RELAZIONE DI BILANCIO

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1 RELAZIONE DI BILANCIO D A 190 ANNI AD UNA PENSIONE SENZA PREOCCUPAZIONI

2 RELAZIONE DI BILANCIO Wiener Städtische Versicherung AG

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4 Questa relazione di bilancio si dedica non soltanto all'anno 2014, ma anche ai 190 anni di vita di Wiener Städtische. Un anniversario preceduto da una lunga storia di successi. Tempi turbolenti e dirompenti a livello economico come per esempio 6 riforme e conversioni valutarie hanno accompagnato l'impresa insieme ai suoi valori centrali quali sicurezza, stabilità e fiducia. Wiener Städtische è stata caratterizzata dalla storia di questi eventi ed contemporaneamente é stata la sua preparazione al futuro. Perché è la stabilità anche durante tempi economicamente difficili che crea continuità per 190 anni e la sicurezza di cui i clienti si fidano e si fideranno in futuro, giorno per giorno.

5 CONTENUTO HIGHLIGHTS & MANAGEMENT Highlights Prefazione 7 Consiglio Direttivo 8 Intervista ANNI WIENER STÄDTISCHE Timeline 18 Obiettivi e strategia 24 Prodotti e servizi 32 Personale 42 Corporate Social Responsibility 48 Pubblicità Wiener Städtische 56 Vienna Insurance Group 64 Indici di bilancio 72

6 RELAZIONE SULLA SITUAZIONE 2014 Condizioni quadro economiche 74 Andamento dell'attività Relazione sui rischi 81 Prospettive 85 Proposta di ripartizione degli utili 87 BILANCIO 2014 Bilancio 90 Conto economico 96 Allegati 103 Giudizio senza riserve 133 Dichiarazione del Consiglio Direttivo 135 Relazione del Consiglio di Sorveglianza 137 SERVICE Consiglieri regionali 142 Direzioni regionali 145 Contatti ed indirizzi 146 Filiali 148 Agenzie 149 Glossario 155

7 6 relazione di bilancio 2014 HIGHLIGHTS 2014 Crescita dei premi nonostante un contesto di mercato difficile Assicurazione danni e infortuni come stimolo di crescita Combined Ratio mantenuto a basso livello Forte crescita nel settore assicurazione vita a premio unico Profilo Facebook

8 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service 7 FIDUCIA TRAMITE STABILITA' Anche nell'anno 2014 Wiener Städtische ha affrontato le sfide economiche in modo ponderato e sostenibile ed ha una buona posizione di successo. L'eccellente stabilità della nostra impresa è dovuta, non da ultimo, alla solida capitalizzazione, alla strategia di investimento conservatrice e all'ottimo posizionamento sul mercato assicurativo austriaco. Wiener Städtische ha reagito tempestivamente e con la consueta lungimiranza soprattutto alle modifiche legislative. La riduzione del periodo di vincolo per premi unici nel primo trimestre ha portato a una vivace richiesta tra i clienti. Sempre ad inizio anno Wiener Städtische ha condotto ampie inchieste sul nuovo conto pensione nonché sull'argomento donne e previdenza. Oltre ad innovazioni improntate ad uno spirito pionieristico, come per esempio la copertura del prezzo di acquisto dell'autovettura, unica nel suo genere in Austria, Wiener Städtische vede compiuto al 100% il suo compito per quanto attiene la fornitura di servizi ad altissimo livello ai clienti grazie all'offensiva informazione Perché accanto alle soluzioni assicurative adeguate in modo ottimale alle esigenze dei clienti, la sicurezza deriva soprattutto da informazioni tempestive e per Wiener Städtische l'esigenza di sicurezza dei clienti è al centro della sua attività. Per Wiener Städtische una sfida futura è costituita dalle condizioni quadro dell'economia nazionale, con la parola chiave tassi d'interesse bassi. L argomento Solvency II, accompagnerà, anche in futuro, la nostra assicurazione, come anche l'emendamento alla legge sulla sorveglianza delle assicurazioni (Versicherungsaufsichtsgesetz VAG), ed a causa delle normative, i requisiti saranno ancora incrementati. Ma: Nuove sfide creano anche nuove prospettive Wiener Städtische ne è convinta. E Wiener Städtische ha creato nel 2014 la base per rispondere alle evoluzioni dinamiche del futuro, anche grazie alla sua esperienza lunga 190 anni. Potete convincervene sulle prossime pagine. Robert Lasshofer CEO Wiener Städtische Versicherung AG

