Inside Out Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Antonio Crinieri, CEO Visiant
|
|
- Leonzio Rosso
- 7 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 25 Novembre 2015 Inside Out Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Antonio Crinieri, CEO Visiant 1
2 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 2
3 GRUPPO VISIANT Mission Innovazione nelle Customer Operations realizzata attraverso l expertise e l offerta integrata delle società del Gruppo, che consentono di passare dalla «gestione del Contatto» alla «gestione del Cliente» 3
4 GRUPPO VISIANT Portafoglio di Offerta Consulenza su Customer Experience e Digital Transformation Consulenza su reengineering e automazione processi Ingegneria della Conoscenza Attività operative a valore (Control Room su Processi e Social) Proactive Marketing & Sales Sales to Activation Order to Cash Customer Delight Tailored Sales Inbound e Outbound Call Center & Sales Social Care Backoffice e document management Deflection voce vs digitale Motore semantico Knowledge Management Next Best Action Rete Neurale Profilazione Big Data Social CRM Comunicazione interattiva Automazioni 4
5 GRUPPO VISIANT Portafoglio di Offerta Consulenza su Customer Experience e Digital Transformation Consulenza su reengineering e automazione processi Ingegneria della Conoscenza Attività operative a valore (Control Room su Processi e Social) Proactive Marketing & Sales Sales to Activation Order to Cash Customer Delight Tailored Sales Inbound e Outbound Call Center & Sales Social Care Backoffice e document management Deflection voce vs digitale Motore semantico Knowledge Management Next Best Action Rete Neurale Profilazione Big Data Social CRM Comunicazione interattiva Automazioni 5
6 (*) GRUPPO VISIANT Expertise Fin. & Ins Utilities Retail PA TLC Media Internet 6 Visiant 2015
7 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 7
8 INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO Cosa chiedono i nostri Clienti La crescente pressione competitiva sul mercato fa si che il presidio della relazione con il Cliente e la CustomerExperience diventi sempre più il fattore distintivo per attrarre, mantenere e aumentare il valore dei Clienti Ogni giorno ogni nostro Cliente ci chiede (contemporaneamente) di: Incrementare la Customer Experience Incrementare le Vendite e l ARPU Ridurre il Churn e la Collection Ridurre i Costi Operativi 8
9 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO Le attuali leve a disposizione del Fornitore Per rispondere alle esigenze dei clienti (di ogni cliente) non bastano le sole leve di cui dispone il Fornitore 9
10 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO L attuale modello di collaborazione 10
11 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO Il nuovo modello di collaborazione 11
12 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 12
13 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 13
14 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 14
15 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 15
16 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 16
17 CONCLUSIONI Gioie e dolori. INSIDE OUT Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Il modello è innovativo e porta grandi benefici ma.. cambiare approccio e costruire un modello di stretta collaborazione tra Cliente e Fornitore è un percorso piuttosto lungo e difficoltoso 17
18 18
Customer Value e Net Promoter Score. Giovanni Orestano Milano, 13 O;obre 2016
Customer Value e Net Promoter Score Giovanni Orestano Milano, 13 O;obre 2016 Il Gruppo De Pasquale Overview Education BPO Warehouse Mgmt, Packaging, Servizi generali Selezione, servizi al lavoro, somministrazione
DettagliIl digitale sta cambiando la tua azienda?
Web survey Il digitale sta cambiando la tua azienda? Obiettivo dell indagine è effettuare una fotografia dell approccio delle aziende italiane alla Digital Transformation. Campione: 143 rispondenti alla
DettagliDal CRM all e-crm. Andrea De Marco
Dal CRM all e-crm Andrea De Marco Ciclo di vita Analizzare Fedeltà Quattro stadi Ciclo di vita Prolungare le fasi finali Area Collaborative Integrare tra loro tutti i canali resi disponibili dalla rete:
DettagliLa Piattaforma 4.0. Le Soluzioni innovative per i processi di business
La Piattaforma 4.0 Le Soluzioni innovative per i processi di business La Strategia 3 La Piattaforma 4.0 Mercato La Digital Transformation nelle aziende italiane «E più facile spedire ricette che torte
Dettagli1. IL MONDO DIGITALE E LE MUTAZIONI DEL MERCATO
Sommario 1. IL MONDO DIGITALE E LE MUTAZIONI DEL MERCATO 1.1 Da «consumatore» a «individuo»... 17 1.2 Per competere occorre cambiare le strategie... 21 1.3 I tempi del cambiamento... 21 1.4 Le opportunità
DettagliNew Company Profile di KINEX
New Company Profile di KINEX KINEX è una Azienda che nasce per offrire servizi di CRM evoluto in outsourcing alle imprese. La passione per i servizi di comunicazione e la conoscenza delle tecnologie nelle
DettagliEstratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO GEATECNO
Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO GEATECNO Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE Cap.4 Gestire efficacemente
DettagliIndicom Centro Nord nasce per presidiare i territori dell Emilia Romagna, Marche, Toscana, Umbria.
