LO SHOPPING E UN SOCIAL NETWORK WEB & INTERNET MODELLI A CONFRONTO

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1 LO SHOPPING E UN SOCIAL NETWORK WEB & INTERNET MODELLI A CONFRONTO by Federico Poletti

2 INDICE MODELLI A CONFRONTO YOOX GROUP YOOX.COM THECORNER.COM ONLINE MONOBRAND STORE POWERED BY YOOX NET A PORTER ASOS VENTE PRIVEE 2

3 Il Partner Globale di Internet Retail per i Principali Brand di Moda & Design 3

4 YOOX GROUP YOOX Group ha affermato la propria leadership di mercato come Internet retailer multimarca attraverso la boutique virtuale yoox.com, ed estende la propria esperienza ed infrastruttura progettando e gestendo gli Online Stores monomarca e lanciando il nuovo department store online thecorner.com Multimarca Monomarca Opening soon 4

5 L EVOLUZIONE DI YOOX GROUP Lancio yoox.com Fondata in Italia nel giugno 2000 Spedizioni in tutta l Unione Europea dal lancio Espansione delle Operations in tutto il mondo Estensione delle spedizioni in USA e Canada (2003), Giappone (2005) e in 25 altri Paesi (2006) Raggiunto risultato operativo lordo positivo nel 2004 Lancio Online Stores e thecorner.com Lancio del primo Online Store per Marni (2006) Lancio degli Online Store per Emporio Armani e Diesel (2007) Lancio di altri 7 Online Store nel 2008 e 3 nel 2009 (YTD) Lancio di thecorner.com (2008) Fatturato (Milioni di Euro) 5

6 POSIZIONAMENTO STRATEGICO PER ESTENDERE LA PROPRIA LEADERSHIP MONDIALE Leadership......Global yoox.com è la boutique virtuale di moda & design multimarca N 1 worldwide con l assortimento di prodotto più vasto di tutto il mondo online YOOX Group è l unico Internet retailer con una presenza operativa globale, attraverso la spedizione di più di 1.8 milioni di prodotti in 53 Paesi nel 2008 I più influenti player della moda e del lusso, come Diesel, Armani e Valentino, hanno scelto YOOX Group per costruire, progettare e gestire il proprio Online Store yoox.com viene considerato best in class e ha ricevuto numerosi premi prestigiosi nel corso degli anni tra cui: YOOX Group ha una presenza fisica nei tre principali mercati del lusso che rappresentano l 86% del mercato globale dei beni di lusso YOOX Group è in grado di localizzarsi in base alle caratteristiche di ogni mercato (headquarters in Italia e uffici locali in altri quattro Paesi) W 3 : Gold Award for the categories Fashion and Shopping Il Mercato Globale del Lusso Web Marketing Association: Fashion & Standard Shopping of Excellence Time: Top 50 Coolest Website Vogue UK: Top 100 greatest shops worldwide USA 35% Europa 38% Giappone 13% The Sunday Times: Best web shopper site, Europe..e molti altri Fonte: Bain / Altagamma

7 OPERATIONS IN TUTTO IL MONDO Headquarters 5 Uffici Locali 2 Centri di Produzione Digitale 3 Hub Logistici I mercati di YOOX Group (55 Paesi) 5 Customer Care 7

8 UN ECCELLENTE QUALITA DEL SERVIZIO Pagamenti Pagamento con le principali carte di credito o in contrassegno Transazioni sicure garantite dai migliori partner bancari sul mercato Privacy Policy Garanzia del rispetto della normativa in materia di trattamento dati personali Consegna Tempo medio di consegna in Unione Europea: 48 ore Tempo medio di consegna in US e Giappone: 4 giorni Tracciabilità online del percorso del pacco Packaging Packaging yoox.com in diversi formati e colori Scatole personalizzate per gli Online Store Possibilità di inserire un biglietto di auguri all interno del packaging e opzione per la scelta della confezione regalo Resi Servizio veloce e garantito del prodotto reso Assistenza Assistenza telefonica ed tramite contact center in 7 differenti lingue Servizio di informazioni online per uno shopping dinamico 8

