Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso ARGO

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso ARGO

2 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.8 Aumentare l'efficienza e la flessibilità dell'architettura IT attraverso tecnologie innovative Nei Sistemi Informativi aziendali, la separazione tradizionale fra il dominio delle applicazioni, ovvero i software che gli utenti delle aziende impiegano per lo svolgimento delle proprie attività, e quello delle infrastrutture, ovvero le tecnologie hardware e di comunicazione, i sistemi che garantiscono affidabilità delle applicazioni e sicurezza dei dati e i cosiddetti ambienti software di base (quali application server o database) non è più così netto. Sino a pochi anni fa il processo di progettazione o aggiornamento dei Sistemi Informativi aziendali seguiva un percorso lineare, dalle esigenze alla scelta delle applicazioni e da queste all infrastruttura IT. Al responsabile della funzione IT aziendale era richiesto di implementare una infrastruttura in grado essenzialmente di garantire prestazioni e affidabilità per le applicazioni. Oggi il processo appare più articolato e complesso. Questo per due ragioni. Da un lato le esigenze, delle aziende, ma soprattutto le attese degli utenti dei sistemi informativi aziendali e le modalità di impego delle applicazioni, cambiano. Dall altro, l offerta tecnologica mette a disposizione delle aziende a costi contenuti, in forma flessibile e di facile utilizzo. Dal punto di vista degli utenti aziendali, ciò che caratterizza oggi le esigenze e la modalità di fruizione delle applicazioni sono: la proliferazione di dispositivi di

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT elaborazione nuovi rispetto ai tradizionali PC (smartphone e tablet in particolare). Questi sono spesso disomogenei rispetto al Sistema Informativo aziendale, per tecnologia (ad esempio in termini di sistemi operativi), modalità di accesso ai dati e di connessione alla rete di comunicazione, modalità di installazione e fruizione delle applicazioni; la modalità di accesso a dati e applicazioni. I dispositivi devono essere sempre connessi, in azienda e fuori, e la connettività deve essere attivata rapidamente; il rilascio immediato di applicazioni a livello aziendale. Le applicazioni devono essere avviate o aggiornate in tempi rapidi sia internamente all azienda (si pensi all attivazione di nuove funzionalità per gli utenti), che esternamente ad essa (si pensi al cosiddetto roll-out di applicazioni, ovvero all estensione delle applicazioni aziendali a nuove sedi o nuovi siti che possono essere anche in paesi differenti); la crescita del volume di informazioni da gestire. Il volume di dati, in particolari, da elaborare attraverso le applicazioni e archiviare attraverso le componenti di infrastruttura cresce esponenzialmente, non solo grazie ad una maggiore facilità di produzione, ma anche per ragioni connesse ad un nuovo e più efficace impiego dei sistemi gestionali (si pensi alla possibilità di integrare nei sistemi gestionali i sistemi documentali o di archiviazione o i sistemi PLM/PDM). A queste esigenze si sovrappongono poi alcuni fenomeni in corso da anni, quali la crescita del patrimonio applicativo verso soluzioni più evolute e nativamente integrate (ERP), o la frammentazione delle filiere produttive e la delocalizzazione, che comportano per l azienda la necessità di aggiornare l infrastruttura e renderla flessibile ed in grado di integrarsi con realtà differenti, quali quelle di partner internazionali. Spesso questi interventi sono di difficile attuazione, soprattutto se le infrastrutture esistenti sono basate su tecnologie proprietarie non aperte e scalabili. Dal punto di vista tecnologico, l offerta di soluzioni per l infrastruttura appare in fermento, sia per lo sviluppo di nuove tecnologie che per la maturazione di quelle esistenti. Il fenomeno che sta caratterizzando maggiormente gli ultimi anni, anche in termini di comunicazione, è certamente il Cloud Computing. Il Cloud Computing rappresenta una nuova forma di fruizione di applicazioni e risorse. La modalità prevalente di implementazione dei Sistemi Informativi aziendali che ha caratterizzato gli ultimi 20 anni si è basata su una installazione delle tecnologie (software e hardware) all interno delle aziende. Secondo questo modello l infrastruttura è di proprietà dell azienda, il software applicativo è installato nei server aziendali e gli utenti ne hanno accesso. Anche le informazioni sono registrate e conservate in archivi all interno dell azienda. Il Cloud Computing mette in discussione tale approccio: applicazioni e risorse sono spostate online e la relativa fruizione avviene attraverso una connessione ad Internet e, solitamente, attraverso una unica interfaccia: il browser di navigazione ( il browser è il computer secondo alcune società Internet). Le risorse fruibili attraverso il Cloud possono essere non solo le applicazioni di comunicazione, quali la posta elettronica, che per prime hanno rappresentato servizi cloud, ma anche le applicazioni aziendali cosiddette gestionali, quali i sistemi ERP o CRM, e anche quelle di produttività individuale, quali l Office

