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1 CASE STUDY In seguito all implementazione delle soluzioni di CDNetworks, Bang & Olufsen ha consolidato i propri data center e ridotto drasticamente i tempi di caricamento dei suoi siti Internet Sintesi Azienda Bang & Olufsen Sede Struer e Copenaghen, Danimarca Settore Sistemi di intrattenimento per il settore alberghiero, automobilistico e abitativo Servizi CDNetworks China Acceleration, Content Acceleration, Dynamic Web Acceleration Risultati + + Riduzione dell insoddisfazione dei clienti dovuta alle scarse performance dei siti in Cina + + Diusione di siti ricchi di contenuti in Cina continentale con un tasso di successo del 98% + + Trasmissione degli aggiornamenti software in straming verso le smart TV con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti a livello globale + + Raggruppamento di più data center in un unica infrastruttura - 1 -

2 Fondata in Danimarca nel 1925, Bang & Olufsen si è da tempo aermata come icona globale del design e simbolo dell eccellenza audiovisiva. Oggi, l azienda è rinomata in tutto il mondo per la sua gamma esclusiva di televisori, impianti hifi e altoparlanti ad alte prestazioni, prodotti che uniscono eccellenza tecnologica e attrattiva sensoriale con un design sensazionale. Da sempre, i prodotti Bang & Olufsen sono venduti principalmente attraverso una rete di distributori indipendenti presenti in più di 100 paesi. La maggior parte di questi rivenditori è costituita da negozi dedicati esclusivamente alla vendita di prodotti Bang & Olufsen. Di recente, l azienda ha lanciato diverse iniziative per promuovere la propria crescita globale, cercando di sfruttare al meglio una forte presenza online per rispondere alle esigenze dei clienti di fascia media e alta sui mercati di consumo in più rapida crescita nel mondo. Tra questi target, uno dei più allettanti è la Cina. Secondo Lars Hardboe Galsgaard, Amministratore Delegato di Bang & Olufsen China, L Asia rappresenta una parte significativa nella strategia di crescita globale di Bang & Olufsen. In Asia, la Cina rappresenta senza ombra di dubbio il nostro mercato target numero uno. In passato, i siti Internet di Bang & Olufsen sono stati confrontati a problemi di tempi di risposta lenti e, in alcuni casi, anche dall impossibilità di caricamento. Al centro della strategia di crescita di Bang & Olufsen ci sono i due siti che l azienda ha creato per i propri clienti: e Entrambi, gestiti tramite data center in Inghilterra, sono stati oggetto di troppi rallentamenti e minati da tempi di latenza troppo bassi per poter orire agli utenti in Asia un esperienza di navigazione all altezza della qualità auspicata. Il team informatico ha dunque testato l utilizzo di data center situati a Singapore e Hong Kong. Nonostante la loro vicinanza fisica alla Cina, i data center di Hong Kong e Singapore non hanno consentito a Bang & Olufsen di migliorare sensibilmente l esperienza di navigazione per i consumatori della Cina continentale. L utente classico del sito doveva attendere a lungo il caricamento delle nostre home page - ha aermato Michael Soby, IT Governance e Sourcing Manager di Bang & Olufsen. La situazione non era delle più rose nemmeno per i nostri utilizzatori esistenti dei servizi di Smart TV. Quando trasmettevamo aggiornamenti software, spesso si disconnettevano prima della fine della procedura di caricamento. La principale fonte di informazioni per il consumatore cinese quando cerca un brand o le caratteristiche di un prodotto sono le piattaforme online. Il consumatore cinese passa moltissimo tempo su un sito prima di procedere ad un acquisto. Per questo motivo, il miglioramento dell esperienza-cliente sulle nostre piattaforme online sarà determinante per la riuscita dei nostri progetti di sviluppo in Cina LARS HARDBOE GALSGAARD Direttore Generale di Bang & Olufsen Cina - 2 -

