E-COMMERCE E BUSINESS ONLINE L INNOVAZIONE DIGITALE NEI MODELLI DI BUSINESS

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1 E-COMMERCE E BUSINESS ONLINE L INNOVAZIONE DIGITALE NEI MODELLI DI BUSINESS MILANO, dal 15 giugno a edizione MASTER DI SPECIALIZZAZIONE 6 weekend non consecutivi IL MASTER È STRUTTURATO IN 2 MODULI ACQUISTABILI SEPARATAMENTE: 1 Modulo: PROGETTARE E REALIZZARE UN SITO E-COMMERCE 2 Modulo: PROMUOVERE CON SUCCESSO UN E-SHOP PROJECT WORK FINALE ADVANCE BOOKING 10% fino al 15/05/2012 I WEEKEND MEGLIO INVESTITI PER IL TUO FUTURO

2 INTRODUZIONE In collaborazione con: La Business School del Sole 24 ORE organizza il primo master di specializzazione a moduli, dedicato all E-commerce e Business online rivolto a tutti coloro che desiderano ampliare le proprie conoscenze, nonché a chi desidera acquisire le technicalities e gli strumenti per realizzare uno shop online allargando le opportunità di business della propria azienda. Il Master si propone di analizzare il mercato nell era digitale per utilizzare al meglio le opportunità offerte dal web, in un ottica di integrazione tra offline e online. Verranno approfonditi i nuovi modelli di business online (marketplace, pure player, e-retail) e le linee guida per definire e attuare la strategia più adatta al proprio business e settore, con applicazioni pratiche su come si progetta, realizza e promuove un e-shop completo di tutti i servizi (customer service, ticketing, logistica). 2

3 CARATTERISTICHE DEL MASTER DI SPECIALIZZAZIONE OBIETTIVI L anno 2012 ha rappresentato un anno di forte crescita per l e-commerce, le regole del commercio sono cambiate e l integrazione con i Social Media, gli scambi di informazioni degli utenti sul web, diventano sempre più importanti per il business aziendale. Durante il master verranno analizzate tutte le opportunità derivanti dell attivazione di uno shop online, dalla sua promozione alla gestione dell intero processo di vendita online. Particolare attenzione verrà data alla progettazione e creazione di un sito di ecommerce: dal catalogo, alla gestione degli ordini, all usabilità e accessibilità del sito, alla gestione di tutti i servizi e-retail. DESTINATARI Il Master di Specializzazione è rivolto a Imprenditori e Marketing Manager d azienda, Brand Manager, Product Manager, a Consulenti di marketing e comunicazione, ai nuovi profili professionali digitali e a giovani neolaureati, con un minimo di esperienza, interessati ad acquisire competenze specialistiche. DOCENTI La docenza è affidata a consulenti, new media manager, strategic planner e managing directors di importanti aziende e agenzie di comunicazione e marketing digitale che, attraverso una metodologia didattica collaudata e un taglio operativo, assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Sono i professionisti che collaborano alle numerose attività editoriali del Sole 24 ORE (pubblicazioni, libri, attività multimediali), nonché esperti del Sole 24 ORE Formazione. 3

4 METODOLOGIA DIDATTICA Tutti gli argomenti del corso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, affiancando all analisi dei singoli argomenti testimonianze, casi studio ed esercitazioni. La partecipazione è a numero chiuso, in modo da offrire l opportunità di un confronto diretto con gli Esperti del Sole 24 ORE. MATERIALE DIDATTICO Oltre al quotidiano Il Sole 24 ORE ai partecipanti saranno fornite chiavette USB per i materiali didattici da scaricare, contenenti gli schemi utilizzati in aula dai docenti, e un libro edito dal Sole 24 ORE su tematiche complementari a quelle trattate in aula. ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE Al termine del Master di Specializzazione sarà distribuito a ciascun partecipante, che abbia frequentato almeno l 80% delle lezioni, l attestato di partecipazione. Per i partecipanti ai singoli moduli verrà rilasciato l attestato di partecipazione relativo al modulo frequentato. DIPLOMA DI MASTER24 Master24 Marketing e comunicazione digitale è un master multimediale in autoformazione per comprendere la rivoluzione digitale e conoscere i nuovi strumenti interattivi, i modelli e le nuove frontiere del marketing e della comunicazione. Un format di successo: la qualità dei contenuti è garantita dagli Esperti del Sole 24 ORE e dai docenti della Business School. Il percorso formativo prevede 25 uscite costituite da: > Video lezioni interattive con slides sincronizzate integrate da testimonianze aziendali > Glossari, linkografie e bibliografie > Un area web interattiva con i test online, case histories aziendali e la possibilità di partecipare al Premio My Digital Project in collaborazione con Nòva > Un book di approfondimento delle lezioni Per acquistare il master, conseguire l Attestato online e successivamente il Diploma 4