9 LA FOTOGRAFIA: UNA COMPONENTE CHIAVE DI YOOX GROUP Ogni anno milioni di prodotti vengono resi virtualmente disponibili come risultato di considerevoli investimenti in termini di tecnologia e produzione digitale. All interno di queste risorse emerge il team di oltre 30 fotografi dotato degli strumenti professionali più avanzati, che lavora in 17 studi fotografici digitali interni all azienda 9

10 WEB MARKETING GLOBALE YOOX Group dispone di un forte team di web marketing con una pluriennale esperienza nel campo dell Internet retail: 15 esperti con un background internazionale, basati in 5 Paesi diversi (Italia, Francia, Spagna, USA e Giappone), gestiscono e coordinano le attività di web marketing in 55 Paesi e 7 lingue per yoox.com e thecorner.com Content provider per i più prestigiosi siti Internet di moda del mondo tra cui Condé Nast (Vogue.de, Vogue.fr, Vogue.es, Vogue.co.jp, Style.it, Style.com, Style.de, Style.fr, GQ.com, etc.); Hachette (Elle.it, Elle.fr, Elle.es, Elle.se, Elle.de, Elle.co.jp, etc.); autorevoli quotidiani online tra cui Il Sole 24 Ore, Les Echos, Le Figaro, Le Monde, Liberation, New York Times e prestigiosi Lifestyle Magazine come Black Book, City Magazine, Paper Magazine, etc. Oltre partner in tutto il mondo Utilizzo di un web marketing mix capace di esplorare canali tradizionali e innovativi come i blog e i social network Strumenti di marketing come Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) e Affiliazione Gestione della Campagna di Web Marketing (SEM e Display Advertising) per gli Online Stores del Gruppo (Diesel.com, Emporio Armani.com, etc.) STYLE.IT ELLE.DE VOGUE.COM GQ.RU 10

11 INDICE YOOX GROUP LINEE DI BUSINESS 11

12 YOOX.COM: DNA Milioni di persone visitano yoox.com ogni mese per giocare con idee, oggetti e colori, inventandosi uno stile unico ed esaltando la propria individualità: un esperienza di shopping emozionale e caleidoscopica che attraversa la moda tra passato e futuro In yoox.com si vive l alchimia di uno spazio sospeso, in cui la dimensione umana e quella tecnologica s incontrano per creare forme nuove di curiosità e divertimento. Il nome stesso ne rivela la natura: Y e X, il cromosoma maschile e quello femminile, racchiudono al proprio interno lo zero del codice binario, linguaggio fondamentale dell era informatica Grazie al rapporto diretto con i designer, i produttori e i dealer autorizzati, yoox.com è la boutique virtuale di moda & design multimarca N 1 al mondo, un archivio infinito e cangiante di proposte e stili difficilmente reperibili nella rete dei negozi tradizionali. Uno scouting continuo sulle differenti forme di creatività che spazia da: collezioni esclusive dei più importanti designer un accurata selezione di capi e accessori di fine stagione a prezzi accessibili capi vintage da collezione edizioni speciali di stilisti e artisti cutting-edge un'originale ricerca di libri, oggetti d arte e di design Il filo dello Stile lega i capi del passato a quelli del presente, ispirando le creazioni del futuro. yoox.com è fonte inesauribile di stili, destinazione di shopping, un punto di riferimento per appassionati e connoisseur 12

13 L AUDIENCE DI YOOX.COM L audience di yoox.com sta crescendo esponenzialmente in tutto il mondo come mostrato dal trend del traffico, con più di 5 milioni di visitatori unici Anche in termini di utenti registrati, il numero è raddoppiato nell ultimo anno raggiungendo più di 1 milione Trend del Traffico Ultimi sei mesi (2008/09) Visitatori Unici Mensili (Milioni) 13

14 IL PARTNER PER I BRAND DI MODA E DESIGN PIÙ DI SUCCESSO Facendo leva su un approfondita conoscenza del canale online e del settore moda e design, yoox.com ha maturato relazioni di lungo termine con molti dei brand leader mondiali in moda e design Queste partnership consentono al Gruppo di sviluppare sinergie tra le linee di business multimarca e monomarca 14

