LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO

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1 LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E LE RICADUTE ECONOMICHE DEL TURISMO A cura di

2 Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Committente: Unioncamere Marche Versione: 1.0 Quadro dell opera: Periodo rilevazione: anno 2011 Casi: Periodo di riferimento: 2011 Pagina 2 di 37

3 Sommario Premessa... 4 I fenomeni in sintesi L analisi dei dati La domanda turistica nella regione Le motivazioni del soggiorno e i canali che influenzano i turisti L organizzazione del soggiorno e i comportamenti turistici della domanda La vacanza nelle Marche: cosa rappresenta per i turisti La soddisfazione per il soggiorno La spesa turistica diretta e indiretta Una misurazione dell impatto economico del turismo Nota metodologica Periodo di riferimento: 2011 Pagina 3 di 37

4 Premessa Obiettivo dell indagine è monitorare la qualità del prodotto turistico e verificare la sua percezione da parte del mercato attuale, sia per la destinazione Marche in generale che per i suoi prodotti turistici in particolare (mare, città, verde, montagna, terme). Il fine è di acquisire i tratti caratteristici, i punti di forza e le eventuali criticità relative ai principali prodotti turistici della regione Marche, al fine di elaborare strategie più efficaci di fidelizzazione e intercettazione dei mercati potenziali. Inoltre, l indagine permette di verificare quale sia l impatto economico del turismo analizzando il paniere di spesa dei turisti, andando oltre la semplice valutazione del fatturato delle imprese classificate come turistiche. Grazie a questo strumento è possibile individuare, per il turismo rivolto verso la regione e per ognuno dei prodotti turistici di interesse: le caratteristiche strutturali, le scelte e i comportamenti dei turisti italiani e stranieri; il grado di soddisfazione dei turisti rispetto all esperienza di vacanza vissuta; la spesa turistica sul territorio, sia da parte dei turisti individuali che dei gruppi organizzati. Questo schema è utile sia alle istituzioni che agli operatori per: definire le aree interessate dal turismo in termini di matrice prodotto/domanda turistica, segmentando così la domanda che sceglie la regione per motivazione di scelta; comprendere i dettagli di consumo dei turisti dell area interessati ai prodotti turistici della regione e quanto l ospite utilizzi ed apprezzi i servizi erogati; valutare il giro d affari apportato dal turismo nell area e l impatto economico attivato direttamente sul territorio; misurare le ricadute economiche del turismo sugli altri settori economici della regione. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 4 di 37

5 I fenomeni in sintesi Le dinamiche turistiche in atto nella regione Marche mostrano la forte incidenza della motivazione relazionale e dell attrattività delle bellezze naturalistiche del luogo come traino per la domanda turistica, sia italiana che straniera. A conferma di tale fenomeno, i turisti che trascorrono la vacanza nella regione la descrivono come esperienza vissuta con gli amici ed i familiari, all insegna del relax ma anche del divertimento e dello sport, il cui filo conduttore è la novità e la scoperta di luoghi sconosciuti. Dalla spinta di essere ospitati da conoscenti e di alloggiare presso una abitazione privata deriva l importanza del fenomeno della ricettività alternativa a quella ufficiale: le ricadute economiche sull indotto territoriale rappresentano un valore aggiunto per quei settori come l agroalimentare e dell intrattenimento verso i quali confluiscono badget di spesa importanti. Lo sport, inoltre, pur rappresentando un fattore di attrattività secondario nel momento della scelta della destinazione, assume valenza di attività importante durante la vacanza. Ciò conduce alla opportunità di orientare i servizi e l offerta turistica in chiave strategica e di farli conoscere, con lo scopo di potenziare l appeal del territorio verso quel target di domanda (sia nazionale che internazionale) interessato a trascorre una vacanza sportiva. A tal proposito, internet (vetrina importante sul mercato internazionale e primo canale di comunicazione dei turisti stranieri) ed il ruolo degli operatori (nazionali ed internazionali) possono rappresentare l anello di congiunzione tra l immagine che i turisti hanno della regione e la gamma di attività, servizi e risorse offerte sul territorio. Ciò innalzerebbe il livello di conoscenza del territorio sul mercato, orientandovi le scelte dei target di clientela ad oggi poco attratti dalla regione: gli under 30, gli over 60 ed i gruppi. A supporto dello sviluppo dell offerta turistica e del rafforzamento del legame tra gli stakeholders locali, il ruolo del canale dei viaggi organizzati rappresenta una vetrina da valorizzare e accrescere. Infatti, attualmente, il turista tende ad organizzare da solo il soggiorno (soprattutto gli italiani), ma potrebbe fare ricorso al circuito dell intermediazione organizzata per l acquisto di servizi aggiuntivi (anche nel caso in cui la tipologia di alloggio fosse quella privata): attività sportive, percorsi di degustazione, itinerari, ecc. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 5 di 37

6 Dall analisi delle attività svolte sul posto, infatti, si riscontra la voglia dei turisti, soprattutto stranieri, di conoscere il territorio e la sua identità, attraverso, ad esempio, la partecipazione ad escursioni e la degustazione dei prodotti tipici locali. Lo schema di sintesi che segue, delinea le caratteristiche dei comportamenti di vacanza e di consumo dei turisti in vacanza nella regione Marche. I turisti in vacanza nella regione Marche Italiani Stranieri...perché la scelgono Ospitalità di amici e parenti Bellezze naturali del luogo Bellezze naturali del luogo Posto ideale per riposarsi Il desiderio di vedere un posto mai visto Abbiamo la casa in questa località Il desiderio di vedere un posto mai visto Ospitalità di amici e parenti Ricchezza patrimonio culturale Conoscere identità locale/divertirsi...come la consocono Esperienza personale Internet (37,7%) Passaparola Passaparola Internet (17,2%) Esperienza personale...dove alloggiano Abitazione privata (61,4%) Abitazione privata (43,2%) Albergo Agriturismo Agriturismo Campeggio...cosa fanno Praticato attività sportiva (39,8%) (passeggiate, ciclismo, nuoto, trekking) Escursioni Partecipazione a spettacoli musicali Visitazione patrimonio culturale (quasi 19% tra musei, mostre, monumenti e siti) Ho degustato i prodotti tipici locali Praticato attività sportiva (32,5%) (passeggiate, ciclismo, nuoto, trekking) Escursioni Shopping Shopping Visitazione patrimonio culturale (oltre 36% tra musei, mostre, monumenti e siti)...quanto spendono ( ) Viaggio A/R Alloggio (media giornaliera) Pacchetto tutto compreso Altri acquisti giornalieri Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 6 di 37

