I veri benefici dell Open Source nell ambito del monitoraggio IT. Andrea di Lernia, Department Manager Würth Phoenix

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1 I veri benefici dell Open Source nell ambito del monitoraggio IT Andrea di Lernia, Department Manager Würth Phoenix

2 IT Service Management secondo ITIL Il valore aggiunto dell Open Source Servizi IT Hanno lo scopo di offrire valore aggiunto ai clienti supportandoli nel raggiungimento dei risultati da loro richiesti. Il cliente non è responsabile per i costi diretti, per la tecnologia utilizzata e per il rischio nell erogazione del servizio. IT Service Management È una disciplina incentrata su processi volti a generare valore aggiunto per clienti attraverso l erogazione di servizi IT I fornitori di servizi IT non possono più permettersi di focalizzarsi solo sulla tecnologia, devono garantire la qualità dei servizi erogati nei confronti dei clienti considerando molteplici prospettive.

3 ITIL e il continuo miglioramento dei servizi Innovazione più libera e dinamica grazie all Open Source I servizi IT devono essere riclassificati e modificati in base al cambiamento continuo dei requisiti, con le seguenti metriche: Tecnologia Componenti Applicativi Orientamento ai servizi Servizi end to end Processi IT Service Management La modifica dei requisiti comporta un costante adattamento degli strumenti a supporto della misurazione delle metriche. Le community Open Source hanno dimostrato una grande velocità di innovazione e adattamento.

4 Prestazioni L Open Source: una scelta dovuta Quali i vantaggi rispetto alle soluzioni proprietarie Soluzioni Open Source Prezzo Soluzioni proprietarie Zona di rischio Zona di rischio Soluzioni Open Source: Flessibilità Libertà d utilizzo Funzionalità più mirate Innovazione Indipendenza dal vendor Maggior libertà per potersi concentrare sui servizi erogati Soluzioni proprietarie: Licenze complesse Progetti impegnativi Funzioni molto vaste che spesso non vengono utilizzate Imposizioni del vendor * Software quadrant presentazione di Jeffrey Hammond di Forrester Research, durante la Open Source System Management Conference 2012

5 Service Desk Application Monitoring Inventory & Asset MGMT Access via Web browser Business Monitoring Notification Security Monitoring Docu Real User Experience Monitoring Dashboard Syslog Distributed Monitoring NetEye WebApp System & Network Monitoring Network Traffic Monitoring

6 Monitoraggio in un datacenter L approccio tradizionale Service Level Manager DMZ Datacenter Application Manager Business Services Proxy CRM ERP Mail server Mail Service Application server CRM Service LAN Network Admin ERP Service System Admin Server Users Data storage SAN NAS Virtualization Active directory, DNS, DHCP, File server, Print server

7 Monitoraggio infrastrutturale con NetEye Metriche tecnologiche Tecnologie Open Source NetEye è una soluzione di IT System Management centralizzata dove convergono tecnologie Open Source per soddisfare le esigenze di monitoraggio di: Sistemi Datacenter Database Ambiente virtuale Rete Monitoraggio della latenza e banda punto a punto Grafici di traffico di rete in entrata e uscita su switch e routers Controlli attivi e passivi (SNMP Requests, SNMP Traps)

8 Monitoraggio dei servizi IT Identificazione dell origine del problema User Firewall Proxy / Load Balancer Experience Monitoring Network Monitoring System Service Monitoring Servizio IT - eshop NAS Storage Database Node 1 Node 2 Node 3 LDAP / SSO Server System Service Monitoring Application Monitoring Authentication

9 Complessità futura di monitoraggio La nuova sfida nell era del Cloud Utenti Cloud LAN aziendale Servizi IT Messaggi Rete domestica Collaboration on premise SFA Internet CRM ERP BI ERP CRM Application Server Virtualization Data storage SAN NAS Datacenter

10 Qualità dei servizi percepiti dall utente Quale il contributo dell Open Source NetEye fornisce Real User Experience Monitoring attraverso due diversi approcci: Monitoraggio attivo: controlla la disponibilità e affidabilità dei servizi attraverso sistemi robotici intelligenti che simulano le interazioni degli utenti Monitoraggio passivo: misura il tempo di risposta di ogni singola transazione http(s) degli utenti analizzando il flusso di comunicazione per ottenere valori sulle prestazioni senza alcun impatto sui vari applicativi (nessuna traccia, nessun debug, nessun impatto sulle prestazioni)

11 Application performance Management con Al exa Il progetto aperto Grazie alla visione artificiale, Al'exa riesce ad eseguire test automatici riconoscendo in automatico I componenti dell applicativo (input box, dropdown list, button, menu list, icon, images, text etc.) offrendo in questo modo una soluzione flessibile e robusta Test cases Scheduled Al exa virtual machine Tested application Integrated checks Performance data and results

