Manuale. 3CX Phone System per Windows Versione 6.0

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1 Manuale 3CX Phone System per Windows Versione 6.0 1

2 Copyright , 3CX ltd. Le Informazioni in questo documento sono soggette a variazioni senza preavviso. I nomi delle ditte e dei dati usati negli esempi sono fittizi a meno che non esplicitamente dichiarato. Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o con ogni mezzo, elettronico o meccanico, per nessun scopo, senza l autorizzazione scritta della 3CX Ltd. 3CX Phone System per Windows è copyright della 3CX Ltd. 3CX è un marchio registrato, e 3CX Phone System per Windows e il logo 3CX sono marchi di fabbrica della 3CX Ltd. in Europa, negli Stati Uniti e negli altri paesi. Versione 6.0 ultimo aggiornamento 14 maggio

3 Indice 1. Introduzione al centralino 3CX per Windows... 8 Che cos è il 3CX Phone system per Windows?... 8 Benefici di un centralino IP / IP PBX... 8 Come lavora un telefono IP Telefoni SIP Software basati sul protocollo SIP Telefoni Hardware SIP Telefoni analogici usando un adattatore ATA Componenti del centralino 3CX Versioni del centralino 3CX Cosa c è di nuovo nella versione 6 del centralino 3CX? Tutte le versioni Versioni Small Business, Pro ed Enterprise Installazione del centralino 3CX per Windows Requisiti di sistema Utenti di Windows Vista Utenti di Windows Eseguire il set-up Attivazione del Centralino 3CX Configurazione del Firewall Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX Installare il client VOIP 3CX Manuale del client VOIP 3CX Creazione degli interni Introduzione Aggiungere un interno Informazioni utente ed autentificazione Approvvigionamento telefoni Configurazione della casella vocale Configurazione del comportamento in caso di occupato, nessuna risposta di un interno

4 Configurazione dei telefoni SIP Configurazione manuale del telefono SIP Configurazione automatica del telefono SIP attraverso l approvvigionamento Controlla il tuo setup Controlla lo stato del sistema telefonico con lo stato delle linee Fare una chiamata ad un altro interno Consigli in caso di problemi Importare gli interni Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VOIP Introduzione Che cosa è un Gateway VOIP? Introduzione alla configurazione di un gateway VOIP Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP Generare un file di configurazione Configurare l interfaccia PSTN Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP Introduzione Requisiti per usare un provider VOIP Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX Creazione di una regola di uscita Introduzione Creazione di una regola d uscita Gestione delle regole di uscita Il risponditore automatico (IVR) Introduzione Registrazione di un messaggio di menu Registrazione del messaggio usando il registratore di suoni di Windows Creazione di un risponditore automatico Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto Chiamata per Nome Messaggio di identificazione personale

5 Chiamare Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI Introduzione I numeri DID e il centralino 3CX Come lavora Aggiungere una linea DID Eventuali problemi con le linee DID Gruppi suoneria & code di chiamata, Radio Avviso / Citofono Gruppi suoneria Radio Avviso / Citofono (solo versioni a pagamento) Code di chiamata (Solo versione a pagamento) Conferenza audio Introduzione Abilitazione della conferenza Creazione di una conferenza Generazione dei report di chiamata Introduzione ai report Installazione del 3CX Call Reporter Eseguire il 3CX Call Reporter Collegamento ad un altro centralino 3CX Introduzione Creazione di un ponte Chiamare un interno sull altro centralino 3CX Configurazione generale Introduzione Credenziali Impostazioni generali Porta SIP Porte da usare per le chiamate interne Porte da usare per chiamate esterne Impostazioni di consegna per la casella vocale e il Fax Opzioni del server STUN Impostazioni per le chiamate SIP dirette Livello di collegamento

6 Configurare le ore d ufficio Rubrica telefonica Integrazione di Exchange 2007 Unified Messaging Processo dei numeri E Opzioni Firewall Altri Backup e Ripristino Eseguire il backup e il ripristino dalla riga di comando Pianificare backup & ripristini Messaggi di sistema Console aggiornamenti Le Api HTTP Introduzione Funzioni HTTP disponibili Per disabilitare un interno Per disabilitare chiamate esterne da un interno Per registrare le chiamate da e a un interno Per effettuare una chiamata Fax Server Introduzione Inviare fax Ricevere fax Configurazione del 3CX Fax Server Configurazione della ricezione dei fax Configurare l invio dei fax Passo 1: Installare il fax Microsoft Server Passo 2: Installare il 3CX Microsoft Fax driver Passo 3: Configurazione del fax Microsoft per usare il 3CX Fax server driver Passo 4: Installare i client Fax Problemi Introduzione Manuale Guide di configurazione

7 FAQ Forum Web Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema Indice rapido

8 1. Introduzione al centralino 3CX per Windows Che cos è il 3CX Phone system per Windows? Il 3CX Phone system per Windows è un centralino software IP PBX che sostituisce completamente un PBX tradizionale e permette agli utenti di poter effettuare, ricevere e trasferire chiamate. Il centralino IP PBX supporta tutte le caratteristiche di un tradizionale PBX. Un centralino IP PBX è anche chiamato centralino VOIP, IP PABX, o server SIP. Le chiamate sono inviate come pacchetti di dati attraverso i computer della rete invece che attraverso la tradizionale rete telefonica. I telefoni condividono la rete con i computer e quindi i telefoni a filo possono perciò essere eliminati. Con l uso di un Gateway VOIP, puoi anche collegare una linea esistente al centralino IP PBX e fare e ricevere telefonate attraverso una regolare linea PSTN. Il centralino 3CX usa telefoni hardware/software basati sullo standard SIP, e fornisce il trasferimento delle chiamate interne, così come le chiamate in uscita/entrata attraverso una normale rete telefonica o attraverso un servizio VOIP. Benefici di un centralino IP / IP PBX Maggiore facilità nell installazione e configurazione di un centralino tradizionale su licenza: Il programma software girando su un computer acquisisce i vantaggi della potenza di calcolo del computer e dell interfaccia utente di Windows. Qualsiasi persona con un minimo di conoscenze di computer e Windows può installare e configurare il PBX. Un sistema proprietario richiede spesso un installatore qualificato. Facilità di gestione grazie all interfaccia di configurazione basata su Web: Un centralino VOIP ha un interfaccia di configurazione basata su web e permette quindi una facile manutenzione e una configurazione dettagliata del sistema telefonico. I sistemi telefonici tradizionali spesso usano interfacce complicate progettate in modo che solo gli installatori qualificati sono effettivamente in grado di usarle. Riduzione dei costi di chiamata Puoi ridurre i costi in modo notevole usando un Provider VOIP per le chiamate a lunga distanza o chiamate internazionali. Connettendo semplicemente il sistema telefonico tra uffici attraverso internet o attraverso una WAN puoi effettuare chiamate gratis! Non è necessario utilizzare un cablaggio separato dei telefoni usa la rete dei computer: Un centralino VOIP permette di connettere telefoni hardware direttamente alla porta standard di rete ( la quale può essere condivisa con l adiacente computer). I telefoni software possono essere installati direttamente sul PC. Questo significa che non devi installare e gestire un cablaggio separato per il sistema telefonico IP, permettendoti una grande flessibilità nell aggiungere utenti/interni. Se ti stai spostando in un altro ufficio e non hai ancora installato una rete telefonica su cavo, puoi risparmiare installando solamente una rete per computer. 8

9 Nessun bloccaggio da parte dei venditori: I centralini VOIP sono standard aperti tutti i moderni sistemi IP PBX usano il protocollo SIP. Questo significa che puoi usare praticamente qualsiasi telefono VOIP SIP o hardware Gateway VOIP. Al contrario, un sistema telefonico tradizionale richiede spesso telefoni proprietari, progettati specificatamente per quel sistema telefonico, e moduli di espansione proprietari per aggiungere caratteristiche e linee. Scalabilità: I sistemi proprietari hanno scarse possibilità di crescita: aggiungere più linee o interni richiede spesso aggiornamenti costosi. In alcuni casi si ha bisogno addirittura di acquistare un sistema telefonico nuovo. Non è così per centralino VOIP: un computer standard può facilmente gestire un largo numero di telefoni e interni basta aggiungere più telefoni alla tua rete per espandere il sistema! Miglior servizio clienti e produttività: Siccome le chiamate sono basate su computer, è molto più facile per i programmatori integrarle con applicazioni professionali. Per esempio: una chiamata entrante può automaticamente portare con se il record personalizzato del chiamante, migliorando in modo drastico i l servizio e tagliando i costi. Le chiamate in uscita possono essere effettuate direttamente da Outlook, eliminando l operazione da parte dell utente di digitare il numero telefonico. I telefoni software sono facile da usare: E spesso difficile usare le caratteristiche avanzate dei telefoni come il trasferimento di chiamata sui telefoni proprietari. Non è così con i software basati sul protocollo SIP tutte le caratteristiche sono facilmente create con un interfaccia semplice quale è Windows. Più caratteristiche incluse come standard: Siccome un centralino VOIP è un software, è semplice per i programmatori migliorare il set di caratteristiche e performance. Perciò molti dei sistemi VOIP nascono con un set ricco di caratteristiche, incluso il risponditore automatico, la casella vocale, le code di chiamate ed altre funzionalità. Queste opzioni sono spesso molto costose nei sistemi proprietari. Miglior controllo attraverso un miglior sistema di reportistica: Il salvataggio delle informazioni delle chiamate in entrata/uscita in un database sul tuo server, permettono una maggior potente reportistica sui costi delle chiamate e del traffico telefonico. Miglior visione dello stato corrente del sistema e delle chiamate: I sistemi proprietari spesso richiedono sistemi telefonici per aver un idea di cosa sta accadendo nel tuo sistema telefonico. Con un sistema VOIP puoi decidere quali utenti possono vedere lo stato del sistema telefonico attraverso un browser web. 9

10 Permette agli utenti di inserire a sistema avviato il loro telefono in qualsiasi presa LAN dell ufficio: Gli utenti possono prendere semplicemente il loro telefono, inserirlo nella più vicina porta Ethernet e mantenere il loro numero interno! Permette un facile roaming degli utenti: Le chiamate possono essere deviate in qualsiasi parte del mondo grazie alle caratteristiche del protocollo SIP. Per maggiori informazioni e benefici di un sistema IP PBX, visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Come lavora un telefono IP Un sistema telefonico VOIP, chiamato anche IP PBX, consiste in uno o più telefoni basati sul protocollo standard SIP, un server IP PBX e opzionalmente un G ateway VOIP. Il server IP PBX è simile ad un proxy server: I client SIP, essendo o telefoni software o hardware, si registrano con il server IP PBX server, e quando questi desiderano fare una chiamata chiedono al IP PBX di stabilire una connessione. Il IP PBX mantiene una lista di tutti i telefoni/utenti e il loro corrispondente indirizzo SIP ed è così in grado di connettere una chiamata interna o instradare una chiamata esterna attraverso un Gateway VOIP o un Provider VOIP: Figura 1 Sistema telefonico VOIP 10

11 L immagine illustra come un IP PBX è integrato nella rete e come usa le linee PSTN o Internet per connettere le chiamate. Per maggiori informazioni su come lavora un IP PBX, visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Telefoni SIP Un sistema telefonico VOIP richiede di usare telefoni SIP. Questi telefoni sono basati sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol), uno standard industriale sul quale tutti i moderni IP PBX aderiscono. Il protocollo SIP definisce come le chiamate dovrebbero essere stabilite come specificato nel RFC Grazie al protocollo SIP, è possibile mischiare ed abbinare software IP PBX, telefoni e Gateway. Questo protegge i tuoi investimenti dell hardware telefonico. I telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni/tipi: Software basati sul protocollo SIP Un software basato sul protocollo SIP è un programma il quale usa il microfono e le casse del tuo computer, o delle cuffie attaccate per permettere di fare e ricevere telefonate. Esempi di telefoni SIP sono il Client VOIP 3CX (incluso), SJPhone della SJlabs, or X-Lite della Counterpath. Telefoni Hardware SIP Figura 2 Un telefono SIP hardware Un telefono hardware basato sul protocollo SIP sembra e si comporta come un normale telefono. E praticamente un mini computer che si connette direttamente alla rete. Siccome hanno un mini hub integrato, possono condividere un punto di connessione della rete con un computer, eliminando il bisogno di un punto di rete addizionale per il telefono. E sempi di telefoni hardware SIP sono il GrandStream GXP-2000 o lo SNOM