15 HOME PAGE SELEZIONE DEL PAESE LISTA DESIGNER RICERCA TESTUALE AREE SPECIALI LISTA CATEGORIA YOOX TELEVISION 15

16 PROGETTI SPECIALI L abilità di yoox.com nel creare una connessione emozionale con i propri clienti ha portato a sviluppare fedeltà e riconoscimento del brand. I Progetti Speciali realizzati con famosi designer e artisti attraverso tecnologie innovative e contenuti unici sono stati una componente chiave di questa strategia di brand VINTAGE MOVIE LAUNCHES CREAZIONI DI GIOVANI STILISTI STAR DREAM BOX THE NEW YOOXER YOOX4LOVE Area dedicata con contenuti fortemente customizzati e tecnologie multimediali SHOPPING DIRETTAMENTE DALLA PASSERELLA ANTONY DURAN DURAN 16

17 VINTAGE DA COLLEZIONE Nella convinzione che la moda bella non muore mai, yoox.com nell autunno 2001 ha iniziato a proporre abbigliamento e accessori vintage, con la collaborazione dei più prestigiosi dealer internazionali del settore YOOX Vintage spazia dagli articoli da museo realizzati dai più grandi stilisti dell ultimo secolo a ritrovati anonimi, tutti scelti per il loro fascino senza tempo e per la loro rilevanza rispetto alle attuali tendenze nel mondo della moda 17

18 CREAZIONI DI GIOVANI STILISTI The Wild Bunch è un progetto che seleziona giovani stilisti internazionali offrendo loro l opportunità di presentare le proprie creazioni per yoox.com ad un vasto pubblico in tutto il mondo Hussein Chalayan, designer cipriota noto per le sue opere d avanguardia e nominato British Designer of the Year nel 1999 e nel 2000, è l ultimo stilista che ha preso parte a The Wild Bunch In esclusiva per yoox.com il designer ha reintrodrotto la sua Collezione Uomo per la P/E 2008 Questa linea esclusiva si è aggiunta alle creazioni di altri designer delle edizioni passate del progetto tra cui Jeremy Scott, Bernhard Willhelm, Hamish Morrow e Alexandre Herchcovitch 18

19 SHOPPING ESCLUSIVO DIRETTAMENTE DALLE PASSERELLE SETTIMANA DELLA MODA DI MILANO SETTIMANA DELLA MODA DI NEW YORK SETTIMANA DELLA MODA DI MADRID 19

20 YOOX4LOVE YOOX4LOVE è un iniziativa che coinvolge differenti universi creativi dando vita a progetti etici ed estetici Il ricavato è destinato a organizzazioni internazionali no-profit tra cui Greenpeace, Amnesty International, AMREF (African Medical and Research Foundation), Green Cross International e OrphanAid Africa 20

21 THE NEW YOOXER The New Yooxer è un webzine interattivo che esplora le diverse forme di creatività attraverso il network dei negozi monomarca e multimarca di YOOX Group Storie differenti da raccontare e personaggi da conoscere: flash sulla moda e il design, interviste e video, notizie sempre aggiornate The New Yooxer è uno spazio virtuale su yoox.com per giocare con stili, tendenze e musica 21

22 DESIGN 22

23 YOOX.COM COME MEDIA PARTNER yoox.com è fiero di essere un sito senza pubblicità, e individua Media Partnership basate su: Affinità di brand Potenziali vantaggi per i clienti yoox.com Accordo sul fatto che i visual della campagna siano interamente prodotti o autorizzati da yoox.com 23

24 MEDIA PARTNERSHIP: ATTIVITÀ ONSITE NOW PLAYING (PRIME TV) Massima esposizione possibile tramite il banner TV AREE SPECIALI Area dedicata con contenuti altamente customizzati e multimediali THE NEW YOOXER WEBZINE Contenuti editoriali e multimediali 24

