L'importanza dell'uso di terminali mobili sul luogo di lavoro

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1 Studio sull'adozione della tecnologia commissionato da Cisco Systems L'importanza dell'uso di terminali mobili sul luogo di lavoro Febbraio 2012 Si moltiplicano le iniziative per aumentare l'uso di dispositivi mobili in azienda I lavoratori sono sempre più fuori ufficio e un gran numero di aziende sono impegnate a fornire supporto al numero crescente di dipendenti che utilizzano dispositivi mobili, quali smartphone e tablet, per lavorare in ufficio, a casa e mentre viaggiano. In effetti, in base ai risultati del sondaggio su reti e telecomunicazioni (Forrsights Networks And Telecommunications Survey) condotto nel primo trimestre del 2011, il 64% delle aziende europee e nordamericane ha indicato come priorità principale fornire supporto a quei dipedenti che utilizzano dispositivi mobili. 1 La mobilità aziendale continuerà a diffondersi in quanto un numero sempre crescente di dipendenti acquista e utilizza smartphone personali per attività correlate al lavoro e un numero sempre crescente di aziende promuove programmi BYOD (Bring-Your-Own-Device), per l'utilizzo dei propri dispositivi da parte dei dipendenti, riducendo così i costi. Le aziende che forniscono applicazioni e servizi mobili stanno ampliando la gamma di soluzioni offerte per soddisfare le esigenze dei responsabili delle diverse funzioni aziendali, in particolare per ruoli quali vendite, marketing, assistenza clienti e assistenza tecnica. Dal sondaggio è emerso che la maggior parte dei lavoratori utilizza sia gli smartphone che i tablet per accedere alla Intranet o al portale interno aziendale al fine di consultare le applicazioni di posta elettronica e/o calendario. Tuttavia, a seconda del dispositivo utilizzato, gli scenari d'uso variano. Ad esempio, gli smartphone vengono utilizzati principalmente per leggere o visualizzare documenti, mentre i tablet vengono utilizzati preferibilmente per modificare documenti, accedere a riunioni via Web o eseguire attività che richiedono un utilizzo intensivo del processore, ad esempio l'analisi di dati. Tra i principali vantaggi derivanti dall'utilizzo dei terminali mobili, si annoverano una riduzione nei tempi di risposta forniti ai clienti, processi decisionali più snelli e un conseguente aumento della produttività. Le aziende spingono per l'adozione di soluzioni e dispositivi mobili E' la forza lavoro stessa che chiede ad un numero crescente di aziende di dare priorità a quelle iniziative IT che permettano di lavorare utilizzando diversi dispositivi mobili contemporaneamente (vedere Figura 1). Se ne evince pertanto che ampliare la gamma di dispositivi mobili connessi tra loro diventa una priorità strategica per molte aziende. Una percentuale di aziende compresa tra il 42% e il 47% sta, infatti, aumentando il supporto offerto ai dipendenti per i loro dispositivi mobili. Uno dei principali requisiti per le attività svolte con dispositivi connessi è supportare un numero sempre maggiore di palmari, smartphone e tablet che utilizzano nuovi tipi di sistemi operativi per dispositivi mobili: da Apple ad Android. Inoltre, molte aziende si preoccupano anche di migliorare la sicurezza di questi dispositivi.

