CENTRALE OPERATIVA POLIZIA PROVINCIALE VIA PRINCIPE EUGENIO, 53 - MILANO

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3 La nuova Centrale Operativa è l ultima realizzazione portata avanti dalla Amministrazione Provinciale e, in modo particolare, dal corpo di Polizia Provinciale. Il progetto ormai avviato di una centrale attiva 24 ore su 24, le nuove e sofisticate tecnologie informatiche, l investimento in risorse umane e strumentali, la formazione continua e professionale dei nostri operatori avvicinano la polizia provinciale al comune sentire della gente, fornendo idonei strumenti per fronteggiare le emergenze e le problematiche di un territorio sempre più complesso, mutevole ed articolato e, per questo, foriero di criticità da affrontare e risolvere. Abbiamo creduto - e crediamo - che una nuova Centrale Operativa potesse rappresentare un valore aggiunto per l area milanese. Investire perché il filo continuo che ci unisce al cittadino sia sempre più efficace e capace di tessere un rapporto di vicinanza e continuità col territorio è, per noi, il modo migliore di svolgere il nostro servizio di polizia di prossimità. In un semplice numero: c è tutto questo e la nostra volontà di ascoltare, raccogliere ed intervenire a servizio della collettività. Assessore alla Sicurezza, Lotta all usura, Caccia, Pesca e Polizia provinciale, Guardie Ecologiche Volontarie e Gruppi Volontari Ittico-Venatori e Personale Alberto Grancini Il Comandante Corpo di Polizia provinciale Nazzareno Giovannelli

4 Che cos è? La nuova Centrale Operativa di polizia provinciale nasce dal potenziamento della centrale già esistente e dall integrazione di nuove funzioni, risorse e tecnologie. L intera architettura informatica è stata ridefinita allo scopo di incrementare le potenzialità e migliorare le prestazioni. In particolare, sono stati sviluppati due moduli di centrale distinti, autonomi e fisicamente non contigui, connessi tra di loro attraverso la fibra ottica e capaci contemporaneamente di lavorare autonomamente, ma anche di cooperare ed integrarsi. In questo modo, pur garantendo autonomia funzionale tra i due blocchi, ciascuno di esso potrà sostituire l altro in caso di guasto improvviso, consentendo così il normale funzionamento di tutta la Centrale. Come funziona? La piattaforma utilizzata permette di realizzare un architettura distribuita tra più server specializzati nelle diverse funzioni: comunicazione, gestione dei mezzi e del personale con radiolocalizzazione delle risorse sul territorio, database degli eventi e visualizzazione su cartografia digitale. La tecnologia informatica è imperniata su un software particolarmente dettagliato e d avanguardia, capace di gestire la flotta e gli uomini in ogni situazione e contesto. Il sistema di localizzazione garantisce l individuazione e il monitoraggio di tutte le macchine di polizia provinciale presenti sul territorio, che vengono in questo modo seguite 24 ore su 24. Il software di gestione degli eventi consente la trattazione elettronica ed informatizzata di qualsiasi avvenimento o intervento realizzato. Ogni chiamata, che arriva alla centrale operativa, viene presa in carico e gestita da un archivio digitale che permetterà il recupero e l eventuale trattazione dei dati nelle modalità previste dalla legge.

5 Quali tecnologie sono disponibili? GEOWEB: software per la gestione degli eventi. Permette la visualizzazione degli eventi geo-riferiti su cartografia digitale. Attraverso i dispositivi presenti a bordo dei mezzi della polizia provinciale (modem per trasmissione dati, GPS, oscilloscopio e collegamento all odometro) è possibile la localizzazione per la gestione della flotta. Il database cartografico è il NAVTEQ. Il database per la gestione dei dati di localizzazione ed eventi è MYSQL. È possibile la consultazione degli archivi storici. Il modulo RADIOLOC è già predisposto per la gestione delle comunicazioni attraverso il sistema TETRA. Il DISASTER RECOVERY, in caso di emergenza, consente la gestione dell applicativo anche dal server presente presso la sede della Protezione Civile di Agrate Brianza. A livello hardware è stato realizzato un nodo cluster composto da due Server di ultima generazione oltre ad un terzo server con funzione di backup con relativo tape a nastro. Per lo storage si utilizza un array di dischi SCSI. E presente un gruppo di continuità adeguatamente dimensionato alle apparecchiature. Nella Centrale Operativa sono presenti tre postazioni client per l utilizzo del GEOWEB, due per gli operatori ed una per l ufficiale responsabile, con funzionalità di supervisione. E in fase di sviluppo un modulo integrativo per la gestione statistica automatizzata degli eventi. VIDEOWALL: e composto da 9 schermi al plasma HANTAREX PD 42SL da 926x523mm per un totale di 2,78x1,57 m. Gli schermi professionali presentano un bordo di dimensioni minime in modo da mostrare un immagine unica ottimale. SALCALL: software per la gestione delle chiamate via radio tra Centrale Operativa e flotta. CONCILIA (banche dati): software che permette l accesso alle banche dati della Motorizzazione Civile e del P.R.A (Pubblico Registro Automobilistico). RACAL (MIRRA): sistema di registrazione delle chiamate telefoniche che pervengono ai numeri della Centrale. Tutte le chiamate sono registrate ed archiviate su server. COMERSON: sistema di videosorveglianza istallato nelle sedi principali della Provincia di Milano. Nella Centrale è presente una postazione client che ne permette la videosorveglianza in diretta. Ulteriori connessioni: sono inoltre disponibili le connessioni alla Camera di Commercio e alle banche dati di PS per il controllo dei veicoli rubati.

