ERP specifico, modulare, per la gestione integrata dei processi Core nell ambito della Vigilanza Privata. conoscere. organizzare.

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1 ERP specifico, modulare, per la gestione integrata dei processi Core nell ambito della Vigilanza Privata conoscere organizzare controllare

2 Gesiv ERP specifico, modulare, per la gestione integrata dei processi Core nell ambito della Vigilanza Privata Gesiv è una soluzione unica nel panorama nazionale, per il livello di completezza ed integrazione dei processi gestiti, l estrema flessibilità e affidabilità, l attenzione rivolta al miglioramento continuo delle nuove funzionalità, l attenta e tempestiva gestione degli aggiornamenti e la costante assistenza al Cliente. Il flusso logico delle informazioni, consente di razionalizzare i processi gestionali massimizzandone sia l efficacia che l efficienza in termini di output erogati, garantendo un flusso informativo lineare e completo lungo tutta la catena di produzione del valore. Gesiv è un completo sistema ERP dedicato alle Aziende di Vigilanza; progettato per: conoscere, attuando un efficace strategia di intervento attraverso un quadro chiaro e completo dell azienda; organizzare, gestendo in modo ordinato, puntuale e più efficace tutte le informazioni aziendali caratterizzate da numerose variabili; controllare, operando attraverso un quadro di sintesi di tutte le aree, funzionali, operative e qualitative. Il mondo della vigilanza privata si colloca in un contesto in continua evoluzione: cambiano le normative che regolamentano le attività, le esigenze dei clienti, i servizi forniti e la loro modalità di erogazione. Emerge quindi la necessità di un supporto tecnologico capace di gestire efficacemente le attività di business, di conoscere, controllare e orientare il quadro amministrativo dell azienda; oltre che migliorare la qualità del lavoro ottimizzando tempo e risorse. Gesiv è il prodotto sviluppato da ISA per supportare la gestione aziendale. Ideato per soddisfare le esigenze degli Istituti di Vigilanza si adatta facilmente anche ad altre aziende di servizi (multi servizi, pulizie, trasporti ecc). Gesiv è un software unico per la ricchezza delle problematiche affrontate, l estrema flessibilità, la cura rivolta all evoluzione continua delle funzioni, l agevole gestione degli aggiornamenti e la particolare attenzione dedicata all assistenza dei Clienti. Sviluppato in ambiente IBM iseries, scelto per la impareggiabile stabilità dimostrata negli anni, esso consente di sfruttare al meglio le potenzialità del sistema operativo nel suo complesso.

3 Gesiv si propone come una soluzione globale suddivisa per aree di competenza e moduli funzionali, così da garantire un alto grado di flessibilità nella gestione delle funzioni e degli aggiornamenti. I dati sono gestiti in modalità condivisa, assicurando la coerenza complessiva delle informazioni e la corretta interazione delle funzionalità che agiscono in modo trasversale tra i moduli. La riservatezza è assicurata dalla possibilità di configurare l accesso alle informazioni in base alle diverse tipologie di utenza. Grazie all utilizzo di Gesiv il controllo di gestione per l indirizzamento delle strategie di impresa è semplice ed intuitivo. Ogni fase del processo è stata attentamente studiata e sono state sviluppate molteplici funzionalità per semplificare la gestione di realtà complesse che, seppur simili, spesso sono caratterizzate da numerose varianti. L utilizzo di Gesiv permette di ridurre i costi operativi e di aumentare la produttività. Attraverso un solo prodotto è possibile gestire il processo nella sua interezza, mantenendo bassa la complessità di gestione dell applicativo. Attraverso la sua modularità, Gesiv è adatto sia ai grandi istituti di vigilanza, fornendo funzionalità avanzate e adatte alla gestione di numerose sedi ed attività differenziate, sia anche alle aziende più piccole che desiderano usufruire dei benefici derivanti da una organizzazione strutturata ed integrata del processo e delle informazioni. Gesiv si propone infatti come una sorta di cruscotto gestionale, garantendo di conoscere, organizzare e controllare il quadro amministrativo ed operativo dell azienda. Conoscere è l obiettivo fondamentale di Gesiv Esso rende possibile gestire in modo chiaro e completo il processo di gestione degli Istituti di Vigilanza. Tutte le informazioni sono infatti condivise e accessibili dai diversi moduli di cui si compone. Organizzare l intero processo di gestione Gesiv è sistema integrato che permette di analizzare le numerose variabili che interagiscono, mettendo a disposizione degli organi decisionali una struttura ordinata e puntuale di informazioni, da cui poter trarre una panoramica completa del modello organizzativo. Controllare in ogni fase il processo produttivo dell azienda Attraverso Gesiv si possono individuare ed analizzare gli snodi chiave del prcesso di business che influiscono sull efficienza e l efficacia aziendale, determinandone l effettiva produttività. Gesiv, oltre a gestire il processo produttivo fornisce anche dei quadri di sintesi che raccolgono e mettono in relazione i principali fenomeni aziendali in maniera coerente e facilmente fruibile, consentendo al management, il controllo funzionale, operativo e qualitativo.

