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1 LA NOSTRA OFFERTA Schede Servizi ATM Service L offerta di Key Client per la gestione del parco ATM è completa e modulare e comprende un servizio base e un servizio di Fleet Management. OUTSOURCING BASE Gestione del parco ATM Aggiornamento software delle macchine Aggiornamento delle funzioni applicative Messa a disposizione di strumenti interattivi di controllo Gestione dell autorizzazione al prelievo Monitoraggio degli ATM e gestione delle anomalie: Controllo della funzionalità delle applicazioni Bancomat Aziendale e Nazionale (Centro Applicativo) Controlli automatici per verificarne il corretto funzionamento degli ATM Eventuale trasferimento del problema a programmatori, sistemisti di rete etc. Apertura dell intervento tecnico. La Banca viene informata via fax, dell apertura del guasto effettuato da Key Client. Tracking delle attività di manutenzione Invio automatico all agenzia o Ente preposto (Mondialpol, SEFI, etc.) di un fax con la segnalazione di rilevamento del quasi fine banconote e eventuale sollecito Teleaggiornamento del software degli ATM Invio di reportistica alla banca SERVIZIO INTEGRATO FLEET MANAGEMENT fornitura della soluzione più adatta alle esigenze della banca selezione degli apparati resi disponibili dai produttori riacquisto del parco installato aggiornamento a microcircuito degli apparati aggiornabili e sostituzione apparati non aggiornabili cessione licenza d uso degli apparati installazione di nuovi software QuiMultibanca

2 Le componenti del servizio Fleet Management sono descritte dettagliatamente nella tabella che segue. Componente Descrizione PROCESSING gestione dei processi d'autorizzazione e registrazione delle operazioni di prelievo, versamento, inquiry e pagamento, effettuate mediante gli Apparati ATM, inoltro delle richieste d'autorizzazione ai centri applicativi e alle società che gestiscono carte di credito. GESTIONE RETE assegnazione dei parametri di rete (es. codici VTAM, codice CICS, indirizzo IP ) indispensabili alla connessione dell apparato ATM, la realizzazione e gestione dei collegamenti telematici con tutti i soggetti coinvolti (Centri Applicativi ecc ) CENSIMENTO E VARIAZIONI ANAGRAFICHE MONITORAGGIO Caricamento/variazione dei dati anagrafici relativi ad ubicazione agenzia ed ATM, caricamento/variazione orari di apertura dell agenzia, dei responsabili in loco del servizio ATM, caricamento/variazione dati società di manutenzione, caricamento/variazione dati società di vigilanza degli apparati ATM remoti, caricamento/variazione dati delle soluzioni e dei modelli di Apparati ATM installati, caricamento/variazione dati degli accessori installati Controllo della funzionalità delle applicazioni Bancomat, Controllo del funzionamento ATM verifica delle anomalie segnalate, Notifica automatica mediante messaggi alle filiali della Banca (e/o alle società di vigilanza) delle segnalazioni di anomalia e delle plausibili azioni correttive, necessità di rifornimento HELP DESK outbound per identificare e risolvere problematiche tecniche, apertura interventi di manutenzione, supporto all agenzia della Banca (inbound), verifiche di carattere amministrativo, eventuale trasferimento della problematica al personale della Banca. SOFTWARE DISTRIBUTION insieme delle attività finalizzate all aggiornamento del software installato o all aggiunta di ulteriori funzionalità sviluppate da Key Client, espressamente richieste ed approvate dai partecipanti al Network QuiMultiBanca.

3 Componente Descrizione NOLEGGIO selezione e certificazione degli apparati, fornitura presso l ubicazione della Banca degli Apparati, gestione magazzino e scorte. MANUTENZIONE insieme delle attività finalizzate alla rimozione mediante intervento on site dei guasti riscontrati sull Apparto ATM e non risolvibili da remoto mediante l interazione tra la struttura di monitoraggio di Key Client ed il personale dell agenzia della Banca. GESTIONE LAVORI insieme delle attività finalizzate all installazione, alla sostituzione, alla modifica o alla rimozione di un apparato ATM. NOLEGGIO ACCESSORI Preventiva selezione e certificazione da parte di Key Client degli accessori, fornitura presso l ubicazione della Banca degli accessori, gestione del magazzino e delle scorte. MANUTENZIONE ACCESSORI insieme delle attività finalizzate alla rimozione mediante intervento on site dei guasti riscontrati sugli accessori ATM e non risolvibili da remoto mediante l interazione tra la struttura di monitoraggio di Key Client ed il personale dell agenzia della Banca. GESTIONE LAVORI ACCESSORI insieme delle attività finalizzate all installazione, alla sostituzione, alla modifica o alla rimozione di un accessorio ATM.

