Prepararsi per il dopo crisi: vincoli, opportunità e priorità nelle strategie IT. CIO Conference Milano, 12 Maggio 2009

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1 Prepararsi per il dopo crisi: vincoli, opportunità e priorità nelle strategie IT CIO Conference 2009 Milano, 12 Maggio 2009

2 La crisi impatta severamente il mercato italiano 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% -2,0% -4,0% -6,0% -8,0% -10,0% -12,0% -14,0% 4,7% 4,3% 3,5% 3,6% 2,8% 2,4% 2,6% 3,2% 0,9% 0,8% 1,7% 0,2% 0,1% ,9% ,6% -12,6% Hardware Software Servizi IT Total IT Value Hardware Software Servizi IT Total IT

3 ..anche tutti i settori sono impattati 2% $ Million 0% Growth rate 2009/2008-2% -4% -6% Personal Services Other Prod. Edu Health Transport Utilities Retail Wholesale Business Services Process Mfg Comms Gov t Discrete Mfg Banking Average Growth = -4,6% -8% Size of bubble represents relative size of opportunity (Banking = 100) Relative Size of IT Spending, 2009 Source: European Vertical Markets programme, Q4 2008

4 ma occorre guardare la storia per capire.le prossime dinamiche 75% GDP vs IT Growth 70% 65% 60% Real WW GDP Growth 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 62-5% % Source: EIU, OECD

5 ma occorre guardare la storia per capire.. GDP vs IT Growth 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% WW Real GDP Growth WW IT Spending The IT Business Cycle Pattern New technology initiates a new paradigm, creating a speculative bubble Reality strikes within 5 years, triggering a temporary slowdown Long term exploitation of the new paradigm begins, with technology and business innovations that work within the constraints of current mega trends which eventually leads to a new technology 62-5% -10% Source: EIU, OECD, IDC Historical Data

6 La Tecnologia rimane come catalizzatore WW Growth from Efficiency Resource Sharing Complexity Economy of Scale Off Premises 8.4X 5.1X 1.1X 1.9X 3.0X 3.6X IT Staff (000) Servers (M) Mobile Internet Users (M) Non Traditional Devices (M) Information (EB) User Interactions (B per Day) 6

7 Il panorama sta ancora cambiando velocemente Blades Grid Green Computing Web Apps SaaS/ Computing Web 2.0 VoIP IP Networking Fixed & Mobile Conv. Unified Commun. Social Networks Virtual Worlds

8 Verso la prossima generazione dell enterprise IT? Managed Like a Business Business Process-Centered Strategy & Operations Optimized Sourcing Service-Oriented, Loosely-Coupled Web 2.0 Architecture Variable Cost Structure Extensive Leverage of Standard Commodity Components

9 IT Budget, IT Solutions and IT Brands: chi è coinvolto nella decisione finale? Level of total IT and telecom budget Important IT solutions Selection of an IT vendor Information Technology (IT) 6.5% 10.4% 25.8% Line of Business Manager Finance/Administration Alta Direzione/Board 7.3% 7.3% 6.5% 11.3% 8.7% 9.1% 47.9% 45.7% 28.9% Source: IDC European Vertical Markets 2009 Survey

10 Business priorities: Business priorities Business Priorities Customer Service 83% Customer Service 70% Time-To-Market 62% Time-To-Market 55% Aumento produttività interna 54% Aumento produttività interna 70% Efficienza economico-finanziaria 51% Efficienza economico-finanziaria 75% Pianificazione & Forecasting 50% Pianificazione & Forecasting 40% Sviluppo Risorse Umane 40% Sviluppo Risorse Umane 30% Organizzazione e Processi 37% Organizzazione e Processi 40% Corporate Social Responsibility 24% Corporate Social Responsibility 28% Fonte: Indagine IDC sui CIO delle imprese italiane, 2008 Risposte Multiple. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

11 Ruolo dell IT : Customer Service 45% 36% Customer Service 40% 45% Time-To-Market 18% 38% Time-To-Market 15% 35% Aumento produttività interna 34% 52% Aumento produttività interna 40% 55% Efficienza economico-finanziaria 15% 44% Efficienza economico-finanziaria 10% 47% Pianificazione & Forecasting 38% 35% Pianificazione & Forecasting 32% 38% Sviluppo Risorse Umane 6% 29% Sviluppo Risorse Umane 5% 25% Organizzazione e Processi 17% 45% Organizzazione e Processi 20% 42% Corporate Social Responsibility 8% 22% Corporate Social Responsibility 7% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ruolo IT: Primario Ruolo IT: Determinante quanto altre strategie Ruolo IT: Primario Ruolo IT: Determinante quanto altre strategie Fonte: Indagine IDC sui CIO delle imprese italiane, 2008 Risposte Multiple.

