Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione

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1 Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione White Paper Oracle Febbraio 2004 Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 2

2 Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione EXECUTIVE OVERVIEW La comunicazione e l infrastruttura per la gestione dei contenuti ( , messaggi vocali, condivisione di documenti) e divenuta un elemento critico all interno di ogni organizzazione. Sfortunatamente spesso la tecnologia non e al passo con l evoluzione delle necessita ; sempre piu i utenti subiscono la scarsa affidabilita e sicurezza dei sistemi, l ingestibilita dei processi di conservazione delle informazioni, l inadeguata integrazione dei sistemi per la gestione della voce e dei dati, e gli elevati costi annessi. Oracle Collaboration Suite e disegnata per indirizzare tutti questi problemi con una architettura moderna che sia in grado di integrare comunicazioni e contenuti. Incorpora l intelligenza per fornire la corretta informazione nel giusto contesto. Oracle Collaboration Suite rappresenta la 4a generazione di sistemi di messaggistica e di collaborazione con una architettura a tre livelli realizzata utilizzando completamente la tecnologia Oracle9i. OCS fornisce un ambiente consolidato per la memorizzazione delle informazioni, una soluzione applicativa pienamento integrata e un livello di interazione ed accesso disegnato per infrangere i limiti inerenti a sistemi di comunicazioni di tipo proprietario; l obiettivo e quello di decrementare i costi, migliorare la gestione e la sicurezza dei dati ed incrementare la produttivita degli utenti. Oracle Collaboration Suite include: Posta elettronica Casella vocale Calendario Condivisione documenti Ricerca Accesso vocale e wireless Web Conferencing Oracle occupa una posizione unica per far fronte ai requisiti di una moderna Pubblica amministrazione. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 3

3 ORACLE COLLABORATION SUITE GENERALI CARATTERISTICHE La Oracle Collaboration Suite include alcune tecnologie di noto successo della Oracle, ciascuna delle quali indirizza un differente aspetto. Posta elettronica Oracle e il sistema per lo scambio di messaggi sicuro piu efficace ed affidabile presente ad oggi sul mercato. Consente di risparmiare sui costi di amministrazione, di hardware e di software, consolidando i sistemi distribuiti di posta elettronica in un unico magazzino di posta aziendale. Offre un servizio di scambio messaggi in grado di sopravvivere a cadute di sistema o di ambiente. Consente di utilizzare qualunque client per accedere server di posta che rispondono agli standard di mercato. Consente l accesso ai dati in qualunque momento, ovunque ci si trovi ed utilizzando qualunque tipo di dispositivo d accesso. Casella Vocale Oracle Voic fornisce dei concreti servizi di messaggi unificati memorizzando tutti i tipi di messaggi ( , messaggi vocali, fax) all interno dello stesso database Oracle. Cio elimina la necessita di sincronizzare i vari messaggi ed il lavoro tedioso di amministrare molteplici fonti di dati, ciascuna delle quali contiene diversi tipi di messaggi. Gli utenti della Oracle Collaboration Suite possono accedere e gestire i propri messaggi da un interfaccia di propria scelta, tra cui web browser, telefono, PDA e fax. Calendario Oracle Calendar fornisce funzionalita di gestione di un calendario, di informazioni personali (PIM) attraverso un client, un web browser e qualunque dispositivo mobile. L architettura scalabile della funzione Calendar consente all interno di un Ente di utilizzare sofisticati raggruppamenti di calendario e di gestione delle risorse. Condivisione documenti Oracle Files e in grado di rimpiazzare molti file server all interno di un Ente con uno solo, scalabile ed affidabile, utilizzabile da chiunque. Costruito per una collaborazione su larga scala, Oracle Files rende la gestione dei propri archivi piu facile per i tecnici e per gli utenti. Gli utenti sanno inoltre esattamente dove memorizzare e condividere i propri documenti. Funzioni self-service di gestione consentono agli utenti di creare propri ambienti di lavoro per rendere sicuri, documentare e pubblicare contenuti tra di loro, e possono utilizzare i propri strumenti ed i propri server per gestione dei protocolli di rete. Ricerca Oracle Ultra Search fornisce un motore di ricerca web che consente agli utenti di localizzare informazioni importanti all interno dell intranet o extranet della propria organizzazione. Oracle Ultra Search raccoglie ed indicizza tutti i documenti, includendo siti web, database, documenti generici, liste di distribuzione, portali e varie sorgenti definite dall utente, includendo applicazioni. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 4

