBN0003_A_2 1 Si prevede che NBN fornisca tali velocità ai nostri grossisti e agli operatori telefonici e internet. L effettiva velocità raggiunta con NBN dall utente finale dipende da altri fattori al di là dal nostro controllo, tali la qualità dei dispositivi, dei software, dei piani per banda larga da lui scelti e la pianificazione della rete del suo operatore. 2 Tra i servizi non sostituiti da NBN vi sono OptiComm, alcuni Telstra Velocity, alcuni TransACT ed altri. Per una lista completa visita o chiamaci al La connessione via cavo di Optus potrebbe essere interrotta in una data diversa e gli utenti saranno avvisati separatamente. Numero verde 1800 OUR NBN ( ) Sito web info@nbnco.com.au

2 Quanto costerà? Il cablaggio standard di NBN nella proprietà è gratuito. Nel momento in cui i residenti vorranno passare a NBN, troveranno un ampia gamma di competitivi piani NBN presso i diversi operatori telefonici e internet. I residenti dovranno allora chiedere al proprio operatore tutte le tariffe alternative. Devi essere presente per l installazione? No. Tuttavia, se l installatore dovesse riscontrare delle difficoltà nell accedere all esterno dell abitazione o attività commerciale, si rivolgerà direttamente ai residenti, se disponibili, o lascerà loro i suoi contatti per essere richiamato. Non dovrai fare nulla Saranno i residenti a chiamare il proprio operatore telefonico o internet per passare a NBN. Per maggiori informazioni o se non vuoi che la proprietà venga collegata a NBN come previsto, consulta il fascicolo allegato. Per ulteriori delucidazioni chiamaci al Cordiali saluti, Kieren Cooney Direttore della Comunicazione, NBN Co Servizi per non udenti o per persone con difficoltà a sentire o parlare Se sei una persona non udente o se hai difficoltà a sentire o a parlare, contattaci attraverso il National Relay Service, servizio nazionale di ponte telefonico: Utente telescrivente TTY: chiama e digita Utente Speak and Listen, in italiano Parla e Ascolta : chiama e digita Utente internet: collegati a e digita Servizio di traduzione o interpretariato Se hai bisogno di un interprete, chiama il servizio nazionale interpreti e traduttori, cioè il Translating and Interpreting Service (TIS), al e chiedi di parlare con il servizio clienti di NBN al numero

3 Dettagli sulla notifica d installazione.

4 Questo opuscolo contiene informazioni riguardanti l allacciamento della tua proprietà a National Broadband Network (NBN). NBN Co è un operatore telecomunicazioni autorizzato. Ai sensi della Legge del 1997 sulle Telecomunicazioni (Commonwealth d Australia) (Legge) e del Codice professionale del 1997 sulle Telecomunicazioni (Commonwealth d Australia) (Codice), NBN Co e i nostri installatori sono autorizzati ad entrare nella tua proprietà allo scopo di intraprendere i lavori d installazione richiesti per allacciare la tua proprietà a NBN, come descritto nella notifica, ammesso che si attengano a certe condizioni. Questo opuscolo e la lettera allegata rappresentano una notifica ai sensi della legge. Come sarà allacciata la tua proprietà. Un cavo di fibra ottica NBN verrà posato dalla strada e collegato ad una piccola scatola NBN (nota come Premises Connection Device, dispositivo di connessione dell edificio) situata sulla parete esterna della tua abitazione o attività commerciale. Cavo di fibra ottica NBN. Il luogo d installazione del cavo di fibra ottica NBN dipende dalla posizione e dalle condizioni dell attuale collegamento per telecomunicazioni della tua proprietà. Se hai un collegamento per telecomunicazioni interrato, o un collegamento sia interrato sia aereo, il cavo di fibra ottica NBN sarà installato servendosi del tuo attuale collegamento interrato. Qualora esso sia danneggiato o inutilizzabile, il cavo di fibra ottica sarà installato in un nuovo collegamento interrato, il più vicino possibile a quello precedente. Se invece il tuo collegamento attuale è solamente aereo, il cavo aereo di fibra ottica sarà posato il più vicino possibile ad esso. Se la tua proprietà non disponesse di nessun collegamento per telecomunicazioni, il cavo aereo verrà posato il più vicino possibile a qualsiasi altra linea aerea di utenza esistente. Per maggiori informazioni riguardo tutte le opzioni disponibili sull allacciamento della tua proprietà, visita Scatola NBN. Il luogo d installazione della scatola NBN dipende dalla posizione della tua esistente scatola di collegamento per le telecomunicazioni. Se la tua esistente scatola di collegamento per le telecomunicazioni si trova sulla parete esterna della tua abitazione o attività commerciale, la nuova scatola NBN sarà applicata sulla parete il più vicino possibile alla scatola esistente. Se la tua esistente scatola di collegamento per le telecomunicazioni si trova all interno della tua abitazione o attività commerciale, la nuova scatola NBN sarà applicata su una parete esterna dell edificio, il più vicino possibile al luogo in cui la tua esistente linea telefonica si inserisce nella tua abitazione o attività commerciale. Qualora avessi un collegamento interrato, potremmo avere l esigenza di installare un nuovo condotto tra il collegamento interrato e la scatola NBN. 2 NBN Co 3