7 1. L analisi dei dati 1.1La domanda turistica nella regione La regione Marche è ancora meta di vacanza soprattutto di turisti italiani (84,2% della clientela, considerando sia chi alloggia in strutture ricettive che in abitazioni private) che in circa la metà dei casi vi svolgono il soggiorno principale dell anno (il più impegnativo in termini sia economici che temporali). La maggior parte dei turisti italiani conosce già la regione (61%) visitata in media quasi 7 volte. È destinazione ideale di vacanza per gli stessi marchigiani (18,4%), i lombardi (15,9%), gli emilianoromagnoli (13,5%) e i laziali (10,7%). La clientela straniera rappresenta il restante 15,8% dei turisti, provenienti principalmente dalla Germania (26%), dal Regno Unito (19,3%) e dalla Francia (13,7%), ma anche dai Paesi Bassi e dall Olanda (8,7%). In particolare, è rilevante la quota di turisti stranieri che hanno già visitato l Italia (69,5%; in media circa 7 volte) ed in molti casi (32,9%) conoscono anche la regione dove si sono recati in media per 10 volte circa. Di conseguenza, quasi 7 turisti stranieri su 10 trascorrono la vacanza nelle Marche per la prima volta, rappresentando una quota di domanda potenzialmente da fidelizzare. Turisti che stanno svolgendo il proprio soggiorno principale nelle Marche (%) Si 48,5 56,1 49,7 No 51,5 43,9 50,3 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Provenienza dei turisti (%) Italiani 84,2 Stranieri 15,8 Totale 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 7 di 37

8 Regione di provenienza (%) Marche 18,4 Lombardia 15,9 Emilia Romagna 13,5 Lazio 10,7 Abruzzo 7,1 Campania 5,8 Puglia 4,7 Umbria 4,6 Piemonte 4,5 Toscana 4,3 Veneto 3,4 Molise 1,9 Liguria 1,2 Trentino Alto Adige 0,8 Sicilia 0,8 Friuli Venezia Giulia 0,7 Calabria 0,7 Basilicata 0,4 Sardegna 0,4 Totale 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Provenienza degli stranieri (%) Germania 26,0 Regno Unito 19,3 Francia 13,7 Paesi Bassi/Olanda 8,7 Belgio 4,8 Svizzera 4,5 Austria 4,1 Spagna 3,7 Stati Uniti 2,8 Federazione Russa 1,2 Grecia 1,2 Altri Paesi 10,2 Totale 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 8 di 37

9 Turisti stranieri cha hanno già visitato l'italia (%) Si 69,5 No 30,5 Totale stranieri 100,0 Se si quante volte (media) 6,7 Fonte:, Unioncamere Marche Turisti che hanno già visitato le Marche (%) Si 61,0 32,9 56,6 No 39,0 67,1 43,4 Totale 100,0 100,0 100,0 Se si quante volte (media) 6,7 9,8 7,0 Fonte:, Unioncamere Marche La regione è scelta principalmente come meta di vacanza da trascorrere al mare (in media 43,6%) - soprattutto nel caso dei turisti italiani (45,8%) - ed in città (27,4%). In particolare, si rileva l appeal dell offerta culturale (33,6%) e naturalistica (22,6%) verso il mercato internazionale. La montagna, si posiziona come quarta destinazione turistica (in media 10,6%; 11% circa nel caso dei turisti italiani), seguita, seppur a distanza notevole, dalle terme (2,1%). Prodotto di destinazione del soggiorno (%) Mare 45,8 31,9 43,6 Città 26,3 33,6 27,4 Verde 14,2 22,6 15,5 Montagna 11,1 8,2 10,6 Terme 2,2 2,0 2,1 Altro 0,5 1,8 0,7 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Il turista-tipo che trascorre la vacanza nelle Marche è adulto (tra i 31 ed i 50 anni: 49,3%), ha un partner e figli (45,7%) sebbene sia presente una discreta quota di single (28,6%). Il livello di istruzione è medio- Periodo di riferimento: 2011 Pagina 9 di 37

10 alto (diploma di scuola media superiore: 53,4%; laurea: 32,6%) e lavora il 66,4% dei turisti (professionisti, tecnici o lavoratori autonomo). In particolare emergono alcune differenze in base alla provenienza dei turisti: tra le fila degli italiani sono presenti più turisti over 60 (13,7%), in pensione (10,8%), operai (in media 29,2%) e casalinghe (10,2%), nel caso degli stranieri si rileva una quota lievemente più alta di turisti laureati (37%), senza figli (23,4%) e di professionisti e tecnici (26,6%). Identikit del turista (%) Sesso Maschio 65,5 65,8 65,5 Femmina 34,5 34,2 34,5 Totale 100,0 100,0 100,0 Età da 18 a 20 anni 3,2 4,3 3,3 da 21 anni a 30 anni 19,2 19,8 19,3 da 31 a 40 anni 26,8 26,7 26,8 da 41 a 50 anni 22,5 22,1 22,5 da 51 a 60 anni 14,5 16,0 14,8 oltre 60 anni 13,7 11,2 13,3 Totale 100,0 100,0 100,0 Titolo di studio Licenza elementare 1,0 0,9 1,0 Scuola media inferiore 13,5 10,0 13,0 Diploma scuola media superiore 53,7 52,2 53,4 Laurea 31,8 37,0 32,6 Totale 100,0 100,0 100,0 Professione Occupato 65,6 70,9 66,4 Ritirato 10,8 9,3 10,5 Disoccupato/inoccupato 5,1 3,9 4,9 Casalinga 10,2 8,3 9,9 Studente 8,4 7,6 8,2 Totale 100,0 100,0 100,0 Stato sociale Single 28,8 27,4 28,6 Sposato/convivente con figli 45,6 46,3 45,7 Sposato/convivente senza figli 22,6 23,4 22,8 Altro 3,0 2,8 2,9 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 10 di 37

11 Identikit del turista (%) Dirigenti d azienda 2,3 2,2 2,3 Piccoli imprenditori 13,0 19,4 14,0 Professionisti e tecnici 20,3 26,6 21,3 Ritirati dal lavoro benestanti 3,0 2,9 3,0 Lavoratori autonomi 19,7 18,6 19,6 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a elevata qualificazione 17,4 13,6 16,8 Operai e impiegati dell industria e dei servizi a medio-bassa qualificazione 11,8 8,6 11,3 Lavoratori atipici 7,0 5,2 6,7 Altro 5,5 2,9 5,1 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 11 di 37