4 Accesso vocale e wireless Oracle Collaboration Suite fornisce la piu completa serie di funzionalita per abilitare i propri utenti mobili ad avere pieno accesso a tutte le informazioni del proprio Ente ovunque e da qualunque dispositivo (vocale, PDA, cellulari abilitati ad accessi web, cerca-persona). Oracle Collaboration Suite si occupera di informare i dipendenti al verificarsi di eventi importanti consentendo di definire il contesto in cui si trova l utilizzatore del servizio. In tal modo le informazioni sono indirizzate al computer da tavolo, al telefono cellulare o altri dispositivi. Oracle Collaboration Suite consente quindi di risolvere il dilemma: investire in costosi progetti di integrazione oppure continuare a utilizzare diverse applicazioni, quali ad esempio posta elettronica e gestione documenti, fornite da fornitori diversi quali Microsoft e Lotus, con distinte infrastrutture di gestione, di conservazione dati, diversi strumenti di backup e recovery. Web Conferencing Nuovo nella rel. 2 di Collaboration Suite, Oracle Web Conferencing e un potente sistema di collaborazione real-time che permette agli utenti di accedere on-line agli stessi contenuti. Web Conferencing e disegnato e sviluppato per soddisfare i requisiti di collaborazione real-time in tutto l Ente sostanzialmente in tre modi: supportando tutti i tipi di meeting (incluso sessioni live help, meeting interattivi e seminari via web), fornendo servizi di integrazione all interno di un contesto di un processo di business ed applicativo, distribuendo i contenuti con prestazioni eccellenti utilizzando le risorse di rete in maniera estremamente efficiente. I VANTAGGI DELLA SOLUZIONE ORACLE Oracle offre notevoli vantaggi al mercato delle comunicazioni e del Content Management. Tutti si basano comunque sull utilizzo dell attuale tecnologia di successo di Oracle. Consolidamento Le applicazioni che compongono la Oracle Collaboration Suite si basano su tecnologia Oracle9i Database ed Oracle9i Application Server. In aggiunta, tutte queste applicazioni hanno caratteristiche specificamente disegnate per supportare migliaia di utenti. OCS sfrutta le potenzialita di Oracle9i Database per realizzare il vero paradigma di enterprise-wide integrated collaboration centralizzando e consolidando tutti i contenuti di tipo collaborativo in un unico contenitore. E possibile quindi centralizzare in un solo database le varie informazioni ad oggi gestite generalmente su diversi sistemi di file server e di messaggistica. Questo archivio di dati centralizzato permette inoltre di migliorare la fruizione e la ricerca del contenuto. Diversamente da quello che fanno oggi alcune soluzioni presenti sul mercato, OCS immagazzina sia i metadati che i dati veri e propri su un singolo Oracle9i database. Questo permette di avere un sistema che migliora enormemente la ricerca, la sicurezza, l affidabilita e la coerenza delle informazioni in esso contenute. Architetturalmente ha molto senso costruire un archivio di messaggi in un database relazionale, ma non e cosi facile da realizzare. (Ferris Research) Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 5