2 Alcune aziende si focalizzano nel sviluppare strategie e policy aziendali per far fronte al costante aumento dell'utilizzo dei terminali mobili. I risultati del sondaggio indicano che una percentuale di aziende compresa tra il 31% e il 33% sta sviluppando e implementando strategie e policy aziendali per la mobilità. Oltre a estendere il supporto per nuovi tipi di dispositivi e applicazioni mobili, le aziende investono anche tempo e risorse nel documentarsi su quali siano le strategie e le policy aziendali corrette da adottare per i dipendenti, partner, fornitori e clienti. Le aziende forniscono servizi di supporto per un numero sempre maggiore di applicazioni mobili. Una percentuale di aziende compresa tra il 28% e il 31% ha aumentato il supporto IT fornito ai dispositivi mobili dei propri dipendenti. Le applicazioni mobili sono i dispositivi utilizzati dai commerciali e dai direttori vendite che lavorano fuori ufficio, nonché quelle applicazioni per i dipendenti che lavorano in ufficio. Esempi di dispositivi mobili per i dipendenti stanziali che lavorano in ufficio, sono le applicazioni utilizzate per la gestione delle note spese e dei fogli presenze: soluizoni accessibil anche quando sono fuori ufficio. Figura 1 Le principale priorità sono quelle di fornire ai dipendenti più terminali mobili, più applicazioni e più supporto Quali sono le principali priorità, in tema di mobilità, che ha la sua azienda per i prossimi 12 mesi? Supportare un maggior numero di dispositivi palmari o smartphone Dare la possibilità a chi utilizza terminali mobili di accedere ad un numero maggiore di applicazioni interne Implementare o migliorare la sicurezza nell'utilizzo di terminali mobili Supportare l'interoperabilità tra tablet touchscreen e dispositivi non touchscreen Sviluppare una strategia aziendale comune sull'uso dei terminali mobili Implementare strategie o policy aziendali per la mobilità Fornire più supporto per le applicazioni mobili per quegli utenti che sono fuori ufficio Fornire più supporto, grazie ai dispositivi mobili, ai clienti 33% 31% 31% 2 47% 46% 45% 42% Fornire più supporto per le applicazioni mobili per quegli utenti che lavorano in ufficio Collaborare con fornitori di terze parti per la gestione dei terminali mobili aziendali Assumere personale IT con competenze per lo sviluppo o l'implementazione di applicazioni e assistenza tecnica Contribuire all'implementazione di piattaformeo campagne aziendali di marketing basato sull'utilizzo di terminali mobili Valutare o implementare una soluzione middleware mobile 12% 28% 148 intervistati appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in Europa e Nord America. Fonte: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, primo trimestre 2011 Pagina 2

3 Il panorama dei sistemi operativi aziendali sta diventando sempre più frammentario con nuovi dispositivi mobili Apple e Android, introdotti nelle aziende da un numero crescente di dipendenti, che acquistano e pagano loro stessi gli smartphone o i tablet che utilizzano per lavoro (vedere Figura 2). I risultati del sondaggio sui dipendenti (Forrsights Workforce Survey) condotto nel quarto trimestre 2011 indicano che il 45% dei lavoratori nel settore dell'informazione vorrebbe scegliere quale cellulare o smartphone utilizzare al lavoro e il 40% dei lavoratori nel settore dell'informazione vorrebbe anche poter scegliere il tablet. Molti dipendenti sono anche disposti a pagare personalmente i dispositivi mobili scelti. In effetti, il dei lavoratori nel settore dell'informazione è disposto a contribuire al pagamento di cellulari o smartphone scelti personalmente e il 20% è disposto a contribuire al pagamento dei tablet scelti autonomamente. Figura 2 Molti dipendenti vogliono essere liberi di scegliere e acquistare il dispositivo mobile che utilizzano per il lavoro Qual è il suo livello di interesse in merito al fatto di poter utilizzare il cellulare o lo smartphone personale come cellulare o smartphone di lavoro? Qual è il suo livello di interesse in merito al fatto di poter utilizzare il suo tablet (ad es. ipad) come dispositivo di lavoro? Vorrei scegliere il mio cellulare o smartphone, ma non vorrei pagarlo di tasca mia 45% Non m'importa quale sia il tablet da utilizzare per lavoro 41% Non m'importa scegliere il cellulare o lo smartphone da utilizzare per lavoro 32% Vorrei scegliere il mio tablet, ma non vorrei pagarlo di tasca mia 40% Sono disposto a dare un contributo in denaro pur di utilizzare il cellulare o lo smartphone di mia scelta Sono disposto a dare un contributo in denaro pur di utilizzare il tablet di mia scelta 20% Campione: 322 intervistati appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e Campione = 286 intervistati appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e Fonte: Forrsights Workforce Survey, quarto trimestre 2011 Il panorama dei dispositivi mobili aziendali diventerà sempre più frammentario in quanto un numero crescente di dipendenti utilizza, già oggi, dispositivi mobili propri per lavorare. In base ai risultati del sondaggio su reti e telecomunicazioni (Forrsights Networks And Telecommunications Survey) condotto nel primo trimestre del 2011, il 46% delle aziende fornisce una qualche forma di supporto per alcuni dispositivi personali utilizzati in ufficio dai dipendenti (vedere Figura 3). Questo tipo di servizio va dal supporto limitato solo ad alcuni tipi di dispositivi mobili personal fino a offrire un supporto completo end-to-end per tutti i dispositivi personali. Pagina 3

