ACE European Group. Sinistri ACE EUROPEAN GROUP CLAIMS

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1 ACE European Group Sinistri 1 ACE EUROPEAN GROUP CLAIMS

2 Servizio sinistri Il vantaggio ACE Dai clienti, per i clienti Fondata nel 1985 da 34 sponsor fondatori, ACE è oggi una delle più grandi compagnie di assicurazione del mondo. Con oltre dipendenti in tutto il mondo, è al servizio dei clienti privati e delle aziende in più di 170 paesi. Nonostante la nostra dimensione, rimaniamo fortemente focalizzati sulle esigenze specifiche di ogni nostro assicurato. Siamo perfettamente consapevoli dell importanza di una risoluzione tempestiva e soddisfacente per ogni richiesta d indennizzo. Sappiamo bene che il modo in cui gestiamo i sinistri è la cartina di tornasole di ciò che facciamo. E questo è importante per noi perché è ciò che è importante per voi. Questa brochure illustra la filosofia di ACE nella gestione dei sinistri e del relativo servizio leader del mercato, all altezza di ciò che clienti e intermediari si aspettano. Rapidità, competenza e best practice sono i segni distintivi delle risposte risarcitorie di ACE. I danni subiti dai nostri clienti diventano i nostri problemi, la nostra abilità sta nel risolverli Peter Murray Direttore reparto sinistri, ACE European Group 2 ACE EUROPEAN GROUP CLAIMS

3 ACE EUROPEAN GROUP SERVIZIO SINISTRI Indice Introduzione 4 Property 5 Casualty 6 Responsabilità per danni all ambiente 7 Infortunio e Malattia 8 Trasporti 9 Linee finanziarie e professionali 10 Settore aeronautico 11 Energia 12 Fattori di rischio nel settore politico e del credito 13 Linee tecniche 14 3

4 ACE EUROPEAN GROUP INTRODUZIONE Il servizio ACE Un approccio congiunto In ACE siamo consapevoli dell importanza di fornire la risposta giusta al momento giusto. Un sinistro può avere un influenza notevole su un azienda e sui suoi dipendenti, sul benessere di un individuo o di un gruppo, o sulla capacità di un azienda di rimanere in attività. Siamo orgogliosi del nostro approccio, totalmente innovativo, dell efficienza del nostro servizio e dell alta qualità del nostro personale. Ci concentriamo sul vostro problema, in modo che voi possiate concentrarvi sulla vostra attività. Team dedicati Teniamo molto al nostro servizio e all attuazione delle corrette procedure fin dal primo momento, in ogni momento. Questo è il motivo per cui incarichiamo dei professionisti che si occupano singolarmente dei problemi di ogni cliente, e ciò ci consente di capire appieno la vostra attività e le vostre esigenze. Competenze tecniche Non si presenta mai un sinistro simile ad un altro. Sia che si tratti di un danno complesso, di grandi dimensioni, oppure di un evento più lieve che richieda rapidità di risoluzione, ciò che conta è la competenza tecnica relativa. Noi di ACE siamo rinomati per la nostra abilità nel settore assicurativo e siamo riconosciuti leader in campi che richiedono una profonda conoscenza di questioni complesse. Inoltre il nostro personale addetto ai sinistri è autorizzato a prendere decisioni ad alto livello, così da accelerare ulteriormente le procedure. La perfetta collaborazione con gli esperti più appropriati è la chiave per ottenere il migliore e più efficace risultato di un risarcimento. Abbiamo rapporti di lunga data con consulenti esterni quali avvocati, ingegneri, periti e specialisti nel campo dei recuperi. Questi professionisti associati altamente qualificati lavorano in un unica squadra che si occupa dei sinistri con gli stessi standard di servizio che pretendiamo dai professionisti interni. Soluzioni su misura ACE è nota per fornire soluzioni leader sul mercato, che incontrano al meglio le esigenze dei propri clienti. Affrontiamo le cose in maniera creativa, con una visione la più ampia possibile e un servizio su misura per ogni necessità. Compito principale della nostra azienda è quello innanzi tutto di aiutare il cliente a tornare alla normalità nella maniera più rapida. La nostra filosofia di base è cercare di considerare un sinistro da un punto di vista il più chiaro possibile, realizzando la migliore delle soluzioni. Diamo ascolto ai clienti, agli intermediari e agli esperti per arrivare a stabilire le priorità ed adottare sempre un approccio pragmatico. Gestione delle informazioni Ci rendiamo conto che per i nostri clienti è essenziale un accurata gestione delle informazioni per il controllo del rischio. In ACE, diamo grande importanza alla registrazione delle informazioni sui sinistri in modo tale da consentire ai nostri clienti di fornire un quadro preciso circa i danni che li riguardano, per capirne appieno l andamento e programmare gli interventi da apportare. Potenzialità globale Al giorno d oggi, le attività aziendali e quotidiane si svolgono a livello globale; gli incidenti possono avvenire in qualunque parte del mondo, resi più complessi dalle diverse culture, legislazioni e lingue. La forte rete operativa mondiale di ACE mette a disposizione del cliente le necessarie competenze a livello locale. Con una vasta gamma di prodotti e un ampio raggio d azione, ACE fornisce concretamente un servizio globale per la risoluzione dei sinistri, che copre ogni settore di attività. Posizione di forza ACE European Group Limited detiene un rating di stabilità finanziaria valutato come AA- (qualità elevata) da parte di Standard & Poor e uno pari a A+ (qualità superiore) da parte di A.M. Best. I tratti distintivi di ACE sono un solido stato patrimoniale unito ad una presenza a livello globale, ad una vasta base di prodotti e ad un servizio dedicato ai sinistri che non è secondo a nessuno. Impegno ACE è impegnata nel fornire un servizio sinistri di livello globale e leader del mercato. Le nostre promesse sono: un quadro chiaro di ciascun sinistro fornire la migliore soluzione per ogni situazione gestire tutte le richieste in modo rapido e senza problemi la comunicazione in ogni fase nominare i giusti esperti in tutto il mondo per ogni situazione la formazione costante del nostro staff perché sia sempre il migliore del settore non dimenticare mai l impegno dimostratoci dai nostri clienti ed intermediari essere i migliori nel nostro campo, così che voi possiate concentrarvi sul vostro 4

