MULTI TOUCH MARKETING

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1 MULTI TOUCH MARKETING Efficacia ed Efficienza nel Multi Touch Marketing Piero Iezzi

2 Il punto di partenza. Il MultiTouch Marketing è una

3 Multi-touch è una tecnologia che rappresenta una evoluzione dello schermo tattile. Diamo il giusto significato alle cose.

4 Non tutto ciò che luccica è marketing Il marketing è l arte e la scienza di scegliere i mercati e di conquistare, mantenere e aumentare il numero dei clienti con la creazione, la presentazione e l erogazione di un valore superiore per il cliente. Philip Kotler

5 E troppo facile dire valore per il cliente Piramide di Maslow CONSIDERAZIONE COLLABORAZIONE Sentirsi Portatori di Opinioni Servizio e Partnership CONDIVISIONE Confrontarsi, Affermare COMUNICAZIONE/INFORMAZIONE Sapere, Connettersi, Aggiornarsi COINVOLGIMENTO Esserci

6 Il Marketing segue l evoluzione dell utente MARKETING 1.0 focalizzato al prodotto IL MARKETING MARKETING 2.0 focalizzato al consumatore MARKETING 3.0 focalizzato al VALORE Obiettivo Vendita merci Soddisfazione e fidelizzazione dei consumatori Trasformare il mondo in un posto migliore Fattori Abilitanti Rivoluzione Industriale Tecnologia dell informazione Nuova ondata tecnologica Come le imprese guardano al mercato Concetto chiave di Marketing Linee guida dell impresa Proposte di valore Interazione con i consumatori Mercato di massa per necessità di beni Consumatore intelligente con necessità non solo materiali ma anche immateriali Sviluppo prodotti Differenziazione Valori Cliente = Persona, nel pieno del termine, con esigenze materiali e spirituali Caratteristiche dei prodotti Posizionamento dell impresa Missione, visione e valori dell impresa Funzionali Funzionali ed emotive Funzionali, emotive e spirituali Transazione da uno a molti Rapporto one to one Collaborazione da molti a molti

7 Da dove iniziamo? COME MONITORIAMO I RISULTATI? ANALISI DEL CONTESTO ANALYSIS DOVE VOGLIAMO ARRIVARE? CONTROL OBJECTIVES OPERATIVAMENTE COSA DOBBIAMO FARE? ACTIONS TACTICS STRATEGY SIAMO PRONTI PER IL PIANO STRATEGICO? DEFINIAMO IL NOSTRO APPROCCIO?

8 Percorso Tattico AWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION SERVICE LOYALTY/ADVOCACY

9 Le Azioni, strumenti e soluzioni ONLINE AWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION SERVICE LOYALTY/ADVOCACY OFFLINE

10 Touch Points.fatto? Emergency Marketing Touchpoints Print Billboard Radio TV Film Product Telephones Brick & mortar COMPLEXITY Early Marketing Touchpoints Today Marketing Touchpoints Smartphone Tablets POS systems Computers Digital Media Print Billboard Radio TV Products Telephone Brick & Mortar Mobile payment systems Wearables Digital Signage Beacons Shelf weights Store checkpoints Digital Coupons Wi-fi In-store navigation Gesture Recognition Kiosks Product-based touchscreens Video/facial recognition Visual search QR codes Motion trackers (e.g. Kinect) Smartphone Tablets POS systems Computer Digital Media Social Media Print Billboard Radio/TV Products Telephone Brick & Mortar

11 Dove dobbiamo arrivare?

12 Un Mondo di Multi Multi-Channel Multi-Device INSIDE OUTSIDE Multi-Department Multi-Competence Multi-TouchPoint Multi-Platform Multi-Content Multi-Data Multi-Format Multi-Personality

13 Le mie domande al Touchpoints? DOVE? QUALI? COME? I dati dei tuoi clienti attraverso ogni touchpoints I dati dei tuoi clienti per sapere cosa ha funzionato Conquista i tuoi clienti nel modo giusto e con l offerta giusta

14 I Touchpoint sono o non sono un prodotto/servizio? 1. IDENTIFY 2. DESIGN 3. EXECUTE 4. AMPLIFY 5. EVOLVE

15 Da dove inizare? DATA KPI INFORMATION KNOWLEDGE KNOWLEDGE INFORMATION KPI DATA

16 GRAZIE!

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