4 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Automation. In questo modo, ne deriva l esigenza di postazioni di lavoro sempre collegate alla rete. Accedere a risorse nel cloud vuol dire condividere hardware e software con altri utenti. Anche se questo non comporta problemi di sicurezza e riservatezza, per avere le massime garanzie, una forma di implementazione del Cloud è il cosidetto Private Cloud. Il Cloud privato, detto anche internal Cloud o corporate cloud, fornisce servizi ad un numero limitato di utenti utilizzando risorse di proprietà o di esclusivo utilizzo da parte degli utenti, protette attraverso adeguati sistemi di sicurezza firewall. Il Private Cloud è adottato dalle aziende che ricercano un maggior controllo e la certezza della riservatezza dei dati. Va precisato come il Cloud Computing non sia una moda recente, ma la convergenza e maturazione di alcuni fenomeni avviati diversi anni fa: le tecnologie di Software as a Service (SaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), che permettono di esternalizzare software e servizi di infrastruttura, con una forma di pagamento ad utilizzo, le reti di comunicazione che garantiscono adeguate prestazioni, in termini di ampiezza di banda ed affidabilità, e supporto alla mobilità e la maggiore sensibilità degli utenti ad una forma di utilizzo del software e dell infrastruttura come un servizio. I benefici del Cloud Computing sono molteplici: contenimento dei costi di licenza e di quelli legati alle risorse di infrastruttura necessarie al funzionamento delle applicazioni; riduzione dei costi di manutenzione e supporto, disponendo di applicazioni sempre aggiornate; focalizzazione delle competenze delle funzioni IT, che, sgravate da compiti legati all infrastruttura, possono dedicarsi alla gestione delle esigenze degli utenti; contenimento dei rischi, legati alla affidabilità delle risorse; flessibilità e scalabilità e possibilità di rilascio e operatività immediati dei servizi; ubiquità nell accesso ai servizi, in ogni momento e in ogni luogo. Molteplici sono i servizi fruibili attraverso il Cloud e tutti i principali operatori software ed Internet presentano oggi un offerta di servizi cloud: Amazon, Rackspace, Salesforce.com, Google, Microsoft, ma anche società legate all open source quali Ubuntu sono solo alcuni dei principali player. Ma il Cloud non è l unico fenomeno che caratterizza l offerta infrastrutturale. Altre tecnologie hanno completato un processo di maturazione e sono oggi ampiamente accessibili. Fra queste: le tecnologie di virtualizzazione, che consentono di destinare a qualunque componente di infrastruttura IT (Web e application server, DBMS, firewall, ma anche spazio di memoria per il backup dei dati), una risorsa hardware dedicata dotata di uno specifico sistema operativo, in grado di ottimizzarne le prestazioni. Queste soluzioni permettono di realizzare architetture più performanti e flessibili; l integrazione fra fonia e dati attraverso l implementazione di soluzioni di comunicazione integrata, la cosiddetta Unified Communication & Collaboration (UCC), in grado di offrire agli utenti una nuova esperienza di comunicazione, più immediata e di facile utilizzo, e di implementare nuovi servizi, quali ad esempio la messaggistica istantanea, i servizi basati sullo stato di presence, la tracciabilità e integrazione delle comunicazioni, ecc.

