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1 soluzioni contract

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5 idee>progettioggetti Soluzioni chiavi in mano. Progettazione e realizzazione di centri direzionali, uffici, agenzie e sportelli bancari, megastores e punti vendita mono-marca. UPM is leader in turnkey solutions. Design and construction of office buildings, offices, agencies and bank branches, megastores and mono-brand stores. Progettazione e produzione di insegne luminose e stampe digitali di grande formato. Progettazione e realizzazione di materiale per la comunicazione visiva e sistemi espositivi. Design and production of signs. Design and production of display systems, hi-tech displays, visual merchandising, exibition stands, wide format prints and billboards. Filiale francese con sede a Parigi. The Paris branch of UPM with HQ in Paris. Progettazione e direzione dei lavori strutturali, collaudi e consulenze tecniche specialistiche, sicurezza nei cantieri. Structural Design, director of Work, tester and technical consulting. Sito di e-commerce per la vendita di prodotti altamente personalizzabili come fotoquadri, poster, gadget, striscioni e oggetti in cartone. E-commerce web site presenting a wide range of printed and customizable items such as posters, billboards, stickers, gadgets and cardboard items. Vendita e installazione di tende tecniche e di sistemi divisori creati per ospedali, ambulatori medici, cliniche, case di cura. Stand-alone and integrated systems to meet daily requirements for privacy and cleanliness in hospitals and other care facilities. Società per la gestione del patrimonio immobliare del gruppo e l ndividuazione e valutazione di immobili per la Divisione Contract. Company for the Real Estate management of the group and selection and evaluation of new properties for the Contract Division. UPM MODENA spa è un azienda certificata ISO 9001 Bureau Veritas e Accredia. UPM MODENA spa is a certified ISO 9001 Bureau Veritas and Accredia company.

6 soluzionicontract Nel 1970 viene fondata la Gualdi Insegne Luminose. In 1970 Neon Insegne Luminose is founded. Il 14 ottobre 1940, a Modena, viene fondata UPM (Unione Pubblicitari Modenesi) che produce cartelli pubblicitari ed altre forme di comunicazione in uso all epoca. On october the 14th 1940, in Modena, UPM (Unione Pubblicitari Modenesi) is set up for the production of signs and other forms of advertising that were in use at that time UPM diviene una solida realtà produttiva a livello locale e regionale. UPM becomes a solid manufacturing company both locally and regionally UPM è pioniera nella introduzione della cartellonistica stradale come forma di comunicazione. Inizia la produzione delle prime insegne luminose. UPM pioneers the introduction of road signboards as a form of communication. The production of the first luminous signs begins.

7 idee>progettioggetti 1980 Vengono acquistati i primi macchinari evoluti per la produzione delle insegne e, verso la fine degli anni 80, vengono adottate le prime tecnologie digitali. The first high tech machines are bought for the production of signs and at the end of the 80s, the first digital technologies are adopted Il gruppo si trasforma in UPM ITALY, iniziando il processo di internazionalizzazione. Si procede ad un aumento di capitale. Nasce UPM France e viene acquisita la società di ingegneria Engineering Project. The group becomes UPM ITALY, beginning the process of internationalization. The company proceeds to a capital increase in order to create UPM France and to acquire Engineering Project UPM e Neon Gualdi si fondono per dare vita a UPM Immagine Pubblicitaria srl. UPM and Neon Gualdi merge and create UPM Immagine Pubblicitaria srl. L azienda crea una nuova linea di business con la Divisione Contract che affianca la consolidata Divisione Visual Communicatione, ampliando la propria offerta sul mercato. Nasce il gruppo UPM MODENA spa. Il sito di e-commerce B2C va on-line proponendo prodotti personalizzabili. A new line of business is created: the Contract Division joins the well-established Visual Communication Division and widens UPM s offer on the market. UPM MODENA spa is now a group. The B2C e-commerce website goes on-line with highly customizable products. 6

8 7 soluzionicontract

9 idee>progettioggetti 8 La nostra storia continua... Our story goes on...