5 Property Qualunque sia la dimensione del danno Dai sinistri di lieve entità agli eventi di natura catastrofale, i risarcimenti relativi al patrimonio possono mettere a dura prova le risorse di un azienda ed avere un impatto significativo sulla sua operatività quotidiana. In ACE, il nostro obiettivo è quello di accelerare le procedure nella gestione dei sinistri per fare in modo che la vostra attività torni alla normalità nel più breve tempo possibile. Grazie ad esperti riconosciuti, leader nel settore, che fanno parte del nostro team, potrete avere a disposizione un elevato livello di competenze tecniche, soluzioni flessibili e la centralità del cliente dal momento esatto in cui è avvenuto il sinistro lungo tutto il percorso della pratica fino al momento conclusivo Sia che si tratti di un intervento più diretto o di un evento di maggiori dimensioni, gestiamo tutte le richieste con rapidità e flessibilità. L esperienza giusta nel momento giusto ACE si avvale di alcuni dei più esperti professionisti nella gestione sinistri del settore assicurativo, coniugando questa risorsa con una vasta rete esterna di alto livello. Qualunque sia la specializzazione richiesta periti, esperti forensi o ingegneri i nostri esperti possono essere mobilitati rapidamente, ovunque nel mondo si verifichi il danno. Soluzioni adeguate I sinistri più complessi e di maggiori dimensioni vengono anche supervisionati dal team di tecnici. Questo team ha una grande esperienza nella gestione dei sinistri che richiedono una maggiore specializzazione ed impegno. Sia che si tratti di gestire il sinistro di persona o di nominare gli esperti più adatti, abbiamo una comprovata esperienza nel conseguire i giusti risultati. La nostra azienda si avvale inoltre di un team specializzato nella gestione dei sinistri di entità minore. Mettendo in atto i controlli appropriati, siamo stati in grado di potenziare il nostro staff e snellire i requisiti per la documentazione, raggiungendo il nostro obiettivo primario che è quello di una rapida soluzione con il minimo disagio per il cliente. Sia che si tratti di un intervento più diretto o di un evento di maggiori dimensioni, gestiamo tutte le richieste con rapidità e flessibilità. Flessibile, pragmatica, tempestiva In ciascuna fase di un sinistro, l impegno della nostra azienda è quello di avere un dialogo aperto con i clienti per ricercare una soluzione tempestiva e ottimale che rientri nell ambito della copertura assicurativa. In caso di sinistro, garantiamo che le aspettative siano pienamente comprese e procediamo sulla base del fatto che stiamo lavorando tutti verso lo stesso obiettivo di una soluzione rapida ed equa. Rapidità di liquidazione La pronta liquidazione di sinistri di natura patrimoniale di larghe dimensioni potenzialmente catastrofali può risultare il fattore determinante che consente all attività di un cliente di proseguire. Questo è un obiettivo chiave per ACE a seguito di un sinistro. L impiego di modelli di flusso di cassa e di pagamenti in acconto (quando pattuiti in polizza) utilizzati in modo tempestivo assicura ai clienti la disponibilità dei fondi esattamente nel momento e nel posto ad essi necessari. Formazione e prevenzione Offriamo una vasta gamma di soluzioni, dal debriefing sulla copertura assicurativa e sul post-sinistro alla business continuity e alla gestione della supply chain. Siamo consapevoli dell importanza di esaminare eventi potenzialmente gravi prima che si verifichino, in modo da lavorare a fianco dei nostri clienti per implementare misure di prevenzione. Allo stesso modo, ogni sinistro verificatosi rappresenta un opportunità di apprendimento. Inserire queste informazioni nella gestione e nel controllo del rischio futuro può portare ad un profilo di rischio migliore per i nostri clienti e ad un premio più vantaggioso su cui investire. 5

