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1 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 1 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI 1 Il presente regolamento, di seguito chiamato Regolamento definisce le norme relative all erogazione di servizi elettronici da Language Lab sp. z o.o. con sede in Inowrocław, ul. Orłowska 21, REGON , NIP , iscritta al Registro Giudiziario Nazionale /KRS/ del Tribunale Distrettuale di Bydgoszcz, XIII Sezione Economica del Registro Giudiziario Nazionale al n. KRS , di seguito chiamata Direct Language Hub. 2 Le definizioni del Regolamento hanno il significato che segue: 1. Avaria irregolarità nell erogazione di servizi da parte di Direct Language Hub che ne provoca l interruzione oppure una seria riduzione della loro qualità; 2. Listino prezzi catalogo dei servizi erogati da Direct Language Hub contenente tutte le loro caratteristiche e i relativi prezzi, inclusi i regolamenti delle promozioni. 3. Cliente soggetto che è parte del contratto oppure intende stipularlo; 4. Consumatore Cliente che è una persona fisica e che acquista servizi ai fini non connessi direttamente alla sua attività economica oppure professionale; 5. Rappresentante Direct Language Hub persona che agisce in nome e per conto di Direct Language Hub, autorizzata a presentare e a ricevere dichiarazioni di volontà inerenti sottoscrizioni, modifiche e risoluzioni del Contratto oppure autorizzata ad eseguire le clausole contrattuali; 6. Forza maggiore evento non dipendente dalla volontà delle Parti, esterno, impossibile da prevedere e inevitabile, innanzitutto guerre, calamità naturali, scioperi ed atti promulgati da organi di pubblica amministrazione. 7. Sito internet servizio Direct Language Hub, posizionato all indirizzo 8. Contratto contratto di erogazione servizi offerti tramite il Sito Internet, stipulato fra Direct Language Hub e il Cliente; 9. Dispositivo finale apparecchio del Cliente, ad es. il computer destinato all utilizzo dei servizi; 10. Servizi servizi inerenti l insegnamento di lingue straniere, erogati da Direct Language Hub tramite il Sito Internet; 11. Legge legge del 18 luglio 2002 sull erogazione di servizi elettronici (G.U. polacca del 2002, n. 144, pos con succ. modifiche) Direct Language Hub eroga servizi di insegnamento di lingue straniere su una piattaforma e-learning, alle condizioni definite dal Contratto, dal regolamento e dai listini prezzi mentre il Cliente si assume l obbligo di rispettarli. 2. Alle clausole del Contratto e dei Listini Prezzi, a differenza di quelle del Regolamento, si applica la precedenza di esercizio nei confronti delle clausole del Regolamento. 3. Nell esecuzione degli obblighi contrattuali, Direct Language Hub può servirsi di altri soggetti terzi Il contratto viene stipulato in forma scritta oppure mediante la presentazione da parte del Cliente, tramite il Sito Internet di un ordine in forma elettronica inerente i servizi erogati

2 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 2 da Direct Language Hub e il versamento del pagamento per conto di Direct Language Hub. 2. I Regolamenti e i Listini Prezzi sono messi a disposizione da Direct Language Hub sul sito Internet. 3. Il Contratto viene stipulato a tempo indeterminato Direct Language Hub si riserva il diritto di poter subordinare la stipula del Contratto alla consegna, da parte del Cliente dei dati necessari. In caso di persone fisiche i dati richiesti possono essere i seguenti: a. cognome e nomi; b. indirizzo di residenza; c. indirizzo di corrispondenza, se diverso da quello di residenza; d. numero di telefono; e. indirizzo elettronico 2. Indipendentemente da quanto espresso nel comma 1, in caso di Clienti che non siano Consumatori Direct Language Hub può subordinare la stipula del Contratto dalla consegna di: a. ragione sociale oppure denominazione dell attività economica, b. Codice Fiscale, c. Partita IVA. 3. Per effettuare l erogazione dei servizi, Direct Language Hub può anche trattare i seguenti dati del Cliente, indispensabili viste le caratteristiche dei Servizi e la modalità di pagamento: a. Numeri di telefono b. dati per il contatto tecnico, c. dati per il contatto contabile, d. dati inerenti l attività del Cliente sul sito Direct Language Hub. necessari all erogazione dei servizi, dietro il consenso del Cliente. 