4 Figura 3 Il 46% delle aziende fornisce una qualche forma di supporto per alcuni dispositivi mobili personali utilizzati per lavorare Qual è la policy IT ufficiale della sua azienda in merito al supporto per dispositivi mobili personali dei dipendenti (cellulari, smartphone e tablet)? (non comprende i computer portatili) La divisione IT non fornisce alcun supporto per dispositivi mobili personali 30% La policy ufficiale della nostra azienda vieta l'utilizzo di dispositivi mobili personali La divisione IT fornisce un supporto limitato per tutti i dispositivi mobili personali La divisione IT supporta tutti i dispositivi mobili 16% La divisione IT fornisce un supporto limitato per determinati tipi di dispositivi mobili Non abbiamo una policy ufficiale in merito al supporto IT per dispositivi mobili personali La divisione IT supporta determinati tipi o modelli di dispositivi mobili personali 6% 7% Altro 1% Campione: 148 intervistati appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in Europa e Nord America. Fonte: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, primo trimestre 2011 Le aziende stanno espandendo l'implementazione di applicazioni per la mobilità e la collaborazione Molte aziende hanno implementato e/o stanno aumentando l'implementazione di un'ampia gamma di applicazioni per la mobilità e la collaborazione. In un sondaggio commissionato da Cisco Systems, i responsabili di diverse divisioni aziendali (ad es. operazioni, contabilità, direzione generale) hanno identificato le applicazioni per la mobilità e la collaborazione attualmente implementate o che prevedono di implementare su smartphone e tablet nella loro azienda (vedere Figura 4). Sono ampiamente diffuse le applicazioni per la visualizzazione dei documenti per l'accesso ai portali interni aziendali, posta elettronica e al proprio calendario. Più del 70% degli intervistati ha implementato applicazioni che consentono ai dipendenti di visualizzare documenti, fogli elettronici o presentazioni. Inoltre, il servizio push rimane un'applicazione mobile cruciale per le aziende e il 65% ha implementato o aggiornato l'implementazione di questa applicazione. Un altro 16% di aziende prevede di implementare applicazioni o calendari. Pagina 4

5 L'implementazione di applicazioni per condividere video e foto sta aumentando. Più della metà (52%) delle organizzazioni intervistate ha implementato o prevede di estendere l'implementazione di applicazioni che consentono ai dipendenti di guardare video su dispositivi mobili. Inoltre, il 47% delle aziende sta implementando o estendendo l'implementazione di applicazioni che consentono ai dipendenti di scattare foto o riprendere video per lavoro. Il 38% delle aziende intervistate ha implementato applicazioni per poter fare riunioni attraverso il Web e un altro prevede di implementarle. Crescita della domanda per l'implementazione di diverse tipologie di applicazioni. Le figure direzionali prevedono di implementare in futuro le applicazioni in una maniera differenziata. In effetti, il 30% delle aziende prevede di implementare applicazioni di videoconferenza e il prevede di implementare applicazioni per riunioni su Web. Fornire ai dipendenti l'accesso a siti Intranet o portali è nei piani di implementazione del delle aziende e il 21% delle aziende prevede di implementare applicazioni per portali collaborativi. Figura 4 Le aziende stanno sviluppando una differenziazione nell'implementazione delle applicazioni di collaborazione Per quanto riguarda i seguenti tipi di applicazioni di collaborazione utilizzabili su smartphone e/o tablet, in che misura sono utilizzate? In fase di aggiornamento o estensione dell'uso In fase di pianificazione per implementarle Nessun interesse Lettura o visualizzazione di documenti, fogli elettronici o presentazioni Accesso a Intranet o portale per dipendenti 30% Implementate, nessuna ulteriore estensione prevista Interesse, ma nessuna pianificazione 46% 36% 4% 6% 4% 3% Accesso a posta elettronica e/o calendari 3 16% Guardare video 11% 41% 24% Modifica di documenti, fogli elettronici o presentazioni 24% 16% 11% Attività che richiedono un utilizzo intensivo del processore, ad esempio analisi di dati 21% Accesso a social network % Scattare foto e/o riprendere video per lavoro 34% 11% 2 Portali aziendali 27% 21% 16% Riunioni su Web 2 Applicazione aziendale o del settore personalizzata dall'azienda 20% 1 20% Messaggistica istantanea 11% 20% 1 11% 34% Videoconferenza 30% 1 20% Campione: 70 responsabili senior di processi decisionali di aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in USA, Canada, Gran Bretagna e Germania Fonte: studio commissionato condotto da Forrester Consulting per conto di Cisco Systems, febbraio 2012 Pagina 5