6 Casualty Raggiungere risultati positivi Sia che si debbano risolvere eventi dannosi di natura frequente e di entità limitata, oppure che si tratti di casi sporadici di sinistri ingenti con un elevato potenziale di gravità, abbiamo la certezza di fornire soluzioni che soddisfino completamente le necessità dei nostri clienti. ACE si avvale di un team di professionisti altamente specializzati nel settore sinistri e fornisce una vasta gamma di servizi, tutti a vostra disposizione con rapidità immediata. La nostra filosofia è l ascolto, la comunicazione e l apertura costanti verso i clienti prima, durante e dopo tutta la pratica del sinistro. Capire la vostra attività La nostra compagnia è ben consapevole dell importanza della protezione del marchio aziendale e delle relazioni con i dipendenti. Sappiamo bene che, nel corso della gestione della pratica, noi rappresentiamo appieno i nostri clienti nei confronti sia dei loro dipendenti e soci che del pubblico in generale. Garantiamo ai nostri clienti che da parte dei nostri specialisti liquidatori verranno salvaguardate sia l azienda e l attività sia la loro cultura e gli obiettivi che si sono prefissati. Ciò ci consente di operare in linea con questi valori, sempre tenendo presente l obiettivo di raggiungere il miglior risultato possibile. La nostra azienda rappresenta i propri clienti nei confronti sia dei loro dipendenti e soci che del pubblico in generale. Il tempo è denaro ACE adotta un approccio attivo per risolvere ogni sinistro il più rapidamente possibile. L esperienza ci ha insegnato che maggiore è la durata della pratica, più alto sarà l ammontare dell indennizzo perfino un piccolo sinistro può potenzialmente arrivare a costare molto tempo e denaro. Il nostro scopo è quello di velocizzare la procedura di gestione dei sinistri in modo da poter conseguire dei benefici tangibili. Focalizzando l attenzione su indagini rapide e decisioni di responsabilità, possiamo portare le richieste ad una rapida conclusione e conseguire risultati di sinistro controllato. Laddove possibile, ricerchiamo una soluzione che eviti contenziosi. Competenze coordinate I nostri liquidatori dei sinistri conducono indagini documentali ogni qualvolta è possibile per arrivare a soluzioni tempestive con un contemporaneo controllo dei costi. Laddove siano necessarie delle indagini di responsabilità più dettagliate, interviene il nostro reparto interno di Indagine Sinistri unitamente* al gruppo di periti per rispondere rapidamente con ispezioni in loco. Abbiamo creato una rete esterna di esperti liquidatori di alto calibro. Nel caso di clienti che intrattengono rapporti di lunga durata con fornitori di servizi esterni, facciamo in modo di essere flessibili e lavorare in maniera efficace con il fornitore che loro preferiscono.. Attuazione del lavoro di ripristino La nostra compagnia crede nel ripristino mirato che va effettuato ad un punto specifico del ciclo di vita di una richiesta di risarcimento. Lavoriamo con partner specializzati per fornire le giuste soluzioni finalizzate all ottenimento di vantaggi tangibili, alla riduzione della durata della pratica e dell ammontare dell indennizzo, fino al miglioramento dei rapporti con i dipendenti e ad una migliore protezione del marchio aziendale. Miglioramento del rischio e della sostenibilità Dalle indagini sul rischio e sul benchmarking fino alle valutazioni sulla sostenibilità dei crediti e sui pacchetti di formazione, collaboriamo con i clienti per comprendere appieno la storia del loro sinistro, ridurre gli infortuni e migliorare il loro profilo di rischio. * I prodotti e i servizi descritti in questa brochure si riferiscono principalmente a quelli indirizzati ai clienti residenti nel Regno Unito e in Irlanda. Non tutti i prodotti risultano disponibili in ciascuna nazione. 6