5 LA STRUTTURA DEL MASTER IL PERCORSO FORMATIVO Il Master, a frequenza obbligatoria, si sviluppa nell arco di 6 weekend non consecutivi. Orario delle lezioni > venerdì dalle ore alle > sabato dalle 9.15 alle e dalle alle per un totale di 66 ore di formazione. La formula weekend, con lezioni il venerdì pomeriggio e il sabato, rappresenta la soluzione ideale per coloro che devono conciliare l esigenza di aggiornamento con lo svolgimento continuativo della propria attività professionale. CALENDARIO DELLE LEZIONI 2012 Giugno venerdì 15 - sabato 16 venerdì 22 - sabato 23 Luglio venerdì 6 - sabato 7 Settembre venerdì 21 - sabato 22 venerdì 28 - sabato 29 Ottobre venerdì 12 - sabato 13 1 Modulo PROGETTARE E REALIZZARE UN SITO E-COMMERCE Il Mercato dell E-Commerce e i Nuovi Modelli di Business Definire una Strategia E-Commerce Progettare e Realizzare un sito di E-Commerce E-Retail Gestire con sicurezza uno Shop online 15-16, giugno; 6-7 luglio; settembre 2 Modulo PROMUOVERE CON SUCCESSO UN E-SHOP 29 settembre e 12 ottobre PROJECT WORK FINALE Sviluppare un business Online (solo per chi frequenta l intero master) 13 ottobre 5

6 IL PROGRAMMA 1 MODULO: PROGETTARE E REALIZZARE UN SITO E-COMMERCE 15-16, giugno; 6-7 luglio; settembre IL MERCATO DELL E-COMMERCE E I NUOVI MODELLI DI BUSINESS Lo scenario e l innovazione digitale nei canali di vendita per lo sviluppo del business > Lo scenario e i numeri di mercato in Italia, Europa e USA > Vendere online: Marketplace, Pureplayer, E-retail > I modelli emergenti: social commerce e mobile marketing > L evoluzione e lo sviluppo dell e-retail Testimonianza: Olio Carli Le caratteristiche del mercato nell era del digitale > Dalla Consumer Era alla Relationship Era > Dal mercato di massa alla massa di mercati > Dalla digital reputation alle Digital sales: come accrescere la competitività dell azienda; > Dalla Net Economy alla New Economy: come creare valore tra la filiera delle informazioni e la filiera dei prodotti; > Dallo shopping all e-shopping: come e dove creare engagement Cambiano i media: la logica della multicanalità > Utilizzo dei diversi device: pc, tablet, smartphone, tv > Il futuro sempre più Mobile Il nuovo consumatore Multicanale > Le caratteristiche del consumatore multicanale > L evoluzione del processo di acquisto DEFINIRE UNA STRATEGIA E-COMMERCE La Strategia di Posizionamento Multicanale > Strategia sullo sviluppo e la vendita dei prodotti: - La brand e Product Digital experience - Customizzazione - Selezione dei prodotti - Personalizzazione - il valore del servizio - nuovi modelli di offerta > Il principio guida della diversificazione: - diversificare il prezzo: definizione dell e-price e dell offerta, trading up e trading down - diversificare il tempo : il fenomeno delle Aste e del Dynamic price Pianificare la strategia e definire il modello di sviluppo del business online > Analisi dell azienda e dei suoi competitors online > Definire l offerta multicanale in linea con il Target di riferimento; > Definizione degli obiettivi commerciali e delle strategie di comunicazione Info-Commerce > Architettura dei contenuti e architettura dei prodotti > Multicanalità e contenuti > Le informazioni essenziali e di supporto > Il Catalogo: L assortimento dei prodotti e servizi E-commerce > Architettura del processo di vendita online > Consumer & Shopper nell ecommerce 6