12 Telefoni analogici usando un adattatore ATA Figura 3 Un adattatore ATA Se vuoi utilizzare il tuo telefono corrente con un sistema VOIP, puoi usare un adattatore ATA, il quale è dotato di un connettore RJ45 per collegare direttamente il cavo di rete Ethernet e un connettore RJ11 per collegare il telefono. In questo modo i tuoi vecchi telefoni appariranno al sistema VOIP come dei telefoni SIP. Componenti del centralino 3CX Il centralino 3CX è formato dai seguenti componenti: Il servizio server SIP questo è un servizio di Windows che attiva le chiamate usando il protocollo SIP. Esso effettua le funzioni PBX come l instradamento della chiamata, il trasferimento di chiamata e così via. Il servizio server Media questo è un servizio Windows che si occupa dei flussi audio/video attraverso Internet (streaming), come ad esempio l attuale conversazione audio. La Console di gestione per permettere una configurazione tramite web del sistema. Il centralino 3CX include un serve web Apache, il quale è veloce, scalabile e sicuro. Un servizio di server di database (Postgresql) questo è un SQL Database leggero che salva tutte le impostazione del sistema telefonico. Il servizio del risponditore automatico (IVR) questo servizio può rispondere alle chiamate ed offre delle opzioni a chi chiama. Il servizio di gestione della casella vocale questo servizio gestisce le caselle vocali. Il client VOIP 3CX questo è un client Windows leggero che permette agli utenti di gestire i loro interni e le loro chiamate dal loro desktop. Le chiamate possono essere fatte usando il telefono software SIP o usando un telefono fisso SIP collegato. 12

13 Versioni del centralino 3CX Il centralino 3CX è disponibile in 4 differenti versioni una versione gratuita, una versione Small Business, una versione Professional e una versione Enterprise. Una dettagliata comparazione tra le differenti versioni è disponibile al seguente indirizzo: Informazioni sul prezzo e informazioni sugli ordini possono essere trovate qua: Cosa c è di nuovo nella versione 6 del centralino 3CX? Tutte le versioni Supporto per i gataway Patton con firmware v. 5.1, e supporto dell impostazione dei toni per maggiori paesi. Supporto per i gateway Vegastream Miglioramento della funzionalità IVR Non è più necessario specificare il numero dell interno, quando stai accedendo alla tua casella vocale dal tuo interno. E anche possibile ascoltare il proprio messaggio di benvenuto dal menu personale della casella vocale. La pagina delle chiamate attive permette all amministratore di vedere tutte le chiamate attive nel sistema e opzionalmente di disconnetterle. Miglioramento del processo di backup e ripristino il quale è molto più veloce delle precedenti versioni. Possibilità di associare numeri DID con provider VOIP Supporto per Windows 2008 La possibilità di eseguire il backup e il ripristino dalla riga di comando permettere di poter effettuare una pianificazione. Grande miglioramento della interoperabilità SIP Molti provider VOIP, Gateways e telefoni possono ora eseguire lo stream audio direttamente, piuttosto che attraverso il PBX, migliorando notevolmente la qualità della voce e la performance. Versioni Small Business, Pro ed Enterprise Servizio di conferenza che permette di creare conferenze con 32 partecipanti (licenza permettendo) Citofono possibilità di chiamare un interno e forzare immediatamente il prelievo (la telefonata sarò dirottata automaticamente allo speaker del telefono). Questo può 13

14 essere usato come il citofono delle porte, o dai manager. L audio sarà a due vie. Sono supportati i telefoni SNOM, Aastra e Linksys Radio Avviso Possibilità di impostare un gruppo suoneria in modo da permettere ad un interno di inviare un messaggio audio a tutti i membri contemporaneamente. Sono supportati i telefoni SNOM, Aastra e Linksys Supporto per l approvvigionamento del BLF Le luci indicanti lo stato sui telefoni possono ora essere approvvigionate automaticamente. Sono supportati i telefoni SNOM, Aastra e Linksys Miglioramento della performance delle code di chiamata Stato delle code di chiamata Possibilità di vedere tutte le code di chiamata, quali interni sono collegati come agenti, e la lista di chi sta aspettando nella coda. Possibilità di approvvigionamento delle rubriche per i telefoni Aastra, Grandstream e SNOM. Tutti gli interni saranno elencati, come la possibilità di aggiungere numeri personalizzati Estensione della APE HTTP o Possibilità di abilitare/disabilitare la registrazione della chiamata o Possibilità di disabilitare un interno o Possibilità di disabilitare le chiamate in uscita per un interno o Possibilità di impostare lo stato disponibile/uscito o Possibilità di collegarsi/scollegarsi dalle code 14

15 2. Installazione del centralino 3CX per Windows Requisiti di sistema Il centralino 3CX richiede: Windows XP, Vista, 2000 (server & professional) o 2003 server Porte 5060 (SIP), 5481 (Apache) libere e aperte e le porte 5480 (Postgres), 5482 (Media server) libere. Se vuoi usare il tunnel 3CX, potresti aver bisogno di aprire anche la porta TCP 5080 Telefoni Hardware/Software SIP Un Gateway VOIP opzionale (se hai bisogno di collegare una linea telefonica PSTN) Un account da un Provider di servizi VOIP (se vuoi effettuare le chiamate attraverso internet) Se stai usando un provider VOIP, tu devi avere un firewall configurato in modo da avere una gestione statica delle porte. Si consiglia anche vivamente un IP Statico! Per maggiori informazioni vai all indirizzo: Di avere una buona base di conoscenza sulle reti di Windows. Si raccomanda di leggere IP PBX s & SIP. Per maggiori informazioni visita le FAQ IP PBX all indirizzo: Utenti di Windows Vista Per installare il 3CX Phone System su Vista, bisogna disabilitare l UAC (user account control), ossia l account di controllo dell utente. Per disabilitare l UAC devi eseguire le seguenti operazioni: Apri gli strumenti di amministrazione dal pannello di controllo e fai doppio click sulla configurazione del sistema Clicca Continua per accettare il messaggio UAC Seleziona il tab strumenti, fai scorrere in basso e seleziona disabilita UAC Clicca esegui e fai ripartire la tua macchina Utenti di Windows 2008 Installate I componenti addizionali. Andate nel 1. Pannello di controllo > Programmi e caratteristiche 2. Accendete o spegnete le caratteristiche di Window > Caratteristiche 15

16 Aggiungete poi le seguenti caratteristiche: Desktop Experience, Quality Windows Audio Video Experience (Opzionale). Questo installerà i codec necessari dal 3CX in Windows Eseguire il set-up 1. Scarica l ultima versione del 3CX Phone System da Esegui il set-up cliccando sul file scaricato (.exe). Clicca Next (avanti) per incominciare l installazione. 2. Ti sarà richiesto di vedere e approvare l accordo di licenza, così come scegliere una locazione per l installazione del 3CX. Occorrono circa 50 MB di spazio libero sull Hard Disk. Devi riservare anche dello spazio aggiuntivo per salvare i files dei messaggi vocali e i messaggi di sistema. 3. Il Set-up ti chiederà quante cifre dovrà essere lungo il tuo interno. Inoltre ti sarà chiesto di introdurre una user e una password, la quale ti servirà per collegarti alla console di gestione del tuo sistema telefonico. Alla fine ti sarà chiesto di inserire un server SMTP ed un indirizzo . Queste impostazioni sono usate per inviare le di notifica di nuovi messaggi di casella vocale agli utenti. 4. Il Set-up ti chiederà un FQDN (nome di dominio non ambiguo) del centralino 3CX. I telefoni IP contattano il centralino 3CX usando un IP o un FQDN. Se usi un FQDN, poi specifica il FQDN del server. Questo valore non è importante se tu specifichi l indirizzo IP del server. Per maggiori informazioni, vai all indirizzo: 5. Clicca Installa per partire con l installazione del centralino 3CX. Il s etup copierà i nuovi files ed installerà i servizi necessari di Windows. Clicca Finish (finito) una volta terminata l installazione. Dopo che il set-up è stato completato, puoi collegarti alla console di gestione del centralino 3CX, cliccando sul collegamento presente nel gruppo di programmi 3CX Phone System Per collegarti alla console da un computer remoto fai partire il browser web ed inserisci il nome della macchina sul quale il centralino 3CX è installato, seguito dalla porta (Per esempio Note: Se stai usando Windows XP Service Pack 2 con il Firewall abilitato, dopo l installazione, Windows XP richiederà la conferma di continuare a bloccare Apache HTTP Server e 3CX PBX server. Clicca sul pulsante Sblocca! 16

17 Attivazione del Centralino 3CX Se hai acquistato la versione Small B usiness, Professional o Enterprise poi puoi attivare la tua licenza usando la console di gestione 3CX. Devi cliccare su Attiva licenza nella sezione Generale (in basso a sinistra). Schermata 1 Attivazione della tua licenza Inserisci la tua chiave di licenza, il nome della società, il contatto, l , il telefono e lo stato e clicca su Attiva per attivare la licenza. Queste informazioni saranno inviate al nostro server e la tua chiave ed installazione saranno attivate. Questa operazione dovrà essere ripetuta ogni qualvolta reinstalli il 3CX od esegui un aggiornamento. 17

18 Configurazione del Firewall Ci sono due scenari nel quale hai bisogno di aggiornare la tua configurazione del Firewall 1. Il tuo server PBX è dietro un NAT / Firewall e intendi usare un Provider VOIP 2. Stai usando un Firewall sul server sul quale è installato il PBX, per esempio Windows Firewall Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall Il miglior posto dove installare il 3CX Phone System è su una macchina dietro ad un Firewall hardware. Questa configurazione è semplice e molto sicura. Se userai solamente linee PSTN, non hai bisogno di fare nessun tipo di modifica alla configurazione del tuo Firewall Se intendi usare un Provider VOIP, avrai la necessità di aprire le seguenti porte per permettere al centralino 3CX di comunicare con il Provider VOIP Porta 5060 (UDP) per comunicazioni S I P (inviare e ricevere) DEVE ESSERE MAPPATA STATICAMENTE. Vedi alcuni semplici configurazioni di firewall all indirizzo: Porta 5090 (TCP) per il ponte 3CX (se tu pianifichi di usare il ponte per interni remoti) Porta (o maggiori) (UDP) (inviare e ricevere) per comunicazioni RPT, la quale contiene la chiamata corrente. Ciascuna chiamata richiede 2 porte, una per il controllo della chiamata e l altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni volta che vuoi supportare una chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese. Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale > Impostazioni generali. In questa pagina, puoi configurare le porte da usare per le chiamate interne, e le porte da usare per le chiamate esterne attraverso il Provider VoIP. Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX Se la tua macchina si trova dietro ad un Firewall hardware, non è necessario abilitare il Firewall software sulla macchina dove è installato il 3CX. Comunque se desideri attivarlo ugualmente, ricorda di aprire le seguenti porte. Porta 5481 (TCP) per la console del centralino 3CX Porta 5060 (UDP) per la comunicazione SIP Porta 5090 (TCP) per il ponte 3CX (se tu pianifichi di usare il ponte per interni remoti) 18

19 Dalla porta 7000 alla 7500 (UDP) per le chiamate interne (o maggiori, se disponi più di 250 Interni). Dalla porta 9000 a l l a 9003 (UDP) per chiamate esterne attraverso un Provider VOIP. Ciascuna chiamata richiede 2 porte RPT, una per controllare la chiamata e l altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni volta che vuoi supportare una chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese. Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale > Impostazioni generali. Installare il client VOIP 3CX Il client VOIP 3CX è una piccola applicazione Windows che permette agli utenti di gestire i loro interni e chiamate dal proprio desktop od usando delle cuffie e microfono connessi direttamente al tuo computer. Gli utenti possono vedere i loro interni e gli altri utenti e se sono disponibili a prendere chiamate. L importante è che puoi usare il client VOIP 3CX senza avere le cuffie e microfono: puoi continuare ad usare il tuo telefono da scrivania se preferisci. Il client VOIP 3CX è presente in tutte le versioni del 3CX, anche quella gratuita. Tuttavia, nella versione Small Business, Professional ed Enterprise, il client ti permette di vedere la presenza di altri utenti del centralino. N ella versione gratuita gli altri interni appariranno spenti. Il client VOIP 3CX è un applicazione veramente piccola e facile da installare: 1. Assicurati di aver creato l interno nel centralino 3CX per il quale vuoi utilizzare il client VOIP 3CX. Prendi nota del numero interno e PIN che ti sono stati assegnati. 2. Scarica l ultima versione del client VOIP 3CX qui. 3. Installa il client VOIP 3CX facendo doppio click sul file 3CXVOIPclient.msi. Segui le istruzioni e seleziona una directory di installazione. Manuale del client VOIP 3CX E disponibile uno speciale manuale che spiega come usare il client VOIP 3CX, così come recuperare i messaggi vocali dal telefono. L ultimo manuale del client VOIP 3CX può essere scaricato qui: 19