9 8 relazione di bilancio 2014 CONSIGLIO DIRETTIVO da sx. a dx.: Mag. Robert Lasshofer, Dr. Judit Havasi, Dr. Christine Dornaus, Erich Leiß, Dr. Ralph Müller MAG. ROBERT LASSHOFER Direttore Generale, CEO nato: 1957, laurea in scienze sociali e scienze economiche Mag. Mag. Robert Lasshofer é entrato nella Bank Austria AG nel 1983 operando anche per la Union Versicherung AG. Dal 1993 ha esercitato la funzione di amministratore delegato di un impresa di distribuzione prodotti finanziari. Nel 1998 é stato chiamato ad entrare nel Consiglio Direttivo della Donau Versicherung. Nel 1999 è diventato membro del Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Versicherung AG. A ottobre 2007 gli è stato conferito il titolo di Vice-Direttore Generale. Dal 3 agosto 2010 dirige Wiener Städtische Versicherung AG in qualità di Direttore Generale e CEO AREE DI COMPETENZA Direzione del Consiglio Direttivo Questioni strategiche Relazioni pubbliche e stampa Comunicazione interna Asset Riskmanagement Risorse Umane e sviluppo del personale Segretariato generale Comunicazione con il Consiglio di sorveglianza Rappresentanza nei confronti dell'organo di vigilanza e delle federazioni di settore e di assicurazione

10 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service 9 DR. JUDIT HAVASI Vice-Direttore Generale nata: 1975, laurea in giurisprudenza Dr. Judith Havasi lavora nel gruppo Vienna Insurance Group sin dall anno Ha iniziato nell UNION Biztosító nel reparto di revisione interna, settore del quale ha assunto la direzione nel Prima della sua convocazione nel Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Versicherung AG nel 2009 Dr. Havasi era membro del Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Austria nella Vienna Insurance Group ed era membro del Consiglio Direttivo della UNION Biztosító in Ungheria. Sin dal 2013 Dr. Havasi è Vice-Direttore Generale di Wiener Städtische Versicherung AG. AREE DI COMPETENZA Organizzazione aziendale Gestione IT e management provider Assicurazione vita Assicurazione malattia ed infortuni Service- Center assicurazione alle persone Attuariato assicurazione alle persone Diritto societario Sponsoring DR. CHRISTINE DORNAUS Direttore Generale nata: 1963, laurea in scienze commerciali Dr. Christine Dornaus ha iniziato la sua carriera presso Wiener Städtische Versicherung AG nel 2002 quale vicedirettrice del settore partecipazioni e prestiti, che dirige dal In precedenza ha iniziato la sua carriera bancaria decennale presso la Chase Manhattan Bank a São Paulo, Brasile. Prima della sua convocazione nel Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Versicherung AG nel 2009, era membro della Commissione Direttiva di Wiener Städtische Austria nella Vienna Insurance Group ed era membro del Consiglio d Amministrazione allargato. ERICH LEIß Direttore Generale nato: 1956 Erich Leiß è entrato nella Donau Versicherung nel Nel 1999 ha assunto la direzione del ramo danni/ infortuni, e nel 2007 è stato chiamato a far parte del Consiglio Direttivo per il settore tecnica assicurativa. Prima di assumere il suo incarico nel Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Versicherung AG, Erich Leiß dal 1 gennaio 2009 faceva parte del Consiglio Direttivo della Wiener Städtische Austria nella Vienna Insurance Group. DR. RALPH MÜLLER Direttore Generale nato: 1968, laurea in giurisprudenza Prima della sua nomina nel Consiglio Direttivo di Wiener Städtische Versicherung AG in data 1 aprile 2011, Dr. Ralph Müller era membro del Consiglio Direttivo della AWD Holding AG con competenza per l Austria e l Europa centro-orientale In precedenza ha diretto il settore distribuzione della BA-CA ed in seguito era membro del Consiglio Direttivo con responsabilità per la clientela privata e aziendale AREE DI COMPETENZA Titoli Prestiti e partecipazioni Immobili Amministrazione finanziaria e contabilità Service-center recupero crediti AREE DI COMPETENZA Assicurazione responsabilità civile generica Assicurazione beni materiali Assicurazione di protezione giuridica Settore clienti privati e aziendali RC Auto Danni particolari Tutela legale/prestazione Area clienti business e grandi clienti Riassicurazione Service-Center assicurazione beni materiali Attuariato Assicurazione beni materiali AREE DI COMPETENZA Marketing e pubblicità Direzione centrale distribuzione Gestione base commerciale Vendita grandi clienti e clienti aziendali Direzioni regionali / filiali Partnership Erste Bank/ Sparkassengruppe

11 10 relazione di bilancio 2014 INTERVISTA da sx. a dx.: Christine Dornaus, Judit Havasi, Robert Lasshofer, Ralph Müller, Erich Leiß