6 I lavoratori utilizzano il proprio smartphone o tablet per svolgere numerose attività I dipendenti svolgono molte attività correlate al lavoro utilizzando il proprio smartphone o tablet. Le varie applicazioni utilizzate dai dipendenti su smartphone e tablet condividono caratteristiche comuni e al tempo stesso presentano notevoli differenze (vedere Figura 5). Le principali attività svolte sugli smartphone sono la lettura o la visualizzazione di documenti, fogli elettronici o presentazioni. Per alcune attività, prevale l'utilizzo di un dispositivo, piuttosto che un altro, da parte dei dipendenti. Ad esempio, l'82% dei lavoratori utilizza gli smartphone per leggere o visualizzare documenti, fogli elettronici o presentazioni, mentre solo il 36% dei dipendenti svolge queste attività utilizzando i tablet. Invece, i tablet vengono utilizzati più per attività di modifica rispetto agli smartphone. In effetti, il 44% dei dipendenti utilizza i tablet per modificare documenti, fogli elettronici o presentazioni, mentre solo il dei dipendenti utilizza gli smartphone per queste attività. I tablet vengono spesso utilizzati per analisi di dati e modelli come pure per l'accesso a riunioni su Web e videoconferenze. Fattori quali la forma del dispositivo mobile influiscono sulla scelta dei dipendenti in merito a quale attività svolgere con quel terminale mobile. Ad esempio, le dimensioni dello schermo di un tablet e la sua maggior capacità di elaborazione rendono questo dispositivo adatto ad attività di analisi, o per l'accesso a riunioni su Web o come supporto per le applicazioni di videoconferenza. I risultati del sondaggio indicano che il 43% dei dipendenti utilizza il proprio tablet per accedere a riunioni su Web, il 40% svolge attività di analisi di dati che richiedono un utilizzo intensivo del processore e il 33% utilizza i tablet per accedere a videoconferenze. Invece, solo una percentuale di dipendenti compresa tra il e il utilizza il proprio smartphone per svolgere queste attività. Per accedere alla posta elettronica, ai calendari, alla Intranet o ai portali aziendali vengono utilizzati entrambi i dispositivi. Vengono scelti in modo analogo smartphone e tablet, per svolgere due delle tre attività lavorative giornaliere considerate dai dipendenti come fondamentali. In particolare, il 76% dei dipendenti utilizza smartphone e il 64% i tablet per accedere alla rete Intranet aziendale o al portale per i dipendenti. L'accesso ad applicazioni di posta elettronica e ai calendari è un'altra attività considerata importante per i dipendenti. In effetti, il 57% degli utenti di smartphone e il 64% degli utenti di tablet accedono ad applicazioni di posta elettronica o ai calendari da questi dispositivi. Pagina 6

7 Figura 5 Le differenze di utilizzo sono evidenti viste le attività svolte dai dipendenti a seconda che usino gli smartphone rispetto ai tablet Al momento per quali tipi di attività i dipendenti utilizzano il loro smartphone e/o tablet? (selezionare tutte le risposte pertinenti) Accesso a Intranet/portale per dipendenti Accesso a posta elettronica e/o calendari Lettura o visualizzazione di documenti, fogli elettronici o presentazioni Accesso a social network Guardare video Foto e/o riprese video per lavoro 76% 57% 82% 47% 47% 50% 41% 33% 27% 64% 36% 63% Portali aziendali 41% Modifica di documenti, fogli elettronici o presentazioni Riunioni su Web Messaggistica istantanea Attività che richiedono un utilizzo intensivo del processore, ad esempio analisi di dati o modelli Videoconferenze Applicazione aziendale o del settore personalizzata dall'azienda 33% 44% 43% 40% 33% 2 21% Smartphone Tablet Campione: 70 responsabili senior di processi decisionali di aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in USA, Canada, Gran Bretagna e Germania Fonte: studio commissionato condotto da Forrester Consulting per conto di Cisco Systems, febbraio 2012 È necessario valutare vantaggi e problemi derivanti dell'implementazione di applicazioni mobili e dispositivi mobili personali per uso lavorativo Dato il crescente utilizzo di applicazioni mobili e servizi di collaborazione fatto con i dispositivi personali dei dipendenti, le aziende devono valutare quali siano i vantaggi e i rischi derivanti dal supportare queste iniziative. Quali sono i tipi di vantaggi per le diverse figure aziendali derivanti dall'implementazione di soluzioni mobili (vedere Figura 6)? I principali vantaggi sono: tempi di risposta e processi decisionali più veloci, nonché una risoluzione più rapida dei problemi. Il 76% degli intervistati indica che i principali benefici derivanti dall'implementazione di soluzioni mobili per smartphone e tablet sono il fatto di avere tempi di risposta e processi decisionali più veloci. Inoltre, quasi il 60% delle aziende indica come ulteriore vantaggio il fatto che vi sia una più rapida risoluzione dei problemi interni. L'implementazione di soluzioni mobili determina vantaggi anche per i clienti. Una percentuale di intervistati compresa tra il 43% e il 46% ha indicato quali principali vantaggi per i clienti, derivanti dall'implementazione di soluzioni mobili per smartphone e tablet, la risoluzione più rapida dei problemi posti dai clienti e un maggior grado di soddisfazione offerta. Pagina 7