20 3. Creazione degli interni Introduzione Dopo aver installato il 3CX Phone System, avrai bisogno di seguire i seguenti passi per completare il setup: 1. Creazione degli interni del centralino 3CX. 2. Configurazione dei telefoni software/hardware SIP. 3. Configurazione delle linee telefoniche. Per partire, esegui la console 3CX dal gruppo di programmi 3CX, o punta il tuo browser sulla console di gestione inserendo il nome della macchina sul quale il 3CX è installato, seguito dalla porta (Per esempio: Apparirà la pagina di login. Inserisci la tua User e la Password che hai inserito durante il setup, seleziona la lingua che desideri usare e poi clicca sul pulsante Login. La console del centralino 3CX apparirà. Lo schermo è diviso in 2 principali sezioni: Un menu a sinistra il quale include le più importanti sezioni di configurazione, inclusi gli interni, le linee, le regole d uscita, il menu Avanzato, Report e Generale. Una sezione di destra la quale mostra la configurazione/gestione in base al menu di sinistra selezionato La prima volta che ci ti collegherai alla console ti sarà mostrata una schermata con i passi che hai bisogno di effettuare per iniziare ad usare il centralino 3CX. La seconda volta che entrerai nella console, dopo avere creato gli interni, ti sarà mostrata invece la schermata con tutti gli interni e le linee. 20

21 Aggiungere un interno Per aggiungere un interno, clicca sul link Interni > Aggiungi del menu a sinistra. Ti sarà mostrata la pagina dove potrai configurare un nuovo interno. Schermata 2 Aggiunta di un interno Informazioni utente ed autentificazione Adesso inserisci le seguenti informazioni: 1. Informazioni utente. Numero dell interno Nome Cognome 21

22 Indirizzo ( opzionale) Questo sarà usato per le di notifica dei nuovi messaggi vocali e come default del campo ID SIP. Puoi anche lasciare il campo vuoto se desideri. 2. Autenticazione. Specifica un ID e password di autenticazione. ID Il nome utente SIP. Es Password La Password SIP (la password può essere nascosta dall utente). Il campo ID e la password impostati nel telefono software/hardware SIP devono combaciare esattamente con i campi sopra! In aggiunta il numero dell interno deve essere inserito nei telefoni in cui è presente un campo chiamato Account, User ID o qualcosa del genere. Il nome esatto differisce da venditore a venditore. Per una guida dettagliata per i più popolari telefoni visita Approvvigionamento telefoni Schermata 3 Approvvigionamento telefoni 3. Approvvigionamento telefoni La versione commerciale del centralino 3CX può automaticamente approvvigionare i telefoni supportati. Essenzialmente, dopo aver configurato un interno, il 3CX preparerà un file di configurazione, e lo pubblicherà via HTTP. Il telefono sarà configurato recuperando la sua configurazione attraverso il server http del centralino 3CX. Per maggiori informazioni di come fare questo vai al seguente indirizzo 4. Per approvvigionare un telefono, inserisci semplicemente l indirizzo MAC del telefono (il quale può essere trovato dietro al telefono). Poi seleziona l appropriato modello del 22

23 telefono e l interfaccia di rete (nel caso il tuo sistema telefonico abbia più interfacce di rete) 5. Opzionalmente poi specificare qualsiasi campo B L F che deve essere automaticamente approvvigionato. Abbina un luce BLF con un interno, in modo che venga mostrato sempre lo stato di quell interno. Il numero di luci BLF variano da telefono a telefono. (BLF non è ancora supportato nei telefoni Linksys) Configurazione della casella vocale 6. Configurazione della Casella Vocale. Abilita la casella vocale permette di abilitare la casella vocale per l interno/utente Riproduci Caller ID il sistema casella vocale riprodurrà il numero del chiamante che ha lasciato il messaggio vocale Leggi data/tempo del messaggio il sistema casella vocale riprodurrà il tempo/data del messaggio vocale Numero PIN questo numero pin è usato per proteggere la casella vocale ed è usato dall utente per accedere alla casella stessa. Il numero PIN è anche usato come password di login del client VOIP 3CX. Opzioni Puoi scegliere le seguenti opzioni per l quando viene lasciato un massaggio vocale: o Nessuna di notifica Il sistema non invierà alcuna o Invia solamente di notifica Questa opzione notificherà all utente che c è un nuovo messaggio di posta elettronica. Comunque l non conterrà il messaggio vocale, il quale potrà essere ascoltato tramite telefono. o Invia messaggio vocale come allegato Questa opzione invierà un con allegato il file del messaggio in formato WAV. Il messaggio verrà lasciato nella casella vocale nel caso volessi ascoltarlo successivamente tramite telefono (chiamando il 999). o Invia come allegato e cancellalo dalla posta verrà inviato un con il messaggio vocale allegato e sarà cancellato dalla casella vocale sul server 3CX. Questo eviterà all utente di cancellare il messaggio da due locazioni, ossia della posta in entrata e dalla casella vocale sul server 3CX. Configurazione del comportamento in caso di occupato, nessuna risposta di un interno Configura quando una chiamata dovrebbe essere inviata alla casella vocale nella sezione Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata. Le chiamate possono essere inviate alla casella vocale quando la chiamata è occupata, non c è stata nessuna risposta o quando l interno non è registrato. 23

24 Schermata 4 Configurazione destinazione non raggiungibile 7. Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata Puoi configurare per ogni interno cosa dovrebbe fare il sistema se l interno non risponde alla chiamata, è occupato o non registrato. Nel caso di mancata risposta devi specificare il tempo (in secondi) che tu vuoi che il sistema aspetti. Nel caso di occupato, devi specificare se usare il segnale di occupato del telefono o del PBX. Per default, i più importanti telefoni SIP non ritornano un segnale di occupato, ma accettano una seconda chiamata. Se vuoi passare una chiamata quando un interno è occupato, devi specificare Usa lo stato del centralino per la voce Rilevazione di occupato nella sezione Telefono occupato Si hanno a disposizione le seguenti opzioni per passare una chiamata: Continua a suonare il sistema non farà nulla Termina la chiamata Passa alla casella vocale Passa all interno Specifica l interno a cui passare la chiamata dall elenco. Passa alla coda/gruppo suoneria Specifica il numero interno virtuale del gruppo suoneria o della coda dall elenco Passa all IVR (risponditore automatico) Specifica il numero interno virtuale del risponditore automatico dall elenco Passa al numero esterno I n questo caso il sistema passerà la chiamata ad un numero esterno. Controlla di inserire il numero completo da chiamare compreso il prefisso. L opzione Passa tutte le chiamate è usata quando l ufficio è temporaneamente chiuso, per esempio per vacanza. 24

25 8. Configura le altre opzioni: E possibile cambiare lo stato dell utente e lo stato della coda queste impostazioni corrispondono alle impostazioni nel client VOIP 3CX. Utente ID SIP Inserisci l ID SIP se vuoi permettere alla persone di raggiungerti da qualsiasi telefono nel mondo usando un nome amichevole come L utente ID SIP richiede la configurazione di un DNS addizionale.. Per maggiori informazioni di come fare questo, vedi le FAQ all indirizzo: Una volta completati tutti i campi necessari, clicca sul pulsante OK per creare un nuovo interno. Configurazione dei telefoni SIP Dopo aver creato l interno, comparirà una pagina riassuntiva, che mostrerà le informazioni che dovrai inserire nel telefono SIP: Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX User ID: Il numero dell interno creato Authentication ID: come specificato nel campo ID Password: come specificato nel campo password Queste informazioni possono essere inserite nel telefono manualemente, o possono essere approvvigionate. I link delle guide passo a passo di come configurare i telefoni più popolari (manualmente o per approvvigionamento) sono listati qua sotto Configurazione manuale del telefono SIP A meno di usare l approvvigionamento, le informazioni sopraelencate devono essere inserite nel telefono SIP. Per le ultime guide di come configurare manualmente il tuo telefono, vai all indirizzo: Configurazione automatica del telefono SIP attraverso l approvvigionamento Nota: L approvvigionamento dei telefoni non è disponibile nella versione gratuita Se durante l inserimento di un interno inserirai l indirizzo MAC, verrà creato un file di approvvigionamento del modello che hai specificato. Poi tutto quello che dovrai fare è di configurare il telefono recuperando questo file dal server del centralino 3CX. Per le ultime guide di come configurare il tuo telefono recuperando il file di approvvigionamento, vai all indirizzo: 25

26 Controlla il tuo setup Non appena hai creato due interni e configurato i telefoni hardware/software SIP in modo appropriato, puoi controllare se il tuo setup è corretto. Per fare questo: 1. Controlla lo stato del sistema telefonico con lo stato delle linee Schermata 5 Lo stato delle linee Carica la console del 3CX Phone System, e clicca su Centralino > Stato delle line (Questa è la pagina di default). Controlla che gli interni siano listati e registrati. La schermata mostra lo stato dei tuoi interni e delle linee. E lo schermo di default quando carichi la console di gestione dopo aver configurato gli interni. Gli stati che possono essere mostrati sono: Non registrato L interno è stato creato, tuttavia il telefono non si è registrato con il sistema. Questo potrebbe essere perché il dispositivo è spento, o perchè le credenziali SIP non sono corrette. Un altra causa potrebbe essere il Firewall abilitato sulla macchina dove è installato il centralino 3CX che sta bloccando la comunicazione tra il server e il telefono. Registrato (inattivo) L interno è registrato e pronto per le chiamate. Sta chiamando L interno sta chiamando un numero Sta suonando L interno sta suonando Connesso L interno sta parlando con un altro numero. Premuto tasto attesa Indica che l interno/utente ha messo la chiamata in attesa In attesa Indica che la chiamata è stata messa in attesa da un altro interno 26

27 2. Fare una chiamata ad un altro interno Se lo stato mostra che i telefoni sono registrati correttamente, puoi fare una chiamata ad un altro interno. Lo stato mostrerà quale interno starà chiamando e quale interno suonerà e risponderà alla chiamata. 3. Consigli in caso di problemi Se la chiamata ad un altro interno non va a buon fine, controlla i seguenti punti: Di aver creato gli interni e configurato i telefoni con gli stessi dettagli di configurazione e che siano registrati. Se non sono registrati, molto probabilmente hai inserito l interno, ID e la password nei campi sbagliati. Schermata 6 Lo stato del server Clicca su Centralino > Stato del server per vedere la schermata relative allo stato del server. Questa schermata mostra i log delle attività del server. Spesso questi messaggi possono darti ulteriori informazioni sulla causa del problema. Una dettagliata descrizione su come capire i messaggi dello stato del server possono essere trovati nella sezione supporto del sito 3CX. Controlla la configurazione del tuo Firewall! Disabilitalo temporaneamente per controllare se la causa del problema è proprio questa. 27

28 Importare gli interni Se hai bisogno di creare un gran numero di interni è più semplice importarli. Per fare questo: 1. Create a un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo, nel seguente ordine: 1. Numero interno, 2. Nome, 3. Cognome, 4. ID Autenticazione, 5. Password, 6. Caller ID di uscita, 7. Indirizzo 2. Poi elenca tutti gli interni, i nomi utenti, gli ID di autenticazione, le password e gli altri campi opzionali su linee separate. Alla fine salva il file come CSV (Comma Delimited). 4. Nella console del centralino 3CX, seleziona Interni > Gestione > Importa interni. Clicca Sfoglia e seleziona il file precedentemente creato. Clicca infine sul pulsante Importa per creare gli interni. 28

29 4. Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway VOIP Introduzione Le chiamate esterne sono ricevute e fatte su linee telefoniche PSTN. Un PBX tradizionale richiede la connessione delle linee PSTN alla scatola hardware del PBX stesso; comunque in questo caso con il centralino 3CX tu hai a disposizione più opzioni: Connettere le linee PSTN ( le linee telefoniche fisiche) al Gateway VOIP situato all interno della tua rete. Usare una linea telefonica noleggiata su un Provider VOIP. In questo caso il Provider VOIP ha delle linee esterne PSTN connesse ad un Gateway e ti permette di accedere a queste linee attraverso una connessione Internet. Per fare e ricevere chiamate telefoniche esterne attraverso la tua regolare linea telefonica, devi comprare e configurare un Gateway VOIP. Questo capitolo spiega i Gateway VOIP e come configurarli. Che cosa è un Gateway VOIP? Un Gateway VOIP è un dispositivo che converte il traffico telefonico in dati, in modo da poter essere trasmessi attraverso una rete di computer. In questo modo le linee telefoniche PSTN/Telefoni sono convertite in interni SIP, permettendo di fare e ricevere chiamate attraverso una regolare linea telefonica. I Gateway VOIP esistono per linee analogiche come per linee BRI, PRI/E1 e T1. Oggi ci sono molti Gateway VOIP disponibili ad un prezzo competitivo. I Gateway VOIP partono da un prezzo di $100. Controlla di usare un Gateway VOIP compatibile. Una lista dei Gateway supportati possono essere trovati al seguente indirizzo: Introduzione alla configurazione di un gateway VOIP Cosi come è necessario configurare un telefono per registrarlo con il sistema telefonico, è necessario configurare un Gateway VOIP per registrare le sue linee con il centralino 3CX. Ciascuna linea ottiene una user ID & Password, e all IP PBX, le linee appaiono proprio come qualsiasi altro interno SIP. Nella prossima sezione descriveremo passo dopo passo come configurare un Gateway VOIP con un centralino 3CX. Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX Il primo passo è quello di creare le linee PSTN nella console di gestione 3CX. Ciascuna linea PSTN diventerà un interno virtuale e gli sarà assegnato un numero virtuale, una ID 29