5 Interfaccia unica Oracle Collaboration Suite possiede un interfaccia unica per i prodotti di posta elettronica, calendario e schedulazione, gestione file e ricerca contenuti. Bassi costi di implementazione tramite consolidamento dei server Piu utenti e contenuti si possono supportare con una singola istanza di Oracle Collaboration Suite; minori sono i costi da sostenere in hardware e software. Inoltre il personale tecnico, avendo meno sistemi da gestire, e meglio impiegabile per attivita di miglioramento dei servizi all Ente, ai cittadini e alle imprese. Per quegli Enti, poi, che gia sono dotati di Oracle9i Database e Oracle9i Application Server, OCS rappresenta una opportunita unica di giustificare un investimento nella propria infrastruttura IT. Riduzione dei costi di esercizio. In un ambiente in cui si abbia una proliferazione decentralizzata di server e normalmente impossibile pianificare razionalmente i fabbisogni del settore IT. Implementando un processo di consolidamento dei server e invece possibile pianificare meglio le necessita di archiviazione, di rete, back-up, e ridurre nel contempo i costi (di software, hardware, di gestione). Memorizzazione intelligente dei dati In Oracle Collaboration Suite solo una copia di un determinato messaggio viene memorizzata nel database, anche se indirizzata a piu destinatari. Fanno ovviamente eccezione gli eventuali utenti di posta elettronica certificata. Gestione L infrastruttura composta dalla Oracle Collaboration Suite e da Oracle9i include Oracle Enterprise Manager, un efficace strumento di amministrazione in grado di gestire i server, le comunicazioni e le applicazioni di content management all interno dell Ente. Orientamento al desktop Oracle Collaboration Suite e progettata per lavorare con le applicazioni piu diffuse quali Microsoft Office, protocolli di rete ed altri strumenti. Essenziale fin dalla prima versione di Oracle Collaboration Suite e la coesistenza con il client Microsoft Outlook, le cui funzioni di e calendario sono utilizzate da milioni di utenti. La Oracle Collaboration Suite aggiunge nuove funzionalita ad Outlook, non costringendo l Ente a sostituire il prodotto. Accesso Web Tutte le applicazioni della Oracle Collaboration Suite offrono pieno accesso tramite interfacce web. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 6

6 Figura: accesso Web Accesso da cellulare Accesso wireless e vocale ottimizzano gli investimenti. La Oracle Collaboration Suite estende le sue funzioni collaborative ad utenti mobili ovunque ed in qualunque momento. Figura: accesso Wireless da telefono e da PDA PocketPC Inserita in processi esistenti La Oracle Collaboration Suite fa anche uso di Oracle Workflow consentendo all utente di mappare ed automatizzare i processi aziendali gia in uso. Facilita di utilizzo Ovviamente se gli utenti continuano a lavorare usando strumenti noti, anche se i contenuti sono memorizzati nella Oracle Collaboration Suite, allora non e Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 7

7 richiesto alcun tipo di addestramento. Tutte le nuove applicazioni sono attentamente disegnate per essere di rapido apprendimento. Sicurezza Offerta dall infrastruttura tecnologica Oracle (le funzionalità incluse nel database hanno superato con successo ben 15 differenti certificazioni internazionali sulla sicurezza). Quindi affidabilita dovuta al software (non all hardware) Presence Server La Oracle Collaboration Suite e indirizzata alle comunicazioni, al contenuto ed al contesto. Il contenuto e disegnato per essere comunicato; le comunicazioni hanno un contenuto (ad esempio, sono in ufficio, sono in viaggio, sono in una riunione). Il contesto da la forma al tipo di contenuto desiderato (ad esempio, fammi ascoltare le mie delle ultime 24 ore quando sono in viaggio). Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 8

8 APPROFONDIMENTO TECNICO L offerta complessiva di Oracle è caratterizzata da una forte coerenza architetturale, che garantisce una piena integrabilità dei propri prodotti fra di loro e con l esterno. Figura: architettura di Oracle Collaboration Suite Servizi di posta elettronica Il componente Oracle della Oracle Collaboration Suite si basa sul database Oracle9i per memorizzare i dati in maniera sicura, affidabile e scalabile, e su Oracle9i Application Server per fornire servizi accessibili ad una vasta gamma di dispositivi d accesso. Tra le caratteristiche di Oracle Aderente agli standard Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) Extended Simple Mail Transport Protocol (ESMTP) Internet Messaging Access Protocol version 4 (IMAP4) Post Office Protocol version 3 (POP3) Secure Sockets Layer (SSL), anche IMAP4 SSL e POP3 SSL Possibilita di interfacciarsi al messaging store secondo varie modalita : JMA, chiamate standard IMAP4/POP3/SMTP e PL/SQL. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 9