12 1.2 Le motivazioni del soggiorno e i canali che influenzano i turisti Nell immaginario del turista la vacanza nelle Marche è sinonimo sia di relax e paesaggi naturali che di condivisone di esperienze con amici e parenti. La regione, quindi, attira i turisti grazie alle risorse materiali ed immateriali che offre ed anche al fattore relazionale che incentiva i turisti al momento della scelta della meta di vacanza. In particolare: possono usufruire dell ospitalità di amici o parenti (31%) o alloggiare in abitazioni private (12,9%), hanno il desiderio di conoscere le bellezze naturali del luogo (22,5%) e di rilassarsi durante il soggiorno (18,1%), il 16,4% considera la regione come un posto da scoprire. Il posizionamento della regione sul mercato italiano e straniero, inoltre, si caratterizza per alcuni aspetti distintivi in base alla provenienza del turista, infatti: il fattore relazionale è determinate per i turisti italiani (più di quanto rilevato per quelli stranieri) che in molti casi sono ospiti presso conoscenti (32,1%) oppure alloggiano presso la propria abitazione a fini di vacanza (13,5%). In linea con tali presupposti, la regione viene considerata una meta economicamente conveniente (9,9%), ma anche vicina (7,1%) e facile da raggiungere (4,4%). Significativa la quota di chi viene in regione appositamente perché intende praticare sport (5,1%; in generale sci, ciclismo e sport acquatici), partecipare ad eventi culturali (3,7%) e ritornare nella struttura ricettiva che già conosce (3,8%) e di chi considera le località marchigiane adatte alla vacanza con bambini piccoli (3,2%), la natura, i paesaggi marchigiani e la cultura rappresentano il fattore di attrattività principale per i turisti internazionali, motivati al momento della scelta della destinazione dalla voglia di conoscere le bellezze naturali del luogo (32,7%) ed anche dal desiderio di vedere luoghi sconosciuti (27,1%; in linea con la rilevante quota di stranieri che hanno trascorso la vacanza nelle Marche per la prima volta). I turisti stranieri sono interessati a conoscere il patrimonio storico-culturale (15,5%), l identità locale della gente (10,2%) e dell enogostronomia (4,7%). Inoltre, fattore di caratterizzazione importante delle scelte dei turisti stranieri, è l immagine delle Marche come meta esclusiva (8,9%). Periodo di riferimento: 2011 Pagina 12 di 37

13 Motivazione principale del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Italiani Stranieri Totale Ho i parenti/amici che mi ospitano 32,1 25,1 31,0 Bellezze naturali del luogo 20,6 32,7 22,5 Posto ideale per riposarsi 18,1 18,0 18,1 Il desiderio di vedere un posto mai visto 14,4 27,1 16,4 Abbiamo la casa in questa località 13,5 9,2 12,9 Per i divertimenti che offre 9,4 10,2 9,6 Per il gusto dell'avventura 9,2 9,6 9,3 Prezzi convenienti 9,9 5,0 9,1 Decisione altrui 9,1 7,7 8,9 Ricchezza del patrimonio artistico/monumentale 6,5 15,5 8,0 Per conoscere usi e costumi della popolazione locale 6,1 10,2 6,8 Per la vicinanza 7,1 3,9 6,6 Località esclusiva 5,9 8,9 6,4 Praticare sport 5,1 3,9 4,9 Facilità di raggiungimento buoni collegamenti 4,4 3,6 4,3 Per assistere a eventi culturali 3,7 1,4 3,3 Perché siamo clienti abituali di una struttura ricettiva di questa località 3,8 0,6 3,3 Posto adatto per bambini piccoli 3,2 2,7 3,1 Interessi enogastronomici 1,7 4,7 2,1 Partecipare a eventi folkloristici della cultura locale 2,1 2,1 2,1 Benessere, beauty farm, fitness 1,6 0,7 1,5 Shopping 1,2 2,5 1,4 Eventi religiosi 1,2 0,9 1,1 Studio 0,8 2,4 1,1 Motivi di lavoro 3,4 2,2 3,2 Altro 1,8 0,2 1,6 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 13 di 37

14 Motivazione principale: posto ideale per praticare sport possibili più risposte, % sul totale turisti che hanno raggiunto la località per praticare sport Sci 25,2 17,0 24,2 Ciclismo 16,5 38,7 19,3 Nuoto 17,3 11,7 16,6 Surf/windsurf 18,4-16,1 Passeggiate 13,1 36,5 16,0 Sub/immersioni 10,7-9,3 Trekking 5,5 7,1 5,7 Equitazione 3,5-3,0 Vela 2,5-2,2 Pattinaggio 0,7 7,1 1,6 Tennis 1,6-1,4 Altro sport 4,5 4,1 4,4 Fonte:, Unioncamere Marche Motivazione principale: motivi di lavoro possibili più risposte, % sul totale turisti che hanno raggiunto la località per motivi di lavoro Svolgere attività commerciale, tecnica o di rappresentanza 31,2 35,2 31,7 Svolgere attività di consulenza, docenza o simili 19,4 34,4 21,0 Partecipare a riunioni d affari o di lavoro 18,8 21,9 19,2 Partecipare a congressi, convegni, conferenze, seminari 18,2 11,1 17,5 Partecipare a fiere, rassegne, esposizioni di beni o servizi 13,4 6,1 12,6 Altro motivo di lavoro 0,7 2,4 0,9 Fonte:, Unioncamere Marche I turisti alla ricerca della destinazione di vacanza si affidano principalmente al passaparola (in media 40,1%), all esperienza personale (37,3%) ed al web (20,4%). In particolare, nel caso degli italiani ha un ruolo importante la soddisfazione per la precedente esperienza di vacanza che li motiva a ritornare nelle Marche (40,9%) mentre l utilizzo di internet (17,2%) è più limitato rispetto a quanto registrato tra le fila degli stranieri, così come il ricorso agli operatori del circuito organizzato. Infatti, i turisti provenienti dall estero considerano internet un importante canale di raccolta e scambio di informazioni sulle Marche e di ricerca delle offerte turistiche (in media 37,7%). Seppur non al pari del web, anche il ruolo degli operatori turistici e dell intermediazione organizzata è più incisivo per i turisti Periodo di riferimento: 2011 Pagina 14 di 37

15 internazionali piuttosto che per gli italiani: il 6,2% degli stranieri si affida al consiglio di enti ed uffici turistici, l 8,2% al suggerimento di una agenzia viaggi ed il 6,2% alle indicazioni di cataloghi e depliant degli operatori dell intermediazione, oltre ad utilizzare le giude turistiche (4,5%). Canali di comunicazione che influenzano la scelta del soggiorno possibili più risposte, % calcolata sul totale turisti Consiglio/Racconti di amici/parenti/ familiari 40,6 37,1 40,1 C ero già stato/esperienza personale 40,9 18,0 37,3 Internet 17,2 37,7 20,4 Informazioni su Internet 10,6 26,9 13,2 Offerte su Internet 7,7 19,1 9,5 Social network 3,4 2,1 3,2 Non ho scelto io/hanno deciso altri 8,9 11,9 9,4 Consiglio di enti/uffici turistici presso cui mi sono recato 2,6 6,2 3,2 Consiglio dell agenzia di viaggi 1,6 8,2 2,6 Cataloghi/Depliant di agenzie di viaggi 1,9 6,2 2,6 Richiesto dai figli fino a 14 anni 2,2 2,6 2,3 Libri/Testi (non di turismo) 2,3 0,2 2,0 Articoli/redazionali su periodici/quotidiani 2,2 0,3 1,9 Guide turistiche 1,3 4,5 1,8 Pubblicità 1,4 0,8 1,3 Pubblicità sulla stampa 0,8 0,6 0,8 Pubblicità in TV 0,3-0,3 Pubblicità alla radio 0,3-0,2 Pubblicità su affissioni 0,1 0,2 0,1 Eventi religiosi 1,0 0,7 0,9 Altro 3,7 2,3 3,4 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 15 di 37