5. Direct Language Hub può subordinare la stipula del Contratto alla produzione della documentazione comprovante la correttezza dei dati forniti alla stipula del Contratto, soprattutto la copia dell iscrizione al Registro delle Attività Economiche, Registro Giudiziario Nazionale nonché il certificato di attribuzione del C.F. /NIP/ e della P. IVA /REGON/ Direct Language Hub si assume l obbligo di iniziare l erogazione di servizi immediatamente dopo l accredito del relativo pagamento. 2. Nel caso in cui Direct Language Hub sia impossibilitato a fornire il servizio definito dal Contratto stipulato a distanza a causa dell irreperibilità dell oggetto di tale servizio, deve informarne il Cliente immediatamente, e tuttavia entro 30 giorni dalla stipula del Contratto, rimborsandolo per l intera quota del pagamento versato. 3. Il Cliente è tenuto a informare immediatamente Direct Language Hub di qualunque interruzione nell erogazione dei Servizi. 4. Utilizzando i servizi forniti, il Cliente si obbliga a non intraprendere nessun tipo di attività non conforme alle normative legali vigenti, alle regole della convivenza sociale, dell ordine pubblico o alle usanze stabilite. 5. È vietato ai Clienti fornire mediante il Sito Internet qualunque contenuto di carattere illegale Il Cliente non ha il diritto di concedere l accesso ai Servizi a soggetti terzi, ed innanzitutto dietro retribuzione. 4. Direct Language Hub può anche trattare altri dati del Cliente che non risultano

3 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 3 2. Il Cliente è tenuto a mantenere in segreto i login e le password necessari all accesso ai servizi forniti da Direct Language Hub. 3. Si presume che le disposizioni e le dichiarazioni presentate da soggetti terzi in possesso dei login e delle password del Cliente siano state presentate dal Cliente. 4. Direct Language Hub non si assume alcuna responsabilità per la protezione dei Dispositivi finali contro eventuali interventi di terzi Al fine dell utilizzo dei Servizi, da parte del Cliente è necessaria la creazione di un account sul Sito Internet. La creazione dell account del Cliente sul sito di Direct Language Hub è gratuita. Creato l account, il Cliente riceve l accesso a: a. le funzioni base del servizio, b. le informazioni relative ai corsi offerti e ai prezzi, c. test di ammissione e versioni dimostrative limitate. 2. L accesso ai corsi di lingue straniere e ad altri materiali didattici offerti tramite il Sito Internet da Direct Language Hub è soggetto al pagamento delle quote definite dal Listino Prezzi disponibile sul Sito Internet. Il prezzo del corso di lingua dipende dalla lingua soggetto prescelta e dal periodo nel quale il Cliente desidera usufruire di un dato corso tramite il Sito Internet. I prezzi dei corsi disponibili sul Sito Internet sono comprensivi dell imposta IVA, in conformità ai tassi attualmente vigenti. 3. Tutti i pagamenti spettanti a titolo dell erogazione dei servizi devono essere effettuati: a. tramite un intermediario del pagamento, il servizio del quale è incorporato nel sistema di acquisto dei corsi; b. oppure sul conto corrente bancario indicato nell apposito documento rilasciato da Direct Language Hub ed appositamente consegnato oppure reso accessibile al Cliente. In tal caso, per il giorno dell effettuazione del pagamento dal Cliente si intende la data di accredito della quota richiesta sul conto corrente intestato a Direct Language Hub. 4. Direct Language Hub rende accessibile il corso prescelto immediatamente dopo l accredito della quota richiesta sul conto corrente oppure dopo aver ricevuto la comunicazione del pagamento accreditato dall intermediario del pagamento. 5. Terminato il periodo di accesso al corso acquistato: a. l accesso verrà bloccato automaticamente; b. la storia dell attività del Cliente verrà conservata per almeno 6 mesi e sarà accessibile in caso di un ulteriore acquisto di accesso ad un corso in quel periodo; c. il Cliente non ha l obbligo di prolungare l accesso al corso; d. il Cliente può acquistare di nuovo l accesso al corso alle condizioni attualmente offerte. 6. La retribuzione di Direct Language Hub non comprende i costi sostenuti dal Cliente, relativi all accesso ai servizi, e specialmente all accesso ad Internet L offerta attuale di Direct Language Hub è disponibile sul Sito Internet. 2. Direct Language Hub si riserva il diritto di rendere accessibili al Cliente, senza ulteriori pagamenti, ulteriori opzioni dei Servizi nonché il miglioramento della qualità di essi. L esercizio del diritto di cui sopra, ed anche l interruzione della fornitura dei servizi offerti in tal modo non richiedono modifiche del Contratto, il consenso del Cliente né una precedente comunicazione, e non danno al Cliente il diritto di risoluzione del Contratto.