9 Figura: diagramma modalita di interfacciamento Supporto per accessi da dispositivi diversi (es.: telefono, web browser, telefono cellulare) ed integrazione tra canali d accesso. Cio significa che se un utente ascolta un messaggio di al telefono, quest ultimo viene marcato come gia letto qualora l utente acceda la propria via computer. Filtri a livello di server possono essere utilizzati per agire automaticamente sui messaggi basandosi sul contenuto del messaggio stesso. Tali filtri possono essere usati per controllare tutti i messaggi in entrata o in uscita per caratteristiche associate a virus. Figura: architettura mail routing server Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 10

10 Nella versione attuale esiste inoltre un Virus Scrabber che permette di verificare la presenza di infette da virus gia presenti nel message store e di pulirle; e possibile inoltre metterle in quarantena per essere poi ispezionate e/riparate in un momento successivo. Messaggi automatici possono essere spediti al ricevente o al mittente per notificare l azione intrapresa. Supporto per domini multipli con un unico server. Per domini molto grandi e supportato un unico dominio a cavallo di nodi multipli. Disponibilita di servizi d accesso al magazzino messaggi con funzionalita che sfruttano bilanciamento del carico ed architetture in grado di condividere le connessioni. In grado quindi di supportare migliaia di utenti simultanei usando hardware poco costoso. Figura: architettura connection pooling al messaging store Piena integrazione con OCS Files per evitare che gli utenti spediscano documenti di grosse dimensioni come attach sulla rete; nel messaggio infatto viene incluso solo il link al file e al folder del contenuto relativo in Oracle Collaboration Suite. Sfruttando le potenzialita di Oracle Text e Oracle9i Database, OCS ha la possibilita di indicizzare e ricercare i messaggi; l indicizzazione funziona naturalmente sul corpo dell e sul documento in allegato. Figura: architettura componente OCS Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 11

11 Figura: accesso web a componente OCS Servizi di calendario e schedulazione Il componente Oracle Calendar della Oracle Collaboration Suite fornisce la possibilita di gestire la propria agenda e di quella delle risorse dell Ente in tempo reale. Offre inoltre accesso tramite una vasta scelta di client web con Personal Information Management (PIM) ed una completa funzionalita di schedulazione di gruppo. Cio e disponibile su varie piattaforme, in modalita wireless, WAP, SMS, PDA. Gli utenti di Oracle Calendar possono continuare a gestire i propri appuntamenti tramite Microsoft Outlook Calendar senza doverne modificare le funzionalita. Gli utenti possono autonomamente configurare OutlookConnector fornendo un minimo di informazioni (IMAP, SMTP, nome dei server, utente e password). OutlookConnector consente ad Outlook di usare chiamate MAPI e di trasformarle in IMAP/SMTP per chiamate e calendar API al server di Calendar. OutlookConnector interroga il server di Calendar per meeting, eventi, task, contatti, note, che sono poi convertite in proprieta MAPI. Attraverso i meccanismi di integrazione di Oracle Calendar, esiste inoltre la possibilita da parte degli utenti di schedulare e partecipare a Web Conferencing direttamente dal proprio calendario. La ricerca gerarchica e la schedulazione delle risorse da prenotare contestualmente ad un meeting e presente nel sistema come anche la possibilita di condizionare la fattibilita della prenotazione attraverso un processo di approval workflow delle risorse stesse. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 12

12 Figura: architettura componente OCS Calendar Figura: accesso via Outlook a OCS Calendar Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 13

13 Figura: accesso via Web client e wireless a OCS Calendar Servizi di casella vocale e fax La casella vocale e divenuta un mezzo onnipresente di comunicazione quando qualcuno non puo essere raggiunto immediatamente al telefono. La casella vocale e la posta elettronica sono generalmente considerati messaggi di tipo diverso tra loro. In passato si era obbligati ad acquisire servizi di posta elettronica, di casella vocale e di fax da fornitori differenti, e ad amministrarli in maniera distinta. I componenti Oracle Voic e Fax della Oracle Collaboration Suite sono costruiti su interfacce standard mentre i messaggi sono memorizzati in Oracle9i Database (i messaggi vocali sono memorizzati in formato.wav ed i fax in formato.tif). Il supporto dello standard Enterprise Computer Telephony Forum (ECTF), comunemente conosciuto come CT Server, consente ad Oracle Voic di integrarsi facilmente con una svariata gamma di switch. Oracle Voic include: Interfaccia DTMF utente per la casella vocale Supporto per i Fax in entrata Accesso Multi-Canale ai messaggi Integrazione con il sistema telefonico Opzioni di implementazione flessibili Supporto di Open Standards per Hardware e Software Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 14