12 L allineamento IT-Business e il ruolo del CIO : tendenza al peggioramento 08 09? Il CIO/Responsabile IT deve comunicare meglio con le LOBs; le LOBs devono capirne di piú di funzioni e processi IT 70% Il CIO/Responsabile IT deve comunicare meglio con le LOBs; le LOBs devono capirne di piú di funzioni e processi IT 80% Le competenze del CIO/Responsabile IT sulla gestione economico-finanziaria degli assets IT e sui tema della compliance devono essere maggiori 57% Le competenze del CIO/Responsabile IT sulla gestione economico-finanziaria degli assets IT e sui tema della compliance devono essere maggiori 65% Sta aumentando l allineamento tra Business e IT 43% Sta aumentando l allineamento tra Business e IT 35% Il rapporto con i vendors è ancora cliente-fornitore e non ha ancora un profilo di partnership 40% Il rapporto con i vendors è ancora cliente-fornitore e non ha ancora un profilo di partnership 50% Il CIO/Responsabile IT è una presenza fissa nei comitati decisionali dell azienda 31% Il CIO/Responsabile IT è una presenza fissa nei comitati decisionali dell azienda 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% La crisi sta impattando negativamente ma impone maggiore velocità al cambiamento per il CIO : il CIO come BOXER : difendersi e attaccare velocemente Ci vuole anche una evoluzione equivalente dal parte delle Lob e Alta Direazione? Le problematiche della compliance diventano un terreno più importante e strategico Domanda e Offerta = Cliente Fornitore Partnership????

13 Barriere allo Sviluppo dell Innovazione 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Inibitori Dell'Innovazione Basso coinvolgimento del Business Innovazione relegata all'interno dell'ict Scarsa Visibilità e Condivisione del Valore dell'innovazione all'interno Bassa allocazione di tempo e risorse dedicate al processo innovativo Basse risorse Finanziarie a supporto dell'innovazione Mancanza di Metriche per la misurazione del ritorno sul Processo Basso allineamento tra l'innovazione e strategie/obiettivi aziendali Mancanza di competenze qualificate

14 CIO: alcune sfide per la funzione IT CIO/Responsabile IT Interagire con i BU managers Comunicare efficacemente 75% 81% I CIO devono anche imparare a fare marketing dell IT Assicurare la governance dell IT Ottimizzare l utilizzo delle risorse 55% 65% IT governance è fondamentale 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Staff IT interno Meno Task Mgmt, più Project Mgmt Capacità di interazione con i BU managers Do More with Less People Allineamento skills presenti rispetto a competenze richieste 70% 52% 60% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ci sono le competenze e nel numero sufficiente nelle aziende? Il mercato e l offerta sono capaci di offrirle nelle modalità richieste dai clienti?

15 Relazione Cliente-Fornitore ICT: opportunità dalle nuove tecnologiche e dalla governance dell IT! Aree di priorità in chiave di supporto Consolidamento-Virtualizzazione UC/IP Convergence/Mobility IT Governance (metodologie/modelli) SOA/WEB2.0 Impatto economico del DataCenter 48% 45% 42% 40% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Il dinamismo tecnologico continua ad imporre nuove sfide per i CIO trovando soluzione dal mercato con Fornitori/Partner I Partner/Fornitori ICT dvranno sapere coniugare le nuove opportunità derivanti dai nuovi scenari ICT con la necessità dei CIO di impplementare una IT Governance efficare : ma la governance è un problema di organizzazione e processi di management dell IT enon solo di metodologie e strumenti

16 Gestione servizi IT Wireless application management 31% 4% 27% 39% Storage Services 52% 6% 35% 6% Desktop management 54% 10% 36% Data center/hosted infrastructure 44% 8% 34% 14% Business Continuity/Disaster Recovery 44% 12% 36% 8% Hosted applications management 22% 14% 42% 22% Server management 54% 8% 38% Network management 40% 8% 52% Security management 40% 2% 56% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gestito esclusivamente all'interno dell'azienda Gestito all'interno con il supporto di terze parti Gestito totalmente in outsourcing Non è gestito Fonte: Websurvey IDC,Febbraio 2009 N=50

17 Esigenze di trasformazione dell infrastruttura IT Rete 13% 11% 16% 27% 7% 27% Storage 8% 10% 33% 31% 8% 10% Server 8% 6% 52% 30% 2% 2% Applicazioni desktop 8% 2% 35% 45% 8% 2% Applicazioni core 22% 30% 22% 16% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Maggiore integrazione Standardizzazione o consolidamento Maggiore flessibilità Maggiore rispondenza alle esigenze del business Diminuire costi di supporto Maggiore velocità

18 Indicatori preferiti per misurazione della qualità ed efficienza IT Systems availability Customer satisfaction (utenti interni) Completion of projects on time/budget 50% 50% 52% ROI 32% Business continuity planning 28% Systems reliability 24% Riallocazione dei costi IT (Chargeback) 20% Data Center operation efficiency Web Activity/Traffic IT services quality certification Altro (specificare) 8% 6% 4% 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% Fonte: Websurvey IDC, Febbraio 2009 N=50 Risposte Multiple

19 What Are Services? Services = Consumer 1) Shared and Services, Business 2) products, under Virtualized services Management, and solutions 3) accessible delivered over and consumed the Internet in (by real-time people over and other Internet services) via Internet Standards Applications Platforms Collaboration IT Management Storage Softwareas-a-Service Platformas-a-Service Infrastructureas-a-Service Servers/ Processing