4 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 4 3. Direct Language Hub è tenuto a garantire la giusta diligenza dovuta al carattere professionale dei Servizi offerti. 4. Al fine di assicurare il giusto funzionamento del Sito Web, Direct Language Hub si riserva il diritto di interruzioni dell erogazione dei propri Servizi che non superino tuttavia singolarmente 6 ore consecutive, causate dalla necessità di svolgere lavori di conservazione, tuttavia non più di 24 ore trimestrali. Direct Language Hub informerà i Clienti quanto all interruzione pianificata tramite un comunicato pubblicato sul Sito Internet. 5. Forniti il login e la password attribuitigli da Direct Language Hub, il Cliente ha il diritto di usufruire dell assistenza tecnica compilando il modulo disponibile sul Sito Internet oppure inviando l all indirizzo di posta elettronica pubblicato sul Sito Internet Per usufruire dei servizi sono necessari dei dispositivi connessi alla rete Internet tramite un browser non meno avanzato di Google Chrome 25, Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 15, Opera18, Safari In alcuni casi può risultare necessaria l accettazione dei cookie. 3. L invio dei file verso il server e dal server è condizionato dalla velocità di trasmissione della connessione Internet posseduta. 4. Direct Language Lab non si assume la responsabilità delle difficoltà nell usufruire dei Servizi causate dalla configurazione errata del software oppure dei dispositivi del Cliente, oppure dai problemi relativi alla connessione internet del Cliente I materiali presentati sul sito Direct Language Hub sono soggetti alla legge sul diritto d autore e a leggi affini (G.U. polacca del 1994 r., n. 24, pos. 83 con modifiche). 2. Direct Language Hub si riserva il diritto di aggiornamento da parte sua dei contenuti dei corsi presenti nell offerta mediante l aggiunta, l eliminazione oppure le modifiche dei loro elementi. 3. I contenuti disponibili nell ambito dell accesso ad un dato corso possono essere utilizzati esclusivamente dal Cliente che ha acquistato l accesso Direct Language Hub ha il diritto di cambiare il Regolamento esclusivamente per gravi motivi, e soprattutto a causa del cambiamento delle normative legali vigenti oppure a causa della cessazione dell erogazione di dati Servizi. 2. Direct Language Hub informerà i Clienti quanto ad ogni cambiamento del Regolamento inviando un messaggio di posta interna del servizio. 3. I cambiamenti del Regolamento apportati da Direct Language Hub nel corso del l esecuzione del Contratto saranno vincolanti per il Cliente che è Consumatore a condizione che il loro contenuto gli venga consegnato e il Consumatore non receda dal Contratto entro 14 giorni dalla data di consegna. In caso di recesso dal Contratto nel modo di cui sopra, il Contratto viene risolto l ultimo giorno prima che entrino in vigore i cambiamenti apportati. 4. Il Cliente e Direct Language Hub hanno il diritto di risolvere il Contratto, o una parte di esso che riguardi un determinato Servizio, stipulato a tempo indeterminato con il preavviso di un mese. 5. Il Cliente ha il diritto di risolvere il Contratto senza preavviso in caso di Avarie che si protraggano per oltre 5 giorni lavorativi e che non vengano rimosse entro 5 giorni lavorativi dalla relativo invito trasmesso dal Cliente.

