CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI SASSARI. Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico

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1 CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI SASSARI Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico Macro categoria attività Sistema Bibliotecario Comunale Finalità attività La Biblioteca Comunale di Sassari è un servizio pubblico di base, gestito dal Comune in forma diretta quale strumento di realizzazione dei fini statutari dell Ente, in ordine alla valorizzazione del patrimonio culturale della comunità, alla diffusione della conoscenza, all accesso all informazione, alla formazione, crescita ed allo sviluppo culturale e professionale dei cittadini, per la documentazione della storia, della tradizione e del patrimonio locale nonché per l attuazione del diritto allo studio e lo sviluppo culturale democratico. Fin dalla sua costituzione, la Biblioteca Comunale, quale centro informativo locale, si configura sia come istituzione deputata alla raccolta e alla fruizione di documenti e di informazioni di interesse generale, sia come biblioteca storica di documentazione e di conservazione per quanto riguarda la città di Sassari e l intera Regione. Nell intento di offrire a tutta la cittadinanza l informazione di base e a livello specialistico, la biblioteca connota la sua missione sotto l aspetto della multimedialità e multiculturalità, mettendo a disposizione dell utenza anche un accesso ai nuovi servizi informativi e di telecomunicazione come Internet e banche dati. Per realizzare le sue finalità, il Sistema Bibliotecario Urbano è costituito da una sede centrale e da due sedi decentrate nei quartieri di Li Punti e Caniga. SERVIZI OFFERTI Il Sistema Bibliotecario Comunale eroga i seguenti servizi: Accoglienza e orientamento Reference e consulenza bibliografica Lettura e consultazione in sede Prestito domiciliare Fotoriproduzione Internet e rete WI-FI Catalogo on-line e banche dati Biblioteca digitale Visite guidate Sezioni speciali: emeroteca, ragazzi, documentazione locale, fondo antico Manifestazioni culturali

2 Accoglienza e orientamento: all ingresso della biblioteca il personale addetto all accoglienza fornisce informazioni di carattere generale sulle modalità di accesso e sui servizi disponibili. Reference e consulenza bibliografica: il personale è a disposizione del pubblico per agevolare la ricerca, reperire le informazioni ed orientare alla lettura ed alla consultazione in sede delle pubblicazioni Lettura e consultazione in sede: l accesso al materiale documentario, collocato a scaffale aperto, è libero. Il servizio assicura in modo continuativo, durante l orario di apertura al pubblico, la lettura e consultazione dei documenti (libri, periodici, DVD, ecc.) nei locali della biblioteca Prestito domiciliare: il prestito è gratuito e senza limiti d età per i residenti o domiciliati nella Provincia di Sassari. La tessera d iscrizione al servizio accredita presso tutte le biblioteche del Sistema Bibliotecario. Fotoriproduzione: il servizio è self-service e le fotocopie si effettuano mediante l acquisto in biblioteca di una scheda prepagata. La fotoriproduzione deve avvenire nel rispetto della normativa sul diritto d autore Internet e rete WI-FI: il Sistema Bibliotecario Comunale offre gratuitamente ai propri utenti, regolarmente iscritti alle biblioteche, l'accesso a Internet come ulteriore strumento di informazione rispetto Descrizione del servizio alle fonti tradizionali. La durata di ogni sessione è prevista per un massimo di 60 minuti giornalieri, per un totale di 20 ore mensili, le postazioni di navigazione in Internet sono libere da prenotazioni e possono essere utilizzate immediatamente dagli utenti già iscritti al servizio. Inoltre, all interno degli spazi delle biblioteche del Sistema, è disponibile la rete WI-Fi per garantire l accesso ad Internet libero, gratuito e in modalità senza fili, a chiunque disponga di un computer portatile o di un altro dispositivo mobile dotato di connessione Wi-Fi. Catalogo on-line e banche dati: il Sistema Bibliotecario dispone di un catalogo on line collettivo, aggiornato in tempo reale e di numerose banche dati bibliografiche e legislative consultabili liberamente da tutte le postazioni informatiche presenti nelle tre biblioteche. Il catalogo è accessibile anche attraverso Internet. Biblioteca digitale : attraverso la piattaforma Medialibrary on line, gli utenti iscritti ad una delle biblioteche del Sistema Bibliotecario Comunale possono, gratuitamente, prendere in prestito e-book dei principali editori italiani, leggere le versioni edicola dei quotidiani o di altri periodici (sia italiani che stranieri), consultare banche dati ed enciclopedie, ascoltare e scaricare audio musicali, visionare video, ascoltare e scaricare audiolibri. Visite guidate: il Sistema Bibliotecario al fine di promuovere la conoscenza, l'informazione e la formazione della comunità in cui opera ha predisposto un servizio di visite guidate per la valorizzazione e la promozione dei servizi che le Biblioteche offrono. Il servizio è erogato, previo appuntamento, per le scuole ed i gruppi organizzati con esempi di metodologia e ricerca. Sezione speciale emeroteca: dispone di un aggiornata raccolta della produzione periodica di informazione e attualità locale nazionale e internazionale. Le annate in corso dei quotidiani e dei periodici correnti, collocate a scaffale aperto, sono direttamente e facilmente consultabili.