12 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service NELL'ANNO DELL'ANNIVERSARIO SIAMO MIGLIORATI IN TUTTI I RAMI." A colloquio con membri del Consiglio Direttivo della Wiener Städtische Versicherung AG. Sig. Lasshofer, ci faccia un suo riassunto in questo anno particolare di anniversario. Lasshofer: Guardando indietro, abbiamo avuto un anno di successo e questo in un anno in cui abbiamo potuto festeggiare il nostro 190 mo compleanno. Quello che mi fa particolarmente piacere è che nel nostro anniversario abbiamo realizzato risultati migliori in tutti i rami, quindi nell'assicurazione vita, nell'assicurazione malattia e nell'assicurazione danni/infortuni. Considerando il contesto arduo vedi la congiuntura debole, i tassi d'interesse bassi, nuove normative e il tasso di risparmio in calo è un risultato veramente notevole. Ed in confronto con altri paesi europei vediamo che in Austria vi è ancora un bisogno di recupero. La spesa annuale pro capite degli austriaci ammonta a soltanto EUR 1.966, mentre in Svizzera troviamo livelli più alti, quasi EUR 6.000, ed in Danimarca e Finlandia oltre EUR Anche i tedeschi spendono più degli austriaci(eur 2.284). L'indice di penetrazione assicurativa rispetto al risultato economico nazionale (PIL) in Austria si attesta al 5,3%, quindi nettamente inferiore alla media europea del 7,7%. Ci illustra i dati concreti di Wiener Städtische? Lasshofer: Il volume dei premi sulla base dei premi contabilizzati è salito nello scorso anno del 4,1% per un totale di EUR 2.34 miliardi. Questo aumento è dovuto in buona parte al buono sviluppo nel ramo vita. Grazie alle modifiche legislative per i premi unici vi è stato un netto aumento in questo settore. Per i premi correnti le condizioni quadro tuttora non sono proprio semplici, ma anche qui si sta delineando un recupero. Dall'altra parte siamo ottimamente posizionati anche nel ramo danni/infortuni - non da ultimo per quanto riguarda il lato danni. Nell'anno passato non si sono verificate grandi calamità naturali. Grazie a questo siamo riusciti a tenere la nostra combined ratio del 93,3% stabilmente su livello basso. Ciò è legato

13 12 relazione di bilancio 2014 I tassi di interesse bassi sono effettivamente una sfida per l'intero settore assicurativo. Ma Wiener Städtische è preparata in modo ottimale per affrontare la situazione. Judit Havasi soprattutto al fatto che nello scorso anno l'inverno è risultato essere soltanto un fatto di calendario. Il fatto che quest'anno ci siano stati meno danni ha delle conseguenze positive. Leiß: L'andamento dei danni nel 2014 è stato molto soddisfacente. Ed inoltre quest'anno non si sono verificate grandi intemperie. Anche se a livello locale vi sono stati inondazioni e danni da intemperie, non sono avvenute calamità naturali su grandi superfici. Temo che l'anno 2014 sia stato probabilmente un'eccezione. Presumo che nei prossimi anni aumenteranno di nuovo i danni causati da calamità naturali. Per questo motivo Wiener Städtische provvede ad ampliare ed ottimizzare continuamente il suo servizio e le possibilità di denuncia danni. Per esempio, oltre alla denuncia danni online già presente per autovetture, abitazione, casa di proprietà, tutela legale, responsabilità civile generica, business class e assicurazione infortunio, è stato realizzato un ottimo ampliamento di servizio con la denuncia sinistro VISA e Mastercard online. A causa dei bassi tassi d'interesse, le sfide maggiori da affrontare sono da trovare nell'assicurazione sulla vita. Vi sono concorrenti che offrono sul mercato prodotti senza tasso tecnico. Potrebbe essere un'opzione anche per Voi? Havasi: Effettivamente il basso tasso di interesse costituisce una sfida per tutto il settore assicurativo. Wiener Städtische, però, è ottimamente preparata per affrontare la situazione. Non è attualmente nostra intenzione di offrire un prodotto senza garanzia sul mercato, ma osserviamo, con la dovuta attenzione, gli sviluppi nazionali ed internazionali. La classica assicurazione vita con il classico fondo di garanzia come base di investimento è particolarmente indicata per ben superare diverse fasi di mercato dei capitali. Gli assicurati traggono profitto da una solidità di investimento che collega i singoli contratti per periodi di molti decenni. Per questo motivo il fondo di garanzia è una "massa" estremamente robusta, in grado di superare oscillazioni e fasi di sfida del mercato senza subire danni. Il conto pensione ha fatto crescere la richiesta di prodotti previdenziali? Müller: Rileviamo che molti austriaci, grazie al conto pensione, riconoscono che hanno un'esigenza di previdenza. Abbiamo condotto due indagini di mercato in merito. Il 72% degli intervistati, che hanno ricevuto il loro estratto già in autunno, ha constatato aver bisogno di previdenza a livello alto o medio. Nell'anno precedente questo valore era notevolmente inferiore. Questi dati confermano la nostra priorità di consulenza durante lo scorso anno e per gli anni a venire. Sul lato del mercato constatiamo una leggera ripresa. La nostra attenzione principale è rivolta alla previdenza pensionistica privata, come p.e. la pensione a premio, che gode di incentivi statali. Qui è in primo piano l'esigenza di disporre di una pensione aggiuntiva vita natural durante. A contrario della tendenza di mercato generale,