4 Il processo di gestione dell attività Il processo di business di un istituto di vigilanza, prevede una serie di fasi ed operazioni standard, che si collocano nel seguente flusso logico-temporale: formulazione di un offerta economica per un cliente acquisizione del contratto gestione del contratto planning gestione delle risorse non di struttura erogazione dei servizi gestione paghe e stipendi fatturazione controllo di gestione e verifica statistiche. Ogni fase del processo viene gestita da Gesiv al fine di ottimizzare l'utilizzo delle risorse e il controllo delle attività. Fig. 1 - Processo aziendale di gestione degli istituti di vigilanza offerta acquisizione contratto gestione contratto planning gestione risorse di struttura erogazione servizio gestione paghe gestione fatturazione supporto strategico alle decisioni

5 Gestione dell offerta Gesiv integra le fasi di definizione e gestione delle offerte per i clienti. Sin dal momento della stipula delle offerte, esso consente di usufruire di una visione complessiva dei rapporti tra l azienda e i clienti. La possibilità di effettuare un analisi accurata delle configurazioni del prodotto già installate e delle offerte correlate permette di formulare per il nuovo cliente l offerta che meglio soddisfa le sue esigenze. Gesiv consente la gestione integrata di tutte le fasi previste a livello aziendale per la definizione dell offerta. In particolare è possibile amministrare: la definizione dei nuovi clienti, la stipula delle offerte, la loro catalogazione all interno del sistema aziendale, l inserimento nel protocollo e l esito. Gesiv consente di attribuire ad ogni utenza un particolare livello di autorizzazione. È possibile quindi garantire la riservatezza delle informazioni cui può avere accesso il personale che interagisce con l applicazione. Le utenze che hanno accesso a questa area, ad esempio, possono avere attribuito un livello di autorizzazione che va da 1 a 9. Ogni livello di autorizzazione ha accesso alle informazioni visualizzate dal livello precedente con l aggiunta di ulteriori dati e funzionalità. Il livello 9 rappresenta la massima autorità e attribuisce, quindi, diritto alla possibilità di gestire e visualizzare tutti i dati. Fig. 2 - Gestione dell offerta gestione offerta stipula offerta catalogazione protocollo esito

6 Acquisizione del contratto Attraverso Gesiv, l acquisizione dei contratti può essere di supporto al planning delle attività aziendali. Gesiv permette di trattare e controllare in modo integrato tutte le informazioni relative al contratto avendo sempre a disposizione tutti i dati relativi alla parte commerciale di fatturazione e di servizio. La testata del contratto viene acquisita ed amministrata automaticamente, così come l elenco dei servizi erogati al cliente in modo da poter pianificare l assegnazione degli Agenti/produttori ai clienti e l attribuzione delle risorse. Viene acquisita e gestita la durata del contratto e tutte le modalità e gli avvisi di scadenza e di rinnovo così da facilitare le operazioni al settore commerciale che si occupa dell amministrazione delle offerte per i rinnovi. Fig. 3 - Gestione delle fasi di acquisizione del contratto acquisizione contratto gestione agenti / produttori pianificazione risorse corrispondenti

7 Erogazione del servizio Attraverso il software Gesiv è possibile coordinare, organizzare e gestire tutte le forniture dei servizi ai clienti. In particolare è possibile organizzare il personale sia rispetto ai servizi ordinari di vigilanza sia rispetto a servizi aggiuntivi come il trasporto valori o l organizzazione della centrale operativa e degli impianti di allarme. Grazie alle funzionalità avanzate del prodotto è possibile: pianificare le unità operative programmare al meglio le risorse facilitare il compito di assegnazione delle attività integrare e coordinare le mansioni dei dipendenti gestire in modo integrato i servizi richiesti dai clienti. Fig. 4 - Erogazione del servizio erogazione del servizio servizi dipendenti impianti di allarme centrale operativa trasporto valori