12 L integrazione di NetEye con ntop Key Performance Indicator forniti da nprobe NetEye consente di monitorare le prestazioni percepite dall utente attraverso Key Performance Indicators forniti dalla sonda nprobe. Application latency monitoring Misura il tempo di risposta di ogni transazione utente analizzando la comunicazione di rete per archiviare e fornire Key Performance Indicators Impacted Users Client network latency Server network latency Application server latency Client load time TCP retransmissions Throughput (kbyte/sec) TCP fragmented Transmitted bytes Transmitted packets

13 Calcolo delle metriche di performance per un cloud provider (pubblico, privato, ) Utenti TEMPO DI CARICAMENTO 2( t1 + t2) + t3 + t4 Italia RISPOSTA CON PAYLOAD (t4) LATENZA DEL CLIENT (t1) IT services LATENZA DEL SERVER (t2) Datacenter Germania Messages Sales Force Automation CRM Span port LATENZA APPLICATIVA (t3) Francia ERP E-Shop Custom application La latenza applicativa e equivalente al tempo di elaborazione del server Real User Experience

14 Performance dal punto di vista di un utilizzatore di cloud (pubblico, privato, ) TEMPO DI CARICAMENTO 2( t1 + t2) + t3 + risposta con payload LATENZA DEL CLIENT (t1) LATENZA DEL SERVER (t2) SOCKET 1 Utente Firewall che non effettua traffic shaping LATENZA APPLICATIVA(t3) Service Manager Verifica se lo SLA e rispettato da una prospettiva di reattivita del sistema

15 Scoprire colli di bottiglia nella tua rete ad esempio antivirus, sistemi di intrusion detection o traffic shapers SOCKET 1 SOCKET 2 Proxy Antivirus Firewall MEASURED BLACK BOX DELAY

16 Metriche di performance per ogni singola richiesta del client bilanciata su server server differenti SOCKET 2 Load balancer Users Le metriche sono disponibili per ogni server grazie ai loro nomi contenuti nel header HTTP

17 Real User Experience Transazioni HTTP

18 Real User Experience Utilizzo di sistemi operativi e browser

19 Latenza Latenza Obiettivi di monitoraggio futuri Problemi di prestazione dovuti alla rete o all applicativo Protocollo HTTP - HTTP(S). L utente invia una richiesta Firewall Latenza Proxy/Load Balancer Firewall Future esigenze di monitoraggio: Estensione di NetFlow per il riconoscimento di protocolli Misurazione della latenza a livello di protocollo ntop analizza la rete e fornisce KPI da poter monitorare con NetEye Latenza JBoss Database SAN NAS Protocollo MySQL Oracle Protocollo iscsi, FCoE

20 Processi di monitoraggio ITIL con NetEye Metriche di processi nell IT Service Management Metriche di IT Service Management Raggiungibilità del service desk Prima risposta, tempi di risoluzione Classificazione in base alle priorità: major, minor, normal Numero di incidenti, problemi per periodi di tempo Success audits for problems Tempi di implementazione per modifiche standard Risposte in base ad un knowledge database Strumenti Open Source Semplificazione delle attività del Service Desk con l Action Launchpad App in NetEye

21 Inoltro gerarchico I processi di OTRS secondo gli standard ITIL Utente Richiesta di intervento Service Desk Elaborazione richiesta Incident Management Problem Management SMS Esperti gruppo A WEB Management NetEye 1 Level Support 2 Level Support 3 Level Support Esperti gruppo B Risposta Traccia della soluzione Esperti gruppo C Chiamata Consultazione FAQ Inoltro funzionale Misurazione del Service Level Agreement

22 Incident life cycle Incident resolution Monitoring e Event Management Incident Management CMDB 1 Creazione dell allarme Acknowledge 2 3 Creazione del ticket automatica (Interruzione delle notifiche e processo di escalations) Assegnazione/apertura del Ticket 4 CI Monitoraggio Identificazione della richiesta e classificazione 5 7 Recovery: Status di allarme impostato a OK 6 Risoluzione e chiusura del ticket Asset MGMT

23 CMDB IT Service Management RFC Service Desk Incident MGMT Problem Problem MGMT Change MGMT SLA SLA KPI Incident CI #A CI #B CI #C CI #D Service catalog Service A SLA Service B SLA Service C SLA Business Process A Business Process B Business Process C Security Network Systems Application RUE End to end Facility Thresholds Thresholds Thresholds Thresholds Thresholds Thresholds Thresholds Monitoring

24 I vantaggi dell Open Source Strategia di flessibilità e libertà di innovazione Affidabilità di soluzioni ad alti livelli qualitativi Potenzialità e flessibilità della tecnologia Rapidità nell innovazione

25 Grazie per la vostra attenzione!