16 1.3 L organizzazione del soggiorno e i comportamenti turistici della domanda In linea con le dinamiche di utilizzo dei canali di comunicazioni come supporto alla scelta della destinazione turistica, il ricorso ai tour operator risulta più diffuso tra le fila dei turisti stranieri: in quasi il 21% dei casi, infatti, i turisti internazionali organizzano la vacanza tramite T.O (media italiani: 6,2%). Tuttavia, tale quota risulta ancora bassa rispetto alle potenzialità che l utilizzo del supporto degli operatori può dare alla commercializzazione dell offerta turistica locale. Nel dettaglio, nella maggior parte dei casi i turisti che si affidano agli operatori acquistano un pacchetto tutto compreso (in media 73,5%). In alternativa al pacchetto (62,7%), i turisti stranieri acquistano solo il viaggio (25,5%) e solo l alloggio (11,8%). Per raggiungere la destinazione turistica i turisti utilizzano l auto (in media 74%; soprattutto gli italiani: 80,4%) e l aereo (10,1%; 52,9% se provenienti dall estero), ma anche il treno (6,7%) ed in camper (5,2%). La vacanza dura in media 10 giorni (fino ad un mese nel 17,5% dei casi), in linea con la predilezione di alloggi alternativi alla ricettività ufficiale: usufruire dell ospitalità di amici e parenti o dell abitazione privata oltre ad essere fattori motivanti, rappresentano scelte messe in atto nell organizzazione del soggiorno. Infatti, in molti casi i turisti sono ospiti di conoscenti (28,4%; con una sostanziale omogeneità tra italiani e stranieri) oppure soggiornano nelle abitazioni private (19,7%; 21,1% nel caso degli italiani) o negli alloggi privati in affitto (10,5%; 11,3% per gli italiani). Nel caso dei turisti stranieri spicca il ricorso alle strutture extralberghiere quali i campeggi (15%) - dove tendenzialmente il soggiorno si prolunga per più notti rispetto alle altre strutture ricettive - e gli agriturismi (16,1%). Gli alberghi, quindi, si posizionano in seconda battuta tra le preferenze di alloggio dei turisti (10%; 12,4% tra le fila degli stranieri), con particolare rilievo nel caso dei 3 stelle (in media 54,3% delle strutture alberghiere). La regione è meta di vacanza per le coppie (35,7%) e per le famiglie con bambini (22,6%), ma anche per gruppi di amici (15%) e in single (11,6%), offrendo quindi una vasta gamma di servizi adatti a molti target di clientela con esigenze diverse. Una volta sul posto, è limitata la ricerca di informazioni turistiche (31%) soprattutto nel caso dei turisti italiani (26,5%). In alternativa, ci si rivolge alla struttura ricettiva in cui si alloggia (11,2%), agli uffici turistici Periodo di riferimento: 2011 Pagina 16 di 37

17 (7,9%) ed al web (6%), che rappresentano punti di raccolta informazioni soprattutto nel caso dei turisti stranieri. Turisti che si sono serviti di Tour operator/agenzie per organizzare il viaggio e il soggiorno (%) Si 6,2 20,8 8,5 No 93,8 79,2 91,5 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Tipologia di pacchetto acquistato per il soggiorno (%) Solo viaggio 4,2 25,5 12,5 Solo l'alloggio 15,6 11,8 14,1 Un pacchetto tutto compreso 80,3 62,7 73,5 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Il gruppo di soggiorno (%) Sono da solo/a 11,9 9,9 11,6 Sono con mia moglie/mio marito/ fidanzato 34,0 44,4 35,7 Sono con più componenti della mia famiglia (bambini) 22,7 22,0 22,6 Sono con più componenti della mia famiglia (senza bambini) 4,5 1,6 4,0 Sono con amici e familiari 6,6 5,4 6,4 Sono con amici 15,8 10,8 15,0 Sono con colleghi di lavoro 1,9 0,8 1,7 Sono con un gruppo organizzato 2,3 0,5 2,0 Sono con una gita scolastica 0,0 4,5 0,7 Altro 0,3-0,2 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 17 di 37

18 Numero notti trascorse (%) 1-3 notti 19,3 11,0 18,0 4-6 notti 27,4 31,9 28, notti 31,8 37,3 32, notti 17,2 18,8 17,5 più di 30 4,3 1,1 3,7 totale 100,0 100,0 100,0 media n.notti permanenza media totale 10,1 9,2 9,9 Fonte:, Unioncamere Marche Mezzi di trasporto utilizzati possibili più rispose, % calcolata sul totale turisti Auto 80,4 40,1 74,0 Auto propria 97,1 65,5 94,4 Auto a noleggio 2,9 33,4 5,5 Aereo: 2,0 52,9 10,1 Aereo con volo speciale / low cost 67,3 56,8 58,6 Aereo con volo di linea 29,8 35,2 34,3 Aereo con volo charter 2,9 7,9 7,1 Treno 6,8 6,4 6,7 Camper 4,3 9,9 5,2 Pullman per tour organizzato 3,8 5,5 4,1 Autobus/Pullman di linea 1,7 2,9 1,9 Moto 1,9 1,5 1,8 Altro 0,1 1,4 0,3 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 18 di 37

19 Tipologia di alloggio utilizzata per il soggiorno (%) Totale Hotel 9,6 12,4 10,0 hotel 1 stella 16,2 6,5 14,3 hotel 2 stelle 19,5 30,4 21,6 hotel 3 stelle 58,3 37,6 54,3 hotel 4 stelle 5,8 25,6 9,6 hotel 5 stelle 0,3-0,2 Seconda casa 21,1 12,2 19,7 Alloggio privato in affitto 11,3 6,0 10,5 Residenze di amici e parenti 29,0 25,0 28,4 Campeggio 8,3 15,0 9,3 B&B 7,3 9,4 7,6 Villaggio turistico 1,4 2,3 1,5 Agriturismo 9,6 16,1 10,6 Residence 1,5 1,4 1,5 Case religiose 0,8-0,7 Altro 0,1 0,1 0,1 Fonte:, Unioncamere Marche Modalità di ricerca delle informazioni turistiche sul territorio (%) No, non ho cercato informazioni 73,5 45,3 69,0 Sì, nella struttura ricettiva 9,6 19,9 11,2 Sì, all'ufficio informazioni/enti locali/apt/pro loco 7,1 12,2 7,9 Si, in un internet point 5,0 11,7 6,0 Sì, con uno smartphone 2,9 8,2 3,7 Sì, presso un'agenzia 1,6 1,8 1,6 Sì, altro 0,4 0,8 0,5 Fonte:, Unioncamere Marche Al momento della scelta della destinazione, i turisti sono motivati principalmente da fattori relazionali e di ottimizzazione del budget di spesa, in primis: l ospitalità di conoscenti, l utilizzo di una abitazione privata e la convenienza dei prezzi. Ad accostarsi a tali motivazioni, le bellezze naturali marchigiane, il desiderio di riposarsi e, in alternativa, di svago attirano i turisti che, però, dimostrano di non avere ancora una visione completa dell offerta turistica della regione, soprattutto sotto il profilo culturale. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 19 di 37