14 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service 13 abbiamo un buon andamento per la previdenza per il futuro con incentivi statali. Ciò è dovuto soprattutto al fatto che noi, quali leader di mercato, offriamo un prodotto che non è mai stato bloccato e che fornisce risultati solidi anche in fasi di mercato difficili. E' anche interessante vedere che metà dei clienti ancora non si è altresì occupata del tema del conto pensione vi è un alto deficit di informazione, come ha dimostrato l'indagine. Il 70% considera i loro consulenti assicurativi la maggior fonte di informazioni. Per questo è così importante affrontare l'argomento. Da questo, vediamo anche una ripresa dell'attività nell'assicurazione vita, anche se bisogna valutare un contesto pluriennale. L'argomento non potrà essere evaso entro due o tre mesi, visto l'enorme numero di casi, ma piuttosto ci impegnerà per i prossimi anni. L'investimento è una sfida particolare, considerando i tassi d'interesse estremamente bassi. Come potrà vincere questa sfida la Wiener Städtische? Dornaus: Ovviamente la situazione non è ideale, ma neanche problematica. Ci troviamo nella situazione fortunata di disporre di titoli a tasso fisso e di altri beni patrimoniali come immobili e prestiti ipotecari, che sono stati inseriti da tempo nel fondo di garanzia e pertanto fruttano tassi d'interesse maggiori. Dalle analisi condotte nell ambito del nostro Asset Liability Management, risulta che questo mix contribuisce a far sì che la Wiener Städtische Versicherung è in grado di pagare per un periodo molto lungo il tasso d'interesse garantito oltre ad un'equa partecipazione agi utili, anche in caso di tassi d'interesse particolarmente bassi per nuovi investimenti. Beni immobili hanno un ruolo importante per gli investimenti. Quali sono stati gli sviluppi in questo settore durante il 2014? Dornaus: Siamo particolarmente lieti che, a fine dello scorso anno, i primi inquilini siano potuti entrare nelle loro case nella città lagunare di Aspern dopo una fase di costruzione di quasi un anno. Complessivamente, in concordanza con il progetto, sono stati terminati 97 appartamenti e 4 locali pubblici per una superficie totale di circa m². Nella primavera 2015 saranno consegnati ulteriori appartamenti nella città lagunare agli inquilini. Sono stati occupati 622 appartamenti suddivisi su due siti con una superficie di quasi m². Poiché la popolazione di Vienna sta crescendo, è importante mantenere l'offerta di nuovi appartamenti a costi sostenibili ad un alto livello. In ambito dell'iniziativa edilizia residenziale la Vienna Insurance Group, Erste Bank/ Sparkassengruppe e Wiener Städtische in qualità di investitori istituzionali mettono a disposizione un volume di finanziamento di EUR 300 milioni, che vengono apportati al progetto globale, unitamente all'impiego mirato di mezzi propri di enti edili di interesse collettivo (GBV). L'investimento è stato offuscato, però, da sviluppi negativi per titoli importanti come per esempio Hypo Alpe Adria... Dornaus: Già a fine ottobre Wiener Städtische ha proposto ricorso contro la legge straordinaria Hypo presso la Corte Costituzionale. Vediamo i motivi per la anticostituzionalità in particolare nella violazione della inviolabilità della Con la copertura del prezzo d'acquisto siamo riusciti a lanciare un prodotto innovativo, molto ben accetto dal mercato. Con tale copertura è garantito che dopo un incidente con danno totale sia possibile permettersi una macchina nuova senza complicazioni. Erich Leiß