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT Tutto ciò crea un panorama nuovo per le infrastrutture aziendali, in grado di rispondere alle esigenze che derivano dagli utenti. Il termine architettura IT utilizzato per indicare l insieme delle componenti di infrastruttura e applicative di un Sistema Informativo aziendale sottolinea l esigenza di scelte armoniche ed efficaci. Le sfide che la funzione IT delle aziende si trova quindi ad affrontare saranno quelle di: scegliere le componenti tecnologiche adeguate e comporle in una architettura che garantisca affidabilità e adeguate prestazioni; garantire apertura e flessiblità nella comunicazione fra applicazioni e componenti dell infrastruttura, dentro e fuori l azienda, in condizioni di staticità e di movimento degli utenti; sfruttare in modo adeguato le opportunità del cloud, superando i vincoli tecnologici di comunicazione fra azienda e risorse in rete e soprattutto sapendo scegliere la corretta distribuzione delle applicazioni all interno e all esterno della azienda; assicurare la consistenza dei dati, che possono essere frammentati e replicati in differenti banche dati distribuite in tutto il mondo, e soprattutto tutelare la riservatezza nell accesso e nello scambio delle informazioni.

6 PARTE I - Innovare e competere con le ICT IL CASO Argo Software Migliorare il servizio reso al cliente e l efficienza delle attività di manutenzione IT grazie ad un infrastruttura dedicata in hosting L azienda Argo Software è un azienda informatica nata nel 1990 con oltre venti anni di esperienza nel campo della progettazione e realizzazione di software gestionale amministrativo-didattico per la Pubblica Amministrazione. L azienda si occupa dello sviluppo ed assistenza di software per le Amministrazioni Scolastiche mediante il lavoro di circa 50 addetti nella sede centrale di Ragusa oltre che di 18 concessionarie dislocate sul territorio nazionale. Inoltre a partire dal 1998, Argo Software ha interamente realizzato il software di contabilità per gli uffici centrali del MIUR (Bilancio Previsionale, Gestione area finanziaria, economica e contabile, Rivalutazione monetaria, Anagrafica Firma Digitale). L Associazione Italiana degli Editori (AIE) ha fornito il software ARGO-Libri di testo a tutte le scuole italiane per la gestione delle adozioni e per l invio telematico dei dati all AIE stessa. Nel settore degli Enti Pubblici, Argo ha fornito il software in ambiente Windows per la gestione delle scritture contabili meccanizzate. L infrastruttura Per supportare l erogazione di un insieme integrato di pacchetti applicativi rivolti ai diversi settori della Pubblica Amministrazione, Argo Software ha intrapreso un progetto, in collaborazione con OVH, per l adozione di una nuova infrastruttura IT, attraverso la quale l azienda potrà erogare ai propri clienti applicazioni Web, con un miglioramento nel livello di servizio reso al cliente e, in parallelo, con un più efficiente servizio di assistenza e di manutenzione post-vendita. Nello specifico, la nuova server farm ospitata in Francia presso la sede dell hosting provider consta di un rack virtuale, vrack, che permette di raccogliere virtualmente un numero cospicuo di server fisici: attualmente Argo Software ha disposto nel vrack un totale di 6 server virtuali: 2 server apache come front end, 2 server per le 6 istanze jboss ed altri 2 per i database