7 Responsabilità per danni ambientali Risposta pronta ed efficace I danni ambientali possono creare seri problemi ad un attività e danneggiare la sua immagine. ACE fornisce un servizio sinistri leader nel mercato progettato per minimizzare l impatto negativo e assistere i clienti nel tornare in pista il più presto possibile. La legislazione relativa alla responsabilità ambientale e al disinquinamento differisce enormemente nelle varie parti del mondo. Il raggio d azione e le competenze di ACE raggiungono livelli globali, in modo da rispondere efficacemente laddove si verifica un sinistro. Risposta rapida I danni causati dall inquinamento possono degenerare in poche ore, ecco perché intervenire rapidamente è di vitale importanza. Le dimensioni e la natura del problema possono determinare il risultato finale di un sinistro e la rapidità con cui è possibile tornare alla normale attività ( business as usual ). Il nostro team di specialisti liquidatori è sempre contattabile 24 ore al giorno 7 giorni su 7* ed è in grado di agire immediatamente non appena un sinistro viene segnalato. Se necessario, un incaricato si recherà in loco senza indugio, per supportare il cliente e identificare le priorità. Il coordinamento è la chiave per una risposta efficace. I liquidatori sinistri di ACE consigliano i clienti sulle azioni di contenimento immediato del danno e lavorano con loro per sviluppare un piano per i giorni, settimane e mesi successivi ad un sinistro. Essi mobilitano esperti e specialisti quali ingegneri ambientali, chimici industriali e biologi con le necessarie competenze e l idonea attrezzatura d intervento. Risoluzione tempestiva ACE è nota a tutti per la sua capacità di realizzare la liquidazione di un danno ambientale il più rapidamente possibile. Il nostro metodo è un approccio creativo, con il cliente come obiettivo centrale. Una volta che un incidente è stato contenuto e la bonifica cominciata, la priorità è quella di aiutare il cliente a tornare alla normalità e, ove possibile, evitare inutili controversie. Siamo consapevoli della necessità di mantenere operative le attività dei clienti e di prendere quindi decisioni rapide riguardo ai pagamenti in acconto ove pattuiti. Competenza a livello globale La consapevolezza a livello internazionale dei problemi ambientali è in crescita e il contesto giuridico è in continua evoluzione. Permangono differenze significative nelle legislazioni in tutto il mondo e l impatto di un sinistro su un azienda varia in base al quadro normativo locale e all influenza degli organi governativi. ACE ha accesso alle competenze giuridiche ed industriali essenziali per districarsi attraverso queste normative e responsabilità sempre in evoluzione. Diamo rapida risposta attraverso tutta la nostra rete globale, mettendo a disposizione conoscenze locali, consulenza e azioni studiate su misura. Collaboriamo con il cliente prima, durante e dopo la pratica di liquidazione di un sinistro per ridurne i rischi e prevenire incidenti futuri. Gestione delle crisi L inquinamento può colpire diverse tipologie di persone e di attività così come l ambiente, la flora e la fauna. Possono essere coinvolti gli organi di protezione ambientale, gli enti locali e vari gruppi di interesse, e l ingerenza mediatica può risultare dannosa. ACE pone un forte accento sulla formazione di rapporti costruttivi con le agenzie ambientali locali per assistere i nostri clienti nel gestire e contenere le situazioni di crisi. La giusta copertura assicurativa Molte responsabilità a livello ambientale non sono coperte dalle polizze convenzionali o di responsabilità civile. Le organizzazioni spesso non hanno un idea chiara dei costi di ripristino a loro carico nel caso di un disastro di tale natura sul loro territorio. ACE offre polizze autonome di Responsabilità per danno ambientale che coprono i danni relativi al territorio e all interruzione di attività derivanti da un evento inquinante * I prodotti e i servizi descritti in questa brochure si riferiscono principalmente a quelli indirizzati ai clienti residenti nel Regno Unito e in Irlanda. Non tutti i prodotti risultano disponibili in ciascuna nazione. 7

8 Infortunio e Malattia Un servizio eccellente nel momento del bisogno Dalle catastrofi che colpiscono più persone ai numerosi incidenti che coinvolgono un singolo individuo, gli infortuni che riguardano la salute sono di natura tanto ampia quanto diversa. Ma indipendentemente dalle loro dimensioni, la persona che avanza una richiesta di risarcimento si trova sempre in una situazione difficile, impegnativa e talvolta tragica. Siamo perfettamente consapevoli del fatto che, mentre il valore finanziario di un sinistro che riguarda infortunio e malattia può essere relativamente piccolo, l importanza da dare al richiedente è sempre massima. In ACE, il nostro compito è quello di rendere ogni richiesta d indennizzo quanto più priva di stress e semplice possibile, sia per le persone coinvolte che per l assicurato. La passione per il proprio servizio Il team interno ACE che si occupa di sinistri che riguardano infortunio e malattia è fortemente impegnato a fornire il servizio migliore a tutte le persone nel momento del bisogno. La nostra formazione si attesta su livelli eccezionalmente alti, tali da fornire ai nostri team una profonda conoscenza dei fattori medici, nonché degli elementi giuridici, internazionali e finanziari di una richiesta d indennizzo. Sappiamo bene che soluzioni rapide unite a liquidazioni tespestive sono l essenza del nostro lavoro. Ogni denuncia di sinistro viene riscontrata entro 48 ore dal ricevimento della notifica, con la descrizione delle modalità e dei tempi in cui verrà gestita. I nostri professionisti hanno la facoltà di prendere decisioni immediate e di assicurarsi che il richiedente sia a conoscenza delle fasi successive e della documentazione richiesta. Ci avvaliamo di una rete di fornitori che forniscono assistenza altamente qualificata per garantire all utente tutto il supporto di cui ha bisogno, senza alcun indugio. La nostra rete mondiale di uffici fornisce l accesso ad esperti in loco e assicura che vengano adottate le soluzioni più adeguate a livello locale. Il tuo personale, i tuoi clienti La gestione di sinistri che riguardano infortunio e malattia richiede una reale capacità di comprensione ed empatia nei confronti del richiedente. Le situazioni che ci si presentano possono essere dolorose e comportare anche un decesso, perciò abbiamo fatto in modo di ridurre al massimo il trauma o il disagio dei dipendenti o dei clienti stessi dei nostri assicurati. Ascoltiamo attentamente i loro bisogni e cerchiamo di garantire i servizi più appropriati riguardanti assistenza e sicurezza finanziaria, a breve, medio e lungo termine. Durante tutta la procedura restiamo strettamente in contatto coi nostri clienti per far sì che siano costantemente informati. Non dimentichiamo mai che le modalità di trattamento di un sinistro incidono direttamente sull immagine dei nostri clienti. Essendo sensibili a questi temi commerciali, cerchiamo al contrario di assicurarci che questa esperienza migliori la loro reputazione. Teniamo i clienti sotto controllo Collaboriamo con il reparto risorse umane di un cliente aziendale per tutta la durata di una polizza, garantendo che i sinistri vengano gestiti in modo appropriato alla sua politica societaria. Concordiamo i termini e i modi in cui i nostri clienti desiderano essere informati e operiamo in base alle loro richieste. I nostri team dedicati hanno una profonda conoscenza degli elementi medici, giuridici, internazionali e finanziari di una richiesta d indennizzo. 8