10 soluzionicontract La Divisione Contract di UPM MODENA spa è diretta dall Architetto Stefano Pelizzari che vanta una grande e solida esperienza nell ambito del general contractor, curando gli aspetti progettuali e di Direzione Lavori sia di nuove realizzazioni che di ristrutturazioni, selezionando i migliori materiali e le tecnologie più evolute e coordinando imprese esperte ed affidabili, insieme a tecnici specialisti sia interni che esterni a UPM. GLI UFFICI DI BRESCIA 9 Spazio alle Idee

11 idee>progettioggetti Room for Ideas The Contract Unit of UPM Modena spa is managed by the architect Stefano Pelizzari that has a great and solid experience with the general contractor sector related to retail industry. This Business Unit taks care of the Projects and Works Direction both of new realizations and of restructurings, selecting the best materials and the most evolved technologies and coordinating experienced and reliable enterprises, together with technical experts of UPM. OUR OFFICE IN BRESCIA 10

12 soluzionicontract Negozi, supermercati, uffici e agenzie 11 UPM Contract progetta e realizza centri direzionali, uffici, agenzie, sportelli bancari e punti vendita per numerosi gruppi ed aziende nazionali ed internazionali su tutto il territorio italiano e all estero.

13 idee>progettioggetti UPM Contract plans and realizes business centers, offices, agencies, banking counters and point of sales for several nationa and international groups on the whole Italian territory and in other countries too. Shops, super-stores, office branches and bureaus 12

14 visualcommunication I nostri Clienti BANCHE DI CREDITO COOPERATIVO BARCLAYS BANK PLC WOOLWICH SYSTEMA GROUP GRUPPO BANCA POPOLARE ITALIANA AREA BANCA BANCA PROFILO GRUPPO UNICREDIT FINECO BANK BANCA REGIONALE EUROPEA BANCO POPOLARE CREDITO BERGAMASCO GRUPPO MEDIOBANCA CHE BANCA! GRUPPO UNIPOL UNIPOL BANCA GRUPPO INTESA SAN PAOLO Banche Retail TERNA GRUPPO MEDIAMARKET GRUPPO PITTAROSSO PITTAROSSO ITALIA PITTAROSSO FRANCIA PITTAROSSO SLOVENIA GRUPPO CASA SHOP GRUPPO PANARIA CERAMICHE COTTO D ESTE PURO SPA 13

15 idee>progettioggetti Our Clients Banks BANCHE DI CREDITO COOPERATIVO BARCLAYS BANK PLC WOOLWICH SYSTEMA GROUP BANCA POPOLARE ITALIANA GROUP AREA BANCA BANCA PROFILO UNICREDIT GROUP FINECO BANK BANCA REGIONALE EUROPEA BANCO POPOLARE CREDITO BERGAMASCO MEDIOBANCA GROUP CHE BANCA! UNIPOL GROUP UNIPOL BANCA INTESA SAN PAOLO GROUP Retail TERNA GRUPPO MEDIAMARKET GRUPPO PITTAROSSO PITTAROSSO ITALIA PITTAROSSO FRANCIA PITTAROSSO SLOVENIA GRUPPO CASA SHOP GRUPPO PANARIA CERAMICHE COTTO D ESTE PURO SPA 14

16 soluzionicontract Un team interno di architetti, ingegneri e installatori che operano in cantiere su tutto il territorio nazionale e all estero, scegliendo e coordinando i migliori tecnici e le migliori imprese locali. UPM has a high specialied internal team of architects, engineers and technicians that operate in the construction siterd on the whole national territory and abroad, choosing and coordinating the best technicians and the best local enterprises. In Italia e all estero 15 In Italy and abroad

17 idee>progettioggetti Ricerca estetica e scelte tecnologiche innovative UPM cura in ogni particolare la progettazione di arredi e visual merchandising e adotta soluzioni tecnologiche all avanguardia per garantire la sicurezza e la fruibilità. UPM takes care of all details, in particular the planning of you furnish and visual merchandising and it adopts technological and innovative solutions to guarantee compliance to safety rules but, and up to date design and usability. Search for beauty and technological innovation 16

18 soluzionicontract Realizzazioni chiavi in mano in sintonia con il vostro Brand 17 The all inclusive formula in harmony with your trademark