25 MEDIA PARTNERSHIP: DIRECT MARKETING (1/2) Tipicamente i nostri utenti sono utilizzatori attivi di Internet intorno ai trent anni, amanti di moda, lifestyle e design, spinti all acquisto più dalle emozioni e dai trend che dalla convenienza e con un elevato potere di spesa Per sesso Uomini Donne Leisure Readings Purchase Drivers Media Preferences Low Average High Source: MYOOX Survey 25

26 MEDIA PARTNERSHIP: DIRECT MARKETING (2/2) Le attività di Direct Marketing prevedono la creazione di marketing customizzate e/o la distribuzione di flyer/sampling all interno dei pacchi, consentendo al partner: una comunicazione dedicata e personalizzata la targetizzazione di un cluster di riceventi secondo criteri geografici, anagrafici, basati sul tipo di pagamento, etc. Flyer/sampling marketing 26

27 CASE HISTORY: lancio Emilio Pucci online store MEDIA ACTIVITY: Mercati: tutti i mercati yoox.com (EU, US, ASIA etc.) Newsletter invitata agli utenti registrati Editoriale nella webzine The New Yooxer Video-intervista a Laudomia Pucci Campagne Web Marketing a supporto Periodo: Novembre-Dicembre 08 Editoriale The New Yooxer DESCRIZIONE: In occasione del lancio dell online store emiliopucci.com, yoox.com ha realizzato un intervista eclusiva a Laudomia Pucci, figlia del fondatore della Maison e Responsabile Immagine del Brand per raccontare la storia, la tradizione e il futuro della Maison. Newsletter

28 THECORNER.COM Powered by YOOX Gli appassionati di moda hanno una nuova destinazione: thecorner.com, un department store online di alta gamma con spazi dedicati ( corner ) che mostrano le ultime collezioni da designer internazionali d avanguardia e ricercati brand italiani molti dei quali per la prima volta online Ogni brand viene presentato in un mini negozio virtuale dove la propria identità rimane intatta. I clienti possono avere uno sguardo più da vicino a vestiti, accessori e dettagli con i look book digitali, foto di sfilate, video e immagini promozionali thecorner.com offre una creativa e sofisticata shopping experience con la sicurezza e l affidabilità di un servizio di prima classe: prodotti eccellenti elegantemente confezionati e spediti rapidamente in tutto il mondo thecorner.com è stato lanciato negli Stati Uniti e in Unione Europea a marzo 2008, a settembre 2008 anche in Giappone 28

29 THECORNER.COM Powered by YOOX // STYLING AROUND THE WORLD Ogni stagione thecorner.com presenta collezioni attraverso gli occhi degli stylist più famosi da diverse capitali del mondo AW 08/09 TSUYOSHI NOGUCHI TOKYO Stylist guru in Giappone per numerosi brand internazional e acclamato da magazine come VOGUE, ELLE e GQ, Tsuyoshi Noguchi ha presentato le collezioni Autunno/Inverno 08/09 di thecorner.com Modello: Vincent Lacrocq Foto: Wataru SS 09 NICOLA FORMICHETTI LONDON Direttore Creativo di Dazed & Confused e Fashion Director di Vogue Hommes Japan, Nicola Formichetti ha presentato le collezioni Primavera/Estate 09 di thecorner.com Modello: Jethro Cave Foto: Brett Andrew Lloyd 29

30 THECORNER.COM: VIDEO & NEW MEDIA Preview Video con intervista a Nick Knight su T Magazine/The Moment PRODUCT PRESENTATION PORTENT : an exclusive fashion film by Nick Knight for thecorner.com

31 ONLINE STORES Powered by YOOX Nel 2006 YOOX Group ha esteso la propria esperienza ed infrastruttura per progettare e gestire Online Store monomarca dei principali brand della moda che intendono offrire sul web la stessa collezione disponibile attualmente nei negozi Una soluzione completa: tecnologia e interface design; logistica e customer care; web marketing e pluriennale esperienza di Internet retail Contraddistinta da un eccellente qualità del servizio al cliente finale ESPERIENZA IN INTERNET RETAIL TECNOLOGIA E INTERFACE DESIGN Sviluppata ad hoc a seconda delle diverse esigenze dei partner LOGISTICA E CUSTOMER CARE Di lungo periodo Worldwide: Unione Europea, Stati Uniti e Giappone WEB MARKETING 31

