AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA REUMATOLOGIA CARTA DEI SERVIZI PER IL PAZIENTE Piano Rialzato Policlinico 1

2 Gentile Signora, gentile Signore, Le presentiamo la Carta dei Servizi per i Pazienti ricoverati presso questa Unità Operativa. E uno strumento importante che intende favorire la più ampia partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei servizi sanitari. In particolare illustra la metodologia e l organizzazione interna, secondo un approccio moderno di informazione e di coinvolgimento del paziente. Il Direttore Generale dell Azienda Ospedaliera di Padova Dott. Claudio Dario Il Direttore dell Unità Operativa Prof. Leonardo Punzi 2

3 I PRINCIPI FONDAMENTALI DAI QUALI HA ORIGINE LA CARTA DEI SERVIZI 1 - EGUAGLIANZA Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l accesso ai Servizi Sanitari. Nell erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche e le forme di handicap fisiche e mentali. 2 - IMPARZIALITÀ L Azienda si ispira a criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività. Ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità. 3 - CONTINUITÀ L erogazione dei servizi pubblici, nell ambito delle modalità stabilite dalla normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere espressamente regolati dalla normativa di settore. In tali casi i soggetti e- rogatori devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. 4 - DIRITTO DI SCELTA Il Cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. 5 - PARTECIPAZIONE La partecipazione del Cittadino alla prestazione del Servizio Pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti degli operatori. L Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n L Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Soggetti erogatori danno immediato riscontro all Utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate, secondo quanto indicato dal Regolamento di Pubblica Tutela. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell Utente circa la Qualità del Servizio reso. 6 - EFFICIENZA ED EFFICACIA L Azienda adotta le misure idonee per garantire l efficienza e l efficacia dell erogazione dei suoi servizi. 3

4 TUTELA DEL CITTADINO DIRITTI E DOVERI Informazioni per il Paziente Gentile Signora, Gentile Signore, nell'eventualità Lei possa incontrare disservizi, atti o comportamenti che Le abbiano impedito od ostacolato ricevere le dovute prestazioni di assistenza sanitaria, può rivolgersi all'ufficio RELAZIONI CON IL PUBBLICO per presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami, ed anche suggerimenti. Tale Ufficio è ubicato presso l atrio del Monoblocco (piano rialzato), Via Giustiniani 2; tel. 049/ , ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 14,30. L'Ufficio Le potrà fornire ogni indicazione per garantire il suo Diritto alla Tutela ed inoltre provvederà con idonee iniziative a superare eventuali Suoi disagi, secondo quanto stabilito dal Regolamento di Pubblica Tutela di questa Azienda. La ringrazio perché, anche tramite il Suo reclamo, Lei contribuisce a sostenere il processo di miglioramento dei servizi offerti da questa Azienda. Le porgo distinti saluti. Il Direttore Generale Dott. Claudio Dario 4

5 I DIRITTI E I DOVERI DEI CITTADINI Gentile Signora, Gentile Signore, confidiamo nella Sua attenta partecipazione a queste disposizioni, sapendo che il rispetto è un impegno da parte di tutti: sia Suo sia da parte degli Operatori Sanitari di questa Azienda. Siamo certi che non verrà a mancare la collaborazione e la disponibilità reciproca. I DIRITTI 1) il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. 2) In particolare, durante la degenza ospedaliera, ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì, diritto ad essere interpellato con il "Lei". 3) Il Paziente ha diritto di ottenere dalla Struttura Sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. 4) Il Paziente ha diritto di ricevere un'assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della propria malattia. 5) Il Paziente ha diritto di ottenere dal Sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi. 6) In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici; queste informazioni debbono riguardare anche le possibili alternative ed i potenziali rischi o disagi conseguenti il trattamento. Quando il Sanitario raggiunga la motivata convinzione dell'inopportunità di una informazione diretta, questa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoriale. 5