19 idee>progettioggetti La nostra formula chiavi in mano analisi Our all inclusive formula inquiry and survey briefing operativo con committenza individuazione immobili adempimenti contrattuali a supporto del cliente analisi preliminare, studio di fattibilità e rilievi tecnici progetto preliminary briefing with the client identification of suitable business premises contract obligations in support of the client preliminary inquiry, feasibility study and technical survey design progettazione architettonica, impiantistica e sistemi di sicurezza progettazione arredi (componenti standard e su misura) progettazione e realizzazione building automation progettazione esecutiva per adempimenti burocratici, pratiche autorizzative e pratiche catastali architectural design, technical and security systems planning furniture and fittings design (standard and made to measure) building automation design and installation submission of feasible project, authorization request and management, cadastral duties management progetto strutturale e approntamento piani operativi di sicurezza structural design, operational and security plans preparation Calcoli strutturali e redazione relazione di calcolo Progetti esecutivi strutturali, direzione dei lavori e collaudi Redazione pratiche sismiche Coordinamento della sicurezza in fase di progettazione ed esecuzione e redazione P.O.S. Structural calculation and report structural design, director of work and tester Seismic report Safety case manager and report p.o.s. realizzazione fitting out realizzazione impianti tecnologici e di sicurezza progettazione immagine coordinata e comunicazione realizzazione opere edili secondarie, mezzi forti, finiture collaudi strutturali e degli impianti techical and security systems installation visual communication design secondary structures, trimmings and strongbox installation final structural and technical tests 18 CONSEGNA FORMULA CHIAVI IN MANO CON TEMPI E COSTI DI REALIZZAZIONE CERTI, IDENTIFICATI CON IL COMMITTENTE DELIVERY THE ALL INCLUSIVE FORMULA, WITHIN SPECIFIC TIMEFRAMES AND GUARANTEED PRODUCTION COSTS AGREED WITH THE CLIENT

20 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Collegno (TO) 19 COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising.

21 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Collegno- Turin - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 20

22 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita 21 QUANDO 2014 DOVE Catania COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising.

23 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store WHEN 2014 WHERE Catania - Sicily - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 22

24 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Limbiate (MI) 23 COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising.

25 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Limbiate - Milan - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 24

26 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Assago (MI) COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 25

27 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Assago - Milan - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 26

28 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Cormano (MI) COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 27

29 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Cormano - Milan - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 28

30 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Parigi - Francia COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 29

31 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Paris - France HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 30

32 soluzionicontract CHI GRUPPO PITTAROSSO COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Centro Commerciale QUANDO 2014 DOVE Tolosa - Francia 31 COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising.

33 idee>progettioggetti WHO PITTAROSSO GROUP WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2014 WHERE Toulouse - France HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 32

34 soluzionicontract CHI CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM COSA Nuova apertura di Punto Vendita in Parco Commerciale QUANDO 2013 DOVE Sarzana (SP) COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 33

35 idee>progettioggetti WHO CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM WHAT New opening of Super-store in shopping centre WHEN 2013 WHERE Sarzana - La Spezia - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 34

36 soluzionicontract CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Punto vendita di Bassano del Grappa (VI) 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Super-store in Bassano del Grappa, Vicenza - Italy 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Punto vendita di Muggia (TS) 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Super-store in Muggia, Trieste - Italy

37 idee>progettioggetti CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Punto vendita di Lamezia Terme (CZ) 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Super-store in Lamezia Terme, Catanzaro - Italy 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Punto vendita di Gioia Tauro (RC) 2013 CASA INTERNATIONAL N.V. - BELGIUM Super-store in Gioia Tauro, Reggio Calabria - Italy

38 soluzionicontract CHI PURO SPA COSA Nuova apertura di Punto Vendita in centro storico QUANDO 2014 DOVE Bologna COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. WHO PURO SPA WHAT New opening of shop downtown WHEN 2014 WHERE Bologna - Italy 37 HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising.

39 idee>progettioggetti WHO PANARIA GROUP WHAT New opening of Show Room downtown WHEN 2014 WHERE Milan HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. CHI PANARIA GROUP COSA Nuova apertura di Show Room in centro storico QUANDO 2014 DOVE Milano COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 38

40 soluzionicontract CHI BANCO DI CREDITO COOPERATIVO COSA Nuova apertura di AgenziaBancaria QUANDO 2010 DOVE Carugate (MI) 39 COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising.

