Social Network - Università e imprese. Andrea De Marco - Marketing e Social Media - 24 Maggio 2011

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1 Social Network - Università e imprese Andrea De Marco - Marketing e Social Media - 24 Maggio 2011

2 Qualche numero su Internet in Italia 2

3 L impatto di Internet sul PIL italiano 3

4 Non solo giovani on-line 4

5 In Italia le piccole aziende on-line crescono 5

6 Quali benefici ha portato Internet in Azienda? 6

7 Previsioni di crescita e scenari 7

8

9 9

10 Quale visibilità registra in rete il nostro marchio/prodotto? Quali sono i brand/prodotti competitor più presenti on line? Su quali fonti si parla di noi? Quali concetti sono maggiormente associati al brand? Quali sono le discussioni più accese e chi parla più spesso di noi? Come varia nel tempo la visibilità del nostro prodotto? Con che tono si parla di noi? Quali sono le tematiche che registrano maggiore attenzione? 10

11 Social Media e Canali fra Aziende e Clienti Numero di canali in continua espansione Crescono i Social network in italiano Identificazione dei prospect Problemi di Disclaimer e Privacy Monitorare la Reputazione Ascoltare non basta - Engagement Earned Social Media PassaParola Forum News e PR Recensioni e Blog Owned Siti di Brand e Prodotto Siti Mobile e App Servizi di Customer Care Video e Multimedia Blog Corporate 11

12 Un vantaggio globale Integrare i Social Media in azienda per supportare canali e ruoli diversi 12

13

14 Quante Risorse umane e Quante IT?

15 Gestire l engagement con i consumatori 1. Ascoltare e rispondere alle opinioni positive e negative 2. Coinvolgere i consumatori nell'introduzione sul mercato di nuovi servizi o campagne pubblicitarie creative 3. Parlare per diffondere il messaggio relativo all'azienda partecipando alle conversazioni fra i clienti e stimolandole 4. Mobilitare per individuare i clienti più entusiasti ed accentuare al massimo la potenza del loro passaparola 5. Supportare e sviluppare strumenti legati al passaparola per aiutare i clienti a supportarsi a vicenda 6. Accogliere ed integrare i clienti nei propri processi di business ad esempio ricorrendo al loro aiuto per trovare nuove idee in vista di un perfezionamento 15

16 Da Gutenberg a Zuckerberg

17 Una Strategia Integrata e Multi-Canale

18 Una strategia integrata Social Media Strategy Obiettivi e Traguardi Ascolto e analisi Presenza e contenuto Partecipazione ed engagement Fissare il punto di partenza e dove si vuole arrivare Valutare gli obiettivi globali di business per determinare gli obiettivi dei Social Media Comprendere le varie opportunità e sfide dei Social Media Identificare le fonti pertinenti Monitorare le conversazioni importanti Analisi qualitativa e quantitativa dei dati Identificare i nuovi trend di mercato Creare blog, gruppi e profili social Condividere dei contenuti utili Valorizzare i consumatori Individuare gli opinion leader Connettersi con gli utenti Partecipare alle discussioni online Gestire il passaparola negativo 18

19 Social CRM "Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business, supportata da piattaforme tecnologiche, regole, workflow, e processi con caratteristiche sociali, volte a coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa..." - Paul Greenberg Il Social CRM non si rivolge a tutti i segmenti di clientela, ma rappresenta una strategia che offre un supporto armonico e parallelo alle attività svolte sugli altri canali di contatto tradizionali. 19

20 L importanza dell ascolto Analisi della reputazione aziendale Stimoli per la creazione di prodotti migliori Gestire proattivamente crisi o cavalcare l onda del passaparola positivo Identificazione di trend di mercato emergenti Migliorare il supporto post vendita e la comunicazione con i clienti Analisi prestazionale delle campagne di marketing e di comunicazione online di un azienda Studiare la concorrenza Aprire un dialogo diretto ed istantaneo con i clienti Identificazione degli opinion leader 20

21 Definire un piano di Social Media Activation dialogo/risposte ai fan CRM engagement e condivisione di notizie promozione di offerte e iniziative sui social media pagina facebook account nei forum di settore più autorevoli in cui gli utenti possono porre domande sulle assicurazione con maggior frequenza. dialogo/risposte CRM twitter account accounts su forums notizie possibilità di commentare e condividere i contenuti social media newsroom Presenza sui social media open ID account open ID account per accedere facilmente ad un blog (o riconoscimento automatico degli ID come Gravatar) Video channel Youtube account Flickr account Photo channel 21

22 22

23 Linked-In debutta con il botto - Perché tanto interesse? Il primo a quotarsi tra i social network globali come Facebook e Twitter Da 4 a 9 miliardi di dollari in un giorno Partite da un prezzo di collocamento di 45 dollari per azione Subito arrivate a 90 dollari, arrivano fino a 122,7 dollari, per chiudere a quota 94,25 Cento milioni di utenti che pubblicano il loro curriculum e ricostruiscono la rete di contatti Una miniera di informazioni. I talent scout e gli utenti pagano per le funzioni avanzate Inoltre può contare sulle campagne pubblicitarie. 23

24 I Social Media Amplificano la Voce delle Aziende

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