30 e una password di autenticazione. Per aggiungere linee PSTN al sistema telefonico 3CX segui i seguenti punti: Schermata 7 Scelta del template 1. Nella console di gestione del 3CX clicca sul Linee > Aggiungi PSTN nel menu di sinistra. 2. Nel campo Nome, inserisci un nome a tuo piacimento per il Gateway PSTN. Ora scegli il modello Gateway che stai usando dalla lista. Se non è presente, seleziona generico. Nota che non saremo in grado di aiutarti se usi un Gateway generico. Poi clicca su Avanti. 3. Inserisci il nome Host o l IP del Gateway VOIP, e specifica la porta SIP sul quale il Gateway sta operando. Di default è la Schermata 8 Aggiunta di un Gateway VOIP 30

31 1. Specifica i numeri di porte che il Gateway supporta e se sta usando linee analogiche BRI, PRI o T1. Questo creerà un account per ciascuna porta e abiliterà il corrispondente numero di linee p e r ogni account. Una linea analogica supporta 1 chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Per esempio, se specifichi 1 come numero delle linee fisiche e T1 come tipo, verrà creato un solo account SIP che gestirà 23 linee. Se desideri semplicemente avere un indirizzo per ciascuna linea invece, digita semplicemente 23 nel campo numero di linee fisiche. 2. Le altre opzioni come le impostazioni di registrazione, e c c. sono state già pre configurate se hai selezionato un modello di Gateway supportato e non hanno bisogno di essere cambiate. Clicca Avanti per passare alla schermata successiva. Schermata 9 Aggiunta di linee PSTN 3. Clicca avanti. Le linee verranno creare e mostrate in un formato colonnare. Interno virtuale In effetti il Gateway VOIP converte ciascuna linea in un interno, così che il sistema telefonico può fare e ricevere telefonate da esso. Il numero interno virtuale è un numero assegnato dal centralino 3CX così che può essere indirizzato come un interno. Non è necessario cambiare questo campo. ID & Password di autenticazione: Questi valori sono usati per autentificare le linee telefoniche connesse al Gateway VOIP con il centralino 3CX. Questi valori devono combaciare con le impostazioni configurate nel tuo Gateway! Per default l ID e la password sono impostate con il numero interno virtuale. Canali: Il campo canali permette di specificare quante chiamate simultanee questa porta supporta. Una linea analogica supporta 1 chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Se preferisci indirizzare ciascuna linea individualmente puoi creare account SIP addizionali e cambiare il numero di canali supportati da ciascun account a 1. Nota che il tuo Gateway VOIP lo deve supportare specialmente i gateway VOIP ad alta densità sono semplici da configurare per usare un account con tutte le linee connesse alla porta. Direzione: Questo campo specifica se la porta sarà usata per chiamate in entrata, chiamate in uscita o entrambe. Per default supporta entrambe le direzioni. 31

32 Numero esterno Questo campo specifica l attuale numero di telefono ed è usato solo a scopo di identificazione. Orari d ufficio: Se la linea/porta riceverà una chiamata in entrata, puoi specificare a quale interno, gruppo suoneria o risponditore automatico (IVR) la chiamata deve essere instradata. Puoi specificare anche una differente opzione, in base a se la chiamata è ricevuta in orario o fuori dall orario d ufficio. Se il tuo gateway supporta il protocollo fax T38, tu puoi avere i fax automaticamente inoltrati al servizio Fax server T38 incorporato. Questo riceverà il fax e lo inoltrerà come allegato PDF all indirizzo di un particolare interno. Seleziona l interno per fare in modo che il fax sia dirottato verso la sua casella di posta. Se selezioni Destinazione fax predefinita, il fax sarà inviato all indirizzo di posta elettronica configurato per tale numero. Questo può essere fatto in Generale > Impostazioni generali > Impostazione della casella vocale/fax. 4. Quando fatto clicca avanti per creare le linee. Puoi anche cambiare questi campi una volta create le linee selezionando Linee > Gestione nel menu di sinistra. 5. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso cosi da creare una regola d uscita per questo dispositivo. Inserisci il prefisso nella casella del campo Chiama i numeri che iniziano con. Per chiamare poi con questo Provider, anteponi il prefisso scelto al numero che vuoi chiamare. Schermata 10 Aggiunta di una regola d uscita 32

33 Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP Dopo aver creato le linee/porte PSTN, apparirà una pagina riassuntiva, la quale mostrerà le informazioni da inserire nel Gateway VOIP di cui hai bisogno: Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX User ID: Numero interno virtuale Authentication ID: come specificato nel campo ID Password: come specificato nel campo password Il numero interno virtuale, l ID e la password di autenticazione devono essere duplicate per ogni linea/porta che tu hai nel tuo Gateway. Per una descrizione dettagliata di come fare questo per più popolari Gateway, segui la guida di configurazione mostrata nell ultima pagina della configurazione guidata o vai all indirizzo: Generare un file di configurazione Per alcuni Gateway, il centralino 3CX è in grado di creare un file di configurazione che può essere caricato nel dispositivo e configurarlo così in automatico. In questo caso, il pulsante di generazione del file sarà attivo. Cliccando sul pulsante sarà generato un file basato su testo, il quale potrà essere caricato nel dispositivo usando l interfaccia web del dispositivo stesso. Configurare l interfaccia PSTN In alcuni casi potresti aver bisogno di controllare se l interfaccia della PSTN è configurata per il tuo paese. In caso di dubbi, controlla il fornitore del Gateway VOIP. Se hai comprato il dispositivo negli Stati uniti, ma lo stai usando in Gran Bretagna, potresti aver dei problemi come ad esempio la mancata capacità del dispositivo di rilevare che l utente ha messo giù la cornetta. In questo caso dovrai configurare i toni progressivi di chiamata per il Gateway VOIP. Per maggiori informazioni consulta il manuale e il venditore del Gateway VoIP. 33

34 5. Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP. Introduzione I Provider VOIP ospitano line telefoniche essi possono assegnare numeri locali in una o più città o stati e instradare queste sul tuo sistema telefonico. In aggiunta, i Provider VOIP sono spesso in grado di offrire migliori tariffe per chiamare perchè hanno una rete internazionale o perchè hanno negoziato tariffe migliori. Perciò, usando Provider VOIP puoi ridurre tutti i costi. Comunque sii consapevole che ciascuna chiamata VOIP richiede banda. Il VOIP è in tempo reale, così esso deve fare richiesta alla tua rete internet. Come regola di massima, ciascuna chiamata consuma all incirca 30K-120k per secondo, dipende dal codec usato. Questo paragrafo descrive con quale Provider VOIP puoi impostare un account e come configurarlo per il 3CX Phone System. Requisiti per usare un provider VOIP Se si pianifica di usare un provider VOIP, si dovrà avere un firewall/router/nat che supporta la mappatura statica delle porte. Spesso i router eseguono una conversione dell indirizzo delle porte, la quale causa dei problemi come l audio in una sola direzione, il fallimento delle chiamate in entrata e così via. E anche altamente raccomandato di usare un IP statico. Se il tuo IP esterno cambia ad intervalli prestabiliti, le chiamate in entrata falliranno. Per favore consulta le nostre FAQ di supporto per maggiori informazioni ed esempi di configurazione di router. Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP Per aggiungere una linea VOIP hai bisogno di un account con un buon Provider di servizi VOIP. Il centralino 3CX supporta i più popolari fornitori di Provider di servizi VOIP basati sul protocollo SIP e noi ti raccomandiamo di usarne uno testato con il centralino 3CX. 3CX include template preconfigurati per questi provider VOIP. Clicca semplicemente sul link Aggiungi VOIP per vedere una lista di gateway supportati. Nota che tu puoi usare qualsiasi Provider che utilizza il protocollo SIP, m a noi non potremo supportati nella configurazione del Provider VOIP, così come non possiamo garantire che funzioni. Perciò, a meno che nessun Provider sia presente nella lista, usane uno supportato. Nota che Skype ha un protocollo proprietario e perciò non è supportato. Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX Dopo aver creato un account presso il Provider VOIP, tu hai bisogno di configurare un account nel sistema telefonico 3CX. Per fare questo: 34

35 1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi VoIP nel menu di sinistra. 2. Nel campo nome, inserisci un nome a piacimento per l account di questo Provider VOIP e scegli il Provider V O IP che stai usando. Se non è presente nella lista, seleziona Generic (generico), o Generic SIP Trunk. Un SIP trunk generico è un provider che non usa né un ID di autenticazione né una password, ma usa piuttosto il tuo IP come autenticazione. Se usi un provider generico non garantiamo che il centralino 3CX lavori con questo Provider VOIP. Poi clicca su avanti. Schermata 11 Aggiunta di un account per un Provider VOIP 3. Il campo Nome Host o IP del Proxy sarà precompilato. Compara questi dettagli con quelli ricevuto dal tuo Provider VOIP e controlla che questi siano davvero corretti. In base al Provider VOIP selezionato, alcuni campi saranno disabilitati. Questo significa che non puoi cambiarli. Tu non hai bisogno di cambiare nessun tipo di opzione incluse nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare. 4. Ora inserisci i dettagli dell account del Provider VOIP. Nel campo numero esterno, inserisci il numero VOIP che ti è stato assegnato. Poi inserisci l ID e la password di autenticazione dell account del Provider VOIP. Puoi configurare come le chiamate in entrata devono essere instradate nella sezione Instrada le chiamate in orario d ufficio a:. Tu non hai bisogno di cambiare nessun altro tipo di opzione presente nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare. Se stai usando un SIP trunk, l ID di autenticazione e la password saranno disabilitati, perchè l autenticazione è fatta via IP. 5. 3CX Phone System farà ora un controllo del firewall. 3CX si connetterà ad un firewall pubblico 3CX (firewallcheck.3cx.com) e controllerà che esso può inviare e ricevere dati UDP sulla porta 5060 (SIP), sulla porta 3478 (STUN) e sulle porte (per 8 chiamate simultanee, impostazione di default). Se tutto ok, il risultato del controllo sarà positivo. Se no, tu devi editare la tua configurazione del firewall. Se vuoi 35

36 puoi saltare questo test e modificare la configurazione del tuo firewall successivamente, ma non sarai in grado di ricevere o fare chiamate fino a quando il controllo del firewall sarà positivo. 6. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso per creare un regola di uscita per questo Provider VOIP. Abilita il box per creare la regola in uscita ed inserisci il prefisso di chiamata nel campo Con prefisso. Per fare chiamate attraverso questo Provider, fai precedere al numero da chiamare questo prefisso. 36

37 6. Creazione di una regola di uscita Introduzione Un regola d uscita definisce su quale linea/gateway/provider una chiamata deve essere effettuata, in base a chi sta facendo la chiamata, a quale numero si sta chiamato e la lunghezza del numero. Creazione di una regola d uscita Schermata 12 Creazione di una regola d uscita Per creare una regola d uscita: 1. Clicca sul link Regole d uscita > Aggiungi regola del menu di sinistra nella console di gestione 3CX. Dai un nome alla regola nel campo Nome della regola. 2. Poi specifica a quali chiamate applicare questa regola di uscita. Nella sezione Applica questa regola a, specifica una qualsiasi delle seguenti opzioni: 37

38 Chiama i numeri che iniziano con applica questa regola alle chiamate che iniziano con il numero specificato. Per esempio, inserisci 0 per specificare che tutte le chiamate con uno 0 iniziale (solitamente un prefisso) sono chiamate in uscita. Per chiamare ad esempio il numero bisogna digitare Chiama dall Interno(i) Seleziona questa opzione per definire un particolare interno o serie di interni al quale applicare questa regola. Specifica uno o più interni separati da virgola, o specifica una serie usando il carattere -, per esempio Chiamate a numeri con una lunghezza di Seleziona questa opzione per applicare la regola a numeri con una particolare lunghezza, per esempio 8 caratteri. In questo modo puoi catturare le chiamate locali o nazionali senza specificare un prefisso. 3. Poi specifica come la regola d uscita dovrebbe essere fatta. Nella sezione Aggiungi regola per le chiamate in uscita, seleziona fino a 3 percorsi per la chiamata. Ciascuna Gateway o Provider definito sarà listato come possibile percorso. Se il percorso non è disponibile o occupato, il 3CX Phone System proverà automaticamente con il secondo. 4. Tu puoi trasformare un numero che è stato catturato con la regola d uscita prima di essere instradato sul Gateway o Provider selezionato usando i campi Elimina cifre ed Anteponi : Elimina cifre permette di rimuovere 1 o più cifre. Usa questa per rimuovere il prefisso prima che la chiamata sia dirottata verso un G ateway o Provider. Nell esempio sopra dovresti specificare 1, per rimuovere il prefisso 0 prima che il numero sia chiamato. Anteponi permette di aggiungere una o più cifre se richiesto dal Provider o Gateway. E possibile impostare queste opzioni per instradare differentemente una chiamata verso un Provider Voip o verso un Gateway PSTN. Gestione delle regole di uscita Per gestire le regole di uscita, clicca su Regole di uscita > Gestione nella console di gestione 3CX. Questo farà apparire la lista delle regole e mostrerà come le chiamate sono instradate verso le destinazioni esterne. E possibile configurare la priorità di una regola spostandola su o giù nella lista. 38