7 > Colmare la distanza psicologica del consumatore > Progettazione e ottimizzazione del sito Strategie organizzative > Costruzione della catena del valore > L impatto dell e-commerce sulle diverse funzioni aziendali > Barriere e fattori critici PROGETTARE E REALIZZARE UN SITO DI E-COMMERCE La costruzione dell E-Shop > Assessment aziendale: valutazione delle risorse e delle competenze necessarie > Business Plan del sito : tempi, costi e fornitori > La piattaforma: le diverse scelte tecnologiche > Il cantiere: calendario, scadenze, monitoraggio e responsabilità La creazione del processo di vendita online > L offerta di prodotti e servizi > Organizzare il flusso di acquisto e la creazione del carrello > La gestione degli ordini e dei clienti > Le informazioni a supporto della vendita Web Design > Usabilità: come costruire un efficace processo di interazione tra utenti e prodotto > Accessibilità: Requisiti oggettivi e soggettivi > User experience: come farsi ricordare e coinvolgere l utente > La grafica: creatività, linguaggio, link Case studies: analisi di siti aziendali E-RETAIL La gestione multicanale del cliente > Customer service e Social Customer service > Utilizzare i Social Media per migliorare i processi interni dell azienda e la relazione con i clienti > Customer reward: come incentivare la fidelizzazione E-price e ticketing > I principi del dynamic pricing > Strategie di multichannel pricing > Il pricing dal punto di vista delladomanda: il valore della trasparenza > la definizione dei listini > la gestione di sconti e promozioni Logistica > La gestione degli ordini e del magazzino > Scelta di outsourcing e insourcing: gli strumenti > Spedizione: spese e tempi di consegna > Il valore delle comunicazioni nella gestione degli ordini > Gestione dei resi e relativi costi GESTIRE CON SICUREZZA UNO SHOP ONLINE Le informazioni obbligatorie per legge per gestire correttamente un E-shop > Identificazione del merchant > Caratteristiche del prodotto/ servizio dell offerta > Modalità e tempi di consegna > Diritto di recesso e altri diritti inderogabili del consumatore Linee guida per una comunicazione corretta > Condizioni generali di vendita > Pratiche commerciali corrette 7

8 Privacy: normativa e adempimenti > Il quadro normativo nazionale e internazionale > Cookies: direttiva e privacy > Web e marketing: cessione di banche dati Strumenti di pagamento: la sicurezza in rete 2 MODULO: PROMUOVERE CON SUCCESSO UN E-SHOP 29 Settembre e 12 Ottobre PROMUOVERE UN SITO DI E-COMMERCE Ottenere visibilità sui motori di ricerca > Il posizionamento naturale di uno store: SEO (Search Engine Optimization) > Le promozioni in pay per click : Adwards > La creazione delle parole chiave per l ottimizzazione dei contenuti Farsi conoscere con le promozioni online > Affiliate Marketing: creare visibilità e store traffic con acquisito CPA (Costo per azione) > Carte fedeltà, gift card, prepagate > Banner e comparatori di prezzi Marketing (DEM) > Pianificare, gestire e misurare una campagna di marketing > Raggiungere nuovi contatti:campagne di acquisizione utenti, concorsi e giochi online > La retention dell utente: programmi di incentivazione, engagement e fidelizzazione dell utente Social media marketing > I 4 fattori del social commerce: discovery, rating, feedback, togheter > Ascoltare la rete e partecipare alla vita online > Lo store sociale : come gestire e sviluppare le community Sistema di valutazione dei risultati online e performance marketing > I diversi strumenti per misurare e analizzare il traffico sul sito, provenienze, ottimizzazione delle campagne pubblicitarie > Business Optimization: l analisi del processo di acquisto e l individuazione dei kpi per lo sviluppo del business > Video e Mobile Tracking: la tracciabilità dei video e dei diversi dispositivi mobile > Social Media Analytics: i KPI per i Social Media, i Feed RSS Social Bookmark PROJECT WORK FINALE (solo per chi frequenta l intero master) Sabato 13 ottobre > Esercitazione: sviluppare un Business online 8