5 Risposte alle tue domande. Chi devi chiamare se hai delle domande? Chiamaci al numero per qualsiasi domanda sull allacciamento. Per aiutarci a rispondere velocemente alle tue domande, ti chiederemo l indirizzo d installazione, il numero d identificazione (nell angolo in alto a destra della lettera allegata a questo opuscolo), il tuo nome e un contatto telefonico. Se non riuscissimo a risolvere i tuoi dubbi al telefono, ti chiederemo di mandarci una lettera che chiarisca i motivi delle tue obiezioni in merito ad uno o più dei seguenti argomenti: 1. Utilizzo del tuo terreno per installare il cavo di fibra ottica NBN e/o la scatola NBN; 2. La posizione da noi suggerita per installare il cavo di fibra ottica NBN e/o la scatola NBN nel tuo terreno; 3. L intervallo di tempo da noi suggerito per installare il cavo di fibra ottica NBN e/o la scatola NBN nel tuo terreno; 4. L effetto che l allacciamento presumibilmente avrà sul tuo terreno; oppure 5. I nostri suggerimenti per minimizzare danni ed inconvenienti e per recare danno il meno possibile al tuo terreno. La lettera deve essere recapitata almeno cinque giorni lavorativi prima della designata data d inizio dell installazione. Per aiutarci a rispondere velocemente alla tua lettera, non dimenticarti di includere l indirizzo d installazione, il numero d identificazione (nell angolo in alto a destra della lettera allegata a questo opuscolo), il tuo nome e un contatto telefonico e spediscila a: Che cosa succede quando riceviamo delle obiezioni sui lavori pianificati? Se dovessimo ricevere delle obiezioni sui lavori d installazione pianificati, potremmo posporli fino a che non affronteremo tali questioni. Dal momento che sia il proprietario, sia i residenti, possono sollevare dei dubbi, se sei: proprietario di una proprietà in affitto, potremmo dover posporre l allacciamento della tua proprietà a NBN se i residenti sollevano dei dubbi; o residente di una proprietà che non possiedi (es. sei in affitto), potremmo dover posporre l allacciamento della tua proprietà a NBN se il proprietario solleva dei dubbi. Prima di mandarci una lettera con le tue obiezioni, è importante che tu consideri che: NBN andrà sostanzialmente a rimpiazzare le esistenti linee telefoniche, di internet ADSL e di servizio internet Telstra e Optus, che saranno sospesi in via definitiva circa 18 mesi dopo l installazione di NBN nella tua zona 1. Sel occupante, dunque, intende continuare a telefonare o ad accedere a internet usando la linea telefonica terrestre, la proprietà dovrà risultare collegata a NBN; se i tuoi dubbi circa i lavori d installazione non possono essere facilmente risolvibili, NBN Co potrebbe non essere in grado di allacciare la tua proprietà a NBN nei tempi designati; e se richiedi che la proprietà sia collegata a NBN in un momento successivo, il cablaggio standard di NBN sarà comunque gratuito, ma potrebbero registrarsi dei ritardi prima che NBN Co possa ritornare e completare l installazione. Posta: NBN Installations GPO Box 468 Brisbane QLD info@nbnco.com.au Chi può sollevare dei dubbi sulle attività pianificate? Sia il proprietario sia i residenti della proprietà possono sollevare dei dubbi sui lavori pianificati. 1 Tra i servizi non sostituiti da NBN vi sono OptiComm, alcuni Telstra Velocity, alcuni TransACT ed altri. Per una lista completa visita o chiamaci al La connessione via cavo di Optus potrebbe essere interrotta in una data diversa e gli utenti saranno avvisati separatamente. 4 NBN Co 5