8 Fatturazione Gesiv consente anche di poter migliorare l efficienza finanziaria dell'azienda. Attraverso questo software è possibile gestire gli esattori e le eventuali morosità dei clienti in modo che esse risultino conformi al sistema di fatturazione interna e possano essere amministrate con facilità. I dati per la fatturazione sono estratti automaticamente dai contratti in essere. I contratti possono avere caratteristiche diverse (ad importo fisso, a canone periodico, di natura ispettiva in base ai servizi e/o interventi richiesti, etc), ognuna delle quali viene opportunamente riconosciuta e gestita da Gesiv. Sono previsti casi particolari, come ad esempio la fatturazione in percentuale tra contratti diversi o il raggruppamento in fattura di più sottogruppi dello stesso contratto. L architettura dell applicazione consente la gestione condivisa delle informazioni e quindi la condivisione di funzionalità. Ad esempio i movimenti, prima di essere trasferiti in fattura possono essere rivisti e corretti degli operatori. Prima dell emissione definitiva ogni documento può essere stampato in modalità provvisoria. Fig. 5 - Gestione della fatturazione gestione fatturazione morosità esattori

9 Riepilogativi paghe Gesiv interagisce facilmente anche con i più diffusi software per la gestione delle paghe. Possono essere gestiti i rimborsi chilometrici, il registro delle presenze ed infine il trasferimento dei dati al programma delle paghe. Al momento Gesiv si interfaccia con i seguenti applicativi: Zucchetti Osra Sispac Seac SCT Inaz Paghe La procedura paghe di Gesiv è comunque strutturata in modo tale da potersi facilmente integrare con qualsiasi applicativo paghe non previsto nella configurazione base dell applicazione. Fig. 6 - Gestione dei riepilogativi paghe riepilogativi paghe rimborsi chilometrici registro presenze trasferimento dati programma paghe

10 Risorse di struttura Nella gestione, rivestono un ruolo significativo, le risorse di struttura. Un oculata amministrazione del magazzino, del parco mezzi e attrezzature, ad esempio, riesce ad ottimizzare l erogazione dei servizi ed i relativi costi. Attraverso il software Gesiv possono essere controllate tutte le risorse di struttura ed in particolare il magazzino, l autoparco e le attrezzature, il vestiario, i sinistri e le multe. Tutto questo può essere effettuato in una modalità integrata ed agile con la possibilità di personalizzare le operazioni che possono effettuare i singoli utenti abilitati all uso delle specifiche sezioni del programma. Fig. 7 - Gestione delle risorse di struttura gestione risorse di struttura magazzino autoparco e attrezzature sinistri multe

11 Supporto strategico alle decisioni Attraverso Gesiv è possibile analizzare in dettaglio le statistiche derivanti dalle singole attività del processo di business. L accesso alla contabilità permette di produrre analisi complete, relative al monitoraggio dell andamento finanziario dell azienda, alla gestione di crediti e debiti, oltre che a tutte le informazioni derivanti dai contratti, dalle paghe e dalla fatturazione. Sono possibili analisi sugli utenti, sulle loro richieste rispetto ai servizi erogati. Ciò, soprattuo al fine di poter fornire uno strumento di supporto alla stipula di offerte commerciali che siano, ad un tempo, vantaggiose al cliente e redditizie per l azienda. È possibile analizzare l attività dei singoli dipendenti attraverso la consultazione di statistiche relative alle attività dagli stessi disimpegnate e al modo in cui vengono conciliate le attitudini professionali dei singoli, rispetto alle esigenze organizzative dei servizi.

12 La nostra proposta: GESIV Gesiv è un applicativo di resource planning caratterizzato da diversi moduli, raggruppati in aree, che coprono le attività del processo di business tipico di una Impresa di Vigilanza. Gesiv può essere configurato e customizzato, in base alle specifiche esigenze dell azienda Cliente. Ogni azienda può acquistare il prodotto completo di tutti i moduli oppure il prodotto base con i moduli aggiuntivi d interesse. I moduli sono implementati in modo da garantire la massima funzionalità e affidabilità. Le installazioni dei moduli aggiuntivi sono implementate in modo tale da non comportare l interruzione delle attività. Tutti i moduli sono sviluppati per soddisfare le esigenze di aziende di dimensioni diverse, dalle piccole e medie imprese a aziende più grandi dotate di numerose filiali dislocate sul territorio.

