33 I prodotti/ Products Luxury as an attitude. 05 Introduzione/ Introduction Beauty will save. the world. 37 Moods

Transcript

1

2

3 Sommario Index Beauty will save the world pagina page 3 05 Introduzione/ Introduction Beauty will save the world 09 Il gruppo/ The Group Scent is something real 17 Le insegne/ The Brands Flowers and fruits 25 I negozi/ Stores Perfume is a place 33 I prodotti/ Products Luxury as an attitude 37 Moods 45 I servizi/ Services People first 49 La responsabilità sociale/ Social responsibility Cleanliness is a value 53 La comunicazione e gli eventi/ Communication and events The image of a perfume

4 Introduzione Introduction BEAUTY WILL SAVE THE WORLD

5 Dall alto Enrico Ceccato, Fabio Pampani. From the top Enrico Ceccato, Fabio Pampani. Introduzione Introduction Beauty will save the world IT pagina page 5 Enrico Ceccato Presidente Beauty will save the world. La bellezza non è un puro fatto estetico, non è un dato oggettivo. La bellezza, nella sua interpretazione più alta, è sinonimo del bene, della qualità, del saper fare le cose con cura e passione. Allo stesso modo l obiettivo di Leading Luxury Group non è solo quello di essere i primi per dimensione, ma di essere i primi soprattutto nel rapporto con le aziende partner da un lato e con i propri clienti dall altro. Il servizio e la dedizione sono il vero core business per un Gruppo di retail: i nostri negozi sono luoghi di incontro, di scambio, di relazione, appunto. La bellezza non è solo il nostro mestiere, è la visione che presiede il nostro modo di operare, il modo in cui intendiamo relazionarci con il mondo, se non proprio per salvarlo, almeno per renderlo migliore. Fabio Pampani Amministratore Delegato Emotions rather than products. Essere leader è soprattutto una responsabilità. Vuol dire rappresentare il punto di riferimento per il mercato per i clienti e assumere il ruolo di interlocutore privilegiato per le aziende del settore. Abbiamo il dovere di migliorarci sempre, di incrementare i servizi, di continuare ad innovare. La ristrutturazione di Limoni e La Gardenia è stata per noi solo il primo passo. La strada è lunga ma il viaggio è piacevole se fatto in compagnia di partner che condividono la nostra visione e di clienti che apprezzano le nostre strategie. Perché alla fine non basta semplicemente vendere prodotti: occorre regalare emozioni, esperienze, gioia di vivere.

6 Introduzione Introduction Beauty will save the world EN pagina page 7 Enrico Ceccato Chairman Beauty will save the world. Beauty is not mere aesthetics or an objective fact. In its widest sense, beauty means goodness, quality, knowing how to do things with care and passion. In the same way, the goal of Leading Luxury Group is not only to lead in terms of business size, but above all, to be the first in the relationship with partner companies on the one hand, and with its own customers on the other. Customer care and dedication are the real core business for any retail group: our stores are places of meeting, exchange, and connection. Beauty is not only part of what we do, but the vision behind it, the way we want to interact with the world; if not to save it, at least to make it better. Fabio Pampani CEO Emotions rather than products. Being a leader means first of all responsibility. It means being a point of reference for the market, and for the customers; however, it also means taking on the role of privileged partner for the companies in the same sector. We have a duty to continuously improve ourselves, give the best service, keep innovating. The restructuring of Limoni and La Gardenia has been only the first step for us. We still have a long way to go, but the journey is pleasant if taken with partners who share the same vision and customers who appreciate our strategy. Ultimately, it is not only a matter of selling products: we care about giving emotions, as well as experiences, and joy to live.

7 Cap. 01 Chap. 01 SCENT IS SOME- THING REAL

8 Cap. 01 Chap. 01 Scent is something real IT pagina page 9 Leading Luxury Group è il più grande polo del beauty luxury in Italia. Nato nel 2013 dalla confluenza delle due principali catene di profumerie, Limoni e La Gardenia, rappresenta un punto di riferimento imprescindibile per i diversi brand del settore. Con più di 500 negozi distribuiti capillarmente sul territorio italiano, Limoni e La Gardenia costituiscono infatti oltre il 50% del totale delle catene di profumerie, e il 22% del totale del settore della cosmesi in Italia. La sede di è a Milano, nel nuovo quartiere di Porta Nuova, destinato a diventare il simbolo di un Made in Italy proiettato verso il futuro, orientamento che corrisponde perfettamente all attitudine di.