6 Perché una nuova Centrale Operativa? La nuova Centrale Operativa si giustifica nell ottica di un generale, progressivo e costante processo di aggiornamento, specializzazione ed evoluzione del corpo di polizia provinciale. Nuove competenze ed accresciute potenzialità necessitavano, infatti, di una Centrale Operativa più efficace rispetto al passato. Capace di far fronte ad una esponenziale crescita delle richieste di intervento e, quindi, della necessità di presidiare il territorio e di garantire un intervento rapido e mirato. Monitorare un territorio così complesso ed eterogeneo, come quello milanese, richiede, infatti, innanzitutto la capacità di essere presenti sul luogo di interesse o, comunque, di poter giungere a destinazione in tempi consoni a garantire l efficacia del servizio svolto. E, ancor di più, significa essere in grado di garantire il collegamento, la sincronizzazione e l interazione tra tutte le forze in campo, così da amplificare i risultati ottenuti ed ottimizzare gli sforzi sostenuti. Dov è la nuova Centrale Operativa? La nuova Centrale Operativa si trova, come la precedente centrale, presso la sede del Comando Centrale di via Principe Eugenio 53. Sono cambiati però gli spazi e i locali. Da quelli angusti del primo piano, si è passati ad un area pensata e voluta appositamente per ospitare la nuova centrale. I nuovi arredi, lo schermo al plasma di circa 2,80 x 1,60 metri, le moderne tecnologie e l apparecchiatura d avanguardia presupponevano e necessitavano di un area attrezzata.

7 L attività della Centrale Operativa in numeri Per giustificare l investimento della nuova Centrale Operativa basta pensare a quanto, nel corso degli ultimi anni, le richieste di intervento pervenute al numero della Centrale Operativa sono cresciute in modo esponenziale. Si è passati dai 931 interventi del 2005 ai 1295 dell anno 2006 ai 1587 interventi del Nel 2008 il numero degli interventi garantiti attraverso la Centrale Operativa sono stati Il personale impegnato nella nuova Centrale è, al momento, costituito da un ufficiale responsabile e da sei agenti che garantiscono la copertura attraverso turni lavorativi a rotazione. Sta, intanto, diventando realtà il progetto di una Centrale Operativa full time H24, attiva cioè, senza interruzioni, ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette. Perché telefonare? Allo si può telefonare per effettuare segnalazioni, ricevere informazioni o richiedere interventi in materia di fauna selvatica, discariche abusive e trasporto rifiuti, sicurezza sui cantieri, polizia stradale, aree protette, scarichi abusivi ed episodi di inquinamento. Talvolta il centralino della Centrale Operativa squilla semplicemente per dare assistenza o indicazioni utili al cittadino disorientato che non sa a chi rivolgersi. L operatore di centrale, in tal caso, fornisce i riferimenti della struttura o dell ente competente. In ogni caso, lo sempre più spesso è riconosciuto, ricordato ed identificato dall utente che sa di avere un numero in più su cui contare.

8 POLIZIA CENTRALE PROVINCIALE OPERATIVA La nuova Centrale Operativa di polizia provinciale nasce dal potenziamento della vecchia centrale e dall integrazione di nuove funzioni, risorse e tecnologie. L intera architettura informatica è stata ridefinita allo scopo di incrementare le potenzialità e migliorare le prestazioni. In particolare, sono stati sviluppati due moduli di centrale distinti, autonomi e fisicamente non contigui, connessi tra di loro attraverso la fibra ottica e capaci contemporaneamente di lavorare autonomamente, ma anche di cooperare ed integrarsi. In questo modo, pur garantendo autonomia funzionale tra i due blocchi, ciascuno di esso potrà sostituire l altro in caso di guasto improvviso, consentendo così il normale funzionamento di tutta la Centrale. come funziona? La piattaforma utilizzata permette di realizzare un architettura distribuita tra più server specializzati nelle diverse funzioni: comunicazione, gestione dei mezzi e del personale con radiolocalizzazione delle risorse sul territorio, cartografia, database degli eventi e visualizzazione su cartografica digitale. La tecnologia informatica è imperniata su un software particolarmente dettagliato e d avanguardia, capace di gestire la flotta e gli uomini in ogni situazione e contesto. Il sistema di localizzazione garantisce l individuazione e il monitoraggio di tutte le macchine di polizia provinciale presenti sul territorio, che vengono in questo modo seguite 24 ore su 24. Il software di gestione degli eventi consente la trattazione elettronica ed informatizzata di qualsiasi avvenimento o intervento realizzato. Ogni chiamata, che arriva alla centrale operativa, viene presa in carico e gestita da un archivio digitale che permetterà il recupero e l eventuale trattazione dei dati nelle modalità previste dalla legge.

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