15 14 relazione di bilancio 2014 proprietà nonché contro la uguaglianza davanti alla legge per ineguaglianza di trattamento nei confronti di obbligazioni subordinate con scadenza futura e obbligazioni subordinate garantite dallo Stato federale. Riteniamo la nostra posizione giuridica pertanto molto fondata. Inoltre eravamo costretti, sotto l'influenza degli avvenimenti del 1 marzo 2015 in seguito all'avviso di accertamento da parte della vigilanza finanziaria (FMA), ad effettuare ulteriori ammortamenti in relazione alla Hypo Alpe Adria. Sono state rettificate anche obbligazioni della società Heta, società risultante dalla nazionalizzazione di Hypo, coperte dalla regione Carinzia. Per quanto riguarda la distribuzione, quali erano le priorità nel 2014? Müller: A causa del cambiamento delle normative per quanto riguarda il premio unico siamo stati in grado di partire con un offensiva distribuzione precisamente il 1 marzo, che ha portato un netto incremento in questo ramo. Importante è distribuzione sono stati intensificati nell'estate e nell'autunno, quando sempre più austriaci hanno ricevuto anche il loro estratto del conto pensionistico. Per molti, è stato un momento illuminante. Ed è proprio per questo motivo che noi, come Wiener Städtische, abbiamo l'obbligo di rispondere nel miglior modo possibile all'esigenza dei nostri clienti di una consulenza approfondita sulla loro previdenza pensionistica. Continueremo quindi anche in futuro a puntare fortemente sulla formazione dei nostri consulenti. Siamo tanto più lieti di averne ottenuto anche conferma ufficiale: Wiener Städtische ha il maggior numero di apprendisti di tutto il settore assicurativo ed è stata premiata con il marchio di qualità azienda di apprendistato TOP della Città di Vienna, della Camera di Commercio di Vienna, dell'associazione industriali di Vienna, della Confederazione dei sindacati e della Camera del Lavoro. Inoltre nel 2014 abbiamo avviato, per il personale della Wiener Städtische, congiuntamente all'università IMC di Krems, il corso "economia assicurativa". Con questo corso il nostro personale del servizio esterno approfondisce lo proprie conoscenze su temi complessi. Grazie alle conoscenze acquisite, essi sono in grado di rispondere ancora meglio alle esigenze particolari dei nostri clienti. Ci troviamo nella situazione fortunata di disporre di titoli a tasso fisso e di altri beni patrimoniali come immobili e prestiti ipotecari, che sono stati inseriti da tempo nel fondo di garanzia e pertanto fruttano tassi d'interesse maggiori. Christine Dornaus stato anche il fatto che abbiamo potuto affinare il nostro profilo su questioni previdenziali per le donne. Infatti, abbiamo raggiunto ottimi risultati con il nostro marchio ombrello WOMANplus. Abbiamo posto degli accenti nel settore che sortiranno effetti positivi sul volume dei premi nei prossimi mesi e anni. In primavera, inoltre, quando si sono verificati ancora ritardi nella spedizione degli estratti pensionistici, potevamo calcolare già la lacuna con il nostro calcolatore del conto pensionistico, creato appositamente da noi per i nostri clienti. I nostri sforzi di Wiener Städtische ha posto nuovi accenti anche nella distribuzione alternativa, oltre alla gestione della base commerciale. Quali sono stati? Müller: La Wiener Städtische Versicherung ha istituito con il titolo Partnercollege un'iniziativa di formazione gratuita su tutto il territorio nazionale per i dipendenti di partner di

16 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service 15 Con il conto pensionistico vediamo anche una ripresa dell'attività nel ramo vita, ma bisogna valutarlo in un contesto pluriennale. Ralph Müller distribuzione. L'obiettivo è quello di consentire una mirata trasmissione delle conoscenze professionali e di prodotto per il settore della clientela privata nel settore assicurativo. La formazione e l'aggiornamento professionale del personale appartenente a partner di distribuzione avviene gratuitamente con sette moduli concordati che riguardano conoscenze di settore e di prodotto, basi giuridiche, comportamento dei clienti e l'amministrazione. Ciò con un forte riferimento alla realtà professionale, con sedi in tutte le regioni e con eventi densi e rapidi, di durata giornaliera. Il feedback è stato ottimo, pertanto faremo la stessa offerta ai nostri partner di distribuzione anche in futuro. Inoltre, quasi tre anni fa, abbiamo creato la nostra "roadshow per broker" con l'obiettivo di rafforzare legami già esistenti e di conquistare nuovi partner, ed insieme effettivamente abbiamo smosso molte cose. Ogni anno abbiamo aggiunto in tutta l'austria circa 100 partner attivi per la distribuzione. La distribuzione libera fornisce un importante contributo al successo dell'impresa. Da decenni Wiener Städtische punta sulla collaborazione con partner di distribuzione indipendenti in tutta l'austria. La partnership con Erste Bank/ Sparkassengruppe è stata ulteriormente intensificata nel Quali misure sono state intraprese? Lasshofer: Nello scorso anno ci siamo avvicinati ancora di più, nel vero senso della parola. Sono molto lieto che il progetto Erste-Bank-Filiale nel Ringturm è stato realizzato dopo una breve fase costruttiva. Questo è un ulteriore, importante tassello del puzzle nella nostra partnership. Anche a livello personale, è stato per me un desiderio importante dare un segnale con questo progetto. Un segnale che sia efficace sia verso l'interno che verso l'esterno. Per il mercato dell'automobile Wiener Städtische ha lanciato una novità... Leiß: Con la copertura del prezzo d'acquisto siamo riusciti a lanciare un prodotto innovativo, molto ben accetto dal mercato. Con questa copertura vi è la garanzia che dopo un danno totale ci si possa permettere un nuovo mezzo motorizzato, senza complicazioni. Questa integrazione all'assicurazione kasko PREMIUM chiude il gap tra il valore commerciale del veicolo ed il prezzo d'acquisto originale. La copertura di rimborso del prezzo d'acquisto può essere stipulata per veicoli fino ad un età del veicolo di quattro anni ed è valido per un periodo fino a 60 mesi. Ed i dati di stipula confermano: La copertura del prezzo d'acquisto nel 2015 avrà un successo strepitoso. Come è stato lo sviluppo generale nel settore auto? La concorrenza é tuttora molto dura? Leiß: Abbiamo raggiunto un incremento del 2,8% nel settore RC auto. Si tratta quindi di uno sviluppo molto positivo, visto che la concorrenza nel settore è ancora molto intensa. Quali saranno le priorità per i vostri settori nel 2015? Leiß: A livello internazionale l'austria zoppica ancora sensibilmente e rimane indietro per quanto riguarda l'assicurazione kasko. Una nostra analisi ha evidenziato che soltanto 38 su 100 austriaci stipulano anche un'assicurazione kasko per l'auto. I nostri vicini tedeschi raggiungono livelli di assicurazione due volte i nostri, ed é in particolare l'assicurazione kasko che copre le perdite finanziarie dopo un incidente.

