Automotive Tools. Strumenti operativi a supporto del settore automotive

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1 Automotive Tools Strumenti operativi a supporto del settore automotive

2 Il perché di una partnership: Una forte esperienza Automotive intelligo Fondata nel 2006 e con un team di ricerca con più di 20 anni di esperienza. Ha una forte vocazione Automotive, nel corso degli anni ha svolto più di 150 indagini per committenti soprattutto internazionali. Il campo di azione va dal supporto nel test di nuovi prodotti e servizi Automotive alla più classica attività di customer satisfaction. Dirimo Nasce nel 2004 come istituto di ricerche di mercato con specifiche competenze nelle ricerche quantitative, CATI 80 postazioni (1 milione di int 2012), CAWI ( int y2012, CAMI. E specializzata in ricerche di customer satisfaction in area finance ma vanta un forte background Automotive. Dispone delle migliori e attuali tecnologie per le rilevazioni.

3 Il perché di una partnership: L integrazione del know how e dei processi La lunga esperienza delle due aziende e l integrazione delle competenze, dalla ricerca di mercato alle attività a supporto delle iniziative commerciali del cliente, consentono di offrire una gamma di servizi a 360 attraverso un network dinamico di figure professionali. Il comune denominatore non è solo tecnico, è presente una forte condivisione dei medesimi valori: impegno, serietà, credibilità e trasparenza. Esperienza Valori Metodi Leggerezza Competenze Risposte Impegno Credibilità Passione intregrazione Automotive

4 Il perché di una partnership: Le Business Unit e le risorse 2 direttori di Unit coordinano le attività 4 senior sono presenti nel team di lavoro 10 tecnici specialistici gestiscono l operatività delle Unit 80 stazioni telefoniche sono disponibili per le attività di inboud e outbound 120 persone lavorano nella rete a livello territoriale 600 metri quadri accolgono la nuova location di Milano 1 team al vostro servizio! Anni di esperienza sono presenti in due Business Unit Automotive che si integrano a supporto del vostro R.O.I. la Research B.U. e la Commercial B.U

5 Il perché di una partnership: Automotive Research Business Unit Il supporto dell Automotive Research Business Unit tocca le aree del posizionamento della marca, il marketing di prodotto, le vendite e la comunicazione. I temi principali sono: L hardware dei prodotti e dei servizi: il mercato e la sua relazione con la marca ed i competitor Il software delle idee: Il posizionamento e la reputazione della marca Il valore: Il pricing e la determinazione delle offerte speciali La comunicazione: monitoraggio e test della creatività Gli eventi: lo studio dell appeal eventi ex ante, la raccolta dei feedback ex post

6 Il perché di una partnership: Automotive Commercial Business Unit Con l Automotive Commercial Business Unit supportiamo le principali aree a vocazione commerciale del cliente: la rete di vendita e la Customer Retention. Lo facciamo con attività che riguardano: Le nuove opportunità di vendita: Traffic building Supporto nell ampliamento della clientela potenziale La fedeltà dei clienti attuali: Loyalty support Gli eventi: supporto nella gestione degli eventi

7 Quando possiamo intervenire Il mondo Automotive si muove con notevole velocità, talvolta è possibile programmare gli interventi impostandoli su grande scala. Altre volte bisogna reagire con tempestività laddove si manifesta una criticità o una opportunità. Le Automotive Business Unit possono operare programmando ogni minimo dettaglio o possono intervenire quando e dove è necessario. Programmazione e azione sono due concetti con i quali conviviamo da sempre. Indagini ed iniziative su grande scala: quando è possibile programmare gli investimenti Quando e dove è necessario: per la gestione delle emergenze

8 I nostri target Sono molte le figure che si interfacciano e hanno relazioni importanti nel e con il mondo Automotive. Contattare questi profili fa parte del nostro lavoro. Sapere come ottenere la loro attenzione, raccogliere informazioni rilevanti garantendo il rispetto della loro privacy. Tutto questo fa parte delle competenze delle Automotive Business Unit.

9 Le metodologie Ogni progetto ha le sue peculiarità e richiede le sue tecniche. Le B.U. vantano una notevole esperienza in ambito Automotive in tutte le principali metodologie: Mystery Shopping & Service Customer Satisfaction Pricing test Data analisys & Customer profiling Product test I metodi di rilevazione, il passaggio dai dati raccolti alle informazioni e come condividere i risultati sono un tutt uno nel processo della ricerca che genera valore. Le nostre dotazioni a supporto della ricerca: Il nuovo call centre con 80 postazioni La rete di 100 rilevatori a livello nazionale La rete mystery La sala Focus Group con le dotazioni più tecnologiche I Tablet per le interviste in hall e negli eventi I questionari Web e Mobile Interviste quantitative e qualitative Web survey & Web sentiment analisys Mobile survey SMS/IVR survey

10 - Le aree di lavoro - 1: i clienti ed i competitor Business questions I miei clienti sono soddisfatti dei miei prodotti e dei miei servizi? Nella relazione con loro quali sono gli aspetti più importanti che sostengono la Loyalty? Lungo il percorso che genera valore ci sono delle aree critiche e dei punti di forza? Quali sono i touch point per aumentare la Customer Retemption e attrarre nuovi Prospect? e rispetto ai miei concorrenti Come vengo percepito? Esiste un differenziale di valore da sfruttare o da recuperare? Approccio Ascoltare i client, i lost e i prospect per comprendere i punti forti e deboli lungo il percorso decisionale. Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita, l empatia nella gestione del cliente e delle sue criticità. Possibilità di georeferenziare i dati di ricerca fornendo input alla rete.