3 Descrizione del servizio Sezione speciale ragazzi: le Biblioteche di Sassari offrono un servizio per l'utenza di età compresa da 0 ai quattordici anni, per la quale è disponibile un vasto patrimonio bibliografico e documentario organizzato a scaffale aperto in spazi dedicati e dotati delle caratteristiche di sicurezza e di facile accessibilità Sezione speciale documentazione locale: la Biblioteca possiede un fondo documentario antico e moderno, che testimonia la storia e la cultura della comunità locale e dell'intero territorio regionale. L impegno della Biblioteca è quello di conservarlo appropriatamente, valorizzarlo, curarne l aggiornamento costante e favorirne la fruizione. La consultazione delle opere che compongono il fondo locale moderno avviene con le stesse modalità di consultazione del restante patrimonio bibliografico Sezione speciale fondo antico: la Biblioteca possiede un ricco fondo antico risalente ai sec costituito da manoscritti, incunaboli, cinquecentine e altre edizioni rare, di pregio e di notevole interesse storico. La consultazione di tali documenti avviene attraverso apposita richiesta al bibliotecario addetto alla sezione. Manifestazioni culturali Il Sistema Bibliotecario Comunale organizza manifestazioni e eventi culturali in proprio o in collaborazione con altre Istituzioni. Destinatari L accesso alla biblioteca è libero, gratuito e consentito a tutti. Per l'iscrizione ai seguenti servizi del Sistema Bibliotecario Comunale è nessario un documento d'identità: Documentazione Modulistica servizio prestito domiciliare servizio Internet servizio biblioteca digitale Per i minorenni è necessaria l'autorizzazione del genitore. Modulo di iscrizione ai servizi bibliotecari Carta di ingresso per rilevazione dati Questionario di rilevazione della soddisfazione degli utenti utenti Disponibili presso le sedi del Sistema Bibliotecario Comunale Costi Servizio di fotoriproduzione e stampa con scheda magnetica prepagata utilizzabile in modalità self-service: 10 fotocopie 1,00 50 fotocopie 3,00 Duplicato tessera personale iscrizione al Sistema Bibliotecario 3,00 Riproduzioni digitalizzate a 300 dpi: fino a 4 mb 2,00 per file fino a 9 mb 5,00 per file fino a 17mb 8,00 per file Per altre dimensioni, preventivo su richiesta. L'importo non è comprensivo del costo del CD ( 2.00) o del DVD ( 3.00). In caso di pubblicazione, l'importo minimo del corrispettivo è fissato in per ogni immagine pubblicata. Per ristampe presso lo stesso editore riduzione del 50% sulle tariffe.

4 Non sono previsti canoni per pubblicazioni aventi finalità scientifiche e di studio o tese alla valorizzazione del bene ai sensi dell'art.108 del D.lgs n.42/2004. Modalità d'accesso ufficio indirizzo orario Biblioteca Centrale Piazza Tola Sassari Lunedì ore / Martedì ore / Mercoledì ore / Giovedì ore / Venerdì ore telefono fax WEB MAIL ufficio indirizzo orario Biblioteca decentrata di Li Punti Via Era, Sassari Lunedì ore / Martedì ore /16, Mercoledì ore / Giovedì ore Venerdì ore telefono fax WEB MAIL ufficio indirizzo orario Biblioteca decentrata di Caniga Via Padre Luca, Sassari Lunedì ore Martedì ore / Mercoledì ore Giovedì ore / Venerdì ore telefono fax WEB MAIL