9 DOCENTI Massimo Bullo Marketing Manager Italia Haribo SpA Giuseppe Calabi Avvocato CBM & Partners Studio legale Gaetano De Marco Senior Strategic Planner 1861 United, WPP Group Gianluca Diegoli Consulente in marketing digitale e e-commerce minimarketing.it autore di Vendere Online ed. Il Sole 24 Ore Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm Chief Operating Officer Limbara Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm e Netcomm Services Paolo Mosconi Amministratore Delegato ActValue Consulting and Solutions Fabio Giulio Pirrotta Sales & Marketing Manager ActValue Consulting and Solutions Alessio Semoli CEO Redation Rossella Zollino Avvocato CBM & Partners Studio legale 9

10 INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE QUOTA DI PARTECIPAZIONE > Iscrizione intero percorso, comprensivo di project work: 2.300,00 + IVA > Iscrizione al 1 Modulo: 1.900,00 + IVA > Iscrizione al 2 Modulo: 600,00 + IVA Advance Booking Sconto del 10% valido sino al 15/05/2012 Iscrizione all intero percorso 2.070,00 + IVA Iscrizione al 1 Modulo 1710,00 + IVA Iscrizione al 2 Modulo 540,00 + IVA 200,00 di risparmio 230,00 di risparmio 190,00 di risparmio 60,00 di risparmio OFFERTE COMMERCIALI Non cumulabili con l Advance Booking ISCRIZIONE MULTIPLA > SCONTO 10% per l acquisto di 2 iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente > SCONTO 15% per l acquisto di 3 o più iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente AGEVOLAZIONI ABBONATI > SCONTO 10% abbonati al quotidiano, alle riviste specializzate, ai partecipanti alle precedenti iniziative di 24ORE Formazione Eventi Iscrizioni online - SHOPPING 24 SCONTO 5% su tutte le offerte in vigore COME ISCRIVERSI Il percorso è a numero chiuso Dal sito internet: Telefonicamente con successivo invio della scheda di iscrizione Fax: inviando direttamente la scheda di iscrizione Per ulteriori informazioni sul programma contattare Simonetta Saracino, responsabile del Master di Specializzazione, al tel SEDE DEL MASTER Business School del Sole 24 ORE Via Monte Rosa, Milano Tel.: Segreteria organizzativa a cura di 10

11 FINANZIAMENTI AGEVOLATI PERSONALI La Business School ha stipulato una convenzione con Banca Sella che permette la concessione di prestiti bancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fine del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School. MODALITÀ DI PAGAMENTO VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONE pagamento in un unica soluzione tramite: > bonifico bancario > carta credito circuiti: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Intestazione/Coordinate bancarie: Il Sole 24 ORE S.p.A. Banca Popolare di Lodi Sede Piazza Mercanti, Milano IBAN IT 29 E Copia del versamento di entrambe le rate deve essere sempre inviata ai seguenti riferimenti: FORMAZIONE FINANZIATA PER LE AZIENDE 24 ORE Formazione ed Eventi è certificato UNI EN ISO 9001:2008 e quindi è abilitato ad attuare i piani finanziati dai Fondi Interprofessionali ed è Ente accreditato Fondoprofessioni nell erogazione dei corsi di formazione interaziendale. Ogni azienda ha la disponibilità di ottenere finanziamenti accedendo al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia di rivolgersi alla propria Direzione del Personale per verificare questa opportunità. Per ulteriori informazioni: > PayPal VERSAMENTO RATEIZZATO (solo per chi acquista l intero Master) Pagamento tramite bonifico bancario da effettuare in due rate secondo la seguente tempistica: > prima rata: al momento dell iscrizione > seconda rata: entro il 22/09/2012. Causale di versamento: indicare il codice YZ5689 nonché gli estremi della fattura (se pervenuta) con il relativo codice cliente. fax: Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. FORMAZIONE IN HOUSE I contenuti del Master possono essere, sulla base di specifiche esigenze formative, personalizzati e riproposti direttamente presso la sede dell azienda/ente interessato. 11

