Inside Out Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Antonio Crinieri, CEO Visiant

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1 25 Novembre 2015 Inside Out Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Antonio Crinieri, CEO Visiant 1

2 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 2

3 GRUPPO VISIANT Mission Innovazione nelle Customer Operations realizzata attraverso l expertise e l offerta integrata delle società del Gruppo, che consentono di passare dalla «gestione del Contatto» alla «gestione del Cliente» 3

4 GRUPPO VISIANT Portafoglio di Offerta Consulenza su Customer Experience e Digital Transformation Consulenza su reengineering e automazione processi Ingegneria della Conoscenza Attività operative a valore (Control Room su Processi e Social) Proactive Marketing & Sales Sales to Activation Order to Cash Customer Delight Tailored Sales Inbound e Outbound Call Center & Sales Social Care Backoffice e document management Deflection voce vs digitale Motore semantico Knowledge Management Next Best Action Rete Neurale Profilazione Big Data Social CRM Comunicazione interattiva Automazioni 4

5 GRUPPO VISIANT Portafoglio di Offerta Consulenza su Customer Experience e Digital Transformation Consulenza su reengineering e automazione processi Ingegneria della Conoscenza Attività operative a valore (Control Room su Processi e Social) Proactive Marketing & Sales Sales to Activation Order to Cash Customer Delight Tailored Sales Inbound e Outbound Call Center & Sales Social Care Backoffice e document management Deflection voce vs digitale Motore semantico Knowledge Management Next Best Action Rete Neurale Profilazione Big Data Social CRM Comunicazione interattiva Automazioni 5

6 (*) GRUPPO VISIANT Expertise Fin. & Ins Utilities Retail PA TLC Media Internet 6 Visiant 2015

7 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 7

8 INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO Cosa chiedono i nostri Clienti La crescente pressione competitiva sul mercato fa si che il presidio della relazione con il Cliente e la CustomerExperience diventi sempre più il fattore distintivo per attrarre, mantenere e aumentare il valore dei Clienti Ogni giorno ogni nostro Cliente ci chiede (contemporaneamente) di: Incrementare la Customer Experience Incrementare le Vendite e l ARPU Ridurre il Churn e la Collection Ridurre i Costi Operativi 8

9 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO Le attuali leve a disposizione del Fornitore Per rispondere alle esigenze dei clienti (di ogni cliente) non bastano le sole leve di cui dispone il Fornitore 9

10 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO L attuale modello di collaborazione 10

11 INNOVAZIONE ESPERIENZA VISIANT E CAMBIAMENTO Il nuovo modello di collaborazione 11

12 GRUPPO VISIANT INNOVAZIONE E CAMBIAMENTO SERVIZI INNOVATIVI: ORDER TO CASH 12

13 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 13

14 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 14

15 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 15

16 SERVIZI INNOVATIVI Il concept Order to Cash Il servizio Order To Cash,messo a punto da Visiant e Doxee, consente di prendere in carico l intera gestione del ciclo attivo (ordine, fatturazione e incasso), riducendo gli scarti di lavorazione, i tempi di incasso e il Bad Debt, incrementando la CustomerExperience e ottimizzando i Costi Operativi. Order to Bill Bill to Cash Analisi e profilazione preventiva dei possibili scarti + Quality check interattivo Gestione proattiva e bonifica degli scarti anagrafici, postali e di pagamento Stampa e spedizione fatture con contenuti, modalità e tempistiche personalizzati in funzione del cluster di appartenenza del cliente Gestione proattiva delle tematiche legate ai problemi di fatturazione, anche allo scopo di indirizzare i fattori scatenanti e ridurre la % di clienti che non pagano la fattura per problemi di processo 16

17 CONCLUSIONI Gioie e dolori. INSIDE OUT Le gioie e i dolori di un progetto visto dal di dentro Il modello è innovativo e porta grandi benefici ma.. cambiare approccio e costruire un modello di stretta collaborazione tra Cliente e Fornitore è un percorso piuttosto lungo e difficoltoso 17

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