11 - Le aree di lavoro - 2: Il prezzo e le offerte Promo Business questions Approccio Quale è il miglior prezzo che bilancia quote di mercato e marginalità? Quale è l offerta Promo che più attira nuovi prospect in concessionaria? Quali sono le iniziative promozionali della mia concorrenza? Analizzare l elasticità della domanda in funzione del prezzo per determinare il miglior posizionamento. Evidenziare e studiare le risposte a seconda dei target. Testare le alternative delle offerte Promo (es. Prezzo di attacco, servizi in bundle, etc etc) per individuare quella con maggiore appeal, coerentemente con l immagine di marca. Monitoraggio delle Promo della concorrenza

12 - Le aree di lavoro - 3: Il supporto alla rete Business questions Approccio La rete rispetta i miei standard qualitativi nei servizi Sales & Service? Il livello del servizio è funzionale ad attirare nuovi clienti, fidelizzando i miei attuali? Come posso aumentare l arrivo in concessionaria di nuovi prospect? Come posso formare la mia rete, il mio staff a gestire la qualità come veicolo di comunicazione? Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita e il livello di capacità di stabilire empatia con il visitatore. Ritornare sulla concessionaria e studiare assieme delle soluzioni. Supportare la rete durante il lancio di nuovi prodotti e di nuove offerte commerciali e studiare le best practice aziendali e di settore con training e simulazioni on site.

13 - Le aree di lavoro - 4: Gli eventi Business questions Approccio Ho un budget per creare un evento a supporto del mio prodotto, quali tra i differenti concept massimizzano il R.O.I.? Posso utilizzare una fiera, un evento pubblico o di settore per comprendere meglio il livello di appeal della mia proposta? Posso sfruttare l occasione per aumentare il numero e la qualità dei miei contatti? Cosa pensano dell evento le persone che vi hanno partecipato? Con queste informazioni posso migliorare la mia capacità di creare eventi di successo? Test delle potenzialità del concept dell evento, delle sue tematiche e degli stili comunicativi. Utilizzare l afflusso all evento per sentire l opinione delle persone e per raccogliere nuovi contatti.

14 - Le aree di lavoro - 5: Il web Business questions Approccio Come posso migliorare il mio posizionamento all interno delle query nei motori di ricerca? Chi sono i miei concorrenti che compaiono prima di me quando si digita una parola chiave importante? Quanto dove e come si parla di me nei social automotive? Quali sono i luoghi virtuali di generazione delle opinioni? Se si sta affermando un passaparola negativo come posso intervenire per rispondere all emergenza? Impostare Search queries periodiche sostenendo il ranking della marca mappando le parole chiave e le corrispondenze con le marche. Presidiare i principali luoghi web di aggregazione e di formazione delle opinioni fornendo un sistema automatico di monitoraggio e di alarm. Individuare gli opinion makers e coinvolgerli in un percorso di cooperazione con la marca

15 - Le aree di lavoro - 6: La comunicazione Business questions Approccio Quale è la comunicazione che viene veicolata della mia marca, dei miei prodotti e dei miei assi aziendali? Come vengo fuori rispetto alla mia concorrenza? Il lay out e i messaggi che veicolo con le brochure, i volantini e gli Adv su stampa sono chiari e ben leggibili per coloro ai quali mi riferisco? In miei commercial suscitano le emozioni giuste negli spettatori? Si fanno ricordare? Posso valorizzare ancora di più il tempo a disposizione? Analisi e codifica dei differenti format e contenuti della comunicazione presenti seguendo gli assi di riferimento aziendali. Lo studio della visibilità e dell attenzione tramite tecniche di Eye-Tracking e l analisi dell emozionabilità e del ricordo tramite tecniche di Neuromarketing. Strumenti operativi a supporto del settore Automotive

16 Il team Elio Dalprato Owner of intelligo Reserch specialist Automotive Vittorio Pentimalli Consultant of Dirimo Research specialist Automotive Alessandro Ferrari Owner of Dirimo Research and data collection specialist Pier Luigi Ratti Managing Director of Dirimo Data collection specialist Elio Dalprato Mob: Mail: - Contatti - Alessandro Ferrari Mob: Mail:

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