20 Tuttavia, tale immagine della regione si arricchisce nel momento cui la vacanza si svolge e si svela come meta anche dinamica. Infatti, se inizialmente le Marche si abbinano poco alla vacanza sportiva, una volta sul posto il turista riscontra la possibilità di praticare attività fisica (38,6%), tra passeggiate (68%), ciclismo (22,2%), nuoto (15%) e trekking (6,9%). Infatti, particolarmente per gli italiani, praticare un attività sportiva è il principale intrattenimento durante la vacanza (39,8%; 32,5% nel caso degli stranieri). La ricca offerta enogastronomica della regione, inoltre, prende piede durante la vacanza (pur incentivando poco i turisti al momento della scelta della destinazione) e la degustazione di prodotti tipici si posiziona tra i principali interessi dei turisti (26%), soprattutto se stranieri (34,2%) i quali manifestano più diffusamente l interesse per i prodotti enogastronomici (4,7% contro l 1,7% degli italiani). Per conoscere la cultura enogastronomica i turisti internazionali partecipano ad eventi enogastronomici locali (12%) a cui abbinano l interesse per il patrimonio storico-artistico visitano musei, mostre (19,4%), monumenti e siti archeologici (16,7%) e per lo shopping (21,3%). I turisti stranieri, inoltre, visitano anche le cattedrali ed i luoghi dello spirito (34,8%) ed i castelli (26,7%). Tra le fila sia degli italiani che degli stranieri, inoltre, è consueto visitare i centri storici (69,6%), le aree naturali (30,6%), fare escursioni (22,6%) ma anche partecipare ad eventi di vario genere, ad esempio folkloristici e teatrali. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 20 di 37

21 Attività svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti Praticato attività sportiva 39,8 32,5 38,6 Ho degustato i prodotti tipici locali 24,5 34,2 26,0 Escursioni 22,4 24,1 22,6 Ho assistito a spettacoli musicali 17,6 9,1 16,3 Ho fatto shopping 9,6 21,3 11,4 Visitato monumenti e siti di interesse archeologico 10,2 16,7 11,2 Visita di musei e/o mostre 8,4 19,4 10,2 Partecipazione ad eventi enogastronomici 6,0 12,0 6,9 Partecipazione ad eventi folkloristici 6,0 9,6 6,6 Partecipazione a spettacoli teatrali o cinematografici 5,0 7,7 5,4 Ho acquistato prodotti tipici e/o dell'artigianato locale 4,6 4,6 4,6 Gite in barca privata 3,3 4,4 3,5 Partecipazione a convegni e/o congressi o fiere e manifestazioni espositive 3,2 3,3 3,2 Sono andato in centri benessere (saune ecc.) 3,0 2,8 3,0 Ho assistito a spettacoli sportivi 2,9 2,0 2,7 Gite in barca a noleggio 1,2 1,5 1,2 Altro 2,0 0,9 1,8 Fonte:, Unioncamere Marche Attività sportive svolte possibili più risposte; % calcolata sul totale turisti che hanno praticato attività sportiva Passeggiate 67,0 74,6 68,0 Ciclismo 21,8 24,7 22,2 Nuoto 14,8 15,8 15,0 Trekking 7,2 5,3 6,9 Surf/windsurf 5,8 4,4 5,6 Tennis 5,4 5,0 5,4 Sci 4,2 2,6 4,0 Equitazione 4,3 1,4 3,9 Vela 2,9 4,5 3,1 Sub/immersioni/snorkeling 1,1 2,1 1,3 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 21 di 37

22 Località visitate dai turisti possibili più risposte, % sul totale turisti Centri storici 68,8 74,0 69,6 Parchi e natura 30,1 33,8 30,6 Cattedrali e luoghi dello spirito 16,4 34,8 19,3 Castelli 10,4 26,7 13,0 Porto 11,0 7,1 10,4 Musei e pinacoteche 6,9 17,3 8,6 Cantine e strade del vino 7,4 10,9 7,9 Artigianato tipico 6,8 10,3 7,3 Eventi e rievocazioni storiche 6,2 9,3 6,7 Siti archeologici 4,4 10,2 5,4 Spa/benessere 2,4 2,9 2,4 Siti preistorici/ incisioni rupestri 0,7 3,5 1,2 Altro 0,7 0,5 0,7 Fonte:, Unioncamere Marche La vacanza nelle Marche: cosa rappresenta per i turisti Un fattore importante, da analizzare per comprendere la concezione che i turisti hanno della regione come destinazione turistica, è l immagine che questa ha suscitato in loro. Le parole che tornano alla mente per rappresentarla, infatti, saranno le stesse che il turista utilizzerà anche per raccontare la propria esperienza e per descriverla. I turisti in vacanza nelle Marche vivono momenti segnati dall amicizia (39,2%) e dalla famiglia (18,6%), elementi relazionali che determinano sia la scelta della destinazione che il suo corso, riportando alla mente del turista il gruppo di amici ed i componenti della famiglia con cui l anno trascorsa. La vacanza rappresenta un momento di svago e divertimento (27,6%), a cui si associa anche il riposo (27,3%; soprattutto per gli italiani: 28,5%) grazie alla possibilità di svolgere numerose attività o godersi attimi di relax magari immersi nella natura (21,5%), fattore questo di notevole importanza per i turisti stranieri (32,2%). Periodo di riferimento: 2011 Pagina 22 di 37

23 L esperienza di vacanza nelle Marche, inoltre, si fonda sul desiderio di vedere posti nuovi e sulla voglia di scoperta (18,9%), soprattutto nel caso dei turisti internazionali (53%) che vedono nel soggiorno il concretizzarsi di tale desiderio. Per i turisti italiani la vacanza nelle Marche si caratterizza anche per il clima piacevole (14,9%) e per l arricchimento culturale (10,2%), quest ultimo di particolare interesse per i turisti stranieri. Emerge, quindi, la consapevolezza dei turisti italiani dell esistenza di tali risorse, nonostante sia limitata la loro conoscenza sul fronte delle attività svolte durante il soggiorno (è contenuta la quota di turisti che visitano i musei o i siti di interesse archeologico). Nel 5,7% dei casi, inoltre, i turisti italiani riconducono alla vacanza nella Marche il senso di appagamento e soddisfazione per il soggiorno, meno rilevante per gli stranieri (2%), fenomeno che si verifica anche nel caso della percezione di un atmosfera magica che pervade la vacanza (5,3% per gli italiani e 2% per gli stranieri). In questo scenario, l enogastronomia risorsa molto apprezzata e ricercata dai turisti quasi scompare e viene abbinata poco all idea della vacanza trascorsa nelle Marche, nonostante la sua scoperta rappresenti una delle principali attività svolte soprattutto dai turisti stranieri. Cosa rappresenta la vacanza svolta nelle Marche per i turisti: le parole che descrivono il soggiorno possibili 3 risposte; % calcolata sul totale turisti - Il gruppo/gli amici 39,7 36,6 39,2 Il divertimento 27,1 30,4 27,6 La quiete/il riposo/il relax 28,5 20,6 27,3 L aria pura/la natura/le bellezze naturali 19,4 32,2 21,5 Conoscere posti nuovi 12,4 53,0 18,9 La famiglia 19,1 15,9 18,6 Il clima piacevole 14,9 11,5 14,4 Arricchimento culturale 10,2 7,1 9,7 La serenità e l appagamento delle mie aspettative 5,7 2,0 5,1 Buon rapporto qualità/prezzo 5,3 2,0 4,8 L atmosfera magica 3,9 0,5 3,4 Il mangiar bene 3,7 1,2 3,3 La spiritualità dei luoghi 2,9 0,0 2,4 Conoscere persone/l esperienza di altri 2,0 4,4 2,4 Stare con la gente giusta/in ambienti selezionati 2,2 0,0 1,9 La possibilità di stare con i bambini 1,4 1,7 1,5 Romanticismo 1,4 0,0 1,2 Altro (spec.) 7,5 0,0 6,3 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 23 di 37