4 Fleet Management: accessori Gli accessori sono apparati hardware e software destinati a: migliorare la fruibilità del servizio ATM aumentare la sicurezza del servizio ATM (es: macchiatore banconote, gabbia ariete, chiave Dallas, specchietti retrovisori, tendina parasole, cestino, protezioni antieffrazione ) Gli accessori: Possono essere noleggiati e ricevere manutenzione da parte di Key Client. Hanno una durata dell ammortamento propria e svincolata da quella dell ATM. Hanno un canone di noleggio e manutenzione svincolato da quello dell ATM. CONSULENZA AL CLIENTE E cura di Key Client selezionare gli apparati con le caratteristiche necessarie a soddisfare l esigenza della banca e, di conseguenza, la migliore configurazione Hardware in funzione di driver specifici quali: Economicità per la Banca Affidabilità dei componenti e certificazione degli stessi Capacità dei componenti di interagire con il Software Capacità della combinazione Hardware e Software di erogare funzioni necessarie a soddisfare le necessità della Banca Creazione di valore nell immediato e salvaguardia dell investimento nel tempo Disponibilità sul mercato VANTAGGI PER LA BANCA Rivolgendosi a Key Client per la gestione del parco ATM, la banca ottiene vantaggi evidenti ed immediati. Fra questi: Eliminazione degli investimenti per aggiornamento parco ATM Trasformazione dei costi in canone di servizio prefissato Valorizzazione dell asset dell ATM Eliminazione delle operatività legate alla gestione Hardware e Software degli ATM Produzione di ulteriori vantaggi legati a: recupero professionalità e persone riduzione dei costi operativi interni massimo controllo sull erogazione del servizio

5 SERVIZI COMPLEMENTARI QuiMultiBanca QuiMultiBanca è un circuito di banche che si sono associate in un Network con il comune intento di fornire servizi analoghi sui loro sportelli ATM. L obiettivo primario del Network è quello di proporre costantemente innovazioni volte a migliorare l erogazione del servizio verso gli utenti, attraverso due driver fondamentali: beneficio di economie di scala derivanti dall ampio numero di ATM suddivisione degli investimenti fra tutte le banche aderenti Il software QuiMultiBanca, gestito da Key Client, permette alle banche di offrire ai propri clienti un ampia gamma di servizi accessori all erogazione del contante. Aderendo al Network, la banca: si garantisce: bassi investimenti allargamento copertura territoriale totale libertà nel rapporto con il cliente ampia fornitura di servizi e al cliente offre: capillarità del servizio disponibilità facilità d utilizzo massime garanzie di sicurezza

6 SIMBOL SIMBOL è il Sistema Informativo QuiMultiBanca On Line, un software gestionale ad uso di Key Client e delle Banche che nasce con l obiettivo di: Fornire vantaggi operativi alle banche Ridurre le tempistiche di accesso alla base dati Migliorare la fruibilità delle informazioni Supportare i processi di: assistenza monitoraggio maintenance SIMBOL è uno strumento fortemente orientato al miglioramento della relazione Banca - Key Client, poiché consente di: Migliorare i processi operativi e gestionali Semplificare le procedure di accesso ai dati Ridurre i tempi di consultazione dei dati Sfruttare un interfaccia user-friendly Disporre di una base dati UNICA e condivisa tra le parti Ridurre il tempo di gestione delle segnalazioni di guasti, alert, ticketing, ecc.. SIMBOL garantisce alle banche i seguenti vantaggi: Condivisione di un unica base dati tra Key Client e le banche Gestione delle componenti di servizio erogate Gestione delle funzioni attive sui singoli ATM Gestione della configurazione hardware e software per ATM Facilità di utilizzo da parte degli utenti interni ed esterni Integrazione con il sistema di monitoraggio (Automa) Integrazione con lo strumento di gestione dei tickets (ITSM) Accessibilità da parte delle banche attraverso il portale Key Client Migliore controllo degli SLA fornitori Integrazione con il sistema di fatturazione attiva (fase 2) Integrazione con il sistema di fatturazione passiva (fase 2)

7 COPERTURA ASSICURATIVA Si tratta di un servizio opzionale che offre innumerevoli vantaggi alla Banca. Infatti: Tutela gli apparati contro gli atti vandalici Tutela gli apparati da danneggiamenti imputabili ad eventi atmosferici Evita alla Banca l esborso di oneri aggiuntivi, a fronte di eventi che portano danni stimabili solo a posteriori Riduce il numero di interventi non coperti dal canone di manutenzione (Extra Fleet) Riduce il costo interno del personale della Banca, che deve negoziare con Key Client il ripristino.

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