6 7) Il Paziente ha, altresì, diritto di essere informato sulle possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Quando il Paziente non sia in grado di decidere per se stesso in piena autonomia le stesse informazioni dovranno essere fornite ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria 8) Il paziente ha diritto a che le informazioni relative alla propria malattia ed ad ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano segrete. 9) Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari, che lo curano, delle sue intenzioni e- spressione della sua volontà. 10) Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami che debbono essere sollecitamente esaminate dai responsabili della struttura ospedaliera, ed essere informato tempestivamente sull'esito delle stesse, secondo quanto previsto dal Regolamento di Pubblica Tutela di questa Azienda. 11) Il paziente ha diritto di usufruire di quanto previsto dalla Carta dei Servizi Sanitari di questa Azienda Ospedaliera. I DOVERI 1) Il cittadino malato quando accede in una struttura sanitaria di questa Azienda è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, ed a collaborare con il Personale Medico, Infermieristico, Tecnico e con la Direzione Sanitaria. 2) L'accesso in Ospedale o in un'altra struttura esprime da parte del Cittadino-Paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il Personale Sanitario, presupposto indispensabile per l'impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale. 3) E' dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. 4) La convivenza all interno dell Ospedale impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento consono sia all interno della propria stanza, sia fuori. 5) Il Cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, essendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. 6

7 6) Chiunque si trovi in questo Ospedale è tenuto al rispetto degli orari di visite stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza è indispensabile evitare l'affollamento intorno ai letti. 7) Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in Reparto. Situazioni eccezionali di particolare rilievo affettivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al Personale Medico del Reparto. 8) In situazione di particolare necessità le visite al degente, al di fuori dell'orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal Primario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole del reparto ed avere un rispetto consono all'ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli Operatori Sanitari. 9) Nella consapevolezza di essere parte di una comunità è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline o televisioni con volume alto, ecc.). Per i Pazienti allettati l'uso del cellulare è vietato; tuttavia può essere utilizzato dalle persone che assistono, solo al di fuori del Reparto. 10) E' dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per le attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno. 11) Nella maggior parte delle aree di questo Ospedale è vietato fumare. Evitare di fumare in Ospedale è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano stile di vivere nella struttura ospedaliera. 12) L'organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede, devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l'utenza. 13) E' opportuno che i Pazienti ed i visitatori si spostino all'interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro interesse. 14) Il Personale Sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato 7

8 REGIONE VENETO AZIENDA OSPEDALIERA-UNIVERSITA DI PADOVA UNITA OPERATIVA COMPLESSA DI REUMATOLOGIA DIRETTORE : Prof. L. Punzi Telefono Fax IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI Piano Rialzato Policlinico 8

9 Presentazione Gentile Signora/e, Il Personale Medico, Infermieristico e gli Operatori Socio Sanitari Le danno il benvenuto mettendole a disposizione questo piccolo opuscolo che può fornirle utili indicazioni sull organizzazione ed il funzionamento di questa Unità Operativa e sui servizi offerti dall Azienda Ospedaliera di Padova. Le ricordiamo inoltre che lo stesso personale rimane a Sua disposizione per aiutarla a risolvere le eventuali difficoltà legate al periodo della degenza Le auguriamo una pronta guarigione Il Personale del Reparto 9

10 Presentazione reparto L Unità Operativa Complessa di Reumatologia è una struttura universitaria che svolge attività assistenziale nell ambito dell Azienda Ospedaliera di Padova. Inoltre, è anche sede della Scuola di Specializzazione in Reumatologia dell Università di Padova. Per cui, fra i suoi compiti più rilevanti rientra l attività di formazione per i futuri medici e gli specialisti di Reumatologia. Nel Reparto, oltre ai medici strutturati, operano alcuni specializzandi, medici abilitati all esercizio della professione, che svolgono la loro attività professionalmente e legalmente riconosciuta, sotto la supervisione dei medici strutturati. Il Reparto viene anche frequentato dagli studenti del corso di laurea in Medicina per le esercitazioni pratiche quali, ad esempio, imparare a raccogliere la storia clinica del paziente e seguire la visita medica. 10