13 La nostra proposta: GESIV Area Base L Area Base è posta al centro del funzionamento del programma e permette la gestione e la condivisione degli archivi di informazioni comuni a tutti i moduli software; oltre che la gestione e l accesso alle altre aree di Gesiv. Essa comprende il modulo base e i moduli di gestione dell ambiente applicativo e del protocollo.

14 La nostra proposta: GESIV Area Contratti L Area Contratti comprende i moduli specifici relativi ai rapporti tra azienda e clienti. Sono presenti funzionalità per la gestione dei contratti stipulati, per l accesso alle informazioni riguardanti gli esattori ed alle eventuali provvigioni, le morosità ed i corrispondenti. La possibilità di accedere allo specifico di un singolo contratto consente di controllare tutta la movimentazione ad esso collegata, come le fatture emesse, gli interventi eseguiti, gli impianti collegati, i codici di allarme, le anomalie o le apparecchiature fornite in comodato d uso.

15 La nostra proposta: GESIV Area Centrale Operativa L Area Centrale Operativa gestisce le attività principali di un istituto di vigilanza fornendo agli operatori di centrale, tutti gli strumenti necessari allo svolgimento delle loro mansioni (monitoraggio, intercettazione delle segnalazioni, pianificazione degli interventi,...). Essendo questo un modulo di particolare rilevanza, al fine di garantire la massima efficienza e affidabilità, oltre alla centrale operativa in ambiente iseries, è stata sviluppata una centrale operativa evoluta in ambiente WEB.

16 La nostra proposta: GESIV Area Gestione del Personale L Area Gestione del Personale riguarda principalmente l organizzazione delle risorse umane. La corretta gestione del personale rappresenta senza dubbio un obiettivo primario per un azienda efficiente e Gesiv fornisce, attraverso i moduli presenti in questa area, tutti gli strumenti peruna attenta ed efficiente gestione delle risorse umane. Di questa area fanno parte il modulo riepilogativo delle paghe, il modulo per la gestione delle presenze, il modulo per la gestione dei rimborsi chilometrici dei dipendenti e il modulo per la gestione dei servizi.

17 La nostra proposta: GESIV Area Trasporto Valori L Area Trasporto Valori comprende tutte le funzionalità necessarie a coordinare e gestire le risorse per le operazioni di trasferimento valori. Di quest area fanno parte strumenti come la pianificazione, la gestione degli ordinativi di servizio, la gestione dei fogli di viaggio e la tariffazione al cliente. Questo modulo permette di pianificare il calendario dei servizi operativi (ritiri/consegne), le assegnazioni delle risorse umane e degli automezzi. I servizi, attraverso la pianificazione, vengono organizzati in giri, ossia in percorsi che prevedono le fermate presso i clienti; dalle pianificazioni vengono creati gli ordinativi di servizio. Per ogni giro effettuato il sistema prevede la creazione del corrispondente foglio di viaggio, su cui vengono annotate eventuali informazioni aggiuntive sul percorso e sulle risorse utilizzate (equipaggio, chilometri percorsi, sigilli dei plichi trasportati...). Sulla base dei fogli di viaggio avviene la valorizzazione attraverso l applicazione delle tariffe dei listini clienti.

18 La nostra proposta: GESIV Area Magazzino Nell Area Magazzino sono incluse tutte le funzioni che riguardano la gestione del magazzino e delle risorse di struttura. Il modulo magazzino gestisce l intero magazzino aziendale, codificando gli articoli, processando gli ordini, l emissione dei D.D.T., le fatturazioni, gli arrivi e le scadenze. Il modulo autoparco è utilizzabile per il monitoraggio delle vetture e delle attrezzature. La disponibilità e lo scadenzario relativo a ciascun mezzo, consente di tenere sempre sotto controllo lo stato dell autoparco, sia ai fini di una efficace e tempestiva manutenzione, sia anche per garantire la massima efficienza economica della gestione tout court. Fanno parte di questa area anche il modulo vestiario e il modulo sinistri.

19 La nostra proposta: GESIV Area Qualità L Area Qualità integra funzionalità orientate alla gestione qualitativa del rapporto con il cliente. Nel modulo questionari/offerte/customer care è possibile memorizzare le risposte di qualsiasi questionario che si vuole sottoporre all attenzione del cliente. I questionari riguardano la qualità del servizio svolto, le trattative in corso, quelle concluse e tutta quella gamma di strumenti conoscitivi che permettono al management di evidenziare possibili carenze e di definire agilmente la soluzione.