6 Come risponderemo alle tue obiezioni? Se ci spedisci una lettera con le tue obiezioni circa i lavori d installazione, ci atterremo alla seguente procedura: discuteremo con te dei tuoi dubbi entro cinque giorni lavorativi dal recapito della tua lettera e ci sforzeremo ragionevolmente di risolvere i tuoi dubbi entro 20 giorni lavorativi; se riusciamo a risolvere i tuoi dubbi, allora procederemo con la tua installazione; se non riusciamo a raggiungere un accordo, allora considereremo di modificare il metodo d installazione. Tuttavia, il Codice non impone a NBN Co di modificare i lavori d installazione pianificati in un modo che non sia economicamente fattibile, tecnicamente funzionale, che abbia un maggiore effetto negativo sull ambiente rispetto all originale proposto, o che non sia coerente con gli standard industriali riconosciuti; entro 25 giorni lavorativi dal recapito della tua lettera, ti notificheremo (per iscritto) se proponiamo una modifica all allacciamento dei cavi (e se è così, come), oppure i motivi per cui intendiamo procedere con i lavori d installazione come originariamente pianificati. Che cosa puoi fare se non sei soddisfatto della nostra risposta? Se non sei soddisfatto della nostra risposta scritta alla tua lettera, hai cinque giorni lavorativi, dal momento in cui ricevi la nostra risposta, per chiederci di rinviare la questione al Telecommunications Industry Ombudsman (TIO). NBN Co e i nostri installatori adempieranno ad ogni disposizione del TIO in merito alle modalità in cui intraprendere i lavori d installazione. Che cosa accade se subisci dei danni a causa dei lavori d installazione? Se si subisce una perdita finanziaria o un danno in relazione alla proprietà, a causa di qualsiasi azione di NBN Co o dei nostri installatori, mentre stiamo intraprendendo i lavori descritti in questa notifica, chamaci al numero per presentare un reclamo, in quanto potresti ricevere un risarcimento danni, ai sensi della clausola 42 dell allegato 3 della Legge. Servizi per non udenti o per persone con difficoltà a sentire o parlare. Se sei una persona non udente o se hai difficoltà a sentire o a parlare, contattaci attraverso il National Relay Service, servizio nazionale di ponte telefonico: Utente telescrivente TTY: chiama e digita Utente Speak and Listen, in italiano Parla e Ascolta : chiama e digita Utente internet: collegati a e digita Servizio di traduzione o interpretariato. Se hai bisogno di un interprete, chiama il servizio nazionale interpreti e traduttori, cioè il Translating and Interpreting Service (TIS), al e chiedi di parlare con il servizio clienti di NBN al numero Normativa sulla privacy. NBN Co, sussidiari e terzisti sono autorizzati a raccogliere informazioni circa i singoli proprietari terrieri e residenti ( informazioni personali ). Mancando di raccogliere tali informazioni, NBN Co non sarebbe in grado di informarti sui nostri lavori pianificati, o di monitorare l efficienza dei lavori. Tra le informazioni raccolte vi sono dettagli e foto delle installazioni, per aiutare NBN Co e i terzisti ad adempiere ai nostri obblighi e per assicurare la qualità del lancio di NBN. Queste informazioni potrebbero essere divulgate ai terzisti assunti da NBN Co o, in altri casi, consentite ai sensi della Legge del 1988 sulla Privacy (Commonwealth d Australia). Qualsiasi informazione personale raccolta da o per conto di NBN Co sarà trattata in conformità alla normativa sulla privacy di NBN Co, che puoi consultare su Come descritto ampiamente nella nostra normativa sulla privacy, puoi anche avvalerti del diritto di accedere alle tue informazioni personali da noi possedute. 6 NBN Co 7

7 Il nostro impegno. Se per qualsiasi ragione non siamo stati in grado di allacciare la tua proprietà a NBN nei tempi indicati, torneremo a completare i lavori d installazione quando tu (o i residenti) richiederai dei servizi via NBN al tuo operatore telefonico o internet. Prenderemo tutte le misure necessarie per assicurarci che tu incorra il meno possibile in inconvenienti durante i lavori d installazione. I nostri installatori cercheranno di riportare il tuo terreno ad una condizione similare a quella precedente l inizio dei lavori (ad esempio, laddove siano richiesti degli scavi o altri lavori) e adempieranno agli standard industriali appropriati. NBN0003_Info Per maggiori informazioni Chiama 1800 OUR NBN ( ) Visita info@nbnco.com.au