8 Figura 6 I principali vantaggi dell'utilizzo di terminali mobili sono tempi di risposta dei dipendenti più veloci, risoluzione dei problemi e soddisfazione dei clienti Quali sono gli eventuali vantaggi, per la sua divisione aziendale o per la sua azienda, derivanti dall'implementazione di soluzioni per la mobilità su smartphone e/o tablet (ad esempio, dispositivi mobili e/o applicazioni mobili)? (selezionare tutte le risposte pertinenti) Tempi di risposta dei dipendenti e processi decisionali più veloci 76% Risoluzione più rapida di problemi interni 5 Maggiore produttività dei lavoratori Risoluzione più rapida di problemi con i clienti Maggiore soddisfazione dei clienti 43% 47% 46% Riduzione dei costi per carburante, gas o manutenzione parco auto 2 Tempi di vendita ridotti Aumento del fatturato Differenziazione competitiva Troppo presto per dirlo Migliore percezione del brand Riduzione dei costi di inventario 4% Campione: 70 responsabili senior di processi decisionali di aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in USA, Canada, Gran Bretagna e Germania Fonte: studio commissionato condotto da Forrester Consulting per conto di Cisco Systems, febbraio 2012 Le aziende che adottano programmi per l'utilizzo di smartphone e tablet personali dei dipendenti devono far fronte ad alcune questioni chiave (vedere Figura 7). Le preoccupazioni principali riguardano la sicurezza della rete e dei dati. Visto la crescente domanda di supporto per dispositivi personali dei dipendenti, le aziende devono valutare i problemi di sicurezza che possono verificarsi consentendo l'utilizzo di dispositivi mobili personali in ufficio. Una percentuale di aziende intervistate compresa tra il 56% e il 5 ha manifestato preoccupazione per i problemi di sicurezza della rete e dei dati. La sicurezza dei dati identificativi personali dei clienti è particolarmente critica in quanto è fondamentale confermare l'identità dei singoli utenti che utilizzano o ricevono determinate applicazioni, contenuti o servizi. La sicurezza dei dispositivi è un problema in quanto vengono supportati nuovi tipi di dispositivi mobili e sistemi operativi Dato che un numero sempre crescente di aziende apre le porte a nuovi tipi di dispositivi mobili, sistemi operativi e soluzioni, cresce la domanda per garantire la sicurezza in tutti i tipi di dispositivi. Le aziende devono garantire la sicurezza di nuovi tipi di dispositivi mobili, fattori di forma e sistemi operativi (ad es. iphone, dispositivi Android e ipad). Ad esempio, come si comporteranno le aziende in caso di furto o smarrimento dei dispositivi? Come potranno garantire la cancellazione definitiva dei contenuti aziendali presenti sui dispositivi personali quando i dipendenti andranno in pensione o cambieranno lavoro? Pagina 8