20 La nostra proposta: GESIV Area Statistiche L Area Statistiche comprende le funzioni che riguardano il monitoraggio complessivo dell andamento aziendale. Essa rappresenta il vero e proprio cruscotto aziendale e si configura come un importante strumento decisionale in grado di visualizzare interattivamente ogni possibile combinazione e varietà di vista delle informazioni, producendo in tempo reale grafici e report esportabili nei formati più comuni (Excel, PDF). I moduli si avvalgono di un prodotto di B.I. Oltre ai dati presenti nei moduli di Gesiv possono essere integrati anche dati relativi ad altri sistemi informativi in modo da poter visualizzare un quadro statistico complessivo.

21 COGesiv Centrale Operativa Gesiv - Web COGesiv (Centrale Operativa Gesiv) è lo specifico tool sviluppato per la gestione delle attività operative di centrale operativa. Nasce come evoluzione naturale del modulo di centrale operativa implementato in ambiente iseries. La nuova Centrale Operativa nasce dall idea di potenziare il modulo di centrale, esistente in ambiente iseries, integrando nuove funzioni, risorse e tecnologie. Il continuo confronto con il mercato e le innovazioni tecnologiche di settore, infatti, ci hanno indotto a ritenere di poter perfezionare sempre più la nostra offerta per le centrali operative, aggiungendo nuove funzionalità e rendendo COGesiv sempre più performante, in relazione alle crescenti esigenze operative delle Imprese di Vigilanza. COGesiv prevede la gestione completa della richiesta di allarmi e servizi, oltre alla gestione degli interventi tecnici sulle periferiche (installazione, verifica anomalie) e alla registrazione delle altre attività tipiche di un istituto di vigilanza (pattugliamento, controllo fornitori, controlli metal detector... e così via). Tecnologia La piattaforma COGesiv è completamente web based. Fondato su tecnologie e linguaggi quali Php, AJAX, Javascript, DHTML, è realizzato in modo da fornire all utente un interfaccia semplice, intuitiva ed indipendente dal browser utilizzato per fruirne (MS Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome ecc.). Si appoggia al database Oracle, da sempre leader nel mercato. L utilizzo è semplice ed intuitivo grazie ad una interfaccia web accattivante. Il menu dell operatore di centrale, è stato appositamente pensato per una gestione veloce e precisa di tutti gli eventi. In pochi clic si ha la possibilità di aprire la scheda di gestione del Cliente con la possibilità di visualizzare tutti i riferimenti necessari per lo svolgimento e la pianificazione dei servizi. Ogni inserimento/modifica di richiesta, genera una stampa riepilogativa con la possibilità di invio automatico tramite servizio fax/mail. Nuove soluzioni web consentono di far accedere i propri clienti (tramite autenticazione) permettendo al cliente stesso di consultare la cronologia degli interventi svolti presso di lui e prenotare i servizi on-line sulla base delle proprie necessità.

22 COGesiv Centrale Operativa Gesiv - Web Caratteristiche Accesso web Interfaccia utente intuitiva Invio comunicazioni automatico tramite fax/mail Funzioni Gestione allarmi e richieste di intervento (intervenendo telefonicamente o inviando le pattuglie sul posto) Gestione servizi ispettivi: consente la certificazione dell avvenuta ispezione, mostrando il preciso monitoraggio dei passaggi Gestione piantonamenti Gestione interventi tecnici: consente l amministrazione del tecnico che interviene sull impianto Registrazione altre attività: controlli fornitori, metal detector, antitaccheggio, pattugliamento, piantonamento Accesso controllato ai clienti per consultazione e richieste di servizi Esportazione e report dei dati in Excel Comunicazione servizi a clienti e corrispondenti Integrazione totale con moduli Gesiv (corrispondenti, fatturazione, contratti) Benefici Unico punto di aggiornamento dei dati dei servizi, recapiti, ecc. Storico degli eventi Autonomia nella produzione di report e fogli elettronici da poter inviare ai clienti e corrispondenti Riscontro immediato sui controlli effettuati Ottimizzazione dei tempi di intervento e delle risorse utilizzate per i controlli grazie ad una misurazione puntuale delle attività Riduzione della possibilità di errori nella pianificazione delle ronde grazie ai confronti con il calendario del piano ispettivo

