L Insegna e i Clienti creare senso di appartenenza attraverso Valori comuni.

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1 L Insegna e i Clienti creare senso di appartenenza attraverso Valori comuni. KIDS Generazione 0-10

2 Non esiste un Cliente Fedele 20% Cherry Pickers atomici >=5 20 solo Iper Quante insegne visita un Cliente nell ultimo anno? Indagine WEB Novembre 2010 Iper La grande i Clienti rispondenti profilati Il Nemico #1: IL FRAZIONAMENTO DELLA SPESA

3 I bisogni del Cliente che dobbiamo soddisfare RISPARMIO DI TEMPO 40% QUALITÀ 31% CONVENIENZA 17% FIDUCIA 9% Fonte:Università di Parma

4 Siamo i meno cari da 2 anni ma non basta 2010 Insegna Catena Indice Risparmio 1 IPER I ESSELUNGA S ALI' S BENNET I GIGANTE I/S AUCHAN I PANORAMA I IPERCOOP I LECLERC I CARREFOUR I 104 Fonte: Inchiesta Altroconsumo Ottobre Insegna Catena Indice Risparmio GALASSIA I 100 IPER I 101 U2 SUPERMERCATO S 101 PANORAMA I 101 ESSELUNGA S 102 IPER SIMPLY S 103 IPERCOOP I 103 LECLERC CONAD I 103 AUCHAN I 103 PAM S 103 Fonte: Inchiesta Altroconsumo Ottobre 2011 Negli ultimi 2 anni stabilmente super-convenienti, nonostante ciò la Crisi non ci ha risparmiato! Diventa fondamentale trovare nuove modalità di relazione.

5 Dalle 4P al modello customer centric Focus sul prodotto : Prodotto Promozione Posizione Prezzo Focus sul cliente : Cliente Comunicazione Convenienza Valori Bisogni

6 Finiper: la storia 1974 Marco Brunelli apre il primo ipermercato italiano a Montebello della Battaglia (PV) 1985 Il primo centro commerciale italiano a Cremona 1992 apre il primo ipermercato fuori dalla Lombardia a Savignano (FC) 2002 viene acquisita la proprietà di Unes Supermercati 2004 nasce il Portello, il primo Iper cittadino 2009 l ultimo ipermercato, concept moderno a Vittuone: 26 ipermercato

7 Finiper: i numeri 2,5 Mld Cifra d affari del gruppo nel Ipermercati ad insegna Iper La grande i 175 Supermercati ad insegna Unes, U2, Qui C è; 3% quota LCC ISS (Fonte IRI) addetti m 2 di superficie di vendita Dati 2010

8 Iper, La grande i 1,743 Mld cifra d affari Dati addetti m 2 di superficie di vendita 9,5% quota LCC grandi superfici (I) Clienti Cartavantaggi attivi 77% penetrazione fatturato CV

9 Noi vogliamo che i nostri ipermercati Siano il Luogo Ideale in cui fare la spesa in Italia. Fare la spesa non è semplicemente comprare, fare la spesa è vivere. Vogliamo aiutare i nostri clienti a vivere meglio. Abbiamo l Orgoglio e la consapevolezza di avere scritto pagine gloriose della grande distribuzione italiana. Abbiamo il desiderio e la Volontà di rimanere all Avanguardia. Il nostro Ipermercato supererà la tempesta.

10 Tanti nuovi concetti di vendita

11 I 5 Pilastri Fedeltà 1. Creare Senso di appartenenza nei confronti dell insegna 2. Lotta senza quartiere al frazionamento della spesa 3. Aumentare i Clienti Fedeli, con un dialogo 1to1 razionale e mirato 4. Differenziare le fonti di approvigionamento, creando partnership con chi nell Industria è pronto a cambiare ottica 5. Creare relazioni Multicanale innovative Il Web 2.0 ha cambiato radicalmente l interazione Cliente. Ascoltare e reagire sotto traccia non basta più, la partita bisogna giocarsela in campo, di persona!

12 Il Sito Iper Dati ,9 milioni di visitatori unici 4,1 mio di visite 16 mio di pagine visualizzate 12 mio di mail inviate ai Clienti Per noi il WEB è un Luogo di dialogo con i nostri Clienti

13 I Club Una Novità senza precedenti per il nostro settore, un nuovo modo di interagire con i nostri Clienti, un luogo dedicato alle loro esigenze, in cui ritrovarsi con i reciproci Valori.

14 Perché i Club della grande i 1) Regalare ai Clienti un Luogo in cui confrontarsi con noi e tra di loro, dove i Valori sono davvero condivisi; 2) Rafforzare l immagine di Risparmio Garantito verso i Clienti; 3) Creare partnership con le aziende disposte a collaborare ad un progetto di condivisione dei Clienti; 4) Creare Senso di appartenenza rispondendo precisamente alle esigenze reali dei nostri Clienti; 5) Differenziare la raccolta contribuzioni, diversificando e riducendo in prospettiva la dipendenza dal volantino.