17 16 relazione di bilancio 2014 Desideriamo quindi aumentare ulteriormente la consapevolezza della necessità di una stipula di una tale copertura. Un'ulteriore priorità è rappresentata dall'assicurazione aziendale: Un'indagine di Wiener Städtische dimostra che 1 su 10 tra le piccole e medie aziende non è assicurata. Ma le aziende sono sempre sottoposte a rischi che possono non soltanto ridurre o mettere a repentaglio il reddito dell'azienda, ma nella peggiore delle ipotesi minacciano l'esistenza stessa dell'impresa. E a tal proposito abbiamo appena lanciato un nuovo prodotto All-Risk per le PMI, con cui abbiamo creato una soluzione assicurativa per aziende piccole e medie che preferiscono una tutela assicurativa moderna, modulare - con ampie coperture per sinistri di entità media e grande. Perché il tema previdenza per donne é così importante per la Wiener Städtische? Havasi: L'educazione dei figli, impieghi part-time e la maggior parte della responsabilità relative alla casa, sono tuttora realtà per molte donne. Anche con impieghi full-time ottengono mediamente uno stipendio inferiore a quello dei colleghi uomini. La conseguenza: La pensione media delle donne è del 45% inferiore a quella degli uomini. Per questo motivo il fabbisogno previdenziale è completamente diverso da quello degli uomini. Abbiamo effettuato delle analisi puntuali tramite l'utilizzo di inchieste di mercato e i risultati hanno evidenziato la carenza particolare: Metà delle donne intervistate non ha ancora preso precauzioni per quanto riguarda la pensione. Alla domanda sulla percentuale di cui si disporrà in pensione in relazione all'attuale salario, le intervistate prevedono in media un importo che corrisponde a meno del 50%. Anche per queste questioni Wiener Städtische è a fianco delle donne come partner stabile. Quale sviluppo ha avuto l'assicurazione per assistenza alla persona? Havasi: Per noi l'argomento cura ed assistenza alla persona è una delle più importanti tematiche del futuro. Ce ne stiamo occupando intensamente da oltre dieci anni e siamo leader di mercato. Certamente essere leader di mercato è positivo. Ma sin dall'introduzione nel 2004 della nostra assicurazione per l'assistenza poco è cambiato. Bisognerà fare ancora un persistente lavoro di persuasione. Anche se i numeri, i dati e gli sviluppi futuri parlano chiaro, l'argomento "cura assistenziale" troppe volte è ancora messo da parte. Nella popolazione esiste una generale consapevolezza per il tema dell assistenza alla persona, ma ciononostante molti non gradiscono affrontare l'argomento "cura", pensando di non esserne interessati. In una società che sta invecchiando questo argomento è sempre più dirompente. Ed è per questo motivo che ormai da tre anni stiamo cercando, insieme al Wiener Städtische Versicherungsverein, di aumentare la sensibilità nella società con la nostra azione "Assistente con cuore". Nel 2014 abbiamo raggiunto ottimi risultati, viste le oltre candidature. Nell'anno precedente erano state Un highlight di quest anno é stata anche la presentazione del profilo facebook di Wiener Städtische. Siete soddisfatti? Lasshofer: Abbiamo deciso di fare questo passo, perché con il nostro profilo facebook vogliamo comunicare con generazioni più giovani. Con questo canale di comunicazione ci presentiamo anche in veste più moderna e più innovativa. E abbiamo anche avuto un ottima riuscita, in pochi mesi abbiamo raggiunto oltre "likes". Il motivo é sicuramente da ricercare nel