La nostra storia 2001 2004 2014 2016 Indicom Document Care nasce dall esperienza dei soci fondatori per offrire soluzioni e servizi di Gestione Documentale Integrata e Business Process Outsourcing. Indicom
DettagliI big data, nella vita reale.
I big data, nella vita reale. Sasha Wijeyesekera - Head of Business Development, Cerved Group 07 novembre 2018 Un supporto lungo l intero ciclo di vita del cliente Dalla ricerca di nuove opportunità di
DettagliLa nostra storia. La nostra Mission
La nostra storia 2001 2004 2014 2016 Indicom Document Care nasce dall esperienza dei soci fondatori per offrire soluzioni e servizi di Gestione Documentale Integrata e Business Process Outsourcing. Indicom
DettagliIdentità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo.
CHI SIAMO Identità Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. Mission We increase your customers value è la filosofia che ci
DettagliSVILUPPO COMMERCIALE B2B
SVILUPPO COMMERCIALE B2B GENERARE NUOVE OPPORTUNITÀ DI BUSINESS CON Inbound Marketing la strategia più efficace nell era digitale Ron Benvenisti CEO Fontimedia srl HubSpot Fontimedia Ideatrice del metodo
DettagliDal CRM all e-crm. Andrea De Marco
Dal CRM all e-crm Andrea De Marco Area Operational Definire e implementare le regole di flusso (workflow) che legano le varie aree dell azienda con i partner esterni al fine di erogare un unico servizio
DettagliL uso della «Simulazione dinamica» nei processi organizzativi di un Call Center
L uso della «Simulazione dinamica» nei processi organizzativi di un Call Center Milano, 12 Ottobre 2016 Chi siamo in numeri 10.3M 1M 180k 2.3M Clienti Chiamate gestite mese Mail e Ticket BO gestiti mese
DettagliRICONCILIAZIONE DEGLI INCASSI LA GESTIONE IN OUTSOURCING
RICONCILIAZIONE DEGLI INCASSI LA GESTIONE IN OUTSOURCING CHI SIAMO Indicom Group è Partner tecnologico di riferimento per Imprese, Associazioni di Categoria e Studi di Professionisti che supporta con servizi
DettagliLogica. Tecnica. Innovazione.
TM Logica. Tecnica. Innovazione. Print & Document Solutions - ICT Services - Outsourcing v 8.5 Il Gruppo Logatek Insieme di persone e competenze a servizio dell innovazione per vincere le nuove sfide del
DettagliGRUPPO TIM CESMA. Roma 4/02/2019. TIM Big Data Project. Michele Vecchione. Fabrizio Verroca
GRUPPO TIM CESMA Roma 4/02/2019 TIM Big Data Project Michele Vecchione Fabrizio Verroca DigiTIM Why Big Data and Advanced Analytics are Key for TIM Digital Transformation? Customer Engagement Customer
DettagliLa nostra storia. Indicom Centro Nord nasce per presidiare il territorio dell Emilia Romagna, Marche, Toscana, Umbria.