9 Trasporti Servizio reattivo e soluzioni creative ACE offre un rapido e concreto servizio di gestione sinistri e di recupero crediti nel settore marittimo. Siamo una delle poche compagnie di assicurazione di questo settore a livello veramente globale. I nostri clienti possono quindi essere certi che, ovunque si verifichi il loro sinistro, il nostro raggio d azione, in collaborazione con esperti e professionisti del posto, copre un area geografica essenziale per agevolare una pronta risposta. Dal Cargo alla responsabilità nel settore mercantile e al nautico, dalle polizze assicurative riguardanti il campo artistico, l esperienza di ACE mette a disposizione soluzioni per sinistri rapide, incentrate sul cliente e su scala globale. Attenzione al commerciale Che si tratti di incidenti complessi e di vasta portata, o magari danni a macchinari in transito, i sinistri nel settore marittimo possono creare gravi problemi finanziari ad un azienda. Noi assistiamo i nostri clienti quando si trovano in tali situazioni impegnative, implementando soluzioni creative che accelerino la procedura. Le esigenze dei clienti possono variare e la nostra compagnia conforma il proprio approccio per farlo corrispondere alle aspettative. I nostri clienti ricevono soluzioni adeguate ai loro bisogni che consentono loro di portare avanti l attività nella maniera solita. I sinistri in campo marittimo possono coinvolgere anche la base clienti dei nostri assicurati. Per questo teniamo in gran conto questi rapporti commerciali durante tutta la procedura di gestione dei sinistri per garantire che la reputazione dei nostri clienti sia salvaguardata e le loro relazioni aziendali si mantengano intatte. ACE è ben consapevole dell importanza di tenere sotto controllo i costi di ciascun sinistro. Collaboriamo a stretto contatto con i liquidatori, i periti e gli esperti di salvataggio per massimizzare il potenziale di recupero e minimizzare le perdite dei nostri clienti. Risposta rapida dedicata Il periodo di tempo più critico di una procedura di risarcimento nel settore marittimo è spesso quello relativo alle prime ore immediatamente successive La nostra piattaforma web dedicata al settore marittimo è una potente risorsa online per i nostri clienti ed intermediari. al sinistro. Lavorando coi nostri clienti per garantire una notifica tempestiva siamo in grado di rispondere rapidamente e fornire soluzioni adeguate. Il nostro approccio di partnership nei confronti dei clienti offre una guida e un assistenza completa quando conta di più. Dal momento della notifica fino alla risoluzione della pratica, il nostro intervento deciso e flessibile garantisce una rapida conclusione. Servizio e competenze a livello globale Gli esperti di sinistri ACE hanno una formazione molto accurata, possiedono una vasta conoscenza del commercio nazionale e internazionale e delle normative e giurisdizioni locali, della legge del settore marittimo e degli oneri di prova richiesti, tutti elementi essenziali per incidere in modo significativo sull esito di un sinistro. Il nostro servizio sinistri è pienamente integrato con pecialisti ed esperti di risk management di tutto il mondo. Il loro apporto in ogni fase assicura una conclusione tempestiva del risarcimento e degli sforzi successivi volti al miglioramento della soglia di rischio. Assistenza online Baracuda, la nostra piattaforma web dedicata al settore marittimo, è una potente risorsa online per i nostri clienti ed intermediari. Questo sito web multilingue fornisce indicazioni su tutti gli aspetti dell assicurazione marittima dalle Avarie generiche fino alla Prevenzione sinistri per cargo. Inoltre riporta tutte le azioni più importanti da compiere in caso di sinistro, così come una guida alla documentazione ampia e spesso complessa necessaria quando si avvia una pratica di sinistro marittimo. Per maggiori informazioni visitate 9