24 1.4 La soddisfazione per il soggiorno I turisti in vacanza nelle Marche si reputano soddisfatti ed assegnano all offerta turistica un giudizio di 7,8 su 10. In particolare i fattori che raccolgono opinioni molto favorevoli sono la pulizia dell alloggio (8,2), la cortesia e l ospitalità della gente, l accoglienza nelle strutture di alloggio e la qualità dell offerta enogastronomica (8,1) e l accoglienza nei porti turistici (8). Tra i fattori che ottengono una votazione relativamente più bassa, attestandosi sul 7,3 su 10, sono il traffico, il costo della ristorazione e dei trasporti locali. Per poter approfondire l analisi sulla soddisfazione dei turisti per la vacanza, è utile avvalersi di uno schema rappresentativo del rapporto tra le aspettative del turista (ciò che ritengono importante e che si aspettano di trovare durante la vacanza) e l esperienza, da cui deriva il giudizio espresso. Si è inteso, quindi, valutare il rapporto aspettiva/giudizio da un punto di vista qualitativo attraverso il posizionamento dei vari aspetti della vacanza sulle due assi del diagramma cartesiano, permettendo la costruzione di 4 aree di valutazione aspettativa-esperienza ed il relativo livello di soddisfazione della clientela: 1. nella sezione in alto a sinistra si posizionano gli aspetti della vacanza a cui i turisti danno meno importanza prima della vacanza ma a cui una volta sul posto assegnano un giudizio elevato. Tale gap positivo determina un alto livello di soddisfazione del turista che pur contando poco su determinati aspetti, rimane piacevolmente sorpreso e vi assegna una votazione elevata. Ad emergere in questa area del diagramma è la pulizia dell alloggio, poco attesa dai turisti in quanto concentrati su altri aspetti della vacanza: si posiziona al 13 posto (su 18 fattori importanti e su cui contano), ma ottiene il giudizio più elevato (8,2 su 10) ed il 1 posto nel rating dei fattori che caratterizzano la vacanza. La forbice aspettativa bassa-giudizio alto è ampia ed il turista è molto soddisfatto. Anche l accoglienza turistica nei porti è un fattore che soddisfa i turisti (voto 8 su 10; al 3 posto nella scala dei giudizi) e su cui puntava poco (al 15 posto tra le aspettative). Anche in questo caso il gap aspettativa bassa-giudizio alto fa scaturire la forte soddisfazione del turista per questo aspetto della vacanza. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 24 di 37

25 2. nella sezione in alto a destra si posizionano i fattori a cui i turisti assegnano un alto livello di aspettativa su cui, quindi, contano di più ed a cui corrisponde anche un alto livello di soddisfazione. Da ciò deriva che il turista trova sul territorio ciò che auspicava; A posizionarsi in questa area della soddisfazione sul turista è, in primis, la cortesia e l ospitalità della gente che soddisfa le aspettative alte del turista (al 1 posto tra ciò che auspicano di trovare) con una corrispondenza di giudizio elevata (8,1; 2 posto). Livello quasi paritetico per l offerta enogastronomica la cui qualità è attesa dai turisti ed anche soddisfatta sul posto, posizionandosi al 2 del rating sia delle aspettative che del giudizio dei turisti (8,1). Anche nel caso dell accoglienza dell alloggio, la base di partenza è una aspettativa alta di qualità (3 tra gli aspetti importanti della vacanza) che non viene disattesa nella realtà, assicurandosi un giudizio pari a 8,1. Nel dettaglio, all interno delle due sezioni sopraindicate, si possono individuare 2 ulteriori fasce di interesse orizzontali: una in alto che rappresenta il picco di soddisfazione e l altra in basso, border line che esprime le aree di migliorabilità. In questa fascia in basso di posizionano, a sinistra il costo dei trasporti locali, il traffico e le informazioni turistiche, elementi su cui il turista conta poco (rispettivamente 16, 12 ed 11 posto tra le aspettative) e che, pur ottenendo un giudizio più che sufficiente, si posizionano in coda rispetto agli altri fattori della vacanza (al 10 il costo dei trasporti ed il traffico ed al 9 le informazioni turistiche). A destra, si collocano gli aspetti su cui il turista puntava ma che una volta in vacanza soddisfa abbastanza il turista. Si tratta dell offerta di intrattenimento (al 4 posto tra le aspettative del turista ed all 8 nella graduatoria del giudizio) e del costo della ristorazione (al 6 posto tra le aspettative ed al 10 tra i giudizi). Questi sono, quindi, i fattori da monitorare con attezione per verificare che non scivolino sui livelli di insoddisfazione dei turisti. Periodo di riferimento: 2011 Pagina 25 di 37

26 Rapporto tra aspettative e riscontro pratico: i livelli di soddisfazione del turista Soddisfazione Giudizio Pulizia alloggio Accoglienza nei porti turistici Offerta porti turistici Prezzi porti turistici Costo trasporti Accessibilità luogo Pulizia luogo Costo alloggio Accoglienza alloggio Rispetto ambiente Organizzazione Offerta luogo culturale Traffico Intrattenimento Informazioni Costo ristorazione Enogastronomia Ospitalità gente Bassa Aspettativa Alta Periodo di riferimento: 2011 Pagina 26 di 37

27 Aspetti ritenuti più importanti durante il soggiorno possibili 3 risposte; % calcolata sul totale turisti - La cortesia/ospitalità della gente 51,9 59,8 53,2 La qualità del mangiare e bere 49,6 62,1 51,5 L'accoglienza nelle strutture di alloggio 30,5 39,2 31,9 L'offerta di intrattenimento 27,3 19,8 26,1 Il rispetto per l'ambiente/urbanizzazione/inquinamento 27,6 17,2 25,9 Il costo della ristorazione 17,8 16,6 17,6 L'offerta culturale 14,9 18,6 15,5 Il costo dell'alloggio 15,5 14,3 15,3 L'organizzazione del territorio 14,7 15,4 14,8 La pulizia del luogo 13,9 8,0 12,9 Informazioni turistiche 9,2 7,5 8,9 Il traffico 8,2 5,5 7,8 La pulizia dell'alloggio 6,1 4,1 5,8 Accessibilità via terra/ via mare 4,7 5,0 4,8 L'accoglienza nei porti turistici 2,8 2,6 2,8 Il costo dei trasporti locali 2,5 2,1 2,4 L'offerta dei porti turistici 1,6 1,5 1,6 I prezzi nei porti turistici 0,7 0,4 0,6 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 27 di 37