5 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 5 6. La dichiarazione di risoluzione del Contratto richiede la forma scritta. 7. In caso di risoluzione del Contratto o di una parte di esso inerente un determinato Servizio prima della scadenza prestabilita, dal Cliente che non è Consumatore o da Direct Language Hub per motivi attribuibili al Cliente che non è Consumatore, al Cliente che non è Consumatore non spetta il rimborso della retribuzione relativo alla parte del periodo di vigenza del Contratto rimanente dopo la risoluzione del Contratto. 8. Dietro il consenso di Direct Language Hub, il Cliente può cedere i diritti e gli obblighi definiti dal Contratto ad un soggetto terzo che soddisfi i requisiti contenuti nel Regolamento. In tal caso, ai Clienti che non sono Consumatori Direct Language Hub può richiedere l apposita tassa definita dal Listino Prezzi Direct Language Hub può sospendere al Cliente l erogazione dell intero Servizio o di una parte di esso nel caso in cui: a. il Cliente, nonostante l invito, tardi a regolare i pagamenti dovuti, interi o parziali, di oltre 7 giorni dopo la scadenza del termine di pagamento; b. il Cliente violi oppure non rispetti le clausole essenziali del Contratto o del Regolamento; c. il Cliente intraprenda attività che possano destabilizzare il servizio oppure ostacolarne l utilizzo ad altri Clienti; d. il Cliente riferisca i dati di accesso ai corsi acquistati ad altre persone. 2. Direct Language Hub si obbliga ad invitare il Cliente a cessare le violazioni prima di sospendere l erogazione dei Servizi a meno che una sospensione immediata non costituisca l unica possibilità di evitare l insorgenza di danni ingenti. 3. Direct Language Hub si riserva la possibilità di negare l accesso ai dati del Cliente conservati ai sensi di quanto contenuto nell art. 14 della Legge. Ai sensi dell art. 14 della Legge Direct Language Hub non è responsabile per il danno insorto a causa dell accesso a tali dati negato. 4. La riattivazione dei Servizi avviene su richiesta del Cliente ma non prima che cessino i presupposti per la sospensione. 5. Direct Language Hub ha il diritto di addebitare al Cliente che non è Consumatore un apposita tassa a titolo di riattivazione dei Servizi, dell ammontare definito dal Listino Prezzi. 6. Direct Language Hub può risolvere il Contratto con il Cliente che non è Consumatore senza preavviso nel caso in cui si verifichino i presupposti di cui al 12 comma Direct Language Hub è responsabile per la mancata oppure inadeguata esecuzione dei propri Servizi a meno che essa non sia causata da forza maggiore oppure non sia attribuibile al Cliente. 2. La rimozione dell Avaria dovrebbe avere logo entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal momento della relativa comunicazione. Nel caso in cui non sia possibile rimuovere l Avaria entro 5 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione, Direct Language Hub definirà il termine di rimozione di essa e ne informerà immediatamente l Utente. 3. Per ogni giorno in cui si è verificata l Avaria, al Cliente spetta il rimborso di una parte proporzionale del pagamento. 4. Nel periodo per il quale viene ridotto il pagamento non si include il tempo in cui la

6 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 6 rimozione dell Avaria non è stata possibile per i motivi attribuibili al Cliente. 5. La riduzione del pagamento avviene dietro un reclamo presentato dal Cliente a condizione che il reclamo sia comunicato al più tardi entro un mese dal momento della scoperta dell Avaria dal Cliente. 6. La responsabilità di Direct Language Hub nei confronti del Cliente che non è Consumatore è limitata all ammontare delle fatturazioni fra il Cliente e Direct Language Hub nel periodo di un anno precedente l evento che costituisce la base della responsabilità di Direct Language Hub I Clienti possano presentare reclami inerenti i Servizi erogati, ed innanzitutto: mancata osservazione, per colpa di Direct Language Hub, del termine di inizio dell erogazione dei Servizi definito nel Contratto, mancata o inadeguata esecuzione dei Servizi, calcolo errato delle quote dovute a titolo di erogazione di tali Servizi. 