10 Linee finanziarie e professionali Rendere semplice la complessità ACE è nota per i suoi servizi relativi ai sinistri in campo assicurativo finanziario e professionale. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti la nostra competenza globale nella gestione di sinistri su misura e in maniera reattiva, con l obiettivo principale di ottenere sempre il risultato migliore per i nostri clienti. Il nostro ampio portafoglio di prodotti comprende la copertura assicurativa per R.C. degli Amministratori ( Directors and Officers Liability o D&O), per l Indennità e la fedeltà professionale ( Professional Indemnity (PI) and Fidelity ), oltre a coperture assicurative più specifiche e di nicchia. Sia che vengano combinate con altre coperture assicurative sia acquistate come polizze autonome, queste assicurazioni altamente specializzate richiedono una risposta ai sinistri specifica pensata su misura per le esigenze dei nostri clienti. Siamo qui per ridurre il peso e il disagio, permettendo ai nostri clienti di concentrarsi sulla gestione dei loro affari. Intesa profonda Le relazioni più efficaci si basano su un intesa e un dialogo aperto. Noi riconosciamo l importanza di lavorare con i nostri clienti per migliorare la conoscenza della loro attività. Questo ci dà un chiaro vantaggio nell eventualità del verificarsi di un sinistro. Le richieste di risarcimento riguardanti le linee finanziarie possono provocare notevoli preoccupazioni. Siamo qui per ridurne il peso e il disagio, permettendo ai nostri clienti di concentrarsi sulla gestione dei loro affari. I risarcimenti assicurativi finanziari e professionali possono essere complessi e soggetti a tempi incerti. Noi abbiamo sviluppato una strategia semplice nel gestirli che comporta l individuazione delle questioni coinvolte il più presto possibile e il lavoro in tandem con i nostri clienti per risolvere il danno in modo tempestivo e rimanere il più flessibili e innovativi possibile al fine di raggiungere tutte le soluzioni praticabili. Risorse dedicate Fin dall inizio, ai clienti maggiori viene assegnato un membro del team dedicato che rappresenta un costante punto di contatto nella gestione di tutti gli aspetti della pratica assicurativa. Qualora sia necessario, siamo in grado di attingere alle competenze di un gruppo riconosciuto di esperti esterni e, attraverso la nostra forte rete globale, possiamo avere accesso a professionisti legali, liquidatori e contabili in loco. Affrontare le sfide Le richieste di risarcimento finanziarie e professionali presentano delle sfide uniche e complesse, che possono danneggiare alla base un attività e influenzano la reputazione di un cliente. Ci sono spesso questioni delicate da considerare, che richiedono assoluta riservatezza. ACE offre ai propri clienti un approccio attivo e competente. Ci sforziamo sempre di perseguire una efficace strategia di liquidazione con l obiettivo di portare ogni richiesta di risarcimento ad una rapida risoluzione. 10

11 SOTTOSCRITTO IN UK Aviation Esperienza leader nel mercato I sinistri nel settore dell aeronautica possono essere i più complessi e di alto profilo esistenti e rappresentano spesso un punto critico per gli operatori. Con un esperienza di oltre 70 anni nel campo dei programmi assicurativi per le compagnie aeree, gli aeroporti e i costruttori relativi alla navigazione aerea, ACE è un leader riconosciuto nel settore delle assicurazioni aeronautiche. Con una tale rilevante posizione di mercato, le modalità nella gestione dei sinistri della nostra compagnia sono il punto di riferimento finale attraverso il quale essa viene misurata dai clienti e dagli intermediari. Specialisti a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ACE possiede un esperienza leader nel mercato riguardante tutto lo spettro degli incidenti aerei, compresi i rischi di responsabilità sul prodotto di molti costruttori statunitensi di aeromobili e dei loro componenti. La nostra priorità è sempre la velocità di risoluzione, con un assistenza costante ai clienti mediante la nostra vasta conoscenza, i contatti professionali, la consulenza e l azione degli esperti durante l intera procedura. Prendiamo rapidamente il controllo della situazione e poniamo in atto le giuste risorse per poter iniziare a gestire immediatamente la pratica. Tutti i liquidatori di sinistri del settore aeronautico sono specialisti impegnati a fornire il miglior servizio disponibile in questo settore tecnico e altamente regolamentato. Le legislazioni locali e le convenzioni internazionali hanno un impatto significativo sulle decisioni riguardanti la responsabilità negli incidenti aerei più importanti, ma quando si verifica un sinistro la nostra compagnia prende rapidamente il controllo della situazione e pone in atto le giuste risorse per poter iniziare a gestire immediatamente la pratica. I nostri agenti liquidatori hanno instaurato una rete di rapporti di lunga data con i migliori esperti indipendenti in tutto il mondo. Lavoriamo in collaborazione con questi ultimi per fornire i massimi standard di assistenza e di consulenza. Flessibilità e rapidità La gamma dei sinistri in campo aeronautico è tanto ampia quanto la varietà degli operatori di questo settore, e la nostra compagnia è sempre in grado di garantire una risposta adeguata e su misura per ogni caso. Viene nominato un incaricato specifico che gestisce ogni sinistro di grandi dimensioni fino alla sua risoluzione. In caso di incidenti complessi che interessano sia un vettore che un costruttore di aeromobili o altre parti terze, verrà assegnato un agente liquidatore per ciascun cliente in modo da evitare conflitti di interesse. Il nostro obiettivo è sempre quello di stabilire l ambito di un sinistro e liquidare rapidamente ogni richiesta legittima. Ci rendiamo conto del fatto che disporre di acconti e di una liquidazione rapida può evitare ad un cliente problemi di cash flow e consentirgli di mantenere in attività la propria azienda. I pagamenti effettuati in casi di emergenza non solo fanno la differenza per il benessere degli individui coinvolti in un incidente, ma supportano la gestione del marchio aziendale dei nostri clienti in situazioni di difficoltà. Continuità La nostra compagnia dà assistenza continua ai propri clienti, non solo quando si verifica un sinistro, ma per tutta la durata di una polizza. Mettiamo a disposizione un offerta completa, partecipando alle riunioni con i clienti abituali per riesaminare richieste pertinenti e garantire un servizio di prima classe. Facciamo parte del mercato e ne valutiamo gli sviluppi di tipo legislativo e tecnico che possono influire sul rischio e sui futuri eventi di sinistro. Ci assicuriamo che il nostro servizio sinistri supporti i clienti nella pianificazione della gestione delle crisi. 11