32 ONLINE STORES Powered by YOOX marni.com emporioarmani.com diesel.com cpcompany.com stoneisland.com valentino.com misssixty.com costumenational.com energie.it emiliopucci.com moschino.com bally.com dolcegabbana.com Opening soon 32

33 MARNI.COM Powered by YOOX L Online Store marni.com è stato lanciato a settembre 2006 negli Stati Uniti e in Unione Europea; nel marzo 2007 anche in Giappone 33

34 DOLCEGABBANA.COM Powered by YOOX L Online Store dolcegabbana.com è stato lanciato negli Stati Uniti, in Unione Europea e in Giappone a giugno

35 MODELLI A CONFRONTO: NET-A-PORTER, UN MAGAZINE & SHOPPING ONLINE THE WORLD S PREMIERE ONLINE LUXURY FASHION DESTINATION Facilità nel passare dai contenuti del magazine allo shopping attraverso link a gallery di prodotto con immagini/video dedicati

36 NET A PORTER: SERVIZI E PACKAGING Dal suo lancio nel giugno 2000, NAP si è imposto con successo come luxury brand caratterizzato dall impeccabile packaging e un altissimo livello di servizio (customer care) SERVICE Customer Care attivo 24 ore su 24 per sette giorni a settimana, via mail o telefono Il team del customer service offre inoltre una consulenza fashion advice in differenti lingue Oltre 1.5 milioni di s sono spedite ogni settimana, inclusa personalizzate what s new in base alle preferenze dei designer e delle categorie scelte dall utente Costante implementazione del customer service: top priority dello store New media & tecnologie innovative per presentare e vendere in modo innovativo i prodotti PACKAGING NAP è famoso per il suo packaging deluxe, stile anni 50 con raffinate scatole nere chiuse da nastri in seta E stato inoltre lanciato un nuovo servizio con packaging più discreto.

37 PACKAGING PACKAGING OPTIONS: SIGNATURE, BASIC OR DISCREET (JUST IN LONDON)

38 BRANDS net-a-porter.com Total # Brands: 205 yoox.com 63 Brands in common Total # Brands: (of which 1500>4 items) 9 Brands in common 10 Brands in common thecorner.com (womenswear) Total # Brands: 44

39 SUB-HOMES

40 PRODUCT LIST VIEW: WHAT S NEW EXAMPLE SELECTION BY: COLOUR SIZE DESIGNER

41 PRODUCT PAGE LINKS TO SUGGESTED ITEMS IN THE PIC (WEAR IT WITH) 4 VIEWS WEAR IT WITH CLOTHING ON MANNEQUIN

42 MAGAZINE SHOP THE TREND (ink to Product Page)

43 RUNWAY

44 NUOVE TECNOLOGIE PER PRESENTARE E VENDERE LE COLLEZIONI INTERATTIVITA Grazie ai flussi RSS e TWITTER oggi si possono avere aggiornamenti in tempo reale con brevi news e immagini che dal sito raggiungono gli utenti anche sui palmari e blackberry. Applicazione di NET-A-PORTER per I-PHONE per ricevere le ultime news su moda e prodotti. ASOS.COM: COMMUNITY Blog, Forum, Ideas, News

45 GIFT FINDER: SHOPPING DI NATALE SU NET A PORTER NET-A-PORTER.COM ha lanciato un GIFT FINDER, un interfaccia user friendly per rendere lo shopping di Natale sempre più facile, evitando le code nei negozi. Un modo per trovare i regali attraverso una selezione editoriale di prodotti firmati dai designer internazionali e consegnati direttamente a casa o in ufficio.

46 MODELLI A CONFRONTO: ASOS.COM - THE ONLINE FASHION STORE Fondato nel giugno del 2000, ASOS.COM è il più grande fashion e beauty retailer online della Gran Bretagna Con oltre 19,400 prodotti (branded + own label) disponibili, ASOS.com si sta imponendo come leader nel mercato UK. Target: consumatori fashion forward tra i 16 e 34 anni. 13 milioni di visitatori al mese Il 30 Giugno 2011, hanno registrato 5,8 milioni di visite da 160 paesi in tutto il mondo. Aprile 2011: 325 milioni di sterline (370 milioni di euro dello scambio corrente).