15 I contenuti dei Club 365 giorni all anno convenienza garantita sui migliori prodotti dell universo che rispondono al bisogno del Cliente: il Bimbo, l Animale domestico, le sue passioni e le sue convinzioni alimentari; Esclusività di categoria sui prodotti, una partnership innovativa per i fornitori partner: si torna a guidare la relazione con il Cliente; Contenuti editoriali dedicati, specialisti, blogger, rubriche a tema completamente dedicate ai nostri Clienti, per imparare, migliorare, stimolare le proprie passioni; Vendita online di prodotti altrimenti introvabili sui nostri pdv (es. outlet Baby); Convenzioni su qualsiasi tipo di strutture dedicate al target (viaggi, asili, cliniche veterinarie, corsi di cucina ecc.); Presenza vivace sui Social: Facebook e Twitter.

16 Babyclub: un anno di vita Nato il 26 Febbraio 2011 Famiglie iscritte Bambini Visite Visitatori unici Pagine visitate Buoni sconto (stampa)

17 Il sito MAMMA e PAPA : Contenuti Medici e consigli per i neo genitori o per chi sta ancora pensando di diventarlo Concepimento-Gravidanza-Primi Mesi e da 1 a 3 anni CONVENZIONI E VIAGGI Proposte e sconti su strutture a misura di bambino (asilo nido-centri medici-hotels-ecc) RUBRICHE E COMMUNITY: Giochi, concorsi, fiabe e molto altro ed uno spazio dove le mamme possono incontrarsi e confrontarsi BABY CLUB CONVIENE: Sconti riservati e offerte esclusive con la possibilità di acquistare sul nuovo Baby Outlet oltre a proposte di viaggio scontate e convenzioni

18 I partner

19 I nostri esperti FRANCESCA SANZO in arte Panzallaria, da 5 anni ha un blog dove parla di maternità in modo ironico e scanzonato. Ha scritto uno spettacolo teatrale dal titolo "La rivincita del calzino spaiato: pensieri di una mamma post-moderna DAVIDE BRANCALONI pediatra di base e libero professionista a Milano e Novara, collabora con il consolato americano di Milano STEFANIA SETTI medico nutrizionista di Humanitas Gavazzeni, collabora con il CentrObesità di Bergamo TERY psicologa del Marketing è tremendamente appassionata di cucina e ha un blog di cucina tutto suo. Per Baby Club scrive gustose ricette per rendere più saporito il pranzo dei più piccoli

20 I tools interattivi Tanti consigli, informazioni e curiosità con Baby Interactive: - calcola il periodo più fertile - quando nascerà? - scegli il nome - il peso in gravidanza - verifica la curva di crescita -consigli pratici per il bagnetto e il cambio del pannolino

21 Baby Club incontra mamma e papà Ogni mese viene lanciato un tema per il contest fotografico e la foto più votata vince un buono spesa I genitori possono inviare una favola o una filastrocca inventata; riceveranno una copia del libro-fiaba Dolcedilla e il re Avaro Gli iscritti possono incontrarsi e confrontarsi sulle pagine di Facebook e Twitter

22 Risparmio garantito tutto l anno La redemption media dei buoni stampati dai Clienti è del 30%: i pannolini raggiungono anche l 80%.

23 Le convenzioni e i viaggi 40 strutture selezionate e convenzionate con il Baby Club 25 offerte per andare in vacanza con i più piccoli a prova di famiglia chiassosa

24 Parte dal WEB e arriva al punto vendita Sui banchi nelle corsie con prodotti per bambini, verranno posizionate tasche porta-leaflet inerenti il Baby Club, i prodotti evidenziati con lunette riportanti la comunicazione e nelle corsie posizionati manifesti con esempi di coupon scaricabili.

25 Mailing e Newsletter

26 Baby Club. Una sfida vinta! TREND FATTURATO 2011 VS 2010 CLIENTE 28% TREND FATTURATO 2011 VS 2010 PANIERE PRODOTTI BABYCLUB 9% -3% ALTRI GENITORI 68% 12% ALTRI GENITORI

27 Quote governate dal progetto PANNOLINI ALTRI GENITORI BABYCLUB HUGGIES 20,7% 22,8% 23,8% 30,7% PAMPERS 70,9% 67,5% 68,5% 56,8% IPER 4,3% 5,1% 4,8% 10,5% ALTRI 4,2% 4,6% 3,0% 2,0% OMOGENEIZZATI ALTRI GENITORI BABYCLUB MELLIN 27,5% 25,5% 25,9% 30,8% MIO 6,0% 6,3% 5,1% 5,0% NIPIOL 12,5% 14,1% 14,7% 13,2% PLASMON 53,3% 51,7% 53,7% 43,8% ZEROTRE 0,7% 2,4% 0,6% 7,2% -12PT +6PT +5PT -10PT +6PT Sui Clienti BC nell 80% delle categorie riusciamo a muovere le quote a favore dei prodotti coinvolti. Vale la pena ricordare che le offerte promo classiche sono a disposizione di tutti i clienti, chi partecipa sembra davvero farsi guidare dall offerta BC.

28 Baby Club: dicono di lui Emozioni e sentimenti

29 La nostra consapevolezza Utilizzare i frutti della globalizzazione per arricchire e difendere i nostri Territori, i nostri Prodotti, i nostri Valori TUTTO IL BUONO DELL ITALIA OGNI GIORNO NEI NOSTRI IPERMERCATI Lo trovate nella selezione e nella lavorazione dei prodotti, nell attenzione alle tradizioni locali, nella passione dei nostri uomini. Questo è il buono dell Italia Cominciate col fare ciò che è necessario, poi ciò che è possibile. E all'improvviso vi sorprenderete a fare l'impossibile. San Francesco d'assisi