your business care La nostra storia Indicom Document Care nasce dall esperienza dei soci fondatori per offrire soluzioni e servizi di Gestione Documentale Integrata e Business Process Outsourcing. Indicom
DettagliSETTORE ENERGIA SERVIZI E SOLUZIONI IN OUTSOURCING
SETTORE ENERGIA SERVIZI E SOLUZIONI IN OUTSOURCING CHI SIAMO Indicom Group è Partner tecnologico di riferimento per Imprese, Associazioni di Categoria e Studi di Professionisti che supporta con servizi
DettagliI L V A L O R E D E L C O N TA T T O
I L V A L O R E D E L C O N TA T T O AlmavivA Contact, società del Gruppo AlmavivA, è l azienda italiana leader nell offerta di servizi di Customer Relationship Management, partner ideale, in grado di
DettagliBusiness Process CoSourcing (BPC) BUSINESS PROCESS CO-SOURCING (BPC) Una partnership vincente finalizzata alla
UBM Business Services The effective process outsorcing Business Process CoSourcing (BPC) BUSINESS PROCESS CO-SOURCING (BPC) Una partnership vincente finalizzata alla migliore performance del business del
DettagliMARKETING STRATEGICO
MARKETING STRATEGICO Con riferimento all Ordine di Servizio n. 26 del 19.11.2014, si provvede a definire l articolazione della funzione MARKETING STRATEGICO e ad attribuire e/o confermare le seguenti responsabilità:
Dettagli[1] Customer Relationship Marketing (Management)
Corsi di marketing relazionale e analisi del comportamento dei consumatori standard e personalizzati: [1] Customer Relationship Marketing (Management), [2] Consumer Behavior Analysis, [3] Customer Satisfaction
DettagliCONSERVAZIONE A NORMA
CONSERVAZIONE A NORMA CHI SIAMO Indicom Group è Partner tecnologico di riferimento per Imprese, Associazioni di Categoria e Studi di Professionisti che supporta con servizi di Information Management e
DettagliIntegrare AI, BOT ed automazione, elementi singoli di un unica strategia di successo Eudata Customer Contact 2018
Integrare AI, BOT ed automazione, elementi singoli di un unica strategia di successo Eudata Customer Contact 2018 20 Settembre 2018 ADVALIA E IL GRUPPO CALL&CALL Chi è Call & Call Il Gruppo CALL & CALL
DettagliSmall details that make great design.
Small details that make great design. Contemporaneamente alla crescita dell incidenza del business generato da processi digitali sul fatturato, aumenta la competitività dei canali. Advertising: Ecommerce:
DettagliAllegato A -BANDO VOUCHER DIGITALI I4.0 MODULO DI PROGETTO MISURA A (Allegato A )
Allegato A -BANDO VOUCHER DIGITALI I4.0 MODULO DI PROGETTO MISURA A (Allegato A ) Il presente Modulo deve essere compilato dal Responsabile Tecnico di Progetto, salvato in formato PDF e firmato digitalmente
DettagliBUSINESS INTELLIGENCE E RETENTION DELLA CLIENTELA IN CARTASI
BUSINESS INTELLIGENCE E RETENTION DELLA CLIENTELA IN CARTASI Marco Bianchi Crema Responsabile Marketing Customer Base CartaSi Milano, 15 aprile 2004 La presentazione La è presentazione stata realizzata
DettagliCustomer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence.