41 idee>progettioggetti WHO BANCO DI CREDITO COOPERATIVO WHAT New opening of Bank Branch WHEN 2010 WHERE Carugate - Milan - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 40

42 soluzionicontract CHI BARCLAYS BANK PLC COSA Nuova apertura di Agenzia Bancaria QUANDO 2010 DOVE Milano COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. 41

43 idee>progettioggetti WHO BARCLAYS BANCK PLC WHAT New opening of Bank Branch WHEN 2010 WHERE Milan - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 42

44 soluzionicontract CHI GRUPPO MEDIOBANCA COSA Nuova apertura di Agenzia Bancaria CHE BANCA! QUANDO 2010 DOVE Catania COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. WHO MEDIOBANCA GROUP WHAT New opening of CHE BANCA! Branch WHEN 2010 WHERE Catania HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising. 43

45 idee>progettioggetti CHI GRUPPO MEDIOBANCA COSA Nuova apertura di Agenzia Bancaria CHE BANCA! QUANDO 2010 DOVE Varese COME Ristrutturazione edile del locale, impiantistica, arredamento, insegne e visual merchandising. WHO MEDIOBANCA GROUP WHAT New opening of CHE BANCA! Branch WHEN WHERE Varese - Italy HOW Renovation of interiors, technical and security systems fitting out, shopfitting, signs and visual merchandising.

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47 idee>progettioggetti Nell ottobre 2014, UPM Modena ha acquisito il 50% di Engineering Project, società di ingegneria operante nel settore strutturale. La società, gestita e diretta dall Ing. Federico Burgio, vanta l elevata specializzazione nella progettazione di strutture metalliche, grazie alla presenza nel suo organico di professionisti esperti del settore. Oltre alla progettazione, Engineering Project realizza consulenze ingegneristiche, direzione lavori strutture, sicurezza nei cantieri e collaudi statici. Fra i lavori più noti, spiccano la rampa elicoidale del museo dell Arengario di Milano e il progetto del Padiglione israeliano per Expo 2015, oltre a coperture hi-tech di numerosi centri commerciali in tutta Italia. In sinergia con la Divisione Contract, la nuova Divisione Construction & Engineering completa le opportunità offerte al cliente, che potrà contare su un unico interlocutore per un vero servizio chiavi in mano. In October 2014, Modena UPM acquired 50% of Project Engineering, an engineering company in the structural sector. The company, led by engineer Federico Burgio, is highly specialized in designing metallic structures, thanks to the long standing and well established expertise ot its staff. In addition to design services, Engineering Project provides engineering consultancy, direction of work, site safety and static testing. Among the best known works of the study, stand out the spiral ramp of the Arengario Museum of Milan and the project of the Israeli Pavilion for Expo 2015, as well as hi-tech covers of several shopping centers throughout Italy. Together with the Contract Division, the new Division Construction & Engineering completes the opportunities offered to our clients, who can rely on a single team for a real turnkey service. 46

48 soluzionicontract Pensiero Solido 47 La rampa del Museo dell Arengario a Milano The ramp of the Arengario Museum in Milan

49 idee>progettioggetti Solid thinking 48 Le strutture del padiglione israeliano di Expo 2015 The structures of the Israeli pavilion for Expo 2015

50 49 soluzionicontract

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52 51 soluzionicontract

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54 soluzionicontract MANUTENZIONE E SERVIZI ON-LINE Leggi questo QR code con il tuo tablet o smartphone per accedere direttamente all AREA RISERVATA di Manutenzione Da sito è possibile accedere ad una serie di servizi online che semplificano e velocizzano le richieste di contatto, informazioni, assistenza ed intervento. Dalla pagina CONTATTI, semplicemente compilando il form, si possono richiedere informazioni, preventivi, colloqui e incontri con i responsabili commerciali, dépliants cartacei o in formato pdf e i dati d accesso all AREA RISERVATA. L AREA RISERVATA consente ai clienti di UPM di consultare in tempo reale lo stato di un ordine e la relativa documentazione, attivare il servizio di assistenza e comunicare in tempo reale con tutti i soggetti coinvolti nella commessa. In modo semplice, sicuro e rapido è possibile scambiare files di grandi dimensioni con i referenti tecnici e grafici sia in invio (upload) che in ricezione (download). L esperienza maturata da UPM nel settore delle realizzazioni chiavi in mano ha consentito lo sviluppo e il perfezionamento di una rete di servizi e la formazione di personale tecnico specializzato per la manutenzione degli impianti elettrici e meccanici installati su tutto il territorio italiano ed estero. La rete, integrata con le procedure e i sistemi di richiesta e controllo online e off-line, è in grado di garantire un servizio globale su tutti gli impianti e sistemi tecnologici operativi nelle filiali, punti vendita e agenzie, intervenendo in modo rapido ed efficace. Per garantire efficienza e qualità del servizio, UPM concorda un piano di manutenzione programmato, stabilito in base alle richieste del Cliente, nel rispetto delle normative vigenti e delle caratteristiche degli impianti (termico, meccanico di ventilazione, elettrico, allarme antintrusione, antitaccheggio, antincendio) e delle attrezzature (antincendio, ecc). Grazie al CIRCUITO TICKET, il portale on-line che consente di attivare le procedure di intervento in modo rapido ed efficace, UPM è in grado di gestire le richieste di pronto intervento in caso di guasti e per esigenze di manutenzione straordinaria sia di impianti che di attrezzature e infrastrutture. 53