2. Il reclamo dovrebbe essere inviato all indirizzo di Direct Language Hub in forma scritta, e contenere: a. nome e cognome oppure ragione sociale e l indirizzo di corrispondenza o quello della sede del Cliente; b. definizione dell oggetto del reclamo e del relativo periodo; c. descrizione delle circostanze comprovanti la fondatezza del reclamo; d. richiesta del Cliente, se pertinente; e. firma del Cliente Direct Language Hub risponde immediatamente al reclamo in forma scritta, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del reclamo. 2. La riposta al reclamo dovrebbe contenere: a. denominazione dell unità di Direct Language Hub che esamina il reclamo; b. motivazione della decisione; c. decisione relativa all accoglimento oppure rigetto del reclamo; d. definizione della modalità e del termine di realizzazione della richiesta del Cliente; e. firma e posizione del responsabile autorizzato di Direct Language Hub Il Consumatore che ha stipulato un Contratto a distanza può recederne senza specificarne il motivo presentando un apposita dichiarazione per iscritto, entro 14 giorni dalla stipula. Per l osservazione di tale termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima che esso scada. 2. In caso di recesso dal Contratto esso è considerato non stipulato e il Consumatore è libero da ogni tipo di vincolo. Quello che le Parti erogavano viene restituito in condizioni immutate a meno che i cambiamenti siano stati necessari nell ambito della gestione ordinaria. La restituzione dovrebbe avvenire immediatamente, non oltre 14 giorni. Nel caso in cui il Consumatore abbia effettuato qualche pagamento anticipato, gliene spettano gli interessi definiti dalle apposite leggi vigenti in materia, a decorrere dalla data del pagamento anticipato. 3. Il diritto di recesso dal Contratto stipulato a distanza non spetta al Consumatore in caso di: a. erogazione di Servizi iniziata, dietro il consenso del Consumatore, prima della scadenza del termine di 14 giorni di cui sopra, al comma 1, b. prestazioni dalle caratteristiche definite dal Consumatore nell ordine presentato oppure strettamente legate alla sua persona, c. prestazioni che a causa della loro specificità non possono essere restituite.

7 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina I dati personali dei Clienti verranno trattati da Direct Language Hub in quanto amministratore di tali dati ai sensi della legge del 29 agosto 1997 r. sulla protezione dei dati personali (G.U. polacca del 2002r., n. 101, pos. 926 con modifiche). 2. Il trattamento dei dati personali si svolgerà alle condizioni determinate dalla Legge e dalla legge del 29 agosto 1997 r. sulla protezione dei dati personali. 3. Ai sensi dell art. 23 comma 1 p. 3 e 5 e del comma 4 della legge del 29 agosto 1997 sulla protezione dei dati personali, Direct Language Hub ha il diritto di trattare i dati personali del Cliente nell ambito indispensabile alla realizzazione del Contratto, al marketing diretto dei Servizi e all esecuzione di pretese a titolo della propria attività economica. 