28 Giudizio medio sul soggiorno (dove 1 è il minimo e 10 il massimo) La pulizia dell alloggio 8,2 8,2 8,2 La cortesia/l'ospitalità della gente 8,1 8,2 8,1 L accoglienza nelle strutture di alloggio 8,1 8,2 8,1 La qualità del mangiare e bere 8,0 8,3 8,1 L'accoglienza nei porti turistici 8,0 7,9 8,0 L'offerta dei porti turistici 7,9 7,9 7,9 La pulizia del luogo 7,9 7,9 7,9 I prezzi nei porti turistici 7,8 7,9 7,8 Il costo dell alloggio 7,9 7,7 7,8 Accessibilità via terra/ via mare 7,8 7,7 7,8 Il rispetto per l ambiente/urbanizzazione/inquinamento 7,7 7,8 7,7 L offerta culturale 7,6 7,7 7,6 L organizzazione del territorio 7,6 7,6 7,6 L offerta di intrattenimento 7,5 7,6 7,5 Informazioni turistiche 7,4 7,4 7,4 Il traffico 7,3 7,4 7,3 Il costo della ristorazione 7,3 7,4 7,3 Il costo dei trasporti locali 7,3 7,3 7,3 Offerta turistica nel complesso 7,8 7,9 7,8 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 28 di 37

29 1.5 La spesa turistica diretta e indiretta I turisti in vacanza nelle Marche spendono in media oltre 57 euro per raggiungere la destinazione (137 euro circa nel caso degli stranieri) e circa 24 euro al giorno per l alloggio. Nel caso in cui si affidino ad un pacchetto tutto compreso, invece, la spesa si attesta su oltre 94 euro in media al giorno. Durante la vacanza i turisti spendono in media circa 34 euro (solo per i beni e servizi acquistati sul territorio), cifra che supera i 46 euro nel caso dei turisti stranieri (circa 14 euro in più rispetto agli italiani). Nel dettaglio degli acquisti effettuati, è in prima linea il settore alimentare con il 62,2% dei turisti che consumano pasti in ristoranti e pizzerie (in media al giorno a persona circa 14 euro) ed il 57,9% in bar, caffè e pasticcerie (spesa media quasi 5 euro). Il 36,8% dei turisti, inoltre, acquista cibi e bevande presso i supermercati ed i negozi di alimentari (in media quasi 15 euro; 37,3% nel caso degli italiani) - quota rilevante legata all utilizzo delle abitazioni private come tipologia di alloggio e prodotti enogastronomici tipici (circa di 8 euro; 23,1%; soprattutto tra le fila dei turisti stranieri). Tra le altre spese principali, si rileva l acquisto di capi d abbigliamento (19,1%; in media quasi 13 euro), di calzature ed accessori (12,5%) soprattutto nel caso dei turisti stranieri (rispettivamente 24,1% e 18,7%). Le attività ricreative, inoltre, impegnano il 15% dei turisti che spendono in media circa 15 euro. Nel caso dei turisti stranieri è più diffuso rispetto alla media l acquisto di biglietti e card per l ingresso nei musei e per la visitazione dei monumenti (10,5%; quasi 15 euro) e di souvenir (26,1%; circa 9 euro). Spesa sostenuta per il viaggio e l'alloggio dai turisti che non hanno utilizzato pacchetti Spesa media a persona in euro Viaggio A/R 43,70 137,27 57,29 Alloggio (media giornaliera) 23,69 26,06 24,11 Fonte:, Unioncamere Marche Spesa sostenuta per il pacchetto tutto compreso Spesa media giornaliera a persona in euro Pacchetto tutto compreso 74,76 134,61 94,49 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 29 di 37

30 Quota di turisti per classe di spesa (escluso viaggio e alloggio) da 0 a 30 59,2 42,5 56,6 da 31 a 60 30,0 36,3 31,0 da 61 a 90 6,7 10,5 7,3 da 91 a 120 2,5 5,5 3,0 da 121 a 150 0,6 1,6 0,8 oltre 150 0,9 3,6 1,3 Totale 100,0 100,0 100,0 Spesa media (escluso viaggio e alloggio) Spesa media giornaliera 32,36 46,39 34,58 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 30 di 37

31 Spesa media giornaliera a persona (Euro) Quota di turisti che effettua ogni singola voce di spesa (%) euro % Pubblici esercizi Ristoranti, pizzerie 13,58 17,73 14,26 61,7 64,8 62,2 Bar, caffè, pasticcerie 4,67 5,99 4,89 57,3 61,2 57,9 Agroalimentari Cibi e bevande acquistati in supermercati e negozi 13,91 21,05 14,95 37,3 34,0 36,8 Acquisti di prodotti enogastronomici tipici 7,67 7,61 7,66 20,4 37,9 23,1 Abbigliamento Acquisti di Abbigliamento 12,56 13,33 12,71 18,1 24,1 19,1 Acquisti di calzature, accessori 10,66 14,17 11,49 11,3 18,7 12,5 Acquisto di abbigliamento per la pratica di sport 9,13 6,10 8,53 1,6 2,1 1,7 Acquisto di calzature, accessori per la pratica di sport 15,05 23,86 17,32 0,7 1,4 0,8 Attività ricreative Attività ricreative (cinema, discoteca, ecc) 14,45 20,01 15,24 15,3 13,3 15,0 Stabilimenti balneari 6,62 4,58 6,43 8,0 4,5 7,5 Spettacoli teatrali, concerti, ecc 6,25 16,10 8,30 7,0 9,7 7,4 Biglietti/card, musei, monumenti, ecc 9,07 14,96 10,41 6,7 10,5 7,3 Visite guidate 4,41 4,39 4,40 2,8 7,2 3,5 Bookshop nei musei 5,41 4,60 5,21 2,1 3,7 2,4 Servizi benessere 30,87 22,07 29,41 2,0 2,1 2,0 Attività sportive noleggio attrezzature 22,30 10,81 19,77 1,2 1,7 1,3 Fruizione servizi di noleggio barche 11,81 7,27 11,31 1,0 0,6 0,9 Attività sportive (lezioni, scuole) 12,94 30,73 17,76 0,8 1,6 0,9 Audioguide nei musei 2,72 3,30 2,89 0,7 1,6 0,8 Attività sportive (impianti) 15,31 7,22 14,01 0,4 0,4 0,4 Servizi cure termali 7,82 10,17 8,36 0,3 0,5 0,3 Altre attività culturali 2,42 10,00 3,44 0,3 0,2 0,3 Trasporti pubblici Trasporti pubblici/taxi 8,39 8,42 8,39 4,8 6,3 5,0 Parcheggi 1,91 17,06 4,95 1,6 2,1 1,7 Tabacchi editoria Tabacchi, editoria 4,55 6,36 4,77 17,0 12,3 16,3 Editoria giornali e guide 3,41 5,43 3,55 15,1 6,2 13,7 Altre industrie manifatturiere Souvenir 8,09 9,07 8,36 13,4 26,1 15,5 Acquisti di prodotti artigianali tipici 8,31 7,46 8,18 10,7 10,9 10,8 Igiene personale e salute 5,37 10,69 6,03 5,8 4,3 5,6 Altro shopping 9,54 12,11 9,79 2,7 1,5 2,5 Acquisti di gioielleria, bigiotteria, orologeria e simili 10,04 9,09 9,82 1,8 3,0 2,0 Altre spese 21,51 26,18 21,99 4,9 2,9 4,6 Fonte:, Unioncamere Marche Periodo di riferimento: 2011 Pagina 31 di 37