23 Elenco sintetico delle funzioni presenti in Gesiv Area/Moduli Funzioni Benefici Area Base - Funzioni base - Protocollo Area Contratti - Contratti abbonati - Contratti affari generali - Esattori - Provvigioni produttori/agenti - Morosità clienti - Corrispondenti/network - Impianti di allarme Area Centrale operativa - C.O. base in ambiente iseries - C.O avanzata in ambiente WEB Area Gestione personale - Pianificazione risorse - Servizi dipendenti - Riepilogativi paghe - Presenze - Rimborsi chilometrici dipendenti Area Trasporto valori - Trasporto valori - Punti serviti - Pianificazione servizi - Fogli viaggio - Tariffazione Area Magazzino - Magazzino - Autoparco & attrezzature - Vestiario - Scadenzario - Multe - Sinistri Area Qualità - Questionari - Offerte - Customer Care Area Supporto strategico alle decisioni Alcuni esempi: - Analisi fatturato - Analisi Portafoglio - Analisi Servizi - Analisi Attività operative Gestione degli archivi informativi comuni a tutte le aree. Funzioni per la gestione dei rapporti tra azienda e cliente. Contratti, esattori, provvigioni, morosità. Gestione degli operatori in centrale e degli interventi. Funzioni riguardanti servizi, paghe, rimborsi e presenze. Gestione dei servizi trasporti Gestione della pianificazione Gestione dei fogli di viaggio Gestione della tariffazione dei servizi trasporti Gestione del magazzino aziendale, allarmi in comodato, ecc. Parco mezzi, attrezzature quali G.A.P. apparati radio, ecc. Gestione del vestiario dipendenti: consegne, rinnovi, ecc. Gestione dei vari scadenzari aziendali: - Operativi (manutenzioni, cambi gomme, ecc.) - Amministrativi (bolli, assicurazioni, revisioni) La funzione dello scadenzario è disponibile per tutte le aree del prodotto es. scadenze amministrative per i dipendenti (rinnovi decreti, ecc.), visite periodiche clienti, ecc. Possibilità di gestione delle multe con conseguente riaddebito al dipendente. Gestione dei sinistri dall apertura alla chiusura. Funzioni per la gestione del rapporto con i clienti; questionari, offerte, customer care. Cruscotto aziendale che permette di monitorare l andamento dei settori aziendali. Evita la duplicazione dei dati. Permette un alto grado di efficienza nel reperimento delle informazioni. Organizzazione e gestione delle informazioni riguardanti le attività. Accesso rapido e completo alle informazioni relative agli accordi contrattuali, servizi erogati e fatturazione Accesso puntuale alle informazioni relative ai clienti e ottimizzazione dei tempi di intervento. Corretta gestione del personale disponibile con relativa ottimizzazione dell utilizzo delle risorse umane. La qualità ed economicità del servizio erogato è garantita dai processi di controllo. Pianificazione dei servizi e puntuale erogazione del servizio. Corretta gestione delle risorse di struttura. Pianificazione delle attività da eseguire. Controllo qualitativo del servizio erogato. Permette di evidenziare possibili carenze e definire agilmente la soluzione. Rappresenta una soluzione ottimale per il management. Consente l analisi aziendale trasformando dati grezzi in preziose informazioni correlate a supporto di corretti processi decisionali.

24 AGGIORNAMENTI Periodicamente vengono resi disponibili ai clienti gli aggiornamenti del software che possono essere eseguiti autonomamente dai clienti stessi. Gli utenti vengono avvisati in modo automatico ogni qual volta esistono degli aggiornamenti disponibili. Questi possono essere applicati dall utente quando lo ritiene opportuno. Dopo aver selezionato gli aggiornamenti l utente può consultare la descrizione correlata e infine confermare l installazione. Le descrizioni degli aggiornamenti rimangono disponibili agli utenti anche per consultazioni future. ASSISTENZA Ogni eventuale anomalia e/o richiesta di assistenza (comprese anche richieste di implementazione di nuove funzionalità) può essere segnalata dal cliente via Web attraverso il sistema Help Board. Tutte le richieste sono evase dal personale ISA nel più breve tempo possibile. L utente che ha inoltrato la richiesta riceve in automatico una al momento della risoluzione del problema. Il sistema Help Board mette anche a disposizione la documentazione completa del prodotto Gesiv in formato pdf. SOFTWARE E SERVIZI PER L IMPRESA Largo Igino Garbini, Viterbo (VT) Italia Telefono: Fax: www.

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