39 7. Il risponditore automatico (IVR) Introduzione La caratteristica di risponditore automatico ti permette di rispondere alla chiamate telefoniche automaticamente usando il computer e presentando a chi chiama una serie di opzioni. Chi chiama può poi scegliere l opzione appropriata usando i numeri sulla sua tastiera del telefono. Usando questa caratteristica poi implementare un menu, per esempio : Per le vendite premi 1, per il supporto premi 2 ecc. Un risponditore automatico è anche conosciuto come auto attendant. Puoi configurare differenti opzioni e testi per i menu, in base a quale linea l utente chiama, o in base a quando sono ricevute, ossia in orario o fuori dell orario d ufficio. In questo modo puoi avere un menu differente, quando l ufficio è chiuso e disabilitare quindi di conseguenza le opzioni del menu non necessarie. Registrazione di un messaggio di menu Prima di creare un risponditore automatico, devi scriverti il menu delle opzioni che desideri offrire a chi chiama; pensa un testo appropriato e registra l annuncio. Un esempio potrebbe essere Benvenuti in Company srl, per le vendite premi 1, per il supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore Nota: E generalmente raccomandato mettere il numero che l utente deve premere dopo l opzione, es. per le vendite, premi 1, piuttosto che premi 1 per le vendite. Questo perchè l utente aspetterà per l opzione desiderata e solo poi registrerà quale numero premere. Una volta che hai realizzato il testo puoi creare il messaggio e salvare il file nel formato wav o mp3. Per una miglior performance, è meglio salvare il messaggio nel formato PCM, 8 khz, 16 bit, Mono. Il registratori di suoni di Windows supporta la creazione e la conversione di questo formato. Registrazione del messaggio usando il registratore di suoni di Windows Per registrare un messaggio usando il registratore di suoni di Windows: 1. Lancia il registratore di suoni dal gruppo Start > Programmi > Accessori > Svago. Questo programma dovrebbe essere installato di default su Windows. 39

40 Schermata 13 Il registratore di suoni di Windows 2. Ora clicca il pulsante registra per registrare un messaggio di sistema. 3. Poi salva il file usando il comando Salva con nome. Questo ti permette di specificare il formato del file da salvare. Clicca sul pulsante Cambia per cambiare il formato in PCM, 8 khz, 16 bit. Inserisci poi un nome per messaggio e clicca Salva. 4. Quando crei un menu di un risponditore automatico ti verrà chiesto il percorso del file. Nota: Puoi anche creare i messaggi utilizzando un programma professionale. Sii sicuro però di crearli nel formato corretto. Creazione di un risponditore automatico E possibile creare più risponditori automatici e collegarli ad una particolare linea. Per creare un risponditore automatico: 1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link IVR > Aggiungi IVR nel menu di sinistra. Apparirà la schermata del risponditore automatico. 40

41 Schermata 14 Configurazione di un risponditore automatico 2. Specifica un nome e un numero interno virtuale per il risponditore automatico 3. Poi clicca sul pulsante sfoglia e specifica il file che hai precedentemente salvato. Il file sarà copiato nella cartella 3CXPhone System\Data\Http\prompts\. 4. Poi puoi specificare le opzioni del menu. Seleziona l appropriato tasto, e poi seleziona un azione disponibile. Specifica un interno o un numero di un interno virtuale (numeri interni virtuali nel caso di gruppo suoneria, coda di chiamata o un altro risponditore automatico). 5. L ultima opzione, Timeout, permette di specificare quanto tempo il sistema deve aspettare per un input da parte dell utente. Se non viene ricevuto nessun input, il sistema può effettuare un azione automaticamente. Questo è fatto per gli utenti che non hanno capito il menu o gli utenti che non hanno ancora un telefono DTMF compatibile. Quando hai finito premi OK per salvare il risponditore automatico (IVR). Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto Nel frattempo che un messaggio di un risponditore automatico è riprodotto, chi chiama può inserire un numero per essere connesso direttamente con l interno. Questo permette a chi conosce l interno di digitarlo direttamente senza aspettare di sentire tutto il messaggio. 41

42 Questa opzione è abilitata di default. Se desideri avvalerti di questa caratteristica spiegalo semplicemente nel messaggio vocale. Per esempio: Benvenuti in Company srl., per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Se conosci l interno, puoi inserirlo ora. Oppure: Benvenuti in Company srl., se conosci l Interno digitalo ora, altrimenti per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Chiamata per Nome La chiamata può anche essere rediretta usando la funzione Chiamata per Nome. Questo permette a chi chiama di trovare la persona con la quale desidera parlare inserendo le prime lettere del suo nome sulla tastiera del proprio telefono. Requisiti: Per chiamare un utente usando la funzione chiamata per Nome tu devi avere: 1) Definito un messaggio personale di identificazione dell utente. U tenti senza un messaggio di identificazione personale non sono accessibili attraverso il meccanismo della chiamata per nome. 2) L utente non deve avere il Cognome con caratteri Unicode 3) Il menu della chiamata per Nome può essere attivato da qualsiasi Risponditore automatico come un azione sulla premuta di un tasto o per timeout. Messaggio di identificazione personale Per inserire un messaggio di identificazione personale: 1) Attiva il menu speciale per il tuo interno. 2) Vai al menu opzioni (tasto 9 ). 3) Premi il tasto 5. Se non hai ancora un messaggio di identificazione personale sentirai Registra un messaggio di identificazione personale e premi cancelletto. Se hai già un messaggio di identificazione personale sentirai Per registrare un nuovo messaggio di identificazione premi 0. Per cancellare il messaggio premi uno. Per uscire premi cancelletto Chiamare Il meccanismo chiamata per Nome usa il Cognome dell utente per confrontarlo con quello inserito dalla tastiera di chi sta chiamando. Sono usate le seguenti regole: Il cognome è convertito in lettere maiuscole. Tutti i simboli ad eccezione delle cifre [2-9] e delle lettere [A-Z] sono ignorate. Per i simboli è usata la seguente traduzione: 42

43 o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Tu devi digitare un minimo di tre cifre ( 0 9 ) per chiamare un utente. Le cifre 0 e 1 sono ignorate, ma possono essere usate per chiamare gli utenti con cognomi corti (per esempio, per accedere a qualcuno con cognome Li, puoi digitare 540 ). Dopo che l utente ha inserito 3 cifre, l IVR fa una richiesta al database del centralino per confrontare tale numero con gli il cognome degli utenti. S e n o n trova nessuna corrispondenza, verrà riprodotto un messaggio Interno non trovato. Se c è un solo utente che corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio Per favore, attendi mentre sto chiamando < messaggio personalizzato di identificazione> ed inoltrerà la chiamata all utente. Se c è più di un utente che corrisponde al numero digitato l IVR attenderà per 2 secondi l input di due cifre addizionali. Se l IVR attende l inserimento di cifre addizionali ( più di un utente corrispondente) e l utente preme qualsiasi cifra, l I V R aggiunge questa cifra all input corrente e fare di nuovo un controllo per trovare gli utenti corrispondenti. Se non ci sono utenti verrà riprodotto un messaggio Interno non trovato. Se c è un solo utente che corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio Per favori, attendi mentre sto chiamando <messaggio personalizzato di identificazione> ed inoltrerà la chiamata all utente. Se c è più di un utente che corrisponde al numero digitato l IVR attenderà per 2 secondi l input di due cifre addizionali. Se l utente termina l input (passano 2 secondi od è stato premuto #) e più di utente corrisponde al numero digitato, l IVR riprodurrà un messaggio del tipo: Per chiamare Van Damme premi 0. Per chiamare Van Hallen premi 1. Per uscire premi cancelletto. Qui Van Damme and Van Hallen sono messaggi di identificazione personalizzati dei corrispondenti utenti. 43

44 8. Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI Introduzione Molte compagnie forniscono utenti o dipartimenti con numeri diretti o DID, i quali permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente, bypassando il centralino. I numeri DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Germania. Perfino se hai un centralino automatico digitale, una linea diretta/numero è spesso preferibile perchè è molto conveniente per chi chiama. I numeri diretti possono facilmente essere implementati usando numeri DID. I numeri DID sono forniti dal tuo Provider VOIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali assegnati alle tue linee fisiche. Di solito ti viene assegnato una serie di numeri, i quali sono collegati a un esistente BRI/T1/E1. Ci sarà un costo extra per numero o per serie, ma questo sarà minimo rispetto ad aggiungere una linea fisica. I P rovider VOIP forniscono anche linee DID. Chiedi alla tua compagnia telefonica o Provider VOIP per maggiori informazioni. I numeri DID e il centralino 3CX Come lavora I numeri DID sì combinano bene con il centralino 3CX, o a dir il vero con qualsiasi IP PBX basato sul protocollo SIP. Agendo in accordo con lo standard SIP, il 3CX Phone System si aspetta il numero DID, es. la destinazione intenzionale, nel campo To: della richiesta di invito SIP. La maggior parte dei Provider e Gateway VOIP lo fanno di default. Se il tuo Provider e Gateway VOIP lo fanno per default, tutto quello che devi fare nella console di gestione del centralino 3CX e settare una linea DID (la quale è simile ad una regola in entrata) per fare in modo che le chiamate fatte a un particolare numero DID vadano ad un particolare interno, risponditore automatico(ivr) o un altra destinazione. Aggiungere una linea DID Per aggiungere una linea DID al 3CX Phone System: 1. Nella console di gestione del centralino 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi DID nel menu di sinistra. Apparirà la schermata di configurazione delle linee DID/DDI. 44

45 Schermata 15 Aggiungere una linea DID 1. Inserisci il numero DID così come appare nell intestazione SIP to. Il sistema telefonico controllerà il numero inserito nel campo to dell intestazione, partendo dell ultima parte della stringa ricevuta. Per esempio, se ti trovi nel Regno Unito e il tuo numero è , poi puoi inserire il numero Questo combacerà con qualsiasi numero inserito nel campo to che termina con questi numeri, incluso , , , e, naturalmente, Naturalmente sarebbe meglio controllare con il Provider VOIP o compagnia telefonica in che formato i numero DID devono essere inseriti proprio per essere sicuri. Un altro modo di scovare l esatto numero inserito nel campo to è quello di guardare lo stato del server e vedere il campo to assegnato dal Provider / Gateway e poi aggiustare il numero DID di conseguenza. 3. Nella sezione Sorgente, seleziona il Gateway o Provider i quali forniscono i numeri DID (es. dal quale la chiamata partirà). Questo campo è opzionale ma aggiunge un livello di sicurezza, altrimenti il centralino accetterà le chiamate a quel numero DID da qualsiasi sorgente. Se non stai usando un Provider VOIP ma solamente un Gateway VOIP, potresti lasciare questo campo non selezionato. 4. Nella sezione successiva puoi specificare dove le chiamate a questa linea DID dovrebbero essere instradate: 45

46 Instradamento delle chiamate in entrata in orari d ufficio: Questa sezione permette di specificare come una chiamata in entrata dovrebbe essere instradata durante le ore d ufficio. Puoi anche scegliere di instradare le chiamate in entrata a un: Risponditore automatico (IVR) Seleziona il risponditore automatico dalla lista a discesa dei risponditori automatici configurati (nota c h e i risponditori digitali non sono disponibili nella versione beta). Interno Seleziona l interno dagli interni disponibili nel menu a discesa. Gruppo suoneria Seleziona il gruppo suoneria dai gruppi disponibili nel menu a discesa. Coda Seleziona la coda dalle code disponibili nel menu a discesa ( versione Enterprise). Instradamento delle chiamate in entrata fuori dall orario d ufficio: Puoi specificare che una chiamata in entrata sia instradata differentemente se è ricevuta fuori dall orario d ufficio. Puoi selezionare le stesse opzioni di instradamento. Clicca su Specifica le ore d ufficio per definire quando l ufficio è aperto o chiuso. Instradamento dei FAX Se uno dei tuoi numeri è una linea fax, è possibile configurare un numero DID per dirottarli al fax server. Il fax Server riceverà il fax, e lo convertirà in un PDF e lo girerà all indirizzo dell interno specificato. Schermata 16- Configurare l a cui inviare i fax Se selezioni Destinazione fax predefinita, il fax sarà inviato all indirizzo configurato per il numero interno virtuale del fax. E possibile configurare l per il numero virtuale del fax nella sezione Menu > Impostazioni generali > Impostazione recapito Fax Eventuali problemi con le linee DID Se hai creato delle linee DID, ma le chiamate non sono deviate, è meglio fare le seguenti cose: 46