9 Fabio Pampani all entrata dell headquarter. Fabio Pampani at the entrance of the headquarter. Cap. 01 Chap. 01 Scent is something real pagina page 11

10 La sede di Milano nel nuovo quartiere Porta Nuova, Piazza Gae Aulenti. Milan Headquarter in the new district of Porta Nuova, Piazza Gae Aulenti. Cap. 01 Chap. 01 Scent is something real EN pagina page 13 Leading Luxury Group is the biggest luxury beauty organization in Italy. Born in 2013 as a result of the combination between the two main perfume retail chains, Limoni and La Gardenia, represents an invaluable point of reference for the different brands of the sector. With over 500 stores all across the country, Limoni and La Gardenia account for more than 50% of the perfume retail chains, and 22% of the cosmetics sector in Italy. The HQ of is in Milan, in the new district of Porta Nuova, which is destined to become the symbol of a Made in Italy oriented towards the future; this approach perfectly matches s way of thinking.

11 Sala riunioni. Meeting Room. Cap. 01 Chap. 01 Scent is something real pagina page 15

12 Cap. 02 Chap. 02 FLO- WERS AND FRUITS

13 I negozi Limoni e La Gardenia. Limoni and La Gardenia stores. Cap. 02 Chap. 02 Flowers and fruits IT pagina page 17 Limoni e La Gardenia condividono una storia di successi destinati a rinnovarsi all interno del Gruppo. Con oltre 60 anni di storia Limoni ha saputo anticipare le tendenze e l evoluzione del mercato ed è a tutt oggi la prima catena italiana del settore. Grazie alla sua capillare presenza nel territorio, e in particolare nei centri storici, Limoni può contare su una grande notorietà e familiarità con i propri clienti. La Gardenia ha sviluppato negli anni una particolare attenzione all unicità della propria proposta, grazie al rapporto privilegiato con alcuni brand del settore, e alla shopping experience, supportata dal servizio e dalla coerenza del format dei punti vendita, situati prevalentemente nei centri commerciali.

14 Cap. 02 Chap. 02 Flowers and fruits EN pagina page 19 Limoni and La Gardenia share a history of success that is destined to be renewed within the Group. With more than 60 years of history, Limoni has been able to anticipate trends and the evolution of the market, and is the leading Italian retail chain in the sector to date. Thanks to its many stores all over the country, especially in historical districts, Limoni can count on its awareness and strong relationships with its customers. Over the years, La Gardenia has developed a specific focus on the uniqueness of its business, thanks to the privileged relationship with some sector brands, and the so-called shopping experience, supported by the Group s customer care and consistency within each store, mostly located in shopping centers.

15 Cap. 02 Chap. 02 Flowers and fruits pagina page 21

16 Cap. 02 Chap. 02 Flowers and fruits pagina page 23

17 Cap. 03 Chap. 03 PER- FUME IS A PLACE

18 Cap. 03 Chap. 03 Perfume is a place IT pagina page 25 I negozi Limoni e La Gardenia non sono semplici profumerie. Sono veri e propri centri dedicati alla bellezza, in cui tutto concorre a un esperienza d acquisto piacevole e gratificante. Gli ambienti sono curati e ordinati per facilitare la scelta, l assortimento dei prodotti affianca i marchi più prestigiosi a prodotti esclusivi e di ricerca, le commesse sono vere e proprie consulenti di bellezza, in grado di interpretare i gusti e le esigenze dei clienti e suggerire loro il prodotto migliore. Ma quello che fa davvero la differenza è la qualità e la tipologia dei servizi offerti: dalla beauty lounge ai trattamenti estetici, destinati a trasformare i negozi da luoghi per la vendita a veri e propri centri di bellezza.

19 Il servizio e la Beauty Lounge. Services and Beauty Lounge. Cap. 03 Chap. 03 Perfume is a place EN pagina page 27 Limoni and La Gardenia are not only mere perfume stores. They are real beauty centers, where buying products has never been more pleasant and gratifying. Stores are neat and tidy to make shopping even easier; products range from the most prestigious brands to exclusive and refined products; sales assistants are real beauty consultants, capable of interpreting customers tastes and needs and suggesting the best product for them. But what really makes the difference is the quality and the type of services offered: from beauty lounge to spa treatments, turning stores from mere points of sale into real beauty centers.