14 Figura: architettura componente OCS VoiceMal & Fax Figura: dettaglio architettura di integrazione con PBX Servizi di condivisione documenti Un efficiente modo di collaborare all interno di un Ente richiede una piattaforma comune per memorizzare, gestire e controllare l accesso alle informazioni che rappresentano il cuore dell Ente stesso. Oracle Files utilizza la tecnologia del database Oracle per creare un contenitore comune. Fornisce il meglio di un tradizionale file system e di un database relazionale, la scalabilita ed affidabilita del database Oracle9i e la semplicita d uso del file system. Dal punto di vista dell utente Oracle Files e accessibile tramite un web browser, tramite la gestione a cartelle del PC e tramite varie applicazioni client quali FTP, NFS, SMB, AFP. Diversamente da altri file system comunque Oracle Files salva tutti i contenuti, dalle pagine web ad MP3, da fogli elettronici a file XML, nel medesimo file system all interno di una istanza di database di Oracle. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 15

15 Caratteristiche Organizzazione degli ambienti di lavoro. Gli ambienti di lavoro sono utilizzati per strutturare i contenuti in base alle diverse attivita e per autorizzare chi li possa accedere. Categorie. Le categorie forniscono un altro livello di organizzazione, consentendo all amministratore di definire metadati addizionali (attributi estesi) per i file. Una categoria definisce una serie di attributi che gli utenti possono quindi applicare. Le categorie non sono associate a contenuti specifici. E possibile applicare la medesima categoria ad un documento MS Word, un immagine, una presentazione, un foglio elettronico. Tutti memorizzati sul server di Oracle Files. E possibile ricercare e localizzare le informazioni in base alla categoria. Workflow. Oracle Files fornisce supporto per un workflow, abilitando la definizione di regole che notifichino gli utenti di modifiche effettuate ai file ed instradarle verso chi e preposto per l approvazione. File Versioning. Il versioning consente agli utenti di gestire le modifiche ai file senza perdita delle copie modificate. Autorizzazioni. Oracle Files fornisce una sicurezza basata su ruoli con 3 profili: o Amministratore. Un amministratore gestisce gli utenti ed i loro accessi all interno di un ambiente di lavoro (workspace). L amministratore puo creare utenti, rinominarli e cancellarli. o Participante. Un participante e in grado di vedere e modificare file in un workspace. o Viewer. Un viewer ha accesso in sola lettura dei file in un workspace. File Sync. La sincronizzazione dei file assicura che una o piu cartelle locali presenti sui computer locali degli utenti siano allineate con le medesime cartelle remote presenti in Oracle Files. Gli utenti possono leggere, modificare od anche cancellare i file. Le modifiche, in locale o in remoto, vengono aggiornate durante il processo di sincronizzazione dei file. Locking. Per prevenire che gli utenti modifichino dati di altri utenti sono utilizzati tre tipi di controllo accesso ai dati: o Locking automatico tramite workflow o Aderente allo standard WebDAV o Lock manuale da parte degli utenti Trash. I file cancellati vengono mossi in una cartella cestino trash dalla quale possono essere recuperati se necessario oppure essere rimossi permanentemente. Ripristino di file singoli. Quando gli utenti svuotano il cestino, il contenuto viene archiviato al di fuori del database per un tempo prespecificato. L amministratore puo controllare l archiviazione ed il ripristino dei file cancellati. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 16

16 Figura: architettura componente OCS Files Figura: accesso via Web client a componente OCS Files Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 17

17 Figura: accesso via Windows Exploring e wireless a componente OCS Files Servizi per la collaborazione real-time OCS Web Conferencing e disegnato e sviluppato per incontrare la domanda di requisiti di comunicazione real-time dell Ente, includendo la possibilita di integrare i servizi di online meeting anche in applicazioni corporate, siti Web, portali. I componenti principali di OCS Web Conferencing sono: Application module strumento per la creazione di meeting, gestione del materiale del meeting ed archivio. Web Conferencing Console realtime. Administration ambiente per l esecuzione del meeting strumento per il monitoraggio, reporting e gestione. Application module OCS Web Conferencing Application module permette l accesso sicuro da Internet a utenti di tipo guest ed a utenti registrati. Gli utenti di tipo guest possono associarsi a meeting di tipo pubblico oppure a quelli per i quali si e stati invitati esplicitamente. Gli utenti registrati possono accedere da ovunque da Internet oppure dalla rete interna corporate. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 18