47 1. Vai nella schermata Stato del server nella console del 3CX Phone System. Lo schermo dello Stato del server elenca le attività correnti e i log delle chiamate in corso e per quale numero sono ricevute. 2. Chiama il numero DID che hai configurato, e controlla il log nella schermata Stato del server. Vedrai apparire un linea come: Incoming call from 1000 to System> dove 1000 è il numero interno della linea per ricevere le chiamate da un VOIP Gateway o un Provider VOIP e System> è il contenuto del campo to nell intestazione dell invito ( INVITE), es. il destinatario intenzionale. 3. Poi analizza il campo To dell intestazione accuratamente e assicurati che il numero DID che hai chiamato sia presente in tale campo: System>. 4. Se il numero DID non è presente nel campo To, dovrai controllare la documentazione del tuo Gateway VOIP per scovare come deve essere inserito il numero DID nel campo To. Nel caso di un Provider VOIP, contattalo per avere maggiori informazioni. 5. Se il numero DID è presente nel campo To, controlla che la stringa nel campo to sia identica alla stringa configurata nella regola. Sistemala di conseguenza e prova di nuovo. 47

48 9. Gruppi suoneria & code di chiamata, Radio Avviso / Citofono Gruppi suoneria Un gruppo suoneria permette di deviare la chiamata a un particolare numero ad un gruppo di interni. Per esempio, è possibile definire un gruppo di tre venditori, e avere un numero generale per le vendite che suona su tutte e tre gli interni allo stesso tempo o uno dopo l altro. Quando crei un gruppo suoneria, dovrai anche assegnarli un numero interno virtuale. Questo sarà il numero usato dal sistema telefonico per indirizzare il gruppo suoneria. Schermata 17 Aggiungere un gruppo suoneria Per aggiungere un gruppo suoneria: 1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi gruppo suoneria per passare alla pagina di creazione del gruppo suoneria. 2. Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria: Numero virtuale interno Specifica un numero interno il quale sarà riservato per questo gruppo suoneria. Nota che questo numero interno sarà creato automaticamente. Non specificare un numero interno esistente. Nome Inserisci un nome a piacimento per il gruppo suoneria Strategia della suoneria Seleziona l appropriata strategia: 48

49 o Sequenziale questo farà suonare il primo interno, poi il secondo ecc. o Contemporanea tutti i telefoni suoneranno alla stesso tempo o Radio Avviso questo invierà il messaggio audio a tutti i membri che fanno parte del gruppo suoneria (vedi la prossima sezione) Tempo suoneria Specifica quanto tempo il telefono dovrà suonare. 3. Nella sezione membri del gruppo suoneria specifica gli interni che fanno parte di questo gruppo. Clicca semplicemente sugli interni e clicca poi sul pulsante aggiungi per renderli parte del gruppo. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità. 4. Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta, puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta dal gruppo suoneria. Radio Avviso / Citofono (solo versioni a pagamento) Il Radio Avviso permette a qualcuno di far suonare gli interni di un gruppo suoneria e fare un annuncio attraverso lo speaker del telefono. Le parti chiamate non dovranno alzare la cornetta del telefono. La connessione sarà ad una sola via audio (chi chiamato non potrà rispondere). La caratteristica citofono permette ad un utente del sistema telefonico di fare un annuncio ad un singolo interno. In questo scenario l audio sarà a due vie e chi è stato chiamato potrà rispondere immediatamente senza alzare la cornetta del telefono. Entrambe le caratteristiche di radio avviso e citofono richiedono un telefono che supporti questa caratteristica e che sia configurato correttamente. Vedi le guide di configurazione dei telefoni per maggiori informazioni. Per aggiungere un gruppo suoneria per Radio Avviso: 1. Clicca su Avanzato > Aggiungi gruppo suoneria 2. Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria Numero interno virtuale Specifica un numero interno il quale sarà usato per questo gruppo di Radio avviso Nome Inserisci un nome appropriato per il gruppo di Radio avviso Strategia della suoneria Seleziona Radio Avviso 3. Nella sezione Membri del gruppo suoneria specifica quali interni dovranno fare parte di questo gruppo di Radio avviso. Clicca semplicemente sull interno e poi sul pulsante aggiungi. Nota, il Tempo suoneria e la Destinazione in caso di mancata risposta saranno ignorati, siccome non sono rilevanti per la caratteristica di Radio avviso Per chiamare un utente attraverso la funzione citofono: 49

50 Anteponi all interno da chiamare il prefisso #0. Per esempio fare una chiamata citofono all interno 100 dovrai comporre: '#0100' Code di chiamata (Solo versione a pagamento) Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti (membri del gruppo di chiamata) rispondono. Le chiamate non vengono considerate senza risposta ma sono accodate fino a quando un agente è disponibile a prendere la chiamata. Per esempio, puoi definire un gruppo di 3 venditori, e avere un numero generale delle vendite instradato ad una propria coda di chiamata. Se tutte e tre le persone sono occupate, chi chiama sarà messo in attesa fino a quando un venditore è libero. Quando crei una coda di chiamata, dovrai assegnarli anche un numero interno virtuale. Questo sarà usato come numero dal sistema telefonico per indirizzare le chiamate. Schermata 18 Aggiungere una coda di chiamata Per aggiungere una coda di chiamata: 1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi coda per accedere alla pagina di creazione delle code di chiamata. 2. Poi inserisci le opzioni della coda di chiamata. Numero interno virtuale Opzionalmente puoi cambiare il numero interno virtuale suggerito. Nota che questo numero sarà creato automaticamente. Non specificare un numero interno esistente. 50

51 Nome Inserisci un nome a piacimento per la coda di chiamata Tempo della suoneria Indica il time out, es. per quanto tempo il telefono dovrebbe suonare prima di considerare la chiamata senza risposta da parte dell agente. 3. Nella sezione Agenti della coda di chiamata specifica gli interni che fanno parte di questa coda. Clicca semplicemente sugli interni e premi aggiungi per farli diventare dei membri. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità. In aggiunta per diventare membro, un interno/utente deve anche collegarsi per poter rispondere alle chiamate di questa coda. Gli utenti possono collegarsi alla coda usando il pulsante Login nel client VOIP 3CX. 4. Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta, puoi definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta dalla coda di chiamata. 5. Nella sezione Altre opzioni, puoi specificare un messaggio personalizzato di introduzione e un file di una musica d attesa. Puoi anche decidere se desideri annunciare la posizione nella coda a chi chiama e quale dovrebbe essere il tempo massimo di attesa. 51

52 10. Conferenza audio Introduzione Nota: Questa caratteristica non è presente nella versione gratuita del centralino 3CX La conferenza audio permette di impostare facilmente fino a 8 chiamate di conferenza che possono permettere un totale di 32 chiamanti (licenza permettendo). In altre parole il limite dei 32 chiamanti è per tutte le conferenze e non per una sola. Nota che le conferenze con 32 partecipanti richiedono macchine potenti.. Sebbene esistono molti servizi di conferenza audio, è spesso semplice ed economico ospitarne una propria. Le conferenze audio possono essere settate ad hoc, senza il bisogno di riservare delle stanze. Questo è stato fatto per semplificare il settaggio delle conferenze audio. Abilitazione della conferenza Il servizio di conferenza non richiede molta configurazione devi solo specificare gli interni conferenza di default. Per fare questo: 1. Nella console del centralino 3cx, clicca su Generale > Impostazioni generali > Server conferenze 2. Poi specifica l interno conferenza. Questo è il numero che gli utenti dovranno chiamare per iniziare una conferenza 3. Specifica il numero massimo di conferenze che desideri supportare.. Per default 4 conferenze possono essere tenute contemporaneamente Creazione di una conferenza Per iniziare una conferenza; 1. Componi il numero conferenza ( default 700 ) 2. Ti verrà richiesto di inserire un ID della conferenza. Questo numero può essere un qualsiasi numero, per esempio 100. Tutti i partecipanti che vorranno unirsi a questa conferenza dovranno usare questo numero! 3. Se sei il primo partecipante il sistema ti chiederà di chiederà la conferma per la creazione della conferenza. Premi * per confermare, # per annullare. 4. Ti verrà chiesto di pronunciare il tuo nome dopo il beep e di premere un buttone per continuare. 5. Poi puoi entrare nella conferenza. Se sei il primo partecipante sentirai una musica di attesa, mentre aspetti gli altri partecipanti. Appena un altro utente si unisce, sarà annunciato il suo nome. 52

53 11. Generazione dei report di chiamata Introduzione ai report Schermata 19 Report delle chiamate 3CX ha una utility separata chiamata 3CX Call Reporter. Essa permette l analisi dei logs delle chiamate e di generare report sul tuo traffico telefonico. Installazione del 3CX Call Reporter L applicazione dei report di chiamata è un download seperato e può essere scaricato dal seguente indirizzo: Dopo aver scaricato il file, fai doppio click sul file di setup e segui le istruzioni. Nota che le seguenti che le seguenti richieste devono essere soddisfatte: L applicazione deve essere installata sul server dove è installato il Centralino 3CX Devi avere installato Microsoft Access. Eseguire il 3CX Call Reporter Dopo aver installato il 3CX Call Reporter, lancialo dal menu programmi. Devi passare due messaggi di sicurezza e poi ciccare sul pulsante apri. Poi potrai accedere ai seguenti report dal menu in alto a sinistra: Report del log delle chiamate (Calls log) 53

54 Statistiche di chiamata, raggruppate per numeri interni (Calls statistics) Traffico delle chiamate ( Calls traffic ). Statistiche delle chiamate raggruppate per intervalli di tempo Per istruzioni dettagliate, vedi il manuale incluso nel setup e disponibile come collegamento veloce nel menu 3CX Call Reporter 54

55 11. Collegamento ad un altro centralino 3CX Introduzione Nota: Questa caratteristica non è presente nella versione gratuita del centralino 3CX Tu puoi collegare 2 centralini 3CX separati aggiungendo un ponte 3CX e permettendo quindi di fare chiamate tra diversi uffici usando la tua connessione internet e senza costi aggiuntivi. Il ponte assegnerà un prefisso, il quale l utente dovrà usare per accedere all altro centralino. Questo prefisso deve essere seguito dal numero interno dell utente dell altro centralino con il quale si vuole parlare. Per esempio, se tu assegni il prefisso 2 al ponte con un altro ufficio, e vuoi chiamare qualcuno di quell ufficio con l interno 105, devi comporre il numero 2105 per raggiungere quella persona direttamente. Creazione di un ponte Per creare un ponte 3CX to 3CX: 1. Clicca sul link di collegamento Linee > Aggiunti ponte 3cx-to-3cx per far comparire la pagina Aggiungi ponte 3CX to 3CX. 2. Inserisci il nome del ponte e assegnagli un numero interno virtuale. Ad un ponte deve essere assegnato un numero interno virtuale in modo che esso possa essere indirizzato dal sistema telefonico. Accetta il valore di default o scegli un altro numero interno che è libero. 3. Poi devi decidere se questo centralino 3CX agirà da Master (centralino primario) o da slave (centralino collegato). Lo slave si registrerà c o n il centralino master. Se hai selezionato uno slave, devi decidere se vuoi fare una connessione diretta, o usare un tunnel 3cx (VPN), il quale permette a tutto il traffico SIP e RTP di essere inviato tramite una singola porta 3CX. Il tunnel 3CX semplifica enormemente la configurazione del firewall. 4. Se selezioni Master poi tutto quello che devi fare è solo inserire i dettagli dell autenticazione, i quali dovranno essere utilizzati dallo slave per registrarsi con il centralino 3CX. 55

56 Schermata 20 Configurazione di un ponte slave 5. Se decidi di selezionare un ponte slave, poi devi inserire: IP pubblico del centralino remoto 3CX La porta SIP del centralino remoto 3CX. L ID di autenticazione e la password Le credenziali con le quali questo lato del ponte deve autentificarsi con il Master. I n altre parole, devi specificare queste credenziali quando creerai l altro lato del ponte Master. Schermata 21 - Ponte slave usando un tunnel 3CX 6. Se hai selezionato di creare un ponte collegato (slave) usando un tunnel 3CX, poi devi inserire: IP privato o nome host del centralino 3CX remoto e la porta Fine remota del tunnel in molti casi il tunnel sarà eseguito sulla macchina del centralino 3CX, e quindi dovrai inserire l indirizzo pubblico della macchina del centralino 3CX. Inserisci la porta SIP del tunnel 3CX (per default è la 5090) Inserisci la fine locale del Tunnel. Lascia il valore di default localhost e 5080 per usare il tunnel installato di default con il centralino 3CX. ID Autenticazione e password Inserisci le credenziali con il quale questo lato del ponte deve autentificarsi con il Master. In alter parole, tu dovrai specificare queste credenziali quando creerai il lato Master del ponte. Nota: Devi aprire la porta 5090 sul firewall dietro al quale risiede il centralino 3CX master. 7. Poi assegna un prefisso che l utente deve chiamare per accedere al ponte. Clicca prossimo per creare il ponte. 56