32 1.6 Una misurazione dell impatto economico del turismo Nelle Marche si stimano oltre 20,9 milioni di presenze turistiche di cui l 87% (18,2 milioni) è originato dalla domanda domestica ed il 13% (2,7 milioni) da quella estera. In particolare, sul totale delle presenze turistiche stimate si rileva una sostanziale omogeneità della loro distribuizione tra il comparto ricettivo (51,5%) e le abitazioni private (48,5%), complice il diffuso utilizzo di alloggi alternativi a quelli ufficiali. La forte incidenza delle presenze turistiche nazionali si rileva anche in questo caso: più di 8 turisti su 10, sia che alloggino nelle strutture ricettive o in abitazioni private, sono italiani. In generale, i flussi turistici nelle Marche generano un giro d affari di quasi 983 milioni di euro convogliati soprattutto nel settore ricettivo e ristorativo con 501,4 milioni di euro pari al 51% dell impatto economico complessivo stimato. Di questi 501,4 milioni di euro, più della metà è riferito al solo comparto ricettivo (quasi 260 milioni di euro) e quasi l 83% è generato dai turisti italiani (oltre 415 milioni di euro). Sul comparto agroalimentare viene convogliato il 15,7% della spesa turistica pari ad oltre 154 milioni di euro. Segue quello delle attività di intrattenimento con il 12,5% della spesa complessiva (quasi 122,6 milioni di euro). Stima presenze Presenze nelle strutture ricettive Stima delle presenze nelle seconde case Totale Fonte:, Unioncamere Lombardia 1 Fonte: Istat 2010 Periodo di riferimento: 2011 Pagina 32 di 37

33 Stima impatto economico della spesa turistica (totale) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale alloggio e ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento Totale Fonte:, Unioncamere Lombardia Stima impatto economico della spesa turistica (totale) Strutture ricettive 26,6 25,7 26,4 Ristoranti, pizzerie 18,7 18,1 18,6 Bar, caffé, pasticcerie 6,1 5,8 6,0 Totale alloggio e ristorazione 51,3 49,6 51,0 Agroalimentare 15,5 16,6 15,7 Abbigliamento e calzature 8,5 9,9 8,8 Altre industrie manifatturiere 8,5 7,7 8,4 Trasporti 0,9 1,4 1,0 Giornali, guide editoria 2,9 1,7 2,7 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 12,3 13,2 12,5 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Lombardia % Periodo di riferimento: 2011 Pagina 33 di 37

34 Nel dettaglio della spesa dei turisti che alloggiano nelle strutture ricettive, in particolare emerge che: la spesa turistica stimata generata da questi turisti si attesta su 620 milioni di euro pari a circa il 63% della spesa turistica complessiva, più dell 81% della spesa turistica è generato dalla clientela italiana, sul totale della spesa dei turisti del comparto ricettivo, il 63% è destinata all alloggio e alla consumazione dei pasti, in particolare la spesa per il solo soggiorno presso le strutture ricettive è pari a quasi 260 milioni di euro vale a dire il 41,9% sul totale della spesa turistica nelle Marche, il 21,1% della spesa complessiva è destinata alla consumazione dei pasti nei ristoranti, pizzerie, bar, caffè e pasticerrie (nel complesso quasi 131 milioni di euro), le attività ricreative, culturali e di intrattenimento assorbono il 10,2% (quasi 63 milioni di euro) della spesa turistica, il 9,8% della spesa dei turisti è impiegata nell acquisto di prodotti agroalimentari (quasi 60 milioni di euro). Stima impatto economico della spesa turistica (turisti strutture ricettive) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale alloggio e ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento Totale Fonte:, Unioncamere Lombardia Periodo di riferimento: 2011 Pagina 34 di 37

35 Stima impatto economico della spesa turistica (turisti strutture ricettive) Strutture ricettive 42,7 38,3 41,9 Ristoranti, pizzerie 16,5 16,1 16,4 Bar, caffé, pasticcerie 4,6 5,2 4,7 Totale alloggio e ristorazione 63,8 59,7 63,0 Agroalimentare 9,9 9,2 9,8 Abbigliamento e calzature 6,0 9,8 6,7 Altre industrie manifatturiere 6,8 7,1 6,8 Trasporti 1,0 1,2 1,1 Giornali, guide editoria 2,6 2,0 2,5 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 10,0 11,1 10,2 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Lombardia % Nel caso della spesa dei turisti che alloggiano in abitazioni private, si rileva che: il giro d affari generato è stimato in quasi 363 milioni di euro, con un peso pari a quasi il 37% della spesa complessiva nelle Marche, più dell 84% della spesa relativa ai turisti in alloggi privati è generata dalla domanda italiana (quasi 306 milioni di euro), il budget più consistente di spesa è destinato alla ristorazione (30,6%; quasi 111 milioni di euro) ed al settore agroalimentare (25,9%; quasi 94 milioni di euro), è consistente la spesa effettuata per svolgere attività ricreative, culturali e di intrattenimento (16,4%; quasi 59,6 milioni di euro), proporzionalmente più elevata rispetto ai turisti delle strutture ricettive, rispetto alla spesa turistica complessiva, inoltre, ha una incidenza maggiore l acquisto di abbigliamenti e calzature (12,2%; oltre 44 milioni di euro) e di altri manufatti (11%; 40 milioni di euro). Periodo di riferimento: 2011 Pagina 35 di 37

36 Stima impatto economico della spesa turistica (turisti seconde case) euro Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie Bar, caffé, pasticcerie Totale ristorazione Agroalimentare Abbigliamento e calzature Altre industrie manifatturiere Trasporti Giornali, guide editoria Attività ricreative, culturali, intrattenimento Totale Fonte:, Unioncamere Lombardia Stima impatto economico della spesa turistica (turisti seconde case) Strutture ricettive Ristoranti, pizzerie 22,3 22,3 22,3 Bar, caffé, pasticcerie 8,5 6,9 8,2 Totale ristorazione 30,8 29,2 30,6 Agroalimentare 24,8 31,5 25,9 Abbigliamento e calzature 12,6 10,0 12,2 Altre industrie manifatturiere 11,4 8,8 11,0 Trasporti 0,8 1,8 0,9 Giornali, guide editoria 3,3 1,2 3,0 Attività ricreative, culturali, intrattenimento 16,2 17,4 16,4 Totale 100,0 100,0 100,0 Fonte:, Unioncamere Lombardia % Periodo di riferimento: 2011 Pagina 36 di 37