3 Il team di Michael Soby ha quindi intrapreso una vasta ricerca per trovare una soluzione che garantisse un esperienza online positiva sia localmente che a livello globale, escludendo però l opzione della creazione di nuovi data center. Avevamo bisogno di una soluzione globale perché avevamo già lanciato una strategia aggressiva di penetrazione del mercato in altre parti dell Asia e dell Australia - spiega Michael Soby. Non avrebbe avuto senso creare una nuova infrastruttura paese per paese. La soluzione: una CDN con prestazioni comprovate ed expertise in Cina Il team informatico di Bang & Olufsen ha identificato la necessità di avvalersi di una CDN globale per ottimizzare le performance dei propri siti Internet e degli aggiornamenti software in diversi paesi e all interno della Cina continentale. Idealmente, la CDN doveva fornire le seguenti funzionalità: Infrastrutture impiantate sul territorio cinese. Presenza locale per gestire le licenze e tutte le esigenze legate all ingresso nel mercato. Una rete di PoP (Point of Presence - nodi CDN) distribuiti in tutto il mondo comprese l Asia e l Australia. Prestazioni elevate comprovate in TUTTE le aree geografiche. Soluzioni di implementazione rapide. Dopo l analisi delle principali CDN (Content Delivery Network) con presenza internazionale, Bang & Olufsen ha deciso di aidarsi a CDNetworks. CDNetworks rispondeva alle nostre esigenze di una copertura globale, un team presente in loco, un esperienza comprovata e infrastrutture sul territorio stesso. - continua Soby. Una volta analizzati i risultati dei test sulle loro performance in Cina, e in diversi altri mercati target, la scelta è stata ovvia. CDNetworks rispondeva alle nostre esigenze di una copertura globale, un team presente in loco, un esperienza comprovata e infrastrutture sul territorio stesso. - continua Soby. Una volta analizzati i risultati dei test sulle loro performance in Cina, e in diversi altri mercati target, la scelta è stata ovvia. LARS HARDBOE GALSGAARD Direttore Generale di Bang & Olufsen Cina - 3 -

4 I risultati: una migliore conoscenza e soddisfazione dei clienti In meno di tre giorni, CDNetworks ha dato accesso alle due home page (www.bang-olufsen.com e www. beoplay.com), ricche di contenuti e funzionalità, a clienti di tutto il mondo, compresa l intera Asia. Come previsto, i siti hanno registrato drastici miglioramenti in termini di performance e tempi di risposta. È stato possibile ridurre il tempo di download delle home page anche del 90% e il 98% dei clienti è stato in grado di completare il caricamento delle pagine. Soby ha calcolato che il suo team ha avuto bisogno di meno di 100 ore di lavoro per implementare CDNetworks come infrastruttura a supporto della diusione degli aggiornamenti software ai propri clienti di smart TV in Asia. Di conseguenza, i clienti hanno potuto sfruttare più facilmente le funzionalità dei televisori connessi e approfittare pienamente dei servizi di Bang & Olufsen. Utilizzando l accelerazione delle applicazioni dinamiche CDNetworks, abbiamo eliminato i tempi di attesa degli aggiornamenti software per i nostri utenti di smart TV in Cina. Bang & Olufsen ha inoltre aumentato l eicienza operativa diondendo le applicazioni web attraverso CDNetworks. Invece di gestire due data center in Europa e uno in Asia, l azienda ha raggruppato le operazioni in un unica e sola infrastruttura in Inghilterra. Informazioni su Bang & Olufsen Per maggiori informazioni su Bang & Olufsen, visitate: e

5 Informazioni su CDNetworks CDNetworks è un provider di servizi Cloud di accelerazione e ottimizzazione delle performance di distribuzione dei contenuti web per siti Internet e applicazioni. CDNetworks è l unica azienda di CDN a livello internazionale a possedere le competenze e un infrastruttura proprietaria nei mercati della Cina e della Russia, oltre a coprire il resto del mondo grazie ad una fitta rete di nodi per il content delivery. La missione di CDNetworks è trasformare Internet in una rete di distribuzione performante, sicura, aidabile ed evolutiva. Accelerando attualmente più di siti web e servizi Cloud internazionali, grazie ai suoi oltre 160 punti di presenza CDN, CDNetworks annovera clienti in diversi settori quali il commercio elettronico, il turismo online, le applicazioni Cloud, i giochi e le scommesse online, il lusso e l agroalimentare. Fondata in Corea nel 2000, CDNetworks ha uici in Inghilterra, Francia, Stati Uniti, Corea, Giappone, Cina e a Singapore, oltre ad un team specifico dedicato all Italia. Per ulteriori informazioni: it.cdnetworks.com. Europa Juxon House 100 St Paul s Churchyard, London, EC4M 8BU I nostri uici nel mondo Stati Uniti 441 W. Trimble Road, San Jose, CA Corea Handong Bldg. 2F, 828-7, Yeoksam-Dong, Gangnam-Gu, , Seoul Giappone Nittochi Nishi-Shinjuku, 8th Floor, , Shinjuku, Shinjuku-ku Tokyo, Japon Cina F1-16 Tower B, Rui Chuang International Center, No. 8, Wangjing East Road, Chaoyang District, Beijing, China Singapore 51 Cuppage Road, #06-07, Singapore CDNetworks. Tutti diritti riservati. Tutte le specifiche sono soggette a modifica senza preavviso it.cdnetworks.com

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