18 Figura: pagina di benvenuto di OCS Web Conferencing. Gli utenti non registrati possono unirsi ad un meeting o cliccando su un link generato automaticamente su un messaggio di posta o navigando sul sito e accedendo attraverso la tabella Riunioni Pubbliche oppure digitando l ID e la password nella maschera Entra nella riunione. Gli utenti registrati possono creare quelli che vengono chiamati Instant Meeting con un solo click del mouse. Meeting online possono essere inoltre schedulati con un invito automatico di ai partecipanti inclusi quelli non registrati. Naturalmente se OCS Web Conferencing viene utilizzato con OCS Calendar si possono sfruttare caratteristiche quali reminder, conferma disponibilita, etc.. da OCS Calendar Web Client e da Microsoft Outlook. I tipi di meeting supportati sono: Regular Meeting gli utenti ospiti e registrati possono essere invitati. Qualsiasi utenti al quale e stato dato il meeting ID e la password puo partecipare Restricted Meeting questa tipologia di meeting e riservata esclusivamente agli utenti registrati ed invitati. Anche con un meeting ID e password un utente registrato ma non invitato non puo partecipare fintanto che il proprietario dell evento non lo aggiunge alla lista. Gli utenti registrati possono caricare e gestire il materiale da utilizzare nel meeting come documenti, bookmark, poll e messaggi chat predefiniti. Qualsiasi tipo di documento proveniente dal PC dell utente puo essere direttamente condiviso ed anche editato, previa autorizzazione, dai partecipanti se attiva la modalita di desktop sharing. Naturalmente queste informazioni possono essere archiviate come anche il sommario ed il report del meeting stesso ovvero: Partecipanti quando si sono uniti al meeting, quanto sono stati presenti e le risposte ai poll. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 19

19 Documenti dei meeting tutte le informazioni rese disponibili prima del meeting, durante il meeting e qualsiasi altro documento pubblicato dopo la chiusura del meeting. Meeting URL una lista di pagine web sulle quali si e fatto cobrowse durante il meeting. Trascrizione delle chat durante il meeting. Risultato dei poll registrazione di tutti i messaggi intercorsi risultato dei poll con anche le risposte individuali. Registrazione meeting registrazione della voce e dello schermo in maniera sincronizzata e disponibile successivamente per un playback ondemand o tramite link oppure tramite il download. OCS Web Conferencing console La console fornisce un ambiente flessibile per la collaborazione real-time. Le caratteristiche fornite da tale componente sono: Cobrowse Browsing sincronizzato di pagine web con piccolo o grande gruppo di partecipanti. Non e un tour su pagine web basato sul desktop sharing. Presentazione Documenti Selezione e visualizzazione di documenti prelevati dal repository personale su OCS Web Conferencing. Whiteboard Il presentatore ed eventualmente i partecipanti possono avere accesso a strumenti di disegno condiviso. Condivisione del desktop I presentatori possono condividere qualsiasi cosa dal proprio computer basato su MS Windows con gli altri partecipanti in real-time. Si possono condividere regioni specifiche del desktop, piu regioni, qualsiasi applicazione o l intero desktop. Il presentatore puo eventualmente condividere anche il controllo del proprio PC. Voice Streaming web conferencing. Streaming di voce one-way, listen-only dalla console di Polling creazione di instant poll o su utenti selezionati. Le risposte sono visualizzate in tempo reale ed i risultati possono essere pubblicati a tutti i partecipanti. Chat chat di gruppo, chat di gruppo private, o individuali con il presentatore Registrazione e playback registrazione della voce sincronizzata con i dati presentati sullo schermo e disponibile poi a richiesta. Presentatori multipli il presentatore puo dare i privilegi di presenter ad qualsiasi numero od utenti nel meeting. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 20