55 idee>progettioggetti MAINTENANCE AND ON-LINE SERVICES Read this QR code with your tablet or smartphone for a quick access to the RE- STRICTED AREA on Maintenance UPM has a great experience in turnkey projects and plant that have contributed to the development and the improvement of full-services maintenance and training of specialized and technical experts that covers all electric fittings and installed mechanics on the italian and foreign territory. The on-line maintenance service is integrated with the procedures and the application systems on-line and off-line, and is able to guarantee a quick and global service on all the fittings and operational technological systems in the branches, point of sales and agencies intervening. In order to guarantee maintenance efficiency and quality of the service, UPM and then client agrees a maintenance-plan that will be law and procedures compliant for every different project (thermal needs, airconditioning, electricity plant, fire-alarm, thief-alarm etc) With the Circuit TICKET, our on-line portal that allows to activate the procedures of intervention in rapid and effective way, UPM is able to manage the applications of ready intervention in case of breakdowns and for demands of extraordinary maintenance both of fittings that of equipments and infrastructures. On-line assistance and maintenance service From the web site clients can access several on-line services, in order to make requests for contacts, information and assistance easier and faster. Simply filling the on-line form in the CONTACT US page, it is possible to get information, estimates, acquire data needed to access the RESTRICTED AREA, request paper brochures and download the pdf version, arrange contacts with sales accounts. The RESTRICTED AREA provides helpful tools to keep updated on the status of an order, to look up, whenever needed, at the related files and records and to activate the assistance service. This tool allows all the involved parties to be timely informed via on the ongoing procedures. Large files can be quickly and easily exchanged (uploaded and downloaded) with the technical and graphic staff. The ON-LINE ASSISTANCE AND MAINTENANCE SERVICE is a useful tool developed by UPM for all of its customers and in particular for those companies having branch offices, away plants and points of sale because it allows all the people in charge, both on site and in the headquarters to remain constantly updated on the status of an order or proceeding and to access the related files and records at any moment. Moreover, this service helps speeding up assistance and maintenance operations. The ON-LINE ASSISTANCE AND MAINTENANCE SERVICE is accessed from the RESTRICTED AREA of the web site by entering a username and password, previously provided by the customer service. Access data can be requested by contacting or by filling the on-line form in the CONTACT US page. After logging-in the customer is asked to fill a concise form to provide all the useful data (address, size of the problem, rate of urgency, deadlines, names and contacts of the people in charge) in order to plan and activate maintenance or assistance operations. Once the request is submitted a record number is assigned to the file and a confirmation is sent to all the parties. Information and messages (such as additional data, amendments, cancellations, operations schedules) can be exchanged between the customer and 54