12 Energia Sviluppare collaborazioni fiduciarie In qualità di leader di mercato a livello globale nel settore energetico, ACE è attivamente coinvolta in misura significativa nell analisi dei rischi più importanti in questo settore in tutto il mondo. Il nostro team sinistri dedicato per il settore energia è un elemento cruciale nella solida reputazione aziendale del gruppo ACE. Offriamo un servizio sinistri rapido e fatto su misura per la gestione e la risoluzione di ogni richiesta valida in questo campo con i più elevati stardard di best practice a livello mondiale. La nostra reputazione si basa sulla capacità di fornire costantemente i più alti standard, conseguiti attraverso una rete di collaboratori di fiducia e di un servizio sinistri leader nel mercato. Il team del settore energia ACE si avvale di personale tra il più esperto del settore dei sinistri in campo energetico. Siamo orgogliosi del nostro approccio pragmatico e professionale ad ogni evento che ci si presenta, con l obiettivo di conseguire valide soluzioni di risarcimento nel più breve tempo possibile. Cerchiamo di applicare un approccio equo e creativo a ciò che spesso risultano essere situazioni complesse che interessano legislazioni e governi a livello internazionale. Per ogni key account viene nominato un incaricato specifico che gestisce il sinistro ed agisce come punto di contatto prioritario. Ci assicuriamo che per tutto il percorso della pratica vengano distribuite e coordinate le giuste risorse e che la collaborazione con intermediari e clienti sia perfetta. La nostra struttura gestionale standard garantisce la massima rapidità ed idoneità d intervento anche nelle decisioni più difficili, per fornire ai clienti il miglior risultato possibile. Le pratiche d indennizzo offshore, onshore e dell energia possono essere molto complesse. In particolare, gli eventi riguardanti le interruzioni dell attività aziendale richiedono una gestione molto attenta. Siamo consapevoli di quanto sia importante quantificare con precisione il danno e di identificare e affrontare le legittime preoccupazioni che si presentano. Attraverso una stretta e costante comunicazione con i nostri uffici dislocati nel mondo, siamo in grado di comprendere meglio le dinamiche e le usanze locali, così come le questioni di carattere normativo. Avvalendoci dei migliori tecnici e periti specializzati nel settore energetico, nonché di avvocati e commercialisti forensi in tutto il mondo, ci assicuriamo che i nostri clienti siano sempre supportati da persone che hanno una profonda conoscenza della loro attività. I nostri esperti lavorano a stretto contatto con i clienti nel corso di tutta la riparazione e il ripristino degli impianti e delle strutture tecnologiche per garantire la ripresa dell attività nel più breve tempo possibile. Fiducia ed efficienza Conservare la propria credibilità come leader del settore è un aspetto fondamentale del lavoro nel campo energetico e vitale per risolvere rapidamente i sinistri. La nostra reputazione si basa sulla capacità di fornire costantemente i più alti standard, conseguiti attraverso una rete di collaboratori di fiducia e di un servizio sinistri leader nel mercato. 12

13 SOTTOSCRITTO IN UK Fattori di rischio nel settore politico e del credito Risposte specialistiche alle esigenze individuali Ci sono poche aree che necessitano di una gestione dei sinistri più specialistica e professionale di quella richiesta dai fattori di rischio nel settore politico e del credito. Con uffici dislocati a Londra, New York, Singapore e Amburgo, ACE è la compagnia assicurativa leader mondiale nel settore dei fattori di rischio in campo politico, commerciale e del credito strutturato ed è un autorità riconosciuta per quanto concerne la necessaria conoscenza economica di base per farsi carico, gestire e risolvere tali rischi. Soluzioni su misura Le nostre polizze vengono adattate alle specifiche esigenze di carattere internazionale dell istituto finanziario, della società o dell ente interessati. Esse tengono conto delle complesse situazioni di mercato nelle diverse zone del mondo e sono caratterizzate da una documentazione particolarmente completa, che diventa la chiave di volta a cui fare riferimento in caso di sinistro. Di conseguenza, ogni sinistro o danno richiede anche un approccio su misura. Vista la natura di tali rischi, i nostri agenti sottoscrittori e liquidatori collaborano molto da vicino in ogni fase della polizza. Ciò garantisce, in caso di sinistro, una stretta e costante collaborazione dei clienti con il nostro personale che non solo è pienamente consapevole della complessità di quest area assicurativa, ma che ne capisce le problematiche aziendali, i punti di debolezza e la portata geografica. Condizionalità e controllo Ci rendiamo conto che ci sono aspetti unici e peculiari riguardanti la gestione dei sinistri relativi al rischio in campo politico e del credito commerciale, che mirano a limitare la gravità dei danni fondamentali, in particolare il cosiddetto periodo di attesa. Questo consente ai clienti di adottare misure correttive e, in caso di insuccesso, di concordare con la nostra compagnia una strategia di recupero. Noi di ACE abbiamo come obiettivo quello di convalidare una richiesta d indennizzo durante il periodo di attesa per consentire che i pagamenti in scadenza possano essere rispettati. Supporto internazionale Con una rappresentanza a livello mondiale, la nostra sede di Londra specializzata nella gestione dei sinistri relativi al rischio in campo politico e del credito commerciale è supportata alla base dalla nostra rete globale di uffici, che assicura la continua disponibilità dei migliori elementi locali in campo linguistico e culturale. Vi è poi il sostegno di una rete fidata di specialisti liquidatori e consulenti esterni di massima qualità, sia di natura legale che riguardante la sicurezza, tutti con una base di contatti e competenze di alto livello internazionale. Abbiamo un team dedicato di analisti che fornisce informazioni aggiornate di natura locale e politica, fattore che può essere estremamente importante per l esito finale di un sinistro, e cerchiamo di supportare i nostri clienti attraverso un analisi dei fattori di questa ricerca. Ovunque nel mondo si verifichi il danno che li riguarda, i nostri clienti hanno a disposizione un team altamente qualificato pronto a rispondere e a fornire sempre i migliori risultati possibili. Ovunque nel mondo si verifichi il danno che li riguarda, i nostri clienti hanno a disposizione un team altamente qualificato pronto a rispondere e a fornire sempre i migliori risultati possibili. 13