18 HIGHLIGHTS & MANAGEMENT 190 anni di Wiener Städtische relazione sulla situazione 2014 bilancio 2014 Service 17 Ci siamo decisi per il profilo facebook perché desideriamo comunicare in tal modo con generazioni più giovani. Con questo canale di comunicazione ci presentiamo anche in veste più moderna e più innovativa. Robert Lasshofer fatto che guadagniamo punti con idee fresche, buoni contenuti e consigli di servizi informativi. Nell anno in corso intendiamo lavorare ad uno sviluppo ulteriore della nostra pagina facebook, e abbiamo di nuovo programmi per delle attività interessanti. Lei ha già accennato al fatto che questo é stato un anno particolare per Wiener Städtische, che a dicembre ha festeggiato i 190 anni. Lasshofer: Siamo molto orgogliosi che il 24 dicembre 2014 abbiamo potuto festeggiare questo anniversario. Nella storia lunga 190 anni di Wiener Städtische abbiamo tentato di essere a fianco dei nostri clienti attraverso periodi difficili, e di donargli sicurezza con i nostri valori centrali affidabilità e fiducia. Abbiamo superato due guerre mondiali, sei riforme o conversioni valutarie e ciò è stato possibile soltanto tramite l eccezionale impegno dei nostri dipendenti. I geni di questa sensazione di appartenenza alla Wiener Städtische ci sono stati messi in culla. Credo anche che è fondamentale per la posizione di mercato che questo senso di appartenenza da una parte e la disponibilità ad essere un fornitore di servizi dall altra si rafforzino reciprocamente. Senza tutti questi aspetti Wiener Städtische non avrebbe raggiunto la posizione di mercato in Austria e su queste basi solide possiamo guardare serenamente al futuro. Oltre ai 190 anni di vita, quest'anno ci è stato anche un secondo anniversario. L'asilo nido aziendale a settembre ha festeggiato i suoi 40 anni. Cosa significa per Voi? Havasi: La creazione dell asilo nido aziendale, che del resto era uno dei primi in Austria, è ancora dimostrazione del fatto di quanto avanzata sia e sia stata la politica aziendale di Wiener Städtische. Già negli anni 70 era nostra intenzione poter conciliare meglio lavoro e famiglia e questo è il nostro credo ancora oggi. Il successo riscosso ci sta dando ragione. L'asilo nido aziendale, che gode di ottima fama anche al di fuori dell'azienda, è completamente prenotato fino all'anno Continueremo anche in futuro a porre la possibilità di conciliare la vita professionale e famigliare al centro dell'attenzione e questo non riguarda soltanto l'asilo nido, ma anche possibilità di lavoro a tempo parziale con soluzioni individuali. Di quali argomenti si occuperà Wiener Städtische nel 2015? Lasshofer: Un tema che ci occuperà maggiormente è Solvency II. Grazie alla buona preparazione fatta siamo più che pronti per le nuove normative. Anche se si tratta di una materia complessa che richiede un impegno notevolmente maggiore per quanto riguarda sia i costi per materiali che di personale. I bassi tassi d'interesse, ai minimi storici, non saliranno neanche nei prossimi anni, se le previsioni di molti esperti sono corrette. La situazione è tutt'altro che facile, e soprattutto la domanda per quanto perdurerà la fase di interessi bassi è fondamentale per il nostro sviluppo futuro. Wiener Städtische, però, si trova in una situazione confortevole, grazie all'ampia diversificazione degli investimenti. Accanto a tutte queste sfide nel 2015 si svolgerà un altro anniversario per Wiener Städtische: il Ringturm compirà 60 anni e desideriamo festeggiare in modo appropriato questo avvenimento, dato che la sede della Wiener Städtische non è soltanto un simbolo di Vienna, ma anche un importante punto d'incontro.

19 18 relazione di bilancio 2014 D A 190 ANNI PREVIDENZA E BENEFICI DELLA PENSIONEN Veramente vuole dipendere dalla generosità dei Suoi figli?

20 D A 190 ANNI PER UNA PENSIONE SENZA PREOCCUPAZIONIN Highlights & Management 190 ANNI WIENER STÄDTISCHE relazione di bilancio bilancio 2014 Service 19 WIENER STÄDTISCHE AL PASSO CON I TEMPI

21 20 relazione di bilancio 2014 TIMELINE Georg Ritter von Högelmüller il 24 dicembre 1824 fondò la Wechselseitige k. k. priv. Brandschaden- Versicherungs-Anstalt, un precursore della Wiener Städtische Versicherung odierna. Un totale di 364 personalità, tra cui principi, baroni, conti, industriali e numerosi rappresentanti di istituzioni ecclesiastiche come conventi e monasteri parteciparono alla fondazione La prima assicurazione sulla vita in Austria, la Allgemeine wechselseitige Capitalienund Renten-Versicherungsanstalt che diventerà successivamente la Janus wechselseitige Lebensversicherungs-Anstalt iniziò ad offrire i suoi servizi a Vienna il 21 maggio 1839 per opera del professore di matematica Joseph Salomon. Nel 1881 venne introdotto il pagamento obbligatorio di contributi a favore dei vigili del fuoco; fu pioniere in questo lavoro la Wechselseitige k. k. priv. Brand- schaden-versicherungs- Anstalt In occasione del 50 mo anniversario di governo dell Imperatore Francesco Giuseppe d'austria, il Consiglio comunale di Vienna decise in data 2 dicembre 1898 la fondazione della Städtische Kaiser Franz Joseph-Jubiläums-Lebensund Rentenversicherungs- Anstalt. La sede aziendale fu scelta nella casa del fondo ospedaliero "Bürgerspitalfonds" al Schottenring 30 nel primo distretto di Vienna. Sono lieto, come lo sono anche la direzione e tutti i collaboratori, che la fondazione della Wiener Städtische Versicherung quest'anno ricorre per la 190ma volta. Ciò dimostra una notevole continuità e stabilità, e vorrei congratularmi per questo! Sono sicuro che la Wiener Städtische Vienna Insurance Group ci stupirà anche in futuro con la sua competenza a affidabilità. Lo stesso dicasi per l'impegno lodevole nell'arte e la cultura. Tanti auguri per il futuro! Dr. Heinz Fischer Presidente dell'austria