Sandro Sciaky Sales Manager Enghouse Interactive Customer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence. Chi è Enghouse TSX:ENGH Headquarter EI EMEA
DettagliMarketing Automation e Valore del Team Mariangela Ziller Venezia, 30 marzo
Marketing Automation e Valore del Team Mariangela Ziller Venezia, 30 marzo 2017 www.dedagroup.it 1 Dedagroup 2 One Group 3 One Brand 4 5 Inside Crescita ininterrotta, acquisizioni, dinamismo Mix di culture
DettagliSERVIZI BANCARI E DI PAGAMENTO
ALL. 3 FUNZIONE 1 livello FUNZIONE 2 livello STRUTTURA 3 livello STRUTTURA 4 livello STRUTTURA 5 livello Figura p. Produzione/ Tipologia Produzione COMPLIANCE SERVIZI BANCARI E DI PAGAMENTO SERVIZI DI
DettagliStress management e orientamento al risultato
Stress management e orientamento al risultato 3 giornate Gestione dello stress e orientamento al risultato sono due competenze chiave nel lavoro e nella vita quotidiana. La pressione del tempo, le scadenze,
DettagliLEAN CONCEPT MODELLO PER LE AZIENDE DEL SETTORE HEALTHCARE PER INNOVARE E COMPETERE
LEAN CONCEPT MODELLO PER LE AZIENDE DEL SETTORE HEALTHCARE PER INNOVARE E COMPETERE 1 LEAN STRATEGY SERVIZI OFFERTI Successo e competitività sono frutto di una vision aziendale ambiziosa che richiede la
DettagliLa "Doxee Bill" di A2A Energia Milano, 25 novembre 2015
La "Doxee Bill" di A2A Energia Milano, 25 novembre 2015 This information was prepared by A2A and it is not to be relied on by any 3rd party without A2A s prior written consent. La "Doxee Bill" di A2A Energia
DettagliIl ridisegno dei sistemi informativi in logica Hybrid Cloud a supporto della Digital Trasformation. Vittorio Arighi, Practice Leader 24 Febbraio 2015
Il ridisegno dei sistemi informativi in logica Hybrid Cloud a supporto della Digital Trasformation Vittorio Arighi, Practice Leader Aumenta la complessità dello scenario business Velocità/ Time to market
DettagliYour Technology. Partner for Innovation. Lugano IR Top Investor day 27/09/2019
Your Technology Partner for Innovation IL GRUPPO RELATECH Relatech SpA è una Digital Solution Company quotata all AIM Borsa Italiana. PMI innovativa presente sul mercato con soluzioni innovative per la
DettagliL Azienda e il Sistema Informativo
L Azienda e il Sistema Informativo Omogeneità Univocità Integrazione Sistemi Informativi Integrati e Processi Aziendali L Azienda come Sistema Ambiente esterno Azienda Acquisti Produzione Magazzino Vendite
DettagliMisuraweb Digital Agency - Via Terramare Zola Predosa (Bologna) - Italy mob P.IVA
SOMMARIO LE 5 FASI PER INCREMENTARE IL TUO TRAFFICO WEB.1 CI PRESENTIAMO 3 INDIRIZZARE I CLIENTI VERSO IL NOSTRO SALES FUNNEL..4 ATTRARRE...5 CONVERTIRE..6 CHIUDERE.7 FIDELIZZARE 9 Tutti i diritti contenuti
Dettagli1. I CANALI DI VENDITA: CARATTERISTICHE 2. I PRINCIPALI MODELLI LOGICI SU CUI SI BASANO LE STRUTTURE ORGANIZZATIVE
1. I CANALI DI VENDITA: CARATTERISTICHE 1.1 I canali distributivi e le centrali di acquisto... 13 1.2 La grande distribuzione organizzata (GDO)... 14 1.3 Concentrazione delle vendite I principali soggetti
DettagliGenera nuove opportunità di vendita con l inbound marketing trasformando perfetti sconosciuti in clienti fidelizzati.
YOUR SHOW. Genera nuove opportunità di vendita con l inbound marketing trasformando perfetti sconosciuti in clienti fidelizzati. LA STRATEGIA GIUSTA PER AUmENTARE VISIBILITÀ E TASSI DI CONVERSIONE DELL
DettagliPRESENTAZIONE AEFFEMANAGEMENT.it IN PDF
PRESENTAZIONE AEFFEMANAGEMENT.it IN PDF Per il download, da leggere e stampare www.aeffemanagement.it - info@aeffemanagement.it Aeffe Management reserved. Tutti i diritti riservati SOMMARIO 1. CHI SIAMO
DettagliBusiness development per le piccole medie imprese
Business development per le piccole medie imprese La Nostra Mission Spezzare le catene che frenano la crescita delle imprese, liberandone il reale potenziale Il nostro approccio è ispirato da tre principi
DettagliGestione della conoscenza organizzativa e processi aziendali. Simone Sordo