14 Linee tecniche Sempre la soluzione migliore ACE è una delle maggiori compagnie assicurative leader del mercato nel campo delle costruzioni, dell energia elettrica, dell industria leggera e pesante, dei computer (linee tecniche). La nostra competenza specialistica nel condurre, gestire ed istruire questo tipo di sinistri è ampiamente riconosciuta. I sinistri che interessano le linee tecniche sono vari, spesso peculiari e unici, e riguardano frequentemente contratti e responsabilità di natura complessa. Di conseguenza, questi sinistri richiedono un approccio agile e creativo da parte dei nostri liquidatori. La loro profonda esperienza, la velocità d intervento e di problem-solving possono essere fattori cruciali per la conclusione soddisfacente di una pratica risarcitoria. Il nostro obiettivo principale è quello di liquidare i sinistri in copertura il più rapidamente possibile, in modo che i nostri assicurati e i loro clienti possano riprendere la propria attività loro di autorizzare pagamenti in acconto quando pattuiti idonei e tempestivi e garantire che l indennizzo finale sia liquidato nel minor tempo possibile. Nei casi di sinistri di entità minore e di considerevole quantità, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un servizio sinistri con corsia preferenziale che li solleva dal carico amministrativo. Competenza La risposta dei nostri specialisti sinistri si avvale della rete mondiale di ACE che facilita rapide indagini, visite in loco e collegamenti tra sedi internazionali. Ci avvaliamo di esperti specializzati ad ogni livello sui rischi relativi alle linee tecniche, che significa che i nostri clienti hanno a disposizione degli agenti perfettamente a conoscenza della loro attività e della loro azienda. Rapidità il vostro business è il nostro business I clienti delle linee tecniche sono organizzazioni e operatori sofisticati, che lavorano spesso all avanguardia delle nuove tecnologie. Il nostro compito è di stare al passo con i progetti dei clienti ed essere pronti a rispondere rapidamente con soluzioni su misura. A seguito di un danno, collaboriamo a stretto contatto per cercare soluzioni rapide, che vanno dai componenti di ricambio alla ricerca di locali alternativi. Un intervento di tale natura consente all attività di proseguire, piuttosto che subire un arresto che potrebbe avere conseguenze catastrofali. Il nostro obiettivo principale è quello di liquidare i sinistri in copertura il più rapidamente possibile, in modo che i nostri assicurati e i loro clienti possano riprendere la propria attività. I nostri agenti liquidatori hanno un elevato potere decisionale, che consente L esperienza giusta al momento giusto In aggiunta ai nostri team di esperti, ci avvaliamo sempre dei migliori consulenti esterni quali periti specializzati, avvocati, commercialisti forensi, specialisti nel recupero crediti e geometri. Mediante la gestione attiva delle risorse più idonee, siamo in grado di controllare il costo totale del sinistro e minimizzare l impatto del danno sull attività. Ci impegnamo nel risolvere rapidamente i problemi di natura contrattuale in modo da evitare inutili ritardi nei progetti, e, se del caso, perseguire eventuali surrogazioni sempre in modo attivo per ottenere il miglior risultato per i nostri clienti. Un approccio congiunto I liquidatori ACE lavorano a stretto contatto con i nostri sottoscrittori ed ingegneri, che sono coinvolti nel corso di tutta la pratica d indennizzo. L organizzazione di tempestive coperture assicurative di continuità o l accesso alle informazioni sul rischio da parte di sondaggi di tipo ingegneristico facilita la rapida conclusione della pratica. La nostra compagnia crede in una collaborazione fattiva con i propri clienti e nello sviluppo di stretti rapporti di lavoro per tutta la durata del sinistro e della polizza; questa strategia può fare la differenza tra ottenere un buon risultato e il miglior risultato possibile. 14

15 Contatti Claims Manager per l Italia Marcella Accoto T Property e Technical Lines Claims Supervisor Franca Guidi T Casualty Claims Supervisor e Multinational Claims Coordinator Raffaele Scudo T A&H Claims Supervisor Barbara Grossi T Marine Claims Supervisor Cristiano Cavalieri D Oro T Financial Lines Claims Supervisor Chiara Casati T ACE European Group Limited Rappresentanza Generale per l Italia Viale Monza n Milano Italy fax ufficio sinistri per invio denuncie ACE.Denunce@acegroup.com ACE European Group Limited Autorizzazione e normativa di competenza della Financial Services Authority Numero di iscrizione in Inghilterra e Galles: Pubblicato Dicembre