57 8. Dopo che il ponte è stato chiamato, è possibile editare le opzioni del ponte andando in Linee > Gestione e cliccando sul ponte che hai creato. Tu puoi editare: Le priorità dei Codec per salvare banda, suggeriamo di selezionare il code GSM Nella sezione alter opzioni è possibile definire il numero Massimo di chiamate simultanee che tu vuoi permettere con questo ponte e se le chiamate in entrata o in uscita sono permesse. Configura cosa fare con le chiamate in entrata attraverso il ponte quando l ufficio è chiuso. 9. Poi vai nella console di gestione del centralino 3CX e configura la fine opposta del ponte, es. o un Master o uno Slave. Devi usare le stesse credenziali di autenticazione! Chiamare un interno sull altro centralino 3CX Per chiamare un interno sull altro centralino 3CX, tu devi comporre il prefisso assegnato, più l Interno della persona che desideri chiamare. 57

58 12. Configurazione generale Introduzione Questo capitolo descrive le opzioni di configurazione generali del 3CX Phone System. Credenziali Per accedere alla console del centralino 3CX, hai bisogno delle credenziali, ossia di un ID amministratore e una password. Tu devi scegliere le credenziali durante il setup. E possibile cambiare tuttavia tali credenziali in seguito nel seguente modo: 1. Clicca su Generale > C redenziali per accedere alla pagina delle credenziali Amministratore. 2. Poi inserisci il nuovo ID Amministratore e la password. Reinserisci la password nel campo Conferma Password amministratore. 3. Clicca O K per cambiare la user ID e/o password. Al prossimo collegamento alla console del 3CX Phone System dovrai specificare la nuova ID e password. Schermata 22 - Cambio delle credenziali di accesso Impostazioni generali La pagina delle impostazioni generali ti permette di configurare un numero importante di opzioni, incluso la serie di porte da usare con il centralino 3CX. Porta SIP E possibile personalizzare la porta sulla quale il centralino 3CX si metterà in ascolto per i messaggi SIP. La porta di default è la Porte da usare per le chiamate interne In questa sezione tu puoi inserire le porte che saranno usate dal centralino 3CX per le chiamate interne. Queste porte saranno usate per le chiamate tra gli interni e i numeri 58

59 esterni instradati attraverso il Gateway VOIP. (Fino a quando il vostro Gateway VOIP è situato nella vostra rete, le chiamate sono considerate interne). Porte da usare per chiamate esterne Questa sezione ti permette di configurare quali porte saranno usate per le chiamate esterne attraverso un Provider VoIP. La serie che specifichi qua deve essere aperta sul tuo Firewall. Per maggiori informazioni guarda la sezione Configurazione del Firewall nel capitolo 2. Impostazioni di consegna per la casella vocale e il Fax Le impostazioni di consegna per la casella vocale e il fax ti permettono di configurare un server SMTP e un indirizzo di replica. Questo è necessario per il centralino 3CX per inviare le d i notifica quando un nuovo messaggio vocale/fax arriva all utente. Opzionalmente il centralino 3CX può allegare il messaggio vocale come file w a v. Specifica il nome del server SMTP o l indirizzo IP e un indirizzo di replica da usare come nome di chi ha inviato l . Se il server SMTP richiede l autenticazione, inserisci una user e password da usare. Numero speciale per la accedere alla casella vocale: Questo è il numero da chiamare per sentire i messaggi vocali. All utente sarà chiesto di inserire il suo numero interno e il numero pin prima di ottenere l accesso alla casella vocale. Schermata 23 Impostazioni della casella vocale e il fax Opzioni del server STUN Puoi specificare un server STUN da usare per risolvere l indirizzo di un IP esterno. E possibile opzionalmente specificare una porta personalizzata. Il numero della porta di default è la E anche possibile aggiustare l intervallo tra un controllo ed un altro. Il valore di default dell intervallo è 1200 secondi (20 minuti). Maggiori informazioni sul 59

60 Server STUN possono essere trovate all indirizzo: server.html Schermata 24 Opzioni del server Stun Impostazioni per le chiamate SIP dirette Il centralino 3CX include la capacità di fare e ricevere chiamate SIP dirette. Il sistema telefonico 3CX può ricevere chiamate dirette SIP così come fare chiamate SIP dirette all URI di un altro dominio. Questa caratteristica richiede il setup di un record DNS SIP SRV per il tuo dominio per ricevere le chiamate SIP dirette in entrata. Per informazioni su come fare questo, controlla le FAQ al seguente indirizzo: Per abilitare questa caratteristica, spunta Permetti chiamate a SIP URI esterni ed inserisci il dominio SIP locale che hai configurato. Livello di collegamento Queste impostazioni permettono di configurare il livello del dettaglio dei collegamenti prodotti dal sistema di login del centralino 3CX. E raccomandato mantenere questa impostazione sul valore basso durante il normale funzionamento. L impostazione Dettagliato è un valido strumento quando c è un problema, ma genera una larga quantità di dati, richiedendo quindi più grandi risorse al sistema di I/O e consumando una considerevole quantità di spazio per il salvataggio. 60

61 Configurare le ore d ufficio Schermata 25 Definire le ore d ufficio Se il sistema telefonico conosce i tuoi orari normali d ufficio, può instradare la chiamata in modo differente in base a se è ricevuta in orario o fuori dall orario d ufficio. Per configurare gli orari d ufficio: 1. Vai nella pagina Linee > Gestione e clicca sul pulsante Orario d ufficio. Apparirà la pagina per selezionare gli orari d ufficio. Qui puoi definire i giorni che il tuo ufficio è aperto e gli orari. 2. Nella sezione Specifica vacanze, puoi definire date precise come giorni di vacanza, in modo che tali date siano considerate al di fuori dell orario d ufficio. 3. Nella sezione Definisci i giorni di apertura, puoi specificare i giorni che il tuo ufficio è aperto e gli orari. Abilita quindi i giorni quando il tuo ufficio è aperto. Questi giorni della settimana appariranno nella tabella. Poi abilita le ore quando il tuo ufficio è aperto. Clicca infine Salva quando hai finito. 61

62 Rubrica telefonica Schermata 26 Rubriche per telefoni hardware SIP La caratteristica rubrica permette l approvvigionamento automatico della rubrica/lista di numeri telefonici ai telefoni hardware SIP. Questa rubrica sarà poi disponibile sul telefono attraverso i pulsanti funzione. Rubriche per i più popolari telefoni sono create automaticamente e salvate sul server http del centralino 3CX: I telefoni sono poi approvvigionati per leggere le rubriche da questa locazione. Attualmente sono supportati i telefoni Linksys, Snom, Aastra e Grandstream Per default, le rubriche include tutti gli interni creati nel centralino 3CX. Puoi creare numeri addizionali per l intera compagnia: specifica semplicemente il nome e il numero di telefono e aggiungilo alla lista. Dopo aver finito, clicca su Genera per ricreare le rubriche sul server. Le rubriche leggeranno poi le nuove informazioni. Integrazione di Exchange 2007 Unified Messaging Sebbene il centralino 3CX includa una propria voce per i messaggi vocali e il risponditore automatico (IVR), è possibile configurare il centralino 3CX per usare Exchange Server 2007 Unified Messaging Server come un server di casella vocale. Per usare Exchange Server 2007 come server per i messaggi vocali, devi configurare Exchange Server 2007 come server unificato dei messaggi. Per una descrizione dettagliata di come fare questo leggi la nostra configurazione online all indirizzo: Dopo, dovrai abilitare l integrazione di MS Exchange 2007 dalla console del centralino 3CX: 1. Assicurati di avere la versione Enterprise del sistema telefonico 3CX e di aver attivato la tua licenza. Altrimenti i campi saranno non editabili. 62

63 Schermata 27- Integrazione di Exchange Vai in Generale > Impostazioni generali > Integrazione Microsoft Exchange Server Abilita questa caratteristica, ed inserisci l IP della macchina sulla quale sta girando il servizio dei messaggi unificati di Exchange Server Se hai configurato Exchange Server 2007 per girare su una porta differente, specifica la porta che usi. Clicca OK. Da ora in poi, il numero per accedere alla casella vocale, 999, sarà deviato al menu del server Exchange. Tutti i messaggi vocali saranno salvati in Exchange. Schermata 27- Invio diretto e riproduzione attraverso Outlook 63

64 Processo dei numeri E164 I numeri E164 sono numeri conformi a un formato standard. Microsoft Outlook di solito memorizza i numeri come E164. Se si memorizzano i numeri come E164 o si usa l integrazione di Microsoft Outlook, è possibile pre-elaborare questi numeri e quindi anteporre loro un prefisso per catturare una specifica regola in uscita Per processare i numeri E164: 1. Specifica il tuo prefisso nazionale 2. Specifica se il tuo prefisso nazionale deve essere rimosso prima di comporre un numero dello stesso paese. 3. Specifica se il prefisso di teleselezione deve essere rimosso se il numero da comporre si trova nella stessa area. 4. Poi inserisci un prefisso per catturare una regola. Schermata 28- Impostazioni processo dei numeri E164 Opzioni Firewall Questa sezione permette di specificare particolari opzioni del firewall. L opzione Consenti porte RTP non sequenziali deve essere disabilitata per alcuni firewall, come per esempio i server ISA Microsoft. Nell opzione Incanala il traffico VOIP tramite VPN sulla Porta, puoi specificare attraverso quale porta il client VOIP 3CX deve incanalare il suo traffico SIP e RTP. Il client VOIP 3CX include una mini VPN per indirizzare tutto il traffico SIP e RPT su una singola porta. Questo riduce enormemente la configurazione del firewall e permette di 64

65 usare la porta 80 dei client remoti (accertati però che non sia già usata la porta 80 per un server web). Altri File per la musica di attesa: Qui puoi specificare un file wav con la musica che desideri far ascoltare a chi chiama quando è in attesa. Backup e Ripristino Il centralino 3CX include una funzione conveniente di backup e ripristino, che ti permette di creare un backup completo della configurazione del tuo sistema telefonico in un file. Per eseguire il backup, esegui l utility Backup and Restore localizzata in Start > Programmi > 3CX Phone System Per ripristinare i dati del sistema telefonico, localizza il backup dei dati del centralino 3CX e clicca sul pulsante Ripristino Database. Nota che la configurazione attuale sarà sovrascritta e verranno perse tutte le modifiche effettuate dal backup in poi. Eseguire il backup e il ripristino dalla riga di comando Dbbackup backup / restore filepath [/? /history /prompts /recordings Dove: Backup specifica che si vuole eseguire il backup del database Restore specifica che si vuole eseguire il ripristino del database Filepath (percorso) è la posizione dove si trova il database da ripristinare o la posizione dove il backup deve essere effettuato Opzioni: /? È questo messaggio d aiuto /history includerà il database dello storico chiamate /prompts includerà tutti i messaggi di sistema /recordings includerà tutte le chiamate registrate. Esempio: Dbbackup backup c:\data\3cxbackup.zip /call history /prompts /recordings Pianificare backup & ripristini Usando operazioni pianificate di Windows puoi facilmente pianificare un backup giornaliero del sistema telefonico. Per fare questo: Vai in Start > Programmi > Accessori > Utilità di sistema > Operazioni pianificate 1. Fai doppio click su Aggiungi operazione pianificata 2. Cliica avanti e cerca il programma 3cxbackup.exe 3. Specifica il tipo di pianificazione e l account da usare. 65

66 4. Dopo averla creata, devi modificarla manualmente per includere i parametri della linea di comando di cui hai bisogno. Nota: nella versione 5.1 il backup e i l ripristino erano accessibili dall interfaccia della console del centralino 3CX. Questo è stato eliminato in quanto queste funzioni sono state spostate in un applicazione separata che può essere pianificata. Messaggi di sistema I messaggi di sistema sono messaggi riprodotti a chi chiama dal centralino per situazioni standard tra la casella vocale e il risponditore automatico (IVR). Per esempio, quando chi chiama ha ascoltato tutti i suoi messaggi vocali il sistema riprodurrà un messaggio di sistema che dirà a chi chiama che non ci sono più messaggi. Il 3CX Phone System esce con un set di default di messaggi di sistema in Inglese. Per modificare i messaggi di sistema, vai nella pagina Generale > Messaggi di sistema. Puoi anche copiare un interno set di messaggi e cambiare un particolare messaggio mantenendo così un backup del set originale. Per fare questo, clicca semplicemente sul pulsante Crea una copia ed inserisci un nuovo nome per il set di messaggi. Nella sezione messaggi sono elencati tutti i messaggi di sistema, con il loro significato particolare e il percorso del file. Puoi anche rimpiazzare un particolare file registrando semplicemente un nuovo messaggio e poi selezionandolo usando il pulsante Sfoglia. Console aggiornamenti Questa pagina elenca le più recenti versioni del software del centralino telefonico, i provider voip e modelli di gateway, le serie di messaggi di prompt e le traduzioni. Per controllare l ultima versione disponibile, clicca semplicemente su Generale > Versioni/Aggiornamenti. La console aggiornamenti elencherà qualsiasi componente non aggiornato. Per scaricare la nuova versione seleziona ciò che vuoi scaricare e clicca su Scarica. Nota che l aggiornamento del software del centralino 3CX non è automatico, ma va reinstallato. 66