7 Innovare e competere con le ICT - PARTE I interni alla propria infrastruttura tramite un collegamento ad uno switch virtuale al centro di una stessa rete privata dedicata. Per incrementare il grado di sicurezza dei dati e, in parallelo, per potenziare le performance dei propri sistemi informativi, Argo Software in un primo momento ha migrato solo una parte dei propri applicativi nella nuova infrastruttura prevedendo come passo successivo il totale passaggio dell erogazione dei servizi resi dalla modalità client/server a quella via Web. Se in precedenza, i software client/server da quello per la gestione degli alunni a quello dei giudizi, da quello per lo scrutinio elettronico fino al recente Didargo, un software per la gestione del registro elettronico in dotazione a molte scuole italiane, subivano dei rallentamenti per connessioni poco affidabili ora la nuova infrastruttura è in grado grazie anche ad una banda fino a 10 Gbps dedicata di sostenere a regime contemporaneamente un totale di oltre programmi installati in scuole ed oltre programmi implementati presso gli uffici dello Stato. Inoltre, la nuova infrastruttura consente livelli adeguati di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che permettono in caso di malfunzionamenti la possibilità di un intervento tempestivo per assicurare la continuità operativa. I benefici Grazie alla nuova infrastruttura IT, Argo Software ha ottenuto un considerevole miglioramento del tempo di disponibilità dei sistemi informativi: ora è in grado di OVH Partner dei vostri progetti tecnologici Come realizzare un progetto informatico complesso in tutta serenità? Rivolgendosi al primo hosting provider europeo! La Argo Software, una software house professionale, per il suo progetto principale ha utilizzato il sistema vrack di OVH (Rack Virtuale), meglio noto come VLAN. Il vrack permette di riunire tutti i server desiderati all'interno di una stessa rete privata. Argo Software ha disposto 6 server OVH nel vrack, 2 server apache come front end, 2 server per le 6 istanze jboss ed altri 2 per i database interni alla sua infrastruttura. Con OVH è possibile gestire i propri server dedicati esattamente come se si fosse on-site, grazie al possesso esclusivo dell'account amministratore, ma anche perché sono forniti con molti servizi inclusi nell'offerta: monitoring con tecnici disponibili 24 su 24, 7 giorni su 7, che garantiscono costante accessibilità; modalità di recupero Rescue Mode (strumento che permette di accedere al server anche in caso di guasto della macchina); traffico illimitato; componenti garantiti a vita; banda passante fino a 10 Gbps dedicata; IP failover; FTP gestire i propri server tramite un account amministratore esclusivo con una diminuzione dell impatto delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria che ora richiede pochi minuti. Ora la nuova infrastruttura IT permette di supportare la complessa attività di Argo software che ha la caratteristica di erogare in parallelo una consistente quantità di applicazioni usufruite nel medesimo momento: infatti - ad esempio - il software per la gestione degli scrutini elettronici (ScuolaNet) oltre ad essere usato in parallelo ad altre applicazioni gestionali è utilizzato contemporaneamente da un totale di utenti. La nuova infrastruttura hardware e software ha consentito ad Argo Software una maggiore flessibilità nella gestione delle risorse informatiche ed una maggiore affidabilità per garantire la continuità di business. L attuale configurazione virtuale dislocata in una sede esterna ha permesso la concentrazione dei servizi su macchine virtuali per il passaggio dalla modalità server/client a quella Web a garanzia di una riduzione dei costi legati all hardware e della semplificazione della gestione con la diminuzione dei costi. info: vedi pag.257 backup; ampia scelta di sistemi operativi; interfaccia di gestione con possibilità di hard reboot da remoto, reinstallazione gratuita e molto altro. I clienti possono inoltre aggiungere servizi opzionali come: Firewall Cisco ASA; KVM fisico; Load Balancer Cisco ACE; vrack; Blocchi IP RIPE P.I.; supporto VIP; VPN; USB storage; Windows; diversi pannelli di gestione come Cpanel, Plesk, Direct Admin ecc. Oggi l'offerta di server dedicati OVH soddisfa le necessità delle aziende più esigenti e dei privati alla ricerca di facilità di implementazione, di flessibilità e tempestività nel rispondere alle esigenze del mercato. Offrendo componenti di ultima generazione a qualsiasi livello, OVH è all'avanguardia per quanto riguarda l'innovazione tecnologica.

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