11 VIVERE IN REPARTO CAMERA E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Tutte le stanze sono dotate di aria condizionata. SERVIZI Sono a disposizione servizi igienici, docce e bagni. In un locale apposito ( vuotatoio ) sono inoltre reperibili padelle igieniche e pappagalli. SOGGIORNO E il luogo di ritrovo e di incontro per i pazienti e gli eventuali visitatori. Si trova a metà del Reparto ed è dotato di TV a colori, di un telefono a scheda e di un frigorifero per eventuali Sue necessità. GUARDIOLA E l ufficio del Coordinatore. E il punto di riferimento per tutte le informazioni. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. E vietato l uso del telefono cellulare in reparto. LA PREGHIAMO DI AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO 11

12 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO I Medici sono i responsabili della diagnosi e della cura della Sua patologia. Il Medico di stanza Le fornirà le informazioni sul Suo stato di salute, e, se Lei è d accordo, ai Suoi familiari in orari compatibili con l attività assistenziale, in genere tra le ore e le ore 13.00, oppure concordando personalmente un orario diverso. L èquipe dei medici dirigenti è così strutturata: Prof. Leonardo Punzi Direttore Prof. Franco Cozzi Prof. Andrea Doria Prof. Ugo Fiocco Dott. Iaccarino Luca IL COORDINATORE E il Dottor Zanconato Daniele, coordina l attività del personale infermieristico e di supporto e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. E disponibile per ogni richiesta o informazione dalle ore 13 alle ore 14; autorizza eventuali assistenze notturne e diurne, ove si presentino particolari situazioni od esigenze. Dott.ssa Roberta Ramonda Prof.ssa Amelia Ruffatti Dott. Franco Schiavon Dott. Sfriso Paolo IL PERSONALE INFERMIERISTICO Gli Infermieri Professionali sono presenti 24 ore su 24, rispondono alle Sue diverse necessità assistenziali e garantiscono la puntuale somministrazione dei trattamenti terapeutici. 12

13 IL PERSONALE DI SUPPORTO Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente di vita e si esplicano in particolare in: A) assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero; B) intervento igienico - sanitario e di carattere sociale; C) supporto gestionale, organizzativo e formativo. L ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE DEL REPARTO E gestito dalla Signora Schur Angelika Bettina e dalla Sig.ra Patrizia Castellani dalle 8.00 alle Consegna documentazione: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. TUTTA LA GIORNATA ore 06.00: Sveglia, misurazione della temperatura corporea, raccolta urine e controllo/sostituzione sacche diuresi; ore 07.00: Prelievi del sangue e controllo glicemico; somministra zione terapia; ore 08.00: Colazione ed eventuale terapia insulinica, riordino stanze e letti, invio per visite e/o esami specialistica; ore : Visita medica; ore 10.30: Medicazioni; ore 11.30: Controllo glicemia e somministrazione terapia; ore 12.00: Pranzo ed eventuale e terapia insulinica; ore 14.00: Somministrazione terapia e controllo glicemico; ore 15.30: Misurazione della temperatura corporea; ore 18.00: Controllo glicemico e somministrazione terapia ore 18.20: Cena e terapia insulinica; ore 22.00: Vengono spente le luci, consegnata la terapia ed eventuale controllo glicemico e terapia insulinica Più informazioni su eventuali esami giorno dopo. 13

14 ORARI DI VISITA Tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore 9.00 dalle ore alle ore e dalle ore alle ore SI RACCOMANDA VIVAMENTE DI: far rispettare gli orari ai propri familiari e conoscenti, Parlare a bassa voce Non sostare in corridoio Accomodarsi in soggiorno su richiesta del personale sanitario (per visita medico o attività assistenziali) Spegnere i telefoni cellulari o togliere la suoneria durante la visita medica o attività assistenziali L ingresso in reparto è vietato ai minori di 12 anni. Per motivi igienico - sanitari e per rispetto verso gli altri degenti é ASSISTENZA CONTINUA AL PAZIENTE RI- COVERATO DA PARTE DEI FAMILIARI E riservata solo ai pazienti critici E autorizzata dal coordinatore per un familiare o persona di fiducia Tale autorizzazione è limitata ad una persona per volta E disponibile presso la guardiola un elenco di persone disponibile per assistenza ai pazienti (Direzione Sanitaria - Urp) Per i familiari che desiderano aiutare propri parenti nell assunzione dei pasti gli orari sono: SOMMINISTRAZIONE DEI PASTI ORE 8.00 ORE ORE COLAZIONE PRANZO CENA 14