47 RETAIL ONLINE: THE MARKET AROUND 50% 0F YEAR OLDS BUY CLOTHES ONLINE MORE THAN ONCE A MONTH 30% OF WOMEN HAVE BOUGHT CLOTHES ONLINE 42.0 BILLION TOTAL UK ONLINE SPEND IN MILLION TOTAL UK ONLINE SHOPPERS IN 2007

48 PRODUUCT PRESENTATION SELECTION BY: SIZE COLOUR PRICE BRAND CELEBRITY

49 PRODUCT PAGE COMPARISON CATWALK VIDEO CLIP OF ANY CLOTHING ITEM SHARE THE PRODUCT ON SOCIAL NETWORKS OTHER CUSTOMERS ALSO BOUGHT

50 PRODUCT PRESENTATION & CHRISTMAS DELIVERY ITEMS ON PRODUCT PAGE

51 BLOG ASOS The very latest celebrity, fashion and trend news is at your fingertips on the asos blog Categories ASOS MAGAZINE ASOS WEARS... ASOS.COM PREDICTS BEHIND THE BRAND BETHAN COLE'S BEAUTY BLOG DAILY SHOP - OUR PRODUCT OF THE DAY FACE OF FASHION FASHION WEEK REPORTS NEW AT ASOS.COM STAR STYLE LATEST TREND ALERT! WE LOVE YOUR LOOK! WE SAY, YOU SAY

52 ASOS MAGAZINE

53 ASOS.COM & YOOX.COM MAGAZINE ASOS Magazine The New Yooxer

54 ASOS.COM & YOOX.COM MAGAZINE ASOS Magazine The New Yooxer

55 ASOS.COM & YOOX.COM MAGAZINE ASOS Magazine Celebrity Interview The New Yooxer Star Dream Box

56 VENTE-PRIVEE.COM: IL MODELLO DEL CLUB PRIVATO Fondata nel 2001, vente-privee.com organizza in esclusiva per i suoi 8,5 milioni di membri vendite-evento online di grandi marche internazionali (più di vendite previste per il 2009 in collaborazione con 850 marche) nei settori della moda maschile, femminile e bambino, biancheria per la casa, accessori, high-tech e giocattoli, di una durata limitata di 2-4 giorni con forti sconti che vanno dal 50 al 70% dei prezzi di listino. L iscrizione è completamente gratuita e senza alcun obbligo di acquisto. È tuttavia necessario essere invitati da qualcuno già membro per poter usufruire delle offerte proposte sul sito. È in questo modo che la maggior parte degli oltre 7 milioni di membri di vente-privee.com è entrata a far parte del Club, rendendo oggi venteprivee.com il più grande Club online privato d Europa.

57 VENTE-PRIVEE.COM: HOMEPAGE

58 VENTE-PRIVEE.COM: LA STORIA E I DATI 2001 vente-privee.com nasce a Parigi nel 2001 dalla mente di Jacques-Antoine Granjon, attuale Presidente e Direttore Generale, e dei suoi 7 associati tuttora attivi all interno della società. L idea di creare un Club privato online ha origine dalla volontà di rispondere in modo qualitativo alla necessità delle marche di smaltire i propri stock I 3 anni successivi sono decisivi: vente-privee.com cresce rapidamente e investe capitali importanti con lo scopo di perfezionare l innovativo concetto di base e diviene, in breve tempo, il sito leader per eccellenza nel settore dell e-commerce e delle vendite-evento in Francia Gli anni seguenti sono dedicati allo sviluppo dell attività. A testimonianza di una leadership ormai incontrastata, nel 2006 vente-privee.com realizza più di 460 vendite e vende più di 12 milioni di prodotti solo in Francia. In settembre, vente-privee.com si apre all internazionale con il lancio dei siti locali in Spagna e Germania.