12 SCHEDA D ISCRIZIONE L iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda - da inviarsi via fax al n debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Entro la data di inizio del Master dovrà essere inviata anche copia del Bonifico Bancario. Cod. YZ5689 Master di Specializzazione ECommerce e Business Online Cod. YA MODULO Progettare e Realizzare un sito E-commerce Cod. YA MODULO Promuovere con successo un E-shop DATI DEL PARTECIPANTE Nome Cognome Luogo e data di nascita Titolo di studio Funzione Società Settore Indirizzo Città Prov. Cap. Tel. Cell. Fax DATI PER LA FATTURAZIONE Intestatario fattura P.IVA (obbligatorio) Codice Fiscale (obbligatorio) Indirizzo Città Prov. Cap. AGEVOLAZIONI Abbonato rivista N. Altri sconti Firma In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art. 14 L. 537/93, barrare la casella Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell ambito di applicazione della legge 136/2010 sulla tracciabilità dei flussi finanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale, non a fronte di contratti di appalto. Il Servizio Clienti invierà la comunicazione di conferma dell iniziativa e della sede via fax o almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio. Modalità di pagamento: Bonifico Bancario Modalità di disdetta: È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell art Cod. Civ. che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare in forma scritta via fax al numero e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: > entro 5 gg. lavorativi precedenti la data dell iniziativa (compreso il sabato), il partecipante potrà recedere senza dover alcun corrispettivo alla nostra società che, pertanto, provvederà al rimborso dell intera quota, se già versata; > oltre il termine di cui sopra e fino al giorno stesso dell iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura. Se l iscrizione dovesse pervenire nei 5 giorni precedenti l iniziativa, in caso di disdetta sarà comunque applicata la penale di cui sopra. In caso di mancata partecipazione senza alcuna comunicazione di disdetta, il partecipante dovrà corrispondere l intera quota. Ai sensi dell Art C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma INTERNET Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l invio di informazioni commerciali. Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, Milano il cui Responsabile del trattamento è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 e gli Sponsor dell iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, Milano o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l Ufficio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, Pero. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell iniziativa, al marketing ed all amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l invio del materiale promozionale. Consenso - Letta l informativa, > con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa > attraverso il conferimento dell indirizzo , del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all utilizzo di questi strumenti per l invio di informazioni commerciali. L adesione all iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società di Gruppo Sole 24 ORE e degli Sponsor dell iniziativa. Se non desidera riceverle barri la seguente casella

13 La formazione dai primi nell informazione 24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private. La completezza dell offerta trova una continua fonte di innovazione e di aggiornamento nel quotidiano, nelle riviste specializzate, nei libri e nei prodotti editoriali multimediali. La scelta dei temi attinge dall esperienza della redazione specializzata in formazione, dal confronto con esperti e giornalisti, dal dialogo continuo con gli oltre 6000 manager che ogni anno frequentano le aule di 24ORE Formazione ed Eventi. Un obiettivo comune: fornire una formazione concreta sui temi di economia, finanza e management e focalizzata sulle diverse esigenze di giovani manager e professionisti. Un sistema di formazione continua: - Annual ed Eventi - Master di Specializzazione - Executive Master - Corsi e Convegni - E-learning - Formazione in house - Formazione professionisti La Business School realizza: Master post laurea full time che prevedono un periodo di stage e sono indirizzati a quanti intendono inserirsi nel mondo del lavoro con un elevato livello di qualificazione e competenza, requisiti oggi indispensabili sia per i giovani laureati sia per i neo inseriti in azienda. Executive24, Master strutturati in formula blended, con sessioni in distance learning alternate a sessioni in aula, per manager e imprenditori che vogliono conciliare carriera e formazione. Master24, percorsi strutturati con un modello formativo innovativo basato sull apprendimento a distanza. Dal successo della collana multimediale è nata la possibilità di integrare l autoformazione in aula con gli Esperti. Formazione Professionisti, percorsi itineranti accreditati dagli Ordini Professionali in materia fiscale, lavoro e legale su tutto il territorio nazionale.

14 LA FORMAZIONE DAI PRIMI NELL INFORMAZIONE. 24 ORE BUSINESS SCHOOL MASTER FULL TIME MASTER EXECUTIVE24 MASTER24 MBA MASTER DI SPECIALIZZAZIONE CORSI E CONVEGNI FORMAZIONE PROFESSIONISTI FORMAZIONE SU COMMESSA E-LEARNING 24 ANNUAL & EVENTI Il Sole 24 ORE Formazione ed Eventi Milano, via Monte Rosa, 91 Roma, piazza dell Indipendenza, 23 b/c Organizzazione con sistema di qualità certificato ISO 9001:2008

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