RILEVAZIONE DELLA QUALITA PERCEPITA DAGLI UTENTI DEL SISTEMA GESTIONE SEGNALAZIONI E RECLAMI (Ufficio Qualità - CDR CONTROLLO DI GESTIONE PEG)

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1 RILEVAZIONE DELLA QUALITA PERCEPITA DAGLI UTENTI DEL SISTEMA GESTIONE SEGNALAZIONI E RECLAMI (Ufficio Qualità - CDR CONTROLLO DI GESTIONE PEG) Dati individuali del rispondente: Età Titolo di studio Settore di appartenenza Qualifica: referente reclami responsabile della risposta (ad una segnalazione o ad un reclamo) responsabile dell apposizione del visto ai reclami (dirigente/delegato) A) VALUTAZIONE QUALITA DEL CORSO 1. Il corso tenuto dal personale di Datasiel è stato efficace per la conoscenza del software gestionale? Non vi ho partecipato B) PARTECIPAZIONE ALLA SESSIONE DI TEST 1. Il test condotto sul software gestionale è stato efficace per la verifica di funzionalità del software gestionale? Non vi ho partecipato 1

2 C) VALUTAZIONE PROCEDURA GESTIONALE DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI 1. A quale attività ha partecipato fino ad ora? solo all attività di test come referente reclami (inoltro del reclamo e trasmissione della risposta) ho risposto ad una o più Segnalazioni ho risposto ad uno o più Reclami ho apposto il visto ad uno o più Reclami nessuna delle precedenti 2. Ritiene che le attività che ha dovuto compiere siano state semplici e chiaramente individuabili? D) VALUTAZIONE DEL NUOVO SOFTWARE GESTIONE SEGNALAZIONI E RECLAMI 1. E soddisfatto del funzionamento del nuovo software? Se non si ritiene soddisfatto, mi può elencare le motivazioni e/o la tipologia di problematica che ricorre più spesso? Tipologia di problemi riscontrati 2

3 Le problematiche che ha riscontrato relativamente al software, hanno trovato soluzione? 2. Quale miglioramento informatico suggerirebbe per ottimizzare le attività che le vengono richieste? D) VALUTAZIONE FABBISOGNO INFORMATIVO E FORMATIVO SULLA GESTIONE SEGNALAZIONI E RECLAMI 1. Ritiene che le modalità di comunicazione dell avvio del Sistema Segnalazioni e Reclami, il primo dicembre 2011, siano state efficaci? 2. Ritiene che il materiale informativo (Manuale del software, Istruzioni Operative, Regolamento) per compiere le attività che le sono state richieste sia stato chiaro ed esauriente? 3. E soddisfatto delle conoscenze che ha relativamente al Sistema Segnalazioni e Reclami dell Ente o all utilizzo del software? 3

4 - Se ha risposto no, in quali argomenti riterrebbe necessaria una formazione? La preghiamo di specificare nella tabella sotto, la tipologia di argomenti sui quali ritiene più necessaria una formazione: Tipologia di argomenti 4. Lei, in particolare, ritiene utile partecipare ad un corso di formazione-informazione tenuto dal responsabile qualità appartenente al CDR Controllo di gestione - Peg? Si No Se si, specificare su quali argomenti E) LIVELLI DI QUALITA DEL SERVIZIO B.1. Attività di assistenza 1) I più frequenti tipi di servizio richiesti dall Ufficio del rispondente, quest anno, sono stati: Assistenza da parte dell incaricato del Controllo di Gestione per la comprensione delle attività da svolgere (responsabilità, modalità, tempistica, ) Assistenza da parte dell incaricato del Controllo di Gestione per l utilizzo del software (modalità di apertura, di trasmissione del reclamo, di stampa, di risposta al cittadino) Assistenza da parte dell incaricato del Controllo di Gestione per risolvere una problematica con il software (invece di rivolgersi a Datasiel) Altro (specificare ) Nessuno (me la sono cavata dasolo/a) 4

5 2) Se è stata richiesta attività di assistenza: il servizio ricevuto è stato soddisfacente? 3) I tempi medi di assistenza sono stati soddisfacenti? (tempo intercorso tra il momento della richiesta e quello in cui il Controllo di gestione abbia affrontato la richiesta) Se ha risposto no, ritiene che il tempo impiegato per la risposta dipenda da: necessità di suddividere/impost. il lavoro stando la carenza di personale nel settore necessità di tempo per raccogliere informazioni/riscontri e/o per rapportarsi con Datasiel da parte dell incaricato del Controllo di Gestione inefficienza organizzativa (specificare: ) E) LIVELLI DI COMPETENZA E PROFESSIONALITA DEL PERSONALE 4) Ritiene che il personale del Controllo di gestione, interpellato: a) abbia una competenza professionale Ottima Buona Sufficiente Insufficiente b) abbia una capacità comunicativa chiara ed efficace Molto Abbastanza Poco Per nulla c) sia cortese e disponibile Molto Abbastanza Poco Per nulla 5

6 Osservazioni: D) INDICATORI DI SODDISFAZIONE GENERALE Livello qualità media generale dei servizi ottenuti dall incaricato del Controllo di Gestione nell anno: (Indicare un voto da 1 a 10) Voto: E) INDICAZIONI E SUGGERIMENTI Criticità rilevate e/o Consigli di miglioramento: La Spezia, Firma (facoltativa) 6