59 VENTE-PRIVEE.COM: IL MODELLO DEL CLUB PRIVATO 2007 In meno di 6 anni, vente-privee.com diviene uno dei 10 migliori siti di e-commerce in Francia. Con lo sviluppo dei siti in Germania e Spagna, la società cresce rapidamente e realizza 753 vendite, 350 milioni di euro di fatturato*, 239 milioni di visite e 18 milioni di prodotti venduti L apertura dei siti locali in Italia e Regno Unito permette a vente-privee.com di confermare la sua leadership europea e di posizionarsi con successo come una delle referenze principali nel settore dell e-commerce in Europa. L azienda realizza infatti più di vendite, 510 milioni di euro di fatturato, 322 milioni di visite e 28 milioni di prodotti venduti Con l apertura degli uffici commerciali in Spagna (Barcellona), Germania (Düsseldorf), Italia (Milano) e Regno Unito (Londra), vente-privee.com consolida la sua presenza locale e ottimizza la collaborazione diretta con le marche nazionali. Con 620 milioni di euro di fatturato come obiettivo europeo per il 2009, l azienda prevede una crescita del 22% rispetto all anno precedente.

60 VENTE-PRIVEE.COM: MODELLO DI VENDITA L d invito 2 giorni prima di una vendita, ogni membro riceve una di invito corredata da un accattivante trailer che presenta, in anteprima, i prodotti oggetto della vendita e gli orari di apertura e chiusura. La vendita ha inizio! Ogni vendita inizia alle 7 del mattino durante la settimana e alle 9 nel weekend e ha una durata limitata di circa 2-4 giorni. I membri possono quindi accedervi e scoprire tutti gli articoli disponibili presentati in maniera estremamente qualitativa con 5 foto diverse per prodotto, schede tecniche dettagliate, prezzi e sconti corrispondenti. Alla chiusura della vendita, tutti gli elementi relativi alla marca scompaiono dal sito. Quindi, per non lasciarsi sfuggire le grandi occasioni, meglio arrivare per primi!

61 VENTE-PRIVEE.COM: VENDITE DEL MOMENTO

62 VENTE-PRIVEE.COM: MODELLO DI VENDITA La consegna Alla chiusura della vendita, la marca invia i prodotti acquistati presso i magazzini di vente-privee.com. Imballati con cura, vengono poi affidati a DHL che, in collaborazione con il suo partner locale SDA, si occupa di consegnare quotidianamente le decine di migliaia di pacchi direttamente all indirizzo fornito dal membro. Nell attesa di ricevere il proprio ordine, è possibile seguire lo stato della spedizione direttamente online. Soddisfatti o rimborsati I membri di vente-privee.com hanno la possibilità, se lo desiderano ed entro il periodo di tempo previsto per legge, di restituire uno o più prodotti ordinati e di ottenerne il rimborso. Il Servizio Clienti Un team composto da 75 persone e situato internamente alla sede di vente-privee.com, gestisce giornalmente e in modo efficace tutte le richieste dei membri attraverso l apposita rubrica sul sito. La società dispone inoltre di un call center situato in Italia.

63 VENTE-PRIVEE.COM: TEAM DI PRODUZIONE Un team di produzione, composto da circa 300 creativi realizza i trailer, le musiche e l intero universo grafico delle vendite. Questo team raccoglie la più grande varietà di professioni e competenze: motion designer, sound designer, webdesigner, ma anche fotografi, truccatori, parrucchieri, responsabili shooting 80 responsabili di vendita pianificano e coordinano tutte le vendite, facendo da tramite tra i desideri delle marche e le necessità della produzione, con lo scopo di valorizzare al meglio i prodotti proposti. 35 fotoritoccatori 18 studi fotografici 5 studi video e 5 studi di registrazione, per offrire ai membri e alle marche la più grande qualità di produzione. vente-privee.com è uno dei più grandi complessi di produzione fotografica in Europa, oltre a uno dei clienti più importanti delle maggiori agenzie di moda parigine, in grado di produrre più di foto al giorno.

64 OUTLET ONLINE: PRIVALIA

65 PRIVALIA lancia Claire+Bruce

66 LIFESTYLE MIRROR : un progetto di Emanuele Della Valle e Francesco Carrozzini 66

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