22 Highlights & Management 190 ANNI WIENER STÄDTISCHE relazione di bilancio 2014 bilancio 2014 Service La forma breve Wiener Städtische diventa popolare nel 1919, a causa del cambiamento di nome da Städtische Kaiser Franz Joseph-Jubiläums-Lebens- und Rentenversicherungs-Anstalt a Gemeinde Wien Städtische Versicherungsanstalt. Nel 1924 la precedente Wechselseitige k. k. priv. Brandschaden- Versicherungs-Anstalt si fonde con la Janus wechselseitige Lebensversicherungs-Anstalt, diventando la Wechselseitige Brandschaden und Janus allgemeinen Versicherungs- Anstalt auf Gegenseitigkeit. Wiener Städtische acquista nel 1934 le quote emesse dalla Wechselseitige Krankenversicherungsanstalt ed un anno dopo assume l amministrazione di questa società. Nel 1938 si procede alla fusione della Gemeinde Wien Städtische Versicherungsanstalt e la Wechselseitige Brandschaden und Janus allgemeine Versicherungs-Anstalt auf Gegenseitigkeit, unendo per la prima volta i tre enti precursori della odierna Wiener Städtische Versicherung. Nonostante le perdite umane ed economiche che ha subito anche Wiener Städtische durante la 2. guerra mondiale, quest'epoca porta a un'intensificazione delle buone relazioni dell'impresa con la chiesa cattolica. La richiesta dei nazionalsocialisti di sospendere l assicurazione malattia del clero austriaco non è accettata da Wiener Städtische. Nel 1947 si concorda una nuova modifica del nome, denominando l'impresa con effetto immediato Wiener Städtische Wechselseitige Versicherungsanstalt. In un periodo di una sempre maggiore interconnessione tra economia e società, sono le imprese innovative che rispondono in modo positivo alle esigenze e desideri dei loro clienti, ad assumere un ruolo particolare. Per Wiener Städtische questo lavoro comune di trovare le soluzioni migliori ha fatto sì che sia diventata una delle imprese austriache di maggior successo. Vorrei esprimere le mie più sentite congratulazioni per questo anniversario particolare di Wiener Städtische, con i miei auguri per un futuro pieno di successo." Werner Faymann Cancelliere federale

23 22 relazione di bilancio Il primo Direttore Generale di Wiener Städtische, Norbert Liebermann, conferisce l'incarico per la costruzione dell'odierna centrale di Wiener Städtische, il Ringturm. Situato all'angolo Schottenring/Kai, dove nel 1898 ebbe già sede la Städtische Kaiser Franz Joseph-Jubiläums- Lebensund Rentenversicherungs-Anstalt, il Ringturm, il primo grattacielo per uffici di Vienna, viene inaugurato il 14 giugno 1955 con una cerimonia solenne Nel 1964 l'impresa stipula un accordo di cooperazione con la compagnia di assicurazione "Jupiter", nel 1966 Wiener Städtische acquisisce il 40% delle azioni della Österreichischen Volksfürsorge AG. Cinque anni dopo, nell'anno 1971, la prima assicurazione esistente in Austria acquisisce la maggioranza delle azioni della Donau Allgemeine Versicherungs- Aktiengesellschaft Nel 1992 l'attività assicurativa di Wiener Städtische viene trasferita in una società per azioni, in ottobre 1994 l'azienda decide l'emissione di azioni non con azioni ordinarie, ma soltanto azioni privilegiate e con un flottante del 11% presso la borsa di Vienna. Il Wiener Städtische Versicherungsverein rimane, fino ad oggi, azionista principale. Wiener Städtische è una parte fissa dell'economia austriaca, da ormai 190 anni. Nei decenni passati l'impresa è cresciuta fino a diventare un gruppo internazionale, responsabile per la previdenza per il futuro per oltre un milione di persone. Per la strada futura auguro al management, ai dipendenti e a tutti i clienti una continuazione del percorso serio e sostenibile." Dr. Reinhold Mitterlehner Vice-Cancellier e Ministro per la Scienza, la Ricerca e per l'economia