20 Cap. 03 Chap. 03 Perfume is a place pagina page 29

21 Cap. 03 Chap. 03 Perfume is a place pagina page 31

22 Cap. 04 Chap. 04 LUXU- RY AS AN ATTI- TUDE

23 Cap. 04 Chap. 04 Luxury as an attitude IT pagina page 33 Il mondo Beauty di Limoni e La Gardenia è prevalentemente quello del prestige e dell alto di gamma, con l ambizione di rappresentare il partner ideale per i grandi marchi con cui sviluppare operazioni di visibilità ed esclusività. Allo stesso tempo, attraverso il progetto Atelier, una grande attenzione è posta all attività di scouting la ricerca di nuovi marchi da introdurre in Italia e di nuovi segmenti di tendenza, come i prodotti bio e naturali. Grandi marchi, prodotti in esclusiva al momento del lancio, brand emergenti e di tendenza con una distribuzione selettiva, costituiscono il nucleo principale dell offerta di Limoni e La Gardenia che si riflette nel servizio, nelle emozioni e nello stile di vita proposto.

24 La ricerca di prodotti nuovi ed esclusivi. The search for new and exclusive products. Cap. 04 Chap. 04 Luxury as an attitude EN pagina page 35 The Beauty section of Limoni and La Gardenia offers prestigious and high-quality products; the ambition is to represent the ideal partner for leading brands and develop visibility and exclusivity with them. At the same time, through the Atelier project, great attention is paid to scouting activities to search for new brands to be introduced in Italy and new trend segments, such as organic and natural products. The main focus of Limoni and La Gardenia is on leading brands, exclusive products at the time of the launch, emerging brands and trend products, with selective distribution. This strategy is then strengthened by customer care, emotions and life style.

25 Cap. 05 Chap. 05 MOODS

26 Dida Cap. dida 05 Chap. Dida dida 05 dida dida dida dida dida dida Dida dida dida dida dida Dida dida dida dida dida Luxury as an attitude EN pagina pagine pages Titolo titolo titolo tito

27 Cap. 05 Chap. 05 Moods pagina page 39

28 pagina page 41

29 Cap. 05 Chap. 05 Moods pagina page 43

30 Cap. 06 Chap. 06 PEOPLE FIRST

31 La cura del cliente. Customer care. Cap. 06 Chap. 06 People first IT pagina page 45 In un mondo e in un mercato in continua evoluzione è fondamentale saper cogliere le tendenze e anticipare le richieste dei clienti. Le persone sono al centro di tutta l attività di, come è naturale che sia, e questo significa porre grande attenzione alla costruzione e al mantenimento della relazione. 7 milioni di clienti fidelizzati, 12 milioni di scontrini l anno, 40 milioni di visitatori non sono frutto del caso ma di una strategia consolidata per offrire una shopping experience completa in cui, accanto ai prodotti, trovano spazio i servizi offerti: dal trucco gratuito alla scuola di make up, dai trattamenti viso alla cabina estetica, dai progetti speciali per le spose alla consegna a domicilio.

32 Cap. 06 Chap. 06 People first EN pagina page 47 In an ever-changing world and market, what is fundamental is to be able to anticipate customer s trends and needs. People are, naturally, at the core of s work, and building and maintaining the relationship with them is our priority. 7 million loyal customers, 12 million transactions per year, 40 million visitors: these are not results of mere chance, but rather part of a consolidated strategy to offer a complete shopping experience matching products with services: free make-up sessions, make-up schools, face treatments, cosmetic rooms, special offers for brides-to-be and home deliveries.

33 Cap. 07 Chap. 07 CLEAN- LINESS IS A VALUE

34 Il progetto a sostegno di Save The Children. The charity project, supporting Save The Children. Cap. 07 Chap. 07 Cleanliness is a value IT pagina page 49 LA VITA DI OGNI DONNA MERITA DI ESSERE BELLA NEL 2013 LE PROFUMERIE LA GARDENIA HANNO SOSTENUTO IL PROGETTO VIE D USCITA DI SAVE THE CHILDREN CHE HA L OBIETTIVO DI PROTEGGERE LE GIOVANI DONNE VITTIME DITRATTA O DI SFRUTTAMENTO tutti insieme abbiamo raccolto OLTRE 100 MILA EURO Bellezza significa anche pulizia e trasparenza. Il rispetto per il lavoro e la responsabilità sociale sono parte integrante della cultura e dei valori di. 2 CON I FONDI RACCOLTI PER IL PROGETTO in un anno PIÙ DI 200 GIOVANI DONNE SONO STATE CONTATTATE E SUPPORTATE PER INTRAPRENDERE PERCORSI D USCITA DA SITUAZIONI DI SFRUTTAMENTO 3 0DISTRI1BUZION.E DI MATERIALE INFORMATIVO SULL ASSOCIAZIONE E IL SUO OPERATO 0DISTRI3BUZION.E DI CONTRACCETTIVI INOLTRE SONO STATE SVOLTE AZIONI DI SUPPORTO E PREPARAZIONE AL PROGETTO 2014 COME: 02. AMPLIAMENTO DELLE ATTIVITA DI PRESIDIO TERRITORIALE 0CONTIN4UA ATT.IVITÀ DI FORMAZIONE Il codice etico definisce alcuni parametri fondamentali sia nei confronti dei partner commerciali che della propria cultura interna, improntata alla lealtà e al servizio verso il cliente. 4 5 E NETWORKING CON LE ISTITUZIONI LOCALI Per quanto riguarda la sostenibilità, il gruppo orienta le proprie scelte in modo da garantire la compatibilità tra iniziativa economica ed esigenze ambientali, mentre sul fronte charity sostiene progetti sociali come Vie d uscita di Save the Children, dedicato ad assicurare un futuro alle ragazze vittime di sfruttamento.