56 soluzionicontract Il Circuito Ticket TICKET ON-LINE è uno strumento sviluppato per tutti i clienti di UPM ed in particolare per le aziende che hanno stabilimenti distaccati, filiali, punti vendita e agenzie dipendenti da una sede centrale, perchè consente sia ai referenti diretti che ai responsabili della sede centrale di restare costantemente aggiornati sullo stato di un ordine o di una procedura e di consultare, in qualsiasi momento, la documentazione relativa. Ha inoltre lo scopo di rendere più rapido l intervento di manutenzione e riparazione per gli impianti previsti a contratto presso la sede e le filiali dell Azienda, nonchè di disporre l eventuale rimozione e lo smaltimento di vecchi materiali pubblicitari. La richiesta di intervento viene effettuata accedendo alle sezione CIRCUITO TICKET dell AREA RISERVATA del sito L accesso al CIRCUITO TICKET avviene fornendo uno username e una password che il Cliente può richiedere a o attraverso il form della pagina CONTATTI del sito. Dopo il rapido login, l utente deve compilare un modello sintetico per fornire i dati relativi all intervento da effettuare (indirizzo, tipo di intervento, livello di urgenza o deadline per il completamento, nominativi e contatti per la pianificazione dell intervento). L apertura formale del TICKET comporta la conferma via della presa in carico da parte di UPM MODENA e l assegnazione di un numero di pratica. Tramite il portale, successivamente e in ogni momento, possono essere inviate comunicazioni relative alla pratica, sia da parte del cliente (informazioni aggiuntive, annullamenti, rettifiche, ecc), sia da parte di UPM MODENA (richieste di informazioni e chiarimenti, tempistiche di intervento, ecc.). In qualsiasi momento è possibile consultare la pratica e controllare lo stato dei tickets in gestione, con i relativi riferimenti temporali. A intervento completato, è cura di UPM MODENA chiudere il TICKET allegando alla pratica on-line il rapporto d intervento controfirmato dai referenti del Cliente sul posto e alcune foto a integrazione della documentazione. Il rapporto di intervento riporta chiaramente la collocazione e il numero delle insegne riparate, le problematiche riscontrate, i materiali e il tempo impiegati per la riparazione e l eventuale rimozione. La chiusura telematica del TICKET viene comunicata con l invio automatico di una a tutti i soggetti coinvolti. 55 L Archivio on-line All interno di questa sezione dell AREA CLIENTI, alla quale si accede fornendo username e password precedentemente comunicati dal Servizio Clienti di UPM, è possibile monitorare lo stato di avanzamento di un ordine e consultare la documentazione relativa ogni singola filiale, agenzia, punto vendita e le certificazioni degli impianti. L ARCHIVIO ON-LINE consente di avere sempre a disposizione, in modo facile e rapido, tutta la documentazione inerenteagli impianti installati, evitando lunghe e spesso infruttuose ricerche negli archivi cartacei.

57 idee>progettioggetti UPM through the web portal. The status, the timetable and all the related files and records are timely updated for a quick response to the customer. Once the operation is completed, a signed report and photos are added to the on-line file. The document, countersigned by the customer s person in charge, reports the record number, the location, the type and number of sign/advertising media repaired, found problems, time and materials required for the repair, the disposal of scrap and wreckage. The closing of the file is transmitted via to all the parties involved. On-line archive This section of the CUSTOMER SERVICE AREA, accessed by entering a username and password, previously provided by the customer service (requested by contacting or by filling the on-line form in the CONTACT US page), allows the customer to view all the files, records and certifications related to the technological systems installed in a particular branch office, shop or plant. The ON-LINE ARCHIVE is a handy and quick tool which avoids unnerving and fruitless fumbling about through paper archives. 56

58 soluzionicontract Il Gruppo UPM ITALY è anche UPM ITALY Group is also...

59 idee>progettioggetti Large format and rigid materials printing, visual merchandising, exibitions and temporary fittings, multimedia info displays. 58

60 soluzionicontract DIVIFLEX distribuisce ed installa tende d arredo, tende tecniche per esterno e sistemi divisori modulari per posti letto. In particolare, il sistema Diviflex è nato per rispondere alle esigenze di privacy, igiene e praticità che quotidianamente scaturiscono in ospedali, ambulatori medici e strutture di assistenza e propone una gamma di sistemi che, autonomamente o integrati, garantiscono l efficace isolamento del paziente, grazie alla maneggevolezza e facilità d uso dei suoi componenti. DIVIFLEX distributes and installs curtains, awnings and partition systems for hospitals, surgeries and other care facilities. Diviflex is also a partion system developed to meet daily requirements for privacy, cleanliness and practicality in hospitals, surgeries and other care facilities, offering a wide range of stand-alone or integrated systems aiming to effectively isolate the patient, thanks to its handy and easy-to-use components. 59

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