67 Schermata 29- Versioni/Aggiornamenti 14. Le Api HTTP Introduzione Nota: Questa caratteristica non è presente nella versione gratuita del centralino 3CX. Le API HTTP permettono di effettuare un certo numero di azioni attraverso una semplice richiesta tramite H T T P. Questo permette di effettuare certe operazione sul PBX praticamente da qualsiasi applicazione. Funzioni HTTP disponibili Le funzioni disponibili HTTP sono elencate in questa sezione. Per tutte le funzioni, Localhost deve essere rimpiazzato con l IP del tuo sistema telefonico. Per disabilitare un interno E possibile disabilitare un interno usando la seguente chiamata: tension=1 dove extnum e pwd sono il numero e la password dell interno. Per disabilitare un interno specifica 1 come parametro. Per abilitarlo, specifica 0. Per disabilitare chiamate esterne da un interno E possibile disabilitare le chiamate in uscita da un interno usando la seguente chiamata: 67

68 ternal_calls=1 dove extnum e pwd sono il numero e la password dell interno. Per disabilitare le chiamate in uscita specifica 1 come parametro. Per abilitarle, specifica 0 Per registrare le chiamate da e a un interno E possibile abilitare le registrazioni delle chiamate per un interno usando la seguente chiamata: ls =1 dove extnum e pwd sono il numero e la password dell interno. Per registrare le chiamate, specifica 1 come parametro. Per disabilitare la registrazione, specifica 0 Per effettuare una chiamata Il centralino 3CX permette di integrare facilmente le funzioni di chiamata in qualsiasi CRM web, o qualsiasi applicazione web che possa postare richieste HTTP. Per effettuare una chiamata ad un particolare numero usa la seguente chiamata: Dove: * extnum è l interno dell utente che vuole effettuare la chiamata * vmpin è il pin della casella vocale dell utente * to è il numero del destinatario. Questo deve include qualsiasi prefisso necessario. 68

69 15. Fax Server Introduzione Nota: Questa caratteristica non è presente nella versione gratuita del centralino 3CX. Il centralino 3CX include un fax server che permette all intera rete di inviare e ricevere fax. Il 3CX fax server è basato sullo standard T38 e richiede un gateway compatibile T38. Provider compatibili con lo standard T38 sono attesi per la fine del Inviare fax I fax sono inviati usando il fax client presente in tutte le versioni di Microsoft Windows. Il fax client Microsoft è una caratteristica ricca e integrata in Microsoft Office e Windows. Per tutti i client network che vogliono spedire fax attraverso il fax Microsoft, bisogna installare il componente fax server di Windows server 2003 / Il 3CX Fax Server si integra poi con il fax Microsoft Network attraverso l installazione di un driver T38. Questo fax driver T38 comunica con il 3CX Fax server il quale invia fax attraverso il gateway voip o il provider VOIP. Ricevere fax La ricezione dei fax è completamente gestita dal 3CX Server. I fax sono inoltrati al 3XC FAX server, il quale riceve il fax, lo converte in PDF e poi lo invia come allegato all configurata. Devi usare una linea DID dedicata o linea per il fax per instradare tutte le chiamate da questa linea all interno del 3CX Fax Server. Configurazione del 3CX Fax Server Il Fax server opera come un interno virtuale e si collega al server SIP proprio come fa un interno. Perciò tu devi specificare un ID di autenticazione e una password per il fax server da usare. Per configurare un fax server: 1. Nella console di gestione, vai in Generale > Impostazioni generali -> Impostazione della casella vocale e invio FAX Schermata 302 Impostazione del Fax server 69

70 Nel campo Speciale numero Interno per FAX, specifica il numero interno del fax. Qualsiasi chiamata inoltrata a questo interno sarà assunta come un fax e riceverà un tono fax. 1. Specifica l ID di autenticazione del fax e la password Queste credenziali saranno usate dal fax server per collegarsi al server SIP. 2. Indirizzo di recapito FAX Default Specifica l indirizzo di default per inviare i fax ricevuti Configurazione della ricezione dei fax Per ricevere i fax, si deve configurare una linea o numero DID ( se non si vuole dedicare una linea ) sul tuo gateway VOIP per essere una linea fax, ed instradare così tutte le chiamate da questa linea all interno del fax server. Il fax server riceverà poi i fax e li inoltrerà come una . Per fare questo: 1 Nella console del centralino 3CX, crea una nuova regola DID e specifica il FAX DID/numero della linea dedicato a ricevere i fax. Schermata 3- Configurare dove inoltrare i fax ricevuti 2. Espandi la sezione Instradamento delle chiamate fax. Seleziona Tutte le chiamate. 3. Seleziona poi l indirizzo al quale vuoi inoltrare i fax ricevuti. Se selezioni Destinazione fax predefinita, il fax sarà inviato all indirizzo configurato per il numero interno del fax. In alternativa è possibile inoltrare i fax all indirizzo configurato per un particolare interno. Questo permette di creare più regole DID in modo da dare un numero fax personale a più persone. Configurare l invio dei fax Per inviare fax, de v i i n stallare e configurare il Fax Microsoft come spiegato nell introduzione. Per fare questo, segui i seguenti passi: Passo 1: Installare il fax Microsoft Server Seleziona un Windows 2003 o 2008 server che fungerà da fax server. Questa non deve essere una macchina dedicata, e non deve essere (ma può esserlo) la stessa macchina sul quale è installato il centralino 3CX. Questa macchina deve solamente avere il fax Microsoft installato e il carico del sistema è comparabile ad una coda di stampa. Il 3CX Microsoft Fax server driver può comunicare facilmente con un centralino 3CX remoto. 70

71 Installazione dei servizi fax Microsoft su Windows 2003 Schermata 32 Installare i servizi del fax Microsoft 1. Vai in Aggiungi/rimuovi programmi, Componenti di Window, e seleziona Fax services (servizi fax). Clicca avanti per continuare Schermata 4- Condividere la stampante fax 2. Poi ti verrà richiesto se vuoi condividere la stampante fax. Clicca share the fax printer (condividi) in modo che tutti nella rete possano inviare e ricevere fax 3. I componenti saranno installati. Click Finito quando fatto. 4. Poi vai nel pannello dei servizi e ferma il fax service. Questo deve essere fatto prima di eseguire il 3CX Fax server. 71

72 Per installare i servizi fax su Windows 2008: 1. Vai nel pannello di controllo e clicca su Programmi e caratteristiche. Clicca su Turn Windows Features On or Off (accendi/spegni le caratteristiche di Windows). Verrà caricata la schermata di gestione di Windows Clicca poi su Roles (ruoli) e procedi ad aggiungere un nuovo ruolo. Comparirà il Wizard per l aggiunta di un nuovo ruolo. Sotto ai ruoli del server (Server Roles), spunta sul ruolo fax (Fax Server role). Se il servizi stampanti non è installato, ti verrà richiesto di farlo. 2. Seleziona gli utenti o i gruppi ai quali vuoi permettere l invio dei fax su questo server. 3. Seleziona chi può accedere alla casella arrivo del fax server. Clicca Avanti (Next) per procedere. 4. Clicca sul pulsante installa nella pagina di conferma per installare il servizio Fax sul tuo server. Questo completerà l aggiunta del ruolo servizio fax in windows server Passo 2: Installare il 3CX Microsoft Fax driver 1. Scarica il modulo fax da 2. Fai doppio click per eseguire l installazione. Assicurati di fermare il servizio fax Microsoft Fax dal pannello di controllo prima di eseguire l installazione del 3CX Fax server. 3. Ti verrà richiesto di specificare l IP o il nome host del centralino 3cx. Specifica il nome o l IP del centralino 3CX e lascia la porta di default a Se il centralino 3CX è installato sulla stessa macchina, specifica Localhost 4. Il Setup copierà i files. 5. Poi vai nei servizi di Windows e fai partire il servizio Fax Microsoft Passo 3: Configurazione del fax Microsoft per usare il 3CX Fax server driver Configurazione del Fax Microsoft Fax su Windows 2003: 1. Vai nella console del Fax Microsoft (Start > Programmi > Accessori > Comunicazioni -> Fax > Console servizio Fax) 2. Esegui il wizard della configurazione andando nel menu strumenti > Configura il fax 3. Specifica le informazioni di dafault della compagnia. 72

73 Schermata 5 Specificazione della locazione 4. Specifica poi da dove chiami. Sii sicuro di includere qualsiasi prefisso per accedere al numero esterno dal PBX! Schermata 6 Seleziona il 3cx come dispositivo fax 5. Poi specifica il 3CX Fax Device 0 come dispositivo per inviare I fax. Clicca poi avanti ( Next). 6. Specifica l ID del fax che è usato dalla tua compagnia. 73

74 7. Nel passo seguente, non selezionare il dispositivo 3CX Fax per tutti i fax in entrata. Questo non è ancora supportato. Per ora i fax sono ricevuti direttamente nell come allegati PDF 8. Clicca infine su Finito. Il 3CX Fax è ora installato e configurato. Schermata 36 - Il 3CX Fax driver installato 9. E possibile controllare se il driver 3cx è installato dalla console fax qui vedrai il 3CX Fax Device apparire come dispositivo fax. 10. Ora sei pronto per inviare i fax. Puoi inviare un fax dalla console. Per maggiori informazioni di come usare il Fax Microsoft, vedi il suo help. Configurare il Fax Microsoft su Windows 2008: 1. Apri il Server Manager ed espandi l albero Fax Server. Sotto dispositivi e Provider vedrai il 3CX Fax Device come dispositivo per i fax in uscita. Nella sezioni dispositivi e nella sezione Provider, vedrai anche il 3CX Fax Service Provider. Schermata 7 Il 3CX Fax driver in Windows Vai nella sezioni ruoli e specifica il dispositivo 3CX Fax Device 0 come dispositivo dal menu a discesa 74

75 Schermata 38- Selezionare il 3CX Fax Device come default Passo 4: Installare i client Fax Se non hai ancora installato il client Fax Microsoft, tu devi installarlo su ciascuna macchina e configurarlo per connettersi alla server fax centrale. Questo è un processo semplice e bene documentato nei file di aiuto Microsoft. Perciò noi dobbiamo solamente documentare il processo per Windows XP. Nota che questi sono client Microsoft Fax standard; questi non saranno modificati da 3CX in alcun modo. Installare il fax client in Windows XP 1. Vai in Start -> Stampanti e fax e seleziona aggiungi stampante 75

76 Schermata 8 Installazione della stampante fax di rete 2. Seleziona Stampante di rete Schermata 40 Specifica il nome del fax server Microsoft 3. Inserisci il nome host della macchina sulla quale hai installato il Microsoft server, seguito da fax, e.g. <servername>/fax. Sii sicuro di specificare la macchina sulla quale hai installato il fax server, che può essere diversa da quella del centralino 3CX. 4. Seleziona se vuoi impostarla come stampante predefinita 5. Clicca Finito. Il driver della stampante è ora installato 6. Per inviare un fax, stampa su questa nuova stampante fax o seleziona File > Invia a > Recipiente usando un modem Fax 76

77 Installazione del fax client in Windows Vista I seguenti requisiti di sistema sono necessari per i client Windows Fax and Scan ( fax e scanner Windows) deve essere installato Il servizio stampante deve essere anch esso abilitato La stampante fax sulla macchina del server dovrebbe essere condivisa agli utenti della rete Gli utenti della rete dovrebbero avere i permessi per essere in grado di stampare su questa stampante fax. Per installare il client: 1. Click su Start, Programmi e clicca s u Windows Fax and Scan (Scanner e fax window) 2. Seleziona Account Fax dal menu strumenti. 3. Clicca Aggiungi per aggiungere un nuovo account. 4. Nel wizard del setup del fax, clicca su Connetti al fax server della mia rete 5. Inserisci la locazione e il nome della stampante dove il fax server sarà installato Schermata 9- Stampante fax condivisa e nome 6. Clicca su Avanti per registrare l account. Ora puoi inviare fax da Windows fax e scan attraverso il Fax Server Driver. 77

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