9 Figura 7 Le preoccupazioni per la sicurezza e i problemi di compatibilità sono le problematiche principali per il supporto dei dispositivi personali dei dipendenti Quali sono le eventuali preoccupazioni della sua azienda in merito al supporto di smartphone e tablet personali dei dipendenti' (selezionare tutte le risposte pertinenti) Preoccupazioni per la sicurezza della rete Preoccupazioni per la sicurezza dei dati dei clienti Sicurezza dei dispositivi (alcuni dispositivi non sono sufficientemente sicuri) Mancanza di compatibilità con l'infrastruttura esistente Preoccupazioni per la sicurezza dei dati aziendali interni Non si vuole consentire l'utilizzo di applicazioni che non si possono controllare Mancanza di supporto delle iniziative da parte della direzione Costi troppo elevati per supportarli Requisiti normativi 44% 41% 37% 33% 27% 5 56% Mancanza di risorse o competenze IT interne Nessuna. Non siamo preoccupati. 6% Campione: 70 responsabili senior di processi decisionali di aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in USA, Canada, Gran Bretagna e Germania Fonte: studio commissionato condotto da Forrester Consulting per conto di Cisco Systems, febbraio 2012 Le aziende devono essere pronte a far fronte all'aumento di applicazioni e soluzioni mobili e di programmi di adozione di soluzioni mobili personali per il lavoro Le iniziative per favorire la mobilità sono una componente chiave di tutte le strategie aziendali globali e molte aziende stanno estendendo il supporto offerto per dispositivi e soluzioni mobili. Un fattore chiave che stimola la crescita della mobilità è la tendenza crescente nel supportare l'utilizzo di smartphone e tablet personali. Si prevede che i responsabili delle diverse divisioni aziendali adotteranno sempre più iniziative per un utilizzo crescente di terminali mobili. Non è più solo la divisione IT a farsi carico delle richieste di adozione di terminali mobili, aziendali. I dipendenti delle linee di business di numerose divisioni aziendali (ad esempio vendite, operazioni, direzione generale, ecc.) sono sempre più coinvolti nel coordinare le richieste di dispositivi, applicazioni e servizi mobili delle singole divisioni aziendali. Le aziende devono essere pronte a supportarela richiesta di utilizzare smartphone e tablet personali dei dipendenti. Molti lavoratori vorrebbero scegliere quale smartphone o tablet usare per lavorare, alcuni di loro sono anche disposti a pagare personalmente pur di utilizzare i dispositivi mobili scelti. Il panorama dei dispositivi mobili aziendali diventerà sempre più frammentario in quanto un numero crescente di dipendenti utilizza, già oggi, dispositivi mobili propri per lavorare. Pagina 9

10 Le aziende si vedono quindi costrette ad ampliare la gamma di applicazioni e servizi mobili offerti ai dipendenti. I responsabili e i dipendenti, infatti, fanno pressione alle aziende affinché estendano la gamma di applicazioni mobili e di collaborazione. I principali servizi e applicazioni utilizzati dai dipendenti variano a seconda del tipo di dispositivo. Per la visualizzazione di documenti e l'accesso a posta elettronica e calendari vengono utilizzati largamente sia smartphone che tablet. Invece, le applicazioni per video, messaggistica istantanea e analisi di dati vengono utilizzate prevalentemente dagli utenti di tablet. Metodologia Questo profilo di adozione della tecnologia è stato commissionato da Cisco Systems. Per creare questo profilo, Forrester ha utilizzato i risultati del sondaggio Forrsights Networks and Telecommunications Survey condotto nel primo trimestre del 2001 e del sondaggio Forrsights Workforce Survey condotto nel quarto trimestre del Forrester Consulting ha completato i dati con un sondaggio personalizzato a cui hanno partecipato 70 dirigenti senior appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in USA, Canada, Gran Bretagna e Germania, responsabili delle decisioni relative all'utilizzo di smartphone e/o tablet. Le domande nel sondaggio erano relative ai vantaggi, alle preoccupazioni, alle attività e alle iniziative che stimolano l'utilizzo di smartphone e/o tablet sul posto di lavoro. Il sondaggio complementare è stato condotto nel gennaio Per ulteriori informazioni sui dati del panel di Forrester e sui servizi di consulenza tecnico-industriale, visitare il sito Note di chiusura 1 Hanno risposto al sondaggio 148 intervistati appartenenti ad aziende con un numero di dipendenti compreso tra 100 e in Europa e Nord America. Fonte: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, primo trimestre Informazioni su Forrester Consulting Forrester Consulting offre consulenze indipendenti e obiettive basate su ricerche inerenti le performance aziendali. Forrester Consulting fornisce diverse tipologie di servizi: dalla definizione delle strategie aziendali, a progetti di consulenza personalizzati. Per ulteriori informazioni, visitare il sito all'indirizzo: 2012, Forrester Research, Inc. Tutti i diritti sono riservati. Sono severamente vietate riproduzioni non autorizzate. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni espresse riflettono valutazioni effettuate al momento della pubblicazione e sono soggette a modifica. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact sono marchi di Forrester Research, Inc. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Per ulteriori informazioni, visitare il sito all'indirizzo [1-JY687D] Pagina 10

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