5 Impegni dell'amministrazione Spazi confortevoli in biblioteca Leggere, sfogliare un libro o una bella rivista in un ambiente silenzioso, comodamente seduti è un piacere. Per questo vi garantiamo che faremo tutto il possibile per farvi leggere in queste condizioni. Aggiornamento del patrimonio librario Ci impegniamo ad aggiornare il più possibile il patrimonio librario a vostra disposizione nella consapevolezza che ogni libro è un valore e che noi lavoriamo anche per la tutela e la conservazione. Standard di qualità Richieste d acquisto Gli acquisti delle nostre biblioteche vengono fatti prendendo in considerazione anche i vostri suggerimenti: segnalateli! Ci impegniamo a tenerne conto nei nostri acquisti. Assistenza qualificata La biblioteca è anche un punto di informazione per il cittadino che deve ottenere l assistenza migliore per il reperimento di tutto quanto possa interessargli. Pertanto vi garantiamo la presenza di personale qualificato e costantemente aggiornato in grado di assistervi per ogni vostra richiesta per tutto l orario di apertura delle nostre biblioteche. Indicatori di qualità Informazione garantita È probabile che non tutta l informazione che cercate sia presente presso la biblioteca cui vi siete rivolti. Vi assicuriamo di reperire le informazioni che vi interessano anche se non in nostro possesso. Acquisto di pubblicazioni non inferiore all anno precedente. La quantità dei volumi nuovi incide, come è ovvio, sulla qualità del servizio fornito, soprattutto in termini di aggiornamento e di informazione, perciò consideriamo questo impegno particolarmente importante e ci adopereremo ancora per realizzarlo al meglio. Volumi acquistati nell anno: 2450 Acquisti continuativi Le nostre procedure consentono di acquisire pubblicazioni tutto l anno senza interruzione. Incremento costante del catalogo on-line con l inserimento di tutti i nuovi acquisti Sia in biblioteca che da qualsiasi postazione Internet potrete consultare documenti da noi posseduti nel modo più veloce ed esaustivo possibile. Attualmente nel catalogo on-line sono disponibili titoli Aumento e aggiornamento delle postazioni informatiche al pubblico rispetto alle attuali. Una biblioteca moderna non vive di soli libri: la presenza dell informatica, per il forte e ormai imprescindibile significato informativo che riveste, gioca un ruolo centrale. Postazioni informatiche attive: 33 Aumento delle postazioni Internet. Vogliamo che aumenti progressivamente il numero di postazioni disponibili collegate ad Internet. Questo servizio è gratuito e ci impegniamo a mantenerlo tale nel futuro, conformemente ai suggerimenti delle organizzazioni bibliotecarie nazionali ed internazionali. Postazioni Internet attive: 28

6 Ore di apertura settimanali non inferiori alle attuali. Vi promettiamo che, a parità di risorse umane o comunque con le risorse disponibili, ci adopereremo al massimo per consentire la maggiore accessibilità a tutte le fasce di utenza. Ore di apertura settimanali: 92 Obiettivi e piani di miglioramento Reclami Valutazione della qualità dei servizi Nella gestione dei servizi le Biblioteche operano per consolidare un sistema di assicurazione della qualità. Nelle nostre strutture, organizzate in Sistema Bibliotecario Urbano, già da tempo è possibile leggere un libro, averlo in prestito, consultare banche dati e navigare su Internet. Ma noi ci impegniamo, per continuare questo processo di miglioramento, a mettere a vostra disposizione sedi sempre più confortevoli, un patrimonio di libri, giornali, riviste e materiali multimediali sempre più aggiornato e un numero sempre maggiore di postazioni multimediali per la ricerca e l informazione. Soprattutto ci impegniamo a garantirvi il miglior rapporto possibile con il personale che lavora in biblioteca intensificando le misure di aggiornamento professionale e gli strumenti di analisi dei bisogni e di misurazione dei risultati. Il personale si impegna ad assicurare costantemente la qualità del servizio. In presenza di difformità tra servizio erogato e quanto previsto in materia dalla Carta dei Servizi, l utente ha facoltà di presentare reclamo. L'utente dovrà formalizzare il reclamo, indicando chiaramente tutti gli elementi utili all' individuazione del problema o della segnalazione. Il reclamo potrà essere presentato in forma scritta dall' utente via fax e tramite posta elettronica compilando il modulo segnalazioni disponibile in sede o sul sito Internet del Comune. Il modulo dovrà riportare necessariamente generalità, indirizzo e reperibilità di colui che lo inoltra. I reclami anonimi non saranno presi in considerazione. Il reclamo dovrà essere inoltrato al: Direttore Sistema Bibliotecario Comunale Piazza Tola Sassari Fax Una risposta scritta al reclamo sarà formalizzata entro 30 giorni dal ricevimento. Per i servizi regolamentati, la Biblioteca s impegna ad effettuare, almeno una volta all anno, un indagine rivolta ad un campione di utenza sulla qualità percepita e sul grado di soddisfazione rilevato. L indagine è realizzata principalmente attraverso l impiego di un questionario di soddisfazione, disponibile presso le biblioteche del sistema e sul sito internet I risultati delle rilevazioni possono essere utilizzati per migliorare l organizzazione e l erogazione dei servizi e potranno essere periodicamente pubblicati sul sito internet. Il Sistema Bibliotecario anche in base alle risorse economiche, tecniche ed organizzative disponibili, garantisce il perseguimento di obiettivi di miglioramento anche in sede di pianificazione annuale.