20 Figura: la console di OCS Web Conferencing in modalita Desktop Sharing Servizi comuni Tutte le funzionalita della Oracle Collaboration Suite sono presentate tramite un interfaccia comune. I servizi sfruttano tutti una architettura comune per semplificare la ricerca per diversi tipi di contenuti, di autenticazioni, single signon ed amministrazione di sistema. Il supporto all infrastruttura tecnica e fornito da Oracle9i Application Server, in modo da garantire la continuita tra la Oracle Collaboration Suite ed altre applicazioni Oracle. Ricerca Le informazioni aziendali sono solamente dati, a meno che non sia possibile reperirle facilmente. Se si vuole prendere una decisione velocemente si necessita di intelligenza. Il componente di ricerca fornito con la Oracle Collaboration Suite trasforma dati in intelligenza. Noto come Ultra Search puo essere utilizzato per effettuare ricerche su server web aziendali, database, server di posta, server di dati. Ultra Search si basa su tecnologia Oracle9i Text e non richiede scrittura di codice SQL. Usa un crawler per indicizzare documenti; i documenti rimangono al loro posto, e le informazioni raccolte sono invece usate per costruire un indice che viene salvato all interno del proprio firewall in un database Oracle9i Caratteristiche: Ricerca trasversalmente su Files, , Oracle Database, altri DBMS compatibili, altri server di posta via IMAP, pagine HTML di siti web. Fornisce la possibilita di effettuare quella che viene chiamata Federate Search ovvero la possibilita di effettuare da una unica richiesta la ricerca contemporanea su tutti le tipologie di informazioni gestite da Oracle Collaboration Suite ed anche su siti web dichiarati inzialmente per l indicizzazione. Fornisce funzionalita di portale, ricerca per campi ed estrazione in formato metadato. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 21

21 Presenta un interfaccia web in cui gli utenti possono specificare percorsi di ricerca complessi utilizzando funzioni booleane. Trasformazione automatica da parte di Oracle Text di richieste presentate da interfaccia web in istruzioni SQL. Delega dell autentificazione utente al server di single sign-on. Figura: architettura componente OCS Search Figura: accesso via Web client a OCS Search. Single Sign-on, directory comune e autenticazione Una problema estremamente sentito e il dovere effettuare un login a piu sistemi, tenere traccia delle diverse password, definire profili in piu di una applicazione. E altrettanto complesso per l amministratore dei sistemi assicurare che i contenuti acceduti siano sicuri e che gli utenti siano autenticati. La Oracle Collaboration Suite usa Oracle Internet Directory per fornire un unico punto centralizzato di deposito informazioni. Voce e wireless sono dei Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 22

22 canali tramite i quali la Oracle Collaboration Suite fornisce accesso a posta elettronica, calendario, file, rubrica. Interazione con Ricevere, rispondere, inoltrare o trasferire utilizzando un browser mobile o una interfaccia vocale Ascoltare il sunto delle nuove con accesso vocale Creare una casella di posta virtuale basata su preferenze specifiche, e selezionare una casella particolare per accesso dal browser piuttosto che con accesso vocale (per specifici mittenti, solo posta urgente oppure tutta la posta delle ultime 2 ore) Interazione con il Calendario Gestione degli appuntamenti da qualunque browser Ascoltare il sunto dei nuovi appuntamenti con accesso vocale Interazione con Files Integrazione con Oracle Files per consentire la gestione degli allegati Integrazione con Right Fax per abilitare la stampa di documenti dal fax Selezione di un file come allegato ad un o ad un fax Rubrica Accesso alla rubrica aziendale da qualunque browser Selezione di contenitori di dalla rubrica aziendale Indirizzario Gestione di informazioni individuali Selezione di contenitori di dall indirizzario Aggiungere contatti all indirizzario partendo dal messaggio di Gestione presenza Presence Management consente agli utenti di definire la propria locazione in un determinato momento e di specificare il metodo appropriato per essere contattati, in base alle proprie preferenze ed alla propria disponibilita. Accesso via browser in real-time Come abbiamo descritto in precedenza Oracle Collaboration Suite da la possibilita di accedere alle informazione siano esse , documenti, eventi di agenda, appuntamenti, task etc.. anche da qualsiasi apparecchiatura di tipo mobile con capacita di browsing. Gli utenti hanno la possibilita di usare qualsiasi browser nativo (XHTML, HTML, WML, HDML, CHTML, tunyhtml) su qualsiasi telefono, PDA o laptop con un accesso Internet di tipo wireless (esempio CDMS/1xRTT, GSM/GPRS/CDPD, Mobitex, b). Tutte le applicazioni del portale wireless di OCS sono state ottimizzate per sfruttare pienamente i vari device, le caratteristiche dei vari browser, delle opzioni di dataentry e delle varie tipologie di rete. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 23