20 Part of a Greater Environment IT as Services IT DISRUPTIVE Applications Platforms Health Services Government Collaboration Services IT Management Servers IT/Network Storage Management Network Software Equipment Retailing Entertainment Financial Services Storage Databases App Development/ Deployment Software IT supporting Services delivery Supply Chain Services Servers/ Network Processing Services Product Dev Services IT Services

21 Why IT Services? Q: Rate the benefits commonly ascribed to the 'cloud'/on-demand model (1=not important, 5=very important) Easy/fast to deploy 83.6% Pay only for what you use 81.5% Low monthly payments 77.9% Less in-house IT staff, costs 77.5% Offers the latest functionality 77.0% Encourages more standard IT 73.3% Sharing systems/information simpler 67.2% Source: IDC Enterprise Panel, August 2008 n=244 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% % responding 3, 4 or 5

22 Why Not Services? Q: Rate the challenges/issues of the 'cloud'/on-demand model (1=not significant, 5=very significant) Security Performance 88.5% 88.1% Availability Hard to integrate with in-house IT Not enough ability to customize Worried cloud will cost more Bringing back in-house may be difficult Not enough major suppliers yet 74.6% 84.8% 84.5% 83.3% 81.1% 80.3% 65% 70% 75% 80% 85% 90% % responding 3, 4 or 5

23 Supplier Attributes Users Want Q: Importance of IT cloud services supplier attributes (1=not significant, 5=very significant) Offer competitive pricing Offer performance-level assurances/slas 83.2% 81.1% Understand my business and industry Can move cloud offerings back on-premise Can provide a complete solution Are future-oriented, an innovator Can support many of my IT needs Have a large network of partners Have local presence Are a large, established company 68.0% 67.2% 61.9% 58.2% 55.4% 54.1% 46.3% 40.6% Have done business with my organization 30.4% Source: IDC Enterprise Panel, August 2008 n=244 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% % responding 4 or 5

24 Quanto è applealing Il cloud computing/saas in Italy 20% 15% 4,8% 9,6% 2,2% 4,8% 5,5% 5,0% 10% 4,5% 5% 11,5% 10,3% 9,7% 9,6% 8,8% 8,7% 7,5% 0% BI and analytics Security Collaborative Content mgmt ERP Industry Specific Applications Investing in the next 12 months via SaaS SaaS Current adoption CRM Source: IDC European Vertical Markets 2009 Survey

25 How Can IT Services Support CIOs Ongoing Journey? Business Processes Interface & Access Consolidate: Reduce Costs & Improve Quality Collaboration/Messaging Integration, Event & Deployment Virtualized Applications Service-Oriented IT Delivery Virtualized Information Virtualized Infrastructure Virtualized Storage Virtualized Processing Service/Resource Mgmt & Security Virtualize: Simplify Access, Improve End-to-End Mgmt & Maximize Use Automate: Add Speed, Predictability & Reduce Labor

26 Qualche conclusione Non c è nessun status quo per il management dell ICT : la trasformazione del Business con l IT avverrà che lo vogliamo o no Globalizzazione, trasformazione dei mercati, pressione competitiva costringono le imprese a tenere alta e continua l attenzione ai costi del business e dell IT CIO sono investiti in prima linea ma con impatti differenti rispetto al passato..?: Contesto tecnologico più maturo e nuovi modelli più pronti Hanno Responsabilità sempre più articolate Misurati non solo sulla capacità di ottimizzare ma di essere efficaci e devono contribuire all innovazione di business Sentono pressione sulla Governance dell IT Hanno bisogno di mantenere aggiornati skills e competenze

27 La crisi può impattare positivamente strategie e ruolo dell IT e del CIO? 27

28 Qualche suggerimento conclusivo IT is business? Yes we can..but: i CIO traducano la pressione al contenimento dei costi IT in chiave IT-Business Optimization e poi Trasformation...per cambiare un potenziale circolo vizioso in meccanismo virtuoso Si identifichi una strategia IT che intensifichi il percorso verso un assetto dinamico e flessibile dei sistemi informativi Si sappia cogliere le opportunità di un profilo più alto per comunicare efficacemente e giocare un ruolo tra i generatori di valore per il business Si consolidi una vera Governance dell IT

29 Qualche suggerimento conclusivo: Gestire in modo efficiente ed efficace il working capital, valorizzare gli assets (anche IT) strategici e dismettere gli altri Cash is king : bilanciare tra opex e capex anche per l IT (es: cloud/saas etc come parte del portafolio IT ) L Innovazione con l IT si fa se è necessaria e possibile: non è un dogma!! Il rapporto tra IT, Alta Direzione e Linee di Business è alla base della Governace dell IT : la crisi accentua questa necessità altrimenti la contingenza esterna può essere una pistola puntata!! Allineamento IT- Business deve crescere usando nuove leve: comunicazione, formazione, capacità di execution, cultura di benchmarking, imparare dalle best e compliance Costruire un Annual Report per l IT Che la partnership diventi sostanza per chi la vuole offrire e per chi la vuole avere altrimenti è meglio avere/essere dei buoni fornitori e basta!!! 29