Il Knowledge Management in pratica: Gestione della conoscenza organizzativa e processi aziendali Simone Sordo KM Senior Consultant SDG Consulting Italia (http://it.linkedin.com/in/simonesordo) LA CONOSCENZA:
DettagliMaterIA Matera-Basilicata Investe in Apprendimento
MaterIA Matera-Basilicata Investe in Apprendimento 1 3 TEMATICA 1. MARKETING E PROMOZIONE DELL OFFERTA DI BENI E SERVIZI Promozione e distribuzione di prodotti turistici locali Le tecniche di monitoraggio
DettagliLa Customer Experience Il punto di vista di un Outsourcer
Comdata Group La Customer Experience Il punto di vista di un Outsourcer Milano, 9 novembre 2016 Copyright Comdata S.p.A. All rights reserved - Tutti i diritti riservati Comdata: chi siamo e cosa facciamo
DettagliLa gestione del magazzino per l e-commerce
La gestione del magazzino per l e-commerce 1 PRESENTAZIONE 2 IL GRUPPO FRANCESCHELLI GROUP S.P.A. 3 IDENTITA Due Torri è un azienda italiana fondata nel 1974 e che da più 40 anni opera nel business della
DettagliWorkshop CMMC 2002 Milano, 25 gennaio Integrazione dei sistemi di comunicazione con l utenza
Workshop CMMC 2002 Milano, 25 gennaio 2002 La visione dell INPS: Integrazione dei sistemi di comunicazione con l utenza Dionigi Spadaccia Dirigente Generale Direzione Sistemi Informativi e Telecomunicazioni
DettagliDIGITAL 360 DIGITAL PER TUTTI!
DIGITAL 360 DIGITAL PER TUTTI! I NOSTRI PERCORSI Scegli il percorso che fa per te! Offriamo uno sportello a 360 sul mondo digital, il servizio giusto per ogni tua esigenza PERCORSO 1 READY Serate Corsi
DettagliCRMutility. Customer Relationship Management per le Utilities
CRMutility Customer Relationship Management per le Utilities CPL Suite Utility Il nuovo Software di Customer Relationship Management proposto da CPL CONCORDIA nella Suite dedicata alle Utilities, rappresenta
DettagliTechnis Blu Academy. Master in Sistemi di Gestione Integrati (SAP S/4 HANA)
Technis Blu Academy Master in Sistemi di Gestione Integrati (SAP S/4 HANA) Chi siamo Technis Blu è un azienda che opera da oltre dieci anni sul mercato della consulenza organizzativa e di processo finalizzata
DettagliTeleperformance Italia
Teleperformance Italia Customer acquisition e gestione della relazione con il Cliente Gabriele Albani 0 Roma, 13 febbraio 2007 1978-2006 Teleperformance All rights reserved Indice Il Gruppo Teleperformance
DettagliDigital Retail: are you ready?
Digital Retail: are you ready? Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail School of Management del Politecnico di Milano L Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail La mission L Osservatorio Innovazione
DettagliINDICOM PER L ENERGIA
INDICOM PER L ENERGIA SERVIZI E SOLUZIONI IN OUTSOURCING CHI SIAMO Indicom Group è Partner tecnologico di riferimento per Imprese, Associazioni di Categoria e Studi di Professionisti che supporta con servizi
DettagliLa visione unica del Cliente tra multicanalità e integrazione dei processi
La visione unica del Cliente tra multicanalità e integrazione dei processi CRM 2003. Strategie di valorizzazione delle relazioni con la clientela Roma 11/12 Dicembre 2003 Andrea Cascianini Industry Marketing
DettagliCurriculum professionale di CARLO BALDASSI
Curriculum professionale di CARLO BALDASSI Carlo Baldassi (Udine, 1951) dopo la laurea a pieni voti in Scienze Politiche (ind.sociologico) all Università Statale di Milano, ha sviluppato per 15 anni alcune
DettagliMODULO "SCHEDA PROGETTO" MOD. P.02/18 BANDO VOUCHER DIGITALI I4.0 - Anno 2018 Camera di commercio di Torino
MODULO "SCHEDA PROGETTO" MOD. P.02/18 BANDO VOUCHER DIGITALI I4.0 - Anno 2018 Camera di commercio di Torino Il presente Modulo deve essere compilato a cura del Soggetto Proponente, salvato in formato PDF
DettagliWEBINAR Organizzare i servizi della PA in maniera snella: risparmio e innovazione
WEBINAR Organizzare i servizi della PA in maniera snella: risparmio e innovazione Giacomo Tomezzoli Responsabile Marketing operativo CCM Nexive Premessa Organizzare in modo snello i servizi della PA significa