15 PER CHI ENTRA...PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero l Utente (e/o un suo familiare) deve recarsi, munito della propria tessera sanitaria dal Coordinatore che provvederà ad espletare la pratica di accettazione. CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico. Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta per posta o via fax Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; -copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale. deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto. 15

16 PRIVACY All atto del ricovero all Utente sarà consegnato un modulo per e- spressione del consenso al trattamento dei dati sensibili ( Legge n. 675) il paziente potrà autorizzare comunicazioni sul proprio stato di salute alle persone da lui scelte. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione (o, su richiesta, anche prima). NB: Verranno consegnate anche le eventuali radiografie (solo lastra no referto)eseguite durante la degenza CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE E rilasciato nei casi in cui sia richiesta (Datore di lavoro, Assicurazioni, ecc.) una attestazione del ricovero, basta chiederlo al personale del reparto. PERMESSO DI USCITA TEMPORANEO Viene rilasciato dal medico nei soli casi di effettiva necessità. Ha una durata massima di 24 ore. DIMISSIONE La lettera di dimissione viene consegnata secondo modalità ed orari di volta in volta concordati con i Medici della Sua stanza. Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 16

17 PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato in orario non di visita. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari alla Caposala del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere indossato in modo ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti presso il CUP (che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico) che é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 19,00, Il servizio telefonico funziona dal lunedì al venerdì dalle ore 7,30 alle ore 17,00 con numero del Call Center: NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e gli eventuali accertamenti diagnostici, prenotati durante il ricovero, che servano allo Specialista per definire la diagnosi. Altri servizi forniti dal reparto: - Day Hospital Nel reparto è operativa anche un attività di Day Hospital e Ambulatorio integrato (ricovero senza pernottamento), che viene programmato dai Medici ed un attività ambulatoriale su prenotazione, entrambe finalizzate alla somministrazione di particolari farmaci che possono essere somministrati e forniti solo in ambito ospedaliero. - Laboratorio esame liquido sinoviale (tel ) - Laboratorio immunopatologia delle malattie reumatiche (tel ) - Ambulatorio di capillaroscopia (Call Center: ) - Ambulatorio ecografia muscolo scheletrico ( ) 17

18 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: ( uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice.collegandosi al sito e cliccando sulla voce DISDETTE. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 18

19 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 19

20 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti, compreso il nostro, per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico : dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel A.Ma.R.V. (Associazione Malati Reumatici del Veneto) ANMaR (Associazione Nazionale Malati Reumatici) Lo scopo di queste Associazioni è quello di dare il maggior numero di informazioni ed aiutare i pazienti affetti da patologie di natura reumatologica. Per ulteriori informazioni rivolgersi al Cooerdinatore. Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle

21 Servizio di Distribuzione Automatica di bevande Si trova nell Atrio del Monoblocco Policlinico. Bar del Monoblocco Servizi Bar Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia. Telefono E presente nei vari edifici il servizio telefonico. Le tessere telefoniche sono acquistabili presso l apposito distributore automatico situato presso l Atrio del Monoblocco. Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco; a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale; una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di SIena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. 21

22 Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ Gli orari delle SS. Messe sono i seguenti: giorni feriali: ore compreso sabato giorni festivi: ore E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso l alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l unzione (basta rivolgersi al Caposala). Principali linee urbane dalla Stazione ferroviariaall Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili. Parcheggi (sono a pagamento) Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata Via Sografi Prato della valle Ex Mercato Ortofrutticolo (C é il servizio di collegamento con l Azienda, garantito dal Minibus dell ACAP) Via Orus (angolo Via S. Massimo con Zooprofilattico). 22

23 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 23

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