35 Cap. 07 Chap. 07 Cleanliness is a value EN pagina page 51 Beauty means cleanliness and transparency. Respect for work and social responsibility are an integral part of the culture and values of. Our code of ethics sets some fundamental parameters both related to business partners and our own internal culture, shaped around loyalty and customer care. As far as sustainability is concerned, the Group defines its choices in order to guarantee compatibility between economic initiatives and environmental needs; in terms of charity activities, it supports social projects such as Vie d uscita by Save the Children, dedicated to ensure a future to girls who are victims of exploitation.

36 Cap. 08 Chap. 08 THE IMAGE OF A PER- FUME

37 LIMONI_PANNELLO_70x100.indd 1 14/01/15 10:36 LA GARDENIA_SanVal2015_50x70.indd 1 14/01/ LIMONI_FESTA_DELLA_DONNA_70x100 TR.indd 1 11/02/15 17:07 Le campagne e le promozioni. Advertising and Promotions. Cap. 08 Chap. 08 The image of a perfume IT pagina page 53 Pur godendo della strategia, della solidità e dei servizi comuni del Gruppo, così come delle possibili sinergie create grazie al continuo interscambio e condivisione di conoscenze, Limoni e La Gardenia rappresentano due mondi specifici per immagine e identità. LA FESTADELLEDONNE grande BELLEZZA Le campagne pubblicitarie costituiscono solo la punta dell iceberg di un attività di comunicazione improntata anch essa sulla relazione, sia attraverso i canali social (circa fan su Facebook) sia con le attività di grass roots e eventi sul territorio, spesso in collaborazione con partner prestigiosi, come il Beach Tour, con concerti aperti al pubblico, e Casa Sanremo, una vera e propria temporary beauty farm in occasione del Festival della Canzone Italiana.

38 Gli Eventi: Casa Sanremo e Beauty Beach Tour. The Events: Casa Sanremo and Beauty Beach Tour. Cap. 08 Chap. 08 The image of a perfume EN pagina page 55 In spite of the strategy, strength and common services of the Group, as well as the potential synergism in the exchange of skills, Limoni and La Gardenia represent two specific worlds for image and identity. Advertising campaigns represent the tip of the iceberg of a communication activity shaped around relationships, both through social networks (around fans on Facebook) and grass roots activities and events, often in collaboration with prestigious partners, such as Beach Tour, with free concerts in seaside locations, and Casa Sanremo, a real temporary beauty farm during the Italian Song Festival.

39 Il gruppo in cifre. The Group in numbers. 2014* * Dati arrotondati/ Rounded figures Negozi/ Stores >500 Visitatori/ Visitors Scontrini/ Transactions Totale data base carta fedeltà/ Loyalty card database total Pezzi venduti/ Sold items Quote di mercato/ Market shares 50% Su catene/ On retail chains 22% Su mercato beauty/ On the beauty market Fan su Facebook/ Fans on Facebook Design Heads collective Photo Valentina Angeloni pages 12, Guido Antonelli page 12 Print Ciemme Print Punti vendita Limoni/ Limoni stores Leading Luxury Group Srl via Fratelli Castiglioni, Milano, Italy Paper Book Arcoprint extra white (Fedrigoni) 140 g/mq Cocktail black russian (Fabriano) 120 g/mq Cover Cocktail black russian (Fabriano) 290 g/mq Punti vendita La Gardenia/ La Gardenia stores Sirio white white (Fedrigoni) 90 g/mq

40 BEAUTY WILL SAVE THE WORLD