DettagliL ingegnere gestionale
L ingegnere gestionale L'Ingegneria Gestionale si occupa della soluzione di problemi di natura tecnica, economica, gestionale ed organizzativa nei processi di produzione e consumo di beni e/o servizi utilizzando
DettagliLa sfida del Cambiamento nel Mercato Consumer Electronics. Salvatore Paparelli Presidente Ediel
La sfida del Cambiamento nel Mercato Consumer Electronics Salvatore Paparelli Presidente Ediel 1. Dalla fatturazione elettronica alla de-materializzazione del ciclo dell ordine 2. Elettronica di consumo:
Dettagli17 novembre Antonio Votino. Responsabile Divisione Loyalty & Direct Marketing
Università degli Studi di Macerata Master Marketing e Direzione Aziendale Customer Relationship Management Utilizzare le informazioni di relazione per accrescere il valore dell Azienda Antonio Votino Responsabile
DettagliCHI SIAMO. Italiana Call, rispondiamo alla tue esigenze
SOMMARIO Chi siamo... pag.1 I servizi di contact center....pag.2 La strategia vincente: Push & Pull...... pag.3 Mission e valori aziendali..pag.4 Il teleselling.... pag.5 La quality call... pag.6 Il customer
DettagliDal CRM all e-crm. Andrea De Marco
Dal CRM all e-crm Andrea De Marco Qualità Uno dei principali fattori competitivi nell attuale contesto di mercato è rappresentato dalla qualità delle relazioni on-line che vengono gestite tramite servizi
DettagliFatturazione elettronica e rivoluzione digitale nei pagamenti della Pubblica Amministrazione. 12 maggio2014 Luigi Perissich
Fatturazione elettronica e rivoluzione digitale nei pagamenti della Pubblica Amministrazione Quadro di riferimento Strumenti innovativi per le imprese Esempi applicativi 12 maggio2014 Luigi Perissich L
DettagliSERVIZI DI DIGITALIZZAZIONE ALLE IMPRESE
SERVIZI DI DIGITALIZZAZIONE ALLE IMPRESE Cosa sono i Punti Impresa Digitale? Sono strutture di servizio localizzate presso le Camere di commercio dedicate alla diffusione della cultura e della pratica
DettagliSoluzioni More Interactive. Per lo sviluppo e la guida delle reti commerciali
Soluzioni More Interactive Per lo sviluppo e la guida delle reti commerciali Chi siamo Siamo specialisti di reti commerciali. Aiutiamo le aziende a migliorare la gestione del di vendita e dell'organizzazione
DettagliFAI VOLARE IL TUO BUSINESS... FIN SULLE NUVOLE!
FAI VOLARE IL TUO BUSINESS... FIN SULLE NUVOLE! www.extraerp.it ExtraERP è ideale per automatizzare e gestire: i processi operativi i processi contabili i processi di controllo I suoi diversi moduli, in
DettagliPOR CALABRIA FESR-FSE
POR CALABRIA FESR-FSE 2014-2020 ASSE I PROMOZIONE DELLA RICERCA E DELL INNOVAZIONE Obiettivo specifico 1.4 Aumento dell incidenza di specializzazioni innovative in perimetri applicativi ad alta intensità
DettagliBANDO VOUCHER DIGITALI I4.0
BANDO VOUCHER DIGITALI I4.0 Giulia Megna Camera di Commercio di Reggio Calabria 23 maggio 2018 Obiettivi Promuovere l utilizzo, da parte delle micro piccole e medie imprese, di servizi o soluzioni focalizzati
DettagliStrumenti ICT per l innovazione del business
2012 Strumenti ICT per l innovazione del business Progetto finanziato da Ferrara 04-04-2012 Camera di Commercio di Ferrara 1 Sommario Gli strumenti ICT a supporto delle attività aziendali Le piattaforme
DettagliVendita Online di prodotti finanziari
Vendita Online di prodotti finanziari Serafino D Ignazio, Responsabile Digital Factory Data: 04 ottobre 2018 AGENDA 1. Relazione Banca-Cliente: l importanza della omnicanalità 2. Vendita online prodotti/servizi
DettagliHUMAN RESOURCES TALENT SEARCHING
HUMAN RESOURCES TALENT SEARCHING Recruiting Entra a far parte di una realtà come la nostra! Chi siamo In un ottica di sviluppo delle strategie, la divisione Automotive Solutions, specializzata in Used
DettagliSoluzioni e Servizi per il settore bancario