23 Figura: architettura componente OCS Wireless & Voice Figura: il server multicanale di OCS per l indipendenza applicativa dai device, tipologie di rete e linguaggi di comunicazione. Figura: esempio di funzionamento con accesso via Browser WAP. Figura: esempio di funzionamento con accesso Voce via linguaggio VoiceXML. Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 24

24 Accesso Asincrono Mentre le applicazioni accedute via wireless browser forniscono l accesso ai dati in tempo reale in una modalita sincrona via connessione always-on su Internet, le applicazioni asincrone (Ask) forniscono accesso a tutti i dati di OCS via un protocollo di messaggi e non richiedono un connessione costante al sistema. Utilizzando qualsiasi messaging device tipo pager o un telefono cellulare con SMS, l utente puo chiedere informazioni spedendo un breve messaggio (SMS o ) al server. Il server multi-canale di OCS gestisce inoltre la sessione anche per queste applicazioni asincrone abilitandone l interattivita nei confronti degli utenti. Figura: esempio di funzionamento con accesso asincrono. Notifiche e Alert Oracle Collaboration Suite fornisce alert e notifiche per , Calendar e Web Conferencing. Possono essere utilizzati vari canali quali SMS verso un telefono cellulare, un verso un pager, fax oppure attraverso una interfaccia di tipo vocale. Con OCS sono distribuiti una serie di driver costruiti per soddisfare queste esigenze; fra questi sono inclusi quelli per interfacciarsi a centri SMS (SMSC), server , fax server e Voice Gateway. L architettura e estensibile ed e quindi possibile aggiungere altri tipi di driver per supportare differenti meccanismi di device e di trasporto. Una lista completa di quelli gia disponibili si puo trovare sul sito Oracle Mobile Tech Center Figura: come funziona la notifica Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 25

25 Gestione Oracle Collaboration Suite fornisce uno strumento di amministrazione chiamato Oracle Enterprise Manager per gestire l intero application layer da una singola interfaccia ed assicura che i contenuti siano acceduti in maniera sicura e attraverso autenticazione. Utilizzando Oracle Enterprise Manager gli amministratori hanno la possibilita di effettuare tutti i task di gestione tipici quali, controllo dell utilizzo del sistema in real-time, prestazioni, configurazioni e operazioni quali chiusura e apertura di processi il tutto l utilizzo di un browser. Figura: Oracle Enterprise Manager Affidabilita Oracle Collaboration Suite e costruita interamente sulla piattaforma Oracle9i e offre alta disponibilita e fault-tolerance come richiesto da molti Enti. E possibile infatti utilizzare l opzione Oracle Real Application Cluster per aumentare la scalabilita e la disponibilita del repository dei messaggi. RAC infatti oltre a fornire agli utenti un sistema ad erogazione continua di servizio e in grado di rendere il sistema piu performante attraverso la possibilita di aggiungere server al sistema di back-end senza interromperne la sua attivita. E inoltre possibile avere la stessa potenza elaborativa con un numero maggiore di server piu piccoli a piu basso costo. Figura: OCS con Real Application Cluster Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 26

26 Alcuni sistemi poi richiedono garanzie legate al fatto di poter erogare servizio anche in caso di eventi di tipo disaster. Oracle offre soluzioni per sopperire a catastrofi fornendo meccanismi che permettono di ridondare i sistemi in locazioni diverse garantendo il rispristino del servizio nell ordine dei minuti. Figura: architettura di Disaster Recovery Oracle Collaboration Suite nella Pubblica amministrazione Page 27