4. Al Cliente spetta il diritto di accesso al contenuto dei propri dati e alla correzione di essi, e nei casi definiti dall art. 23 comma 1 p. 4 e 5 della legge sulla protezione dei dati personali, il diritto di formulare per iscritto una richiesta motivata di interruzione del trattamento dei propri dati personali nonché il diritto di comunicare l opposizione relativa al trattamento dei propri dati ai fini di marketing oppure relativa alla trasmissione dei dati personali ad un altro amministratore Ai sensi della Legge, Direct Language Hub può trattare i seguenti dati che caratterizzano la modalità di utilizzo dei Servizi dal Cliente: a. sigle d identificazione del Cliente attribuite sulla base dei dati, di cui al 5 comma 1 del Regolamento, b. sigle d identificazione della terminazione della rete di telecomunicazione o del sistema informatico utilizzato dal Cliente, c. dati inerenti l attività del Cliente sul sito Direct Language Hub, d. informazioni inerenti l inizio, la conclusione e l ambito di ogni utilizzo del Servizio, e. informazioni inerenti l utilizzo dei Servizi da parte del Cliente. 2. Terminato l utilizzo dei Servizi offerti, Direct Language Hub non può trattare i dati personali del Cliente, esclusi i dati che sono: a. indispensabili alla fatturazione oppure all esecuzione di pretese a titolo di pagamenti spettanti per l utilizzo dei Servizi, b. adeguatamente anonimizzati ed indispensabili ai fini pubblicitari, ricerche di mercato, esami dei comportamenti e delle preferenze dei Clienti, con lo scopo di migliorare la qualità dei Servizi erogati e dietro il consenso del Cliente, c. indispensabili a chiarire le circostanze dell utilizzo dei Servizi contro le clausole dei Regolamenti oppure contro le leggi vigenti, d. destinati al trattamento ai sensi del Contratto oppure di leggi diverse Nel caso in cui Direct Language Hub riceva informazioni relative all utilizzo dei Servizi dal Cliente in modo contrario alle clausole dei Regolamenti o alle leggi vigenti, Direct Language Hub può trattare i dati personali del Cliente nell ambito indispensabile alla determinazione della responsabilità del Cliente, a condizione che salvi, ai fini di prova, il fatto della ricezione ed il contenuto di tali informazioni. 2. Direct Language Hub può comunicare al Cliente le azioni illegali da lui compiute richiedendogli al tempo stesso di abbandonarle immediatamente e informandolo quanto all esecuzione del diritto di cui al comma Ad esclusione di clausole speciali, l indirizzo di posta elettronica e il modulo di contatto reperibile sul Sito Internet costituiranno la

8 REGOLAMENTO PER L EROGAZIONE DI SERVIZI ELETTRONICI pagina 8 modalità di contatto delle Parti, soprattutto relativamente alle comunicazioni di servizio, ad informazioni inerenti ritardi dei pagamenti e i Servizi offerti, incluse le condizioni tecniche della loro erogazione. leggi affini e della legge sull erogazione di servizi elettronici. 4. Il presente regolamento entra in vigore in data Nel corso di validità del Contratto, le Parti si assumono l obbligo di informare immediatamente l altra Parte quanto ad ogni modifica dell indirizzo o degli altri dati iscritti nel Contratto. Ad esclusione dei Clienti che sono Consumatori, in caso di mancato aggiornamento dei dati si ritiene consegnata la corrispondenza inviata all ultimo indirizzo conosciuto dalla Parte. L informazione inerente le modifiche dei dati del Cliente non costituisce modifica del Contratto né del Regolamento. 3. Il Cliente che non è Consumatore autorizza Direct Language Hub alla pubblicazione della sua denominazione e dei suoi indirizzi elettronici nell elenco di referenze Direct Language Hub. 4. Direct Language Hub è autorizzato a trasferire i diritti e gli obblighi di Direct Language Hub definiti dal Contratto senza un ulteriore consenso del Cliente che non è Consumatore Il contenuto attuale del Regolamento è disponibile sul Sito Internet. 2. A tutte le questioni promosse e non concluse prima dell entrata in vigore del Regolamento si applicano le clausole del Regolamento vigente al momento della promozione di tali questioni. 3. Per tutte le questioni non regolate dal Contratto, dal presente Regolamento o dai Listini Prezzi si fa riferimento alle disposizioni della legge vigente, incluso il Codice Civile polacco, della legge sulla protezione dei dati personali, della legge sul diritto d autore, di

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