Soluzioni e Servizi per il settore bancario La società SINTESI nasce nel 1995 e da allora si propone come fornitore di soluzioni per il settore bancario promuovendo prodotti specifici e servizi con particolare
DettagliL adozione di Microsoft Dynamics 365 in ACI
28 Giugno 2017 L adozione di Microsoft Dynamics 365 in ACI La storia del progetto nel racconto di Agic Technology Giuseppe La Mantia Partner Agic Technology Milano Roma Napoli Brindisi Bologna Tirana Agic
DettagliMISSION. Nicola Boni CEO Seven IT
Viviamo di innovazione, passione e curiosità. Siamo nel futuro. Essere all avanguardia significa per noi lavorare nelle sedi dei nostri clienti, apprezzando tutti i giorni le loro abitudini e le loro peculiarità.
DettagliCHANNEL MANAGEMENT EMPOWERMENT PROGRAM CONVENZIONE FEDERSALUS & TRADELAB 2017
CHANNEL MANAGEMENT EMPOWERMENT PROGRAM CONVENZIONE FEDERSALUS & TRADELAB 2017 OBIETTIVI E CORSI La nuova Convenzione FederSalus & TradeLab nasce con l obiettivo di essere sempre più vicini ai fabbisogni
DettagliCanale Commerciale IL CALL CENTER. Un nuovo. nel sistema di contatto di Posteitaliane. Dr. Silvio Spescha. Direzione Call Center
IL CALL CENTER Un nuovo Canale Commerciale nel sistema di contatto di Posteitaliane Dr. Silvio Spescha 1 100 50 0 1st Qtr 2nd Qtr Sistema di contatto integrato multicanale Call Center: 12 siti in Italia
DettagliCOMPANY PROFILE 2017
COMPANY PROFILE 2017 Indice 1. REFERENZE 2. CHI SIAMO - I NOSTRI SERVIZI 2.1. GEOMARKETING 2.2. BANCHE DATI 2.3. CONTACT MANAGEMENT 2.4. EMAIL MARKETING 2.5. SVILUPPO MERCATI ESTERI 2.6. TEMPORARY EXPORT
DettagliMyBank sempre più Instant, sempre più Mobile, sempre più Consent
MyBank sempre più Instant, sempre più Mobile, sempre più Consent 1 2 La soluzione di Consent Management MyBank e-payment Consenso all'esecuzione di un pagamento. MyBank Mandate Autorizzazione di un addebito
DettagliEstratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso CERTIQUALITY
Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso CERTIQUALITY PARTE I - Innovare e competere con le ICT IL CASO Certiquality Un CRM per aumentare
Dettaglicompany presentation 2017
company presentation 2017 Storia Temi e conoscenza sviluppati nella nostra Storia 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 3D Virtual Word La tecnologia 3D in tempo reale permette un coinvolgimento impossibile
DettagliSviluppo Rete di Vendita
BDM4SALES Business Development Management Sviluppo Rete di Vendita TRACCIAMO INSIEME A TE LA STRADA PER IL FUTURO DELLA TUA IMPRESA WWW.BDM4YOU.COM Ogni imprenditore sa che per far girare al meglio la
DettagliMappa delle opportunità della trasformazione digitale
Mappa delle opportunità della trasformazione digitale Mario Bagliani Senior Partner Netcomm Services Srl pag. 1 Il contesto e le forze che stanno trasformando la società e le imprese Nuovo valore del tempo
DettagliConfindustria Udine Industria 4.0: protagonisti della quarta rivoluzione industriale
Confindustria Udine Industria 4.0: protagonisti della quarta rivoluzione industriale Udine, 6 Luglio 2016 Alessandro Mantelli Responsabile Architetture, Mobile e Soluzioni IoT AlmavivA SpA Protagonisti
DettagliTOTAL RETAIL MANAGEMENT
TOTAL RETAIL MANAGEMENT Le nuove tecnologie messe a disposizione dalla nuova era digitale e mobile forniscono ai retailer nuove opportunità di business, il consumatore è radicalmente cambiato negli ultimi
DettagliPRESENTAZIONE. STUDIO DIGITAL SRL Start Up Innovativa settembre 2016 IDEA D IMPRESA - MISSION
1 PRESENTAZIONE STUDIO DIGITAL SRL Start Up Innovativa settembre 2016 IDEA D IMPRESA - MISSION 1) avvicinare startup e PMI all ecosistema finanziario 2) aumentando la competitività d impresa tramite la
DettagliENTRA IN UN GRUPPO BANCARIO TRA I PIÙ SOLIDI AL MONDO CON OLTRE 52 MILIONI DI CLIENTI
ENTRA IN UN GRUPPO BANCARIO TRA I PIÙ SOLIDI AL MONDO CON OLTRE 52 MILIONI DI CLIENTI Il Gruppo Crédit Agricole è il primo partner finanziario dell economia francese e uno dei primi attori bancari in Europa.
DettagliUn esempio di Collaborative Supply Chain nel mondo dell elettronica di consumo
Un esempio di Collaborative Supply Chain nel mondo dell elettronica di consumo Ediel Servizi: Stefano Bassi- Operations Director TESISQUARE : Gianmario Mollea Marketing & Sales Manager Ediel Servizi, costituita
DettagliIl digitale nelle imprese Una rivoluzione lunga 30 anni
Il digitale nelle imprese Una rivoluzione lunga 30 anni Obiettivi della settimana Le fasi della rivoluzione digitale L emergere di un nuovo modello di impresa Elementi distintivi delle nuove tecnologie
DettagliCENTRALITÀ DEL CLIENTE
CENTRALITÀ DEL CLIENTE Il cambiamento del paradigma tra bisogni e soluzioni assicurative 08 Novembre MILANO 1849 2020 1965 2016 1886 2014 SIAMO NELL EPOCA DELLE RELAZIONI I clienti ci essere Semplici essere
DettagliForza di volontà e orientamento ai risultati
Forza di volontà e orientamento ai risultati 7 ore Vuoi migliorare la tua forza di volontà? Sei un procrastinatore o ti capita di non rimanere focalizzato sugli obiettivi da raggiungere? Desideri ottenere
DettagliCRESCITA SOSTENIBILE TRA PERFORMANCE E CENTRALITÀ DEL CLIENTE
CRESCITA SOSTENIBILE TRA PERFORMANCE E CENTRALITÀ DEL CLIENTE Giuseppe Ammannato Resp. Servizio CRM Gruppo Cariparma Crédit Agricole DIMENSIONE CLIENTE Roma, 9 aprile 2014 1 Il Gruppo Cariparma Crédit
DettagliCurriculum professionale di CARLO BALDASSI
Curriculum professionale di CARLO BALDASSI Carlo Baldassi (Udine, 1951) dopo la laurea a pieni voti in Scienze Politiche (ind.sociologico) all Università Statale di Milano, ha sviluppato per 15 anni alcune
Dettagliutilizzatori 30 anni di esperienza
30 anni di Storia, trascorsi a stretto contatto con l Alta Direzione dei nostri clienti, hanno consentito a Siseco di maturare una profonda conoscenza dei principali processi business, concretizzando le
DettagliPUNTO IMPRESA DIGITALE
PUNTO IMPRESA DIGITALE Le Camere di Commercio per l impresa 4.0 1 / 19 CULTURA DIGITALE, IMPRESA E BANDA ULTRA LARGA 2 / 19 La Banda Ultra Larga per la competitività delle imprese Luca Zanetta Uniontrasporti
DettagliOpen Banking: verso Standard Mondiali?
Open Banking: verso Standard Mondiali? Intervento del dottor G.Finistauri 9 novembre 2018 Nexi la Paytech delle Banche «ogni pagamento sarà digitale» 2,9 mld 232 mld Transazioni /anno 860.000 Punti Vendita
Dettagli